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 2016-11

국제관광정책관 / 국제관광기획과

(신나라/044-203-2868/nara1234@korea.kr)

 친절한 관광한국 분위기 조성

○ 추진배경
  - 한국의 관광경쟁력지수는 세계 중상위권(141개국 중 29위)이나, 자연자원․관광객서비스인프라 측면에서 경쟁력이 약하고, 외국인환대태도는 최하위 수준(129위)
  - ‘2016∼2018한국방문의 해’ 및 ‘2018평창동계올림픽’을 앞두고 관광접점의 외국인 환대의식 제고와 범국가적 친절문화운동 확산 추진

○ 추진기간 : 2015.9. ~ 계속

○ 총사업비 : 6,270백만원(‘15년 3,210백만원, ’16년 3,060백만원)

○ 주요내용
  - (친절 분위기 확산)K-스마일 현장캠페인, 5대 관광접점별 고객불만해소 캠페인 전개
  - (친절교육 확대)관광접점 종사자 소양교육, 초중등학생 K-스마일 교육, 글로벌 에티켓 교재 개발
  - (미담사례 발굴 및 확산)국가대표 친절업소 및 대표 종사원 선정, 지방자치단체 선정, 대학생 미소국가대표 선발
  - (모니터링 체계구축) 5대 관광접점별 친절도 조사, K-스마일 인지도조사

○ 추진경과

    - '15.9.19∼23/10.1∼7 : 日 실버위크, 中 국경절연휴 계기 불법·부당행위 특별단속

    - '15.10.5 : K-스마일 캠페인 출범행사
    - '15.10월 : 한국관광공사 인증 숙박업소 및 호텔등급 허위표시 등 집중점검, 서울에서 먹어야 할 음식 12개 및 대표식당 선정하여 맛지도 제작
    - '15.11.6 :「2016-2018 한국 방문의 해」선포식 및 친절다짐, 유관기관(33개) 업무협약 체결
    - '15.12월 : K스마일친절지자체 선정 및 시상(제주 서귀포시(최우수상), 대구 중구 (우수상), 충북 청주(우수상))
    - '16.1월 : 공항철도 MOU 체결 및 공항철도 서울역 가두캠페인, 광주전남 MOU 및 광주송정역 가두캠페인, 부산광복로 가두캠페인 실시

    - '16. 2.12 : 한국방문의 해 기념 외국인 손님맞이 K스마일 캠페인

    - '16.1월∼2월 : 면세판매장 즉시환급제도 도입 및 관광객 대상 홍보

    - '16.1월∼ : 친절오디션 방송, SBS ‘친절한 민국씨를 찾아라’(40부작) 제작·상영
    - '16.2월 : 춘절 연휴 계기, 무자격 가이드와 무등록 숙박업 등 집중단속, 가격표시제 이행여부 관계기관 합동점검

    - '16.3.4 : 대학생미소국가대표 13기 수료식 실시

    - '16.3.29 : 명동 가두캠페인(바가지 근절, 부가세 환급 홍보)

    - '16.4월 : 대학생 미소국가대표 14기 모집, 전국전세버스 운송사업조합연합회 MOU 및 전쟁기념관 가두캠페인, 전국택시운수사업조합연합회, 전국개인택시운수사업조합연합회 MOU 체결

    - '16.5월 : 청소년 미소국가대표 5기 모집, 청년 외교대사 활동

    - '16. 6월 : TV 프로그램 '비정상회담' 출연자 활용 홍보콘텐츠 제작 및 연중기획기고 실시

    - '16. 7월 : 종사자 미소국가대표 위촉, 인천 문화해설사 대상 친절서비스 교육, 대구 안지랑 음식테마거리, 강원 봉평 음식테마거리, 경북 내일로 홍보단 발대식, 경북 영덕 음식테마거리, 경북 포항 음식테마거리, 경기 고양시, 경기 남한산성 음식테마거리, 대학생 미소국가대표 전체활동 캠페인 실시

    - '16. 8월 : 친절서비스 교육 메뉴얼 9종, 교육영상 3종 제작

    - '16. 9월 : 평창 G-500 연계 캠페인, 부산국제관광전 연계 캠페인 실시, 인천 식당, 숙박 종사자 친절 서비스 교육, 서울 지방경찰청 공무원/충남 공주 식당 종사자/제주 출입국 직원 대상 친절 교육,

    - '16. 10월 : 코리아세일페스타 연계 캠페인, 청소년 미소국가대표 명동 캠페인, 여행주간 캠페인 실시, 인천세관 직원/전국 출입국사무소 직원 대상 친절 교육 실시

    - '16. 11월 : 인천국제공항 특수 경비 보안 직원/서울역.검악역 근무직원 대상 친절교육 실시

    - '16. 12월 : 대학생 및 청소년 미소국가대표 수료식, 종사자 미소국가대표 위촉식, 강원외식업 지부회 음식업 종사자/서울관광 경찰대 경찰공무원 대상 친절교육 실시 
   -  연중 : 관광계 인사, 관광종사자 및 대학생 미소국가대표 기획기고
    *한국방문위, 관광협회, 지자체 협업체계 구축을 통한 친절 및 위생교육(총23회, 2,000여명 대상)/관광통역안내사 대상 역사·문화재·친절교육 실시
    * 미소국가대표 외식업 중앙회, 택시 연합회 등을 통한 자정 캠페인/ 서울지역 관광특구(명동, 인사동, 잠실 등) 및 강원소재 주요 관광지 대상(130개소) 메뉴판 개선 시범사업 실시/찾아가는 여행자서비스센터 운영

○ 최초 입안자 및 최종 결재자

    - 최초 입안자 :

    - 최종 결재자 : 국제관광정책관 이우성

○ 사업 관련자

 (※ 사업추진 기간 동안 담당자 및 책임자가 변경된 경우 기간별 이력도 기재)

○ 한국방문위원회, 한국관광협회, 지자체, 미소국가대표 외식업 중앙회, 택시 연합회

※ 작성법

- 외부 관련자도 단계별 관련자를 모두 기록

- 공무원과 마찬가지로 중간에 변경된 경우 이전 관련자도 함께 기록