2023-24년도 IBK기업은행

소셜미디어 운영협력사 선정

과업지시서

2023. 5.

담당부서	홍보부	문의전화	02-729-6368
담당자	과장 김성준	이메일	trust0202@ibk.co.kr

Ⅰ		과업 개요

ㅇ 과업기간 : 2023. 7. 1 ~ 2024. 12. 31 (계약 체결일로부터 1년 6개월)

ㅇ 과업대상

① 공식 소셜미디어 5개 채널 콘텐츠 제작 및 운영·관리

* 채널 우선순위: 인스타그램 > 유튜브 > 페이스북 > 블로그

채 널	채널 주소
인스타그램	https://www.instagram.com/goodibk
유튜브	https://www.youtube.com/ibkbank_official
페이스북	https://www.facebook.com/IBK.bank.official
네이버 포스트	https://post.naver.com/good_ibk
티스토리 블로그	https://blog.ibk.co.kr

② 부서지원 영상제작

- 상품·서비스 등 튜토리얼 영상, 브랜디드 콘텐츠 제작 등

ㅇ 과업내용 : 세부 과업내용에서 기술

ㅇ 계약방법 : 일반경쟁입찰 (협상에 의한 계약)

ㅇ 과업예산 : 금 1,431,000,000원(금 일십사억삼천일백만원), 부가세 및 수수료 포함

구 분		내 용	금 액(원)
소셜미디어 운영	제작·운영 등	소셜미디어 채널 콘텐츠 제작 및 운영	801,000,000
본부지원	영상 제작비	부서지원 영상제작	300,000,000
소 계①			1,101,000,000
매체집행		콘텐츠 광고 등	330,000,000
소 계②			330,000,000
총 계(①+②)			1,431,000,000

※ 매체 집행은 정부광고법에 의거, 한국언론진흥재단을 통해서 진행

Ⅱ		세부과업 내용

1. 소셜미디어 운영 및 콘텐츠 제작

가. 소셜미디어 채널운영

ㅇ 기업은행 소셜미디어 운영 전략 수립

- 기업은행 ’22~’23년도 운영성과 분석 및 최신 소셜미디어 트렌드 제안

- 금융기관·국내외 기업 등의 소셜미디어 운영 트렌드 분석 및 벤치마킹

- 소실미디어 채널별 연간 운영전략·컨셉 및 개편안 제시

ㅇ 광고집행·이벤트 등을 통한 구독자 증대 방안 수립·시행

- 채널별 구독자 및 콘텐츠 조회 수 상승 등 목표 달성 가능한 이벤트 수행

- 월별 구독자 증대 목표 설정 및 광고집행 계획 수립

ㅇ 채널 유지보수 및 구독자 응대·리스크 관리

- 데이터 백업 등 채널 및 콘텐츠 유지보수 관리방안 제시

- 메시지 및 댓글 답변, 경품 발송 등 구독자 관리 방안 제시

- 악성 댓글, 저작권 문제 등 민원 발생 시 위기관리 및 대응방안 수립

ㅇ 채널운영 전담인력 구성

- 투입 인력은 연간대행 및 제작 경험이 풍부한 전문 인력으로 구성*

* 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력 제시

- 사업수행계획서에 본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시하며, 실무 책임자는 전담 가능한 자 지정

ㅇ 소셜미디어 관련 어워드 참가 및 수상지원

- 외부기관 주최 소셜미디어 어워드 참가 및 수상 계획 수립·시행

나. 소셜미디어 채널별 콘텐츠 기획·제작

ㅇ 현재 운영 중인 채널 중 중요도 비중은 인스타그램과 유튜브 중점 운영 예정정

ㅇ 제작된 콘텐츠는 기업은행이 운영하는 모든 채널에 게재가 될 수 있도록  출연자 계약내용, 저작권 등 관련 사항을 점검하고 조치해야 함

ㅇ 인스타그램 콘텐츠 기획·제작

- 매주 게시 가능한 정기 및 수시 콘텐츠* 제작 계획(수량 등)과 실행방안 제시

* 예시 : 부서지원 상품 마케팅, 이벤트 등

- 기업은행 브랜드 홍보 및 구독자와 양방향 소통 가능한 콘텐츠 기획·제작

· 브랜드 홍보, 금융정보, 고객소통·공감 등 다양한 주제의 신규 시리즈물 기획

· 고해상도의 실사, 모션그래픽 영상 등 다양한 제작기법을 활용하고, 비주얼을 강조한 콘텐츠 제작방안 제시

- 금융상품·서비스 등 본부부서 디지털 마케팅 콘텐츠 지원방안 제시

· 통장, 카드 등 실물이 있는 상품 이외에 서비스 등 무형(無形)의 콘텐츠 제작방안, 채널 톤앤매너 유지 등 상세 계획 수립

ㅇ 유튜브 콘텐츠 기획·제작

- 매주 게시 가능한 정기 및 수시 콘텐츠* 제작 계획(수량 등)과 실행방안 제시

* 예시 : 부서지원 상품 마케팅, 이벤트 등

- 신규 시리즈물 기획안 제시

· 예능 콘텐츠 : 연예인, 인플루언서 등이 출연하여 기업은행의 사회적 역할을 강조하는 내용의 예능형 콘텐츠(예시 : 자본주의 소개팅)

