제 안 요 청 서

사 업 명	2023년 ~ 2025년 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 정보시스템 통합 유지관리 용역
주관기관	한국문화예술위원회

2023. 9.

사업 책임자	지역협력부	양한성 부장		TEL. 061)900-2250	FAX. 061)900-2373
사업 실무자	지역협력부		정우희 대리	TEL. 02)739-3950

	목 차
I. 사업 개요 1 1. 사업일반 1 2. 추진배경 및 필요성 1 3. 사업범위 2 4. 사업내용 3 5. 기대효과 5 6. 성과목표 및 성과지표 5 II. 주요 현황 6 1. 주요 서비스 현황 6 2. 정보화 현황 9 3. 문제점 및 개선 방향 10 III. 사업추진 방안 11 1. 추진목표 11 2. 추진전략 11 3. 추진체계 14 4. 추진일정 15 IV. 세부 사업내용 17 1. 현행 업무 현황 17 2. 상세 요구사항 17

	목 차
V. 제안서 작성요령 53 VI. 제안 안내 사항 58 1. 입찰방식 58 2. 제안서 평가 방법 59 3. 제안서 평가 기준 61 4. 제출서류 62 5. 제안서 제출 일정 및 방법 63 6. 제안요청설명회 63 7. 제안설명회(제안서평가) 개최 63 8. 입찰시 유의사항 63 9. 제안서 보상 64 VII. 기타 사항 65 VIII. 특수사항 66 [입찰 및 계약착수 관련 제출서류] 69

Ⅰ. 사업개요

1		사업일반

ㅇ 사 업 명 : 2023년 ~ 2025년 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 정보 시스템 통합 유지관리 용역

ㅇ 사업기간 : 계약체결일로부터 ~ 2025. 12. 31.

			(단위 : 원)
구 분	사업기간	소요예산	비고
1년차	계약체결일로부터 ~ 2023. 12. 31.	33,501,000	-
2년차	2024. 1. 1. ~ 2024. 12. 31.	134,005,000	추정금액
3년차	2025. 1. 1. ~ 2025. 12. 31.	134,005,000	추정금액

ㅇ 사업예산 : 301,511,000원(부가가치세 포함)

※ 계약 체결 지연으로 계약기간이 단축될 경우, 실제 계약 체결일을 기준으로 계약대금에서 일할 정산하여 지급함

※ 3년차 계약체결 시 1,2개년차 서비스 수준(SLA)을 평가하여 계약 연장 여부를 최종결정함(당해(‘23년) 및 2년차 기간은 사업기간을 고려하여 평가를 진행하지 않음)

※ 사업 기간 중 시스템 규모 및 정책 변경 등 운영 여건이 변동되는 경우, 한국문화예술위원회와 수행사업자는 제안요청서의 과업 내용 및 수행사업자의 투입인력 등을 협의하여 당해 연도 예산의 범위에서 조정할 수 있음

※ 계약기간 종료(‘25.12.31) 후 ‘26년 수행사업자 선정이 지연되는 경우, 한국문화 예술위원회와 협의하여 ‘25년 동일한 조건으로 계약기간을 연장할 수 있음

2		추진배경 및 필요성

□ 인문정신문화 온라인서비스(인문360) https://inmun360.culture.go.kr | 인문360.kr

□ 일반 국민 대상 다양한 맞춤형 인문콘텐츠의 축적·관리 및 서비스를 통한 인문 가치의 사회적 확산과 민간의 자발적 인문활동 참여 유도, 인문정보의 허브 역할 도모

ㅇ (확산환경조성) 한국문화예술위원회 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 정보시스템 소프트웨어* 통합 유지보수를 통한 상호 안정적 365일 무중단 시스템 운영 기반 마련

* 응용 및 상용 소프트웨어, 관리자시스템 등

ㅇ (서비스완결성) 사업 수행 및 사용자 기능개선 요구사항 상시 반영 추진 과정에서 발생하는 다양한 문제 해결 및 상호 조정·협의를 위한 전문적이고 체계적인 사업관리 요구

ㅇ (대국민서비스) 디지털플랫폼 정부, 비대면 생활 일상화, 디지털전환 등 대내외 업무환경 변화에 맞는 최적화된 대국민 인문포털 서비스 제공 및 관련 요구사항에 대한 신속한 대응체계 마련

ㅇ (데이터무결성) 민간 클라우드 전환 이후 계정정보 포함 DB 이관 등 서비스 안정화 필요

3		사업 범위

ㅇ 인문정신문화 온라인서비스(인문360)의 상시 유지관리·모니터링을 통한 안정적인 서비스 제공

- 웹사이트 장애처리, 로딩속도 개선에 대한 정기점검·개선 등 포함

- 시스템 운영 기반 응용S/W 및 상용S/W 소프트웨어 유지관리

ㅇ 클라우드컴퓨팅 서비스의 적정성 및 품질보장 확보 운영

- CSP 및 MSP 수행사업자와 협업 및 해당 사업 범위 시스템 연계 영역 기술지원

ㅇ 인문콘텐츠·정보 제공 및 홍보 추진

- 대국민 편의·만족도 제고를 위한 운영 콘텐츠 및 주요정책 등 안내 등 별도 홍보페이지 제작·서비스

- 관리자 기능 교육 연 1회 이상 지원

- 메뉴명 변경, 메뉴 이동, 세부 메뉴 추가 등 페이지의 콘텐츠 현행화

- 민간 및 공공기관 등 API 연계 인문콘텐츠·정보 제공

ㅇ 시스템 장애 통합관리 사용자 지원창구(Help Desk) 운영

ㅇ 시스템 보안 및 웹 접근성, 반응형 웹 등 상시 보완

- 시스템 보안, 웹 취약점 및 개인정보보호 관련 조치 등 보안 제고

- 사용자 편의 등을 위한 웹 접근성, 웹 표준, 반응형 웹 등 관련 지침준수

ㅇ 대내외 환경변화 및 정책적 요구사항에 대한 신속한 대응

4		사업 내용

□ 주요 사업 내용

구분		주요 사업 내용
소프트웨어 (S/W)	DBMS, WAS, 보안S/W 등	ㅇ 시스템 S/W 운영 관리 ㅇ 장애대응 및 조치 ㅇ 자료 손상시 복구 수행 ㅇ 사용량 및 자원 현황 관리 ㅇ 성능 모니터링 및 성능향상방안 권고 ㅇ 시스템 S/W 설치 및 변경 지원 ㅇ 정보시스템 재설치, 재배치, 재구성 지원 ㅇ 운영관리 매뉴얼 작성 및 현행화 ㅇ 자체 취약점 점검 지원 및 분석 결과에 따른 조치 이행
인문정신문화 온라인서비스(인문360) 누리집 (응용S/W)		ㅇ 누리집 및 응용프로그램 오류 수정 및 보완 ㅇ 기관 정책변경에 따른 누리집 수정 및 개선 ㅇ 응용프로그램 패치 지원 및 장애발생시 조치 ㅇ 웹표준, 웹접근성, 웹호환성 준수 등 품질관리 ㅇ 각종 연계시스템(문자, 이메일, 본인인증 등) 운영 및 지원 ㅇ 정보보호 및 보안관련 이행사항 조치 ㅇ WEB/WAS, DB, DB암호화, 보안 솔루션 유지관리 및 지원 ㅇ 관리자시스템(CMS) 오류 수정 및 개선 ㅇ 사용자화면 (메뉴)재구성 및 개선 ㅇ 사용자 지원창구 Help Desk 운영 ㅇ 보안인증서(SSL) 점검 및 갱신 ㅇ 요구사항(SR) 처리 및 이력 관리, 정기 점검 등
정보시스템 관리 및 클라우드 운영지원		ㅇ 정보시스템(클라우드 협업 포함)의 최적 운영상태 관리 및 유지보수 일상 업무수행, 운영에 필요한 사항 발생 시 즉시 지원, 장애관리 방안 마련 및 이행 등 ※ 상세 내용은 SLA 체결 시 상호 협의 ㅇ 누리집 운영·관리 및 업무지원(웹 표준 코딩 가능) 등 ※ 업무수행 장소는 상호 협의하여 결정

□ 유지관리 요건

ㅇ 소프트웨어 기술지원

구분	유지관리 항목		유지관리 내용
상용 S/W	유지 · 변경 · 보완	유지	□ 기술지원 및 하자보수 계약, 포맷, 설치, 제거, 백업, 복구, 업데이트, 악성코드 제거, 현황 파악 등
		패치	□ 새로운 기술의 적용이나 운영체제의 변화 등으로 발생하는 불일치 조정
		변경	□ 사용자의 요구에 따른 S/W 설정 변경

ㅇ 응용소프트웨어 기술지원

구분	유지관리 항목	유지관리 내용
응용 S/W	개발 유지관리	□ 기존 기능의 오류수정 및 기능 추가
	퍼블리싱 유지관리	□ 기존 HTML, Java Script의 오류수정 및 추가
	디자인 유지관리	□ 팝업, 배너 디자인 추가 및 기존 페이지 디자인 추가
	공통	□ SVN을 통한 JAVA 등 원본 소스코드 버전관리 필수 □ 문체부 사이버안전센터 웹 취약점 등 점검 권고사항 조치 □ 클라우드 환경 유지 기술지원

ㅇ 공통사항

구분	유지관리 항목	유지관리 내용
공통 분야	시스템 관리 및 지원	□ 정보시스템의 특성에 맞는 성능지수 발굴 및 측정 □ 성능지수 측정결과에 따른 시스템의 용량 분석 □ 시스템의 점검 및 유지보수 이력 관리 및 작업 보고서 작성 □ 시스템 장애를 사전 예방하기 위한 정기적인 점검 실시 □ 전화, E-mail, 원격 지원 등을 통한 질의·응답 □ 시스템 운영을 위한 운영자 교육 지원
	장애 관리	□ 긴급한 문제 해결을 위해 요청 시 장애처리 지원 □ 장애 발생 시 장애 관련 로그수집, 장애처리 결과보고 □ 장애발생 요소에 대한 사전예방 및 장애대응 계획을 수립 □ 장애발견 및 처리에 대해 프로세스 정의서 및 지침서에 따라 보고
	백업/복구 관리	□ 정보시스템의 특성에 적합한 백업계획 수립 지원 □ 필요시 백업된 매체를 활용하여 자료의 안전한 복구 수행 □ 재해복구 모의훈련 기획 및 실시
	침해사고 보안관리	□ 통신망 및 정보시스템의 사이버 침입패턴 분석과 취약점 점검·제거 업무수행

5		기대효과

ㅇ 신속·적시 사업 수행을 위한 사용자 기능개선 요구사항 반영으로 최적 온라인서비스 제공 및 대내·외 이용자 중심 편의 서비스 품질 만족도 제고

- 전문인력 24시 대기를 통한 무중단 서비스 제공 등 장애 발생 시 신속한 대처 가능

- 환경변화에 따른 시스템 보안 및 웹 접근성, 반응형 웹 등 상시보완 필요

- 사전 예방점검 및 전문적인 장애원인 분석으로 시스템 가용성 항샹

ㅇ 지식공유 및 소통·협업 인프라를 강화하여 업무 효율성 증대

ㅇ 대국민 및 소통 창구로서 인문사업에 밀접한 주요정책 등 정확한 정보 제공으로 인문정신문화 진흥 정책 홍보 기능 강화

- 온라인서비스는 대국민 홍보의 주요 수단이므로 전문인력을 이용한 콘텐츠 제작·운영 필요

6		성과목표 및 성과지표

성과 목표	실적 달성도(정량수치(계량) 설정)
조사 대상	인문정신문화 온라인서비스(인문360)
측정 기관	웹 로거 측정 전문기관
측정 표본	인문정신문화 온라인서비스(인문360) 이용자
성과 지표명	‘23년 인문정신문화 온라인서비스(인문360)를 이용하는 방문자 수 측정
지표 정의	기관이 제공하는 온라인서비스의 연 이용 평균 방문자 수를 측정
측정산식	□ 평균값 산출 = 연간 방문자 수 / 12개월
측정 시점	□ 2023년 12월	측정 주기	연 1회
목표치	□ ‘23년 22만명 → ’24년 23만명 → ‘25년 25만명 ※ 이전 3년 평균(23만명)을 고려하되, 당해 사업 이관을 감안하여 22만명으로 설정하고, 서비스 안정화 이후 상승 설정

Ⅱ. 주요 현황

1		주요 서비스 현황

ㅇ 외부망(대민서비스)

메뉴 구성			주요 내용
대메뉴	중메뉴	소메뉴
메인			누리집 메인화면
회원가입			회원가입 및 필자전환
로그인			로그인
인문콘텐츠	이달의 질문과 답변		각계 전문가들이 주고받는 질문과 답변
	장르 문화 속 인문 찾기		장르 문화 속에서 찾는 인문 이야기
	서툰 인생을 위한 변명		국내외 문학 작품 속 인문들의 서툰 인생 이야기
	당신은 어떤 ‘가요’		누군가의 마음에 남아있는 음악 이야기
	MZ세대와 함께하는 철학 카페		철학 전문가들이 함께하는 MZ 세대들의 고민 상담
	감정의 자서전		시와 자서전이 만났을 때
	그 장면 전후사의 재인식		영화, 드라마 등에 나오는 역사 속 장면의 진짜 역사 이야기
	기획이슈		테마로 만나는 인문콘텐츠 큐레이션 서비스
	시사칼럼		문학, 역사, 철학, 음악, 예술 등 각계 전문가의 기획 칼럼
영상 아카이브	인간과 기술		사회 현안 반영 석학 포럼
	인간과 문화
	기획프로그램		고전 인문 극장, 명사 인터뷰 등 기획 인문프로그램
인문정보	인문키워드		인문콘텐츠 키워드 제공
	e-Book
	인문사업	생활문화시설 길위의 인문학	인문정신문화 진흥 사업 소개 및 성과 콘텐츠
		도서관 길위의 인문학
		인생나눔교실
		도서관 지혜학교
	이주의 책		한국출판문화산업진흥원 책나눔위원회 추천도서
	인물360		전문가 칼럼, 에세이 등 인문360 게재 콘텐츠 필자 정보
	행사정보		온오프라인 인문 행사 정보
인문지도			내 위치기반 인문 시설 및 콘텐츠 추천
고객참여	인문, 깜짝 퀴즈		인문학 전문가가 출제하는 인문 퀴즈
	이벤트		이벤트 관련 정보
	뉴스레터		뉴스레터 제공
사업소개	인문360 이란?		인문360 사업 소개
공지사항
마이페이지	인문정보		내가 등록한 인문 및 행사정보
	My 스크랩		내가 스크랩한 인문 콘텐츠
	회원정보 수정		회원정보 수정, 마케팅 이용약관 동의 수정, 필진 전환, 비밀번호 변경, 회원탈퇴

ㅇ 내부망(관리자서비스)

메뉴 구성				주요 내용
대메뉴		중메뉴	소메뉴
로그인 (관리자)	대시보드			회원가입 현황, 최근 12개월 가입 현황, 인문콘텐츠 조회 현황, 인문콘텐츠 분야별 조회 현황 등 메뉴별 이용현황 통계 제공
	사용자 관리 (개인정보 관리시스템)	사용자 회원관리		대민서비스 이용 회원 관리
		관리자 회원관리		관리자서비스 이용 회원관리
		나의회원 정보관리		관리자서비스 이용 회원 정보관리
		사용자 시스템 이벤트 이력		대민서비스 이용 회원 로그 관리
		관리자 회원 로그인 이력		관리자서비스 이용 회원 로그 관리
		사용자 회원 관리 로그		관리자서비스 이용 회원 로그 관리
	시스템 관리	메뉴관리		메뉴 권한 설정 관리
		권한그룹관리		관리자서비스 이용 그룹 권한 설정 관리
		권한관리		관리자서비스 이용 그룹 권한 관리
		코드관리		관리자서비스 이용 권한 코드 관리
		웹 로그 분석		웹 로그 전문기관 페이지 연계
		접근 IP 관리		시스템 접근 IP 정보 확인
	메인배너 관리	상단 배너관리		누리집 메인 상단 배너 관리
		하단 배너관리		누리집 메인 하단 배너 관리
		영상 아카이브		영상 아키이브 링크 등록 관리
	뉴스레터 관리	구독자 관리		비회원 뉴스레터 수신 동의 구독자 관리
		뉴스레터 발송		뉴스레터 발송 관리
	콘텐츠 관리	인문콘텐츠	이달의 질문과 답변	콘텐츠 관리
			인문콘텐츠	콘텐츠 관리
			기획이슈	콘텐츠 관리
		영상 아카이브		콘텐츠 관리
		인문정보	인문 키워드	콘텐츠 관리
			e-Book	콘텐츠 관리
			인문사업	콘텐츠 관리
			이주의 책	콘텐츠 관리
			행사 정보(관리자)	관리자서서비스를 통해 등록한 행사 정보 관리
			행사 정보(사용자)	대민서비스를 통해 등록한 행사 정보 관리
		고객참여	이벤트	콘텐츠 관리
			인문, 깜짝 퀴즈	콘텐츠 관리
		필진소개		필진 정보 등록 관리
		공지사항		콘텐츠 관리

ㅇ 외부서비스 연계

구분	내용
아이핀인증	인터넷상 주민번호를 대체하는 개인 식별번호 서비스
휴대폰인증	본인 확인을 위한 실명 확인 서비스
SSL	개인정보의 안전한 전송을 위한 암호화 보안서비스
Open API	문화데이터 API(www.culture.go.kr/data/main/main.do) 연동 정보
이메일 발송	이메일 인증, 뉴스레터, 이벤트 등 관련 이메일 발송 서비스
지도 API	위치정보 표시를 위한 지도 서비스(NAVER API)
공식 웹로그 분석	공식 웹로그 분석시스템 연계
한글 도메인	정보화 소외(취약)계층 인터넷 웹 접근성 제고

2		정보화 현황

□ 「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축‧운영 지침」제17조(제안요청서 보안사항 등)에 따라 공개 하지 않으며, 사업수행계획 수립 시 보안확약서 [서식 11호] 제출 후 담당자 입회하에  방문 시 열람 가능

ㅇ 현행 시스템 구성도

※ ‘국가 정보보안 기본지침’에 의해 시스템 구성도 및 정보보호시스템 도입 현황 등 제안서 작성에 필요한 정보의 경우 열람 절차에 의해 열람이 가능한 정보에 한하여 제공할 수 있음

ㅇ 인프라 구성도

※ ‘국가 정보보안 기본지침’에 의해 시스템 구성도 및 정보보호시스템 도입 현황 등 제안서 작성에 필요한 정보의 경우 열람 절차에 의해 열람이 가능한 정보에 한하여 제공할 수 있음

ㅇ 시스템소프트웨어 현황

정보시스템	연결서버명	제품명	라이선스
			공개/상용	수량
인문정신문화온라인서비스(인문360)	WEB	CentOS	공개	1
		Nginx	공개	1
	WAS	CentOS	공개	1
		Apache Tomcat	공개	1
		IBsheet7	상용	1
		WEBFILTER	상용	1
		OZ Report	상용	1
		e-page Safer	상용	1
	DBMS	CentOS	공개	1
		MariaDB	공개	1
		D’Amo	상용	1
	Mail	ThunderMail	상용	1
	스트리밍	Windows Server	상용	1

ㅇ 주요 상용소프트웨어 현황(기술지원확약 필수)

구분	용도	상용소프트웨어 제품명	도입 연도	수량
1	정보검색	Repia Search Appliance(RSA)	2018	1
2	시스템 관리	Jennifer	2020	1
3	보안	D’Amo	2020	2
4	멀티 미디어 제작	TG 1st Movie	2020	1
5	대용량 메일 발송 관리	ThunderMail	2020	1
6	사무용	ezPDF WebViewer	2021	1
7	개인정보 접속관리 기록	UBI SAFER PSM MANAGER	2021	1
8	개인정보 필터링	Webfiler(웹필터) W2000	2021	1
9	위변조방지	e-page Safer V2.5 For Zero Client	2021	1
10	위변조방지	e-page Safer V2.5 Basic Pakage	2021	1
11	사무용(전자책)	OZ Report 8.0, 웹리포팅솔루션	2021	1
12	프로그램 개발	IB Sheet 7	2021	1
13	사무용	DEXT5 Editor	2022	2
14	사무용	Synap Document Viewer 2022	2022	1

※ 상용소프트웨어 도입 연도를 참조하여 연차별 기술지원확약 체결

3		문제점 및 개선 방향

□ 시스템 유지관리, 응용S/W·상용S/W 및 통합 장기계속 관리

ㅇ 응용 및 상용S/W, 서버 등 개별 관리된 운영 서비스 관리체계의 일원화로 원활한 장애처리 연계 업무지원 및 장기계속 계약 추진 등 업무의 효율성 증대

□ 고객 서비스 이용지원 Help Desk 운영

ㅇ 시스템 장애발생 시 자체 민원 접수 운영으로 인한 장애 유형 파악부터 하자보수 담당사 추적 전달 및 조치 완료까지 각 계 분산된 비효율적인 업무체계 개선을 위한 통합관리 Help Desk 운영으로 사용자 장애 지원창구 마련

□ 민간 클라우드 협력체계 구축

ㅇ 정보시스템 소프트웨어의 효과적인 관리 및 서비스 향상을 위한 CSP, MSP와의 협력체계 구축으로 클라우드컴퓨팅 서비스의 적정성 및 품질보장 확보

Ⅲ. 사업추진 방안

1		추진 목표

ㅇ 디지털플랫폼 정부 정책 및 사용자 요구사항 반영 개선 등 기술 환경 변화에 능동적이고 선제적인 인문포털 관리로 효과적인 ‘디지털 인문정책’ 실현

ㅇ 전자정부(EA) 기반 정보자원 및 성과관리 이행으로 정보시스템 수준 및 품질 제고

ㅇ 온라인서비스의 무중단(365x24시간) 운영을 위한 장애 예방점검 등 장애 예방 및 장애 발생 시 신속한 복구를 위한 대응체계 확보

ㅇ 대내·외 이용자 요구사항의 신속한 반영을 통한 서비스의 연속성·신뢰성 제고

ㅇ 정보자산의 현황관리 및 공동활용(API) 등을 통한 가용성 증대로 지속적인 정보서비스의 발전체계 마련

ㅇ 시스템 장애 통합관리 사용자 지원창구 기능 역할 수행 및 운영으로 사용자 하자보수 서비스 조치 대응 강화

2		추진 전략

□ 정책적 측면

ㅇ 인문 정책의 사회적 가치 확산 실현 플랫폼으로의 기능 강화

- 관련 법제도 및 정책 변화에 적극 대응

- 인문포털 기반 정책 실현 효율성 향상, 소통과 지식공유 인문정신문화의 창출, 소외계층 대상 인문프로그램 보급 및 문화시설 활용 정보 적시 제공 및 홍보

