『2023-2025년 관광마케팅지원시스템 유지보수 용역』

제안요청서

2022. 10.

디지털인프라팀

- 목  차 -

Ⅰ. 사업개요
	1. 사업개요	----------------------------------------			1
	2. 관광마케팅지원시스템이란?	----------------------------------------			1
	3. 추진배경 및 필요성	----------------------------------------			1
	4. 주요 서비스 개요	----------------------------------------			2
	5. 사업범위(요약)	----------------------------------------			2
	6. 기대효과	----------------------------------------			3
Ⅱ. 현황 및 문제점
	1. 업무현황	----------------------------------------			4
	2. 정보화 현황	----------------------------------------			5
	3. 문제점과 개선 방향	----------------------------------------			15
Ⅲ. 사업추진 방안
	1. 추진목표	----------------------------------------			16
	2. 추진전략	----------------------------------------			16
	3. 추진체계	----------------------------------------			17
	4. 추진일정	----------------------------------------			17
Ⅳ. 제안요청 내용
	1. 제안요청 목록	----------------------------------------			19
	2. 유지보수 수행	----------------------------------------			20
	3. 유지보수 인력	----------------------------------------			36
	4. 보안	----------------------------------------			41
	5. 품질	----------------------------------------			55
	6. 제약사항	----------------------------------------			56
	7. 프로젝트 관리	----------------------------------------			58
	8. 프로젝트 지원	----------------------------------------			60
Ⅴ. 제안서 평가 및 선정 안내
	1. 입찰 관련 정보	----------------------------------------			64
	2. 제안서 평가 방법	----------------------------------------			68
	3. 협상 적격자 선정 및 협상	----------------------------------------			72
Ⅵ. 제안서 작성 안내
	1. 제안서 작성 요령	----------------------------------------			74
	2. 입찰 및 제안서 관련 서류	----------------------------------------			80
Ⅶ. 기타
	1. 계약조건	----------------------------------------			81
	2. 기타 제안 관련 정보	----------------------------------------			82
	3. 용어 표준 정의	----------------------------------------			83
[별첨-1] 대외 관광사업 서비스 상세 현황 및 메뉴 구조 [별첨-2] TourAPI 상세 현황 및 메뉴 구조 [별첨-3] MICE 상세 현황 및 메뉴 구조 [별첨-4] 관광전문인력 상세 현황 및 메뉴 구조				[별첨-5] 관광품질인증 상세현황 및 메뉴구조 [별첨-6] 공사 ITA/EA 표준산출물 내역(일부) [별첨-7] 입찰 및 제안서 관련 서식 ※ SW사업 영향평가 검토결과서

Ⅰ	사업개요

1. 사업개요

❍ 사 업 명 : 2023-2025년 관광마케팅지원시스템 유지보수 용역

❍ 사업기간 : 2023.1.1 ∼ 2025.12.31(3년 장기계속계약)

※ 1차년(2023년), 2차년(2024년), 3차년(2025년)

※ 매년 당해 연도 사업수행평가를 통해 일정 수준 이상 충족 시 2022년 말까지 연차별로 계약 체결하는 장기계속계약 형태의 사업

❍ 사업예산 : 8,097,555,000원(VAT 포함) - (3년 총 사업금액)

- 1차년(2023년) 사업금액 : 2,699,185,000원(VAT 포함)

- 2차년(2024년) 사업금액 : 2,699,185,000원(VAT 포함)

- 3차년(2025년) 사업금액 : 2,699,185,000원(VAT 포함)

❍ 사업자 선정방식 : 제한경쟁입찰(총액), 협상에 의한 계약

2. 관광마케팅지원시스템이란?

관광마케팅지원시스템은 TourAPI/LOD, K-MICE, 한국관광품질인증(KQ), 관광전문인력포털시스템(자격증관리시스템 포함), 민박업통합관리시스템(SAFESTAY), 기타 패밀리 사이트 등) 및 제반 시스템 등 19여개의 대외 정보 서비스를 운영 지원하기 위한 전체 시스템을 총칭함.

3. 추진배경

❍ 국내/외 관광마케팅 업무 효율성 및 전문성 향상, 고객만족도 제고를 위해 구축된 관광정보서비스 및 관광마케팅 지원시스템의 안정적 운영

❍ 공공데이터 개방·공유 확대 및 데이터 품질관리 정부정책 강화에 따라 공사 관광정보 개방·공유 지속 확대 및 데이터 품질 향상 필요

❍ 범정부EA 강화로 체계적인 정보자원 및 성과관리 필요

❍ 정보보안 및 개인정보 보호 강화를 위한 지속적 시스템 보완 및 개선

❍ SLA/SLM 기반의 성과지향적 서비스 운영 및 지속적 수준 제고

4. 주요 서비스

대외관광사업 서비스	관광사진갤러리, SAFESTAY 등 관광관련 정보를 제공하기 위한 다수의 홈페이지로 이루는 제반 시스템 일체
관광정보 개방 (TourAPI, LOD)	스마트관광 신규 융합서비스 및 비즈니즈 창출 확산 유도를 위한 관광정보 개방형 인터페이스 시스템
K-MICE	MICE 업무 관련 DB 및 프로세스를 표준화 한 시스템 및 홈페이지
관광품질인증(KQ)	국가 관광 경쟁력 및 품질관리 강화를 위해 지역별 우수 숙박, 음식점 등에 대한 인증-심사-품질 사후관리 서비스 제공 시스템
관광전문인력포털시스템(자격증관리시스템 포함)	관광전문인력 관리 및 교육 포털 사이트로 다양한 교육 및 취업정보 제공과, 관광종사원자격증을 관리하는 시스템

5. 사업범위(요약)

분류	사업범위 개요
운영 유지보수 수행	○ TourAPI/LOD 서비스 운영·유지보수 및 앱 개발 공모전 업무 지원 ○ K-MICE, KQ, 관광전문인력포털시스템(자격증관리시스템 포함), 관광사진갤러리, SAFESTAY, 도서자료관리사이트 및 제반 시스템 운영 및 유지보수 ○ 이벤트 구현 등 온라인 관광마케팅 업무지원 ○ 관광마케팅지원시스템 관련 데이터 추출․가공․분석 및 기초자료 제공 ○ 관광마케팅지원시스템 관련 대내외 요구자료 지원업무 ○ 웹접근성/호환성 개선계획 수립 및 개선조치 이행 ○ DB 품질 개선계획 수립 및 개선조치 이행 ○ 정보보안 및 개인정보 보호 개선계획 수립 및 개선조치 이행 ○ 관광마케팅지원시스템 관련 범정부EA 업무지원 ○ 관광마케팅지원시스템 관련 상용 SW 유지보수 수행 ○ 장애관리 및 비상대응

	○ 모니터링 및 점검관리를 통해 성능 최적화 및 안정성 유지 ○ 기타 법․제도․정책․경영환경 변화 및 고객니즈 부합을 위한 제반 운영 및 유지보수 ○ 주요 기능보완 및 개선 - KQ, 관광전문인력포털시스템(자격증관리시스템 포함), K-MICE 등 서비스 안정화 및 개선 - 관광마케팅지원시스템 관련 웹취약점 개선계획 수립 및 취약점 제거 - 관광마케팅지원시스템 관련 개인정보 보호 프로세스 개선 - 기타 업무절차 변경, 사내 제안 채택사항, 업무 효율 향상을 위한 시스템 개선 및 일제정비 수행
조직/인력	○ 운영·유지보수 조직 구성 및 업무별 투입인력 자격 요건 준수 ○ 투입인력 근무장소, 복무조건, 배치(재배치) 및 교체 요건 준수
보안	○ 정보 보안 및 개인정보 보호 관리 ○ 안정한 사업수행을 위한 물리적 보안 준수
품질	○ SLA/SLM 기반 서비스 수준 제고 및 품질 유지보수
제약사항	○ 사업 수행 시 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등의 준수 및 준용
프로젝트 관리	○ 체계적인 방법론에 의한 프로젝트 및 산출물 관리 ○ 사업 및 업무 관련 각종 보고/회의 및 이해관계자와의 의사소통 강화
프로젝트 지원	○ 사업주관자 및 현업 이해관계자의 원활한 시스템 사용 및 서비스 관리와 학습 성장을 위한 교육 지원 ○ 사업주관자 및 대/내외 이해관계자 기술 및 협의 등 지원 ○ 대내/외 고객 문의상담 및 원활한 서비스 운영을 위한 업무 지원 ○ 인력 및 수행사 교체 시 신속·정확하고 체계적인 업무 인수인계 절차 및 방법을 통한 원활한 운영·유지보수 업무 수행 ○ 응용SW 및 상용SW 유지보수 수행 ○ 본 사업 및 공사에 유리하다고 판단되는 추가 사항

6. 기대효과

❍ 관광마케팅지원시스템 운영 아웃소싱을 통한 시스템 운영관리 전문화

❍ 체계화된 업무 프로세스를 통한 관광마케팅지원시스템 운영업무 생산성 향상

❍ 신속한 업무지원 체계 구축으로 고객 만족도 향상

❍ 기존 홈페이지 리뉴얼 및 신규 구축 시 업무 및 기술지원을 통한 서비스 안정성 확보

❍ 지역 인재 육성 및 채용을 통한 지역사회 상생 발전 및 일자리 창출 기여

❍ 효율적인 시스템 운영을 통한 한국관광의 경쟁력 강화에 기여

Ⅱ	현황 및 문제점

1. 업무현황

1.1 공사 일반 현황

1.2 마케팅시스템 용역현황(2022년 기준)

상주 투입인력 현황
공통 및 사업지원	대외웹사이트 운영	사내시스템 운영	TourAPI
PM(1명) 시스템관리(1명) DB관리자 및 고객 마케팅지원 서비스 등 운영(1명) 서비스데스크 및 CS 운영관리자 및 공모전 지원(1명) VK 공통 업무 개발 (1명)	PL(1명) 회원관리/KTO사이트/웹보안 등 공통(2명) 의료관광 서비스(1명) 사진갤러리 사이트(1명) VK For Me(1명) 관광품질인증(2명) 관광전문인력포털(1명) 민박업통합관리, 관광두레(1명) 퍼블리셔(1명) 디자인(2명)	PL(1명) TMS/PR(4명) MICE(2명)	TourAPI 홈페이지 및 API, LOD 시스템(2명)
5명	13명	7명	2명
27명

2. 정보화 현황

2.1 관광마케팅지원시스템 시스템 구성도

2.2 대외 관광사업 서비스

○ 관광사업 서비스는 사진갤러리, 세이프스테이 홈페이지, 관광광두레 등의 서비스를 제공하고 있음.

○ 관광사업 서비스를 뒷받침하는 주요 공통 시스템으로는 통합 Admin시스템, 검색엔진, 웹로그분석 시스템 등이 있음.

○ 기타 시스템으로 공사 내 도서자료실 관광 관련 도서 및 간행물 관리를 위한 도서자료관리시스템을 운영관리 하고 있음.

○ TourAPI 홈페이지는 별도 Cloud 센터를 통해 운영하고 있으며 인프라 운영관리 및 C/S 업무도 사업범위에 포함되어 있음.

※ 상세 내용은 [별첨-1] 대외 관광사업 서비스 상세 현황 및 메뉴 구조

2.3 관광정보 개방 포털 (TourAPI, LOD)

○ TourAPI는 스마트폰 앱 개발사(여행사, 포털, 개인 등)나 여타 홈페이지에서 한국관광공사가 보유하고 있는 양질의 관광콘텐츠(70여만건)를 쉽게 이용할 수 있도록 개방형 인터페이스(Open API, LOD)를 제공하여, 공공정보의 민간 활용 촉진을 통한 국내관광 활성화를 도모하는 서비스

○ TourAPI 시스템은 행정자치부 공공데이터포털(www.data.go.kr)과 연계 구축하여 2022년 8월에 TourAPI Ver4.0 서비스를 정식 오픈 (TourAPI Ver4.0 서비스는 민간 Cloud 서비스를 이용하여 서비스)

○ LOD 시스템은 2015년 12월 서비스를 정식 오픈

○ TourAPI 홈페이지를 통한 이용신청, 개발가이드, Q&A 등 개발자 지원

○ TourAPI 활성화를 위한 매쉬업 공모전, 이벤트 지원

○ 공공데이터 품질관리 현황화 및 품질심사 지원

※ 상세 내용은 [별첨-2] TourAPI 상세현황 및 메뉴구조 참조

2.4 MICE

○ MICE 사업지원을 온라인을 통해 처리할 수 있는 K-MICE 서비스와 TMS내의 TMS-MICE 서비스로 운영됨.

○ K-MICE 홈페이지는 국제회의 국내 유치 촉진 및 개최 지원을 통해 국내 관광 및 MICE(Meeting Incentives Convention Exhibition)산업 진흥을 위한 정보서비스 창구로써 TMS와도 연계되어 운영관리 되고 있음.

○ K-MICE 서비스는 대외 관광정보 서비스와 1차 도메인을 공유하며 회원의 가입 및 로그인 정보를 공유함.

○ MICE 관련 단체 및 유관 기관 간의 온라인 협업 서비스를 제공함.

○ 각종 정보 및 프로세스 통한 자료를 이용자들이 활용할 수 있도록 다양한 형태의 통계를 제공함.

※ 상세 내용은 [별첨-3] MICE 상세현황 및 메뉴구조 참조

2.5 관광전문인력포털시스템

○ 관광전문인력의 교육 및 취업, 자격증발급을 온라인으로 처리할 수 있는 서비스임.

○ 관광전문인력 서비스는 대외 관광정보 서비스 와 1차 도메인을 공유하며, 최초 1회 회원 가입시 기존 가입자에 한해서 기본정보를 동기화하고, 추가 개인정보를 입력 받아 별도로 운영관리 함.

○ 년 단위 실시되는 채용박람회 전용 홈페이지는 온라인 참여 신청 및 각 종 이벤트를 진행함.

○ 관광전문인력 자격증 발급은 별도의 자격증 발행을 위한 IC카드 발행기를 통하여 운영되며 IC카드 발행기는 본 사업범위에 포함되지 않음.

○ 관광전문인력 홈페이지를 뒷받침하는 주요 공통 시스템으로는 내부 Admin시스템, 채용정보 관리시스템 등이 있음.

○ 관광과 관련된 기관 수집 채용정보와 외부 기관에 제공 받은 채용 정보를 제공하고 있음.

※ 상세 내용은 [별첨-4] 관광전문인력 상세현황 및 메뉴구조 참조

2.6 관광품질인증(KQ)

○ 관광통합인증제 운영을 위한 온라인 서비스로 인증업소신청/평가/모니터링을 처리할 수 있는 서비스임.

○ 대외 관광정보 서비스와는 독립된 회원 가입 프로세스로 운영 관리함.

○ 품질인증 업무 신규 모집은 년 1회 이상 모집을 진행하며 신청 업소에 대해서는 3회의 평가절차를 거처 최종 인증된 업소정보를 관리함.

○ 비정기 프로세스로 평가단 모집을 진행하며 모집 시 독립된 온라인 프로세스를 통해서 평가단을 모집 후 별도 심사 과정을 통해 최종 확정하고 관리함.

○ 평가단의 현장 평가 과정에서 발생한 비용 처리는 SMS 시스템과 연동하여 자동으로 비용 처리됨.

※ 상세 내용은 [별첨-5] 관광품질인증 상세현황 및 메뉴구조 참조

2.7 SLMS 및 운영현황

2.7.1 SLMS(서비스 수준 관리 시스템)

○ SLMS는 사내 IT업무에 대해 요청/처리/관리 하는 시스템으로 오픈소스 기반 CSR 관리 및 SLM을 위한 시스템 (2018년 신규 구축)

○ 2022년 현재 4개영역 11개의 SLA 성과지표가 운영관리 되고 있으며, SLMS에는 SLA의 기반정보가 저장/관리 되고 있음.

2.7.2 2022년 운영현황(2022.1월~6월말)

구분	대외 관광정보 서비스	TourAPI,LOD	TMS/고객마케팅지원서비스/PR	MICE	관광전문인력, 관관품질인증 등	합계
처리건수	468	23	243	132	123	989

※ 상세 내용은 [별첨-1], [별첨-2], [별첨-3], [별첨-4], [별첨-5]의 시스템 운영 현황 참조

2.8 관광마케팅지원시스템 개발환경 및 형상관리 현황

< 형상관리 도구 >

구분	내용	비고
SubversionX.X.X	형상관리 서버	- 서버 설치
TortoiseSVN-X.X.X.XXXX	Admin 관리 도구(백업)	- 클라이언트 설치
Eclipse – SVN Plugin	개발자용 Client	- 클라이언트 설치
Apache X.X.X	SVN 서비스 웹서버	- 서버 설치
Tomcat X.X.XX	SVN WAS	- 서버 설치

※ 형상관리 상세 버전 정보 확인이 필요할 경우 공사에 방문하여 보안서약서 서명 후 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람 가능

2.9 상용 SW 현황

2.9.1 대외 관광사업 서비스

용 도	소프트웨어 명	수량	공급업체	운영OS	점검주기	비고
검색엔진	Search 4	1	코난테크놀러지	Linux	분기
웹에디터	Cross Editor	50User	지란지교	Linux	-
		5,000User
웹서버	WebtoB 4	10	티맥스소프트	Linux	분기
	JEUS Enterprise 5	4
	JEUS Standard 7	4
	Sysmaster(DB포함) 3	7
도서자료실	SOLARS	1	아이네크	Windows	매월
PDF변환 솔루션	ePapyrus PDF Gateway 8	1	이파피루스	Windows	매월
문서뷰어	Synap Document Viewer 2019	2	사이냅소프트	Linux	-

2.9.2 TourAPI

용 도	소프트웨어 명	수량	공급업체	운영OS	점검주기	비고
웹서버	Apache 2.2.13 Tomcat 5.5.27	3	-	Linux	-	공개SW
LOD	[STORM] SOR	1	솔트룩스	Linux	매월
	[STORM] Transformer	1
RDBMS	Oracle 11g Standard Edition	1	오라클	Linux	-	(주1)
DB품질진단	SDQ 3.0	1	비투엔	Linux	분기

☞ (주1)는 사업주관자 조직 내 IT인프라 담당파트에서 통합 유지보수 함.(유지보수 대상이 아님)

2.9.3 MICE

용 도	소프트웨어 명	수량	공급업체	운영OS	점검주기	비고
레포팅툴	UbiReport v2.5	1	유비디시전	Linux	-
웹서버	WebtoB 4	2	티맥스소프트	Linux	분기
	JEUS Enterprise 6	2

※ 상기 상용S/W별 공급업체 정보 확인이 필요할 경우 공사에 방문하여 보안서약서 서명 후 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람 가능

3. 문제점과 개선 방향

❍ 공사 지방 소재에 따른 신속한 시스템 장애 대응과 지역 일자리 창출 기여를 위해 지역 인재 육성 및 채용 등 지역 협력사업 발굴 및 지속 이행 필요

❍ 관광정보 개방 포털 (TourAPI/LOD), 온라인사진갤러리, Foodtrip in Korea 서비스 2022년 고도화에 따른 서비스 안정화 필요

❍ 범정부EA 정보화 사업 및 성과관리 강화로 관광마케팅지원시스템 관련 시스템 현황 및 성과에 대한 상시 현행화 관리체계 마련 필요

❍ 공공데이터 품질관리 정부정책 강화에 따라 체계적인 데이터품질관리 방안 수립 및 일관된 품질개선 활동 전개 필요

❍ 정보보안, 개인정보보호 관련 법규 및 제규정에 최적 부합을 위한 프로세스화 및 자동화 관리방안 수립 및 이행

❍ 서비스 특성 및 업무 성수기 등 사전 파악을 통한 시스템 환경 및 아키텍처 선제적 최적화 수행 필요

Ⅲ	사업추진 방안

1. 추진목표

❍ ‘20.1월~’22.1월(3년 장기계속계약) 마케팅시스템 통합 유지보수 용역사업 추진 완료

마케팅시스템 : 공사 대외 정보서비스(VisitKorea, KTO 기관 사이트, 관광품질인증, 관광인, K-MICE, 기타 패밀리 사이트 등) 및 제반 시스템과, 대내 정보서비스(TMS, CRM, TI, PR) 및 제반시스템 등 30여개의 대외 관광정보 서비스 및 대내 관광마케팅 수행 지원을 위한 전체 시스템을 총칭함.

❍ 계약 만료시점(‘22년 12월) 도래로 신규 발주 및 업체 선정 계약 추진

❍ 관광마케팅 활성화를 위한 관광마케팅지원시스템의 운영 및 유지보수 업무를 전문업체에 위탁하여 관광마케팅지원시스템의 운영관리 효율성 및 전문성 제고, 성과지향적 서비스 운영관리 체계 수립

❍ 공사 디지털 전환 전략과 사업 확산을 위한 선도적인 지원체계 필요에 따른 공통 기술업무 운영 및 정보화사업 대상 컨설팅 강화

2. 추진전략

❍ 시스템 통합 유지보수 및 장기계소계약(3년) 지속 추진을 통해 행정 간소화, 경비절감 및 시스템 운영 노하우 축적 및 업무 연속성 확보

❍ 공사 원주 소재에 따른 신속한 시스템 장애대응과 지역 일자리 창출 기여를 위해 외주인력 현지화 확대 및 인재 육성사업 발굴 유도

❍ 대외 정보서비스 중심 운영체계 마련에 따른 명칭 변경(관광마케팅지원시스템) 및 관광마케팅서비스 운영효율성 제고

3. 추진체계

4. 추진일정

❍ 입찰공고기간 : 공고서에 의함

❍ 제안서 접수 마감 : 공고서에 의함

❍ 사업설명회 : 공고서에 의함

❍ 제안서 평가 및 업체 선정 : 추후 개별 통보

※ 단, 일정은 공사의 사정에 따라 조정․변경될 수 있음

❍ 주요 추진일정(안)

추진내용		‘22년 12				‘23년 1				2				3				4				5				6				7				8				9				10				11				12
◦ 사업관리일반
	- 계약체결
	- 인수인계 (수행사 변경시)
	- 사업착수계획보고
	- 월간보고
	- 사업수행평가(당해 연도)
◦ 품질관리
	- SLA 현황분석 및 갱신체결
	- SLMS 기능 개선
	- SLA 지표평가 및 성과보고
	- 관광마케팅지원시스템 내부고객 만족도 조사
◦ 관광마케팅지원시스템 운영․유지보수
	- 웹접근성/호환성 개선계획 수립
	- 웹접근성/호환성 개선 조치
	- DB 품질 개선계획 수립
	- DB 품질 개선 조치
	- 웹접근성 인증 획득
	- TourAPI 활용 앱 개발 공모전 지원
	- 이벤트 구현 등 온라인마케팅 업무지원
	- 관광마케팅지원시스템 운영·유지보수
◦ 기능 보완 및 개선
	- 웹취약점 개선계획 수립(상/하반기)
	- 웹취약점 개선 조치(상/하반기)
	- 관광기념품공모전 기능 개선
	- 관광전문인력포털 기능 개선
	- 관광품질인증시스템 기능 개선
	- 사진갤러리 서비스 기능 개선
◦ 완료보고

※ 사업진행 상황에 따라 일정은 변경될 수 있음.