· 금융정보 콘텐츠 : 금융 전문가 등이 출연하여 세무·회계, 재테크 정보 등 당행의 전문성을 강조하는 내용의 정보 콘텐츠(예시 : 돈문현답)

· 기타 콘텐츠 : 숏폼 등 상기 제시한 유형 이외에 제안 가능

- 기존 시리즈물 개편 및 활용방안 제시

ㅇ 페이스북 콘텐츠 기획·제작

- 신규 시리즈물 기획 및 기존 시리즈물 개편안 제시

- 금융상품·서비스 등 본부부서 디지털 마케팅 콘텐츠 지원방안 제시

· 통장, 카드 등 실물이 있는 상품 이외에 서비스 등 무형(無形)의 콘텐츠 제작방안, 채널 톤앤매너 유지 등 상세 계획 수립

ㅇ 블로그 콘텐츠 기획·제작

- 블로그 콘텐츠 원고 작성 및 디자인 레이아웃 개편, 썸네일 신규 제작안 제시

- 금융상품·서비스 등 본부부서 디지털 마케팅 콘텐츠 지원방안 제시

· 통장, 카드 등 실물이 있는 상품 이외에 서비스 등 무형(無形)의 콘텐츠 제작방안, 채널 톤앤매너 유지 등 상세 계획 수립

2. 부서지원 영상제작

ㅇ 영상기획 및 제작

- 新상품·서비스 안내, 교육영상 등 기획·제작

- 계약기간 중 최소 15편 이상의 부서지원 실시 필수

- 모션그래픽, 인터뷰·강의, 애니메이션 등 다양한 방식의 제작방안 제시

<참고예시> 부서지원 영상제작

- 대한민국 상위 1% 부자들의 재테크 방법은?

링크 : https://youtu.be/NdZJh3MhTSM

- IBK 알토스 10년의 역사, 2021-2022 시즌 새로운 도약! IBK알토스 배구단

링크 : https://youtu.be/2PNPQ_ieC0o

- 급여 관리의 시작! 기업은행 IBK급여라운지와 함께 시작해보세요

링크 : https://youtu.be/7SsQgpeVsAI

3. 소셜미디어 운영실적 분석 및 개선점 도출

ㅇ 사업수행 계획 및 착수 보고서

- 계약일로부터 7일 이내에 다음 사항이 포함된 계획서 제출 및 기업은행 담당자로부터 승인을 받아야 함

· 과업 수행 방향 및 전략 수립

· 과업 내용에 따른 구체적인 수행 계획 및 추진 일정

· 세부산출내역이 포함된 예산운용계획서

· 전담인력 확정사항(총괄PM 및 SNS, 유튜브 PM 등)

ㅇ 정기계획 및 운영 보고서 작성

- (운영계획서) 주간/월간 운영 및 콘텐츠 제작 계획안 제출

· 채널별 콘텐츠 업로드 계획 및 제작일정 등 상세안 작성

- (운영보고서) 월간 운영·성과 보고서 제출

· 채널별 구독자 증감추이, 구독자 반응, 광고 유효성 등 세부 보고서 요청

- (정보보고서) 월간 정보 공유用 보고서 제출

· 타행 및 타사 동향 비교 분석, 소셜미디어 미디어트렌드 리포트 등 요청

- (완료보고서) 과업 완료에 따른 최종 운영보고서를 계약 종료일 10일 이내에 제출

ㅇ 월간 운영실적 분석회의 진행

- 월간 소셜미디어 운영 실적을 토대로 회의 진행

- 운영상 개선점 도출 및 신규 콘텐츠 제작 등 익월 운영계획 수립

4. 유의사항

가. 업무개발 및 제작일정 등은 당행이 제시한 일정을 준수할 것

나. 당행에 제공하는 콘텐츠 내용 등의 제반사항은 상거래상 또는 특허권, 저작권등 법적으로 공급에 하자가 없도록 할 것

다. 방문자/팬수를 획기적으로 증대할 수 있는 방안·활성화 요소 등을 제시하고,

운영관리를 위한 구체적인 방안과 로드맵을 제시할 것

라. 운영과정에서 발생하는 유형, 무형의 모든 산출물의 소유권은 당행에 있음

마. 운영인력은 관련 수행 능력이 우수하고 경험이 풍부한 자로 할 것

바. 원칙적으로 당행이 요청하지 않는 이상 운영인력은 변경하지 않으며, 당행 투입인력에 대한 변경요인 발생 시 대체인력이 효과적으로 투입되도록 할 것

사. 우선협상 체결 시 세부 항목 등은 변경될 수 있음

(붙임) 1. 채널별 세부 운영사항

2. 채널 운영·관리사항.  끝.