- 국민이 어디서나 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 서비스 사각지대 해소 등 체계 정비

- 「정부업무평가기본법」 제14조, 「문화체육관광부 평가위원회 운영규정」에 의한 성과평가 수행 및 대내·외 평가 근거자료 마련

□ 기술적 측면

ㅇ 안정적인 365일, 24시간 무중단 대국민 서비스 제공

- 다양한 기기(PC, 모바일, 태블릿 등)에서 동일한 서비스 제공

- 인문콘텐츠 아카이빙 및 웹컬렉션 사용자 최적 UI·UX 환경 제공

- 내외부 전문가 의견 청취 및 선제 시스템 기능분석 반영 등

- 유지관리 인력 비상관리 체계 수립, 실전 상황에서 중단없는 운영

- 정보보안 및 정보시스템의 안정적·전문적 운영 관리로 장애발생 사전 예방

ㅇ 개인정보 보호 및 보안 안전관리 확행

- 분기별 국정원 및 주무부처 합동 웹 취약점 점검 실시 협조

- 개인정보보호 위수탁 교육 이수, 개인정보보호 인증획득 등 개인정보의 안전관리 및 오남용, 유출에 대한 우려 불식

- 개인정보 DB 암호화 등 중요정보에 대한 정보보호와 보안 취약점 요소를 분기별 면밀히 검토하여 보안성 강화

□ 관리적 측면

ㅇ 신속 적시 사업 수행을 위한 주관기관 간 유기적 협조체계 유지

- 본 사업 관련 주최 기관인 문화체육관광부(문화정책과), 정보화담당관, 인문사업 수행 주관기관(한국출판문화산업진흥원, 한국문화관광연구원, 한국도서관협회 등), 행안부(국가정보자원관리원, 한국지능정보사회진흥원), 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 사업자 포함, 정책 사업수행기관과 원활한 협조 및 개선 요구사항 반영 운영

ㅇ 사용자 Help Desk 운영

- 시스템 장애 통합관리, 오류문의 개선의견 접수 등 지원창구(Help Destk) 운영으로 사용자 기술지원 서비스 전문성 및 만족도 확보

ㅇ SLA(Service Level Agreement) 평가 도입

- 서비스 수준을 지속적으로 측정, 평가함으로써 사용자 만족도 서비스 품질을 개선하기 위한 SLA 기반 정량적 서비스 수준 관리방식 적용 ※ SLA 서비스수준관리협약서(안) [별첨]

□ 표준화 측면

ㅇ 웹 호환성 및 접근성 준수

- 정보화 소외계층 인터넷 접근성 제고를 위한 웹접근성 인증획득 및 한글 도메인 이용

- 웹표준 기반을 중심으로 비표준기술(ActiveX등) 대체하고 다양한 브라우저에서 서비스 이용 보장

- 전자정부표준프레임워크 등 각종 전자정부 표준 기술과 정책을 준수한 시스템 개발

□ 법□제도적 측면

ㅇ 정책 서비스 제공, 연계, 구축 등에 필요한 관련 법·제도 정비(추가 고시 등 세부 법령 현행화)를 추진하고 법령 개선사항을 적용한 시스템 유지관리

구분

법률

시행령

시행규칙

지침

기본법

□ 인문학 및 인문정신문화의 진흥에 관한 법률

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□ 소프트웨어 법제도 정보

정보화

개인정보 보호법

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개인정보의 안전성 확보조치 기준

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표준 개인정보 보호지침

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문화체육관광부 개인정보 보호지침

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문화체육관광부 정보화업무 규정

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공공데이터의 제공 및 이용 활성화와 관한 법률

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공공기관의 데이터베이스 표준화 지침

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공공데이터베이스 표준화 관리 메뉴얼

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공공데이터 관리지침

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소프트웨어 진흥법

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소프트웨어 품질성능 평가시험 운영에 관한 지침

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위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률

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전자정부법

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정보통신공사업법

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정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

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정보통신산업진흥법

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지능정보화 기본법

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클라우드컴퓨팅 발전 및 이용자 보호에 관한 법률

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□ 기타 관련 지침

장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시

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전자정부 성과관리 지침

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전자정부 웹사이트 UI UX 가이드 라인

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전자정부 웹사이트 품질관리 지침

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정보기술아키텍처 도입 운영 지침

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한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1

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행정기관 및 공공기관 정보시스템의 구축운영 지침

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행정업무의 운영 및 혁신에 관한 규정

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행정업무의 운영 및 혁신에 관한 시행규칙

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3		추진체계

ㅇ 추진체계

		주최기관 (문화체육관광부)
국가정보자원관리원		주관기관 (한국문화예술위원회)			주관기관 계약부서 (한국문화예술위원회)
정책 사업수행기관		수행사업자			전환사업자

ㅇ 추진기관별 역할

기관	주요 역할
주최기관 (문화체육관광부)	인문정신문화 진흥 정책 및 추진 기본계획 수립 - 사업 추진과 관련한 주요 의사 결정 - 예산 확보 등 운영 환경 조성 및 행정 처리
주관기관 (한국문화예술위원회)	- 사업계획 수립 및 제안요청서 작성 - 사업수행 관리, 검수(매월) 및 결과 평가 - 사업 추진과 관련한 주요 세부 의사 결정 - 예산 집행 등 행정 처리 - 콘텐츠 등록 및 주요메뉴 운영 - 필요사항 및 개선사항 제시 등
정책 사업수행기관 (출판진흥원, 도서관협회, 문화관광연구원 등)	- 콘텐츠 등록 등 - 필요 사항 및 개선점 제시 등
국가정보자원관리원	- 도메인 관리
주관기관 계약부서	- 계약체결
전환사업자	2022년 행정·공공기관 정보시스템 클라우드 전환 통합 사업(6차) MSP 및 CSP 이용지원 계약 및 하자보수 이행
수행사업자	- 업무계획수립 및 시행, 진도·인력 등 프로젝트 사업관리 - 정기(주·월간) 및 수시보고 - 계약내용 준수 및 사업관리부서의 요구사항 수행 기술이전 및 하자보수, 유지관리 개발 소프트웨어 운영 교육 및 관리 안정성 보장(하자보수) - 최신 기술·정책 동향 제공 및 정보화 업무 지원 - 내·외부 전문가 의견수렴으로 유지관리 효율화 - 대내외 환경 변화에 따른 업무수행 등

4		추진일정

ㅇ 계약추진 : 2023. 9. ~ 2023. 10.

ㅇ 사업수행 : 계약체결일로부터 ~ 2025. 12. 31.

세부 일정(분기별)	2023					2024					2025
	1	2	3	4		1	2	3	4		1	2	3	4
ㅇ 사업 기본 관리
- 사업계획 수립
- 사업자 선정 및 계약
- 사업 착수 및 진행
- 사업종료
ㅇ 사업 세부 관리
- 시스템 운영 지원 및 품질 관리
- 사용자 지원창구(Help Desk) 운영
- 정기/수시 보고, 회의
- 운영자 교욱, 사용자 교육 지원
- 기능개선 및 콘텐츠 관리
- 이용자 만족도 조사 결과 반영 시스템 개선
- 운영사업 완료 보고

※ 세부 일정은 정책 여건 및 수행사업자와의 협의 과정에서 조정될 수 있음

5		추진방안

구분	방식	비고
입찰방식	제한경쟁입찰
사업자 선정방식	협상에 의한 계약
평가방식	기술평가(90%) / 가격평가(10%)
대기업 참여 제한 여부	대기업 참여 제한 사업
상호출자제한기업집단소속제한여부	상호출자제한기업집단 소속기업 제한 사업
공동수급 및 하도급 여부	공동수급 및 하도급 제한 사업

Ⅳ. 세부 사업내용

1		현행업무 현황

2		상세 요구사항

□ 요구사항 구분 및 총괄표

구분	설명	요구사항 개수
① 시스템 장비 구성-ECR (Equipment Composition Requirement	- 목표사업수행을 위해 필요한 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 등의 도입 장비 내역 등 시스템 장비 구성에 대한 요구사항을 기술함	0
② 기능-FUN (System Function Requiremen	- 목표시스템이 반드시 수행하여야 하거나 목표시스템을 이용하여 사용자가 반드시 수행할 수 있어야하는 기능 (동작)에 대하여 기술함 - 단, 개별 기능요구사항은 전체시스템의 계층적 구조 분석을 통해 단위 업무별 기능구조를 도출한 후, 이에 대한 세부기능별 상세 요구사항을 작성하는 것을 원칙으로 하며, 기능 수행을 위한 데이터 요구 사항과 연계를 고려하여 기술함	4
③ 성능-PER (Performance Requirement)	- 목표 시스템의 처리속도 및 시간, 처리량, 동적·정적 용량, 가용성 등 성능에 대한 요구사항을 기술함	2
④ 인터페이스-INR (System Interface Requiremen)	- 목표시스템과 외부를 연결하는 시스템 인터페이스와 사용자 인터페이스에 대한 요구사항을 기술한 것으로 타 소프트웨어, 하드웨어 및 통신 인터페이스, 타 시스템들과의 정보교환에 이용되는 프로토콜과의 연계도 포함하여 기술함 - 단, 인터페이스 요구사항의 경우 사용자 편의성, 사용자 경험 등의 사용자 중심의 요구사항을 기술함	6
⑤ 데이터-DAR (Data Requirement)	- 목표 시스템의 서비스에 필요한 초기자료 구축 및 데이터 변환을 위한 대상, 방법, 보안이 필요한 데이터 등 데이터를 구축하기 위해 필요한 요구사항을 기술함	1
⑥ 테스트-TER (Test Requirement)	- 구축된 시스템이 목표대비 제대로 운영되는 가를 테스트하고 점검하기 위한 요구사항을 찾아내어 기술함 - 목표 시스템의 테스트 유형(단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트, 성능테스트 등), 데스트 환경, 방법, 절차 등에 대한 요구사항을 기술함	1
⑦ 보안-SER (Security Requirement)	- 정보 자산의 기밀성과 무결성을 확보하기 위해 목표 시스템의 데이터 및 기능, 운영 접근을 통제하기 위한 요구사항을 기술함	4
⑧ 품질-QUR (Quality Requirement)	- 목표 사업의 원활한 수행 및 운영을 위해 관리가 필요한 품질 항목, 품질 평가 대상 및 목표에 대한 요구사항을 기술함 - 신뢰성, 사용성, 유지관리성, 이식성, 보안성으로 구분하여 기술함	7
⑨ 제약사항-COR (Constraints Requirement)	- 목표시스템 설계, 구축, 운영과 관련하여 사전에 파악된 기술·표준·업무·법제도 등 제약조건 등을 파악하여 기술함	2
⑩ 프로젝트관리-PMR (Project Management Requirement)	- 프로젝트의 원활한 수행을 위한 관리 방법 및 추진 단계별 수행방안에 대한 요구사항을 기술함	5
⑪ 프로젝트지원-PSR (Project Support Requirement)	- 프로젝트의 원활한 수행을 위해 필요한 지원사항 및 방안에 대한 요구사항을 기술함 - 시스템/서비스 안정화 및 운영, 교육훈련 및 기술지원, 하자보수 또는 유지관리 요구사항 등을 기술함	3
⑫ 유지관리수행-MPR (Maintenance Project Requirement)	- 유지관리 대상별 유지관리 방법을 기술한 대상별 유지 관리 필요 내역을 도출하는 것으로 장애관리, 변경 관리, 성능관리, 백업/복구, 운영 상황 모니터링 등에 대한 요구사항을 기술함	13
⑬ 유지관리인력-MHR (Maintenance Human Requirement)	- 유지관리 수행 요구사항을 충족하기 위한 운영인력 체계, 담당자 별 역할 및 책임을 포함한 효율적인 유지관리 운영인력 체계와 관리방안에 대한 요구사항 및 유지관리 범위와 서비스를 고려하여 적정한 인원과 투입인력 자격 조건에 대한 요구사항을 기술함	4

□ 요구사항 목록

요청사항 구분	고유번호	요구사항 명칭	개수
① 시스템 장비 구성-ECR (Equipment Composition Requirement)	-	-	-
② 기능-FUN (System Function Requiremen	FUN-001	업무 효율성과 콘텐츠 확산을 위한 인문포털 개선	1
	FUN-002	사용자 편의성 제고를 위한 기능 개선	1
	FUN-003	내외부 환경변화 반영 포털기능 개선	1
	FUN-004	서비스 로그인, 외부회원관리 기능, 내외부망 연계보안체계 점검 및 개선	1
③ 성능-PER (Performance Requirement)	PER-001	성능 모니터링	1
	PER-002	입력 오류 응답시간	1
④ 인터페이스-INR (System Interface Requiremen)	INR-001	사용자 및 시스템 간 연계 인터페이스	1
	INR-002	표준 사용자화면(UI)	1
	INR-003	온라인 도움말	1
	INR-004	시스템 연계 확장성	1
	INR-005	웹 표준 및 호환성 준수	1
	INR-006	웹 접근성 준수 데이터 품질관리 체계	1
⑤ 데이터-DAR (Data Requirement)	DAR-001	데이터 품질관리 체계	1
⑥ 테스트-TER (Test Requirement)	TER-001	시험 운용 요건	1
⑦ 보안-SER (Security Requirement)	SER-001	보안정책 및 지침준수	1
	SER-002	데이터 보안	1
	SER-003	시큐어코딩 준수 및 웹 취약점 제거	1
	SER-004	사업 수행에 대한 보안정책 및 지침준수	1
⑧ 품질-QUR (Quality Requirement)	QUR-001	품질보증 및 관리 일반	1
	QUR-002	인문정신문화 온라인서비스(인문360) 장애 관리	1
	QUR-003	데이터베이스 품질관리	1
	QUR-004	상호운영성(데이터 교환성)	1
	QUR-005	설치 및 제거 용이성	1
	QUR-006	시스템 가용성 확보	1
	QUR-007	신뢰성	1
⑨ 제약사항-COR (Constraints Requirement)	COR-001	서비스 수준 계약(SLA:Service Leverl Agreement)	1
	COR-002	저작권 및 지식재산권 보호	1
⑩ 프로젝트관리-PMR (Project Management Requirement)	PMR-001	사업보고 및 산출물 제출	1
	PMR-002	산출물 관리	1
	PMR-003	비상연락망 및 운영업무매뉴얼 현행화	1
	PMR-004	인문정신문화 온라인서비스(인문360) 운영업무 인계	1
	PMR-005	매뉴얼 제작	1
⑪ 프로젝트지원-PSR (Project Support Requirement)	PSR-001	시스템 산출물 지식재산권 소유	1
	PSR-002	하자담보	1
	PSR-003	교육 및 기술지원	1
⑫ 컨설팅-CNR (ConSulting Requirement)	CNR-001	정보보안 관리실태 평가 대응 지원	1
⑬ 유지관리수행-MPR (Maintenance Project Requirement)	MPR-001	운영·관리 및 모니터링 대상 응용시스템	1
	MPR-002	데이터 유지관리	1
	MPR-003	응용시스템 유지관리	1
	MPR-004	상용소프트웨어 패치 및 점검, 공개S/W 기술지원 방안	1
	MPR-005	DBMS 유지관리	1
	MPR-006	장애관리 방안	1
	MPR-007	서비스요청 접수 및 처리 방안	1
	MPR-008	성능관리	1
	MPR-009	예방점검	1
	MPR-010	재해복구 관리	1
	MPR-011	SLA 지표관리	1
	MPR-012	유관시스템과 연계 유지관리 및 확대 지원	1
	MPR-013	유관사업, 운영 환경변화로 추진되는 업무지원	1
⑭ 유지관리인력-MHR (Maintenance Human Requirement)	MHR-001	투입인력 구성	1
	MHR-002	투입인력 자격 기준	1
	MHR-003	투입인력 변경 요구사항	1
	MHR-004	비상연락망	1
합계			53

□ 요구사항 상세내용

① 시스템 장비 구성-ECR(Equipment CompositionRequirement)

요구사항 고유번호		ECR-000
요구사항 분류
요구사항 명칭		해당없음
요구사항 상세설명	정의
	세부 내용
산출정보
관련 요구사항

② 기능-FUN(System Function Requiremen)

요구사항 고유번호		FUN-001
요구사항 분류		기능요구사항
요구사항 명칭		업무 효율성과 콘텐츠 확산을 위한 인문포털 개선
요구사항 상세설명	정의	사용자화면 디자인 개선 및 메뉴 정리
	세부 내용	ㅇ 사용자 화면 개선 - 최신 트렌드를 적용한 디자인 개선 - 사용자 맞춤형 메인 및 일부 기능 재배치를 포함한 UI/UX 개선, 이용자 편의성 및 가독성 향상 - 메인 화면과의 일관성 및 확장성을 고려한 서브 페이지 구성 ㅇ 주요 메뉴 접근성 제고를 위한 개선 - 주요 메뉴의 하위메뉴 재배치 - 사용자 이용률 분석을 통한 저조 메뉴 통·폐합 등 추진 ㅇ 주최기관 및 인문사업 수행 주관기관, 인문네트워크(B2BC) 수행사업자 간 협업 및 소통 지원 체제 강화 - 협업 및 소통 관련 시범 사업 추진 또는 관련 기능 개선 시 적극적인 지원 및 개선 추진
산출정보		ㅇ 화면목록서 ㅇ 화면설계서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		FUN-002
요구사항 분류		기능요구사항
요구사항 명칭		사용자 편의성 제고를 위한 기능 개선
요구사항 상세설명	정의	반응형 웹, 파일 바로 보기, 메일 기능, 인문360과 연계 기능 등 개선
	세부 내용	ㅇ 웹 표준(국제표준인 W3C 등) 준수 ㅇ 기존 운영시스템 분석 및 DB 호환성 보장 - 현재 운영 중인 시스템을 철저히 분석 후 기존 기능 호환성 및 데이터마이그레이션 ※ DB마이그레이션 대상 협의 - DB에 적재된 회원의 입력정보 일괄 순환 로직 연결 - 타 시스템 연동 시 보안이 위배되지 않도록 조치 - 업무망 관리자페이지에서 생성되는 콘텐츠가 인터넷망에서 원활히 서비스 되도록 구현 ※ 『SER-001 내·외부망 접근에 대한 보안관리』 참고 ㅇ 개인정보 암호화 필수 ※ 『SER-002 개인정보 처리』 참고 ㅇ 사용자 편의성이 보장된 UI 구성 - 최신 트렌드에 맞는 디자인 및 UI 구성 패턴 설계로 편의성 제고 - 단순 편의성 강조 UI에서 벗어나 UX디자인을 통해 실질적인 사용자 편의 및 효율성 제고 - 사업 목적 및 내용에 적합한 디자인 적용 및 인문정신온라인서비스, 디지털인문뉴딜 정보시스템과 동일성 유지 - 웹 표준 및 접근성 진단 시 자동화도구를 통한 평가가 95%이상 충족되어야 함 ㅇ 기능 개선 부분 사용자별 매뉴얼 업데이트 제공 ㅇ ActiveX, 플러그인 등 비표준기술을 사용할 수 없음 ㅇ 개발 확장성, 유지보수 용이성, 사용자 편의성을 고려하여 최신 안정화 전자정부 표준 프레임워크 적용 ㅇ 업무망 관리자페이지와 연동하여 이중관리 없이 PC버전 서비스페이지 하나의 수정만으로 메뉴 추가, 수정, 삭제 및 내용 수정이 가능하도록 설계 ㅇ 각 페이지에서 제공될 콘텐츠는 기기 특성에 따라 변경 가능하되 이중관리 되지 않아야 함 ㅇ 데이터 복제, 데이터 일관성, 일시적인 장애, 통신 대기 시간 및 동시 처리와 같은 문제가 명시적으로 해결 가능하도록 설계 ㅇ 모바일 사용자에게도 편리한 레이아웃 메뉴 및 네비게이션 구현 ㅇ 기타 명시적으로 언급되지 않은 경우라도 운영상 필요하다고 판단되는 부분 포함 개발
산출정보		ㅇ 요구사항명세서 ㅇ 화면설계서 ㅇ 매뉴얼 ㅇ (해당)사용 폰트 및 이미지 라이선스
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		FUN-003
요구사항 분류		기능요구사항
요구사항 명칭		내외부 환경변화 반영 기능 개선
요구사항 상세설명	정의	디지털플랫폼 정부 등 정책 및 기술 환경 변화를 반영한 기능 개선
	세부 내용	ㅇ 디지털플랫폼 정부 등 정책 및 기술 환경 변화를 분석 후 관련 기능의 발굴 및 개선 - 비대면 시대의 흐름에 따라 모바일 환경 업무지원 기능, 반복적 업무 자동화(RPA) 도입 및 지능형 검색 강화 등 활용 방안 제시 ㅇ 현 시스템 분석을 통한 전자정부 표준프레임워크 적용 등 시스템 재구축 필요성 등 선제적 검토(안) 제시 - 노후화된 전자정부 프레임워크 사용으로 보안 취약점 우려 및 신규 기능 개발이 제한됨에 따른 해결 방안 제시 ㅇ 새로운 환경 및 법제도 변경에 따른 적응유지 관리 - 법제도 변경, 연계서비스 변경에 따른 변경사항을 개선적용 - 최적의 서비스를 위해 데이터 전환, 시스템 성능 개선에 따른 프로그램 변경, 패키지 버전 상승에 따른 최적화 부문 적용 ㅇ 사용자 업무 편의성 제고를 위한 사항을 보완하고 개선 - 연중 1회 이상 사용자만족도 및 개선요구사항 조사 - 사용자 개선 요구사항 적용 및 조치 - 업무 효율성 제고 관점에서 기존 구축 기능의 프로세스 검토를 통해 기능 개선 수행, 또는 신규 기능 개발 - 지속적으로 유용하고 필수적인 기능 발굴 및 구현을 통해 내실 있는 서비스 제공 ※ 추가·변경 개발 수요가 긴급하게 요구되거나 특정 시기에 집중 되는 것을 대비하여 위험관리, 자원관리, 인력지원 방안을 수립할 것 ※ 추가·변경 개발 시 작업의 범위, 내용, 처리 기간 등은 협의 조정 - 일관성있고 직관적인 디자인, 사용자 인터페이스(UI) 제공 - 웹 접근성 향상 및 웹호환성을 최신상태 유지 - 데이터의 정확도 및 정합성 유지관리 - 소스코드 작성 및 변경 시 설명을 충실하게 하여 응용 프로그램을 이해하기 쉽고 유지관리가 쉽게 유지
산출정보		ㅇ 요구사항명세서 ㅇ 화면설계서 ㅇ 매뉴얼
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		FUN-004
요구사항 분류		기능요구사항
요구사항 명칭		인문정신문화 온라인서비스(인문360) 사이버 보안 체계 진단 및 강화
요구사항 상세설명	정의	서비스 로그인, 외부회원관리 기능, 내외부망 연계보안체계 점검 및 개선
	세부 내용	ㅇ 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 시스템 보안 기능 점검 및 개선 - 개인정보 유·노출 점검 및 강화 방안 마련 - 사용자 권한별 점검 및 변동 시 알림 기능 추가 - 사이버테러, 재해재난 등 위기상황 대응 관련 안정적 관리체계 방안 제시 ㅇ 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 시스템의 로그인 보안체계 강화 - 외부망(서비스망) 로그인 인증 강화를 위해 접근 정보 알림 추가 - 연중 2회 이상 이용자 계정 및 접근권한 점검 후 결과 보고 ㅇ 정책 사업수행기관 등 외부회원관리 기능 강화 - 정책 사업수행기관 등의 외부회원(심사자) 계정 사용 기간 설정관리 - 휴면계정 및 삭제계정 등 계정상태 변경에 따른 권한회수 및 계정상태 변경 전 알림기능 추가 ㅇ 내·외부망 연계 운영 - KT Cloud 망 연계시스템을 통한 연계 운영
산출정보		ㅇ 요구사항 명세서 ㅇ 화면설계서 ㅇ 매뉴얼
관련 요구사항		없음

