「예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영」

제 안 요 청 서

2022. 11.

융자사업팀	성 명		전화번호	Fax
	주임	이 지 윤	02-3668-0234	02-3668-0297

한국예술인복지재단

						목 차

Ⅰ. 사업 개요	1

Ⅱ. 참가자격 및 사업자 선정	4

Ⅲ. 제안요청 사항	7

Ⅳ. 제안 안내	13

붙임 : 관련서식	19

Ⅰ		사업개요

1. 개 요

ㅇ 사 업 명 : 예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영

ㅇ 수행기간 : 2023.01.01.∼2024.12.31.(2년)

* 본 입찰은 장기계속계약(24개월)으로 총 계약금액을 결정하고 연도별 예산 확정액 범위 안에서 매년 차수계약 체결

- 장기계속계약 1차년도(2023.01.01.~2023.12.31.)

- 장기계속계약 2차년도(2024.01.01.~2024.12.31.)

* 국가보조금으로 운영하는 공공기관 특성 상 예산편성 등 사정변경이 있을 수 있고(사업내용, 사업금액 변동) 이에 따른 2차 사업을 추진하지 않을 수도 있으며 이러한 경우 계약자는 이의를 제기할 수 없음

* 본 건 계약 체결이 지연될 경우 실제 계약체결일을 기준으로 계약 체결

( 예: 실계약체결일 2.1.인 경우 1개월 분 금액 제외)

ㅇ 용 역 비 : 총 166,569,066원(총 일억육천육백오십육만구천육십육원, 부가세 포함)

※ 83,284,533원x 2년: 166,569,066원

- 1차년도(2023.01.01.~2023.12.31.): 83,284,533원

- 2차년도(2024.01.01.~2024.12.31.): 83,284,533원

※ 소요예산은 1차년도 예산액 기준으로 작성 된 금액이며 상황에 따라 변동 가능함

※ 2차년도 계약은 각 년도 확정된 예산범위 내에서 조정분(인상 및 삭감)을 반영하여 차수 계약 체결함

ㅇ 입찰방식 : 공개경쟁입찰

ㅇ 사업자 선정방식 : 공개경쟁 입찰을 통한 협상에 의한 계약

2. 사업 목적

ㅇ 민원 콜센터를 통한 전문적인 전화민원 집중상담으로 민원수요를 적시 해소함으로써 고객만족도 제고

3. 주요 사업 내용

ㅇ 융자사업 전화민원 상담 운영․관리

- 사업규정, 상품내용, 신청절차, 지원자격 요건 등 안내 및 상담

-  상담품질 향상을 위한 관리지표 설정 및 관리

-  상담DB 축적 및 관리 등

- 고객개인정보 등의 보안업무 준수 및 유출방지 관리 등

ㅇ 고객에 대한 전화 및 문자 발신업무

- 업무상 필요한 아웃바운드 및 해피콜서비스

- 연체 계약자 원(리)금 납부 안내 아웃바운드

- 전세자금대출 만기 도래 계약자 갱신 확인 아웃바운드

- 생활안정자금대출 서류 미보완자 및 미제출자 아웃바운드

- 고객의 요청에 의한 2차서비스 등

- 원(리)금 가상계좌 납부 안내문자 발송

- 전체 계약자 대상 원(리)금 자동출금 안내 문자 발송

- 연체 계약자 대상 행정조치 및 기한이익상실 사전안내 문자 발송

- 전세자금대출 지급 관련 사전·사후 안내 문자 발송

- 생활안정자금대출 지급 당일 안내 문자 발송

ㅇ 고객 민원 응대

- 팩스, 인터넷(홈페이지, SNS 등) 민원에 대한 안내 및 상담업무

- 부채증명서 등 제증명서 발급 업무

ㅇ 고객의 문의 또는 신고(청)할 수 있는 업무의 접수․입력․변경 처리

ㅇ  상담지식 품질분석 및 관리 방안

- 상담지식 리뉴얼 및 관리 방안 수립

- 상담지식, 스크립트, 매뉴얼의 업데이트 관리

- 업무 매뉴얼 제작 활용 방안 수립

ㅇ  기타 재단이 요청하는 사항* (콜센터 고객 만족도 조사 등)

4. 운영장소 : 서울특별시 종로구 이화장길 70-15 소호빌딩 1층

5. 운영시간 : 평일 09:00~18:00 (공·휴일 제외)

※ 단, 재단 경영여건의 변화 등으로 근무시간을 조정할 수 있음

Ⅱ		참가자격 및 사업자 선정

1. 참여업체 자격조건

ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제27조(부정당업자의 입찰참가 자격제한 등)에 해당하지 않는 업체

ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 규정에 의한 입찰참가자격을 갖춘 자

ㅇ 원할한 사업추진을 위하여 하도급 및 공동수급 불가

ㅇ 「중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 시행령」제2조의2 제1항 제2호에 따른 중소기업

※<중.소기업 및 소상공인 확인서>는 입찰참가등록 마감일 전일까지 발급된 것으로 유효기간 내에 있어야 하며 “중소기업제품 공공구매 종합정보망(www.smpp.go.kr)”에서 확인

ㅇ 금융지원 사업 관련 상담경력과 역량을 갖춘 상담인력 제공이 가능한 업체
※상담인력 2인 중 최소 1인은 1년 이상의 금융분야 상담경력이 있어야함

2. 사업자 선정방법 : 협상에 의한 계약체결

ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조(협상에 의한 계약체결) 및 기획재정부 계약예규 「협상에 의한 계약체결 기준」 및 본 용역 제안서에 따름

ㅇ 입찰참가자에 대한 평가의 평가비율은 기술평가 80%, 가격평가 20%로 하며, 종합평가(기술평가＋가격평가) 결과 고득점을 얻은 자를 우선 협상 대상자로 선정한 후 협상에 의하여 낙찰자를 결정

* 제안서 평가 배점 : 기술능력평가 70점, 가격평가 20점, 정량평가 10점

ㅇ 기술능력평가 배점한도의 85% 미만의 자는 협상적격자에서 제외하고, 협상적격자를 대상으로 가격 평가를 실시

3. 선정절차

ㅇ 평가방법: 제안사 사업관리자(PM)의 비대면 영상 PT발표

ㅇ 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가점수로 산출

- 평가비율: 기술평가(70%), 가격평가(20%), 정량평가(10%)

* 기술평가: 재단에서 평가위원회를 구성(5인 내외)하여 평가기준       에 의거 제안서 평가

* 가격평가: 협상에 의한 계약체결 기준에 명시된 가격산출 방식에       따라 산출반영

* 정량평가: 신용평가등급에 의한 경영상태, 최근 3년간 콜센터 사업실적, 신인도 평가

ㅇ 동점 시 처리방침

- 종합평가점수가 동점인 경우 기술평가 점수가 높은 업체 선정

ㅇ 평가항목

구 분			평 가 항 목	배 점
기술 평가	정량적 평 가 (객관적)	수행실적	콜센터 운영실적 건수	2			10
		경영상태(재무구조)	신용평가등급 기준 점수	6
		신인도 (서비스 신뢰도)	국내외 인증 보유실적	1	2
			국내외 수상 실적	1
	정성적 평 가 (주관적)	사업관리 부 문	사업수행 목표 및 전략	7		25	70
			생산성 및 품질 관리	10
			정보보안 및 시설 관리	5
			운영보고 관리	3
		인력관리 부 문	조직 설계	15		25
			관리인력 구성 및 운영
			상담인력 안정적 운영
			상담사 역량 강화	10
		시스템 운영 부 문	시스템 구축	10
			시스템 운영
		기 타	업무협력 관계 유지 방안	10
			차별화 전략
			연간 운영계획
			기타 지원방안 등
가격 평가				20			20
총 합 계				100

※ 평가점수는 평가위원회를 구성하여 평가위원 평균 점수를 부여

(소수점 셋째자리에서 반올림하여 소수점 이하 2자리까지 산출)

1) 경영상태(신용평가등급에 의한 경영상태 평가기준) (6점)

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용
A- 이상	A2- 이상	A- 이상	6.0
BBB+	A3+	BBB+	5.4
BBB0	A30	BBB0	5.0
BBB-	A3-	BBB-	4.6
BB+, BB0	B+	BB+, BB0	4.2
BB-	B0	BB-	3.8
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	3.4
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	2.0

① 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제4조 제4항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰공고일 기준 최근 1년 이내에 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가 등급 또는 기업신용평가 등급을 기준으로 평가하며, 기업신용평가등급, 회사채 신용평가등급, 기업어음신용평가등급 중에서 입찰자가 제출하는 등급표를 기준으로 평가한다.

② 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가 등급으로 심사하여야 하며 합병 후의 새로운 신용평가 등급이 없는 경우에는 합병 대상업체 중 가장 낮은 신용평가 등급을 받은 업체의 신용평가 등급으로 심사한다.

※ 신용평가등급 확인서를 제출하지 않은 경우에는 2.0점을 적용한다.

2) 사업수행 실적(2점)

평가항목		평가등급	평점
해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적 비율 [5천만원 이상]	동등이상 사업	A. 5회 이상	2
		B. 4회	1.8
		C. 3회	1.4
		D. 2회	1.0
		E. 1회 이하	0.5

① 실적으로 인정되는 동등이상 사업의 범위는 콜센터 관련 사업이며, 계약일자와 납품기한에 관계없이 이행 완료된 시점을 기준으로 평가한다.