Ⅳ	제안요청 내용

1. 제안요청 목록

과업분류	과업번호	과업명칭	페이지
유지보수 수행	MAR-001	관광마케팅지원시스템 운영 및 유지보수(공통)	20
	MAR-002	대외 관광사업 서비스 운영 및 유지보수	21
	MAR-003	관광정보 개방 포털 운영 및 유지보수	23
	MAR-004	MICE 운영 및 유지보수	24
	MAR-005	관광전문인력포털시스템 운영 및 유지보수	25
	MAR-006	관광품질인증시스템 운영 및 유지보수	25
	MAR-007	세이프스테이 운영 및 유지보수	26
	MAR-008	관광두레 운영 및 유지보수	26
	MAR-009	사진갤러리 서비스 운영 및 유지보수	27
	MAR-010	관광특화 통합검색 운영 및 유지보수	28
	MAR-011	정보화사업 지원 업무	29
	MAR-012	관광마케팅지원시스템 기능보완 및 개선(공통)	29
	MAR-013	결함수정	32
	MAR-014	장애관리 및 비상 대응	33
	MAR-015	성능관리 및 웹로그 분석	34
	MAR-016	상용 SW 예방점검 및 기술지원	35
유지보수 인력	MHR-001	조직 및 투입인력	36
	MHR-002	인력교체/복무조건/사업장	39
보안	SER-001	보안지침 준수	41
	SER-002	보안 공통사항	42
	SER-003	사업수행장비 보안	43
	SER-004	보안교육	44
	SER-005	보안 및 비상대책	44
	SER-006	데이터 보안	45
	SER-007	보안 취약성 점검 및 조치사항 이행	45
	SER-008	보안대책 준수	46
	SER-009	원격지 개발 및 유지보수	48
	SER-010	기타보안사항	49
	SER-011	개인정보처리시스템 접근권한 관리	50
	SER-012	접속기록의 보관 및 점검	51
	SER-013	개인정보의 암호화	52
	SER-014	홈페이지 개인정보보호	52
	SER-015	개인정보처리시스템 접근통제	54
	SER-016	개인정보의 파기	54
품질	QUR-001	SLA/SLM 기반 서비스 품질관리	55
제약사항	COR-001	하도급 관리 강화	56
	COR-002	업무지침 및 표준 준수	57
프로젝트 관리	PMR-001	프로젝트 및 산출물 관리	58
	PMR-002	보고/회의 및 의사소통 강화 활동	58
프로젝트 지원	PSR-001	교육지원	60
	PSR-002	기술 및 자문협의 등 지원	61
	PSR-003	서비스데스크 운영 및 업무지원	61
	PSR-004	인수인계	62
	PSR-005	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출	63
	PSR-006	추가 제안사항	63

2. 유지보수 수행

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-001
과업 명칭		관광마케팅지원시스템 운영 및 유지보수(공통)
과업 상세설명	정의	법․제도 변경 및 환경변화, 서비스요청(CSR)에 대응하기 위해 지속적인 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 조직, 전략 및 업무 프로세스 변경으로 인한 어플리케이션 수정 ○ 원활한 업무운영을 위한 관광마케팅지원시스템의 지속적인 개선 ○ 개인정보 보호법 및 웹취약점 보안 지침 등에 기반한 운영·유지보수 ○ 웹접근성 및 호환성을 준수한 운영·유지보수 ○ 중대한 변경이 요구되는 사안에 대하여 조치방안 수립 및 시행여부 검토 수행 ○ 현업 업무 지원 - 사용자 업무 처리 지원을 위한 비정규 리포팅 생성 - 사용자 업무 처리 지원을 위한 데이터 확인/분석/추출/수정/통계 작업 - 사용관련 전화문의 및 Q&A에 대한 신속한 해결방안 수립 및 지원 ○ 시스템 운영지원 및 Data 관리 - 사업 관련 Batch 작업 수행(자동화 프로세스 개발) - 데이터 아키텍처 최적화 관리 - 데이터 코드의 변경/관리 - 기타 전산실 시스템(H/W & S/W) 작업에 대한 지원 (Patch, 변경, Upgrade 작업 등) ○ 대내외 서비스 연동을 위한 중계서버 연동 Application 운영관리 ○ 타 시스템과의 연계지원 - 관광마케팅지원시스템 간 또는 타 시스템과 연계 및 연동을 위한 업무협의, 자료제공, 기술지원 및 연계 구현 - 관광마케팅지원시스템(MICE, 관광품질인증시스템, 세이프스테이 등) 연계 구현 및 지원 - 내부시스템(SMS, KTO-NET 등)과 연계 구현 - 외부서비스(기타 제휴 서비스 등)와 연계 구현 - 외부 IDC 센터 서비스와의 데이터 연계 모니터링 및 구현 ○ 정보화 공통업무 관리 및 지원 - 정보화 시행계획, 수준평가 관련 실적 데이터 관리 및 업무지원 - 범정부EA 관련, 관광마케팅지원시스템 정보자원 데이터 관리 및 업무 지원 ○ 기타 서비스 수준 향상 및 품질 유지를 위한 제반 노력 및 활동 수행 - DB 품질인증 추진 시 DB 데이터 및 관리체계 개선 방안 수립 - DB 데이터 및 관리체계 개선 이행 및 품질인증 심사 지원 - 신규 또는 개선 업무 시 공사 DA 표준 준수 - 관광마케팅지원시스템 과업 범위내 외부 제작 사이트 적용시 DA 표준 준수여부 점검 및 논리/물리구조도 현행화(DA 준수여부 최종 확인은 DA 관리 부서에서 진행) ○ 시스템 아키텍쳐 협업 자원 - 신규 시스템 도입 및 현행 시스템 구성 변경시 인프라, 보안 파트와 협업 수행 - 아키텍쳐 검토에 필요한 자료(예상 사용자, 자원현황 등) 작성 전달 ○ 외부제작 홈페이지 개발 가이드 라인 및 검수 협업 - 외부제작 홈페이지 개발시 공사 표준 및 현행 시스템에 대한 교육 실시 - 관련 자료 (산출물, DB 정보 등) 제공 ○ 외부제작 홈페이지 인수인계 및 유지보수 협업 - 공사가 제시하는 유지보수 절차 및 내용에 따라 인수인계 진행 ·공사 정보자원(ITA/EA) 표준산출물 기준에 따른 산출물 점검 ·웹접근성 및 호환성, 시큐어 코딩 점검 ·DA 준수여부 결과 확인 ·개인정보 준수여부 결과 확인 - 인수인계 이 후 외부 제작 홈페이지 기능이 제안 요건과 다르거나, 심각 한 오류가 발생한 하자보수는 검수를 진행한 현업 부서에서 하자 보수 요청 및 관리 진행 ○ 민간클라우드 전환에 따른 공사 내부 운영환경 최적화 업무 수행 - 종료된 서비스의 백업(소스, DATA 등) 및 인프라 자원 반납 - 서비스 기능 축소에 따른 지원 업무 수행 - 미 사용 상용 S/W 발생시 향후 운영 방안 검토 - 서비스 전환에 따른 연관 사이트 개선 업무 수행 ○ 클라우드 서비스 이용간 보안 준수 사항 - 민간영역과 물리적으로 분리된 형태를 준수하여 운영 하여야함 - 기관 내부와의 통신은 전용선 또는 암호화 통신(VPN 등)구간을 활용하여 운영하여야함 - 공사가 제시하는 접근제어 방식을 준용하여 운영하고 할당된 자원 이외의 자원에는 접근하지 않도록 관리하여야함 - 공사가 제공 및 확인한 자원(보안 솔루션, 접근제어 솔루션이 설치된 자원)을 통해서 서비스에 접속하여야함
산출정보		SLMS, 정기보고서(월/사업완료보고서)
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-002
과업 명칭		대외 관광사업 서비스 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	대외 관광사업 서비스 제반 시스템 운영·유지보수
	세부내용	○ 사진갤러리(국,영), Foodtrip in Korea, 도서자료관리시스템, 관광기념품공모전 등 대외 관광정보 서비스에 포함된 사이트 및 서비스와 제반시스템 일체 운영·유지보수 ○ 웹사이트 리뉴얼 및 외주 신규 개발, 운영 사이트 통합 구축 시 기술지원 ○ ‘23년 산업포털 회원 정책에 따른 구) KTO회원에 대한 파기 및 이관 업무 진행 ○ 대내/외 온라인 마케팅 및 홍보 활동 업무지원 - 온라인 이벤트 구현 및 제반 기술지원 업무 수행 - 이메일 마케팅 페이지 및 웹설문 제작 - 지자체/유관기관 마케팅 홍보지원(배너링크, 새소식 게재 등) ○ 관리자시스템(Admin) 관리 - Admin의 기능 관리 및 개선 - 조직 및 담당자 변경 시 Admin 변경 적용(담당자, 권한 등) 및 교육 실시 - 향후 진행 예정인 민간클라우드 전환에 따른 관리자 시스템 최적화 운영 (서비스 이관 기능 제거 및 자원 최적화 수행) ○ 웹접근성 및 호환성 준수 - 운영 중인 웹 사이트는 웹호환성 지침을 준수하여 운영·유지보수 ·다양한 컴퓨터 사양, OS, 웹브라우저에서 이상 없이 동작하도록 웹표준(W3C)을 준수하여야 하며, 멀티 플랫폼을 지원하여야 함. - 웹접근성 및 호환성에 대한 현황분석 및 개선계획을 수립하고 개선작업 수행 ·웹접근성 인증 취득 대상사이트 : TourAPI, MICE(국/영), 관광전문인력포털시스템(관광인), 관광두레 ※ 매년 인증기관으로부터 웹접근성 인증마크 갱신 획득 단, 웹접근성 인증 획득은 매년 처음 1회에 한해 공사가 인증신청 비용을 부담하고, 불합격 시 이후 인증신청 비용은 수행사 부담임. ○ 공공데이터 품질 점검 및 평가 지원 업무 수행 - 품질 점검 현행화 관리 서비스 ·품질 수준 유지 : TourAPI, MICE(국/영), 세이프스테이, 온라인사진갤러리, Foodtrip in Korea ·신규 품질 점검 대상 사이트 : 관광두레 - 데이터 품질 점검 및 개선 업무 수행 - 진단 결과 보고서 작성 및 진단 산출물 현행화 ○ 통합로그인(투어원패스) 연계 지원 - 투어원패스 설치 SSO 에이전트 LOG 모니터링 - 투어원패스와 홈페이지 서비스 연계 기능 장애 대응 및 수정 - 투어원패스 제공 연계 표준 적용 및 수정 - 홈페이지 회원 탈퇴 API 및 적용 매뉴얼 제공 ○ 대외 빅 이벤트를 공사 자원을 활용하여 진행시 업무 지원 - 응용미들웨어(WEBTOB, JEUS)관점에서 가능 여부 판단 및 인프라, 보안 관점에서 가능 여부 판단을 위한 동시접속자, 페이지 용량 정보 공유 - CDN(현업부서) 적용여부 판단을 위한 동시접속자, 페이지 용량 정보 공유
산출정보		SLMS, 정기보고서, 웹접근성 및 호환성 개선계획 및 점검/진단 결과보고서
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-003
과업 명칭		관광정보 개방 서비스 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	관광정보 개방 서비스 최적 운영·유지보수 및 활성화 지원
	세부내용	○ 관광정보 개방 서비스 운영관리 - TourAPI, LOD 서비스에 대한 부분적 화면 디자인 및 구성 변경 - TourAPI 이용자 편의를 위한 홈페이지 부분적 기능 보완·개선 - TourAPI, LOD 개발가이드 및 운영자 매뉴얼 현행화 - TourAPI, LOD 운영관리 및 이용자 기술지원 - 공공데이터 포털 연계 지원(개선, 자료조사, 장애점검 등) - 사용 통계 및 이용자 실적 관리(정기(월) 및 수시 리포팅 지원) - TourAPI, LOD 서비스 보안위반 사항에 대한 수정보완 및 업그레이드(보안패치) 지원 - TourAPI 서비스 한국관광공사 DATA 표준 준수 및 개선(~8월말) ○ 관광정보 개방 서비스 활성화 - TourAPI 민간 활용 현황 모니터링 - TourAPI 대내/외 관련 설명회, 강연 등 활동 동참 및 자료작성 지원 - TourAPI 고객 Q&A 운영 및 우수 이용자 대상 의견수렴을 통한 개선 방안 마련/수행 - 개방 데이터 품질관리 점검 및 콘텐츠 운영부서 교육지원 - 내외부 신규 콘텐츠 개방 지원(Open API 개발 및 시스템 연계 지원 – 년 3회 이내) - TourAPI 공모전 접수 기능 현행화 및 업무 지원 - 개발자 커뮤니티 활성화 지원(문의 답변 및 활용 기술 지원) ○ 기타 - TourAPI, LOD 운영을 위한 개발PC, 스마트폰 등 관련 장비는 수행사가 마련 - 서비스 이용량 증가로 인한 장애발생시 문제 해결을 위한 기술적 지원 - TourAPI 사이트 고도화에 따른 안정화 지원 ○ TourAPI 클라우드 서비스 운영 - 클라우드 인프라 운영 대행 및 모니터링 - 24x365 장애 대응 체계 구축 (서비스 비정상/보안 이벤트 상황 전파 및 기술지원) - 전용 모니터링 시스템을 통한 1선 전담 모니터링 인력 운용 - 정기 (월간) 및 수시 리포팅(서비스 통계 및 이벤트/이슈) - 보안 (방화벽, DDOS, 지능형 WAF, 접근제어 등) 설정 및 운영 - 서비스간 Application 통신 이슈 수시 지원 - 클라우드 컨설팅 및 기술지원(시스템 업그레이드 등) - 외부 점검을 지원 및 점검 간 발생한 보안 지적사항에 대한 조치 ※ NCP(네이버 클라우드 플랫폼) 운영비은 본 사업 비용에 포함됨 상세 서버, 보안 스펙 및 내용 열람을 원할 경우 방문 열람 가능
산출정보		SLMS, 정기실적보고서(주/월), 각종 비정기 보고서, 홍보 및 설명자료, 개발자 가이드, 운영자 매뉴얼
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-004
과업 명칭		MICE 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	국내 MICE 산업 활성화를 위한 MICE 시스템의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ K-MICE 사이트(국,영) 운영 및 유지보수 - 이용자 편의를 위한 사이트 개선 및 기능보완 · 사이트 개선을 위한 이용자 대상 만족도 온라인 설문 지원 - 관리자 시스템 개선 및 운영 효율화 · 관리자 페이지 운영 매뉴얼 제작 - 온라인 이벤트 프로모션 기획 및 웹 페이지 제작 - 이메일 마케팅 페이지 제작 - 지자체/유관기관 마케팅 홍보지원(배너, 새소식 등) - 웹접근성 및 호환성 준수 - 통계 레포팅 업무 지원 - 공사-지역 CVB 간 지원 시스템 운영 및 유지보수 - 회원 공통모듈의 지속적 개선 및 운영·유지보수 - MICE(국/영문) 사이트 웹접근성 인증마크 획득 ※ 매년 인증기관으로부터 웹접근성 인증마크 갱신 획득 단, 웹접근성 인증 획득은 매년 처음 1회에 한해 공사가 인증신청 비용을 부담하고, 불합격 시 이후 인증신청 비용은 수행사 부담임. - TMS MICE의 경우 경영지원시스템 운영·유지보수 수행사와 업무 협업을 통해서 진행하여야 함
산출정보		SLMS, 정기보고서
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-005
과업 명칭		관광전문인력포털시스템 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	관광전문인력포털시스템의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 관광전문인력포털 웹사이트 운영 및 유지보수 - 회원 모듈의 지속적 개선 및 운영·유지보수 - 이용자 편의를 위한 사이트 개선 및 기능보완 - 서비스 성능 개선을 위한 시스템 아키텍처 변경 및 최적화 - 웹접근성 및 호환성 준수 - 취업모니터링 및 통계자료 수집분석 기능 지속 개선 - DB 품질 개선 및 개인정보 보안성 강화 - 외부기관 API 연계 서비스 관리 및 기술 지원 ○ 관광전문인력포털 관리자시스템(Admin) 운영 및 유지보수 - 업무추가, 변경 등 신규 프로세스 적용을 위한 기능 구현 및 개선 - 현업 사용자 업무처리 지원 및 문의 상담 - 관광 자격증 시스템 정보 관리 및 운영 지원
산출정보		SLMS, 정기보고서
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-006
과업 명칭		관광품질인증시스템 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	관광품질인증시스템의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 관광품질인증 웹사이트 운영 및 유지보수 - 회원 모듈의 지속적 개선 및 운영·유지보수 - 이용자 편의를 위한 사이트 개선 및 기능보완 - 서비스 성능 개선을 위한 시스템 아키텍처 변경 및 최적화 - 웹접근성 및 호환성 준수 - 모니터링 및 통계자료 추출 기술지원 ○ 관광품질인증 관리자시스템(Admin) 운영 및 유지보수 - 업무추가, 변경 등 신규 프로세스 적용을 위한 기능 구현 및 개선 - 현업 사용자 업무처리 지원 및 문의 상담
산출정보		SLMS, 정기보고서
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-007
과업 명칭		세이프스테이 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	세이프스테이의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 세이프스테이 웹사이트 운영 및 유지보수 - 이용자 편의를 위한 사이트 개선 및 기능보완 - 서비스 성능 개선을 위한 시스템 아키텍처 변경 및 최적화 - 홈페이지 웹접근성 및 호환성 준수 - 시스템 모니터링 및 통계자료 추출 기술지원 ○ 세이프스테이 관리자시스템(Admin) 운영 및 유지보수 - 업무추가, 변경 등 신규 프로세스 적용을 위한 기능 구현 및 개선 - 현업 사용자 업무처리 지원 및 문의 상담 - 회원 공통모듈의 지속적 개선 및 운영·유지보수
산출정보		SLMS, 정기보고서
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-008
과업 명칭		관광두레 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	관광두레의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 관광두레 웹사이트 운영 및 유지보수 - 이용자 편의를 위한 사이트 개선 및 기능보완 - 서비스 성능 개선을 위한 시스템 아키텍처 변경 및 최적화 - 웹접근성 및 호환성 준수 - 서비스 모니터링 및 월별 이용현황 통계, 정책주간 자료 제공 - 홈페이지 통한 모집 공고시 기술적인 장애에 대한 따른 업무 대응 ○ 관광두레 관리자시스템(Admin) 운영 및 유지보수 - 업무추가, 변경 등 신규 프로세스 적용을 위한 기능 구현 및 개선 - 현업 사용자 업무처리 지원 및 문의 상담
산출정보		SLMS, 정기보고서
관련 과업

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-009
과업 명칭		사진갤러리 서비스 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	사진갤러리의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 운영 지원 및 유지보수 - 사진갤러리 메인페이지 및 정보 제공 페이지 개선(디자인, 검색 등) - 사진갤러리 이용 통계기능 개선 - 디지털관광자원 통합관리시스템(RMS) 연계 지원 - 웹 브라우저 호환성 최적화 - 공공데이터 품질 점검 및 평가 지원 업무 수행 - 사진갤러리 사이트 고도화 지원(사전 지원 및 안정화 지원) - 홍보간행물 QR링크 리다이렉션 및 브로큰(broken)링크 관리 ○ 관광공모전(사진) 기획 지원 - 공모전 일정 계획, 콘셉트 수립, 포스터 기획 등 - 기존 공모전 프로세스를 기반으로 개선 지원 ※ 공모전 진행시 통합로그인(TOP) 연계 고려 ○ 기술 및 업무 지원 - 공모전 접수 페이지‧심사시스템 개선 및 운영 - 공모전 기간 중 시스템 성능 모니터링 - 공모전 마감처리 및 심사를 위한 데이터 가공/추출 - 공모전 심사 시스템 관리 인력 지원 - 국민 참여 온라인 심사이벤트 페이지 개발(전년도 이벤트 활용 등)
산출정보		SLMS, 정기보고서
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과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-010
과업 명칭		관광특화 통합검색 운영 및 유지보수
과업 상세설명	정의	관광특화 통합검색의 안정적 운영 및 유지보수
	세부내용	○ 클라우드 인프라 운영 및 관리 - 공사 클라우드 정책 및 가이드를 준용하여 인프라 운영 및 관리 - 클라우드 서비스 성능 최적화 및 보안 조치 ※ 서비스 이용료는 사업비 예산 내에서 구입 ○ 엘라스틱 스택(Elastic Stack) 운영 및 관리 - 엘라스틱서치 소프트웨어 라이선스 연장 및 관리 - 엘라스틱 스택 버전 및 패치 업데이트 관리 ○ 통합검색 서비스 운영 및 관리 - 산업포털 통합검색 서비스 운영 및 관리 ※ 산업포털에 신규 메뉴 또는 워크스페이스 추가 시 통합검색 서비스 구축 지원 - RMS 통합검색 서비스 운영 및 관리 - 추가채널 통합검색 서비스 구축 지원 - 다국어 통합검색 서비스 구축 지원 - 검색어 자동완성, 오타교정 등 검색편의 기능 운영 및 관리 - 산업계 개방형 대외오픈 통합검색서비스 운영 및 관리 ○ 색인DB 운영 및 관리 - 산업포털 메뉴별, 워크스페이스별 색인DB 운영 및 관리 - RMS DB별 색인DB 운영 및 관리 - 수집DB 운영 및 관리 ○ 검색알고리즘 운영 및 관리 - 색인어 연관성 강화 등 검색품질 제고 - 정기 테스트를 통한 검색품질 분석 및 품질향상 방안 제시 ○ 검색사전 운영 및 관리 - 사용자 정의 사전, 동의어 사전, 불용어 사전 등 기구축된 검색사전 운영 및 관리 - 관광분야 단어 조사를 통해 어권별 띄어쓰기, 신조어, 동의어, 불용어, 맞춤법, 중의성 등을 고려하여 검색사전 현행화 - 검색에 활용되었거나 신규 지식에 포함된 새로운 단어를 분석하여 단어 등록 ○ 검색관리시스템 운영 및 관리 - 검색로그 운영 및 관리 - 검색엔진 배포시스템 운영 및 관리 - 검색관리 기능 운영 및 관리 ○ 외부데이터 검색서비스 운영 및 관리 - 외부 지자체 대상 데이터 수집 대상 관리 - 데이터 수집기, 수집 스케즐러, 데이터 저장소 운영 및 관리 - 수집 데이터 정제 및 색인DB 전송