③ 성능-PER(Performance Requirement)

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 명칭		성능 모니터링
요구사항 상세설명	정의	응용프로그램 상에 존재하는 결함요소 식별 및 해결방안 마련
	세부 내용	ㅇ 응용프로그램 모니터링툴을 통해 모니터링 결과, 성능 저하 등 문제 발생 시 원인 분석 및 해결방안 보고
산출정보		ㅇ 정기보고서(성능저하 원인 분석 및 향상 방안)
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 분류		성능 요구사항
요구사항 명칭		입력 오류 응답시간
요구사항 상세설명	정의	사용자의 입력 오류에 대해 인지하는데 걸리는 시간
	세부 내용	ㅇ 사용자가 입력한 데이터 형식의 모든 오류는 정보 입력 후 3초 이내에 적당한 오류 메시지를 사용자에게 제시되어야 함
산출정보
관련 요구사항		없음

④ 인터페이스-INR(System Interface Requiremen)

요구사항 고유번호		INR-001
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		사용자 및 시스템 간 연계 인터페이스
요구사항 상세설명	정의	사용자 및 시스템 간 연계 인터페이스
	세부 내용	ㅇ 온라인 도움말 및 오류메시지 - 이용 도움말을 통하여 사용자가 기능을 손쉽게 학습할 수 있도록 체계적인 이용 도움말 기능 구성 - 화면 오류가 발생하는 경우 사용자가 쉽게 이해할 수 있는 오류 메시지, 오류코드 등을 제공 - 장애 및 시스템 작업으로 접속이 불가한 경우 사용자 안내 기능 구현 ㅇ 최종정보까지 접근경로를 3단계 이하로 최소화하고 마우스 없이 키보드만으로도 네비게이션이 가능하도록 설계 ㅇ 기존 운영중인 솔루션 및 연계시스템과 원활한 자료 연계 보장 - 연계대상, 연계범위, 연계방식, 연계주기, 연계 건수 등 사업 추진 시 연계 관련 제반사항을 사전 협의 후 확정함 ㅇ 메뉴의 구성은 업무의 연속성을 고려하여 구성되어야 함 ㅇ 각 입력창은 기본적으로 한글이 우선 적용될 수 있게 구현하여야 함 ㅇ 영문 입력이 예상되는 입력창은 영문 입력이 우선 적용 되어야 함 ㅇ 숫자 입력이 예상되는 입력창은 숫자 입력이 우선 적용 되어야 함
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		INR-002
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		표준 사용자화면(UI)
요구사항 상세설명	정의	표준 사용자화면(UI)
	세부 내용	ㅇ 업무 특성을 고려하되 사용자 편의성을 높일 수 있도록 UI 설계 - 화면 표준화, 코드화를 통해 최대한 입력 편의성을 고려하고 업무처리 이용에 도움이 될 수 있도록 도움말 기능 제공 - 입력항목에 대해 필수, 선택 등 항목별 정확한 안내와 함께 입력사항에 대한 체크 및 정확한 경고, 오류 메시지를 표시하여야 함 - 향후 변동에 대한 확장 및 변경이 용이하도록 설계 ※ 입·출력 데이터의 변동 가능성, 화면의 추가 및 변동 가능성 - 삭제, 입력정보 완료 혹은 미완료 후 저장 등과 같이 사용자의 수행 활동에 대한 확인 메시지를 제공 ㅇ 화면 UI 기획 및 디자인에 관련된 제반 사항은 주관기관과 협의하여 결정 ㅇ 메뉴의 구성은 업무의 연속성 고려하여 구성되어야 함
산출정보		ㅇ 사용자인터페이스 설계서
관련 요구사항		ㅇ 웹 접근성 국가표준 「한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침」 준수

요구사항 고유번호		INR-003
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		온라인 도움말
요구사항 상세설명	정의	온라인 도움말
	세부 내용	ㅇ 사용자가 별도의 교육을 받지 않더라도 온라인 도움말을 이용하여 사용자 기능을 이용할 수 있어야 하며, 도움말 기능을 체계적으로 구성해야 함 ㅇ 장애 및 시스템 작업으로 접속이 불가한 경우 사용자 안내 기능 구현 ㅇ 매칭 및 사업 현황 흐름 가시화, 도움말, 알림서비스 및 방법, 풍선 도움말, 사용자별/업무별 도구 모임, 그 외 업무처리 용이 기능 등
산출정보		ㅇ 사용자인터페이스 설계서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		INR-004
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		시스템 연계 확장성
요구사항 상세설명	정의	시스템 연계 확장성을 고려한 설계
	세부 내용	ㅇ 향후 시스템 확장을 고려하여 타 시스템과의 연계 확장성을 고려한 설계 ㅇ 시스템 장애 발생 시 연계 정보 연속성 유지 고려 ㅇ 연계 대상 정보, 방법, 주기 등은 시스템 상황에 따라 변경될 수 있음 ㅇ 타 기관 시스템과 연계 및 정보제공 시 연계
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		INR-005
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		웹 표준 및 호환성 준수
요구사항 상세설명	정의	웹 표준 및 호환성 요건 준수
	세부 내용	ㅇ 이용자들의 다양한 사용자 환경 (브라우저) 에서도 서비스를 이용할 수 있도록 하여야 하며, 표준을 준수하여 구현하여야 함 - Edge, 크롬, 사파리 등 브라우저에서 버전에 구애받지 않고 웹사이트 이용에 불편이 없도록 웹 표준을 준수 - 웹사이트 웹 호환성을 확보하고 보안 강화를 위하여 마이크로소프트(MS)의 인터넷 익스플로러(IE)에 종속된 ActiveX 제거 추진 - 웹 호환성 확보로 크로스브라우징을 지원하여야 함 ※ 동작 호환성 확보, 레이아웃 호환성 확보, 플러그인 호환성 확보 - 웹 표준 문법을 준수하여 구축하여야 함 ㅇ 웹 브라우저를 통해 제공하는 개발 및 구현되는 기능은 특정 브라우저에 종속되지 않고, 정상 작동되도록 준수 지침에 따라 구현되어야 함
산출정보
관련 요구사항		ㅇ 「전자정부 웹사이트 품질관리 지침」 준수

요구사항 고유번호		INR-006
요구사항 분류		인터페이스 요구사항
요구사항 명칭		웹 접근성 준수
요구사항 상세설명	정의	웹 접근성 요건 준수
	세부 내용	ㅇ 다양한 지역에서의 접속을 고려하여 사용함에 불편함이 없는 접속 속도를 보장할 수 있도록 웹 사이트 구현 ㅇ 웹 개발을 위한 코딩 규칙, 메뉴 규칙, 호환성 규칙 등은 웹 접근성 향상을 위한 국가 표준 기술 가이드 준수 ㅇ 「장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시」에 준하여 웹사이트를 구현하도록 함
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 분류		데이터 요구사항
요구사항 명칭		데이터 품질관리 체계
요구사항 상세설명	정의	데이터 품질관리
	세부 내용	ㅇ 공공데이터 품질관리 매뉴얼 준수 수행 ㅇ 데이터베이스 구조 최적화, DBMS 튜닝 등을 통해 데이터 안정성과 성능 개선 - 검색속도 개선 및 쿼리 최적화 ㅇ 이관된 데이터 및 추가되는 모든 데이터에 대한 방법론 등 품질관리 체계 및 방안을 제시 ㅇ 이행 전·후 데[이터에 대한 품질진단 및 정비를 수행하고, 필요 시 수행 효율성을 위해 자동화 도구를 활용함 ※ 수행 효율성과 데이터 오너쉽을 고려하여 정비대상, 정비규칙 및 수행사업자는 주관기관과 협의하여 확정함
산출정보		ㅇ 데이터 품질검증 결과서 ㅇ 데이터 품질 관리계획서·결과서
관련 요구사항		ㅇ 「공공데이터 관리지침」 준수

⑤ 데이터-DAR(Data Requirement)

⑥ 테스트-TER(Test Requirement)

요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 명칭		시험 운용 요건
요구사항 상세설명	정의	시스템 개선 부문 서비스에 대한 시험 요건
	세부 내용	ㅇ 개발 보안 점검을 통해 보안 약점 제거 - 신규 구축 및 개선으로 변경된 소스에 대해 서비스 전에 보안약점 제거 ㅇ 단위시험, 통합시험, 성능시험 등에 대한 방안 제시 ㅇ 발생 가능한 상황에 대해서는 실제 데이터(오류 데이터 포함)를 입력 하여 테스트하여야 하며, 각종 유형별 테스트 계획서를 구체적으로 작성 제출 ㅇ 구축 완료시까지 지속적으로 테스트를 실시하여야 하며, 테스트 결과를 지속적으로 반영하여 서비스 완성도 제고 ㅇ 서비스 개시 전 시스템 운영환경, 응용프로그램 및 데이터에 대한 성능점검 시행
산출정보		ㅇ 단위 및 통합, 성능 시험 계획서 및 결과서
관련 요구사항		ㅇ 「공공데이터 관리지침」 준수

⑦ 보안-SER(Security Requirement)

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 분류		보안요구사항
요구사항 명칭		보안정책 및 지침준수
요구사항 상세설명	정의	소프트웨어 개발시 보안지침 준수
	세부 내용	ㅇ 국가 정보보안 기본지침(국가정보원, 2023.1.31.) ㅇ 국가 클라우드 컴퓨팅 보안 가이드라인(2023.1.) ㅇ 국가·공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원, 2020.10.) ㅇ 소프트웨어 개발보안 가이드(행정안전부, 2021. 11.) ㅇ 소프트웨어 보안약점 진단가이드(행정안전부, 2021. 11.) ㅇ 공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 점검가이드(행정안전부, 2019. 6.) ㅇ 가명정보 처리 가이드라인(개인정보보호위원회, 2022. 4.) ㅇ 홈페이지 개인정보 노출방지 안내서(개인정보보호위원회, 2020.12.) ㅇ 자동처리 되는 개인정보보호 가이드라인(개인정보보호위원회, 2020.12.) ㅇ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회고시 제2021-2호, 2021.9.15.) ㅇ 문화체육관광부 개인정보 보호지침(문화체육관광부훈령 제443호, 2021. 4. 15.) ㅇ 모바일 전자정부 서비스 관리지침(행정안전부 예규 제243호) ㅇ 본 사업은 위 지침 외에도 정부가 제정․공포한 관계 제 법규(지침)을 준수하여야 하며, 사업기간동안 법규가 변경될 경우 해당 법규 준수 ㅇ 용역사업 중 또는 종료 후라도 본 사업과 관련하여 국가정보원 등 관련 기관으로부터 보안에 문제가 있다고 지적될 경우 반드시 해결책을 강구하고 조치하여야 함
산출정보		ㅇ 소프트웨어 개발보안 절차서 및 적용내역(진단도구 결과 출력물 등)
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호

SER-002

요구사항 분류

보안요구사항

요구사항 명칭

데이터 보안

요구사항

상세설명

정의

개인정보 처리 및 암호화

세부

내용

ㅇ 개인을 식별할 수 있는 정보(사용자 인증 정보, 비밀번호 등)를 운영DB 또는 개발DB에 저장할 경우, 암호화하여 저장하며, 소스코드에 직접 하드코딩하지 않음

ㅇ 개인정보 취급자가 개인정보처리 시스템에 접속하는 경우 접속 로그를 시스템에 기록 관리해야 함(최소 1년 보관, 다만 5만명 이상의 정보주체에 관하여 개인정보를 처리하거나, 고유식별정보 또는 민감정보를 처리하는 개인정보처리시스템의 경우에는 2년 이상 보관)

<필수 관리 항목>

• ID : 개인정보취급자 식별정보	• 날짜 및 시간 : 접속일시

• 접속자 IP 주소 : 접속자 정보

• 처리한 정보주체 정보: 정보주체 식별정보(계정, 회원번호 등)

• 수행업무 : 열람, 수정, 삭제, 인쇄, 입력 등

ㅇ 개인정보 취급자가 개인정보를 처리할 경우 해당 접근 로그를 시스템에 기록할 것

ㅇ 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 처리/파기해야 하며 백업데이터 생성 금지

산출정보

관련 요구사항

없음

요구사항 고유번호

SER-003

요구사항 분류

보안요구사항

요구사항 명칭

시큐어코딩 준수 및 웹 취약점 제거

요구사항

상세설명

정의

개발 및 수정되는 소스에 대한 시큐어코딩 준수 및 웹 취약점 제거

세부

내용

ㅇ 행정안전부의 “소프트웨어 개발보안(시큐어코딩) 가이드”를 준용 함

	<주요 보안약점>
• 프로그램 입력 값에 대한 부적절한 검증(SQL삽입 등) • 인증, 접근제어, 권한 관리 등을 적절하지 않게 구현시 발생(중요정보 평문저장, 하드코드된 비밀번호 등) • 불충분한 에러처리(오류 메시지를 통한 정보 노출 등) • 코드 오류(널 포인터 역참조, 부적절한 자원 해제 등) • 불충분한 캡슐화(제거되지 않고 남은 디버거 코드, 시스템 데이터 정보노출 등) • 부적절하거나 보안에 취약한 API 사용 등

ㅇ 응용소프트웨어 대상 행정안전부 “소프트웨어 보안약점 진단가이드” 에 의거 취약점을 분석하고 약점이 있을 경우 조치

ㅇ 취약점조치 검증은 정보서비스 개발 보안대책의 개발보안 및 문화체육관광 사이버안전센터에서 기술적 보안대책과 관련한 보안권고(기관 보안담당자 확인 必)들을 준용하여 처리하고 반드시 검사를 통해 취약점이 제거될 수 있도록 해야 함

- (사업)개발 및 납품업체 대표이사급 명의로 취약점 점검결과(이상없음 또는 조치결과) 확인서 징구(취약점 결과 및 조치결과서 사업 종료 후, 정보화담당관실로 제출)

- (운영)최신 악성코드 대응을 위한 주기적인 취약점 점검계획 수립, 점검(조치)결과 내부결재(문서보고) 및 보안패치 등 운영관리 철저

- 취약점 점검결과는 대외비로 관리

- 보안취약점 점검결과와 조치결과서를 기관 보안담당자에게 반드시 확인 받아야 함

ㅇ 웹서버에 악성코드 등 웹쉘(WebShell)이 업로드되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안약점 및 취약점 조치와 주기적인 모니터링 방안 및 웹쉘이 업로드되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안조치를 강구해야 함

산출정보

ㅇ 소프트웨어 개발보안 절차서 및 적용내역(진단도구 결과 출력물 등), 웹서비스 점검 결과서, (개인)정보시스템 계정 및 접근권한

관련 요구사항

없음

요구사항 고유번호

SER-004

요구사항 분류

보안 요구사항

요구사항 명칭

사업 수행에 대한 보안정책 및 지침준수

요구사항

상세설명

정의

사업 계약단계부터 완료단계까지 준수해야 할 보안대책

세부

내용

ㅇ 사업 계약단계 보안대책 수립

- 사업 수행 계획서에 자료‧장비‧네트워크 보안대책 및 누출금지 대상정보 관리 방안 등 보안관리 세부 계획 작성

- 사업 수행 중에 알게 되는 내부정보 및 하도급 업체에 대한 보안관리 책임을 부담하기 위해 대표자 명의 보안서약서 제출

- 누출금지 대상정보 등 자료‧장비 등에 대한 대외보안이 필요한 경우 용역 계약서와 별도로 비밀유지계약을 체결하여야 함(하도급 계약을 체결하는 경우에도 동일한 비밀유지 의무를 지님)

	<누출금지 대상정보>
① 해당 기관의 정보시스템 내·외부 IP주소 현황 ② 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도 ③ 개별사용자의 계정·비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보 ④ 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석·평가 결과물 ⑤ 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드(외부에 유출될 경우 국가안보 및 국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당) ⑥ 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입·운용 현황 ⑦ 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보 ⑧ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조제1항에 따라 비공개 대상정보로 분류된 해당 기관의 내부문서 ⑨ 「개인정보보호법」 제2조제1호에 따른 개인정보 ⑩ 「보안업무규정」 제4조에 따른 비밀 및 동규정 시행규칙 제16조제3항에 따른 대외비 ⑪ 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

※ 정보누출 적발시 「국가계약법」 시행령 제76조에 의거 부정당업자로 등록, 입찰 참자자격 제한 등 제재 조치

ㅇ 참여인원에 대한 보안관리

- 용역사업 참여인원은 개인의 친필 서명이 들어간 보안서약서 및 개인정보보호법 준수를 위한 개인정보 처리위탁 계약서, 개인정보 위탁 보안서약서 제출

- 용역사업 수행전 참여인원에 대해 법적 또는 주관기관 규정에 따른 비밀유지 의무 준수 및 위반시 처벌내용 등에 대한 보안교육 실시

ㅇ 자료에 대한 보안관리

- ‘누출금지 대상정보’는 반드시 ‘자료관리 대장’에 인계자‧인수자가 직접 서명하여 관리하고 사업완료시 관련 자료 회수

- 사업수행에서 생산되는 모든 산출물은 파일서버 또는 보안담당관이 지정한 PC에만 저장‧관리하고 사업담당자가 인가하지 않은 비인가자에게 제공‧대여‧열람 금지

- 주관기관의 보안정책에 P2P, 웹하드 등 인터넷 자료공유사이트 및 상용 메일‧메신저 사용을 금지하고 자료전송이 필요한 경우 자체 전자우편을 이용, 첨부자료 암호화 후 수‧발신

- 매일 퇴근시 주관기관이 제공한 비공개 자료는 반납하고 그 외 자료는 사무실 시건 장치가 된 보관함에 보관

ㅇ 사무실‧장비에 대한 보안관리

- 용역사업 수행 장소는 CCTV‧시건장치 등 비인가자의 출입통제 대책 마련

- 노트북 등 관련 장비를 외부에 반출‧입시 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부를 확인하고 관리대장에 반드시 기록

- 인가받지 않은 USB 등의 휴대용 저장매체 사용을 금지하고 산출물 저장을 위해 휴대용 저장매체가 필요한 경우 보안담당관의 승인 하에 사용

※ 사업수행 중 정보유출 등 보안사고 발생 시 책임을 져야 하며, [별표 1]에 따른 보안 위규자 처리 및 [별표 2]에 따른 보안 위약금을 부과함

ㅇ 원격지 개발 및 유지보수 사업에 대한 보안관리

- 지정된 단말기에서만 접속 및 해당 단말기에 대한 접근인원 통제

- 지정 단말기는 온라인 용역 통제시스템 접속 전용으로 운용하고, 다른 목적의 인터넷 접속은 차단

- 주관기관내 온라인 용역통제시스템을 경유하여 개발 및 유지보수에 필요한 정보시스템에 접속하는 등 소통구간 보호 통제

- 기타 국가정보원장이 배포한 “국가‧공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인”에서 제시된 온라인 개발에 관련된 보안대책의 준수

ㅇ 사업 완료시 보안관리

- 최종 산출물 중 대외보안이 요구되는 자료는 대외비 이상으로 작성‧관리하고 불필요한 자료는 반드시 삭제 및 폐기

- 주관기관에서 제공받은 자료, 장비, 산출물 등 용역 관련 제반자료는 전량 회수하고 용역업체에 복사본 등 별도 보관 절대 금지

- 사업 완료후 업체 소유 PC, 서버의 하드디스크, 휴대용 저장매체, 노트북 등 전자기록 저장매체는 국가정보원이 안전성을 검증한 삭제 SW로 완전 삭제 후 반출

- 용역사업 관련 자료 회수 및 삭제조치 후 업체에게 복사본 등 용역사업 관련 자료를 보유하고 있지 않다는 대표 명의 확약서 제출

ㅇ 본 사업의 “자체 보안대책 강구사항”(보안서약 후 연람)을 준수하여 사업 수행 및 정보시스템에 대한 기술적 보안대책을 강구하고 조치해야 함

ㅇ 민간클라우드 이용 시 클라우드 보안인증을 획득한 서비스를 이용

ㅇ 사이버공격 수집ㆍ분석ㆍ대응을 위해 클라우드 위협정보 수집체계 구축 및 문화체육관광 사이버안전센터 보안관제 시스템과 연동

ㅇ 재난재해 대비 백업체계 및 운영계획을 수립하여 운영하고 문화정보 백업센터로 소산백업의 구체적 협의ㆍ추진

산출정보

ㅇ 보안서약서(참여인원 및 업체대표자), 개인정보 위탁 관련 서약서, 정보보안 교육결과 보고서(사진, 교육자료, 참석자 명단 포함), 정보화 용역사업 보안관리 점검표(매월), 외부인원 보안점검표(사업 종료 시), 비밀유지계약서, 대표명의 확약서, 자료 미보유 확약서, 자료 인계인수대장

관련 요구사항

없음

⑧ 품질-QUR(Quality Requirement)

요구사항 고유번호		QUR-001
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		품질보증 및 관리 일반
요구사항 상세설명	정의	품질 보증방안 수립 및 관리 일반
	세부 내용	ㅇ 사업수행 품질의 보증을 위한 품질보증 방안을 제시하고, 주관기관과 사전협의 하여 사업수행 ㅇ 품질보증의 범위, 품질보증을 위한 조직, 절차, 점검방법 등 제시 ㅇ 품질보증을 보장하기 위한 품질보증방안을 제시 ㅇ 본 사업의 품질보증을 위한 계획 및 방안, 조직 등을 제시하고 적용기술의 국내/국외 품질 인증에 대하여 기술
산출정보		ㅇ 사업수행계획서
관련 요구사항		ㅇ 「공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 점검가이드(2021)」 참고