② 수행실적 증명은 다음 각 호에 따라 처리한다.

가. 국내 소재업체의 수행실적 중 공공기관 이외의 수행 실적은 원본이 확인된 해당용역의 계약서, 세금계산서, 거래명세표 등을 첨부한 경우에 평가하고, 특히 필요한 경우 공급받는 자의 인감증명 (법인 또는 개인)을 첨부한 거래사실 확인서를 제출하게 할 수 있다.

나. 국외 소재업체의 수행실적도 국내 소재업체에 준하되, 공공기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증빙자료 첨부를 생략할 수 있다.

다. 이행실적에 대한 입증책임은 입찰참가업체가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적을 인정하지 아니한다.

4. 기타 사항

ㅇ 평가위원 명단은 비공개로 함

ㅇ 제안내용이 허위로 판명될 경우 심사결과에 관계없이 협상대상에서 제외

ㅇ 본 항목에서 기술하지 않은 사항은「협상에 의한 계약체결 기준」(기획재정부 계약예규)을 적용함

ㅇ 제시된 내용 외에 이견이 있는 경우 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법령」에 따라 처리

Ⅲ		제안 요청사항

1. 제안업체 일반현황

ㅇ 업체개요

- 업체명, 대표이사, 사업자(본사/지사) 주소 및 전화번호

- 업체연혁, 회사조직 및 인력구성 현황

ㅇ 재무현황(최근 3년간)

- 매출액/매출원가/자본금/부채/이익규모

- 주요 재무지표(자기자본비율, 부채비율 등)

ㅇ 사업현황

- 사업분야, 수행중인 사업내용 등

- 자체보유 콜센터 현황

ㅇ 관련분야 사업수행실적(입찰공고일 기준 최근 3년간)

- 공공․민간기관에서 발주한 콜센터 도급운영실적

- 업체명, 상담원규모, 도급기간, 매출액 등 기재

- 사실을 입증할 수 있는 증빙자료(용역이행실적증명서) 첨부

* 이행실적은 발주처의 확인(용역명, 규모, 기간, 발주처 등)을 받아 제출한 건만 인정

ㅇ 국내외 인증 및 수상실적(입찰공고일 기준 최근 3년간)

- 공신력 있는 기관으로부터 받은 콜센터 운영관련 국내 및 국제 인증서 사본 및 공공기관 수상실적 제시

* 제출서식은 자유롭게 작성 제출할 수 있으며, 평가항목 중 기타 차별화방안 반영

2. 사업수행 및 운영전략

ㅇ 사업수행

- 사업 전반의 추진일정과 이에 따른 방안

ㅇ 운영전략

- 효율적인 콜센터 운영방안의 전략과 비전

3. 인적자원 관리방안

ㅇ 조직 운영 방향

- 사업시행 추진목표를 구현하기 위한 조직운영 목표와 운영

- 대출분야 민원상담이 가능한 인력 배치

- 콜센터 근무인원 관리에 관한 사항

ㅇ 상담원 수급 관리

- 상담원 배치계획 및 세부 업무분장, 상담원 이직률 최소화 및 이직 시 충원 계획(이직률 최소화 방안에 대한 목표수치 명확하게 제시)

- 한국예술인복지재단 또는 기타 공공기관 상담업무 경험자 보유시 해당 Profile 제출

ㅇ 복리후생 계획

- 우수 근무자 포상 및 장기근무 유도, 성과급 시행방안

- 상담원 근무만족도 향상을 위한 차별화된 복리후생

* 업무실적에 따른 차등화된 복리후생 계획

4. 전화상담 역량강화 방안

ㅇ 신입 상담원 교육계획

- CS교육, Skill-up교육, 상담원의 전문성 향상을 위한 업무교육 프로그램 세부 실천계획

- 상담원 교육 프로그램 실시

- 신규 배치시 2주간의 사전 교육 실시(1주 소양 등 일반, 1주 전문 교육)