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-011
과업 명칭		정보화사업 지원 업무
과업 상세설명	정의	정보화사업 관련 기술 지원 업무
	세부내용	○ 공사 정보화 사업추진에 따른 지원 요청시 사업의 기획단계에서 완료단계에 이르기까지 전 과정에 걸친 지원 업무 수행 - 사업 기획 단계 ·정보화 사업 기획 지원, 제안요청서 검토 - 사업 수행 단계 ·개발 및 구축에 대한 현황 파악 및 일정관리 지원 ·이슈/위험사항 간 기술지원 및 자문협의 - 사업 완료 단계 ·인수테스트 정합성 및 결과 검토, 용역결과물 검수 지원 등 ○ 정보화 사업 관련 제도 및 지침, 정책 변경 내역 현행화 ○ KTO IT 상담소 등 기술 문의 및 이슈 관련 대응 및 지원 ○ 최신 IT 기술동향 공유 (최소 월 1 회) ○ 외부 시스템(대외 IDC센터)과 내부 시스템(공사 내부 시스템)간 서비스 연동시 영향도 및 고려사항 검토 지원 ○ 공사 디지털전환 전략 추진을 위한 내재화 사업 지원 - 클라우드 전환, 채널 통합 사업 추진 간 지원 ○ 차년도 발주지원 - 과업지시서 작성시 정보 시스템 현행화 - 개인 정보 및 정보 보안 등 공사 표준 변경 내용 현행화 반영 - 현업 부서 과업 내용 정리, 구체화 및 소요 예산 산출
산출정보		SLMS, 기술동향보고서(지원 실적 내용 포함)
관련 과업

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-012
과업 명칭		관광마케팅지원시스템 기능 보완 및 개선(공통)
과업 상세설명	정의	관광마케팅지원시스템 관련 주요 기능 보완 및 개선
	세부내용	○ 기능보완 및 개선 (기본) - 성능, 기능 개선 - 데이터의 정확도 개선 - 사용자 인터페이스 개선 - 사용자 편리성 향상을 위한 UI 및 웹사이트 기능 개선 ○ 웹 사이트 웹취약점 개선계획 수립 및 취약점 제거 - 대상사이트 : K-MICE, 관광품질인증, 온라인 사진갤러리 등 - 기준 : 행안부 SW 개발보안 가이드 및 OWASP Top 10 웹취약점 - 방법 : 웹 보안진단 도구를 통한 웹 보안 취약점 사전점검 수행 후 발견된 웹취약점에 대해 개선과제을 도출하고, 상호 협의/조정을 통해 개선계획 수립 및 취약점 제거 조치 ※ 웹 보안진단 도구에 의한 취약점 점검은 사업주관자 IT인프라 담당파트에서 주관수행 ○ ITIS 통합 Admin 권한관리 개선 및 개인정보 관리 체계 고도화 [K-MICE] ○ K-MICE 사이트(국,영) 디자인 및 기능 개선 ○ MICE 캘린더 행사 정보 일괄 업로드 기능 제공 ○ MICE Intelligence 웹진서비스 안정화 및 개선 [관광기념품공모전] ○ 관광기념품공모전 및 박람회 대외공고 지원 ○ 관광기념품공모전 결과 발표 및 수상업체 정보 갱신 ○ 관광기념품 공모전 메인 화면 기획 및 메뉴 재구성 ○ 관광기념품 박람회 기능 개발 - 박람회 : 소개, 프로그램, 오시는길, 관람안내, 사전등록, 참가기업 - 전시참가 : 참가안내, 참가기업 신청, 비즈니스상담 ○ 관광기념품 공모전 기능 보완 - 박람회 관련 공지사항 사항 기능 추가 ○ 문의하기 기능 개발 - FAQ : 공모전 FAQ, 박람회 FAQ - 1:1 문의 ○ 관광기념품 박람회, 문의하기 등 신규 기능 개발에 따른 관리자 기능개발 ○ 외부 관리자(행사 대행업체)가 접속하여 신청정보를 확인 가능한 서비스 개발(로그인, 신청내역조회 기능) [관광전문인력포털] ○ 관광전문인력포털 공통 기능 개선 - 관광전문인력포털 웹사이트 통합로그인(TOP) 연계 ·통합로그인(TOP)과 기존 회원 정보 연계를 위한 프로세스 구현 ·홈페이지 운영에 필요한 회원 부가 정보 수집 기능 구현 ·통합로그인(TOP) 정보를 기반으로 운영이 가능 하도록 통계 및 관리자 기능 개선 ·기존 회원들의(교육 및 자격증 발급 등) 정보 입력을 최소화 하여 TOP 서비스를 이용할 수 있도록 구현 - 관광전문인력포털 웹사이트 기업 회원 관리 기능 보완 ·회원 가입시 유효한 사업자 인지 검증 ·기업 회원의 경우 관리자가 확인 후 가입 여부 승인 ·기업별 복수 회원 가입 검증 기능 구현 ○ 관광전문인력포털 박람회 서비스 기능 개선 - 일자리 박람회 참여 기업 신청 기능 구현 - 박람회 구직 신청 기능 구현 - 박람회 참여 기업별 구직자 관리(합격, 면접일정 등) 기능 구현 ○ 자격증관리시스템 기능 독립(독자기능) 모듈 구성 - 관광전문인력포털 기능과 중복되지 않도록 자격증 운영관리와 관련한 기능 (신청-처리-발급-확인) 전반에 따른 독자적 운영이 가능한 형태로 구성(개발 및 운영)하며 추후 관광인력전문포털과 업무조정 등으로 분리되는 경우 추가 개발작업 없이 분리 구현이 가능토록 독자 모듈(시스템 내부구조) 구성 - 자격증관리시스템의 자격증 발급 신청 관련“모바일 신청 페이지 UI/UX 구성 및 기능 개발” - 자격증관리시스템의 자격증 발행 시 대외 문의를 최소화 할 수 있 도록 프로세스 구성 ·사용자가 신청한 정보를 진행 상황 별로 쉽게 확인하고, 각 단계 별로 안내 문구만으로 손쉽게 이해 할 수 있도록 구현 - 자격증관리시스템의 자격증 신청 후 발급 완료시까지 사용 가능한 “임시 확인서”기능 구현 - 자격증 회원 DB와 관광전문인력포털 회원 DB간 완벽한 분리운영 ○ 자격증관리시스템 관리자(Admin) 기능개선 - 정보 변경시 담당자 알림기능 - 메일(공사 솔루션 활용) 및 단문 발송 서비스 제공 (발송 비용은 수행사에서 부담) - 관광자격증 통계 기능 개선 (보고 자료와의 정합성 확보) - 산업인력공단 합격증 정보 이관 지원 - 자격증 출력 오류 발생시 기술지원 (자격증 발행기 오류 제외) - 자격증 출력과 관련한 운영메뉴 기능개선 - 자격증 발급요청과 관련한 각종 민원업무 지원(지원방법, 방안 등 상세한 지원 사항은 기술협상에서 공사와 구체화 논의 후 결정) [Foodtrip in Korea] ○ Foodtrip in Korea 사용자 편의 기능 개선 - 메뉴판 슬라이드 기능 개선(개수 확대, 순서 변경) - 편의 기능 추가(메뉴 복사, 메뉴명 수기 입력, PDF 파일명 변경 기능) - 이벤트 페이지 댓글 기능 - 검색된 음식명 번역 정보 다운로드 기능 제공 [관광두레] ○ 관광두레 관리자 사이트 정렬기능 개선 - 일반회원관리, PD, 휴면회원관리, PD 맞춤형 역량강화 관리 ○ 관광두레 관리자 사이트 주민사업체 검색기능 개선 ○ 관광두레 공지일 기준으로 자표 표출 일괄 변경 - 공지사항, 자료실, 지역 공유 소식, 미디어, 이벤트, 게시판 관리 [관광품질인증시스템] ○ 관광품질인증시스템 통합로그인(TOP) 연계 적정성 사전 검토 ○ 관광품질인증시스템 메시지 관리(문자/이메일) 기능 개발 - 관리자 페이지에서 메시지 수정 및 변경 이력 관리 ○ 관광품질인증시스템 평가지표 입력방법 기능 개선 - 각각의 지표별 입력에서 일괄 또는 화면에서 쉽게 지표를 입력할 수 있도록 개선 ○ 관광품질인증시스템 업소별 평가 일정 확인 기능 개발 - 업소별 평가 불가능 일정 관리 및 평가요원 매칭 ○ 관광품질인증시스템 신청 및 평가 결과를 화면에서 쉽게 볼 수 있도록 기능 개발 ○ 기타 상기 외 예상치 못한 신규 사업 및 업무 변경 등에 따른 관련 시스템 기능보완 및 개선 또는 신규 개발은 유지보수 대상 단위시스템의 전체 규모 대비 7% 범위 내에서 별도의 추가 대가 지급 없이 수행해야 함. ※ 단, 신규 또는 추가 개발의 경우 사업주관자와 수행사의 협의를 통하여 작업범위, 내용 및 처리기간을 조정할 수 있음.
산출정보		SLMS, 각 기능보완 및 개선사항별 계획안 및 결과보고서, 정기보고서
관련 과업

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-013
과업 명칭		결함수정
과업 상세설명	정의	관광마케팅지원시스템 운영 중 발견되는 제반 SW의 결함을 수정하여 보완
	세부내용	○ 프로그램 비정상 종료, 부적당한 정보를 출력하는 처리상의 에러 수정 ○ 기능사양과 설계내용이 일치되지 않을 경우 소프트웨어 작성 에러 수정 ○ 평균 응답시간의 개선, 트랜잭션의 에러발생 등 기타 프로그램 표준 기준에 부적합 사항 보완
산출정보		SLMS
관련 과업

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-014
과업 명칭		장애관리 및 비상 대응
과업 상세설명	정의	장애 또는 비상 상황 발생 시 관리 및 대응체계 구축 운영
	세부내용	○ 중단 없는 서비스 제공을 위해 업무 운영상 발생 가능한 장애 식별 및 대응 방안 마련 ○ 서비스 운영에 관한 장애발생 시 즉시 보고하고 필요사항 조치 및 정상 업무 지원, 결과 보고 - 장애조치는 SLA/SLM에 의거 서비스별 장애 심각도에 따라 정의된 해결시간 이내 완료 - 장애복구 완료 후 3일 이내 장애원인 분석보고서 제출 ○ 동일 장애가 반복하여 발생하지 않도록 재발 방지 대책 마련 ○ 장애 또는 재난 등과 같은 비상 상황 발생 시 피해를 최소화하고 신속한 서비스 복구 및 정상화를 위해 비상연락체제를 구축 및 가동하여 비상 상황에 대응해야 함 (인프라, 보안, 경영지원 용역 포함) ○ 공사담당자 부재 등 불가피한 상황시 타 수행사 간 장애상황 전파, 장애 관련 작성 요구 및 장애해결을 위해 협조하여야 함 ○ 장애발견 시 장애전파 및 관련 진행 사항을 타 수행사에 전파하고 구체적인 조치계획 및 정상화 계획자료를 구두 또는 공사메신저를 활용하여 전달하여야 함 ○ 서비스 장애 및 지연 대응 - 서비스 발생시 대외 서비스 공지 여부 판단 (기준 : 30분 이상 장애 발생시) ※ 공지 업무는 인프라 파트에서 진행 - 5분 이상 지연 발생시 서비스 정상화 및 중점 모니터링 실시 - 지연 및 장애 발생시 정해진 절차에 따른 상황 전파 업무 수행 - 응용프로그램, 미들웨어(WEBTOB, JEUS) 중심 장애 대응 ○ 장애 시 신속한 장애조치, 원인파악 위한 타 사업자(인프라, 보안, 경영지원 용역)와 지원 및 협력 방안 제시 ○ 타 사업 영역의 재발방지 대책 수립시 적극적인으로 지원 하여야함 ○ 민간클라우드 장애 대응 - 복합장애 발생 시 민간클라우드 운영담당(MSP사업자)와 상호협력 및 문제해결 방안 제시 - 장애전파, 대응 절차 및 업무 범위를 명확히 제시
산출정보		SLMS, 장애발생보고서, 장애처리결과보고서
관련 과업

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-015
과업 명칭		성능관리 및 웹로그 분석
과업 상세설명	정의	모니터링 및 점검관리를 통해 안정성 유지 및 성능 향상
	세부내용	○ 관광마케팅지원시스템 성능관리 - APM툴(Sysmaster)을 활용한 모니터링 - 개인정보 노출점검 모니터링 및 레포팅 - 웹접근성 지침 준수 모니터링 및 정기 레포팅 (분기) - 웹서버 오류 로그 정보 최소화 관리 - 페이지 오류 모니터링 및 개선 - 국내 및 해외 인터넷 환경을 고려한 웹페이지 관리 - 외부 인터넷 접근 점검 및 다운로드 속도 개선 - 사용자 평가 모니터링 및 리포팅 ○ 웹로그 분석 및 보고 (구글 애널리시스 활용) - 웹 사이트 이용자 로그분석 및 보고 · [월정기] K-MICE · [비정기] 사진갤러리, 관광품질인증, 도서자료실 등 - 개별 홈페이지별 메뉴별 분석 및 보고 - 웹로그 데이터 관리
산출정보		SLMS, 각 모니터링 레포팅, 웹로그 분석 보고서
관련 과업

과업 분류		유지보수 수행
과업 고유번호		MAR-016
과업 명칭		상용 SW 예방점검 및 기술지원
과업 상세설명	정의	관광마케팅지원시스템의 안정적 운영을 위한 상용 SW 예방점검 및 기술지원
	세부내용	○ 예방점검 - 상용 SW를 활용하여 개발된 Application의 성능에 대한 모니터링 점검 - 상용 SW가 제 기능을 원활히 수행하게 하기 위한 사전 예방 점검 - 정비시기 · 점검계획 수립을 통한 정기점검(월 또는 분기 등) · 점검 및 모니터링을 통한 이상 징후 발견 시 · 장애발생 및 시스템 안정성 보장이 요구될 시 ○ 장애처리 - 납품된 상용 SW의 하자로 인한 장애 발생 시 장애 해결 조치 ○ Upgrade/Patch - 납품된 상용 SW의 제품 마이너 Upgrade 요구 시 영향분석 및 안전성 검증 후 무상설치 지원 - 납품된 상용 SW의 기능 향상 또는 오류나 Bug 개선을 위한 Patch 요구 시 영향분석 및 안전성 검증 후 무상설치 지원 ○ 기술지원 - Application의 신규 개발 및 기능 개선의 경우 납품된 특정 상용 SW 제품에 의존적인 기능 구현에 대한 가이드 및 기술 지원 - 납품된 특정 상용 SW 제품을 활용한 Application의 성능 향상을 위한 가이드 및 업무협의 지원 - 신규 사용자를 위한 가이드 매뉴얼 제공 및 현행화 교육 실시 ※ 상용 SW 관련 상세현황 및 유지보수 내용은 ‘Ⅱ. 현황 및 문제점 - 2.9 상용 SW 현황’ 관련 내용 참조
산출정보		상용 SW 점검계획서, 상용 SW 점검결과 보고서, 기타 각 조치결과 보고서
관련 과업

3. 유지보수 인력

과업 분류

유지보수 인력

과업 고유번호

MHR-001

과업 명칭

조직 및 투입인력

과업

상세설명

정의

운영·유지보수 조직 구성 및 업무별 투입인력 자격 요건

세부내용

○ 핵심 투입인력별 IT직무 요건

- 운영 필수 인력 : 21명 이상

프로젝트 관리 공통 부문		IT직무 구분
□ 프로젝트관리자(PM)		IT PM
□ 시스템관리자(SA)		IT시스템운영자
□ 데이터 아키텍처 운영		응용SW개발자
□ CS 운영관리자(관광사업, TourAPI 등) 및 공모전 지원		UI/UX개발자
□ 관광사업 공통 업무 개발, 정보화 공통업무, SLMS 운영관리		응용SW개발자
대외 관광사업 서비스 부문		IT직무 구분
□ 프로젝트리더(PL)		응용SW개발자
개발자	□ 회원관리, 관광특화 통합검색, 웹보안 등 공통(Main)	응용SW개발자
	□ 회원관리, 관광특화 통합검색, 웹보안 등 공통(Sub)	응용SW개발자
	□ 사진갤러리 사이트	응용SW개발자
	□ 관광전문인력포털, 세이프스테이	응용SW개발자
	□ 관광품질인증 사이트(Main)	응용SW개발자
	□ 관광품질인증 사이트(Sub)	응용SW개발자
	□ 관광두레 사이트	응용SW개발자
디자이너	□ Main 디자이너	UI/UX개발자
	□ Sub 디자이너	UI/UX개발자
퍼블리셔	□ 사이트 퍼블리쉬	UI/UX개발자
TourAPI, MICE 부문		IT직무 구분
· 프로젝트리더(PL)		응용SW개발자
개발자	□ TourAPI(Main)	응용SW개발자
	□ TourAPI(Sub)	응용SW개발자
	□ MICE(Main)	응용SW개발자
	□ MICE(Sub)	응용SW개발자

- 비상주 지원

프로젝트 관리 공통 부문	투입기간	IT직무 구분
□ 정보화사업 지원	6개월	IT컨설턴트
□ 공모전 기술지원	7.8개월	응용SW 개발자

○ 핵심 투입인력 담당업무별 자격 및 직능 최소 요건

- 프로젝트 관리 및 공통 부문

투입인력	자격 및 직능 요건
	자격 요건(증빙 대상)	경험 및 직능 요건
프로젝트 관리자 (PM)	□ [필수] 유사분야 개발 및 운영 업무 PM 수행 7년 이상 □ [비필수] PM 자격증 보유자	□ 시스템 기획 및 구축(또는 운영) 유경험자 □ SLA 및 SLM 유경험자
서비스수준 및 품질관리자 (SLA)	□ [필수] 유사분야 개발 및 운영 업무 PM 또는 PL 또는 사업관리 3년 이상 □ [비필수] SLA 관련 라이센스(ITIL 등) 보유 또는 전문 교육기관 SLA관련 교육 이수자	□ SLA 및 SLM 체계 수립/설계 유경험자 □ 프로젝트 품질관리 유경험자
시스템 관리자 (SA)	□ [필수] Unix, Linux기반 시스템 운영 3년 이상	□ Tmax WebToB, Jeus 기반 운영 경험 및 WAS 튜닝 가능자 (Administartor 교육과정 이수자) □ JAVA(Struts, Spring(전자정부프레임워크)) 및 Oracle 기반의 웹 개발(또는 운영) 유경험자 □ 웹로그 분석 및 관리 유경험자
정보화사업 기획 지원	□ [필수] PMO 또는 IT컨설팅 경력 5년이상	□ 정보화사업 기획, 구축, 운영 등 정보화 관련 업무 유경험자 □ 정보시스템 관련 프로젝트 관리 (PM) 경력 보유자(사업간 감리 경험 보유자)
데이터 아키텍처 운영	□ [필수] Oracle 데이터 아키텍처 운영 업무 3년 이상 유경력자	□ Oracle DBMS 기반 시스템 개발(또는 운영) 유경험자 □ Oracle SQL 튜닝(또는 시스템 튜닝) 가능자 □ JAVA(Struts, Spring(전자정부프레임워크)) 및 Oracle 기반의 웹사이트 개발 또는 운영 유경험자
정보화 공통업무 및 SLMS 운영관리자	□ [필수] 정보자원관리 또는 SLM 개발(또는 운영) 유경력자	□ JAVA(Struts, Spring(전자정부프레임워크) 및 Oracle 기반의 웹 개발(또는 운영) 유경험자
CS 운영관리자및 공모전 지원	□ [필수] 정보시스템 관련 서비스데스크, 콜센터 등 업무 1년 이상 경력자 □ [필수] 웹사이트 개발 또는 운영 유경력자(또는 초급 이상)	□ SW 관련 학과 졸업 또는 교육 수료자 □ MS Office, 아래한글 등 OA SW 사용 능숙자 □ JAVA(Struts, Spring(전자정부프레임워크)) 및 Oracle 기반의 웹 개발(또는 운영) 유경험자
공통 업무 개발자	□ [필수] 웹사이트 개발(또는 운영) 3년 이상	□ 웹사이트 기획 및 구축(또는 운영) 유경험자 □ JAVA(Struts, Spring(전자정부프레임워크)) 및 Oracle 기반의 웹 개발(또는 운영) 유경험자 □ 보안코딩 개발 유경험자 또는 관련 교육 이수자

- 대외 관광사업 서비스, TourAPI 등 부문

투입인력	자격 및 직능 요건
	자격 요건(증빙 대상)	경험 및 직능 요건
프로젝트 리더 (PL)	□ [필수] 웹사이트 개발 또는 유지보수 업무 PM 또는 PL 또는 사업관리 경력 3년 이상 □ [비필수] PM 자격증 보유자	□ 웹사이트 기획 및 구축(또는 운영) 유경험자
디자이너 (Main)	□ [필수] 웹디자인 경력 3년 이상	□ HTML CSS 및 이벤트 페이지 디자인 유경험자 □ 전문 교육기관 웹접근성 교육 이수자
디자이너 (Sub)	□ [필수] 웹디자인 유경력자
퍼블리셔	□ [필수] 웹퍼블리셔 경력 1년 이상 □ [비필수] 전문 교육기관 웹접근성 교육 수료증	□ HTML CSS 유경험자 □ 웹접근성 및 호환성 운영 가능자 □ 웹접근성 인증 획득 유경험자
개발자 (Main)	□ [필수] 웹사이트 개발(또는 운영) 3년 이상	□ JAVA(Struts, Spring(전자정부프레임워크)) 및 Oracle 기반의 웹 개발(또는 운영) 유경험자 □ 보안코딩 개발 유경험자 또는 관련 교육 이수자
개발자 (Sub)	□ [필수] 웹사이트 개발 또는 운영 유경력자(또는 초급 이상)
개발자 (TourAPI Main)	□ [필수] 유사분야 개발(또는 운영) 3년 이상	□ RESTful 방식 Web Service 개발 또는 운영 유경험자 □ 안드로이드 또는 IOS 기반 앱 개발 유경험자
개발자 (TourAPI Sub)	□ [필수] 유사분야 개발 또는 운영 유경력자(또는 초급 이상)

가. 기술자경력은 소프트웨어산업협회(이하 'KOSA')에서 발표한 SW기술자 경력을 기준으로 함.

나. 전체 투입인력별 기술경력 및 자격 증명은 입찰마감 시 KOSA에서 발행하는 소프트웨어기술자 경력증명서 제출을 원칙으로 함. 단, 입찰마감시점까지 동 경력증명서 발급 및 제출이 불가한 인력이 있을 경우, 이를 대체할 공식 및 객관적으로 증명할 수 있는 경력·재직증명서, 자격증 등을 반드시 제출하여 입증해야 함.

다. 핵심 투입인력은 일자리 창출 및 지역상생 발전 기여를 위해 지역인재 우선 채용을 권장(‘Ⅲ. 사업추진 방안’ > ‘1. 추진목표’ 참조)하며, 원주 소재 인력(추가 제안인력은 제외) 여부 판단 기준은 아래 사항 중 최소 한 가지 요건을 충족하여야 함.