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		인문정신문화 온라인서비스(인문360) 장애 관리
요구사항 상세설명	정의	인문정신문화 온라인서비스(인문360) 장애 관리 계획 수립 및 이행
	세부 내용	ㅇ 장애관리방안 마련 및 이행 - 장애발생 후 2시간 이내 복구완료(근무시간 외의 장애 복구는 1시간 이내 복구 시작하여 2시간 이내 조치 완료) - 장애 처리 절차 마련 - 장애 원인 분석 및 처리 결과를 분석·관리하여 유사장애 방지 - 장애 이력 관리 및 개선 방안 마련 - 신속한 장애 대응을 위해 24시간 비상 대응체계 유지 ※ 상세 내용은 SLA체결 시 상호 협의 [별첨1] ㅇ HW 및 SW가 연관되어 책임 소재가 불명확한 장애가 발생한 경우 주도적으로 원인을 파악하고 문제 해결 ㅇ 서버, 시스템SW, 응용SW, 상용SW 장애예방 및 상시 점검, 장애 및 오류에 대한 신속한 복구 관리 ㅇ 응용프로그램 성능모니터링툴을 통해 성능저하 및 장애 상황 모니터링하고 원인파악 및 개선
산출정보		ㅇ 장애관리대장
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		데이터베이스 품질관리
요구사항 상세설명	정의	데이터베이스 품질관리
	세부 내용	ㅇ 신규 기능재개발 생성되는 데이터의 품질보증의 범위, 절차, 점검방법 등 제시 - 핵심 품질관리 대상 정의 및 핵심 정보 항목 도출 ㅇ 데이터 흐름 관리 - 데이터 흐름 구간별 정합성 검증 방안 도출 ※ http리퍼러(referer)와 쿼리스트링 유실 금지
산출정보		ㅇ 데이터품질관리계획서, 데이터품질시험결과서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		QUR-004
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		상호운영성(데이터 교환성)
요구사항 상세설명	정의	상호운영성(데이터 교환성)
	세부 내용	ㅇ 최종 개발된 프로그램은 부하테스트 및 성능시험을 통하여 운영 시스템의 부하 Peak시에 정상적인 업무처리와 기술아키텍처 및 응용 아키텍처 적정수준의 성능을 내는지 검증 후 서비스 개시 ㅇ 시스템 인터페이스 요구사항 및 어플리케이션과 정보간의 상호작용을 하는 기능은 기능 구현의 정확성뿐만 아니라 정보의 무결성, 데이터 정합성 필수 검증
산출정보		ㅇ 데이터품질관리계획서 , 데이터품질시험결과서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		QUR-005
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		설치 및 제거 용이성
요구사항 상세설명	정의	설치 및 제거 용이성
	세부 내용	ㅇ 사용자매뉴얼 또는 관리자매뉴얼에 시스템 또는 프로그램의 설치나 제거를 위한 정보를 문서로 제공 ㅇ 시스템 및 프로그램의 설치 및 제거 용이성을 평가하기 위해 매뉴얼을 따라서 사용자 및 관리자가 설치 및 제거
산출정보		ㅇ 매뉴얼
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		QUR-006
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		시스템 가용성 확보
요구사항 상세설명	정의	시스템 가용성 확보
	세부 내용	ㅇ 시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료와 결과 생성 및 인도 ㅇ 시스템 펌웨어(firmware) 패치 및 업그레이드 - 최신 시스템 펌웨어 정보 및 기술정보 제공 - 시스템 펌웨어 패치 적용 및 업그레이드 지원 ㅇ OS 환경 설정 점검 및 튜닝 - 시스템 구성환경에 대한 기술점검 및 시스템 자원 사용 툴 분석/최적화 적용 ㅇ 테스트 기간 동안 발견된 결함 수와 결함의 지속 시간을 측정하며, 결함 발생율이 5% 이상인 경우, 시스템 오픈 여부는 상호 협의에 의해 결정 ㅇ 테스트 기간 동안 결함 지속 시간의 최대 한계값은 요청시간 이내 준수
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		QUR-007
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		신뢰성
요구사항 상세설명	정의	신뢰성
	세부 내용	ㅇ 시스템은 통상적인 업무시간 동안 가용성을 보장하여야 하며, 시스템 조건이 무엇이든지 간에 모든 채널에 동일한 자료 및 결과를 생성하고 인도 ㅇ 복구할 수 없는 자료의 손실로 이어질 수 있는 오류를 방지하고, 오류가 발생하는 즉시 사용자에게 관련 메시지를 공지
산출정보
관련 요구사항		없음

⑨ 제약사항-COR(Constraints Requirement)

요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 명칭		서비스 수준 계약(SLA: Service Level Agreement)
요구사항 상세설명	정의	서비스수준관리를 위해 종합적인 성과분석이 이루질 수 있도록 서비스 수준 평가항목 및 목표기준을 정함
	세부 내용	ㅇ 서비스 수준 협약(SLA: Service Level Agreement)은 사업자가 서비스 수준 관리 방안 제시 - 서비스 수준 관리 지표 - 지표에 대한 목표 및 최소 수준 - 서비스 수준 측정·평가 방법 및 벌칙 사항 - 서비스 수준 평가 실시 및 결과 보고 - 평가 결과를 바탕으로 서비스 수준 개선 ㅇ 서비스(또는 업무)의 중요도와 영향력에 따라 등급을 나누고 가중치를 부여 ㅇ 평가항목에 대해 매월 운영 결과를 바탕으로 측정하여 산출하고 그 결과를 다음 달 초까지 보고
산출정보		ㅇ 서비스 수준 협약서(SLA) ㅇ 정기보고서
관련 요구사항		상세 [별첨1] 참조

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 분류		제약사항
요구사항 명칭		저작권 및 지식재산권 보호
요구사항 상세설명	정의	저작권 및 지식재산권 보호 방법 제시
	세부 내용	ㅇ 용역 수행에서 생산된 결과물의 지적재산권은 주관기관과 사업자가 공동 소유하는 것을 원칙으로 하되 별도의 정함이 없는 한 지분은 균등한 것으로 간주 - 용역계약일반조건(기획재정부계약예규 제326호) 56조 ㅇ 모든 산출물은 지적재산권, 특허권, 등록된 의장권, 공업소유권 등과 관련된 사항을 주의해서 침해가 발생하지 않도록 하여야하며, 침해가 발생할 경우 이로 인한 모든 문제와 소송으로부터 주관기관은 전적으로 면책하고, 사업자의 부담으로 보상하여야 함 ㅇ 사업자는 지식재산권의 활용을 위하여 SW산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 주관기관에서는 「보안업무규정」 제4조 및 제안요청서에 명시된 누출금지정보에 해당하지 않을 경우 SW산출물을 제공함. 단 사업자는 아래 내용을 준수하여야 함 - 사업자는 공급받은 SW산출물에 대하여 제안요청서, 계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확인하는 사업자 대표명의의 확약서를 주관기관에 제출하여야 함 - 사업자가 반출된 SW산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 주관기관으로부터 사전승인을 받아야 함 - 주관기관은 공급자가 제공받은 SW산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 및 누출금지정보를 삭제하지 않고 활용하는 경우에는 「국가계약법 시행령」 제76조제1항제3호에 따라 입찰참가자격을 제한함 ㅇ 본 사업에서 제공한 이미지 등 모든 디자인과 콘텐츠, 시스템(DB, 원시프로그램, 개발소프트웨어에 포함된 솔루션(패키지 포함) 등) 설계·구현·운영에 관련된 모든 구성요소에 대한 사용권은 주관기관이 소유함 ㅇ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따른 타 기관과의 공동 활용 계획이 없음
산출정보		ㅇ 라이선스
관련 요구사항		ㅇ 라이선스는 사업 수행 기간과 동일한 기간에 취득한 것만 인정

⑩ 프로젝트관리-PMR(Project Management Requirement)

요구사항 고유번호

PMR-001

요구사항 분류

프로젝트관리 요구사항

요구사항 명칭

사업보고 및 산출물 제출

요구사항

상세설명

정의

사업 수행 과정에서의 추진과정 보고 및 산출물 제출 요구사항

세부

내용

ㅇ 착수보고

- 계약체결 후 10일 이내에 착수계 제출

ㅇ 월간 업무보고

- 월간으로 계획대비 실적, 차월계획, 문제점, 진척률, 부진사유 및 조치계획 등을 보고

ㅇ 수시보고

- 사업 추진 상 문제점 및 과제수행 중 특이사항은 수시로 보고하고, 기타 주관기관의 요청 시 보고

ㅇ 사업자는 계약 만료 2주전까지 전체 최종산출물을 제출해야 함

산 출 물	산 출 물 내 역	제출일자
사업수행 계획서	- 사업관리방법 및 절차 - 사업추진절차, 체계, 일정, 인력투입 계획 - 사업추진 주요산출물 목록 및 정의서	계약체결 후 10일 이내
주간보고	- 주별 주요 추진내용 및 수행 실적 - 차주 주요 계획 및 수행 예정사항 - 주요 의사결정 및 협조사항 등	매주 말
월간보고서	- 당월 주요 추진내용 및 월별 수행 실적 - 차월 주요 계획 및 수행 예정사항 - 주요 의사결정 및 협조사항 등	매월 초
산출정보 목록 실적	- 요구사항별 산출정보에 대한 실적(내역서)	사업수행에 따른 일정반영
완료보고서	- 개발 완료 보고서(요구사항 정의 및 분석서, 설계서, 데이터베이스 및 프로그램 명세서, 시험보고서, 운영자 및 사용자 매뉴얼 등 포함)	사업종료 이전

ㅇ 소프트웨어 사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출

- 「소프트웨어 진흥법 제46조」에 따라 해당 사업자는 SW 사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보) 데이터를 작성하여 제출하여야 함

- SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조토록 함

- SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시하도록 함

- SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 측정 전문가를 포함토록 함

산출정보

ㅇ 각종 사업 수행관련 산출물

ㅇ 정기·부정기 보고서

관련 요구사항

없음

요구사항 고유번호

PMR-002

요구사항 분류

프로젝트관리 요구사항

요구사항 명칭

산출물 관리

요구사항

상세설명

정의

용역 수행 과정에서 생산되는 산출물 관리

세부

내용

ㅇ 모든 산출물은 충실하게 생산해야 함

- 업무, 요구사항, 분석, 설계의 내용을 명확히 알 수 있도록 충분히 상세하게 작성

- 요구사항부터 소스코드까지 추적이 가능하도록 작성

- 프로그램 및 데이터베이스가 산출물의 내용과 일치하도록 작성

- 산출물의 종류, 주요내용, 작성 및 제출시기, 제출 부수, 제출매체 등을 제시

ㅇ 매뉴얼, SW 구성도 등 관리문서에 해당하는 산출물은 해당 연도 계약 전 현행화 함 ※ 변경 사항 발생 시에는 즉시 현행화

- 사업추진과정에서 생산되는 제반 작업 단위별 산출물 현행화

ㅇ 모든 산출물은 작업 일정 계획과 품질 보증 계획에 연계하여 체계적으로 생산하여야 함

- 산출물 관리 절차, 표준 양식 및 분류 체계 적용

ㅇ 사업수행 결과물에 대한 통합EA시스템에 등록 현행화

- 각종 보고(사업수행계획서/주간/월간/종료 등) 자료, 수행결과자료 등을 사업수행시스템에 등록

ㅇ 산출물 목록 및 제출시기(예시) ※ 주관기관과 협의하여 작성함

산출물	제출부수	제출시기
용역 착수 전 개인정보보호 및 정보보안 교육실시 확인 및 보안서약서	전자문서양식	계약체결 시
개인정보처리위탁계약서 및 보안서약서	전자문서양식	계약체결 시
사업수행계획서 · 요구사항 분석서 · 보안점검 결과보고서 · 교육 훈련 계획서, 위험(이슈)관리 대장, 요구사항 관리대장, 변경 관리대장, 추진 일정계획 · 보안·품질·DB관리 계획 포함 가능	전자문서·파일	계약체결 후 10일 이내 ※ 대장은 양식으로 붙임 제출
착수계	전자공문	착수보고 시
소프트웨어사업 하도급계약 준수실태 보고서	전자문서양식	2개년 차 계약 착수 전 10일 이내
보안관리계획서 · 보안관리계획, 비상연락망, 비상대응 체계도, 위험관리 대장, 장애 대응 절차, 장애예방 및 대응가이드, 장애 관리 대장, 장애처리 및 결과보고서, 장애분석 보고서, 비상연락망, 장애 대응 매뉴얼, 재난재해 대비 위기대응 절차서, 재해복구 시나리오, 암호 관리 대장, 보안취약점 점검·보완 결과보고서 등	전자문서·파일	계약체결 후 10일 이내 ※ 대장은 양식으로 붙임, 결과보고서는 정기보고 시 제출
품질관리계획서 ※ 사업수행 단계별 품질보증 기준 · 성능관리 방안, 성능테스트 계획서 및 결과서, 정기점검 관리대장, 백업 절차서, 백업데이터 목록, 시큐어코딩 점검 결과서(해당)
DB 관리계획서 · DBMS 라이선스 현황, 백업 대상 시스템 목록, 점검항목별 관리대장
시스템 설계서 · 정보시스템, SW, HW 및 네트워크 구성도 - 제조사, OS, 자원현황(CPU, 메모리, DISK 등)이 포함된 HW구성도 - 백업디렉토리 및 백업수행주기, 보관 기간 등이 포함된 백업구성도 - 서버(장비)별 기동/종료 절차 순서, 기동 스크립트등이 포함된 기동절차서 - 로그 저장위치, 보관기간 등이 포함된 매뉴얼 - HW구성도, 백업구성도, 기동절차서, 네트워크 구성도, RACK 실장도, IP구성도 등 각종 매뉴얼 수시 현행화 · 네트워크 장비 운영 및 장애대응 매뉴얼 제・개정(수시)	전자문서·파일	· 착수 후 45일 이내 · 완료 후 7일 이내 · 업데이트 시 현행화(Ver) 제출
프로그램 명세서	전자문서·파일	착수 후 45일 이내
작업완료 및 영향도 분석 보고서	전자문서·파일	완료 후 7일 이내
시스템 반영 결과서 · 개발소스 적용 화면 캡쳐(인가받은 보조저장기억장치 포함), 데이터 연계 검증서 등	전자문서·파일	완료 후 10일 이내
교육 훈련 계획서	전자문서·파일	교육일 14일 전
교육자료	전자문서·파일	교육일 3일 전
교육 훈련 이행 결과서	전자문서·파일	완료 후 7일 이내
괸리자 및 사용자 운영 매뉴얼	전자문서·파일	완료 후 7일 이내
완료보고서 및 전체산출물	전자문서·파일	검수 완료 후 14일 이내
용역 완수 후 개인정보보호 및 정보보안 교육실시 확인 및 서약서	전자문서양식	완료 후 7일 이내
보안확약서	전자문서양식	완료 후 7일 이내
자료미보유확약서	전자문서양식	완료 후 7일 이내
업무 인계 계획서	전자문서양식	인계 전 10일 이내
업무 인계서	전자문서양식	완료 후 7일 이내
업우 인계 산출물 대장	전자문서양식	완료 후 7일 이내
업우 인계 완료보고서	전자문서양식	완료 후 7일 이내

ㅇ 산출물 관리 도구를 활용하여 정보시스템의 프로그램 소스, 개발/관리 산출물 등의 등록, 변경사항에 대한 형상관리를 수행함

ㅇ 주관기관에서 추진하는 정보화 사업 완료 후 개발산출물(업무흐름도, 화면명세서, 프로그램 소스 등)을 확보하여 형상관리에 반영함

ㅇ 사업 완료 시 최종 결과물(각 산출물 및 프로그램 소스코드 등)은 한국문화예술위원회에서 요구하는 매체(USB 등)로 제출하여야 함

- ｢용역계약일반조건｣에 따라 최종 결과물의 사용(기능개선, 재개발, 유지보수)을 위하여 프로그램 소스코드 전체를 제출하여야 함

ㅇ 사업과 관련된 제반자료는 전량 회수하고 업체에 복사본 등 별도 보관을 금지함

ㅇ 최종 산출물을 주관기관에 제출하여야 하며, 기타 자료는 삭제 및 세단 후 폐기하여야 함

- 종이는 완전 폐기 또는 반납

- SSD, USB 등 전자기록 저장매체는 안전성이 검증된 삭제 S/W로 완전 삭제

- 개인정보, 소스코드 등 중요 데이터가 저장된 하드디스크는 주관기관의 감독하에 디가우징 후 천공하고 작업자, 작업일, 사진 등을 첨부한 증빙자료를 제출

- 사업 종료 후 다음 사업자에게 인수인계하는 인력의 경우 인수인계 기간동안 산출물 등의 보유를 허용 하나, 인수인계 기간 종료 후에는 보유 자료를 폐기(삭제, 디가우징) 하여야 함

산출정보

관련 요구사항

없음

요구사항 고유번호		PMR-003
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 명칭		비상연락망 및 운영업무매뉴얼 현행화
요구사항 상세설명	정의	비상 시 신속한 대응을 위한 대응체계 수립
	세부 내용	ㅇ 유지운영 조직도, 비상연락망 등은 항상 최신 현황을 유지해야 함 ※ 변경사항 발생 시 즉시 변경내역 제출 및 승인을 받아야 함 ㅇ 계약 후 1개월 이내에 시스템별 가동, 종료, 정상상태확인, 장애처리, 기타 시스템 관리에 필요한 사항에 대하여 운영매뉴얼을 작성하여 제출하고, 변경사항 발생 시 지속적으로 수정 보완해야 함 ㅇ 야간 및 공휴일의 장애에 대비한 비상 대응 체계를 수립하고 제출해야 함
산출정보		ㅇ 유지운영 조직도 ㅇ 운영매뉴얼
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		PMR-004
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 명칭		인문정신문화 온라인서비스(인문360) 운영업무 인계
요구사항 상세설명	정의	업무 인계 방안 마련
	세부 내용	ㅇ 운영 공백이 발생하지 않도록 하기 위해, 차년도 수행사에게 인수인계를 위한 인력 및 기간 필수 제안 - 운영자료 및 산출물 현행화 - 분야별 개발 및 운영을 위한 인수인계 역할 및 기간 제시 - 일부 기간 공동운영 등 필요 시 제안 ㅇ 업무 인계 후에 누락된 사항이 발견되거나 기술지원이 필요한 사안이 발생되어 주관기관의 요청 시 이에 응해야 함
산출정보		ㅇ 업무 인계 계획 및 업무 인계서, 인계 완료 보고서 ㅇ 인계 관련 산출물
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		PMR-005
요구사항 분류		프로젝트관리 요구사항
요구사항 명칭		매뉴얼 제작
요구사항 상세설명	정의	사용자, 운영자 매뉴얼 제작
	세부 내용	ㅇ 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 등 운영시스템 사용자 매뉴얼 개편 - 다양한 기능이 업무필요에 의해 생성, 소멸하는 정보시스템의 특징을 고려한 매뉴얼 체계 정립 - 향후 유지관리 편의성을 고려하여 당해년도 기준 최신 사용자 매뉴얼 제작 - 필요 기능(메뉴)를 편리하게 찾아볼 수 있도록 구성 ㅇ 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 운영을 위한 운영자 매뉴얼 개편 - 자체 시스템 운영 및 타 서비스 연계시스템과의 관계 등 운영을 위한 매뉴얼 체계 정립 - 향후 유지관리 편의성을 고려하여 당해년도 기준 최신 운영자 매뉴얼 제작 - 필요 기능(메뉴)를 편리하게 찾아볼 수 있도록 구성 ㅇ 인식 제고를 위한 중요사항 자료제작 및 홍보 - 서비스의 구성, 사용자별 활용 등 맞춤형 교육 동영상 제작·서비스 및 개선 반영 등 중간 현행화
산출정보		ㅇ 당해연도 기준 사용자 매뉴얼, 운영자 매뉴얼
관련 요구사항		없음

⑪ 프로젝트지원-PSR(Project Support Requirement)

요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 명칭		시스템 산출물 지식재산권 소유
요구사항 상세설명	정의	시스템 산출물에 대한 지식재산권 요건
	세부 내용	ㅇ 본 용역사업과 관련한 계약목적물의 지식재산권은 주관기관과 사업자가 공동으로 소유하며, 별도의 정함이 없는 한 지분은 균등한 것으로 함 ㅇ 다만, 개발의 기여도 및 계약목적물의 특수성(보안, 영업비밀 등)을 고려하여 계약당사자간의 협의를 통해 지식재산권 귀속주체 등에 대해 공동소유와 달리 정할 수 있음 ※ <참고: 공공저작물 자유이용 고려 시> 본 과업수행의 결과로 발생하는 모든 결과물의 지식재산권은 일반용역 계약특수조건 및 용역계약일반조건(계약예규)에 의한다. 다만, 그 결과물이 공공저작물로서 자유이용이 바람직하다고 판단되는 경우, 계약예규 제56조 단서에 따라 추후 협의를 통해「저작재산권 양도계약서」를 체결하여 공동소유와 달리 정할 수 있다. ㅇ 용역 수행과 관련한 지식재산권의 상업적 활용의 경우 사업자는 주관기관과의 별도 협의를 통해 복제, 배포, 개작, 전송 등의 사용·수익을 취할 수 있음 ㅇ 조달청 지침 “일반용역계약특수조건” 제14조(특허권 또는 저작권의 침해)에 따라 본 용역의 수행에 있어 제3자의 특허권 또는 저작권을 침해하였다하여 손해배상 청구 소송이 제기되면 계약상대자는 배상 및 모든 책임을 짐 ㅇ 수행사업자는 지식재산권의 활용을 위해 SW산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 주관기관에서는 「보안업무규정」 제4조 및 제안요청서에 명시된 누출금지정보에 해당하지 않을 경우 SW산출물을 제공함(단, 공급자는 아래 내용 준수해야 함) - 수행사업자는 공급받은 SW산출물에 대하여 제안요청서, 계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확인하는 공급자 대표명의의 확약서를 주관기관에 제출하여야 함 - 수행사업자가 반출된 SW산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 주관기관으로부터 사전승인을 받아야 함 - 주관기관은 공급자가 제공받은 SW산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 및 누출금지정보를 삭제하지 않고 활용하는 경우에는 「국가계약법」제76조제1항제3호 및 「지방계약법」제92조제1항제19호에 따라 입찰참가자격을 제한함
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 명칭		하자담보
요구사항 상세설명	정의	하자담보(하자보수) 관리 방안
	세부 내용	ㅇ 기능 개선된 부분에 하자보수 방안 제시 - 하자보수 지원범위, 지원 방법, 인원 등 - 하자보수 예외 대상의 경우 비용 부담조건 등 - 소프트웨어 진흥법 제60조(소프트웨어사업의 하자담보책임) ㅇ 장애발생 시 즉시 조치하고, 장애발생 원인 및 조치방법을 문서화하여 사후 동일 장애 발생 시 즉각적으로 대처할 수 있도록 조치하여야 하며 재발 방지 방안 제시 ㅇ 하자보수 기간 중 시스템에 이상 발생 시 장애접수 후 2시간이내 현장 도착, 2시간 이내 요구 장애 조치를 하여야 함 ㅇ 타 시스템과의 연계 시 시스템간 연계가 원활하게 이루어질 수 있도록 타 시스템 개발 또는 관리자와의 원만한 협조 관계를 유지하여야 하며 필요 시 기술지원을 하여야 함
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 분류		프로젝트 지원 요구사항
요구사항 명칭		교육 및 기술지원
요구사항 상세설명	정의	관리자의 관리 능력 제고를 위한 지원
	세부 내용	ㅇ 사업을 통해 습득된 기술 및 노하우는 주관기관에 기술이전 하여야 함 ㅇ HW, SW의 확장·교체·변경 등에 대해 적극적으로 기술지원해야 함 ㅇ 기타 관련 분야의 기술에 대한 정보 제공과 기술 자문에 응하여야 함
산출정보		ㅇ 교육훈련계획서, 교육훈련결과서
관련 요구사항		ㅇ 교육훈련계획서 내 교육지원 방안 포함