ㅇ 기존 상담원 능력 향상 및 경력 관리

- 상담원 업무 전문성 확보를 통한 One-Stop 처리율 향상

* 능력향상 프로그램 목표, 내용, 일정, 평가계획 및 조치

- 일시적 콜 폭주 시에 대비한 복수 전문분야 교육 시행

- 상담원 경력관리 실시

ㅇ 상담팀장 능력개발 계획 및 상담원에 대한 친절․보수교육 실시

- 상담팀장 자질 및 전문성 강화를 위한 교육, 개발 시행계획

- 상담원에 대한 CS교육 실시 세부계획

ㅇ 자체 교육기관(시설) 운영현황 및 기타 교육 활성화 계획 등

5. 효율적인 상담처리 방안

ㅇ 상담업무 등 폭주 및 감소 시 대응방안

ㅇ 상담서비스 운영에 관한 유형별 업무방안

6. 생산성 및 품질관리 방안

ㅇ 생산성 향상 및 성과 부진자 관리

- 관리항목, 생산성 목표 수준 및 생산성 향상

- 상담유형별 최적 업무 프로세스 설계 및 적용방안

- 성과 부진자 능력향상 프로그램

ㅇ 상담품질 유지 및 관리

- 상담품질 관리항목 및 실행

- 상담품질 유지, 관리 체계 및 모니터링 체계

- 상담품질 저하 시 대처

ㅇ  상담지식 분석․제작 및 관리 방안

- 상담지식 리뉴얼 및 관리 방안 수립

- 상담지식, 스크립트, 매뉴얼의 업데이트 관리

- 업무 매뉴얼 제작 활용 방안 수립

ㅇ  상담품질 향상 관리 및 품질수준 진단을 통한 개선 방안 도출

- 상담품질 수준 진단을 통한 장기적 향상 관리 방안

- 고객응대 스킬 역량 강화 CS교육

(불만고객중요성, 전화응대커뮤니케이션, 감정관리 등)

ㅇ 상담원 평가 및 동기부여

- 상담원 평가지표, 방법, 주기 설정

- 평가결과 피드백, 보상을 통한 동기부여 및 페널티 적용

- 업무성과 향상을 위한 프로모션 운영

ㅇ 상담원 평가 및 동기부여

- 상담원 평가지표, 방법, 주기 설정

- 평가결과 피드백, 보상을 통한 동기부여 및 패널티 적용

- 업무성과 향상을 위한 프로모션 운영

ㅇ 고객 클레임 대처

- 고객 클레임 유형별 대처

- 고객 클레임 처리 프로세스 제시 및 불만민원의 최소화

7. 운영보고관리

ㅇ 각종 통계자료의 목록 및 내용을 구체적으로 제시

ㅇ 정기(일일, 주간, 월간, 분기, 반기, 연간) 및 필요시 수시 보고서 제출

8. 정보보안 및 시설관리방안

ㅇ 고객정보 유출 방지

- 정보유출 방지를 위한 프로세스 관리

- 상담원에 대한 교육 및 제도적 방지

- 사고 발생 시 손해배상 등의 조치

ㅇ 시설보호 및 관리

- 민원콜센터 상담 시스템에 대한 주의 및 관리

- 융자사업 전담 콜센터 상담시설 보호 유지 관리

9. 비정규직 관련 법률 대응방안

ㅇ 노동관계법(기간제 및 단시간 근로자 보호등에 관한 법률 등)에 부합하는 적법한 운영 방안

ㅇ 위탁해지 시 상담원 고용인계 및 퇴직금 지급 등 제시

ㅇ 신규위탁 시 상담원 고용인수 및 콜센터 안정화 방안 등 제시

10. 업무협업 및 기타 차별화 방안

ㅇ 협력관계 유지 및 커뮤니케이션 활성화

- 한국예술인복지재단과 원활한 협력관계 유지 및 커뮤니케이션 유지를 위한 교육 및 협업대책

* 주기적인 대면 교육 및 교육정례화, 멘토링제 운영 등

ㅇ 상담원 체계적 관리 방안

ㅇ 실제 실행 가능한 지원 내용 및 기타 차별화 방안

Ⅳ		제안 안내

1. 제안서 목차

Ⅰ. 제안 개요

Ⅱ. 제안업체 현황

1. 업체개요(일반현황 및 조직․인원)