1) 원주 소재 거주자(증빙 : 주민등록초본)

2) 원주 소재 학교(4년제 또는 전문대학) 졸업자(증빙 : 졸업증명서)

라. 프로젝트관리자(PM) 및 프로젝트리더(PL)는 필히 제안사(원도급자) 소속 직원이어야 함.

마. 상기 투입인력별 IT직무 및 인원수 최소 요건 이상의 인원수, 투입기간을 추가 제안 할 수 있음.

바. 상기 업무 부문별 개발자(Sub) 인원 배정은 주 담당 개념을 의미할 뿐 절대적인 것이 아니며, 실제 사업수행 시 업무 부문별 업무요청량 또는 진행상황 등에 따라 동료간 업무백업 등을 통해 언제든지 탄력적으로 인력 운용이 가능해야 하며, SA, 데이터 아키텍처도 본연의 주 담당업무를 수행하면서 다른 업무를 일부 겸할 수 있도록 이행방안을 제시할 것

사. 제안사가 제안하는 투입인력이 상기 투입인력 담당업무별 자격 및 직능 최소 요건을 충족하는지 여부를 한 눈에 대조 및 비교하여 확인할 수 있도록 제안서에 투입인력별로 일목요연하게 정리하여 제시할 것

아. 특히 상기 투입인력 자격요건은 본 제안요청서에 포함된 참여인력 관련 별지서식 및 제반 증명서류 제출로써 필히 증명되어야 함.

자. 제안 인력은 본 사업에 실제 투입할 인력으로 구성되어야 하고, 불가항력적인 사유(질병, 자발적 퇴사, 소속사 부도 등)를 제외한 인력교체 요구시 협상 또는 계약상대자에서 제외 될 수 있음.

카. 채용예정 인력인 경우에는 별도로 이를 증빙할 수 있는 서류(자필 서명 원본 확약서, 동의서 등)를 입찰 마감시 제출하고, 계약체결 전까지 채용을 완료하여야 함.

산출정보

사업착수계획서, 업무기술서(SOW)

관련 과업

과업 분류		유지보수 인력
과업 고유번호		MHR-002
과업 명칭		근무장소/인력교체/복무조건
과업 상세설명	정의	투입인력 근무장소, 복무조건, 배치(재배치) 및 교체 요건
	세부내용	○ 근무장소 및 비품 등 - 근무 장소는 원칙적으로 상호 협의하여 정할 수 있음. - SLA/SLM 등 핵심 투입인력이 아닌 지원인력의 근무 장소는 보안 등 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 계약상대방이 달리 정할 수 있음. - 단, 정부 및 공사 정보보안 규정 및 정책 강화 준수상 장기간 다수의 인원이 외부에서 접근하여 시스템을 관리하는 것을 지양하고 있고, 특히 망분리 환경 하에 상시 내부 기간계시스템 접속을 유지하여 운영·유지보수 해야 하는 점 등 정보보안 및 업무 특성상 핵심 투입인력은 공사가 제공하는 사옥 내 보안통제 및 관리가 가능한 근무장소(예정가격 비계상 및 계약상대방 임차료 미부과)에서 상주하여 근무하는 것을 권장함. ※ 2022년 현재까지 기존 핵심 투입인력 전원이 공사가 제공하는 사옥 내 근무 장소에서 상주 근무하고 있음. - 따라서 제안사 간 핵심 투입인력의 공사 제공 장소 내 상주 인원수 및 비율은 비교 우위 상대평가 함. - 핵심 투입인력의 근무에 필요한 책상, 의자 등 기본적 집기는 사업주관자가 제공하나, 추가 수요 발생시는 수행사가 부담. - 본 사업 수행을 위한 캐비넷, PC, 기타 OA 주변기기 및 관련 소모품 등은 수행사 부담으로 구비하여야 함. - 단, PC, 기타 OA 주변기기는 공사 망분리 환경에 따라 추가 장비 필요 시 공사 정보보안 책임자 인가 하에 수행사 부담으로 구비하여야 함. ○ 동료 간 업무 백업체계 운영 - 특정 업무 담당자의 부재 시 업무 중단이나 공백 발생 방지와, 특정 업무 및 담당자에게 업무가 과도하게 집중되는 현상을 최소화 할 수 있도록 반드시 동료 간 업무 백업체계를 구축하여 운영 및 이행해야 함. ○ 조직 및 인력의 배치(재배치), 인력 교체 - 조직과 인력의 배치(재배치), 투입인력을 교체할 경우 발주기관과 협의하여 사전 승인을 득하여야 함 ※ 해당 기술자의 증빙서류(인적서류 및 자격, 경력)를 제출하여 확인을 득하여야 함. - 인력교체 시 기존 인력과 동급 이상의 대체인력을 원칙으로 함. - 인력교체 시 인수인계 기간은 최소 14일(영업일 기준) 이상을 원칙으로 하되, 사업주관자가 불충분하다고 판단될 시 추가 요구할 수 있으며 수행사는 이에 응해야 함. 또한 기존 인력 및 대체인력 간 병행근무 기간은 최소 7일(영업일 기준) 이상을 원칙으로 함. 단, 불가항력적 상황 또는 특수상황(출산, 병가 등) 발생 시에는 인수인계 기간을 상호 협의하여 조정함. - 투입인력이 업무수행에 적절하지 못하다고 판단 될 경우 수행사에게 교체를 요구할 수 있으며, 특별한 사유가 없는 한 1개월 이내에 교체 투입하여야 함. ○ 근무 기준 - 근무 기준(경조사휴가, 특별휴가, 공가 등)는 근로기준법 등 노동관련 법령 및 수행사의 복무규정에 준하여 적용함. - 사업주관자의 창립기념일 및 노조창립기념일, 특정 행사 등으로 인해 최소한의 인원만 근무 시에는 상호 협의하여 근무여부를 정하되, 비상대응이 가능한 최소한의 인원이 근무하도록 하며 비상연락망을 구축/운영하여야 함. - 근무일 기준 5일을 초과하는 특수사항(출산 및 병가 등)으로 인한 부재 예정 시에는, 사전 승인을 받고 대체인력 투입 등을 통해 업무상 차질이 없도록 하여야 함.
산출정보		사업착수계획서, 정기보고서, 업무기술서(SOW)
관련 과업

4. 보안

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-001
과업 명칭		보안지침 준수
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 국가 정보보안 기본지침(국가정보원, 2021.11.1.) ○ 국가·공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원, 2020.10.) ○ 소프트웨어 개발보안 가이드(행정안전부, 2021. 11.) ○ 소프트웨어 보안약점 진단가이드(행정안전부, 2021. 11.) ○ 공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 점검가이드(행정안전부, 2019. 6.) ○ 가명정보 처리 가이드라인(개인정보보호위원회, 2021.10.) ○ 홈페이지 개인정보 노출방지 안내서(개인정보보호위원회, 2020.12.) ○ 자동처리 되는 개인정보보호 가이드라인(개인정보보호위원회, 2020.12.) ○ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회고시 제2021-2호, 2021.9.15.) ○ 문화체육관광부 개인정보 보호지침(문화체육관광부훈령 제443호, 2021. 4. 15.) ○ 모바일 전자정부 서비스 관리지침(행정안전부 예규 제214호, 2022.6.29) - 모바일 활용업무에 대한 보안 가이드라인 - 모바일 대민서비스 보안취약점 점검가이드 - 모바일 전자정부 서비스 앱 소스코드 검증가이드라인 - 스마트폰 앱 접근권한 개인정보보호안내서 ○ ｢국가ㆍ공공기관 클라우드 컴퓨팅 보안가이드라인」의 보안관련 지침 및 가이드를 준수해야 함 ○ 민간클라우드 이용시 클라우드 보안인증을 획득한 서비스를 이용 ○ 사이버공격 수집ㆍ분석ㆍ대응을 위해 클라우드 위협정보 수집체계 구축 및 문화체육관광 사이버안전센터 보안관제 시스템과 연동 ○ 본 사업은 위 지침 외에도 정부가 제정ㆍ공포한 관계 제 법규(지침)을 준수하여야 하며, 사업기간동안 법규가 변경될 경우 해당 법규 준수 ○ 용역사업 중 또는 종료 후라도 본 사업과 관련하여 국가정보원 등 관련 기관으로부터 보안에 문제가 있다고 지적될 경우 반드시 해결책을 강구하고 조치하여야 함 ※ 상기 정보보안 및 개인정보 보호 관련 법규, 지침, 가이드 등과 보안 요구사항 일체 내용을 사전에 충분히 숙지하고, 제반 준수 및 조치에 따른 과업, 비용, 수행기간 등을 충분히 감안하여 제안하고 과업을 이행하여야 함. 정보보안 및 개인정보 보호 관련 제반 법규, 지침, 가이드 등과 보안 요구사항을 사전에 충분히 숙지하지 못하였거나, 조치결과가 제반 요건을 충족하지 못하여 발생하는 추가 조치 등에 따른 모든 책임은 제안사 귀책사유라는 점에 유의 바람.
산출정보		사업수행계획서
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-002
과업 명칭		보안 공통사항
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 제안사는 사업을 수행하기 위하여 관리적/기술적/물리적 보안대책 등 보안관리에 대한 보안관리계획을 사업제안서 및 사업수행계획서에 명시하여야 함 ○ 침해사고 발생 시 국가사이버안전센터의 「국가 사이버 안전 매뉴얼」의 대응 절차를 준수해야 함 ○ 중요정보 유출 용역업체 적발 시 「국가계약법 시행령」에 따라 입찰 참가자격 제한을 엄격하게 적용 - 「국가계약법 시행규칙」에 의거 1회 위반 시 1개월, 2회 위반 시 3개월 입찰 제한 등 제재 가능 - 악성코드 전염·해킹 방지를 위한 보안대책과 보안 위규 발생 시 처리기준은 [붙임1]의 보안특약 조항을 적용함 ○ 비밀취급 업무를 수행하는 경우 비밀취급인가를 받고, 투입되는 인력은 신원조사를 실시 ○ 제안사는 사업 수행과정에서 생성된 모든 자료 및 취득한 지식을 사업 수행 중 및 완료 이후에도 타 용도로 사용하거나 외부에 공개 또는 대출하지 못하며, 과실로 인한 일체의 보안 사고에 대하여는 제안사가 책임져야 함 ○ 제안사는 재난재해에 대비하여 문화정보 백업센터로 소산백업을 진행할시 지원하여야 함 ○ 공급자는 지식재산권의 활용을 위해 SW산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 발주기관에서는 「보안업무규정」 제4조 및 제안요청서에 명시된 누출금지정보에 해당하지 않을 경우 SW산출물을 제공함(단, 공급자는 아래 내용 준수해야 함) - 공급자는 공급받은 SW산출물에 대하여 제안요청서, 계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확인하는 공급자 대표명의의 확약서를 발주기관에 제출하여야 함 - 공급자가 반출된 SW산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 발주기관으로부터 사전승인을 받아야 함 - 발주기관은 공급자가 제공받은 SW산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 및 누출금지정보를 삭제하지 않고 활용하는 경우에는 「국가계약법 시행령」제76조제1항제3호 및 「지방계약법 시행령」제92조제2항제3호에 따라 입찰참가자격을 제한함
산출정보		사업수행계획서
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-003
과업 명칭		사업수행장비 보안
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 사업기간 내 사용되는 모든 PC, 노트북 등 전산장비의 사용현황을 공사에 신고·관리해야 하며, 공사와 협의하여 PC보안관리 프로그램 및 바이러스 백신 프로그램 등을 설치하여야 함 ○ 공사에서 제공하는 문서중앙서버를 사용하며, 제안사가 보유하고 있는 PC에 중요자료가 보관되지 않도록 하여야 함 ○ 제안사가 사용하는 PC, 노트북 등 전산장비는 인터넷 연결을 금지함 ○ 반입된 PC, 노트북 등 전산장비의 유출, 도난 및 분실 방지를 위해 물리적 보호 대책을 강구해야 함 ○ 반입된 전산장비는 임의 반출을 금하며, 반출 시 사전에 공사 정보보안담당관의 통제를 받아야 함 ○ 무선장치를 설치하거나 와이파이, 와이브로, 휴대폰 등 무선랜을 이용하여 내부망에 있는 PC, 노트북, 서버 등에 접속하는 것을 제한함 ○ 반입되는 PC 및 노트북 등의 경우 악성코드 등의 위험요소를 사전에 제거한 후 다음 기준에 의해 관리하고, 계약업체 자체보안 프로그램 및 공사에서 제공하는 보안 프로그램을 설치하여야 함 - 전산장비의 패스워드는 영문자, 숫자, 특수문자를 포함한 9자리 이상으로 설정 - 10분 이상 컴퓨터의 작업 중단 시 화면보호 조치를 취함 - 안티 바이러스 백신 및 PC 방화벽 설치와 최신업데이트사용 - 업무목적 외의 프로그램(P2P 등) 사용 금지 - 업무목적 외의 사이트(도박, 음란, 오락 등) 접근 금지
산출정보		PC 반출·입 승인 요청서 및 승인서
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-004
과업 명칭		보안 교육
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 제안사는 사업 참여직원을 대상으로 월 1회 이상 자체 보안교육을 실시해야 하며, 월 1회 이상 보안점검을 실시하고, 점검대장에 점검결과를 기록하여야 함 ○ 보안 위규사항 발견 시 즉시 조치하고, 이를 공사 정보보안담당관에게 보고하여야 함 ○ 정보의 유출을 포함한 보안사항 위반 사실이 확인될 경우 제안사는 보안사항 위반에 다른 제재조치를 수용해야 함
산출정보		보안교육 계획 및 결과 보고서
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-005
과업 명칭		보안 및 비상대책
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 제안사는 사업 중 보안관련 법규를 준수하고, 대외 보안유지에 적극 협조해야 함 ○ 정보보안 및 유출방지 방안을 제시하고 권한 외 시스템 접근 금지 및 통제수단 등을 제시해야 함 ○ 제안사는 기밀유지를 위한 보안관리 방안을 제시해야 함 ○ 제안사는 비상사태 발생 시 비상연락체계 등을 포함한 대응전략을 제시해야 함
산출정보		사업수행계획서, 위기대응 매뉴얼
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-006
과업 명칭		데이터 보안
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 개인을 식별할 수 있는 정보(사용자 인증 정보, 비밀번호 등)를 운영DB 또는 개발DB에 저장할 경우, 암호화하여 저장하며, 소스코드에 직접 하드코딩하지 않음 ○ 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 처리/파기해야 하며 백업데이터 생성 금지
산출정보		용역업체 자체 보안점검표, 정보보안 취약성 현황분석 및 개선계획 보고서, 정보보안 취약성 개선조치 결과보고서 및 확인서, 개인정보 노출점검 보고서
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-007
과업 명칭		보안 취약성 점검 및 조치사항 이행
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 제안사는 행안부에서 발간하는 소프트웨어 개발보안가이드를 준용하여 개발 또는 변경하여야 하며, [첨부4]소프트웨어 보안약점 기준을 필수 진단항목으로 포함하여야 함 ○ 제안사는 공사의 자체보안 대책(보안서약 후 열람 가능)의 정보시스템에 대한 기술적 보안대책을 강구하고 조치하여야 함 ○ 취약점조치 검증은 정보서비스 개발 보안대책의 개발보안 및 문화체육관광 사이버안전센터에서 기술적 보안대책과 관련한 보안권고(기관 보안담당자 확인 必)들을 준용하여 처리하고 반드시 검사를 통해 취약점이 제거될 수 있도록 해야 함 - (사업)개발 및 납품업체 대표이사급 명의로 취약점 점검결과(이상없음 또는 조치결과) 확인서 징구(취약점 결과 및 조치결과서 사업 종료 전, 발주기관에 제출) - (운영)최신 악성코드 대응을 위한 주기적인 취약점 점검계획 수립, 점검(조치)결과 내부결재(문서보고) 및 보안패치 등 운영관리 철저 - 취약점 점검결과는 대외비로 관리 - 보안취약점 점검결과와 조치결과서를 기관보안담당자에게 반드시 확인받아야 함 ○ 제안사의 관리부실로 인한 유출은 전적으로 제안사에서 책임져야 함 ○ 악성코드 등 웹쉘(WebShell)이 업로드되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안약점 및 취약점 조치와 주기적인 모니터링 방안 및 웹셀이 업로드 되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안조치를 강구해야 함 ○ 최신 악성코드 대응을 위한 주기적인 취약점 점검계획 수립, 점검(조치)결과 내부결재(문서보고) 및 보안패치 등 운영관리를 철저히 하여야 함
산출정보		사업수행계획서, 보안서약서(업체대표자용), 비밀유지계약서, 개인정보처리 위탁계약서(업체대표자용), 보안서약서(업체직원용), 용역사업 참여자 숙지사항, 개인정보위탁 보안서약서, 보안확약서, 자료 관리대장
관련 과업

요구사항 분류

보안

요구사항 고유번호

SER-008

요구사항 명칭

보안대책 준수

요구사항

상세설명

정의

세부내용

○ 사업 계약단계 보안대책 수립

- 사업 수행 계획서에 자료‧장비‧네트워크 보안대책 및 누출금지 대상정보 관리 방안 등 보안관리 세부 계획 작성

- 사업 수행 중에 알게 되는 내부정보 및 하도급 업체에 대한 보안관리 책임을 부담하기 위해 대표자 명의 보안서약서 제출

- 누출금지 대상정보 등 자료‧장비 등에 대한 대외보안이 필요한 경우 용역 계약서와 별도로 비밀유지계약을 체결하여야 함(하도급 계약을 체결하는 경우에도 동일한 비밀유지 의무를 지님)

- 개인정보보호법 준수를 위해 개인정보 처리위탁 계약서 작성

	<누출금지 대상정보>
1. 해당 기관의 정보시스템 내·외부 IP주소 현황 2. 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도 3. 개별사용자의 계정·비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보 4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석·평가 결과물 5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드 (외부에 유출될 경우 국가안보 및 국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당) 6. 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입ㆍ운용 현황 7. 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보 8. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」 제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 해당 기관의 내부문서 9. 「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 개인정보 10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및「보안업무규정 시행규칙」제16조제3항에 따른 대외비 11. 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

※ 정보누출 적발시 「국가계약법」 시행령 제76조에 의거 부정당업자로 등록, 입찰 참자자격 제한 등 제재 조치

○ 참여인원에 대한 보안관리

- 용역사업 참여인원은 개인의 친필 서명이 들어간 보안서약서 및 개인정보보호법 준수를 위한 [첨부10] 개인정보 처리위탁 계약서, [첨부11] 개인정보 위탁 보안서약서 제출

- 용역사업 수행전 참여인원에 대해 법적 또는 발주기관 규정에 따른 비밀유지 의무 준수 및 위반시 처벌내용 등에 대한 보안교육 실시

○ 자료에 대한 보안관리

- ‘누출금지 대상정보’는 반드시 ‘자료관리 대장’에 인계자‧인수자가 직접 서명하여 관리하고 사업완료시 관련 자료 회수

- 사업수행에서 생산되는 모든 산출물은 파일서버 또는 보안담당관이 지정한 PC에만 저장‧관리하고 사업담당자가 인가하지 않은 비인가자에게 제공‧대여‧열람 금지

- 발주기관의 보안정책에 P2P, 웹하드 등 인터넷 자료공유사이트 및 상용 메일‧메신저 사용을 금지하고 자료전송이 필요한 경우 자체 전자우편을 이용, 첨부자료 암호화 후 수‧발신

- 매일 퇴근시 발주기관이 제공한 비공개 자료는 반납하고 그 외 자료는 사무실 시건장치가 된 보관함에 보관

○ 사무실‧장비에 대한 보안관리

- 용역사업 수행 장소는 CCTV‧시건장치 등 비인가자의 출입통제 대책 마련

- 노트북 등 관련 장비를 외부에 반출‧입시 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부를 확인하고 관리대장에 반드시 기록

- 인가받지 않은 USB 등의 휴대용 저장매체 사용을 금지하고 산출물 저장을 위해 휴대용 저장매체가 필요한 경우 보안담당관의 승인하 사용

○ 원격지 개발 및 유지보수 사업에 대한 보안관리

- 지정된 단말기에서만 접속 및 해당 단말기에 대한 접근인원 통제

- 지정 단말기는 온라인 용역 통제시스템 접속 전용으로 운용하고, 다른 목적의 인터넷 접속은 차단

- 발주기관 내 온라인 용역통제시스템을 경유하여 개발 및 유지보수에 필요한 정보시스템에 접속하는 등 소통구간 보호ㆍ통제

- 기타 국가정보원장이 배포한 「국가ㆍ공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인」에서 제시된 온라인 개발에 관련된 보안대책의 준수

○ 사업 완료시 보안관리

- 최종 산출물 중 대외보안이 요구되는 자료는 대외비 이상으로 작성‧관리하고 불필요한 자료는 반드시 삭제 및 폐기

- 발주기관에서 제공받은 자료, 장비, 산출물 등 용역 관련 제반자료는 전량 회수하고 용역업체에 복사본 등 별도 보관 절대 금지

- 사업 완료후 업체 소유 PC, 서버의 하드디스크, 휴대용 저장매체, 노트북 등 전자기록 저장매체는 국가정보원이 안전성을 검증한 삭제 SW로 완전 삭제 후 반출