⑫ 유지관리수행-MAR(Maintenance Activity Requirement)

요구사항 고유번호		MPR-001
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		운영·관리 및 모니터링 대상 응용시스템
요구사항 상세설명	정의	유지운영 수행 대상 응용시스템
	세부 내용	ㅇ 유지관리 대상 : 디지털 인문뉴딜 인문네트워트(B2BC) 응용시스템, 상용소프트웨어, 서버 네트워크 등 일체 - 사업수행사는 유지관리대상 정보자원이 최적의 상태로 관리·운영될 수 있도록 전문인력, H/W 및 S/W 등 제반 조치를 강구하여야 함 - 유지관리 대상시스템의 성능개선을 위한 개선점을 식별하고 개선방안을 제시 하여야 함 ㅇ 유지관리 대상 정보자원에 대한 기능개선, 수정, 변경, 교체, 업데이트 등 모든 작업 시 한국문화예술위원회의 승인을 받아야 함 ㅇ 상용S/W 각 제조사에서 권고하는 보안패치, 기능보완을 위한 업데이트, 펌웨어 업그레이드 등에 대한 정보를 제공하고 한국문화예술위원회의 감독하에 해당 작업 등을 수행하여야 함 - 해당 작업이 관련 응용시스템 등에 미치는 영향도 분석을 포함한 작업계획서를 작성하여 한국문화예술위원회의 승인을 받은 후 작업을 실시하고 작업 완료 후 완료보고서를 제출하여야 함 ㅇ 무상 하자보수기간의 소프트웨어 등의 경우에도 운영관리(모니터링, 관련 정보 현행화 등)를 실시함 ㅇ 추가·변경·개선된 상용S/W의 무상 하자보수기간 종료 후에는 유지관리 대상으로 편입됨(이 경우 변경계약을 통해 계약금액 변경)
산출정보		ㅇ 작업계획서·완료보고서, 영향도 분석 보고서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-002
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		데이터 유지관리
요구사항 상세설명	정의	데이터 유지관리
	세부 내용	ㅇ 사업수행 기간 중 데이터 이관, 확장 등 계획 수립 시 제반사항에 대하여 적극 지원하여야 함 - 해당 작업이 관련 응용시스템 등에 미치는 영향도 분석을 포함한 작업계획서를 작성하여 한국문화예술위원회의 승인을 받은 후 작업을 실시 하고 작업완료 후 완료보고서를 제출하여야 함
산출정보		ㅇ 작업계획서·완료보고서, 영향도 분석 보고서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-003
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		응용시스템 유지관리
요구사항 상세설명	정의	응용시스템 기능 향상 및 형상관리 방안
	세부 내용	ㅇ 응용시스템의 기능 오류시 수정 활동을 하여야 함 ㅇ 한국문화예술위원회의 요구 및 업무환경 변화시 응용시스템의 기능을 개선 하여야 함 - 운영부서 및 사용자(내·외부 등)의 기능개선 요구 - 조직, 제도, 업무처리 절차 등 업무환경 변화에 따른 기능개선 요구 - 기능개선 및 사용자인터페이스 개선을 위한 분석·설계·개발 및 개선 후 테스트 실시 - 기능변경이 일어난 경우 기능점수 산정 - 기능개선에 관련된 산출물 작성 및 현행화 - 기능개선 시 전자정부표준프레임워크 사용을 우선 적용 검토하여야 함 - 기능 개선에 따른 개발 산출물 현행화 실시(매뉴얼, DB스키마 등) ㅇ 응용시스템 이미지 교체 및 사용자인터페이스 개선에 따른 디자인 작업을 수행 하여야 함 ※ 이미지 교체 및 사용자인터페이스 개선 시 웹 접근성 준수 등 관련 규정을 준수하여야 함 ㅇ 시스템 기능개선 시 개인정보 및 시스템의 중요정보가 유출되지 않도록 시큐어코딩 가이드를 준수하여야 함 ㅇ 사용자 인증정보, 패스워드 등 보안이 요구되는 중요정보를 소스코드에 직접 하드코딩 하지 않아야 함 ㅇ 응용시스템의 하드웨어, OS, 네트워크 등의 새로운 환경 변화 시 개선 하여야 함 - 시스템 성능 개선에 따른 프로그램 변경, 패키지 버전 상승에 따른 커스터마이징 부문 개선 등 - 필요 시 재설치, 재배치, 재구성 수행 - 운영환경 변화에 따라 수정이 필요한 경우 한국문화예술위원회과 협의하여 수정작업 수행 ㅇ 정보시스템 신규개발･개선 시 해당 사업수행사와 상호협력하여 소스코드, 운영환경 정보 제공 등의 업무협조 및 유지관리 대상 응용시스템에 대한 기술지원을 하여야 함 ㅇ 무상 하자보수 기간 중 장애 및 변경사항 발생 시 시스템 접속 등 장애복구에 적극 협조하여야 함 ㅇ 소스코드는 현행화하여 보관하고 이력관리를 할 수 있도록 지속적으로 운영·관리하여야 함(기능개선 사업자가 시스템에 반영한 소스 포함) - 시스템별 반영 이력을 알 수 있도록 관련정보(반영일시, 반영기능, 소스 파일 목록, 환경 등)를 상세히 기록한 반영 결과서를 작성하여 CMS에 등록･관리하여야 함 - 기능개선 사업자가 시스템에 반영 시 기존 시스템과 반영 기능이 충돌하는 등 문제가 발생하지 않도록 반영 계획서를 검토하고 개선의견을 제시하여야 함 ㅇ 중지·기동 절차서 등 각종 운영자 매뉴얼 제·개정 및 물리적/논리적 SW구성도를 현행화하여야 함 ㅇ 정보시스템에 대한 테스트 환경을 구성하여 운영하며, 필요시 추가적인 정보시스템 테스트환경 구축을 지원하여야 함 ㅇ 웹접근성 평가 인증을 받은 서비스(응용시스템)에 대하여 매년 웹접근성 평가인증 갱신 작업을 수행하여야 함
산출정보		ㅇ 운영자 매뉴얼, 소프트웨어 구성도, 업무흐름도, 화면명세서, 스키마설계서, 시스템 반영 결과서
관련 요구사항		ㅇ 웹접근성 평가 인증은 해당 사업 종료 및 갱신 만료일 이전에 획득하여야 하며 비용은 한국문화예술위원회가 부담함

요구사항 고유번호		MPR-004
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		상용소프트웨어 유지관리
요구사항 상세설명	정의	상용소프트웨어 패치 및 점검, 공개S/W 기술지원 방안
	세부 내용	ㅇ 상용소프트웨어 성능향상을 위한 튜닝 및 불필요한 로그를 정리하여야 함 ㅇ 응용시스템 장애 발생 시 관련 상용소프트웨어(DBMS, WAS 등)에 대한 기술지원을 실시하여야 함 ㅇ 상용소프트웨어 이상 유무 점검, 정기점검 등을 수행하여야 함 - 기능 정상동작 유무 확인, 보안에 취약한 불필요 포트 및 기능사용 여부 확인･조치 ㅇ 상용소프트웨어 라이선스의 운영현황 파악 및 변경 이력을 관리하여야 함 ㅇ 상용소프트웨어 펌웨어 업그레이드, 보안패치 등을 실시하여야 함 ㅇ 사용자 환경변화에 영향을 미치는 OS, 웹브라우저, PC관련 소프트웨어 등의 새로운 버전이 발표될 경우, 정보시스템에 미치는 영향도를 분석하여 보고서를 제출하고 패치 가능한 경우 패치작업을 수행하여야 함 - PC관련 소프트웨어의 기술지원 중단, 단종 정보를 수집하여 한국문화예술위원회에 수시로 제공하여야 함 - 제조사 기술지원이 가능한 상용S/W는 패치 제공 ㅇ 유지관리대상 외 운영체제 기본내장 또는 공개 S/W형태로 도입되어 운영되는 소프트웨어(IIS, apache, tomcat, Oracle DB, MariaDB 등)에 대한 점검 및 기술지원 방안을 제시하여야 함 ㅇ 서버 인증서(SSL) 갱신 작업을 지원하여야 함 ㅇ 클라우드 사업수행사와 상호협력하여 소스코드, 운영환경, 상용S/W 관련 일체 정보 제공 등의 업무협조 및 유지관리 대상 응용시스템에 대한 기술지원을 하여야 함 - 해당 작업이 관련 응용시스템 등에 미치는 영향도 분석을 포함한 작업계획서를 작성하여 한국문화예술위원회의 승인을 받은 후 작업을 실시 하고 작업완료 후 완료보고서를 제출하여야 함
산출정보		ㅇ 작업계획서·완료보고서, 영향도 분석 보고서
관련 요구사항		ㅇ 기술지원확약서

요구사항 고유번호		MPR-005
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		DBMS 유지관리
요구사항 상세설명	정의	DBMS 유지관리 및 활동 내역
	세부 내용	ㅇ 데이터베이스 시스템이 원활하게 기능을 수행할 수 있도록 DB구성 및 관리 운영 전반에 대한 체계적인 유지관리 업무를 수행함 - 데이터베이스 관련 시스템 장애 발생 시 이를 분석하고 조치 - DBMS 사용자 계정을 관리(등록, 수정, 삭제)하고 필요한 역할과 권한을 부여 - 필요한 경우 다음 작업 수행 ･ 테이블스페이스 생성, 변경, 재배치 등을 수행하여 효율적인 디스크 관리 업무 수행 ･ 재설치, 재배치, 재구성, 업데이트, 패치 작업 등을 수행 ･ 데이터 Import/Export ･ 시스템 간 DB연계 관리 ㅇ 데이터베이스 모니터링 및 정기점검을 실시하여야 함 - 로그, 테이블스페이스 용량, 디스크 상태 등 점검 - 메모리, 캐시 적중률, 엔진상태, DB 백업수행 여부, 세션 수, 프로세서 수 등 점검 ㅇ 응용시스템 기능개선을 위한 스키마 설계, 성능향상을 위한 튜닝 등 필요시 DBMS 스키마 변경에 대한 기술지원을 실시하여야 하며, 스키마의 변경에 대한 형상관리를 실시하여야 함 ㅇ 데이터베이스 스키마 변경 시 국회 데이터 표준을 준수해야 하며, 소프트웨어 특성상 변경이 불가능 한 경우 한국문화예술위원회과 별도 협의 하여야 함 ㅇ DBMS 전문업체와의 협력방안을 제시하여야 함 ㅇ DBMS 라이선스 운영현황 파악 및 이력을 관리하여야 함
산출정보		ㅇ DBMS 라이선스 현황, 스키마 설계서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-006
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		장애관리 방안
요구사항 상세설명	정의	장애관리 방안
	세부 내용	ㅇ 장애 처리 시간 및 장애에 따른 패널티는 서비스 수준 협약(SLA)에 따름 ※ [별첨1] ㅇ 장애예방 및 대응을 위한 정책을 수립하고 장애예방 및 대응가이드를 작성하여 장애 발생 시 가이드에 따라 제조사 등 유관업체와 협력하여 신속하게 장애처리 하여야 함 - 장애 복구 절차, 장애 복구 결과 등 운영에 관련된 제반사항을 문서화하여 제출하여야 함 ㅇ 전담 담당자를 지정하고 주기적으로 모니터링, 점검, 백업 등을 실시하여야 함 ㅇ 장애처리와 관련한 유관업체와 연계하여 유지관리 총괄체계를 수립하여야 함 - 장애발생시 신속한 대응을 위해 제조사 등 유관업체와 비상연락 체계 마련 - 서버, 응용시스템, 상용SW 등 복합장애 시 복구지원 ㅇ 장애조치를 완료한 후 장애발생시간, 조치완료 시간, 장애원인, 재발방지대책 방안 등을 포함한 장애 처리 및 결과보고서를 제출하여야 함 ㅇ 중대장애로 후송 수리 등이 필요한 경우 반드시 임시 운용할 수 있는 대체 장비를 설치하여야 함 ㅇ 차년도 계약 시 계약일로부터 최근 운영 분 일체의 장애내역에 대한 장애원인, 장애조치내역을 정리하고 분석하여 추후 장애발생 시 참고할 수 있도록 함
산출정보		ㅇ 장애예방 및 대응가이드, 장애관리대장, 장애 처리 및 결과보고서, 장애분석 보고서, 비상연락망, 장애대응 매뉴얼
관련 요구사항		[별첨1] 참조

요구사항 고유번호		MPR-007
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		서비스요청 접수 및 처리 방안
요구사항 상세설명	정의	서비스요청 접수 및 처리 방안
	세부 내용	ㅇ 상용S/W관리시스템 또는 Help Desk를 통해 접수되는 서비스 요청(Service Request: SR)→승인→처리→요청자 확인→완료 처리 단계를 수행하여야 함 ㅇ CMS에 장애발생 내역을 등록하여 이력을 관리하여야 함 ㅇ 서비스요청 건은 기획, 개선, 변경, 보안취약점 조치 등으로 분류될 수 있도록 하며, 검색이 용이하도록 함 ㅇ 한국문화예술위원회가 서비스 요청한 처리 과정에 대한 피드백 체제 강화를 위한 콘텐츠관리시스템(CMS)의 기능개선 방안을 제시하여야 함 ㅇ 월별 사용자 요구사항 분석 등을 통한 반복적 사용자 요구에 대한 선제적 대응 방안을 제시하여야 함
산출정보		ㅇ SR 접수현황, SR 처리결과
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-008
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		성능관리
요구사항 상세설명	정의	성능진단 및 개선방안
	세부 내용	ㅇ 운영대상시스템의 기능 및 성능이 최적의 상태로 가동될 수 있는 방안을 제시하여야 함 - 반복적인 시스템 과부하 발생, 시스템 성능저하 등의 사유로 성능진단 요청 시 분석 후 개선방안을 수립하고 이행하여야 함 - 성능테스트 시 테스트 전문가 투입 및 부하테스트 방안(테스트 도구, 적정 부하량 산정 방법 등)을 제시하여야 함 ㅇ 타사업자의 구조‧성능진단 및 개선과제 수행시 이에 대한 지원방안 및 협력방안 등을 제시하여야 함 ㅇ 정보시스템의 상태를 상시 모니터링하며, 성능 튜닝이 필요한 경우 근거 자료를 첨부하여 검토 후 실시함. 단, 장애 처리를 위해 즉시 튜닝이 필요한 경우 사후 보고토록 함
산출정보		ㅇ 성능관리 방안, 성능테스트 계획서·결과서, 성능개선 계획서·결과서
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-009
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		예방점검
요구사항 상세설명	정의	예방점검 대상 및 주기
	세부 내용	ㅇ 예방점검과 관련된 표준 절차를 수립하여야 하며, 정보시스템별 점검주기, 점검항목, 방법 등의 내용을 포함하여야 함 ㅇ 예방점검은 유지관리 장비 전체를 대상으로 하며 일일･상시점검 중 특이사항 발생 시 정기점검 시기와 관계없이 즉시 예방점검을 실시하여야 함 ㅇ 일일･상시점검 - 유지관리대상 서비스의 상시 모니터링 및 이상 징후 발견 즉시 예방점검을 실시하여야 함 - 일일점검일지는 점검대상, 점검항목, 점검결과, 조치결과 등이 포함되어야 함 - 기타 한국문화예술위원회에서 시스템 운용에 필요하다고 판단되는 경우 예방점검을 실시하여야 함 ㅇ 정기점검(예방점검) - 정기점검 계획 수립 및 보고 - 정기점검 결과서 제출 및 담당자 승인 - 월 1회 이상 실시(매월 둘째주 ~ 셋째주 중에 점검을 원칙으로 함) - 특이사항 발견 시 개선방안 수립·보고 ㅇ 예방점검 시 CMS 예방점검내역을 등록하여 관리하여야 함 ㅇ 무상 하자보수 대상에 대해서도 일일점검(장비 및 소프트웨어 상태점검, 모니터링 등), 장애관리(장애발생시 연락조치 및 장애 복구·해결지원 등)를 수행하여야 함
산출정보		ㅇ 일일점검일지, 정기점검 계획서·결과서, 정기점검 관리대장
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-010
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		재해복구 관리
요구사항 상세설명	정의	재해복구 훈련
	세부 내용	ㅇ 재해복구 조직 및 절차를 포함한 시나리오를 작성하여 재난대비 훈련을 수행 하여야 함 - 재난대비 재해복구 모의훈련 결과, 문제점 및 개선사항을 포함한 결과보고서를 제출하여야 함 - 사이버공격, 화재, 홍수, 지진 등 비상시를 대비한 유지관리방안을 제시하여야 함 ㅇ 재해복구 모의훈련은 한국문화예술위원회가 지정하는 시기에 실시하여야 함
산출정보		ㅇ 재해복구 시나리오
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-011
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		SLA 지표관리
요구사항 상세설명	정의	서비스 수준 협약
	세부 내용	ㅇ 한국문화예술위원회에서 제시한 서비스 수준 협약(Service Level Agreement:SLA)(안)을 기준으로 하며, 협의하여 서비스 수준 협약을 신규 제정함 ※ [별첨1] ㅇ SLA 제정 협의시 다음 사항을 준수하여야 함 - 장애신고를 접수한 후 4시간 이내 복구 완료하여야 함 - 정상근무시간 이외인 경우 장애 통보를 받은 후 2시간 이내에 도착하여 복구 하여야 함 - 측정지표(변경요청 적기 처리율, 시스템 장애 발생건수 등), 목표수준 등을 항목별로 명확히 기술 - 중대 문제의 경우 위약금 부과 등 벌칙 항목을 구체적으로 정의 ㅇ SLA지표는 매월 측정하여 결과보고 하여야 함 - 미달 지표가 발생 할 경우 개선방안 및 이행결과를 제출하여야 함 - 위약금이 발생한 경우 해당 월 지급액에서 감하여 지급함
산출정보		ㅇ 최종 협의 서비스수준협약서(SLA), 개선계획서, 월간이행보고서
관련 요구사항		[별첨1] 참조

요구사항 고유번호		MPR-012
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		유관시스템과 연계 유지관리 및 확대 지원
요구사항 상세설명	정의	연계 유지 및 이용기관 확대에 따른 연계 확산 업무 지원
	세부 내용	ㅇ 연계 확대 및 제반 사항 관련 사전에 한국문화예술위원회 담당자와 공유 ㅇ 유관시스템과의 연계를 유지하고 연계 절차를 수립하여 확대할 수 있도록 지원 ㅇ 연계 요청 접수 시 필요한 프로그램(소스코드 포함)과 매뉴얼·설치지침 등 제공 ㅇ 최신 서버와 OS 등의 연계를 위해 필요시 관련 프로그램 개선 ㅇ 이용기관에서 장애‧기술지원 요청 시 지원 ㅇ 보급 및 기술지원 내역에 관하여서 기록하고, 한국문화예술위원회 담당자에게 공유하여 통계 및 정책 자료로 사용
산출정보
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MPR-013
요구사항 분류		유지관리수행 요구사항
요구사항 명칭		유관사업, 운영 환경변화로 추진되는 업무지원
요구사항 상세설명	정의	업무 효율성 확대 및 기능개선을 위하여 추진되는 사업 지원
	세부 내용	ㅇ 유관기관·사업과의 협력체계 구축 및 기술 지원 - 운영감리 등 유관 업무 추진에 협조 - 정부조직개편 등 운영환경 변화로 추진되는 업무 지원 ㅇ 주기적으로 실시(행정안전부 및 외부감리)하는 웹접근성, 웹표준화, 웹호환성, 웹취약점 등 점검 결과에 따른 프로그램 개선 방안제시 ㅇ 정보통신기반시설 지정에 따른 취약점 분석‧평가 업무 및 보호대책 이행 지원 - 전년도 보호대책 수립 내용 이행조치 및 관리 - 취약점 발견 시 조치 계획 수립 및 관련 프로그램 수정 ◦ 상시업무(모니터링, 통계 등) 자동화 및 유지관리 업무효율성 개선
산출정보
관련 요구사항		없음

⑭ 유지관리인력-MHR(Maintenance Human Requirement)

요구사항 고유번호

MHR-001

요구사항 분류

유지관리인력 요구사항

요구사항 명칭

투입인력 구성

요구사항

상세설명

정의

투입인력의 분류별 구성인원

세부

내용

ㅇ 투입인력은 유지관리 대상 응용시스템 유사 사업 개발경험 또는 유지관리 경험이 있는 전문기술 인력을 분야별로 구성하되, 이를 증빙할 수 있는 서류를 제출하여 한국문화예술위원회에 확인을 득한 후 투입하여야 함

- 인적사항, 자격사항, 경력사항

- 기술자의 경력을 확인할 수 있도록 소프트웨어기술자 경력관리기관 등에서 발급한 “소프트웨어 기술자 근무경력확인서, 기술 경력확인서”등을 제안 시 제출

ㅇ 유지관리 및 위탁운영의 최소 투입 인력(상주인력)은 다음과 같으며 「투입인력 자격 기준」(요구사항 고유번호 : MHR-002)을 가급적 만족하는 인력으로 사업수행사가 유지관리에 적합한 분야별 인원을 선정하여 제안

분야		비고
유지관리	사업관리(PM)	산출물 관리포함
	응용시스템
	상용S/W
	DBA
	디자인	퍼블리싱 등
	인프라	KT-Cloud

산출정보

ㅇ 기술등급확인서, 증빙 서류(소프트웨어기술자 근무경력확인서, 기술 경력확인서 등)