2. 재무현황

3. 사업현황

4. 관련분야 사업수행실적

5. 국내외 인증 및 수상실적

Ⅲ. 부  문

1. 사업수행 및 운영전략

2. 인적자원 관리방안

3. 전화상담 역량강화 방안

4. 효율적 상담처리 방안

5. 생산성 및 품질 관리방안

6. 운영보고 관리방안

7. 정보보안 및 시스템운영방안

8. 비정규직 관련 법률 대응방안

Ⅵ. 기타부문

업무협업 및 기타 차별화 방안

2. 제안서 작성지침

작성항목	작성방법	비고
Ⅰ. 제안 개요	•제안업체는 본 사업의 제안내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 기대효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점 요약 기술 •업무의 비전, 추진전략 및 목표를 설정하여 민원콜센터의 장기적인 운영계획 수립
Ⅱ. 제안업체 현황
1. 업체개요	•제안업체의 일반현황 및 주요연혁을 제시 •제안업체의 조직․인원을 직급별로 구분 제시
2. 재무현황	•최근 3년간 매출액, 매출원가, 자본금, 부채, 이익규모 및 주요 재무지표 등을 상세히 제시 * 연도별 표준재무제표증명서 첨부
3. 사업현황	•제안업체의 사업분야, 수행중인 사업내용 분야별 제시 •자체보유 콜센터 운영현황을 구체적으로 제시
4. 관련분야 사업수행실적	•최근 3년간 공공기관 콜센터 도급․운영실적을 업체명, 도급기간, 구체적인 업무내용 및 인력규모 등을 자세하게 제시(발주처의 확인을 받은 실적증명서만 인정)
5. 국내외 인증 및 수상실적	•공신력 있는 기관으로부터 받은 주요 인증 내용과 수상실적 내용을 제시(국내 및 국제인증) * 인증서 및 수상증명서 사본 첨부
Ⅲ. 사업관리부문
1. 사업수행 및 운영전략	•사업 추진일정과 이에 따른 방안을 제시 •효율적인 콜센터 운영방안과 전략 제시
2. 인적자원 관리 방안	•상담조직 조직도 및 최적화 인력구성방안, 조직별 업무분장, 관리자의 인적사항, 수급 관리방안, 상담원 이직율 최소화 방안, 장기근속 상담원 유지 방안, 복리후생 계획 등 인적자원 관리방안 제시
3. 교육훈련 관리 방안	•상담원 전문성 확보방안 제시 •신입 및 기존 상담원 교육, 상담원 능력향상, 상담팀장 능력개발 및 CS교육 등에 대한 세부계획 및 자체 교육기관 운영현황 등을 제시
4. 효율적인 상담처리방안	•상담서비스 운영에 관한 유형별 업무방안 제시 •업무 폭주 및 감소 시 대응방안 제시
5. 생산성 및 품질관리방안	•민원콜센터 운영지표를 작성하여 생산성 향상방안, 고객불만 최소화 방안 및 이용고객만족도 향상 방안을 제시

작성항목	작성방법	비고
5. 생산성 및 품질관리방안	•상담품질 관리 방안, 상담지식 DB구축 및 관리방안 제시 •상담품질 향상 관리 및 품질수준 진단을 통한 개선방안 도출 •적정평가 및 보상을 통한 동기부여방안 제시
6. 운영보고관리	•각종 통계자료 및 정기(일일, 주간, 월간, 분기, 반기, 연간 등) 및 수시 보고서 제출에 관한 방안 제시
7. 정보보안 및 시스템운영방안	•고객정보유출 방지방안, 민원콜센터 상담시스템 등 시설보호 방안 제시 •보안관리규정 및 보안교육계획 제시
8. 비정규직 관련 법률대응 방안	•민간위탁 상담원에 대한 노동관계법에 저촉되는 사실이 없음을 입증하는 내용 및 적법한 운영방안 •위탁해지시 고용승계 및 퇴직금 지급방안 및 신규위탁시 상담원 고용인수 및 콜센터 안정화 방안 등 제시
Ⅵ. 기타부문
협력관계 유지 및 기타 차별화 방안	•한국예술인복지재단 협력관계 유지 및 원활한 커뮤니케이션을 위한 방안 •상담원 관리 방안 •기타 차별화된 지원방안(실제 실행가능한 지원내용 제시)

3. 제안서 작성방법 및 유의사항

ㅇ 제안서에는 제안요청서에서 요구하는 사항에 대한 구체적인 해결방안이 자세하게 제시되어야 함

ㅇ 제안서는 목차를 참조 각 요구조건에 대하여 상세하게 작성 하고, 추가 자료, 확인 및 증명, 기술적인 설명자료 등이 필요한 경우  별첨으로 작성하여 첨부하여야 함

ㅇ 제안서 제출방법은 조달청 기준에 따름.

ㅇ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 하며, “～ 할 수도 있다”, “～이 가능하다”, “～을 고려하고 있다” 등과 같은 모호한 표현은 평가시 불가능한 것으로 간주함

ㅇ 제안서는 대한민국 표준어(한글) 작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여는 약어 설명표를 동일페이지 아래에 별도 표기

ㅇ 제안서는 □글 또는 파워포인트로 작성하는 것을 원칙으로 함

ㅇ 참고문헌 활용시 문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 표기

ㅇ 제안내용 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수  있으며, 이와 관련하여 제출된 서류는 제안서와 동일한 효력을  갖는 것으로 간주

ㅇ 제안과 관련되어 제출된 자료 일체는 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안업체가 부담

ㅇ 제안서 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 첨부해야 하며, 허위작성 사실이 판명될 시 평가에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약파기와 함께 인적, 물적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

ㅇ 본 제안에 의한 산출물의 소유권은 관련 규정에 따른다.