- 용역사업 관련 자료 회수 및 삭제조치 후 업체에게 복사본 등 용역사업 관련 자료를 보유하고 있지 않다는 대표 명의 확약서 제출

○ 보안위규시 처리기준

- [별표1]의 사업자 보안 위규 처리 기준 준용

○ 보안 위약금 부과 기준

- [별표2]의 보안 위약금 부과 기준 준용

○ 본 과업에 대한 공사 자체 보안대책 강구사항(보안서약 후 열람 가능)의 정보시스템에 대한 기술적 보안대책을 강구하고 조치하여야 함

산출정보

관련 요구사항

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-009
과업 명칭		원격지 개발 및 유지보수
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 지정된 단말기에서만 접속 및 해당 단말기에 대한 접근인원 통제 ○ 지정 단말기는 온라인 용역 통제시스템 접속 전용으로 운용하고, 다른 목적의 인터넷 접속은 차단 ○ 발주기관 내 온라인 용역통제시스템을 경유하여 개발 및 유지보수에 필요한 정보시스템에 접속하는 등 소통구간 보호ㆍ통제 ○ 기타 국가정보원장이 배포한 「국가ㆍ공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인」에서 제시된 온라인 개발에 관련된 보안대책의 준수
산출정보		자료인수인계 관리대장, 용역사업 인수인계서, 취약점 점검결과 확인서
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-010
과업 명칭		기타 보안사항
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 사업 착수 및 수행 시 참여인력은 보안서약서 및 용역사업 참여자 숙지사항을 제출하여야 하며, 대표자는 계약 시 별도의 비밀유지 계약서를 제출하여야 함 ○ 개인정보의 처리가 수반되는 경우에는 개인정보 처리위탁 계약서 및 참여인력별 개인정보보호 서약서를 작성하여야 하며, 수행 기간 중 최소 1회 이상 개인정보보호 교육 및 개인정보 처리 점검을 수행하여야 함 ○ 사업종료 시 사업관련 자료를 보유하고 있지 않으며 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 대표자용 보안확약서를 제출해야 함 ○ 하도급 계약을 체결할 경우 본 사업계약 수준의 비밀유지 조항을 포함해야 함 ○ 사업수행을 위해 제공된 자료는 “자료인수인계관리대장”을 작성하여 인계자(공사 담당자)와 인수자(프로젝트 관리자)가 서명한 후 인계·인수해야 함 ○ 정보화 사업과 관련한 중요 및 비공개 자료는 2중 시건 장치가 있는 장소에 보관해야 함 ○ 사업수행과 관련한 공사의「국가정보원 보안적합성 검증 신청」시 원활한 업무진행을 위해 모든 지원을 해야 하며, 검증 결과에 따른 문제 및 조치사항 발생 시 제안사는 반드시 해결을 위한 지원을 해야 함 또한 사업 후에도 동 사항이 해소될 때까지 지원해야 함 ○ 제안사는 공사로부터 제공받은 장비, 서류 및 중간·최종 산출물 등 보안 및 사업담당자 입회하에 모든 자료를 발주기관에 반납하고 삭제하여야 함 ○ 인력 철수 또는 PC,노트북 반출 시 국가정보원「정보시스템 저장매체 불용처리 지침」에 따라 포맷하고 결과를 제출 ○ 제안사는 사업 수행 중 보안사고를 유발한 경우 관계법령에 따라 사건조사에 적극 협조해야 하며, 조사결과에 따른 각종 민·형사상 발생할 수 있는 손해에 대한 배상 등의 책임을 부과함 ○ 본 과업에 대한 공사 자체 보안대책은 보안서약서 징구 후 열람 가능하며, 관련 대책 위반에 대한 책임은 제안사에 있음
산출정보
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-011
과업 명칭		개인정보처리시스템 접근권한 관리
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 개인정보의 처리가 수반되는 정보시스템(이하 ‘개인정보처리시스템’)에 대한 접근 권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 업무 담당자에 따라 차등 부여할 수 있도록 개발하여야 함 ○ 권한 부여, 변경 또는 말소에 대한 내역을 기록하고, 그 기록을 최소 3년간 보관하여야 함 - 신청자 정보, 신청일시, 승인자 및 발급자 정보, 신청 및 발급 사유 등 발급과정과 이력을 확인할 수 있도록 하여야 함 ○ 안전한 비밀번호를 설정하여 이행할 수 있도록 비밀번호 작성규칙을 수립하여 개인정보처리시스템, 인터넷 홈페이지 등에 적용하여야 함 - 안전한 비밀번호 작성 규칙 : 영대소문자·숫자·특수문자 중 두 가지 종류의 문자 조합 시 10자리 이상, 세 가지 종류의 문자 조합 시 8자리 이상 ○ 권한 없는 자의 비정상적인 접근을 방지하기 위하여 계정정보 또는 비밀번호를 일정 횟수 이상(예 : 5회) 잘못 입력한 경우에는 사용자 계정 잠금 등의 조치를 하여 접근을 제한하여야 함
산출정보
관련 과업

과업 분류

보안

과업 고유번호

SER-012

과업 명칭

접속기록의 보관 및 점검

과업

상세설명

정의

세부내용

○ 접속기록에는 개인정보취급자가 개인정보처리시스템에 접속하여 처리한 업무내역을 알 수 있도록 아래의 항목들을 기록하여야 함

< 필수 관리 항목 >

1. 계정 : 개인정보취급자 식별정보

2. 접속일시 : 접속한 날짜 및 시간

3. 접속지 정보 : 개인정보취급자의 컴퓨터 또는 서버의 IP 주소 등

4. 처리한 정보주체 정보 : 개인정보취급자가 누구의 개인정보를 처리하였는지를 알 수 있는 식별정보(ID, 고객번호, 학번, 사번 등)

5. 수행업무 : 개인정보취급자가 개인정보처리시스템을 이용하여 개인정보를 처리한 내용을 알 수 있는 정보(열람, 수정, 삭제, 입력 등)

○ 접속기록은 최소 1년 이상 보관·관리하여야 하며, 5만명 이상의 정보주체에 관하여 개인정보를 처리하거나 고유식별정보 또는 민감정보를 처리하는 개인정보처리시스템의 경우에는 2년 이상 보관·관리하여야 함

○ 개인정보의 오‧남용, 분실‧도난‧유출‧위조‧변조 또는 훼손 등에 대응하기 위하여 개인정보처리시스템의 접속기록 등을 월 1회 이상 점검하여야 함

○ 개인정보를 다운로드한 것이 발견되었을 경우에는 내부 관리계획으로 정하는 바에 따라 그 사유를 반드시 확인할 수 있도록 사유를 입력하는 기능을 구현하여야 함

- 다운로드 사유 확인이 필요한 기준 예시 : 다수의 정보주체에 대한 개인정보를 다운로드 하는 경우, 새벽시간, 휴무일 등 업무시간 이외에 개인정보를 다운로드 하는 경우 등

○ 접속기록이 위‧변조 및 도난, 분실되지 않도록 개인정보처리시스템 이외의 별도의 보조저장매체나 별도의 저장장치에 접속기록을 안전하게 보관하여야 함

산출정보

관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-013
과업 명칭		개인정보의 암호화
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 고유식별정보(주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호), 비밀번호, 바이오정보를 정보통신망을 통하여 송신하거나 보조저장매체 등을 통하여 전달하는 경우에는 이를 암호화하여야 함 - 국가정보원 검증대상 암호 알고리즘 : SEED, LEA, HIGHT, AIRA ○ 정보통신망을 통하여 비밀번호를 송신하는 경우에는 SSL 등의 통신 암호 프로토콜이 탑재된 기술을 활용하여야 함 ○ 비밀번호 및 바이오정보는 암호화하여 저장하여야 하며, 비밀번호를 저장하는 경우에는 복호화되지 아니하도록 일방향 암호화(해쉬함수)하여 저장하여야 함 - 국가정보원 검증대상 암호 알고리즘 : SHA-224/256/384/512 ○ 인터넷 구간 및 인터넷 구간과 내부망의 중간 지점(DMZ : Demilitarized Zone)에 고유식별정보를 저장하는 경우에는 이를 암호화하여야 함 ○ 업무용 컴퓨터 또는 모바일 기기에 고유식별정보를 저장하여 관리하는 경우 상용 암호화 소프트웨어 또는 안전한 암호화 알고리즘을 사용하여 암호화한 후 저장하여야 함
산출정보
관련 과업

과업 분류

보안

과업 고유번호

SER-014

과업 명칭

홈페이지 개인정보보호

과업

상세설명

정의

세부내용

○ 개인정보를 처리하는 홈페이지 구축 시 회원가입, 로그인, 회원정보 수정 등 개인정보를 입력하는 페이지에 대해서 SSL 등을 적용하여 개인정보를 암호화하여 전송하여야 함

○ 회원가입 등 개인정보를 수집하는 경우 아래 4가지에 대해서 반드시 안내하고, 서비스 이용에 필수적인 정보와 선택적인 정보가 구분하여 각각 동의 여부를 선택할 수 있도록 구현하여야 함

- 개인정보 수집 목적, 수집하는 개인정보의 항목, 개인정보 보유·이용 기간, 동의를 거부할 권리 및 거부에 따른 불이익의 내용

○ 민감정보 또는 고유식별정보를 수집하는 경우에는 일반 개인정보 수집·이용 동의와 구분하여 별도로 동의를 받도록 구현하여야 함

- 민감정보 : 사상, 신념, 노동조합‧정당의 가입‧탈퇴, 정치적 견해, 건강, 성생활 등에 관한 정보, 유전자정보, 범죄 경력, 바이오정보(생체인증정보), 인종 및 민족정보

- 고유식별정보 : 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호

○ 수집하는 개인정보 중 민감정보, 고유식별정보 및 개인정보 보유·이용 기간의 경우 다음과 같은 표시방법을 사용하여 눈에 띄도록 구현하여야 함

- 글씨는 9포인트 이상의 크기로 하되 다른 내용보다 20% 이상 크게 할 것

- 글씨 색깔, 굵은 글씨 또는 밑줄 등을 사용하여 명확히 드러나게 할 것

○ 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 회원가입 단계에서 만 14세 미만 아동 여부를 확인 및 법정 대리인의 동의를 받을 수 있도록 구현하여야 함

○ 개인정보 처리방침을 수립하여 공개하여야 하며, 정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 홈페이지 하단에 ‘개인정보 처리방침’이라는 명칭을 사용하여 글자 크기, 색상 등을 활용하여 다른 고지사항과 구분하여야 함

	<개인정보 처리방침 기재사항>
1. 개인정보의 처리 목적 2. 개인정보의 처리 및 보유 기간 3. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항(해당되는 경우) 4. 개인정보의 파기절차 및 파기방법(개인정보를 보존하여야 하는 경우에는 그 보존근거와 보존하는 개인정보 항목을 포함) 5. 개인정보처리의 위탁에 관한 사항(해당되는 경우) 6. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항 7. 개인정보 보호책임자의 성명 또는 개인정보보호업무 및 관련 고충사항을 처리하는 부서의 명칭과 전화번호 등 연락처 8. 인터넷 접속정보파일 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항(해당하는 경우) 9. 처리하는 개인정보의 항목 10. 개인정보의 안전성 확보 조치에 관한 사항 11. 권익침해 구제방법 12. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

산출정보

관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-015
과업 명칭		개인정보처리시스템 접근통제
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 정보통신망을 통한 불법적인 접근 및 침해사고를 방지하기 위해 개인정보처리시스템에 대한 접속 권한을 IP주소 등으로 제한하여 인가받지 않은 접근을 제한하여야 함 ○ 외부망에서의 개인정보처리시스템에 대한 접속은 원칙적으로 차단하여야하나, 개인정보처리자의 업무 특성 또는 필요에 의해 개인정보취급자가 외부망을 통해 개인정보처리시스템에 접속이 필요한 경우에는 가상사설망(VPN), 전용선 등 안전한 접속수단을 적용하거나 안전한 인증수단(인증서, OTP 등)을 적용하여야 함 ○ 취급중인 개인정보가 인터넷 홈페이지, P2P, 공유설정, 공개된 무선망 이용 등을 통하여 열람권한이 없는 자에게 공개되거나 유출되지 않도록 개인정보처리시스템, 업무용 컴퓨터, 모바일 기기 및 관리용 단말기 등에 접근 통제 등에 관한 조치를 하여야 함 ○ 개인정보처리시스템에 대한 불법적인 접근 및 침해사고 방지를 위하여 개인정보취급자가 일정시간 이상 업무처리를 하지 않는 경우에는 자동으로 시스템 접속이 차단되도록 하여야 함
산출정보
관련 과업

과업 분류		보안
과업 고유번호		SER-016
과업 명칭		개인정보의 파기
과업 상세설명	정의
	세부내용	○ 보유 기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체 없이(업무일 기준 5일 이내) 그 개인정보를 복원되지 않도록 파기하여야 함 ○ 개인정보 파기 후 파기에 관한 사항을 기록·관리하기 위해 [첨부12] 개인정보 파기 확인서를 작성하여야 함
산출정보
관련 과업

5. 품질

과업 분류		품질
과업 고유번호		QUR-001
과업 명칭		SLA/SLM 기반 서비스 품질관리
과업 상세설명	정의	SLA/SLM 기반 서비스 수준 제고 및 품질 유지보수
	세부내용	○ SLA/SLM 전문가를 투입하여 서비스 수준 관리(SLM) 운영 방법론에 의거한 업무분석, 기 운영실적 기초 데이터 분석, SLA 지표 개선 및 신규 발굴, SLA 지표별 목표 설정, SLA 갱신체결 등 제반업무 수행(1회/년) ○ SLA 갱신체결에 따른 SLMS 변경 개발(1회/년) ○ SLMS 및 제반 인프라를 통한 SLM 관리(수시) ○ SLA 지표 분석/측정(수시) 및 성과평가 수행(월) ○ SLA 운영관리 프로세스화 및 표준화 수행 - 기존 업무기술서(SOW) 지속 개정 및 고도화(수시) - SLMS의 지속적 기능 또는 프로세스 개선 개발(수시) ○ 타 기관 벤치마킹 요청 시 협조 지원(요구 발생 시) ※ 공사 기존 SLA체결 상세 기준 및 내용 열람을 원할 경우 방문 열람 가능
산출정보		SLA 추진계획서(년), SLA체결서 및 상세부속서(년), SLA 성과보고서(월)
관련 과업		○ Ⅱ. 현황 및 문제점- SLMS 현황 관련 내용 참조 ○ MHR-001 조직 및 투입인력 - SLA 전문가 자격요건 참조

6. 제약사항

과업 분류		제약사항
과업 고유번호		COR-001
과업 명칭		하도급 관리 강화
과업 상세설명	정의	하도급 업체 투입인력 관리 및 관련 법률 준수
	세부내용	○ 하도급에 따른 모든 제반사항은 소프트웨어 진흥법 제51조의5 및 동법 시행령 제48조의2를 준수하고, 상세 준수 절차 및 방법 등은 정보통신산업진흥원의 SW사업 하도급 승인제도 가이드에 따라 이행 및 관리해야 함. ○ 수행사(공동수급체 구성 불허) 소속 이외의 인력은 하도급으로 간주하고, 하도급 계약 시 관계 법률에 의하여 사전 승인을 받아야 하며, 재하도급을 금함. ○ 하도급 사전승인 본 사업의 하도급의 경우 「소프트웨어 진흥법」 제51조제5항 및 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」의 규정에 의하여 반드시 하도급계약 전에 발주기관으로부터 사전승인을 받아야 함 ❍ 하도급 비율제한 본 사업의 과업의 일부를 하도급하려는 경우 「소프트웨어 진흥법」 제51조제1항에 따라 물품(상용소프트웨어 포함) 구매금액을 제외한 소프트웨어사업금액의 100분의 50을 초과할 수 없으며, 같은 법 제3항에 따라 다시 하도급은 원칙적으로 불허함. 다만, 같은 법 제51조제2항 각 호 및 제3항 각 호에 해당하는 경우 그러하지 아니함 ❍ 하도급 계획서 제출 요청 본 사업 과업의 일부를 하도급하려는 경우 계약체결 시 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」의 별지 제7호서식 소프트웨어사업 하도급 계획서(계약체결 시)를 제출하여야 함 ❍ 하도급 계약의 적정성 판단 세부기준 명시 하도급계약의 승인을 신청하는 경우, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」의 별표 3 [하도급계약의 적정성 판단 세부기준]에 따라 적정성여부를 판단하며, 평가점수가 85점 이상인 경우에 한하여 하도급계약을 승인함. 다만, 85점 이상인 경우라 하더라도 하도급 계약의 세부 조건 등으로 인하여 사업의 원활한 수행이 불가능하다고 인정되는 경우 그 사유를 기재하여 하도급 승인 거절을 통보할 수 있음 ○ 수행사는 하도급 계약의 준수실태를 ‘하도급 준수실태 보고서’에 의하여 최소 연 2회(상/하반기 각 1회) 보고하여야 함. ○ 하도급 업체 투입인력에 대한 관리방안 제시
산출정보		관련 법률 및 가이드 관련 제반 서류 및 증빙서류 일체
관련 과업

과업 분류		제약사항
과업 고유번호		COR-002
과업 명칭		기타 업무지침 및 표준 준수
과업 상세설명	정의	본 사업 수행 시 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도 등 기타 제약조건에 대한 준수 및 준용사항
	세부내용	본 사업 수행 시 아래와 같은 관련 기술표준, 업무지침 및 가이드, 법, 제도의 최신 기준을 준수 및 준용하여 운영·유지보수 및 개선 조치해야 함. ○ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 운영·관리 지침(행정안전부) ○ 행정기관 등 웹사이트 운영 가이드라인(행정안전부) ○ 인터넷 저작권 정책 준수(문화체육관광부) ※ 본 사업 운영·유지보수 수행과정 중 사용되는 개발도구, 프로그램, 이미지, 자료 등은 저작권 및 라이선스 침해 등 법적 문제가 없어야 함. ○ 공공기관의 정보공개에 관한 법률 ○ 공공 데이터 제공 및 이용 활성화에 관한 법률 ○ 공사 정보화 관련 업무 규정, 지침 및 방침, 가이드 및 매뉴얼 ○ 수행사와 SLA 체결 시 상호 합의된 사항 준수
산출정보
관련 과업

7. 프로젝트 관리

과업 분류		프로젝트 관리
과업 고유번호		PMR-001
과업 명칭		프로젝트 및 산출물 관리
과업 상세설명	정의	방법론에 의한 체계적인 프로젝트 관리 및 산출물 관리
	세부내용	○ 사업범위, 일정, 비용, 리스크, 품질관리, 산출물에 대한 관리 방안 등을 포함한 수행사의 프로젝트 관리 방법론을 제시할 것. ○ 사업 수행 시에는 수행사의 프로젝트 관리 방법론을 본 사업 및 업무에 맞게 테일러링을 하여 운영·유지보수 표준절차를 수립하고, 수행사와 체결할 SLA에 수반되는 업무기술서(SOW)에 종합 반영한 후 이를 준수하여 프로젝트를 관리하여야 함. 단, 사업수행 중에도 지속적인 프로세스 개선을 통해 SOW를 재개정 관리하여야 함. ○ 모든 고객서비스요청(CSR) 관련 산출물은 기 운영 서비스 수준 관리 시스템인 SLMS을 통해 입력·저장하여 관리함. ※ 기존 SLMS 및 신규 SLMS(수행사 변경시 수행사 보유 요청관리 시스템 적용)를 통한 운영 ○ 관광마케팅지원시스템 소스코드 형상관리 도구를 활용하여 버전관리를 수행하고, SLMS 상의 CSR 내역과 연계하여 관리함으로써 CSR내용과 소스코드 버전 간에 변경사유 및 인과관계를 추적할 수 있도록 관리하여야 함. ※ 관광마케팅지원시스템 형상관리 도구 관련 내용은 Ⅱ.현황 및 문제점 참조 ○ 산출물 관리는 사업 수행 시 공사 정보자원(ITA/EA) 표준산출물 기준과 관광마케팅지원시스템 산출물 관리 가이드를 준수하여 관리해야 함. ※ 공사 ITA/EA 표준산출물 내역 [별첨6] 참조 ※ 공사 ITA/EA 표준산출물 기준 및 관광마케팅지원시스템 산출물 관리 가이드 상세내역 열람을 원할 경우 방문열람 가능 ○ 모든 요구사항은 단계별로 추적이 가능하도록 관리되어야 함.
산출정보		업무기술서(SOW), 공사 정보자원(ITA/EA) 표준산출물 기준 및 관광마케팅지원시스템 산출물 관리 가이드 관련 산출물 일체
관련 과업

과업 분류

프로젝트 관리

과업 고유번호

PMR-002

과업 명칭

보고/회의 및 의사소통 강화 활동

과업

상세설명

정의

사업 및 업무 관련 각종 보고/회의 및 이해관계자와의 의사소통 강화

세부내용

보고/회의 종류	대상	시점/주기
사업착수계획보고회	사업주관자	계약시작일+2주 이내
주간보고	사업주관자	매주
월간보고 및 회의	사업주관자 및 사내 핵심 이해관계자	매월
각종 회의	사업주관자 또는 사내 이해관계자	일일 또는 수시
사업 연장계약 평가회	대내/외 평가심사위원	4분기
사업완료보고	사업주관자	매년 계약종료일 2주 전

○ 이슈/리스크에 대한 추적 관리 및 정기적인으로 보고하여야 함

○ 사업수행시 중요 건에 대한 진척/위험/변경사항의 관리방안 제시

- 관리방안 작성시 계획, 소요일, 진척율(실적/계획)과 관련된 항목이

포함되어야 함

- 우선순위, 소요자원 분배계획 등을 명확히 제시

○ 사업주관자 또는 이해관계자가 사업 또는 유관 업무 관련하여 필요에 의해 각종 회의 요청 시 적극 임해야 하며, 회의결과는 회의록으로써 보고·기록·보관 관리하여야 함.

○ 워크숍을 제외한 보고 및 회의 장소는 원칙적으로 공사에서 제공

○ 워크숍은 본 사업 전반의 운영 효율 제고, 이슈 및 문제점 해결방안, 사업주관자와 수행사 간의 의사소통 강화 등을 목적으로 함.

○ 워크숍 개최 시 주관 및 비용은 수행사 부담을 원칙으로 함.

○ 사업 연장계약 평가회는 평가시점까지의 SLA 종합 평가결과와 본 사업의 주요 운영성과 등에 대해 내/외부 전문가로 구성된 평가위원회의 평가를 통해 차년도 사업 연장계약 체결 여부를 결정하는 평가회로 아래 평가 기준을 통하여 평가함.

구분	평가항목	배점
계량평가	SLA 종합 평가결과	30
비계량평가	운영․유지보수 적정성	25
	사업관리 적정성	20
	기술협상 이행 여부	5
	차년도 사업추진 계획 적정성	20
합 계		100점

※ 단, 평가항목 및 배점은 평가 당해 연도 특수성(국가정책, 공사     운영 중요사항 등)을 고려하여 상호협의 하에 변경 할 수 있음.

○ 매년 사업종료 2주 전에 사업 기간 동안 취득한 모든 정보를 파일로 제출하여야 하고, 월간보고서와는 별개로 연간 사업성과에 대하여 주요 분야별로 정리한 사업완료보고서를 제출하여야 함. 단, 사업완료보고서는 사업관리 분야, 사업수행 분야(주요 분야별), 차년도 사업수행 시 개선을 위한 제언 등 사업의 연간 성과를 종합하여 파일 및 인쇄물 형태로 제출

○ 상기 보고/회의 및 평가 등 일정은 상황에 따라 다소 변경될 수 있으며 상호협의 하에 결정할 수 있음.