관련 요구사항

없음

요구사항 고유번호

MHR-002

요구사항 분류

유지관리인력 요구사항

요구사항 명칭

투입인력 자격 기준

요구사항

상세설명

정의

투입인력 분류별 자격 요건

세부

내용

☞ 자격사항은 권장사항이며 입찰참가자격과 무관함

ㅇ 유지관리 운영사업의 안정적 운영에 적합한 조직과 인력을 배치해야 하며, 효율적인 인력 투입·운용 방안 제시해야함

ㅇ 참여인력은 정보시스템의 안정적 운영과 유지관리에 적절한 인력 수준이어야 하며, 인력 수준에 대한 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 또는 이력 제시해야 함

ㅇ 유지관리 및 개선 인력(권고사항)

분야	주요업무	기본자격	개별자격
사업관리	□ 업무 총괄, □ 사업관리 총괄, □ 산출물 관리 총괄 □ 대상서비스 기획 및 콘텐츠 관리 □ 운영매뉴얼 작성 및 사이트 사용 분석에 따른 발전방향 제시	□ 반드시 수행사업자 소속으로 100% 전담 투입 가능한 자 □ 공공기관 서비스 기획 유경험자 □ 워드프로세서 작성 중급이상자	□ IT 프로젝트 10년 이상 유경험자, □ 공공기관 2년 이상 □ 사업관리자(PM) 수행 경험자
응용시스템	□ 시스템 유지관리 및 운영, 개선, 데이터 관리, 산출물 관리	□ 시스템 개발 및 운영 기술 보유자 □ 데이터베이스 운영유경험자 □ 웹접근성, 웹호환성, 시큐어코딩, 웹취약점 등 개발 및 운영가능자 □ 워드프로세서 작성 중급이상자	□ 유사개발 경격 10년 이상 □ 공공기관 3년이상 유경험자
상용S/W	□ 연계시스템 및 상용솔루션 유지운영	□ 상용솔루션의 기능을 이해하고 운영가능한 자 □ 연계시스템 모니터링 및 영향성 검토 가능자 □ 운영산출물 작성 가능자	□ 유사운영 경력 2년 이상
디자인	□ 웹코딩 및 퍼블리싱, 개발 및 콘텐츠 운영에 필요한 관련 디자인	□ 포토샵, 일러스트레이터, 코딩(HTML, CSS) 가능자 □ 웹표준, 웹접근성, 웹호환성에 근거하여 웹사이트 제작 가능자 □ 국가기관 웹사이트를 신규 구축하고 리뉴얼한 경험이 있는 자	□ 웹디자인 및 콘텐츠 디자인 5년 이상 유겅험자
Help Desk 상담	□ 정보시스템 문의처리 등 상담 수행 □ 운영매뉴얼 현행화	□ 상냥하고 친절한 성격 소유자 우대 □ 매뉴얼 작성 및 정보시스템 운영 유겅험자 우대	□ 인바운드 상담 운영 유경험자 우대

ㅇ 수행조직에 대한 구성 및 투입인력의 월별 투입공수, 역할 및 책임을 명확히 제시하여야 함

ㅇ 투입인력은 특별한 경우를 제외하고 수행사 정규 직원이어야 하며 이를 증명할 수 있는 관련 서류(4대보험가입증명서, 재직증명서 등, 경력등급 증빙서류)를 사업수행계획서에 첨부

* 경력관리기관에서 발행하는 증빙서류(SW기술자 경력증명서), 또는 기타 경력을 증빙할 수 있는 서류 제출

* 하도급 승인을 받은 경우도 하도급 업체의 소속직원이여야 함

* 상기인력은 최소 투입 인력이며 사업의 효율적 수행 위해 투입인력 추가 투입 가능

※ 인력별 직무구분은 한국소프트웨어산업협회의 IT분야역량인정체계 직종/직무분류 체계를 활용하여 적합한 직무군의 경험자를 투입해야 함

예) IT PM, 응용SW개발자, UI/UX개발자, IT시스템운영자 등

산출정보

ㅇ 사업수행계획서

관련 요구사항

없음

요구사항 고유번호		MHR-003
요구사항 분류		유지관리인력 요구사항
요구사항 명칭		투입인력 변경 요구사항
요구사항 상세설명	정의	투입인력 변경 조건
	세부 내용	ㅇ 투입인력은 임의로 교체할 수 없으며, 다음의 경우 한국문화예술위원회의 승인 후 변경 할 수 있음 - 투입인력이 부득이한 사정으로 퇴사하는 경우 - 중대한 과실로 시스템 운영에 문제를 야기한 경우 - 일정지연, 전문성 결여, 소통의 어려움 등으로 투입인력이 업무수행에 부적절한 경우 ㅇ 한국문화예술위원회는 참여 핵심인력이 위와 같은 이유로 사업수행 상 부적당하다고 판단되거나 자격미달인 경우 사업수행사에 교체를 요구할 수 있으며, 사업수행사는 이에 적극 협조하여야 함 ㅇ 투입인력이 변경되는 경우 동급이상의 대체인력을 투입하며 한국문화예술위원회의 승인을 사전에 받아야 함 ㅇ 업무 인수·인계 기간은 최소 14일 이상(주요시스템은 20일 이상)의 병행근무를 통해 이루어지며, 해당 기간 동안 교체인력에 대한 인건비 등 관련 소요 비용은 별도로 지급하지 않음
산출정보		ㅇ 투입인력 계획서, 계약 조건
관련 요구사항		없음

요구사항 고유번호		MHR-004
요구사항 분류		유지관리인력 요구사항
요구사항 명칭		비상연락망
요구사항 상세설명	정의	비상연락망
	세부 내용	ㅇ 사업수행사는 원활한 운영을 위하여 유지관리인력의 비상연락망을 운영⋅유지하여야 함 ㅇ 야간 및 공휴일 장애에 대비하여 24시간 365일 비상대응체계가 수립되어야 함 ㅇ 사업수행사는 운영사업을 위한 조직도와 비상연락망의 내용 변동 시 변동 내용을 신속히 현행화하고 한구문화예술위원회에 관련 서류를 제출하여야 함
산출정보		ㅇ 비상연락망, 비상대응체계도
관련 요구사항		없음

Ⅴ. 제안서 작성요령

□ 제안서의 효력

ㅇ 제안서에 제시된 내용과 발주자 요구에 의하여 수정, 보완, 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 아니하더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 다만, 계약서에 명시된 경우는 계약서가 우선함

ㅇ 주관기관은 필요시 제안사에 대하여 자료를 요구할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 갖음

ㅇ 제안서 작성 내용이 허위로 기재된 경우 심사 대상에서 제외되며 선정 및 계약 후에도 이러한 사실이 밝혀질 때는 용역사업 수행 자격을 박탈과 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

ㅇ 주관기관의 사정으로 인하여 과제 내용의 일부가 변경 또는 취소되는 경우에도 제안 업체는 이의를 제기하지 못함

□ 제안서 작성지침 및 유의사항

ㅇ 제시한 제안서 목차 및 세부작성지침을 준용하여 제안서를 작성하여야 함

ㅇ 수요기관은 필요시 제안업체에 대하여 추가제안 또는 추가자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

ㅇ 작성 시 아래 사항을 권장함

- 제안서 본문 내용은 가급적 100쪽 이내로 작성

- 제안서는 A4 기준 종방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 기타 용지를 일부 사용할 수 있음

- 제안요약서의 경우 A4 횡 사용을 원칙으로 하되 가급적 50쪽 이내로 작성

ㅇ 제안서 구성은 제안요청서 및 작성지침에 명시된 내용에 근거하여 각각 세분화하여 누락 없이 작성함을 원칙으로 하고, 제안사별 핵심부분을 부각시켜 작성할 수 있으며, 특별히 제시하고자 하는 내용은 참고사항으로 첨부 가능

ㅇ 제안서 앞장에 평가항목에 대한 조건표를 명시(평가항목, 평가요소, 제안서 관련목차, 페이지, 제안포인트 등)

ㅇ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 구분하여 번호를 부여함

ㅇ 제안서는 한글, MS워드, 파워포인트로 작성하고, 사용된 영문약어에 대해서는 약어 설명을 함께 제공해야 함

ㅇ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 함. 만약, 그 내용이 허위로 확인되거나 입증 요구에도 불구하고 입증하지 못하는 경우는 평가 대상에서 제외함

ㅇ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기하여야 함

ㅇ 제안서의 내용은 “~를 한다”, “~를 하겠다” 등의 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 함. 예를 들어, 사용 가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하게 되며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여 표현하여야 함

ㅇ 표지에는 원본과 사본을 구분하여야 하며, 원본과 사본이 상이한 경우가 발견될 시에는 원본의 내용을 적용함(사본 제안서에 포함된 각종 서류 및 증명서 사본은 “원본대조필”을 날인 후 제출)

□ 제안서 목차(권고사항)

Ⅰ. 일반현황

1. 제안사 일반현황

2. 제안사의 조직 및 업무분장

3. 투입인력

Ⅱ. 전략 및 방법론

1. 사업이해도

2. 추진전략

3. 적용기술

Ⅲ. 수행계획

1. 기능개선 및 운영

2. 예방 및 점검

3. 장애대응 및 복구

Ⅳ. 수행기반

1. 시스템 운영 요구사항

2. 품질 요구사항

3. 제약사항

Ⅴ. 프로젝트 관리

1. 관리방법론

2. 일정계획

3. 개발장비

Ⅵ. 프로젝트지원

1. 품질보증

2. 교육훈련

3. 유지관리

4. 기밀보안

5. 비상대책

□ 제안서 세부 작성 지침

항 목	작 성 방 법
Ⅰ. 일반현황
1. 제안사 일반현황	제안사의 일반현황 및 주요 연력, 최근 3년간의 자본금 및 부문별(컨설팅, 개발 등) 매출액, 유사사업실적 등을 명료하게 제시하여야 한다. ※ [서식 3호], [서식 4호], [서식 5호]
2. 제안사의 조직 및 업무분장	본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시하여야 한다. - 사업관리자(PM) 공고일 이전부터 제안서평가일 까지 계속 재직자
3. 투입인력	본 사업을 수행할 핵심인력(PM, PL, 주요 기술자 등)에 대한 이력사항을 제시하여야 한다. ※ [서식 8호] - 제안사 소속 이외의 인력은 하도급으로 간주합니다. - ｢조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준｣제10조의4 제3항 제5호에 명시된 증빙서류 제출 ※ 단, 상용S/W, 패키지 등의 서비스 지원인력, 외부 자문인력 등 통상적인 개발인력이 아닌 경우는 제시하지 말 것 ※ 제안요청 내용과 연관 없는 불필요한 학력사항이나, 자격사항은 배재
Ⅱ. 전략 및 방법론
1. 사업 이해도	제안사는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술하여야 한다. 목표시스템 구성도 및 구성 체계를 제시하여야 한다.
2. 추진전략	제안사는 사업을 효과적으로 수행하기 위한 추진전략(위험요소 고려하여 창의적이고 타당한 대안)을 제시하여야 한다.
3. 적용기술	제안사는 사업수행을 위한 주요 적용기술 및 적용기술의 실현가능성 등을 제시하여야 한다. 유지관리에 대한 전반적인 방안을 제시한다. ※ 제안사는 [붙임 1]을 작성하여 기술적용계획 제시
Ⅲ. 수행계획
1. 기능개선 및 운영	제안사는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 기능개선 요구 범위에 비추어 운영 및 유지관리 총괄, 서비스데스크 운영 및 관리, 서비스수준관리 방안 등을 구체적으로 기술
2. 예방 및 점검	시스템의 안정적 운영을 위한 예방 및 상시점검 대상, 기간, 지원 및 체계 등을 구체적으로 제시
3. 장애 대응 및 복구	장애 발생 시 원인 분석 및 긴급 복구 계획, 장애대응체계 구성 및 운영 계획, 장애관리 매뉴얼 마련 및 교육훈련 방안 등 장애대응 및 복구를 위한 추진방안을 구체적으로 제시
Ⅳ. 수행기반
1. 시스템 운영 요구사항	계약목적물의 운영 절차 및 방법을 운영 중 비상사태 발생 시 대응방안 등 구체적으로 제시
2. 제약사항	기능 및 품질 등 요구사항 구현 시 관련 제약사항과 대응방안을 구체적으로 기술하여야 한다.
Ⅴ. 성능 및 품질
1. 품질 요구사항	분석·설계 등 각 단계별 품질 요구사항의 점검 및 검토 방안을 구체적으로 제시하여야 한다.
Ⅵ. 프로젝트 관리
1. 관리방법론	사업위험, 사업진도, 사업수행시 보안을 관리하는 방법, 사업수행 성과물이나 산출물의 형상 및 문서를 관리하는 방법 등을 구체적으로 제시하여야 한다. ※ 분리발주 사업이 있는 경우, 분리발주사업자와의 구체적인 협력방안 제시
2. 일정계획	사업수행에 필요한 활동을 도출하여 정확한 활동 기간, 자원, 인력, 조직 등을 제시하여야 한다.
3. 개발 장비	사업자의 참여 의지 및 조직적 대응 정도, 사업참여의 준비성과 관련하여 유지관리 환경의 구성여부와 해결방안을 명확히 제시하여야 한다.
Ⅶ. 프로젝트 지원
1. 품질보증	조직, 방법, 절차 등 해당 사업의 수행을 위한 품질보증 방안을 제시하여야 한다. ※ ｢소프트웨어산업진흥법」제23조의 소프트웨어프로세스 품질인증(SP인증) 등 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증
2. 교육훈련	사용자, 관리자 등 시스템의 이용대상자별로 구분하여 교육훈련 방법, 내용, 교육일정, 교육훈련 조직 등을 상세히 제시하여야 한다.
3. 유지관리	유지관리 계획, 조직, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 등을 종합적으로 제시하여야 한다.
4. 기밀 보안	기밀 보안 체계 및 대책, 저작권 존중 여부 명시, 시스템 보안성 확보방안과 개인정보보호 대책을 제시하여야 함
5. 비상 대책	안정적인 시스템 운영을 위하여 백업/복구 및 장애대응 대책을 제시하여야 한다.

Ⅵ. 제안 안내 사항

1		입찰방식

□ 사업자 선정 방식

ㅇ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령 제43조 및 제43조의2｣에 의거 “협상에 의한 계약체결” 방법을 적용

ㅇ 계약체결에 필요한 세부적인 사항은 기획재정부 계약예규 “협상에 의한 계약체결기준”을 적용

□ 입찰 참가자격 : 입찰공고서에 의함

① 본 제안 사업의 수행이 가능한 업체로서 아래의 요건을 모두 갖춘 사업자이어야 함

ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조 및 동법 시행 규칙 제14조의 규정에 의한 경쟁입찰 참가 자격을 갖추고, 조달청 입찰참가자격 등록증을 소지한 사업자

ㅇ ｢소프트웨어 진흥법 시행규칙｣ 제17조에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스업[업종코드 1468])

※ 최근년도 결산신고된 SW사업자 신고확인서 제출

ㅇ 「국가를 당사자로하는 계약에 관한 법률」제27조 및 동법 시행령 제 76조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 해당되지 않은 업체

ㅇ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률」제9조(직접생산의 확인 등)에 의한 제출마감일 전일까지 발급받은 유효기간 내 직접생산확인증명서 제출 ｢공학연구및기술기반서비스(시스템관리)-정보시스템유지관리서비스(8111189901)｣ 및 ｢공학연구및기술기반서비스(소프트웨어유지및지원서비스)-소프트웨어유지및지원서비스(8111229901)｣ 득한 자(품명번호 반드시 기재)

② 상호출자제한기업집단 소속기업 및 대기업 참여 제한 사항

ㅇ 소프트웨어 진흥법 제48조 제4항에 따라 상호출자제한기업집단에 속하는 회사는 입찰에 참여할 수 없음

ㅇ 본 사업은 20억 미만의 사업으로써,「소프트웨어 진흥법」제48조 제2항 및「대기업인 소프트웨어 사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한(과학기술정보통신부)」에 의거 대기업 및 중견기업인 소프트웨어 사업자의 입찰 참여를 제한(중소기업자만 입찰참가 가능)

대상업체	사업금액의 하한
매출액 8천억원 이상인 대기업	80억원 이상
매출액 8천억원 미만인 대기업	40억원 이상
중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법 제2조의 ‘중견기업’이 된지 5년 이내 기업	20억원 이상

* 대기업인 소프트웨어사업자의 참여가능 사업금액의 하한

※ ｢소프트웨어 진흥법 시행규칙｣ 제17조에 따라 소프트웨어사업자로 신고된 사업자로서 「중소기업기본법」 제2조의 중소기업이 「중견기업 성장촉진 및 경쟁력 강화에 관한 특별법」 제2조의 ‘중견기업’에 해당되는 대기업이 된 경우 그 사유가 발생한 날로부터 5년이 경과되지 않을 시에는 사업금액의 하한을 20억 원 이상으로 한다. (증빙서류 : 한국소프트웨어산업협회 소프트웨어 신고확인서)

※ 상호출자제한기업집단 소속기업은 사업금액에 관계없이 원칙적으로 공공SW사업 참여제한(「소프트웨어 진흥법」 제48조 제4항)

③ 공동수급 및 하도급 제한 사업

2		제안서 평가 방법

□ 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가점수로 평가

ㅇ 평가비율 : 기술평가(90%), 가격평가(10%)

- 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침(행정안전부고시 제2023-27호) 제18조(평가배점) 준수

ㅇ 종합평가점수 = 기술평가 점수 + 입찰가격 평가 점수

□ 기술평가 방법

ㅇ 제안서의 공정한 평가를 위해 전문가로 구성된 기술평가위원회 개최함

ㅇ 각 항목별 평가배점과 방법은 『3. 기술성 평가 기준』에 의함

ㅇ 각 평가위원의 평가점수 중 최고점수와 최저점수를 제외한 나머지 점수를 산술평균한 점수를 90점 만점으로 환산하며 기술능력평가 분야 배점 한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

ㅇ 평점을 계산한 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림

□ 우선협상대상자 선정 및 계약 체결

ㅇ 협상대상자 중 기술평가점수와 가격평가점수를 합한 점수가 1위인 우선협상대상자로 선정하여 기타 지원조건 등을 협상

- 협상을 통한 합의가 이루어지지 않을 경우에는 동일한 기준과 절차에 따라 후순위 업체와 협상을 실시

- 주관기관은 협상대상자에게 협상에 필요한 자료를 요청할 수 있으며, 만약 제안자가 정당한 사유 없이 요구 자료를 제출하지 못하거나 제출을 거부할 경우 협상대상에서 제외할 수 있음

- 협상기간은 협상대상자 통보일로부터 10일 이내로 하고, 상호 협의에 의하여 협상기간을 조정할 수 있음. 다만, 협상대상자가 협상에 불성실하게 임하거나, 협상을 지연시키는 경우 주관기관은 협상이 결렬된 것으로 간주함

- 협상기간 내에 선순위 협상대상자와 협상이 성립된 경우 최종 낙찰자로 선정하고, 차 순위 협상 대상자와의 협상을 실시하지 아니함

- 협상이 성립된 자를 최종 낙찰자로 선정하여 서면으로 통보함

- 낙찰자는 낙찰통보를 받은 날로부터 10일 이내에 계약조건을 구비하여 계약서에 서명 날인하여야 함

- 낙찰자가 계약서 서명이나 계약이행보증의 요건을 준수하지 못할 경우 위원회는 낙찰을 취소하며, 입찰보증금은 주관기관에 귀속됨

- 모든 협상대상자와 협상이 결렬될 경우 재공고 입찰에 부칠 수 있음

- 제안자는 심사위원회의 구성, 세부 평가기준 및 평가결과에 대하여 일체의 이의를 제기할 수 없음

3		제안서 평가 기준

□ 기술평가 기준 및 배점 : 100점(기술평가 90% 반영)

ㅇ (정성)기술평가 기준과 배점(과학기술정보통신부 고시. 소프트웨어 기술성 평가 기준 지침 준용)은 아래 기준에 따라 평가

<기술 제안서 평가항목 및 배점 한도>
구분	평가항목	세부평가 항목	평가기준	배점기준	배점
정성평가부문 (90)	전략 및 방법론	사업 이해도	사업의 특성 및 목표에 부합하는 사업전략을 제시하고 있는지를 평가한다. ※ 제4조제4항제4호에 따라 총배점한도 이외에 가점을 부여할 수 있음	5	15
		추진전략	업무 수행 시 일정 및 위험요소를 고려하여 얼마나 타당한 추진 전략을 수립하였는지 평가한다.	5
		개발 방법론	사업에 적정한 개발 방법론이 제시되었는지 평가하고, 실제 적용 사례 및 경험을 바탕으로 단계별 산출물이 제시되었는지 여부를 평가한다.	5
	기술 및 기능	기능 요구 사항	기능 요구사항ㆍ기대사항ㆍ제약사항 등을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지를 평가한다. 또한 제안한 방안 및 기술이 적용 가능한지를 평가한다.	10	25
		보안 요구 사항	요구사항 및 시스템 분석을 바탕으로 보안 요구사항의 적용 방안이 구체적으로 기술되었는지 평가한다. 또한 제안한 방안과 기술의 설계단계 반영 여부 및 구현단계까지의 적용 가능성을 평가한다.	5
		시스템운영 요구사항	시스템 운영 요구 사항에 맞는 운영 절차 및 방법을 제시하였는지 평가한다. 또한 운영 중 비상사태 발생 시 대응방안이 구체적으로 제시되고 있는지를 평가한다.	5
		제약 사항	목표 시스템의 설계, 구축, 운영과 관련하여 제약조건을 충족시키기 위한 구체적인 구현 방안 및 테스트 방안이 수립되었는지 평가한다.	5
	성능 및 품질	성능 요구 사항	요구 성능 충족을 위한 구현 및 테스트 방안이 구체적으로 기술되어 있는지, 이를 위한 방법론 및 분석도구가 기술되어 있는지 평가한다. 제안한 방안 및 기술을 통해 성능 요구 사항을 충족시킬 수 있는지를 평가한다.	5	15
		품질 요구 사항	제공되는 개발 도구 및 구현 방안, 테스트 방안 등이 품질 요구사항에 부합되는지 평가하고, 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 등 각 단계별 품질 요구사항 점검 및 검토 방안이 구체적으로 계획되어 있는가를 평가한다.	5
		인터 페이스 요구 사항	시스템 인터페이스 : 타 시스템과의 연계에 대한 장ㆍ단점 분석을 통해 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안을 도출하였는지를 평가한다. 사용자 인터페이스 : 사용자 편의성을 고려하여 사용자 인터페이스의 분석ㆍ설계ㆍ구현ㆍ테스트 방안과 검토 계획을 구체적으로 기술하였는가를 평가한다.	5
	프로젝트 관리	관리 방법론	일정관리, 사업위험(이슈) 관리, 보안관리, 산출물의 형상ㆍ문서 관리 등 사업수행에 필요한 관리 방법론이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가한다. 또한 문제 발생 시 보고 체계 및 위험관리 방안이 구체적으로 제시되어 있는지 평가한다.	10	25
		일정 계획	사업수행에 필요한 수행기간과 세부일정이 구체적으로 제시되었는지 평가한다. 또한 각 활동에 필요한 일정 계획이 적절히 수립되었는지를 평가한다.	5
		유지관리 수행	제안사는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 운영 및 유지관리 총괄, 서비스수준관리(SLA) 방안 등을 구체적으로 기술하였는지 평가한다.	10
	프로젝트 지원	기술지원	기술지원 대상 범위, 내용 및 수준, 기술 매뉴얼 등 기술 지원이 필요한 사항에 대한 계획 및 방안이 구체적이고 적절한지 평가한다.	5	10
		하자 보수 계획	시스템 공급자가 제시하는 하자보수 계획, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가한다.	5
정량평가부문 (10)	일반현황	경영상태	가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다.	5	10
		수행실적	입찰공고 개시일 기준 최근 3년 이내 동등 이상 분야 사업수행 실적(계약체결 금액 기준)을 평가한다.	5
총 점					100