(붙임 1)

채널별 세부 사항
채널	항목	과업 내용
공통사항		운영채널 간 디자인 톤앤매너, 콘텐츠 활용 등 IMC측면에서 운영·관리· 콘텐츠 제작 필수
		영상·이미지 비주얼 퀄리티 상승을 위한 디자인 가이드 필수제시
인스타 그램	채널운영	채널별 활성화를 위한 기획안 작성 및 결과보고서 제출
		댓글, 메신저 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
		프로필 디자인, 하이라이트, 링크트리 등 메인페이지 관리
	콘텐츠	기획 콘텐츠 최소 월 12건 이상 발행
		구독자 증대, 경품제공 등 이벤트 콘텐츠 수시 발행
		상품/서비스 등 디지털 마케팅用 콘텐츠 제작 (수시)
	광고	콘텐츠 광고 집행전략 제안
유튜브	채널운영	페이지 관리 및 재생목록, 동영상 정비
		구독자 증대, 경품제공 등 이벤트 콘텐츠 수시 발행
		유튜브 썸네일 일괄 정비 및 시리즈 썸네일, 채널아트 기획·제작
		댓글 등 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
	콘텐츠	월 4편 이상 콘텐츠 기획·제작* (주 1회 이상 게시) (* 기획, 시나리오 작업, 촬영, 편집, 배우 섭외 등 제작 일체)
		본부부서 수요 목적에 부합하는 금융 상품‧서비스 홍보 영상 제작(최소 수량 15건)
	광고	콘텐츠 광고 집행전략 제안
페이스북	채널운영	채널별 활성화를 위한 기획안 작성 및 결과보고서 제출
		댓글, 메신저 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
		프로필 디자인 및 커버 주기적 교체 (분기별, 연 4회 이상)
	콘텐츠	이벤트, 영상콘텐츠를 포함하여 월 12건 이상 발행 (주 3건)
		상품/서비스 등 디지털 마케팅用 콘텐츠 제작 (수시)
	광고	콘텐츠 광고 집행전략 제안
포스트/ 블로그	채널운영	키워드 검색 유입 증대를 위한 콘텐츠 카테고리 개편
		시즌에 맞는 커버 이미지 교체 (분기별, 연 4회 이상)
		검색포털 상단‧메인 노출을 위한 전략수립, 에디터 인력배치
		월별 기획안 제작 및 결과보고서 제출
	콘텐츠	월 12회 이상(주 2회) (금융‧일상 정보, 상품/서비스 소개 등)

(붙임 2)

채널 운영·관리 사항
항목	과업 내용
목표 관리	구독자 목표 달성 전략수행
인력 운영	IBK 전담 실무인력 배치 및 관리자 계정 설정
프로모션	연예인·크리에이터‧인플루언서 협업 콘텐츠 제작
콘텐츠	인스타그램 등 공식채널 콘텐츠 사진촬영 및 영상 콘텐츠 제작
	채널별 특화 콘텐츠 제작
외부 수상	소셜미디어 관련 어워드 응모 (소통대상, 대통령상 수상 등)
운영 관리	채널별 콘텐츠 기획안 월별 보고
	주간 / 월간/ 분기 / 연간 보고서 제작 - 채널별 분석 및 고객 유입 및 마케팅 분석 - 당·타행 및 주요기업 소셜미디어 트렌드 동향 분석 및 벤치마킹 - 광고 결과보고서 (본부/영업점 광고, 이벤트 진행시)
	월별 운영회의 (월 1회 이상) , 필요시 회의 수시 - 타행/타사 SNS이슈 관련내용 공유 및 아이디어 기획
	발행 콘텐츠‧광고 관리 엑셀보고서 작성 및 준법심의 콘텐츠 기일관리
	댓글‧메세지 실시간 관리 및 리스크 발생 시 응대 가이드 제작
	개인신용정보 보안관리 계약 이행
	경품 발송 등 이벤츠 일체 관리·진행 및 개인정보 수집 대행 업무