산출정보

사업착수계획보고서, 주간보고서, 월간보고서, 회의록, 사업수행결과보고서, 사업완료보고서

관련 과업

Ι. 사업개요 - 사업기간 및 연장계약 등 관련내용 참고

8. 프로젝트 지원

과업 분류		프로젝트 지원
과업 고유번호		PSR-001
과업 명칭		교육지원
과업 상세설명	정의	사업주관자 및 현업 이해관계자의 원활한 시스템 사용 및 서비스 관리를 위한 교육지원
	세부내용	○ 사업주관자 대상 - 사업주관자 요구 시 운영·유지보수, 사업관리, 기술동향 등에 요구되는 각종 관련 기술 및 전문지식을 습득할 수 있도록 교육 또는 자료 제공 지원 ○ 현업 관리자 및 사용자 대상 - 인사이동에 따른 현업 관리자 및 이용자 변경 시 업무 관리자 및 사용자 교육 수행 및 지원 ※ 공사 인사이동은 통상적으로 정기 인사이동(연말 또는 연초 1회/년), 연중 소폭 인사이동(1회/년), 개별 인사이동(수시), 신입사원 채용(채용 발생 시)으로 이루어짐. - 교육 관련 온/오프라인 매뉴얼 또는 설명자료 제작 및 현행화 수행 - 국내/외 지사 현장방문 교육 필요 발생 시 출장에 따른 여비교통비는 각자 부담을 원칙으로 함. ○ 수행사 투입인력 대상 직능 향상 교육 - 웹취약점 및 SW 개발보안, 개인정보 보호, 웹접근성 및 호환성, DB 품질관리, SLA, 각종 개발 관련 SW 도구 등 본 사업 투입인력의 직능 향상을 통한 원활한 업무수행을 위해 수행사 자체 교육 프로그램에 의한 교육 실시 또는 외부 전문 교육 등을 지원하여야 함. ○ 수행사 부담 추가 제안사항이 있을 경우 구체적 이행방안 제시
산출정보		교육계획서, 교육결과보고서 및 증빙자료, 교육 관련 매뉴얼, 설명자료
관련 과업

과업 분류		프로젝트 지원
과업 고유번호		PSR-002
과업 명칭		기술 및 업무협의 등 지원
과업 상세설명	정의	사업주관자 및 대/내외 이해관계자 협의 등 지원
	세부내용	○ 상주인력 자체 해결이 어렵다고 판단되는 Application, DB, 시스템 등에 장애발생 또는 최적화 튜닝 등 필요 요구 시 이에 적합한 전문인력을 수행사 부담으로 수급하여 투입 및 해결 지원 ○ 공사 국내/외 지사에 대한 현장방문 실태조사, 대외기관과의 협의, 설명회 등에 따른 출장 필요 시 해당 업무를 수행·지원해야 하며, 이에 따른 여비교통비는 각자 부담을 원칙으로 함.
산출정보		회의록, 인수 관련 산출물, 설명자료, 기타 요구 보고서
관련 과업

과업 분류		프로젝트 지원
과업 고유번호		PSR-003
과업 명칭		서비스데스크 운영 및 업무지원
과업 상세설명	정의	대내/외 고객 문의상담 및 원활한 서비스 운영을 위한 업무 지원
	세부내용	○ 대외 관광사업 서비스 / TourAPI 운영지원을 위한 서비스데스크 운영 - 대외 고객 문의상담(수시) - 문의발생 접수에서 해결조치까지 고객응대 관리(수시) ○ 서비스데스크 운영 프로세스화 및 매뉴얼 작성관리 - 서비스데스크 운영 프로세스화 및 매뉴얼화(수시) - 문의상담 및 안내 유형별 FAQ화 관리 및 매뉴얼화(수시) ○ 서비스 및 콘텐츠 모니터링 - 서비스 내 오류 정보 모니터링(수시) - 개인정보 노출점검 조치 및 리포트 작성(월별) - 관광마케팅지원시스템 관련 각종 서비스 정상 가동 여부 모니터링 지원 (수시) - 기능 개선개발 등에 따른 시험운영 시 사용자테스트 지원(필요 발생 시) ○ 기타 서비스 운영 지원을 위한 요구업무 수행
산출정보		SLMS(요청 및 처리결과), 월/사업완료보고서(실적 및 성과), 서비스데스크 운영 매뉴얼, 개인정보 노출점검 보고서
관련 과업		○ MHR-001 조직 및 투입인력 - 서비스데스크 투입인력 요건 참조 ○ SER-001 ∼ SER-016 정보보안 관련 내용 참고

과업 분류		프로젝트 지원
과업 고유번호		PSR-004
과업 명칭		인수인계
과업 상세설명	정의	인력 및 수행사 교체 시 신속·정확하고 체계적인 업무 인수인계 절차 및 방법을 통한 원활한 운영·유지보수 업무 수행
	세부내용	○ 기존 수행사로부터 업무 인수 시 준수 및 이행 요건 - 사업 시작 전까지 기존 수행사로부터 업무를 충분한 기간 동안 성실하고 철저히 인수 받아야 하며, 인수 불충분으로 업무 지체 및 지장 초래 시 그에 따른 불이익은 전적으로 신규 수행사 귀책임. ○ 사업기간 중 인력교체 발생 시 인수인계 준수 및 이행 요건 - 사업수행 중 인력교체 시 사업주관자에게 사전 보고 및 승인을 받아야 하며, 교체인력이 업무수행에 부적합하다고 판단될 경우 사업주관자는 교체를 요구할 수 있으며, 수행사는 특별한 사유가 없는 한 이에 응해야 함. - 인력교체 시 불가항력적 상황을 제외하고 업무 및 기간적 공백이 있어서는 안 됨. - 인력교체 시 인수자는 인계자와 동일 또는 그 이상의 경력 및 자격 요건을 갖춘 자여야 하며, 이를 증명할 수 있는 이력사항, 재직증명서, 경력증명서(또는 소프트웨어산업협회 발급 SW기술경력증명서) 등 증빙자료를 제출하여야 함. ○ 사업 종료 또는 차기 년도 사업 수행사 변경 시 준수 및 이행 요건 - 차기 사업 발주업무에 적극 지원 및 협조해야 함. - 기존 수행사는 차기 수행사에게 업무 내용, 산출물, 노하우 등을 성실히 인계하여야 함. - 단, 사업주관자가 검수하여 업무 인계가 불량 또는 불충분하다고 판단될 경우 추가 인계를 요구할 수 있으며, 기존 수행사는 이에 응해야 함.
산출정보		인수인계 계획서, 인수인계 결과서, 사업완료보고서 및 운영·유지보수 관련 파일 일체
관련 과업		○ MHR-002 인력교체/복무조건/사업장 - 인력교체 관련 요건 참조

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
요구사항 상세설명	정의	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
	세부내용	○ 「소프트웨어진흥법 46조」에 따라 해당 사업 수주자는 SW 사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보) 데이터를 작성하여 제출하여야 함 ○ SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr 자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조토록 함 ○ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시하도록 함 ○ SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 측정 전문가를 포함토록 함
산출정보
관련 요구사항

요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 고유번호		PSR-006
요구사항 명칭		추가 제안사항
요구사항 상세설명	정의	본 사업 및 공사에 유리하다고 판단되는 추가 제안사항
	세부내용	○ 본 사업 현안 해결 또는 공사의 미래 발전방향 등에 유리하다고 판단되는 추가 제안사항이 있을 경우, 추가 제안할 수 있음 단, 추가 제안사항 이행 시, 현 시스템 운영·유지보수에 지장을 주지 말아야 하며, 추가 발생할 수 있는 장비 구입, 자료이관 등의 작업에 필요한 모든 비용은 수행사 부담임. ○ 성과측정(SLA) 및 운영관리(SLMS)에 대한 개선방향 제시(필수)
산출정보		추가 제안사항별 계획 및 결과보고서, 해당 월간보고서, 사업완료보고서
관련 요구사항

V	제안서 평가 및 선정 안내

1. 입찰 관련 정보

1.1. 입찰 및 낙찰자 결정

❍ 입찰방식 : 제한경쟁입찰(총액)

❍ 낙찰자 결정방식 : 협상에 의한 계약체결

1.2. 입찰 참여 자격 요건

1.2.1. 기본 참여 자격 요건

❍ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명) 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖추어야 하며, 조달청 입찰참가자격등록증 소지업체이여야 함.

❍ 사업자는 「소프트웨어진흥법」에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)로 등록되어 있는 업체

※ 제안 업체는 「소프트웨어진흥법」 제58조(소프트웨어사업자 실적 등 관리)와 동법 시행령 제53조(소프트웨어사업자의 실적 등 관리)에 따라야 하며, 최근년도 결산신고 된 SW사업자신고확인서를 제출서류에 포함하여야 함.

1.2.2. 대기업 참여 제한 (중소 SW사업자의 사업 참여 지원)

❍ 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」 준수

❍ 「소프트웨어 진흥법」 제48조제4항에 따라 상호출자제한기업집단 소속회사의 입찰 참여 제한

<대기업인 소프트웨어사업자의 참여가능 사업금액의 하한>

대상업체	사업금액의 하한
매출액 8천억원 이상인 대기업	80억원 이상
매출액 8천억원 미만인 대기업	40억원 이상

※ 본 사업은 20억 이상 40억원 미만 사업으로 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따라 중소기업이 중견기업에 해당하는 대기업이 된 지 5년이 경과되지 않은 기업(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음, 20억’으로 확인)만 참여 가능

※ 본 사업은 40억원 미만 사업으로 「소프트웨어 진흥법」 제48조(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원) 및 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침 제2조, 제3조에 따라 중소기업과 중견기업이 된 지 5년 이내인 기업(소프트웨어사업자 일반 현황 관리확인서 상의 ‘공공 소프트웨어사업 입찰참여 제한금액: 없음, 20억’으로 확인)을 제외한 대기업 참여 불가

1.2.3. 유사사업 수행실적 요건

❍ 최근 3년(공고일 기준) 이내에 정부, 지방자치단체, 공공기관, 일반기업 대상 단일 계약 건으로 계약금액이 15억원 이상(VAT 포함)의 홈페이지, 업무 시스템 등의 응용시스템 운영·유지보수 용역 수행 사업실적이 있는 업체

※ 응용시스템 및 IT인프라(서버 및 네트워크 등) 통합 운영·유지보수 용역 사업실적의 경우, 응용시스템 부문 사업금액이 15억원 이상(VAT 포함)이여야 함.

※ 다년계약 사업실적의 경우, 실적 건수는 한 건으로 간주하고, 금액은 연간 평균금액을 기준으로 함.((다년계약 총 사업금액 / 전체 개월 수) * 12)

1.2.4. 사업 참여 방식 요건

❍ 공동수급체(컨소시엄) 사업 참여 방식은 불허함.

❍ 하도급의 경우 다음 사항 준수

- 하도급 대금에 대한 기준은 직접인건비의 경우 한국소프트웨어산업협회장이 공표한 노임단가의 100%, 제경비와 기술료의 합은 직접인건비의 20% 이상으로 적용하여야 함.

- 원도급자가 지급하는 하도급 대금을 지정된 서식으로 제안서에 포함하여 제출하여야 함.

- 「소프트웨어진흥법」, 동법 시행령, 동법 시행규칙 및 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」에 따라 주관기관이 검토 후 승인

- 하도급은 원도급금액의 50%를 초과할 수 없고, 재하도급은 허용하지 않음.

1.2.5. 문의처 및 서류 제출

❍ 문의처

담당부서	구분	담당자	연락처	이메일
디지털 인프라팀	차장	김호성	033-738-3534	alleyoop@knto.or.kr
	주임	유영재	033-738-3529	dudwo5909@knto.or.kr

❍ 제안서 제출일정 및 방식

- 제출일정 : 공고서에 의함

- 제출방식 : 전자우편 및 직접 제출

(전자우편) dudwo5909@knto.or.kr

(주소) 강원도 원주시 세계로 10 한국관광공사 4층 디지털인프라팀

* 직접 제출시 사전 협의 필수(033-738-3529)

❍ 서류 제출 방법 및 유의사항

- 조달청 제출 자료가 사본일 경우 ‘사실과 상위 없음’ 기재 후 조달청에 등록한 사용인감으로 날인 후 제출

- 제출서류는 제안서와 별도 제출하며, 세부사항은 입찰공고서를 반드시 참고하여야 함.

- 입찰공고에서 정한 제안서 제출 마감시간을 초과할 경우 제안서를 접수하지 않음.

- 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 증빙서류는 별첨으로 제출

1.2.6. 사업설명회

❍ 일시 및 장소 : 공고서에 의함

1.2.7. 제안설명회 개최

❍ PT 발표일자, 순서 등 입찰마감 결과에 따라 별도 통지

❍ 5개 업체 이상 입찰참여 시 1차 제안평가는 별도심사로 대체할 수 있음.

❍ 유의사항

- 제안설명은 본 사업을 수행할 제안사(원도급사) 프로젝트관리자(PM)가 직접 제안 발표해야 하며, PM이 발표하지 않을 경우 발표 없이 제안서에 대한 서면평가로만 진행함.

- 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있을 경우 이를 별도로 명기하여야 함.

1.2.8. 입찰시 유의사항

❍ 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가 자료 또는 현장실사를 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함.

❍ 발주기관은 제안서의 내용이 사실과 다른 경우 해당 제안사를 협상대상에서 제외할 수 있음.

❍ 적법한 파견근로자는 자사인력으로 간주하나, 원 소속사를 반드시 명기하여야 함.

❍ 계약상의 사업을 수행함에 있어 부실, 조잡 또는 부당하게 하거나, 부정한 행위를 한 사업자는 향후 신규 사업의 참여에 제한을 받을 수 있음.

❍ 본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함시켜야 함.

❍ 제안서의 내용은 사업자로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 단, 계약서와 상이할 경우에는 계약서 사항이 우선함.

❍ 입찰에 참가하고자 하는 자는 본 입찰 유의서 및 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 등을 입찰 전에 완전히 숙지하였다고 간주하며 이를 숙지하지 못함으로 발생되는 책임은 입찰 참가자에게 있음.

❍ 본 사업은 SW 유지보수 사업으로, 소프트웨어사업의 제안서 보상기준 등에 관한 운영규정(미래창조과학부 고시) 제2조에 의거 제안서 보상하지 않음.

1.2.9. 입찰보증금

❍ 납부면제 : 본 입찰은 입찰보증금의 납부는 면제하되, 전자입찰 시 정해진 서식에 따라 송신한 입찰서로 갈음함.

❍ 기획재정부 계약예규 ‘(계약예규) 협상에 의한 계약체결기준 제15조’에 의거, 최종 낙찰자는 협상이 성립된 후 10일 이내에 계약을 체결하여야 함.

1.2.10. 입찰의 무효

❍ ‘국가계약법 시행령 제39조 제4항’, ‘동법 시행규칙 제44조’에 해당되는 입찰은 무효이며, 개찰결과 담합이라고 판단할 수 있는 정황이 있는 경우에는 당해 입찰을 유찰시키고, 재공고 입찰을 실시하며, 입찰자는 이에 대하여 일체의 이의를 제기할 수 없음.

❍ 입찰참가자격등록상의 상호 및 대표자가 법인등기부등본상의 상호 및 대표자와 다른 경우에는 입찰참가자격등록증을 변경 등록하여 입찰에 참여하여야 하며, 변경 등록하지 않고 참여한 입찰은 무효임.

2. 제안서 평가 방법

2.1. 기술평가와 가격평가를 실시하여 종합평가 점수로 산출함

❍ 평가비율 : 기술평가(90%), 가격평가(10%)

❍ 종합평가 점수 = 기술평가 점수(비계량, 계량) + 입찰가격 평가 점수

2.2. 기술평가 점수 산출 방법

❍ 기술평가 점수 = 획득한 기술평가 점수

❍ 제안서 평가의 공정성한 평가 및 전문성을 기하기 위하여 공사 내·외부 7인 이상의 각계 관련 전문가로 구성된 기술평가위원회를 구성하여 평가함.

❍ 기술평가 점수는 평가위원이 평가한 점수 중 최고점수 1개와 최저점수 1개를 제외하고, 나머지 점수를 산술평균한 점수를 90점 만점으로 환산하며 기술능력평가 분야 배점한도의 85% 이상(76.5점 이상)인 자를 협상 적격자로 선정함(단, 산술평균과정에서 소수점 이하 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림하여 넷째자리까지 기재함).

❍ 기타 평가의 방법과 결과 공개 등 제반 사항은 조달청 규정에 따름.

❍ 기술평가는 소프트웨어 기술성 평가기준(과학기술정보통신부고시)을 준용함.

2.3. 기술성 평가 기준

2.3.1. 평가항목 및 배점

평가부문	평가항목	평가기준	배점	비고
전략 및 방법론 (10)	사업이해도	사업의 특성 및 목표의 이해와 일관성 있는 방향 제시	5
	추진전략	본 사업 수행 시 위험요소를 고려한 창의적 및 타당성	5
조직 및 인력 (25)	경영상태	입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급 (공공기관 제출용)	5	계량
	유사사업 수행경험	최근 3년 이내 유사사업 수행실적 평가	5	계량
	사업수행 조직	○ 제안사의 주요사업 및 사업실적을 고려한 본 사업 수행 능력 및 부합성 ○ 조직구성의 사업특성 및 사업 수행전략 부합성과, 조직구성 체계, 역할, 책임의 적정성	7
	참여인력	○ 참여인력의 요건 및 전문성 충족도(인원, 기술등급, 자격 및 직능요건, 제안사 소속 직원 투입 비율 등) ○ 참여인력의 시스템 이전 경험 또는 능력	8
기술 및 기능 (20)	운영·유지 보수	○ 운영·유지보수 제시방안의 요구 이해도 및 충족도 ○ 웹접근성 인증마크 획득, 웹어워드 수상 경험 여부 ○ 결함수정, 상용 SW 예방점검 및 기술지원 방안의 적정성	7
	기능보완 및 개선	요구과제별 인력투입, 일정계획, 지침 준수, 예상되는 기술적 이슈 및 해결방안 등의 타당성 및 적정성	8
	보안 및 제약사항 준수	○ 보안 및 개인정보 보호, 하도급 관리, 업무지침 및 표준 관련 제시방안의 요구 부합성 ○ 사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위해 공사의 물리적, 관리적 보안 체계 준수 방안의 적정성	5
프로젝트 관리 (14)	관리 방법론	○ 제안사의 위험, 자원, 보안, 형상, 문서, 진도관리 등에 관한 관리방법론 보유 및 제시 여부 확인 ○ 제안사 관리방법론의 공사 최적 적용 방안 적정성	7
	인력운용 관리 및 일정계획	○ ‘인력교체’, ‘인수인계’ 관련 요구에 대한 제시방안의 부합성 및 적정성 ○ 투입인력 동료 간 업무백업 체계 구축 및 협력 수행방안 제시 여부 및 적정성 ○ 사업 전반에 대한 추진일정계획의 적정성 및 타당성	7
프로젝트 지원 (25)	품질보증	○ SLA기반 품질보증 제시방안 및 추진일정의 적정성 ○ 대외 품질보증 관련 인증 획득 여부	6
	비상대책 / 교육훈련 / 기술지원 /	○ ‘장애 및 비상대응 방안’ 제시 여부와 적정성 ○ ‘교육지원’, ‘기술 및 자문협의 등 지원’ 관련 요구에 대한 제시방안의 부합성과 방법, 내용, 일정 및 조직 등에 대한 적정성	6
	서비스데스크 운영 및 지원	서비스데스크 역할·책임 및 체계적 운용방안의 적정성	5
	일자리 창출 및 지역상생발전	일자리 창출 및 지역 상생 발전을 위한 지역인력 투입 비율	8
기타 (6)	본 사업 관련 기타 추가 제안사항 타당성 및 실현성		6
합계점수			100

2.3.2. 기술평가 점수 배분 기준

❍ 비계량 평가요소 (90점)

- 기술능력평가 중 비계량 평가요소는 공사 내‧외부 전문가로 구성된 평가위원회에서 평가표에 따라 평가위원이 개별적으로 평가를 실시함.

❍ 계량 평가요소(10점)

- 기술능력평가 중 계량 평가요소는 공사 사업주관자가 제안서, 제출 서류 및 증빙자료를 기준으로 제안요청 해당 요건을 모두 충족하고 객관적 확인이 가능한 실적에 한하여 계량 점수 반영

- 유사사업 수행실적(5점)

평가등급(VAT 포함)	평점
45억 이상	5점
45억 ∼ 37억	4점
37억 ∼ 29억	3점
29억 ∼ 21억	2점
21억 미만	1점

※ 최근 3년(공고일 기준) 순수 응용부문 유사사업 수행실적(입찰참여 최소 요건 15억 이상 + 15억 미만 사업)의 전체 합산금액에 대하여 상기 평가등급에 따라 평가함.

※ 유사사업 수행실적은 본 제안요청서 및 입찰공고문의 ‘입찰참여 자격요건’과 ‘[별첨-7] 입찰 및 제안서 관련 서식’ 중 ‘서식 5호’ 하단의 ‘주)’ 설명 요건을 모두 충족하는 실적에 한하여 인정됨.

- 경영상태(5점) : 신용평가등급에 의한 경영상태 평가

(☞ 다음 페이지)

신용평가등급에 의한 경영상태 평가기준

신용 평가 등급			평점	배점
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	배점의 100%	5.0
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	배점의 95%	4.75
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	배점의 90%	4.5
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	배점의 70%	3.5

※ 공공입찰용 신용평가 지정기관(NICE신용평가정보, 한국기업데이터, 나이스디앤비, 한국신용평가, 한국신용정보, 한국기업평가, 서울신용평가정보)에서 발급한 ‘신용평가등급확인서’ 이여야 한다.

① 신용등급 구간 및 구간별 평점(배점)은 위 “경영상태 평가기준”에 의한다.

②「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조 제1항 제1호 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」 제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급으로 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으나, 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

③ 국가종합전자조달시스템에서‘신용평가등급 확인서’가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

④ 합병한 업체에 대하여는 합병후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가 등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사한다.

2.4. 가격점수(입찰가격 평점 산식)

❍ 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부 계약예규)에 따라 평가 점수를 산출함.

가) 입찰가격이 추정가격의 100분의 80 이상인 경우

▹ [eqn: 평점=입찰가격평가`배점한도 TIMES LEFT ( {최저입찰가격} over {해당입찰가격} RIGHT )]

* 최저입찰가격 : 유효한 입찰자중 최저입찰가격으로 하되, 입찰가격이 추정가격의 100분의

60미만일 경우에는 100분의 60으로 계산

* 해당입찰가격 : 해당 평가대상자의 입찰가격

나) 입찰가격이 추정가격의 100분의 80 미만인 경우

* SW 사업의 경우로 해당 입찰가격이 추정가격의 100분의 80미만일 경우에는 배점한도의 30%에 해당하는 평점을 부여

다) 공통

* 입찰가격 평가 시 사업예산으로 하는 경우에는 추정가격에 부가가치세를 포함하여 적용하고, 예정가격을 작성한 경우에는 추정가격을 예정가격으로 적용

* 입찰가격 평점산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째자리에서 반올림함.

3. 협상 적격자 선정 및 협상

3.1. 협상 적격자 선정 및 협상순위 결정

❍ 기술평가 점수가 기술평가분야 배점한도의 85% 이상(76.5점 이상)인 자를 대상으로 함. 다만, 점수가 85% 이상(76.5점 이상)인 자가 없는 경우에는 재공고입찰에 부칠 수 있음.

❍ 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산하여 합산점수의 고득점 순에 따라 결정함.

❍ 합산점수가 동일한 제안자 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가 점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술평가 점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 순위자로 함.