ㅇ 참여인력 이력사항 작성 시 고용보험가입확인서를 첨부하여야 하며, 사업실적은 실적증명원이 첨부된 실적에 한하여 평가에 반영함

ㅇ 기타사항

- 제안서에 제안업체의 고유한 개념과 아이디어가 포함되어 있는 경우, 이러한 것들이 제안서 안에 독창적인 내용이라고 명시되지 않는 한 한국예술인복지재단이 이를 임의로 사용할 권한을 가짐

- 제안업체는 제시된 정보에 대해 확인할 것을 권고하며, 한국예술인복지재단은 제안요청서나 기타 자료의 오류 또는 누락에 대한 책임을 지지 아니함

- 제안서 내용은 계약서와 동일한 효력을 가지며 계약서와 제안서의 내용이 상이한 경우에는 계약서 사항이 우선 적용됨

- 본 제안요청서는 제안서 제출 이외의 다른 목적으로 사용되어서는 아니되며, 선정 업체는 보안유지에 동의하여야 함. 또한, 본 사업의 수주경쟁에 참여함으로써 획득한 정보는 한국예술인복지재단의 서면에 의한 승인 없이는 외부에 누설할 수 없음

- 본 사업은 미확정된 2023년도 예산(안)을 기준으로 공고한 사업이므로 국회 등 불가피한 상황으로 사업예산 및 내용이 변경될 경우 제안업체는 이를 수용하여야 하고, 변경계약 내용은 상호 협의하여 결정한다.

4. 입찰서류 및 제안서 제출안내

(1) 제안서 제출 서류

작성내용		작성양식
참가 신청서 (A)	① 입찰참가신청서 1부	[별지 2]
	② 서약서 1부 (확약서 및 정보비공개 동의서)	[별지 9,10,11,12]
	③ 사업자등록증 사본 1부
	④ 중소기업 확인서 1부	-
	⑤ 법인등기부등본 1부 (발급 후 3개월 이내)	-
	⑥ 법인인감증명서 1부 (발급 후 3개월 이내)	-
	⑦ 국세 및 지방세 완납증명서 1부	-
	⑧ 입찰보증금 이행보증보험증권 1부	-
	⑨ 입찰참가대리인 재직증명서 1부	-
	⑩ 신용평가등급 확인서 1부	-
	⑪ 국내외 인증 및 수상 실적 인증서 1부	-
	⑫ 개인정보 수집·이용·제공 동의서	[별지 13]
제안서 (B)	일반현황 및 연혁 1부	[별지 1]
	주요사업실적 및 용역이행실적증명서 1부	[별지 3, 3-1]
	사업계획서 1부 - 원본 1부 - 사본 5부 제출	[자유양식]

ㅇ 제안서

- 원본에는 제안사명을 표시하고, 제안서 사본에는 제안사명을 인식할 수 있는 일체의 표기(로고, 회사명 등) 및 예산금액 기재 금지(구성비율로만 기재)

- 사본에는 “원본대조필”을 명기하여 제출

- 제안서는 A4형태로 제본(바인딩 금지)하며, 페이지별 쪽 번호 부여 후  제출함

ㅇ 주요 용역실적 및 용역실적 증명서

- 발주처의 확인서가 있는 실적증명서만 실적으로 인정하고 세금계산서 등은 실적으로 인정하지 않음

ㅇ 제안서(B)의 ㉰사업계획서 원본 1부, 사본 5부는 제본하여 제출

ㅇ 개찰 후 상세한 영상 PT발표 관련 안내

(2) 제출방법

ㅇ 참가신청서A, 제안서B 일체 서류는 편집이 불가능한 PDF 파일로 USB에 담아 ㉰사업계획서 원본 1부, 사본 5부와 함께 서면 제출

*필요시 원본 요청

(3) 제출방법

ㅇ 일  시: 입찰공고서에 의함

ㅇ 제출처: 한국예술인복지재단 경영지원팀 황규란 주임 (02-3668-0269)

(서울 종로구 동숭동 이화장길 70-15 소호빌딩 4층)

[붙임서식 1호] 제안서 표지

제안서 표지

“예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영 용역” 제안서

접수번호 :