ㅇ (정량)경영상태 항목의 평가는 신용평가등급에 따라 평가를 실시하며 [붙임2]의 기준에 따라 평가

ㅇ (정량)수행실적 항목의 평가는 동등 수행경력 최근 3년 이내 정보시스템 유지관리 사업수행실적에 따라 평가를 실시하며, 조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준을 준용하여 [붙임3]의 기준에 따라 평가

□ 가격평가 배점 : 10점(가격평가 10% 반영)

4		제출서류

□ 입찰 공고문 참조

5		제안서 제출 일정 및 방법

ㅇ 제출기한 및 제출방법 : 입찰 공고문 참조

ㅇ 제안 내용 관련 문의

- 지역협력부 정우희 대리(02-739-3950, chunguheui@arko.or.kr)

ㅇ 입찰 진행 절차 및 행정사항 관련 문의

- 경영지원부 김  정 과장(061-900-2173, contract@arko.or.kr)

- 경영지원부 이송재 대리(061-900-2172, contract@arko.or.kr)

ㅇ 나라장터 시스템 안내 : 정부조달 콜센터(전화 1588-0800)

6		제안요청 설명회

□ 제안요청 설명회 없음

ㅇ 본 사업은 제안요청 설명회를 실시하지 않음 ※ 입찰참가자격과 무관

ㅇ 제안요청설명회 관련 문의

- 지역협력부 정우희 대리(02-739-3950, chunguheui@arko.or.kr)

7		제안 설명회(제안서 평가) 개최

ㅇ 개최일시 및 장소 등 : 입찰 공고문 참조

ㅇ 유의사항 : 발표자는 본 사업에 투입될 사업관리자(PM)가 직접 발표하여야 하며, 사업관리자(PM)가 발표하지 않을 경우 발표 없이 제안서에 대한 서면 평가만 진행

8		입찰시 유의사항

ㅇ 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 입찰참가자의 부담으로 함

ㅇ 주관기관은 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함

ㅇ 제안서 인력은 단독 자사 인력으로 구성하여야 함

ㅇ 입찰공고문, 제안안내서, 제안요청서 및 이에 근거한 별첨 등에 명시되지 않은 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 소프트웨어산업 진흥법, 기획재정부 계약예규, 국제표준규격 등 관련 규정 및 주관기관의 계약 요령에 따름

ㅇ 입찰에 참가하고자 하는 자는 본 입찰 유의서 및 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 등을 입찰 전에 완전히 숙지하였다고 간주하며 이를 숙지하지 못함으로 발생되는 책임은 입찰 참가자에게 있음

ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 시행규칙 제14조 규정, 용역입찰유의서 제 12조에 저촉될 경우 입찰은 무효로 함

ㅇ 입찰자는 주관기관으로부터 배부 받은 입찰에 관한 서류 또는 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니 됨

9		제안서 보상

ㅇ 본 사업은「소프트웨어진흥법」제52조 및 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」제16조에 의거하여 제안서 보상대상 사업에 해당하지 않으므로 제안서 보상을 실시하지 않음

Ⅶ. 기타사항

□ 작업장소 상호 협의 결정

ㅇ  ｢용역계약 일반조건｣ 제52조 및 ｢행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영지침｣에 따라 사업수행을 위해 필요한 장소 및 설비 기타 작업환경은 주관기관과 상호 협의하여 결정

- 계약당사자는 SW사업 수행을 위해 필요한 작업장소 등(장소, 설비, 기타 작업환경)을 상호협의하여 결정하며, 핵심 개발인력이 아닌 지원인력의 근무 장소는 보안 등 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 계약상대자가 달리정할 수 있음

ㅇ 원격개발 장소 제시‧검토 절차

- 제안사는 작업장소 상호 협의 시 제안요청서 내 명시된 보안 요구사항을 준수한 작업장소를 제시할 수 있으며, 주관기관에서는 제시된 작업장소에 관하여 우선검토 함. 다만, 주관기관에서는 공급자가 제시한 작업장소가 보안요구사항을 준수하지 못한 경우 거부할 수 있으며, 제안사가 유효한 정보보호 체계 인증 또는 소프트웨어프로세스 품질인증을 보유하고 있는 경우 공급자 제시안을 검토 시 우대할 수 있음

□ 과업심의위원회 개최

ㅇ 본 사업은 ｢소프트웨어 진흥법｣ 제50조, 같은 법 시행령 제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 개최한 사업임

ㅇ 본 사업은 ｢소프트웨어 진흥법｣ 제50조, 동법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따라 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액‧계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 주관기관에 소프트웨어사업 과업 변경요청서 [서식 14]*를 제출하여야 하며, 주관기관은 과업심의위원회 개최 요청에 대해서 특별한 사정이 없으면 수용함

* ｢소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침｣ 별지 제9호서식

Ⅷ. 특수사항

□ 윈백(Winback)

ㅇ 제안요청서에 증설 또는 업그레이드로 표기한 경우에는 기존 제품과의 호환성을 고려하여야 하며, 필요 시 기존제품 수량까지 포함하여 다른 제품으로 윈백 제안을 할 수 있음

ㅇ 윈백(기존 제품과 다른 제품으로 제안한 경우 포함)시 각종 프로그램 수정 등에 필요한 기술지원 및 기존제품 수량의 교체는 제안사가 부담하여야 함

ㅇ 그밖에 윈백(기존 제품과 다른 제품으로 제안한 경우 포함)시 필요하거나 그로 인해 발생되는 일체의 사항은 사업자가 모두 책임지고 해결하여야 함

ㅇ 윈백 제품 및 기술은 기존 시스템과 동등 또는 이상의 기능 및 성능을 확보하여야 하며, 필요 시 성능비교시험(BMT) 등 성능 검증을 실시할 수 있음

ㅇ 제안사는 사업수행계획서 제출 시 윈백 완료 가능한 일정을 명시하여야 하며, 추후 사업수행과정에서 해당 일시까지 윈백을 완료하기 어렵다고 판단되는 경우 주관기관과 협의

□ 제반비용

- 유지보수 계약 대상 장비에 대한 장애처리시의 제반비용은 별도로 청구할 수 없으며, 다음 각호에 해당하는 업무 수행시 실비를 보상 받을 수 있음

· 유지관리 대상 장비 또는 부품의 증설

· 유지관리 대상 S/W의 주버전(또는 마이너 버전) 업그레이드

※ 단, OS, RDBMS, WAS 등 상용SW의 패치사항이 발생시 반드시 패치 필요성 및 유료/무료를 사전 고지하고, 한국문화예술위원회의 승인을 득한 후 실시하여야 하며, 저작권을 준수하여야 한다

· 수도권을 벗어난 주소지가 다른 곳으로 장비 이전에 따른 비용발생

- 수행사는 한국문화예술위원회의 승인을 득한 후 해당 업무를 수행하여야 하며, 발생한 비용에 대한 증빙자료를 첨부하여 작업 완료후 1개월 이내에 청구하여야 함

· 해당기관 책임자가 서명 날인한 작업 확인서

· 해당 작업관련 거래명세서

· 작업수행 전ㆍ후 사진 1매

· 기타 발주자가 요구하는 서류(원가계산서 등)

- 한국문화예술위원회는 계약업체의 증빙자료를 자체 검증ㆍ검토 업무 처리절차에 의거 실비보상을 할 수 있음

ㅇ 사업관련 문헌이나 전문도서의 구입, 업무 실사 등에 따른 소요비용은 본 사업에 포함하여야 함

ㅇ 본 사업에서 생산된 사용자 지침서, 운영자 가이드 등 각종 용역산출물을 디지털형태로 제작 관리하는 방안을 제시하고, 관련된 비용은 본 사업에 포함하여야 함

ㅇ 납품하는 장비에 대해 검사 완료까지 소요되는 제반 경비는 본 사업에 포함하여야 함

□ 계약대가의 지급

ㅇ 용역수행 대가의 지급은 매월 이행보고서를 검토한 후 이상이 없을 경우에 지급하며, 보안 위약사항이 발생될 경우 “[별표 2] 보안 위약금 부과기준”에 따라 위약금 및 제재 부과

□ 계약관리

ㅇ 수행사업자는 사업 수행 중 사업자의 귀책사유로 인한 계약목적물 및 제3자에 대한 손해를 부담해야 함

ㅇ 수행사업자는 사업을 수행함에 있어 제3자의 권리 대상으로 되어 있는 특허권 등을 사용하는 경우 그 사용에 관한 일체의 책임을 져야 함

ㅇ 사업 수행기간 내에 사업을 완성하지 못한 경우「용역계약일반조건(기획재정부계약예규 제582호)」등에 따라 ‘지체상금’을 납부해야 함

ㅇ 주관기관은 사업의 목정상 필요하다고 인정될 경우 사업내용의 변경(추가ㆍ특별업무 수행, 일정계획 변경, 특정 사업항목 삭제ㆍ감소)을 요구할 수 있으며, 수행사업자와의 사전 협의를 통해 사업내용을 일부 추가할 수 있음

ㅇ 「용역계약일반조건(기획재정부계약예규 제582호)」제29조 및 제30조에 의거 주관기관은 다음과 같은 경우 계약의 전부 또는 일부를 해제ㆍ해지할 수 있음

※ 계약의 해제ㆍ해지 시에는 상기의 관련 규정 등에 따라 해지일까지 기성부분에 대한 대가 지급 및 지급된 선금에 대한 미정산잔액 상환 등을 실시함

※ 수행사업자는 새로운 사업자가 선정되어 사업에 대한 인수ㆍ인계가 완료될 때까지 본 사업을 성실히 수행해야 함

ㅇ 사업을 수행함에 있어서 부실ㆍ조잡 또는 부당하게 하거나 부정한 행위를 하는 경우 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조에 따라 부정당 업체로 등록함

□ 입찰 및 계약 관련 제출서류

ㅇ [서식 제 1호] 제안서 표지

ㅇ [서식 제 2호] 입찰참가신청서

ㅇ [서식 제 3호] 제안기관 일반현황

ㅇ [서식 제 4호] 용역 실적 총괄표

ㅇ [서식 제 5호] 용역 실적 증명서

ㅇ [서식 제 6호] 수행 조직 및 업무분장

ㅇ [서식 제 7호] 참여 인력 현황

ㅇ [서식 제 8호] 수행 인력 이력 사항

ㅇ [서식 제 9호] 청렴계약 이행 서약서

ㅇ [서식 제 10호] 서약서

ㅇ [서식 제 11호] 보안 확약서(참고자료 열람시)

ㅇ [서식 제 12호] 비밀유지계약서

ㅇ [서식 제 13호] 개인정보처리위탁계약서

ㅇ [서식 제 14호] 과업심의요청서

ㅇ [붙임 1] 기술적용계획표

ㅇ [붙임 2] 경영상태 평가 기준

ㅇ [붙임 3] 수행실적 평가 기준

ㅇ [붙임 4] 외주 용역사업 보안특약 조항

[서식 제 1호] 제안서 표지

↱ 글자크기 : 18, 글자체 : 견고딕체

용역명

제     안     서

↳ 글자크기 : 32, 글자체 : 견고딕체

2023.  .

↳ 글자크기 : 20, 글자체 : 견고딕체

30

기관명            대표자명            30                 10

10

[서식 제 2호] 입찰 참가 신청서

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.					처리기간
					즉 시
신청인	상호 또는 법인명칭			법인등록번호
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			전 자 메 일
입찰개요	입찰공고(지명)번호	제 호		입 찰 일 자
	입 찰 건 명
입찰보증금	납 부	ㅇ보증금율 : 5% 정률 ㅇ보증금납부방법 : 입찰보증보험증권
	납 부 면 제 및 지 급 확 약
대사리용인인․감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임 합니다. 성 명 : 생년월일:		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고 합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 일반경쟁입찰에 참가하고자 위원회에서 정한 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰 참가 신청을 합니다. 붙임 서류 : 1. 입찰 참가 자격을 증명하는 서류 사본 1통 2. 인감증명서 1통 3. 기타 공고로써 정한 서류 신청인 (인) 한국문화예술위원회 위원장 귀하

[서식 제 3호] 제안기관 일반현황

제안기관 일반 현황

1. 회 사 명				2. 대 표 자
3. 주 소
4. 연 락 처	대 표	전화번호 : 팩스번호 :
	담당자	성명: 전화번호: HP:
5. 회 사 설립 년도	년 월					6.사업 6.분야
7. 해당 부문 사업 기간	년 월 ～ 년 월
8. 주요 연혁 (요약)
9. 용역 실적 (건수)	계		2022년		2021년		2020년			비고
10. 인력 현황	계

[서식 제 4호] 용역 실적 총괄표

용역 실적 총괄표

용 역 명	용 역 개 요	수행기간	계약금액	발주처

※ 본 용역과 관련 있는 유사 용역만 기재 (실적 증명서 건별 첨부)

※ 연도 순으로 최근 용역부터 기재

[서식 제 5호] 용역실적 증명서

용역 실적 증명서

신청인	업체명(상호)			대표자
	영업소재지			전화번호
	사업자번호			제출처
	증명서용도
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명			실적구분	계약목적물과 동일한 연구( )
	내 용
	계약번호	계약일자	단위	수량	금 액		비고
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 2023년 월 일
	기 관 명	(인)		전화번호
	주 소			팩스번호
	발급부서			담 당 자

[서식 제 6호] 수행 조직 및 업무 분장

총괄 책임자(PM)

○○부문	○○부문	○○부문	○○부문

업무 분장

구분	주요 기능	세부 수행역할	담당 구분
			인원수	담당자
총괄	o 사업수행 책임 총괄
		o
		o
		o
		o
		o
		o

※ 부문별 책임자 명시

※ 부문별 참여인원은 평가 시 참고할 수 있도록 직위 순으로 기재

[서식 제 7호] 참여 인력 현황

참여 인력 현황

성명	소속기관 및 부서	직위	유사용역 경력건수	장르	담당 업무	비고

※ 사업에 참여하는 인력 전원 기재

※ 담당업무 란에는 세부과제명(예: 촬영, 송출, 편집, 디자인 등) 구분 기재

※ 비고란에는 주요역할, 참여 비중, 기타 강조점 기재

※ 참여인력 변경사항 발생 시 반드시 위원회와 협의

[서식 제 8호] 수행 인력 이력 사항

수행인력 이력사항

성 명			소 속			직 책		연 령	세
참여인력 등급						근무경력 및 기술경력		년 개월
학술연구용역기준 ( ) SW기술자 기준 ( ) 엔지니어링기술자 기준 ( ) 기타 ( )						자 격 증
본사업 참여임무								목표투입공수

경 력 사 항
사 업 명	참여기간 (년 월～년 월)	담당업무 및 직위	발주처

※ ｢파견근로자보호 등에 관한 법률」 등에 의한 파견근로자인 경우에는 파견업체명과 원소속사를 함께 명기하여야 함  (예시) 업체명 (원소속사명)

※ 근무 경력확인서, 기술 경력확인서는 「소프트웨어 진흥법 시행규칙」 제13조(소프트웨어기술자의 경력 등 확인 절차 등)에 근거하여 근무 경력확인서 및 기술 경력확인서를 사용자(대표자) 또는 소프트웨어 사업 발주자 확인을 받아 제출(소프트웨어기술자 경력관리기관의 소프트웨어 기술경력증명서 또는 기타 경력을 증빙할 수 있는 서류로도 제출 가능)

※ 자격증, 경력 및 수행업무와 관련된 사항을 증명할 수 있는 자료를 붙임으로 첨부하여야 하며, 첨부되지 않은 자료에 대하여는 인정하지 않음

※ 참여인력이 대표사 또는 공동수급업체 인원인 경우에는 재직증명서를 붙임으로 첨부하고, 그 외 인력(채용예정인력 등)은 추후 추가 협상과정에서 발주기관의 요청이 있을 시 증빙자료를 제출해야 함

※ 참여인력 평가 심사기준일은 입찰서 제출 마감일 전일로 하며 입찰서 제출마감일 이후 발생신고 또는 수정된 자료는 평가에서 제외됨

※ 입찰자가 하도급 계약할 경우는 하도급 예정자의 기술자 등급별 인원 현황만 제출하고 하도급 예정자에 대한 증빙서류는 제출하지 않음

[서식 제 9호] 청렴계약 이행 서약서

청렴계약 이행 서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업 경영과 공정한 행정이 사회 발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 한국문화예술위원회에서 시행하는 용 역 명 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 입찰자 간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참여하지 않고, 위와 같이 담합 등 불공정위원회에 발주 관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 시공 중 편의를 받아 부실하게 시공한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 착수보고회 전에는 계약취소, 착수보고회 이후에는 한국문화예술위원회에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임직원이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 않겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약 내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 한국문화예술위원회의 조치와 관련하여 당사가 한국문화예술위원회를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2023년   월    일

서약자          상호 또는 명칭 :                    대표자 :              (인)

[서식 제 10호] 서약서

서   약   서

회 사 명 :	사업자등록번호 :

주    소 :	연 락 처 :

귀 한국문화예술위원회에서 추진하는 “용 역 명” 입찰과 관련, 아래와 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.

- 아    래 -

가. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며,

만일 허위 기재사항 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.

나. 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 평가방법 및 평가기준, 평가결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.

2023.    .    .

서  약  자  :  대 표               (인)

한국문화예술위원회 위원장 귀하

[서식 제 11호] 보안 확약서(참고자료 열람시)

보안 확약서

본인은 2023년 인문360 정보시스템 통합유지관리 사업 제안을 위해 자료 열람을 함에 있어 다음 각 호의 사항에 대한 보안준수 및 책임이 있음을 서약하며 이에 확약서를 제출합니다.

1. 사업 제안을 위해 열람한 모든 자료를 반납하였음.

2. 지득한 정보는 본사업 제안목적 외 다른 목적으로 사용을 금지하겠음.

3. 지득한 정보에 대한 유출을 절대 금지하겠음.

4. 보안위규시 관련 법규에 따른 모든 조치와 손해배상을 감수하겠음.

5. 서약자의 개인정보(소속, 직위, 성명)는 보안위규사항 발생시 사실 관계확인을 위해 수집되며, 수집된 개인정보는 3년 동안 보관됨.

6. 서약자는 개인정보(소속, 직급, 성명) 수집에 동의를 거부할 수 있으며, 동의를 거부 시 서약자는 발주사 유지관리 대상목록 열람을 할 수 없음.

년    월    일

서 약 자            소        속 :

직        위 :

성        명 :                      (서명)

서약집행자          소        속 :

직        위 :

성        명 :                      (서명)

개인정보취급

◦ 개인정보보호법 제15조 ①항(개인정보의 수집․이용)에 의거, 개인정보를 제공할 것을 동의합니다.

□ 동의합니다.             □ 동의하지 않습니다.

※ 동의하지 않을 경우, 업무수행 불가

한국문화예술위원회 위원장 귀하

[서식 제 12호] 비밀유지계약서

비밀유지계약서

한국문화예술위원회(이하 “발주자”)와 ○○○○○(이하 “계약상대자”)는 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제1조(계약의 목적)

발주자는 “○○○○○ 용역” (이하 “본 용역”)사업과 관련하여 자료·장비 등에 대한 내용(신규 포함)을 계약상대자에게 제공하는바, 발주자가 제공한 자료·장비 등에 대한 대외보안이 필요함에 계약상대자에게 비밀유지 의무를 부과하고자 본 계약을 체결한다.

제2조(정의)

1. “발주자”라 함은 한국문화예술위원회라 말한다.

2. “계약상대자”라 함은 발주자와 본 용역계약을 체결한 업체를 말한다.

3. “본 용역”이라 함은 본 용역계약에 해당하는 사업을 말한다.

4. “비밀정보”란 발주자가 비밀 및 대외비로 분류된 자료와 본 계약에 표기된 중요한 자료·장비를 말한다.

5. “정보시스템”은 발주자의 업무처리 및 의사결정을 지원하기 위한 정보를 수집·검색·처리·저장하는 관련 요소들의 집합을 말한다.

제3조(비밀정보의 범위)

① 발주자의 본 용역 사업을 위한 비밀정보의 범위는 다음과 같다.

1. 한국문화예술위원회의 정보시스템 내ㆍ외부 IP주소 현황

2. 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 개별사용자의 계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석ㆍ평가 결과물

5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드(외부에 유출될 경우 국가안보 및 국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당)

6. 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입ㆍ운용 현황

7. 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보

8. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 기관의 내부문서

9. 「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 개인정보

10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및 동규정 시행규칙 제16조제3항에 따른 대외비

11. 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

② 전항의 비밀정보의 소유권은 발주자가 계속 보유한다.

제4조(비밀정보의 사용용도 제한)

계약상대자는 본 용역 사업을 수행하기 위해 발주자가 제공하거나 생성된 비밀정보에 대하여 발주자의 본 사업을 위해서만 사용되어야 한다.

제5조(비밀정보의 제공)

본 용역 사업 수행을 위해 계약상대자가 발주자로부터 제공받은 비밀정보를 제3자에게 제공해야 할 경우 반드시 발주자의 사전 서면 동의를 얻어야 한다.

제6조(비밀정보의 비밀유지 의무)

계약상대자는 당해 계약을 통하여 얻은 비밀정보를 계약 이행의 전후를 막론하고 계약 종료후에도 제3자에게 공개, 제공 또는 누출(누설)할 수 없다. 단 발주자의 사전 서면 동의를 받은 경우는 제외한다.

제7조(손해배상의 책임)

① 계약상대자는 본 계약상 비밀정보의 비밀유지 의무를 위반함으로써 발주자에게 손해를 가한 경우에는 발주자는 손해금액 및 법정 비용을 계약상대자에게 손해배상을 청구할 수 있다.