3.2. 협상절차 및 방법

❍ 협상순위에 따라 결정된 우선협상대상자와 협상하며, 협상이 성립된 때에는 다른 협상대상자와 협상을 하지 않음. 우선협상대상자와 협상 결렬 시, 동일한 기준·절차에 따라 순차적으로 차(次) 순위자와 협상을 실시함. 모든 협상대상자와 협상이 결렬된 경우에는 재공고 입찰이 가능함.

❍ 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정 등 제안서의 내용을 대상으로 협상을 실시함.

❍ 협상대상자가 제안한 이행과업내용, 이행일정 등의 내용을 대상으로 일부수정/보완/변경/추가/삭제하여 그 내용의 일부를 협상 조정 가능함.

❍ 가격협상 시 기준가격은 당해 사업예산(또는 예정가격)이하로서 협상대상자가 제안한 가격으로 함.

❍ 협상대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우에는 그 가감되는 내용에 상당하는 금액을 당해 사업예산(또는 예정가격) 범위 내에서 조정 가능함.

❍ 제안요청 시 포함되지 않았으나 발주기관의 협상요구에 의하여 증가되는 사업범위에 대해서는 해당 원가 추가 반영 가능함.

❍ 본 사업에 대한 사업대가는 국가계약법, 기획재정부 계약예규, 한국은행 발간 기업경영분석, 소프트웨어사업 대가 산정 가이드를 준수 및 준용하여 적용함.

Ⅵ	제안서 작성 안내

1. 제안서 작성 요령

1.1. 제안서의 효력

❍ 주관기관이 필요 시 입찰참가자에 대하여 추가제안이나 추가 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐.

❍ 제출된 제안서의 내용은 주관기관이 요청하지 않는 한 변경할 수 없음.

1.2. 제안서 작성지침 및 유의사항

❍ 제안서는 한국어로 작성함을 원칙으로 하며, 사용된 영문약어에 대해서는 약어표를 작성하여 첨부함.

※ 보충 설명자료는 별지를 사용하여 작성함.

❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 함. 예를 들어, ‘사용 가능하다’, ‘할 수 있다’. ‘고려하고 있다’ 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함.

❍ 제안서는 A4지 3hole 바인더를 사용해야 함.

- 제안서는 A4 세로 형식으로 작성

- 제안사에서 별도 구입한 특이한 폰트 사용금지

- 제안서 본문 내용은 단면인쇄 200페이지 이내로 작성

- 제안요약서 본문 내용은 단면인쇄 50페이지 이내로 작성

※ 제안요약서는 제안 발표회 자료로 대체 가능

※ 별도의 제안발표 자료가 있는 경우 제안 발표회 당일 제출 가능

- 제안서 각 쪽에 일련번호 부여

- 제안서 1부는 컬러, 9부는 회색조로 인쇄

- 제안설명 시 제안사에 대한 홍보용 동영상 활용 금지

- 제안서에 회사명,사업관리자(PM)를 명확하게 기재하고, 평가집행자가

이를 확인할 수 있도록 사업관리자(PM)의 재직증명서를 제출하여야한다.

❍ 제안사항에 대해 기술평가 항목별 배점기준표를 기준으로 조견표(평가항목별 자가점검표)를 작성하고, 제안서 목차와 해당페이지를 기술하여야 함.

❍ 제안서의 구성 및 목차는 가능한 한 제안서 작성요령에 의해 작성하여야 하며, 증빙과 관련된 자료는 별첨에 첨부하여야 함.

❍ 작성 지침에 명시되지 않은 내용에 대한 추가적인 제안사항이 있는 경우 해당항목에 포함 또는 별도의 항목을 추가하여 작성할 수 있으며, 또한 작성지침 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당 항목에 “해당 없음”으로 간략히 기술해야 함.

❍ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 그 내용이 허위로 확인될 경우 또는 입증요구에 입증하지 못하는 경우는 평가 대상에서 제외됨.

❍ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기하여야 함.

❍ 제출된 제안서의 기재 내용은 실제 사실과 일치하여야 함.

❍ 계약 후에도 제안서의 내용이 허위로 작성한 사실이 발견되거나 제안된 내용을 충족 못 시킬 경우 제안업체는 일체 손해배상 책임을 져야 함.

❍ 가격부문자료는 별도 밀봉한 상태의 원본을 제출하여야 함.

❍ 제출된 제안서의 내용은 계약체결 시 계약조건의 일부로 간주되며, 제안요청기관이 요청하는 경우를 제외하고는 내용 변경이 불가함.

❍ 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안사가 부담함.

❍ 인력계획에 제시된 참여인력은 계약 후 임의변경이 불가능하니 신중하게 제안하여야 함.

❍ 정부의 조치 또는 전산화 추진계획의 변경으로 본 제안서의 일부 또는 전부가 변경되거나 취소되는 경우에도 제안사는 이의를 제기할 수 없음.

❍ 제안서, 제안요약서, 제출서류 일체 전자파일(USB 1개)도 제출할 것.

❍ 제안서 목차

- 목  차 -

Ⅰ. 제안개요

1. 제안목적 및 배경

2. 제안범위

3. 사업 추진방향 및 추진전략

4. 제안의 특징 및 장점

Ⅱ. 제안업체 소개 및 사업 현황

1. 연혁 및 일반현황

2. 조직 및 인원

3. 주요 사업내용(최근 3년)

4. 주요 사업실적(최근 3년)

Ⅲ. 사업수행 부문

1. 수행조직 및 업무분장

2. 투입인력 및 이력사항

3. 관광마케팅지원시스템 운영·유지보수 수행 방안

4. 관광마케팅지원시스템 기능보완 및 개선 수행 방안

5. 보안 및 제약사항 준수 방안

Ⅳ. 사업관리 부문

1. 프로젝트 및 산출물 관리 방안

2. 인력운용 관리 방안

3. 추진일정 계획

Ⅴ. 사업지원 부문

1. SLA/SLM 기반 서비스 품질보증 방안

2. 장애관리 및 비상대응 방안

3. 교육훈련 계획 및 기술이전 방안

4. 서비스데스크 운영 및 업무지원 방안

5. 지역 상생 및 발전 방안

Ⅶ. 기타 제안사항

※ 제시된 제안목차를 기준으로 하고, 목차에 제시되지 않은 제안내용 및 제안서 평가 관련 내용은 목차를 추가하거나 적절한 장절에 작성

❍ 세부 작성 지침

Ⅰ. 제안개요

○ 본 사업의 제안요청내용을 명확하게 이해하고 제안사가 본 사업에 참여하게 된 목적 및 배경, 사업범위, 추진방향 및 전략, 제안의 특징 및 장점 등을 제시한다.

Ⅱ. 제안업체 소개 및 사업 현황

1. 연혁 및 일반현황

○ 제안사의 연혁 및 일반현황과 신용평가등급 및 경영상태 등 본 사업과 관련하여 제안사에 대한 소개정보를 기술할 것

2. 조직 및 인원

○ 제안사의 조직 및 인원(조직도, 인력 인원, 조직별 업무기능 등), 중소기업 또는 중견기업(중견기업 잔여 유예기간 표시) 여부 등을 기술할 것

3. 주요 사업내용(최근 3년 이내)

○ 제안사의 매출액 및 전반적 주요 사업내용 및 실적을 분야별로 구분하여 기술할 것(별지 제2호 서식 관련 내용 중심)

4. 주요 사업실적(최근 3년 이내)

○ 입찰참여자격 요건에 해당하는 유사사업 수행실적에 대해 계약기간, 금액, 건명, 개요 등 구체적 내용을 제시할 것([별첨-7] 입찰 및 제안서 관련 서식 서식 5호 관련 내용 중심)

○ 단, 유사사업 수행실적 기술 시 아래와 같이 유의하여 제시할 것

- 유사사업 수행실적 기술시 유의사항으로는, 첫째, 각 해당 사업실적이 응용시스템 운영·유지보수 사업 또는 응용시스템 및 IT인프라(서버 및 네트워크) 통합 운영·유지보수 사업인지와, 둘째, 응용시스템 및 IT인프라 통합 운영·유지보수 사업실적의 경우 순수 응용시스템 부문의 정확한 사업금액을 구분하여 표시할 것과, 셋째, 구체적으로 어떤 시스템을 운영·유지보수 한 것인지 내용 등을 명확히 구분 및 인지할 수 있도록 제반 핵심내용을 요약 기술 할 것

Ⅲ. 사업수행 부문

1. 수행조직 및 업무분장

○ 프로젝트 수행조직(상주/비상주, 하도급 모두 포함)에 대한 조직구성도 및 인원, 역할 및 책임을 명확히 제시할 것

○ 하도급 업체가 있을 경우, 해당 업체에 대한 기본적 소개, 주력 사업 및 전문분야, 직원 수 등 핵심개요를 일목요연하게 정리하여 기술할 것

2. 투입인력 및 이력사항

○ 투입인력에 대한 이력사항, 자격, 월별/연간 총 투입공수, 상주/비상주 여부 및 공사 제공 근무장소 상주 인원수 및 비율 등을 일목요연하게 정리하여 제시하되, 본 사업에서 제안요청 한 투입인력 인원수, IT직무, 제안사 소속 직원 여부 및 참여 비율, 자격 및 직능 최소 요건 충족 여부 등 정보가 한눈에 식별 가능하도록 대조 및 비교하여 기술할 것. 단, 투입인력은 이력 및 경력사항, 자격증 등에 대한 객관적 증빙이 가능한 인력에 대해서만 기술할 것

3. 관관마케팅지원시스템 운영·유지보수 수행 방안

○ 관광마케팅지원시스템에 포함된 상세 서비스 및 제반 시스템에 대한 운영·유지보수 방안 기술

○ 제안사 최근 3년간 수행사업 중 웹접근성 인증마크 획득 등 사례 기술

○ 관광마케팅지원시스템 운영·유지보수를 수행함에 있어 결함수정, 성능관리 및 웹로그 분석관리, 상용 SW에 대한 예방점검 및 기술지원 등에 대한 방안 기술

4. 관광마케팅지원시스템 기능보완 및 개선 수행 방안

○ 관광마케팅지원시스템에 포함된 상세 서비스 및 제반 시스템에 대한 기능보완 및 개선 관련 요구사항에 대한 구체적 이행방안 기술(요구과제별 인력투입, 일정계획, 지침 준수, 예상되는 기술적 이슈 및 해결방안 등)

5. 보안 및 제약사항 준수 방안

○ ‘보안’, ‘제약사항’ 관련 요구사항에 대한 준수 및 관리 방안 기술

○ 특히 하도급 관리 관련해서는 직접인건비 노임단가 100% 적용, 제경비와 기술료의 합이 직접인건비의 20% 이상, 하도급은 원도급 금액의 50%를 초과하지 않음 등 본 제안요청서에서 하도급 관련 모든 준수 및 요건들과 대조하여 부합 여부를 한눈에 알아 볼 수 있도록 구체적 금액 및 계산 결과 비율 등을 기재하여 조견표 형태로 작성 기술할 것

Ⅳ. 사업관리 부문

1. 프로젝트 및 산출물 관리 방안

○ 제안사의 프로젝트 관리 방법론을 제시하고, 본 사업에 적합하게 변경(테일러링) 적용하여 프로젝트 관리 프로세스 표준화 방안 기술

○ 공사 ITA/EA 표준산출물 기준을 고려하여 본 사업에 적합하게 변경(테일러링) 적용 및 수행방안 기술

○ 요구사항 관리 및 단계별 추적관리 방안 기술

2. 인력운용 관리 방안

○ ‘인력교체’, ‘인수인계’ 관련 요구사항에 대한 방안 기술

○ 투입인력 각 담당업무별 동료 간 업무백업 체계 구축 및 협력 수행 방안 기술

3. 추진일정 계획

○ ‘보고/회의 및 의사소통 강화 활동’ 관련 요구사항을 포함하고, 본 제안요청서의 요구사항 전반을 고려하여 세부 프로젝트 추진일정 계획과 단계별 산출물을 기술할 것

○ 제안사의 기타 추가 제안사항이 있을 경우 추진일정 계획에 포함하여 기술

○ 추진일정 계획은 본 제안요청서 ‘Ⅲ. 사업추진 방안’ > ‘4. 추진일정’을 참고하되, 제안사의 각종 제안내용 등을 추가 또는 보완하여 기술

Ⅴ. 사업지원 부문

1. SLA/SLM 기반 서비스 품질보증 방안

○ 전문가 투입을 통한 SLA/SLM 기반 서비스 품질관리 및 보증 방안과 상세 추진일정 계획 기술

○ 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증을 획득한 사례가 있을 경우 기술

2. 장애관리 및 비상대응 방안

○ ‘장애관리 및 비상대응’ 관련 요구사항에 대한 관리 방안 기술

○ 상주인력 자체 해결불가 장애 또는 비상 상황 발생 시 전문인력 투입 또는 상용 SW 기술지원 등 신속한 대응체계 구축 및 해결 방안을 구체적으로 기술

3. 교육훈련 계획 및 기술이전 방안

○ ‘교육지원’, ‘기술 및 자문협의 등’ 관련 요구사항에 대한 계획 및 지원 방안

4. 서비스데스크 운영 및 업무지원 방안

○ 관련 요구사항에 명시된 서비스데스크 운영 및 업무지원 사항에 대한 수행방안과 기타 제안사가 추가적 필요하다고 판단되는 운영 및 지원 방안 기술

○ 서비스데스크 운영 및 업무지원에 대한 프로세스화 및 매뉴얼화에 대한 구체적 이행방안 기술

5. 일자리 창출 및 지역상생발전

○ 지역(원주) 소재 인력 내역, 인원수, 비율 등 기술

※ ‘Ⅲ. 사업추진 방안 > 1. 추진목표 > 상생 협력 목표’ 참조

○ ICT 부문, 지속 가능 일자리 창출 및 지역 협력 상생 발전 방안 제시

Ⅵ. 기타 제안사항

○ 상기 요구사항 이외의 본 사업 관련 기타 추가적인 제안사항 제시. 단, 반드시 이행 가능한 구체적 제안에 한하여 기술할 것

2. 입찰 및 제안서 관련 서류

구 분	부수	비 고
제안서 및 제안 요약서	10부	-
소프트웨어사업자신고서 사본	1부	최근 신고 본 제출
신용평가등급확인서	1부	-
입찰참가신청서	1부	서식 1호 참조
입찰유의서	1부	서식 2호 참조
서약서	1부	서식 3호 참조
업체현황조사서	1부	서식 4호 참조
유사용역 수행실적	1부	서식 5호 참조
용역실적증명서	1부	서식 6호 참조 (각종 수반 증빙자료 첨부 제출)
참여인력 총괄표	1부	서식 7호 참조
참여인력 이력사항	1부	서식 8호 참조 (각종 수반 증빙자료 첨부 제출)
보안서약서	1부	서식 9호 참조
개인정보 수집·이용·제공 동의서	1부	서식 10호 참조
청렴계약·윤리경영 이행각서	1부	서식 11호 참조
한국관광공사 퇴직자 영입현황 확인서	1부	서식 12호 참조
하도급 대금지급 비율 명세서	1부	서식 13호 참조
소프트웨어사업 하도급 계약승인신청서	1부	서식 14호 참조
평가항목별 자가점검표	1부	서식 15호 참조

※ 사본 제출 시 “사실과 상위 없음” 또는 “원본대조필”을 날인하여 제출

Ⅶ	기타

1. 계약조건

❍ 발주기관은 제안서의 내용이 사실과 다른 경우 해당 제안사를 협상대상에서 제외할 수 있음.

❍ 제안서상의 제시 인력은 제안사 단독 또는 하도급 구성원의 자사인력으로 구성하여야 함.

❍ 투입인력 중 PM, PL은 반드시 제안사 소속 직원이여야 함.

❍ 제안사(공동수급체 구성 불허) 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 발주사의 사전 승인을 얻지 못 할 경우에는 적절한 인력이 확보 및 투입될 때까지 제안사(원도급자) 또는 하도급 구성원 자사인력으로 대체하여야 함.

※ 단, 외부 자문인력 등 통상적인 개발인력이 아닌 경우는 참여인력에서 제외함.

❍ 소프트웨어 진흥법 제51조의5 및 동법 시행령 제48조의2 규정에 따라 도급받은 사업의 전부 또는 일부를 다른 SW사업자에게 하도급 하고자 서면에 따른 승인을 받으려는 자는 하도급 계약 전에 발주기관의 장으로부터 소프트웨어사업 하도급 계약승인신청서에 의한 승인을 받아야 함. 단, 본 사업에서는 재하도급을 원칙적으로 금함.

❍ 용역 수행은 용역내용에 따라 발주사측 담당부서가 제공하는 소재지에 상주하여 용역을 수행함.

❍ 계약목적물에 대한 지식재산권은 발주사와 계약 상대자가 공동 소유를 원칙으로 하되, 별도의 정함이 없는 한 지분은 균등한 것으로 간주함.

❍ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 타 기관과 공동활용할 계획이 없음을 사전에 안내함.

❍ 하자담보 책임은 일반용역계약특수조건(조달청지침 제292호, 2018.01.29.) 제 15조(하자담보 및 A/S 등)에 따름.

❍ 입찰공고문, 제안안내서, 제안요청서 및 이에 근거한 별첨 등에 명시되지 않은 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 소프트웨어진흥법, 기획재정부 계약예규, 국제표준규격(ISO, IEEE, ANSI, ETSI) 등 관련 규정 및 발주사의 계약요령에 따름.

2. 기타 제안 관련 정보

2.1. 계약체결 관련 유의사항

❍ 낙찰자는 입찰 이후 10일 이내에 소정의 서식에 의한 계약서에 의하여 계약을 체결하여야 함.

❍ 낙찰자는 계약체결 후 7일까지 계약보증금을 유가증권 또는 보증보험증권으로 제출하여야 함(계약금액의 100분의 10 이상).

❍ 입찰자 또는 낙찰자가 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조의 규정에 해당하는 경우에는 발주사의 규정에 따라 일정 기간 동안의 입찰참가자격을 제한할 수 있음.

❍ 낙찰자는 계약에 응하여야 하며, 계약불이행 시 부정당업자로 입찰참가자격제한을 받게 됨.

❍ 과제 수행 완료 후 사업 수행사의 사업수행 평가 결과가 불량일 경우 향후 본 사업 참여에 제한을 받을 수 있음.

❍ 낙찰자로 결정된 이후에 본 사업의 전부를 하도급 또는 재하도급을 할 수 없음.

2.2. 기타

❍ 본 입찰에 참가하는 자는 발주사 청렴계약이행입찰유의서 제2조 제1항에 의거 청렴계약이행각서를 제출한 것으로 간주하며, 최종 낙찰자로 선정된 기업은 대표자가 날인하여 계약체결 시 제출하여야 함.

❍ 입찰자는 발주사로부터 배부 받은 입찰에 관한 서류 또는 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니 됨.

3. 용어 표준 정의

3.1. 제안서 내용 용어 및 표현의 명확성

❍ ‘사용 가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다’ 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가한 것으로 간주함

❍ 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함.

3.2. 제안요청서 상의 발주자 측 및 제안자 측 지칭 용어

❍ 발주자 = 발주사, 발주기관, 사업주관자, 사업책임자 = 한국관광공사 디지털인프라팀

❍ 제안자 = 수행사, 제안사, 주관사업자(하도급 시)

[첨부1] 비밀유지계약서

비밀유지계약서

한국관광공사(이하 “발주자”)와 ○○○○○(이하 “계약상대자”)는 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제1조(계약의 목적)

발주자는 “○○○○○ 용역” (이하 “본 용역”)사업과 관련하여 자료·장비 등에 대한 내용(신규 포함)을 계약상대자에게 제공하는바, 발주자가 제공한 자료·장비 등에 대한 대외보안이 필요함에 계약상대자에게 비밀유지 의무를 부과하고자 본 계약을 체결한다.

제2조(정의)

1. “발주자”라 함은 한국관광공사 또는 그 위임을 받은 자를 말한다.

2. “계약상대자”라 함은 발주자와 용역계약을 체결한 업체를 말한다.

3. “본 용역”이라 함은 본 용역계약에 해당하는 사업을 말한다.

4. “비밀정보”란 발주자가 비밀 및 대외비로 분류된 자료와 본 계약에 표기된 중요한 자료·장비를 말한다.

5. “정보시스템”은 발주자의 업무처리 및 의사결정을 지원하기 위한 정보를 수집·검색·처리·저장하는 관련 요소들의 집합을 말한다.

제3조(비밀정보의 범위)

① 발주자의 본 용역 사업을 위한 비밀정보의 범위는 다음과 같다.

1. 해당 기관의 정보시스템 내ㆍ외부 IP주소 현황

2. 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 개별사용자의 계정ㆍ비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석ㆍ평가 결과물

5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드(외부에 유출될 경우 국가안보 및 국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당)

6. 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입ㆍ운용 현황

7. 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보

8. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 해당 기관의 내부문서

9.「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 개인정보

10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및 동규정 시행규칙 제16조제3항에 따른 대외비

11. 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

② 전항의 비밀정보의 소유권은 발주자가 계속 보유한다.

제4조(비밀정보의 사용용도 제한)

계약상대자는 본 용역 사업을 수행하기 위해 발주자가 제공하거나 생성된 비밀정보에 대하여 발주자의 본 사업을 위해서만 사용되어야 한다.

제5조(비밀정보의 제공)

본 용역 사업 수행을 위해 계약상대자가 발주자로부터 제공받은 비밀정보를 제3자에게 제공해야 할 경우 반드시 발주자의 사전 서면 동의를 얻어야 한다.

제6조(비밀정보의 비밀유지 의무)

계약상대자는 당해 계약을 통하여 얻은 비밀정보를 계약 이행의 전후를 막론하고 계약 종료후에도 제3자에게 공개, 제공 또는 누출(누설)할 수 없다. 단 발주자의 사전 서면 동의를 받은 경우는 제외한다.

제7조(손해배상의 책임)

① 계약상대자는 본 계약상의 비밀정보의 비밀유지 의무를 위반함으로써 발주자에게 손해를 가한 경우에는 발주자는 손해금액 및 법정 비용을 계약상대자에게 손해배상을 청구할 수 있다.

② 계약상대자의 임직원이 한 행위에 대해서도 전항을 적용한다.

③ 하도급 및 재하도급의 경우 하수급인 및 재하수급인의 비밀정보의 비밀유지 의무 위반에 대해서도 계약상대자는 동일한 책임을 부담한다. 단 불가항력의 사유로 비밀정보의 비밀유지 의무를 위반한 경우 계약상대자는 불가항력의 사유를 증명함으로써 발주자의 손해배상 청구에 대한 책임을 면할 수 있다.

제8조(정보의 지적재산권)

본 용역 사업의 이행에 의해 발생한 보안관련 산출물 및 결과물의 소유권, 지적재산권 및 2차적 저작물작성권은 다른 특약 및 조건에도 불구하고 발주자가 소유한다.

제9조(정보의 회수)

발주자가 제공한 자료·장비·서류·기타 당해 계약과 관련된 정보의 반환을 요청하는 경우 계약상대자는 정보의 원본 및 사본(수정물도 포함)을 남기지 않고 모두 발주자에게 반환하여야 한다. 반환에 발생하는 비용은 계약상대자가 부담하기로 한다.