[붙임서식 2호] 입찰참가신청서

입 찰 참 가 신 청 서 아래 사항 중 해당되는 경우에는 기재하시기 바랍니다.						처리기간
						즉 시
입찰자	상호또는법인명	*사업자등록증 상호명과 동일하게 작성	사업자등록번호
	대 표 자		전화번호
			e-mail
	주 소
입찰개요	입찰공고번호
	입 찰 건 명
입찰보증금	납 부	․보증금율 : 5/100%
		․보증보험증권으로 제출
대리인	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 소속/직위 : 연락처 :		사용인감	본 입찰 및 계약에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용 인감 □
본인은 위의 번호로 공고한 귀 재단의 입찰에 참가하고자 귀 재단의 제안요청서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰 참가 신청을 합니다. * 별첨서류 : 입찰공고에 정한 서류 2022년 월 일 입 찰 자 : 대표자 또는 법인 (법인인감) 한국예술인복지재단 대표 귀하

[붙임서식 4호] 일반현황 및 연혁

제 안 업 체  일 반 현 황

1. 회 사 명			2. 대표자
3. 사 업 분 야
4. 주 소	본 사
	지 사
5. 전 화 번 호	본 사
	지 사
6. 회 사 설 립 년 도	년 월
7. 해 당 부 문 종 사 기 간	년 월 ∼ 년 월 (총 년 월)
8. 주요연혁(요약)

[붙임서식 5호] 조직 및 인원현황

제안업체 조직 및 인원현황

1. 제안업체 조직 및 인원현황

2. 사업 수행조직 및 인원현황

사 업 책 임 자

부문			부문			부문			부문

주) 1. 분야별 책임자 명시

2.  사업 수행 조직 및 인원현황에는 실제 과업현장에 투입가능한 인력기재

[붙임서식 6호] 자본금 및 매출액

자본금 및 매출액(최근 3년간)

업체명 :

(단위 : 백만원)

구 분		M-2년	M-1년	M년	합 계	평 균
1. 총 자 산 2. 자 기 자 본 3. 유 동 부 채 4. 고 정 부 채 5. 유 동 자 산 6. 당 기 순 이 익 7. 매 출 원 가 8. 총 매 출 액
매출액	아웃소싱
	인력파견
	컨 설 팅
	교 육
	기 타
	계
9. 자기자본 비율 자기자본/총 자 산(%)
10. 유동자산 비율 유동자산/유동부채(%)

* 각 연도별 표준재무제표증명서 제출(국세청 발급)

[붙임서식 7호] 운영사업 실적

콜센터 운영사업 실적(입찰공고일 기준 최근 3년간)

연번	①사업명	운 영 기 간	②계약금액 (단위:백만원)	발주처			③구체적 업무수행 내 용	④인력 규모	비 고
				상호명, 관공서명	주 소	전화 번호
계

① 사업명(연도순으로 기재하며 공공․만간기관 콜센터 실적 기재) : 해당 건수별로 정확하게

② 계약금액 : 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사 실적만을 괄호 안에 기재

③ 구체적 업무수행 내용 : 수행 내용을 형태별(업무도급, 인재파견, 컨설팅, 교육 등)로 작성

④ 비고란에는 ‘아웃바운드’, ‘인바운드’ 구분 기재

* 각 건별 실적증명서를 첨부, 이행실적은 발주처의 확인(용역명, 규모, 기간, 발주처 등)을 받아 제출한 건만 인정

[붙임서식 8호] 참여인력(Supervisor) 이력사항

참여인력(Supervisor) 이력사항

성 명			소 속			직 책			연 령
학력	최종 졸업 학력 기재 (ex, 대학교 졸업, 전문대졸업, 고교졸업 등) *학교명 기재 불가					해당분야근무경력
						직 위
						자 격 증
본사업참여임무					사업참여기간				참여율

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년.월 ～ 년.월)	담당업무	발주처	비 고 (관련기술)

[붙임서식 9호] 입찰관련 서류 양식

정보  비공개  동의서

본인은 한국예술인복지재단의 “예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁용역”과 관련하여 취득한 업무내용을 제3자에게 일체 누설하지 않겠으며 귀 한국예술인복지재단이 정한 보안사항을 철저히 준수할 것을 동의합니다.

.    .     .

상 호(법인명)	:
주 소	:
대 표 자	:	( 인 )
사업자등록번호	:

한국예술인복지재단 대표 귀하

[붙임서식 10호] 입찰관련 서류 양식

서   약   서

회 사 명 :	사업자등록번호 :

주    소 :	연 락 처 :

한국예술인복지재단이 추진하는 “예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영 용역” 입찰과 관련하여 아래와 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.

- 아        래 -

가. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재사항 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.

나. 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 평가방법 및 평가기준에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.

2020.     .     .

서약자 : 대표                 (인)

한국예술인복지재단 대표 귀하

[붙임서식 11호] 입찰관련 서류 양식

각      서

한국예술인복지재단과 「“예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영 용역”」을 체결하고 이행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 약속합니다.