② 계약상대자의 임직원이 한 행위에 대해서도 전항을 적용한다.

③ 하도급 및 재하도급의 경우 하수급인 및 재하수급인의 비밀정보의 비밀유지 의무 위반에 대해서도 계약상대자는 동일한 책임을 부담한다. 단 불가항력의 사유로 비밀정보의 비밀유지 의무를 위반한 경우 계약상대자는 불가항력의 사유를 증명함으로써 발주자의 손해배상 청구에 대한 책임을 면할 수 있다.

제8조(정보의 지적재산권)

① 본 용역 사업의 이행에 의해 발생한 산출물 및 결과물(개발된 SW 모듈 포함)의 소유권 및 지적재산권은 공동으로 소유한다.

② 제1항에도 불구하고 보안관련 산출물 및 결과물의 소유권, 지적재산권 및 2차적 저작물작성권은 발주자가 소유한다.

제9조(정보의 회수)

발주자가 제공한 자료·장비·서류·기타 당해 계약과 관련된 정보의 반환을 요청하는 경우 계약상대자는 정보의 원본 및 사본(수정물도 포함)을 남기지 않고 모두 발주자에게 반환하여야 한다. 반환에 발생하는 비용은 계약상대자가 부담하기로 한다.

제10조(계약기간)

① 본 계약의 기간은 본 용역(사업)의 계약기간과 동일하며, 양 당사자의 합의에 따라 단축 또는 연장될 수 있다.

② 전항의 계약기간에도 불구하고 비밀유지의무는 제6조에 따른다.

제11조(양도 등의 금지)

계약상대자는 본 계약의 권리 및 의무의 일부 또는 전부를 제3자에게 양도, 하도급, 담보제공 등 일체의 처분행위를 할 수 없다.

제12조(계약의 변경)

본 계약의 내용은 발주자와 계약상대자 간의 서면 합의에 의해서만 유효하게 변경 또는 수정될 수 있다.

제13조(준용규칙)

본 계약서에 명시되지 아니하거나 해석상 이견이 있는 사항은 발주자와 계약상대자의 본 용역 사업 관련 계약서 및 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법령, 기획재정부 회계예규 등 관련 법령 및 규정을 준용한다.

제14조(계약의 효력)

본 계약은 당사자가 계약서에 적법하게 서명 또는 기명, 날인하여 계약을 체결한 날로부터 발효된다. 다만, 본 비밀유지계약서를 체결한 일자와 용역계약을 체결한 일자가 다를 경우 용역계약을 체결한 일자에 발효되기로 한다.

2023년    월     일

[붙임 4] 외주 용역사업 보안특약 조항

(발주자) 한국문화예술위원회

주 소: (58217) 전라남도 나주시 빛가람로 640

대 표:                     (인)

(계약상대자) ○○○○○

주 소:

대 표:                     (인)

[서식 제 13호] 개인정보처리위탁계약서

표준 개인정보처리위탁 계약서(안)

OOO(이하 “위탁자”이라 한다)과 △△△(이하 “수탁자”이라 한다)는 “위탁자”의 개인정보 처리업무를 “수탁자”에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한다.

제1조 (목적) 이 계약은 “위탁자”가 개인정보처리업무를 “수탁자”에게 위탁하고, “수탁자”는 이를 승낙하여 “수탁자”의 책임아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조 (용어의 정의) 본 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는「개인정보 보호법」, 같은 법 시행령 및 고시,「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2021-2호) 및「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2020-1호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조 (위탁업무의 목적 및 범위) “수탁자”는 계약이 정하는 바에 따라 (          ) 목적으로 다음과 같은 개인정보 처리 업무를 수행한다.

각호의 업무 예시 : 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

1.

2.

3.

제4조 (위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무의 기간은 다음과 같다.

계약 기간 :    년  월  일 ~    년  월  일

제5조 (재위탁 제한) ① “수탁자”는 “위탁자”의 사전 승낙을 얻은 경우를 제외하고 “위탁자”와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “수탁자”가 다른 제3의 회사와 수탁계약을 할 경우에는 “수탁자”는 해당 사실을 계약 체결 7일 이전에  “위탁자”에게 통보하고 협의하여야 한다.

제6조 (개인정보의 안전성 확보조치) “수탁자”는「개인정보 보호법」제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2021-2호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 관리적․기술적 조치를 취하여야 한다.

제7조 (개인정보의 처리제한) ① “수탁자”는 계약기간은 물론 계약 종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② “수탁자”는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보 보호법」시행령 제16조 및「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2021-2호)에 따라 즉시 파기하거나 “위탁자”에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 “수탁자”가 개인정보를 파기한 경우 지체없이 “위탁자”에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제8조 (수탁자에 대한 관리·감독 등) ① “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속현황

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부
5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부
6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② “위탁자”는 “수탁자”에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, “수탁자”는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ “위탁자”는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 (  )회 “수탁자”를 교육할 수 있으며, “수탁자”는 이에 응하여야 한다.

「개인정보 안전성 확보조치 기준 고시」(개인정보보호위원회 고시 제2021-2호) 및 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제1항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 “위탁자”는 “수탁자”와 협의하여 시행한다.

제9조 (정보주체 권리보장) ① “수탁자”는 정보주체의 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리 정지 요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.

제10조 (개인정보의 파기) ① “수탁자”는 제4조의 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 “위탁자”에게 확인받아야 한다.

제11조 (손해배상) ① “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 “수탁자” 또는 “수탁자”의 임직원 기타 “수탁자”의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 “위탁자” 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 “수탁자”는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 “위탁자”가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 “위탁자”는 이를 “수탁자”에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서 2부를 작성하고, “위탁자”와 “수탁자”가 서명 또는 날인한 후 각 1부씩 보관한다.

20  .  .  .

위탁자 주 소 : 기관(회사)명 : 대표자 성명 : (인)	수탁자 주 소 : 기관(회사)명 : 대표자 성명 : (인)

[서식 제 14호] 과업심의요청서

■ 소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침 [별지 제9호서식]
과업내용(확정/변경) 심의요청서(제25조제2항 및 제26조제4항 관련)
사업명			발주부서
사업기간
계약방법
사업금액
심의요청 담 당 자	구 분	실무자(사업담당)		관리자(사업책임자)
	성 명
	전화번호
개 요
첨부	1. 제안요청서 또는 사업계획서 1부. (공통) 2. 예산 산출내역서 1부. (공통) 3. 과업변경요청서 1부. (변경시) 4. 사업수행계획서 1부. (변경시) 5. 기타 심의에 필요한 서류
						210㎜×297㎜(백상지 80g/㎡)
※ 사업 특성과 심의추진방식에 따라서 세부 양식 조정 가능

붙임1		기술적용계획표

[  ] 기술적용계획표, [  ] 기술적용결과표

사업명	2023년 ~ 2025년 인문정신문화 온라인서비스(인문360) 정보시스템 통합 유지관리 용역
작성일	2023. 08. 03.

□ 법률 및 고시

구분	항 목
법률	ｏ 지능정보화 기본법 ｏ 공공기관의 정보공개에 관한 법률 ｏ 개인정보 보호법 ｏ 소프트웨어 진흥법 ｏ 인터넷주소자원에 관한 법률 ｏ 전자서명법 ｏ 전자정부법 ｏ 국가정보원법 ｏ 정보통신기반 보호법 ｏ 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 ｏ 통신비밀보호법 ｏ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 ｏ 하도급거래 공정화에 관한 법률 ｏ 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 ｏ 공공데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 법률
고시 등	ｏ 보안업무규정(대통령령) ｏ 사이버안보 업무규정(대통령령) ｏ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령) ｏ 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시) ｏ 전자서명인증업무 운영기준(과학기술정보통신부고시) ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시) ｏ 정보보호시스템 공통평가기준(미래창조과학부고시) ｏ 정보보호시스템 평가·인증 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시) ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시) ｏ 전자정부사업관리 위탁용역계약 특수조건(행정안전부예규) ｏ 행정전자서명 인증업무지침(행정안전부고시) ｏ 행정기관 도메인이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부고시) ｏ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회) ｏ 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증 등에 관한 고시(개인정보보호위원회) ｏ 지방자치단체 입찰 및 계약 집행 기준(행정안전부예규) ｏ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규) ｏ 표준 개인정보 보호지침(개인정보보호위원회) ｏ 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시) ｏ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨사업 계약 및 관리감독에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어 품질성능 평가시험 운영에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 용역계약일반조건(기획재정부계약예규) ｏ 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규) ｏ 경쟁적 대화에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규) ｏ 하도급거래공정화지침(공정거래위원회예규) ｏ 정보보호조치에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 개인정보의 기술적·관리적 보호조치 기준(개인정보보호위원회) ｏ 행정정보 공동이용 지침(행정안전부예규) ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시) ｏ 공공데이터 관리지침(행정안전부고시) ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부예규) ｏ 행정기관 및 공공기관 정보자원 통합기준(행정안전부고시) ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)

□ 서비스 접근 및 전달 분야

구 분	항 목	적용계획/결과				부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계·구현을 검토하여야 한다.
세부 기술 지침
관련규정	ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침 ｏ 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1
	ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침
외부 접근 장치	ｏ 웹브라우저 관련
	- HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1
	- XHTML 1.0
	- XML 1.0, XSL 1.0
	- ECMAScript 3rd
	ｏ 모바일 관련
	- 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0 (KICS.KO-10.0307)
서비스 요구사항	서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3
서비스 전달 프로토콜	IPv4
	IPv6

□ 인터페이스 및 통합 분야

구 분	항 목	적용계획/결과				부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 타기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유·활용이 가능하도록 지원하여야 한다.
세부 기술 지침
서비스 통합	ｏ 웹 서비스
	- SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0
	- UDDI v3
	- RESTful
	ｏ 비즈니스 프로세스 관리
	- UML 2.0/BPMN 1.0
	- ebXML/BPEL 2.0/XPDL 2.0
데이터 공유	ｏ 데이터 형식 : XML 1.0
인터페이스	ｏ 서비스 발견 및 명세 : UDDI v3, WSDL 2.0

□ 플랫폼 및 기반구조 분야

구 분	항 목	적용계획/결과				부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.
ｏ 하드웨어는 이기종간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.
세부 기술 지침
네트워크	ｏ 화상회의 및 멀티미디어 통신 : H.320~H.324, H.310
	ｏ 부가통신: VoIP
	- H.323
	- SIP
	- Megaco(H.248)
운영체제 및 기반 환경	ｏ 서버용(개방형) 운영 체제 및 기반환경
	- POSIX.0
	- UNIX
	- Windows Server
	- Linux
	ｏ 모바일용 운영 체계 및 기반환경
	- android
	- IOS
	- Windows Phone
데이터베이스	ｏ DBMS
	- RDBMS
	- ORDBMS
	- OODBMS
	- MMDBMS
시스템 관리	ｏ ITIL v3 / ISO20000
소프트웨어 공학	ｏ 개발프레임워크 : 전자정부 표준프레임워크

□ 요소기술 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미적용	해당없음
기본 지침
ｏ 응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.
ｏ 데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 공공데이터 제공,데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.
ｏ 데이터는 공공데이터(법 제2조제2호의 행정정보를 말한다)로 제공하기 위하여 기계 판독이 가능한 형태로 정비, 공공데이터법상 제공제외 대상의 별도 테이블 분리·설계, 품질확보 등이 수행되어야 한다.
ｏ 행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정안전부장관에게 보고하고 행정안전부의“행정기관의 코드표준화 추진지침”에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정안전부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.
ｏ 패키지소프트웨어는 타 패키지소프트웨어 또는 타 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.
세부 기술 지침
관련규정	ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침 ｏ 공공데이터 관리지침 ｏ 공공데이터 제공·관리 매뉴얼
데이터 표현	ｏ 정적표현 : HTML 4.01
	ｏ 동적표현
	- JSP 2.1
	- ASP.net
	- PHP
	- 기타 ( )
프로그래밍	ｏ 프로그래밍
	- C
	- C++
	- Java
	- C#
	- 기타 ( )
데이터 교환	ｏ 교환프로토콜
	- XMI 2.0
	- SOAP 1.2
	ｏ 문자셋
	- EUC-KR
	- UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)

□ 보안 분야

구 분	항 목	적용계획/결과							부분적용/ 미적용시 사유 및 대체기술
		적용	부분적용			미적용		해당없음
기본 지침
ｏ 정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된 “서비스 접근 및 전달”,“플랫폼 및 기반구조”,“요소기술” 및 “인터페이스 및 통합” 분야를 모두 포함하여야 한다.
ｏ 보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.
ｏ 네트워크 장비 및 네트워크 보안장비에 임의 접속이 가능한 악의적인 기능 등 설치된 백도어가 없도록 하여야 하고 보안기능 취약점 발견 시 개선․조치하여야 한다.
세부 기술 지침
관련 규정	ｏ 전자정부법
	ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)
	ｏ 네트워크 장비 구축·운영사업 추가특수조건(조달청 지침)
제품별 도입 요건 및 보안 기준 준수	ｏ 국정원 검증필 암호모듈 탑재ㆍ사용 대상(암호가 주기능인 정보보호제품)
	- PKI제품
	- SSO제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)
	- 디스크ㆍ파일 암호화 제품
	- 문서 암호화 제품(DRM)(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)
	- 메일 암호화 제품
	- 구간 암호화 제품
	- 하드웨어 보안 토큰
	- DB암호화 제품(보안기능 확인서 또는 CC인증 필수)
	- 상기제품(8종)이외 중요정보 보호를 위해 암호기능이 내장된 제품
	- 암호모듈 검증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부
	ｏ 보안기능 확인서 또는 CC인증 필수제품 유형군(국제 CC인 경우 보안적합성 검증 필요)
	- (네트워크)침입차단
	- (네트워크)침입방지(침입탐지 포함)
	- 통합보안관리(통합로그관리 포함)
	- 웹 응용프로그램 침입차단
	- DDos 대응(성능평가로 도입 가능)
	- 인터넷 전화 보안
	- 무선침입방지
	- 무선랜 인증
	- 가상사설망(검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 네트워크 접근통제
	- 망간 자료전송(2022.1 이전 인증제품)
	- 안티 바이러스(성능평가로 도입 가능)
	- 패치관리
	- 스팸메일 차단
	- 서버 접근통제
	- DB접근 통제
	- 스마트카드
	- 디지털 복합기 (비휘발성 저장매체 장착 제품에 대한 완전삭제 혹은 암호화 기능)
	- 소스코드 보안약점 분석도구(성능평가로 도입 가능)
	- 스마트폰 보안관리
	- 소프트웨어기반 보안USB(2020.1.1이전 인증제품, 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 호스트 자료유출 방지(2021.1.1이전 인증제품, 매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 네트워크 자료유출방지(2021.1.1 이전 인증제품)
	- CC인증서에 명시된 제품과 동일 제품 여부
	ｏ 보안기능 확인서 필수제품 유형군
	- 소프트웨어기반 보안USB(검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 호스트 자료유출 방지(매체제어제품 포함, 자료저장 기능이 있는 경우 국정원 검증필 암호모듈 탑재 필수)
	- 망간 자료전송
	- 네트워크 자료유출방지
	- 네트워크 장비(L3 스위치 이상)
	- 가상화관리제품
	ｏ 모바일 서비스(앱·웹) 등
	- 보안취약점 및 보안약점 점검·조치 (모바일 전자정부 서비스 관리 지침)
	- 국가·공공기관 모바일 활용업무에 대한 보안가이드라인
	ｏ 민간 클라우드 활용
	- 클라우드 서비스 보안인증(CSAP)을 받은 서비스
	- 국가·공공기관 클라우드 컴퓨팅 보안가이드
백도어 방지 기술적 확인 사항	ｏ 보안기능 준수
	- 식별 및 인증
	- 암호지원
	- 정보 흐름 통제
	- 보안 관리
	- 자체 시험
	- 접근 통제
	- 전송데이터 보호
	- 감사 기록
	- 기타 제품별 특화기능
	ｏ 보안기능 확인 및 취약점 제거
	- 보안기능별 명령어 등 시험 및 운영방법 제공
	- 취약점 개선(취약점이 없는 펌웨어 및 패치 적용)
	- 백도어 제거(비공개 원격 관리 및 접속 기능)
	- 오픈소스 적용 기능 및 리스트 제공

붙임2		경영상태 평가 기준(정량)

경영상태 평가기준

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	배점의 100%
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	배점의 95%
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	배점의 90%
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	배점의 70%

* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함

[주] ① 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조제1항제1호 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

② 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

③ 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

④ 추정가격이 고시금액 미만인 입찰에서 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 신용평가등급 점수상의 배점 한도를 부여한다. 이 경우 창업기업에 대한 기간계산은 법인인 경우에는 법인등기부상 법인설립등기일을, 개인사업자인 경우에는 사업자등록증명서상 사업자등록일을 기준으로 한다.(이하 창업기업에 대한 기간계산은 같다)

⑤ 공동수급체의 경우 구성원별 해당 점수에 지분율을 곱한 후 그 점수들을 합산하여 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다.

(예) (A사 점수×A사 지분율)+(B사 점수×B사 지분율)…

⑥ 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 중소기업협동조합의 신용평가등급으로 평가한다.

붙임3		수행실적 평가 기준(정량)

[별표 9] 조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준[조달청지침 제134호, 2023. 5. 4.]

수행실적 평가기준(제9조제3항제2호 관련)

평가등급	평점
100% 이상	배점의 100%
70% 이상～100% 미만	배점의 90%
40% 이상～70% 미만	배점의 80%
40% 미만	배점의 70%

* 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용. 단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용

* 실적인정범위 : 정보시스템유지관리서비스 및 소프트웨어유지지원서비스

[주]

1. 수행실적은 입찰공고 또는 제안요청서 등 입찰 관계서류에 따로 정한 경우를 제외하고는 계약일자 및 납품기한에 관계없이 이행이 완료된 시점을 기준으로 평가한다.  이 경우 입찰공고일에 이행완료 된 실적도 평가에 포함하나, 입찰공고일 다음날부터 이행완료된 자료는 평가에서 제외한다.

2. 등급구간별 평점은 제9조제8항제1호에 따라 부여한다.

3. 등급구간 및 구간별 평점은 위 표에 의하며, 필요하다고 인정되는 경우 입찰공고에 달리 정할 수 있다.

4. 실적 인정 범위와 제9조제8항제3호 나목 및 다목에 따라 실적평가를 제외하는 경우 실적평가 제외기준은 제안요청서에 정하되, 수행실적은 제5호에 따라 제출된 실적을 기준으로 평가한다.

5. 입찰자는 수행실적 평가를 위하여 별지 제15호서식의 수행실적 총괄표와 다음 각 목에 따른 별지 제16호서식 또는 그에 준한 수행실적증명서 등을 제출하여야 한다.

가. 국가기관, 지방자치단체, 기획재정부장관이 지정한 공공기관 또는 지방공기업법령 적용 기관이 발급한 수행실적증명서

나. 위 가목에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주자가 발급한  수행실적증명서, 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함) 등을 첨부하여야 함

다. 위 가목과 나목에도 불구하고 한국소프트웨어산업협회장이 발급하는 소프트웨어사업 수행실적 확인서

라. 국외의 공공기관, 민간기업 등이 발주한 경우 가목 및 나목을 준용하되, 공공기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증명자료 첨부를 생략할 수 있음

마. 이행실적에 대한 입증책임은 입찰자가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적으로 인정하지 않는다.

6. 공동수급체의 경우 구성원별 실적에 지분율을 곱한 후 그 실적들을 합산한 실적으로 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다.

(예) {(A사 실적×A사 지분율)+(B사 실적×B사 지분율)…}에 대한 점수

7. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 해당계약을 이행할 출자 또는 분담업체의 실적으로 평가하며 6호의 평가방법에 따라 평가한다.

8. 합병, 분할, 사업양수도가 있는 경우 다음 각 호에 따라 실적을 평가한다. 이 경우 입찰자는 합병 전ㆍ분할 전ㆍ사업양도 업체의 실적증빙서류를 제출하여야 한다.

가. 합병 : 소멸 업체의 실적을 존속 또는 신설 업체의 실적에 합산하여 평가

나. 분할 : 분할 전 업체의 실적을 권리ㆍ의무를 승계한 업체의 실적에 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다.

다. 사업양수도 : 사업양도인의 실적을 사업양수인의 실적으로 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다.

붙임 4		외주 용역사업 보안특약 조항

외주 용역사업 보안특약 조항

① 사업자는 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 보안위규 처리기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 납부한다.

② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리 계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 국가계약법 시행령 제76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업종료 시 정보보안 담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 전자기록 저장매체는 국가정보원장이 안전성을 검증한 삭제 S/W로 완전 삭제 후 반출하여야 한다.

⑤ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

⑥ 사업자는 용역사업 참여인원에 대해 용역업체 임의로 교체할 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생시 용역사업 발주기관에 즉시 보고해야 한다.

[별표1] 사업자 보안위규 처리기준

[별표2] 보안 위약금 부과 기준

[별표3] 누출금지 대상정보

【별표1】사업자 보안위규 처리기준

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦사업참여 제한 ◦위규자 및 직속 감독자 교체 ◦재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦위규자 대상 특별보안교육 실시
중대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실․보호구역 보안관리 허술 가. 통제구혁 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦위규자 및 직속 감독자 교체 ◦재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦위규자 대상 특별보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 출입 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 불순응 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦위규자 및 직속 감독자 사유서 /경위서 징구 ◦위규자 대상 특별보안교육 실시
경미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦위규자 사유서 / 경위서 징구

※ 사업자 보안위규 처리 절차

경위 확인	▶	보안위규 처리기준에 따라 조치	▶	재발방지 대책	▶	보안조치 이행여부 점검

【별표2】보안 위약금 부과 기준

보안 위약금 부과 기준

1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	계약금액의 2% 이내	계약금액의 1% 이내	계약금액의 0.5% 이내

* 사업자 보안위규 처리 기준은 [별표1] 참고

2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않음

3. 사업 완료시 또는 매월 계약금액 지출시, 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

【별표3】누출금지 대상정보

누출금지 대상정보

「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제76조(부정당업자의 입찰참가자격제한)제1항제18호에 따라 사업 수행자는 사업수행과정에서 알게 된 정보 중 아래에 해당하는 정보를 무단으로 유출하는 경우 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」 별표2제20호 부정당업자의 입찰참가자격 제한기준을 따라 입찰참가자격을 제한 함

	< 누출금지 정보 >
1. 해당 기관의 정보시스템 내ㆍ외부 IP주소 현황 2. 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도 3. 개별사용자의 계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보 4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석ㆍ평가 결과물 5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드 6. 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입ㆍ운용 현황 7. 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보 8. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 해당 기관의 내부문서 9. 「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 개인정보 10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및 ｢보안업무규정 시행규칙｣ 제16조제3항에 따른 대외비 11. 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료