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“온라인 소통 어렵지 않아요~, SNS만 잘 하면 돼요~.”

  소통이 어렵다고 고민하는 공직자라면, 이들의 SNS 활용법을 따라 해 보면 어떨까? 일부 공무원들에게 트위터, 페이스북 등은 여전히 부담스럽지만 이들은 다르다. 개그 프로그램의 유행어처럼, SNS로 국민과의 소통을 ‘식은 죽 먹기’로 하고 있는 것이다. 16일 문화체육관광부(장관 최광식)의 SNS 우수 공무원으로 선발된 박위규(38) 지식경제부 사무관, 최귀호(47) 천안서북경찰서 경무계장, 강병희(47) 소방방재청 소방위 등 3명의 얘기다.

  이들은 지난 10월에 이어 세 번째로 마련된 이번 시상식에서 40개 중앙 행정기관 공무원을 대표해 ‘SNS 달인’이라는 영광을 안았다.

  SNS 활용 우수자로 뽑힌 3인은 소통과 공감이라는 SNS정신에 충실하다. 천안서북경찰서 최귀호 계장은 이 지역에서 ‘인터넷 괴담을 잠재우는 스마트 경찰관’으로 통한다. 능숙한 SNS활용으로 인터넷과 SNS에 떠도는 괴 소문의 진원지를 파악해 시민의 불안감을 해소하고 있으며, SNS 소통을 통해 민원 해결에도 적극적이다. 그의 SNS 무용담(?)은 이미 언론에도 여러 차례 소개될 정도로 최 계장은 지역의 SNS 유명 인사다.

  지식경제부 박위규 사무관(38)의 페이스북과 트위터는 ‘에너지 SNS’로 통한다. 트위터와 페이스북에서는 실시간 전력수급 상황과 전력예보 정보를 얻을 수 있으며,  전기사용 제한 대상 확인 및 전기낭비 사례 및 위반시설 신고도 가능하다. 또한 페이스북 그룹을 통해 에너지 절약에 대한 오피니언 리더의 의견과 아이디어를 수렴, 정책에 반영하는 ‘에너지절약실천SNS포럼’을 활발히 운영하고 있다. 현재 조용경 포스코엔지니어링 부회장 등 23명이 회원으로 활동하고 있다.

 소방방재청 강병희(47) 소방위는 ‘사이버 재난안전지킴이’를 자처하며 SNS 재난안전활동에 힘쓰고 있다. 강 소방위의 페이스북에는 폭설, 화재 등 각종 재난에 대한 예방 정보는 물론, 재난 발생시 행동 요령, 위기 탈출 정보 등이 풍성하다. 또한 119구조, 구급 등 다양한 현장 경험에서 얻은 재난사고 예방의 노하우를 SNS로 전파하고, 이에 대한 국민의 궁금증을 실시간 소통으로 해소하는 등 ‘사이버 소방관’의 역할을 톡톡히 하고 있다.

  이들 SNS 우수공무원은 자신의 주장을 일방적으로 전하기보다는 상대의 주장에 귀를 기울이고, 상대가 원하는 정보를 제공한다는 공통점이 있다. 3인의 수상자는 이날 수상 소감에서 “열린 마음으로 듣고, 겸손한 자세로 다가가려 했던 것이 좋은 결과로 이어진 것 같다”고 했다.

 3회를 맞는 이날 행사는 공직사회에 SNS 참여의욕을 고취시키고, SNS를 통해 국민과 양방향 소통을 강화하고자 하는 차원에서 마련됐다. 수상자에게는 문화부장관 상장과 부상인 태블릿 컴퓨터가 수여됐다.

  한편, 이날 함께 열린 ‘2011 정부부처 온라인홍보 우수공무원 시상식’에서는 농수산식품부 최정옥, 여성가족부 백현석, 중소기업청 서효원 대변인과 환경부 박재영 주무관, 경찰청 원인학 경위 등 5명이 문화부 장관 표창을 받았다.

  정부는 앞으로도 공직사회에 SNS 사용을 적극 권장함으로써 일방적인 홍보가 아닌 국민들의 눈높이에 맞는 ‘밀착형 소통’을 지속적으로 펼쳐나갈 계획이다.