- 다    음 -

1. 종업원의 임금지급에 있어 최저임금법을 준수한다.

2. 종업원의 근로조건에 있어 근로기준법을 준수한다.

위 사항을 위반할 경우 계약해지 등 한국예술인복지재단의 조치에 이의를 제기하지 않겠으며, 또한, 자체 노사문제 등으로 인하여 한국예술인복지재단의 명예를 훼손하는 경우가 발생하지 않도록 성실히 노력할 것을 서약하며 각서를 제출합니다.

2020   년    월    일

계 약 자：

주    소：

대 표 자：                (인)

한국예술인복지재단 대표  귀하

[붙임서식 12호] 입찰관련 서류 양식

인권경영 서약서

	용 역 명	:

___________은(는) 한국예술인복지재단과 계약을 체결함에 있어 인권에 대한 국제기준 및 규범을 지지하고 준수하며, 인권경영 확산에 적극 동참하겠습니다.

구분	권고 내용
인권존중 정책	회사는 인권존중의 책무를 다하려고 노력한다.
고용상의 비차별	회사는 소속직원을 포함한 협력사, 지역사회 등 모든 이해관계자에 대하여 연령, 성별, 학력, 출생지, 사회적 신분, 혼인상황, 정치적 성향, 장애, 종교, 인종 등을 이유로 차별하지 않는다.
	회사는 근로기준법을 준수하며 임금 및 복리후생제도에서 차별하지 않으며 아동노동을 포함한 모든 종류의 강제 노동을 금지한다.
산업안전보장	회사는 작업장의 안전장비와 시설이 늘 안전하고 위생적이도록 유지하고, 노동자의 건강을 보호하고 쾌적한 작업환경을 조성하기 위해 노력한다.
	회사는 위생과 산업안전에 관한 정기적인 교육을 실시한다.
협력사 인권 침해 예방	회사는 공급업자, 하청업자, 자회사 등 기타 주요협력사의 인권보호에 대한 의무이행을 실시한다.
폭력예방	회사는 직원에게 언어 및 신체적 폭력을 행사하지 않는다.
	회사는 성희롱·성폭력이 발생되지 않도록 성폭력에 관한 예방교육을 실시한다.
휴식권	회사는 근로자에게 충분하고 적절한 휴식원을 보장한다.
환경권 보장	환경문제에 대한 예방적 접근의 원칙을 견시하며 환경 관련 법규를 준수하며 이행한다.
모니터링	회사는 인권보호 준수여부 모니터링에 적극 협력하며, 재단의 모니터링 요청이 있을시 즉각 수락한다.

위 인권경영 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로써 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약 내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등의 조치와 관련하여 당사가 한국예술인복지재단 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2022년    월    일

	주 소 :
	상 호 :
	대표자 :	(인)

한국예술인복지재단 귀하

[붙임서식 13호] 입찰관련 서류 양식

개인정보 수집･이용･제공 동의서 (양식)
소속기관	성명	직위	동의여부	서명
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
			□ 동의 / □ 거부
※ 본 과업에 참여하는 모든 인력의 서명 해야함. 본인은 한국예술인복지재단(이하 ‘재단’)의 “예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영 운영”의 입찰과 관련하여, 아래와 같이 본인 개인정보의 수집･이용･제공에 동의합니다. 가. 수집･이용･제공 목적 - 재단이 수행하는 “예술인생활안정자금(융자) 사업 전담 콜센터 위탁운영 운영” 입찰 참여에 따른 입찰서류(별지 포함) 확인을 위해 최소정보를 수집하는데 활용 나. 수집･이용･제공하는 개인정보의 항목 - 제안사 대표자의 성명, 전자우편, 전화번호, 직장주소, 학력, 경력, 은행/계좌번호, 휴대폰번호 등 - 공동수급체 구성원의 직장주소, 상호, 성명, 사업자번호, 은행/계좌번호 등 - 참여인력의 성명, 소속/직책, 연령, 학력, 경력 등 - 입찰참가 신청 제출자의 성명, 직위, 전화번호, 전자우편 등 다. 개인정보의 보유 및 이용･제공기간 - 본 동의서가 작성된 때로부터 원 입찰참가 서류 관리를 위한 보유기간까지(10년) 라. 동의를 거부할 권리와 거부에 따른 불이익 - 상기 본인은 상기 개인정보의 수집에 대하여 거부할 권리를 보유하고 있음을 인지하고 있음 - 거부에 따른 불이익 : 계약체결 대상에서 제외 20 년 월 일 한국예술인복지재단 대표 귀하