제10조(계약기간)

① 본 계약의 기간은 본 용역(사업)의 계약기간과 동일하며, 양 당사자의  합의에 따라 단축 또는 연장될 수 있다.

② 전항의 계약기간에도 불구하고 비밀유지의무는 제6조에 따른다.

제11조(양도 등의 금지)

계약상대자는 본 계약의 권리 및 의무의 일부 또는 전부를 제3자에게 양도, 하도급, 담보제공 등 일체의 처분행위를 할 수 없다.

제12조(계약의 변경)

본 계약의 내용은 발주자와 계약상대자 간의 서면 합의에 의해서만 유효하게 변경 또는 수정될 수 있다.

제13조(준용규칙)

본 계약서에 명시되지 아니하거나 해석상 이견이 있는 사항은 발주자와 계약상대자의 본 용역 사업 관련 계약서 및 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법령, 기획재정부 회계예규 등 관련 법령 및 규정을 준용한다.

제14조(계약의 효력)

본 계약은 당사자가 계약서에 적법하게 서명 또는 기명, 날인하여 계약을 체결한 날로부터 발효된다. 다만, 본 비밀유지계약서를 체결한 일자와 용역계약을 체결한 일자가 다를 경우 용역계약을 체결한 일자에 발효되기로 한다.

202x년    월      일

[붙 임]

1. 외주 용역사업 보안특약 조항

2. 용역사업 관리감독 책임 조항

(발주자) 한국관광공사

주 소: 강원도 원주시 세계로 10

대 표:                  (인)

(계약상대자) ○○○○○

주 소:

대 표:

[붙임1] 외주 용역사업 보안특약 조항

① 사업자는 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 납부한다.

② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리 계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 국가계약법 시행령 제76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업종료 시 정보보안담당자의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

⑤ 사업자는 용역사업 참여인원에 대해 용역업체 임의로 교체할 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생시 용역사업 발주기관에 즉시 보고해야 한다.

[별표1] 사업자 보안위규 처리기준

[별표2] 보안 위약금 부과 기준

[별표3] 누출금지 대상 정보

[별표1] 사업자 보안위규 처리기준

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심 각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 전산베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦ 사업참여 제한 ◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 특별보안교육 실시 ◦ 위규자 교체 (필요시)
중 대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보․신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구역 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, 보안 USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦ 재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시 ◦ 위규자 교체 (필요시)

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보 통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 관리 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 미실시 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦ 위규자 및 직속 감독자 사유서 /경위서 징구 ◦ 위규자 대상 특별보안교육 실시 ◦ 위규자 교체 (필요시)
경 미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦ 위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦ 위규자 사유서 /경위서 징구

[별표2] 보안위약금 부과 기준

보안 위약금 부과 기준

1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록 (「국가계약법」시행령 제76조제1항제18호 준용)	계약금액의 2% 이내	계약금액의 1% 이내	계약금액의 0.5% 이내

* 사업자 보안위규 처리 기준은 [별표1] 참고

2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않음

3. 사업 완료시 또는 매월 계약금액 지출시, 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

[별표3] 누출금지 대상 정보

누출금지 대상정보

1. 해당 기관의 정보시스템 내·외부 IP주소 현황

2. 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도

3. 개별사용자의 계정·비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석·평가 결과물

5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드 (외부에 유출될 경우 국가안보 및 국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당)

6. 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입ㆍ운용 현황

7. 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보

8. 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 해당 기관의 내부문서

9. 「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 개인정보

10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및「보안업무규정 시행규칙」제16조제3항에 따른 대외비

11. 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

[붙임2] 용역사업 관리감독 책임 조항

정보화사업 추진중 용역업체에 의한 보안사고 발생시 용역업체는 ⌜사업자 보안위규 처리기준⌟에 따라 조치하고, 사업담당자는 관리감독의 책임을 물어 ⌜공무원 징계령⌟에 따라 조치한다.

구분	비위의 정도 및 과실 여부
	비위 정도가 심하고 고의가 있는 경우	비위 정도가 심하고 중과실 이거나, 비위정도가 약하고 고의가 있는 경우	비위 정도가 심하고 경과실이거나, 비위 정도가 약하고 중과실인 경우	비위 정도가 약하고, 경과실인 경우
비밀의 누설·유출	파면	파면-해임	강등-정직	감봉-견책
비밀분실 또는 해킹 등에 의한 비밀 침해 및 비밀 유기 또는 무단방치	파면-해임	강등-정직	정직-감봉	감봉-견책
그밖에 보안관계 법령위반	파면-해임	강등-정직	감봉	견책

※ ‘그밖에 보안관계 법령위반’ 의 경우 ⌜사업자 보안위규 처리기준⌟에 준하여 조치

[첨부2] 보안서약서

보안서약서

사업명(프로젝트명) :

소  속  회 사 명 :

생   년   월  일 :

성            명 :                       (서명)

본인은 본 사업을 이행함에 있어 한국관광공사의 비밀 및 사업(프로젝트) 수행에 관한 내용을 보호하기 위하여 아래사항을 준수할 것을 서약합니다.

사업기간 동안 공사의 비밀 및 사업(프로젝트) 수행에 관한 내용을 유지하고, 대외는 물론 내부 공무원이라고 하여도 본 사업을 이행하는데 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않을 것을 서약합니다.

본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 공사에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 공개된 범위 이외 또는 미공개 부문에 대해서는 제1항과 같은 비밀유지 의무를 준수할 것을 서약합니다.

본 사업이 종료된 경우 또는 사업 진행기간 중에 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 본인이 보유하고 있는 사업 수행과 관련된 일체의 자료를 공사에 반납·삭제 하겠습니다.

본 사업을 수행하는데 공사의 정보보안업무규정 및 아래의 의무사항에 대하여 준수할 것을 서약합니다.

인가되지 않은 일체의 모든 네트워크 접근을 금지

인가받지 않은 일체의 장소에 물리적 출입을 금지

허가되지 않은 휴대인터넷, 유(무)선 전산(통신)장비의 반입·사용금지

허가되지 않은 저장장치 및 휴대용 저장장치의 보유·사용금지

불법 소프트웨어의 복제·작성·취득·사용 금지

개인정보의 처리에 대하여 공사 규정과 통제절차 준수

한국관광공사에서 제공하는 정보보안/개인정보보호 교육 참석

본인은 본 사업과 관련한 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구, 이용, 제공, 공개, 파기 및 그 밖에 이와 유사한 일체의 행위에 대하여 공사의 규정과 통제절차를 준수할 것을 서약합니다.

본인은 상기사항을 숙지하고 이를 성실히 준수할 것이며, 이를 위반할 경우 관련 법규에 따라  어떠한 불이익을 감수하며 공사가 입은 손해를 지체 없이 배상할 것을 서약합니다.

20   년   월   일

한국관광공사 정보보안담당관 귀하

용역사업 참여자 숙지사항

[참여인원에 대한 보안]

1. 용역사업 참여인원에 대해서는 '정보누출' 금지 조항 및 개인의 친필 서명이 들어간 보안서약서를 징구함

2. 용역사업 수행前 참여인원에 대해 법적 또는 발주기관 규정에 따른 비밀유지의무 준수 및 위반 시 처벌내용 등에 대한 보안교육을 실시함

3. 사업 수행 중 용역 업체 인력에 대한 보안점검 실시, '누출금지 대상정보' 외부 누출여부 확인함

4. 비밀관련 사업을 수행할 경우 참여인원에 대한 비밀취급인가 등 보안조치를 수행하고 국정원장에게 보안측정 요청함

[자료에 대한 보안]

1. 계약서 등에 명시한 누출금지 대상정보를 제공받을 경우 자료관리 대장을 작성, 인계자·인수자가 직접 서명한 후 제공하고 사업완료시 관련자료 회수함

2. 용역사업 관련자료 및 사업과정에서 생산된 모든 산출물은 발주기관의 파일서버에 저장하거나 보안담당관이 지정한 PC에 저장·관리함

3. 용역사업 관련 자료는 인터넷 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트 및 개인 메일함에 저장을 금지하고 용역 발주기관과 용역업체간 전자우편을 이용해 자료 전송이 필요한 경우에는 자체 전자우편을 이용, 첨부자료 암호화 후 수/발신함

※ 다만, 대외비 이상의 비밀은 전자우편으로 송수신 금지

4. 발주기관이 제공한 사무실에서 업체가 용역사업을 수행할 경우 제공한 비공개 자료는 매일 퇴근 시 반납토록 하며 비밀문서를 제외한 일반문서는 용역업체에 제공된 사무실 내 시건장치가 된 보관함에 보관함

5. 용역사업 수행으로 생산되는 산출물 및 기록은 보안담당관이 인가하지 않은 비인가자에게 제공·대여·열람을 금지함

[사무실 장비에 대한 보안]

1. 용역사업 수행장소는 발주기관 내 시건장치와 통제가 가능한 공간을 제공하거나 CCTV·시건장치 등 비인가자 출입통제 대책이 마련된 외부 사무실을 사용함

2. 용역업체 사무실 또는 용역업무를 수행하는 공간에 대한 보안점검을 정기적으로 실시함

3. 발주기관 내부에서 용역사업을 수행할 경우 용역 참여직원이 노트북 등 관련 장비를 외부에 반출·입시마다 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부 확인함

4. 인가받지 않은 USB메모리 등의 휴대용 저장매체 사용을 금지하며 산출물 저장을 위하여 휴대용 저장매체가 필요한 경우 발주기관의 승인 하에 사용함

[내·외부망 접근시 보안]

1. 용역업체 사용 전산망은 방화벽 등을 활용하여 기관 업무망과 분리 구성하고 업무상 필요한 서버에만 제한적 접근 허용함

2. 용역사업 수행 시 발주기관 전산망 이용이 필요한 경우

- 사업 참여인원에 대한 사용자계정(ID)은 하나의 그룹으로 등록하고 계정별로 정보시스템 접근권한을 차등 부여하되 기관 내부문서 접근 금지함

- 계정별로 부여된 접속권한은 불필요 시 곧바로 권한을 해지하거나 계정을 폐기함

- 참여인원에게 부여한 패스워드는 보안담당관이 별도로 기록 관리하고 수시로 해당 계정에 접속하여 저장된 자료와 작업이력 확인함

- 보안담당관은 서버 및 장비 운영자로 하여금 내부서버 및 네트워크 장비에 대한 접근기록을 매일 확인하여 이상유무 보고함

3. 용역업체에서 사용하는 PC는 인터넷 연결을 금지하되, 사업수행 상 연결이 필요한 경우에는 발주기관의 보안통제 하에 제한적 허용함

4. 발주기관 및 용역업체 전산망에서 P2P·웹하드 등 인터넷 자료공유사이트로의 접속을 방화벽 등을 이용해 원천 차단함

나는 상기사항을 숙지하고 이를 성실히 준수할 것이며, 한국관광공사의 용역사업 관리책임자 및 정보보안 담당관의 보안통제 및 관리점검에 적극 협조하겠습니다.

20   년   월   일

용역사업 관리부서 :
소속회사명 :
참여자 성명 :	(자필서명)
참여자 연락처 :

한국관광공사 정보보안담당관 귀하

[첨부3] 제공자료(정보) 관리대장

제공자료(정보) 관리대장

순번	제공자료(정보)	용역업체		제공일자	회수일자 (제공정보, 권한 등)	결재(발주부서)
		보안관리책임자	제공자료 접근(이용)자			담당자	부서장

[첨부4]소프트웨어 보안약점 기준

☐ (설계단계) 보안설계 기준

1. 입력데이터 검증 및 표현 : 사용자, 프로그램 입력 데이터에 대한 유효성 검증체계를 갖추고, 실패 시 처리할 수 있도록 설계

번호	설계항목	설 명	비 고
1	DBMS 조회 및 결과 검증	DBMS 조회를 위한 질의문(SQL) 생성시 사용되는 입력 값과 조회결과에 대한 검증방법(필터링 등) 설계 및 유효하지 않은 값에 대한 처리방법 설계	입출력 검증
2	XML 조회 및 결과 검증	XML 조회를 위한 질의문(XPath, XQuery 등) 생성시 사용되는 입력값과 조회결과에 대한 검증방법(필터링 등) 설계 및 유효하지 않은 값에 대한 처리방법 설계
3	디렉토리 서비스 조회 및 결과 검증	디렉토리 서비스 조회(LDAP 등)시 사용되는 입력값과 조회결과에 대한 검증방법(필터링 등) 설계 및 유효하지 않은 값에 대한 처리방법 설계
4	시스템 자원 접근 및 명령어 수행 입력값 검증	시스템 자원접근 및 명령어 수행을 위해 사용되는 입력 값에 대한 유효성 검증방법과 유효하지 않은 값에 대한 처리방법 설계
5	웹 서비스 요청 및 결과 검증	웹 서비스(게시판 등) 요청(스크립트 게시 등)과 응답결과(스크립트 포함 웹 페이지 등)에 대한 검증방법과 적절하지 않은 데이터에 대한 처리방법 설계
6	웹 기반 중요기능 수행 요청 유효성 검증	사용자 권한확인(인증 등)이 필요한 중요기능(결제 등)에 대한 웹 서비스 요청에 대한 유효성 검증방법과 유효하지 않은 요청에 대한 처리방법 설계
7	HTTP 프로토콜 유효성 검증	비정상적인 HTTP 헤더, 자동연결 URL 링크 등 사용자가 원하지 않은 결과를 생성할 수 있는 HTTP 헤더 및 응답결과에 대한 유효성 검증방법과 유효하지 않은 값에 대한 처리방법 설계
8	허용된 범위내 메모리 접근	허용된 범위의 메모리 버퍼에만 접근하여 저장 또는 읽기가 수행되어 버퍼오버플로우가 발생하지 않도록 처리방법 설계
9	보안기능 동작에 사용되는 입력값 검증	보안기능(인증, 인가, 권한부여 등) 동작을 위해 사용되는 입력값과 함수(또는 메소드)의 외부 입력값 및 수행결과에 대한 처리방법 설계
10	업로드·다운로드 파일 검증	업로드·다운로드 파일의 무결성, 실행권한 등에 관한 유효성 검사 방법을 설계하고, 검사 실패시 대응방안 설계	파일 검증

2. 보안기능 : 인증, 접근통제, 권한관리, 비밀번호 등의 정책이 적절하게 반영될 수 있도록 설계

번호	설계항목	설 명	비 고
1	인증 대상 및 방식	중요정보·기능과 인증방식을 정의하고, 정의된 중요정보 접근 및 중요기능 수행 허용을 위해 인증 기능이 우회되지 않고 수행될 수 있도록 설계	인증 관리
2	인증 수행 제한	인증 반복시도 제한 및 인증실패 등에 대한 인증제한 기능 설계
3	비밀번호 관리	안전한 비밀번호 관리정책(생성규칙, 저장방법, 변경주기 등 포함)이 적용되도록 설계
4	중요자원 접근통제	중요자원(프로그램 설정, 민감한 사용자 데이터 등)을 정의하고, 정의된 중요자원에 대한 접근을 통제하는 신뢰할 수 있는 방법(권한관리 포함) 및 접근통제 실패시 대응방안 설계	접근 권한 관리
5	암호키 관리	암호키 생성, 분배, 접근, 파기 등 안전하게 암호키 생명주기를 관리할 수 있는 방법 설계	암호 관리
6	암호연산	국제표준 또는 검증필 암호토콜로 등재된 안전한 암호 알고리즘을 선정하여 충분한 암호키 길이, 솔트, 충분한 난수값을 기반으로 암호연산 수행방법 설계
7	중요정보 저장	중요정보(비밀번호, 개인정보 등) 저장시 안전한 저장 및 관리방법 설계	중요 정보 관리
8	중요정보 전송	중요정보(비밀번호, 개인정보, 쿠키 등) 전송시 안전한 전송방법 설계

3. 에러처리 : 에러 또는 오류상황을 처리하지 않거나 불충분하게 처리되어 중요정보 유출 등 보안약점이 발생하지 않도록 설계

번호	설계항목	설 명	비 고
1	예외처리	오류메시지에 중요정보(개인정보, 시스템 정보, 민감 정보 등)가 포함되어 출력되거나, 에러 및 오류가 부적절하게 처리되어 의도치 않은 상황이 발생하는 것을 막기위한 안전한 방안 설계	에러 처리

4. 세션통제 : 다른 세션간 데이터 공유 금지 등 세션을 안전하게 관리할 수 있도록 설계

번호	설계항목	설 명	비 고
1	세션통제	다른 세션간 데이터 공유금지, 세션 ID 노출금지, (재)로그인시 세션ID 변경, 세션종료(비활성화, 유효기간 등) 처리 등 세션을 안전하게 관리할 수 있는 방안 설계	세션 통제

☐ (구현단계) 보안약점 제거 기준

1. 입력데이터 검증 및 표현 : 프로그램 입력값에 대한 검증 누락 또는 부적절한 검증, 데이터의 잘못된 형식지정으로 인해 발생할 수 있는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	SQL 삽입	검증되지 않은 외부 입력값이 SQL 쿼리문 생성에 사용되어 악의적인 쿼리가 실행될 수 있는 보안약점
2	경로 조작 및 자원 삽입	검증되지 않은 외부 입력값이 시스템 자원 접근경로 또는 자원제어에 사용되어 공격자가 입력값을 조작해 공격할 수 있는 보안약점
3	크로스사이트 스크립트	검증되지 않은 외부 입력값에 의해 사용자 브라우저에서 악의적인 스크립트가 실행될 수 있는 보안약점
4	운영체제 명령어 삽입	검증되지 않은 외부 입력값이 운영체제 명령문 생성에 사용되어 악의적인 명령어가 실행될 수 있는 보안약점
5	위험한 형식 파일 업로드	파일의 확장자 등 파일형식에 대한 검증없이 업로드를 허용하여 발생할 수 있는 보안약점
6	신뢰되지 않는 URL 주소로 자동접속 연결	검증되지 않은 외부 입력값이 URL 링크 생성에 사용되어 악의적인 사이트로 자동접속될 수 있는 보안약점
7	XQuery 삽입	검증되지 않은 외부 입력값이 XQuery 쿼리문 생성에 사용되어 악의적인 쿼리가 실행될 수 있는 보안약점
8	XPath 삽입	검증되지 않은 외부 입력값이 XPath 쿼리문 생성에 사용 되어 악의적인 쿼리가 실행될 수 있는 보안약점
9	LDAP 삽입	검증되지 않은 입력값이 LDAP 명령문 생성에 사용되어 악의적인 명령어가 실행될 수 있는 보안약점
10	크로스사이트 요청 위조	검증되지 않은 외부 입력값에 의해 브라우저에서 악의적인 스크립트가 실행되어 공격자가 원하는 요청(Request)이 다른 사용자(관리자 등)의 권한으로 서버로 전송되는 보안약점
11	HTTP 응답분할	검증되지 않은 외부 입력값이 HTTP 응답헤더에 삽입되어 악의적인 코드가 실행될 수 있는 보안약점
12	정수형 오버플로우	정수를 사용한 연산의 결과가 정수값의 범위를 넘어서는 경우, 프로그램이 예기치 않게 동작될 수 있는 보안약점
13	보안기능 결정에 사용 되는 부적절한 입력값	검증되지 않은 입력값이 보안결정(인증, 인가, 권한부여 등)에 사용되어 보안 메커니즘 우회 등을 야기할 수 있는 보안약점
14	메모리 버퍼 오버플로우	메모리 버퍼의 경계값을 넘어서 메모리값을 읽거나 저장 하여 예기치 않은 결과를 발생시킬 수 있는 보안약점
15	포맷 스트링 삽입	printf 등 외부 입력값으로 포맷스트링을 제어할 수 있는 함수를 사용하여 발생할 수 있는 보안약점

2. 보안기능 : 보안기능(인증, 접근제어, 기밀성, 암호화, 권한 관리 등)을 부적절하게 구현 시 발생할 수 있는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	적절한 인증 없는 중요기능 허용	적절한 인증없이 중요정보(금융정보, 개인정보, 인증정보 등)를 열람(또는 변경)할 수 있게 하는 보안약점
2	부적절한 인가	적절한 접근제어 없이 외부 입력값을 포함한 문자열로 중요자원에 접근할 수 있는 보안약점
3	중요한 자원에 대한 잘못된 권한 설정	중요자원(프로그램 설정, 민감한 사용자 데이터 등)에 대한 적절한 접근권한을 부여하지 않아, 인가되지 않은 사용자 등에 의해 중요정보가 노출·수정되는 보안약점
4	취약한 암호화 알고리즘 사용	중요정보(금융정보, 개인정보, 인증정보 등)의 기밀성을 보장할 수 없는 취약한 암호화 알고리즘을 사용하여 정보가 노출될 수 있는 보안약점
5	중요정보 평문저장	중요정보(비밀번호, 개인정보 등)를 암호화하여 저장하지 않아 정보가 노출될 수 있는 보안약점
6	중요정보 평문전송	중요정보(비밀번호, 개인정보 등) 전송시 암호화하지 않거나 안전한 통신채널을 이용하지 않아 정보가 노출될 수 있는 보안약점
7	하드코드된 비밀번호	소스코드내에 비밀번호가 하드코딩되어 소스코드 유출시 노출 우려 및 주기적 변경 등 수정(관리자 변경 등)이 용이하지 않는 보안약점
8	충분하지 않은 키 길이 사용	데이터의 기밀성, 무결성 보장을 위해 사용되는 키의 길이가 충분하지 않아 기밀정보 누출, 무결성이 깨지는 보안약점
9	적절하지 않은 난수 값 사용	예측 가능한 난수사용으로 공격자로 하여금 다음 숫자 등을 예상하여 시스템 공격이 가능한 보안약점
10	하드코드된 암호화 키	소스코드내에 암호화키가 하드코딩되어 소스코드 유출시 노출 우려 및 키 변경이 용이하지 않는 보안약점
11	취약한 비밀번호 허용	비밀번호 조합규칙(영문, 숫자, 특수문자 등) 미흡 및 길이가 충분하지 않아 노출될 수 있는 보안약점
12	사용자 하드디스크에 저장되는 쿠키를 통한 정보 노출	쿠키(세션 ID, 사용자 권한정보 등 중요정보)를 사용자 하드디스크에 저장함으로써 개인정보 등 기밀정보가 노출될 수 있는 보안약점
13	주석문 안에 포함된 시스템 주요정보	소스코드내의 주석문에 인증정보 등 시스템 주요정보가 포함되어 소스코드 유출시 노출될 수 있는 보안약점
14	솔트 없이 일방향 해쉬 함수 사용	공격자가 솔트없이 생성된 해쉬값을 얻게 된 경우, 미리 계산된 레인보우 테이블을 이용하여 원문을 찾을 수 있는 보안약점
15	무결성 검사 없는 코드 다운로드	원격으로부터 소스코드 또는 실행파일을 무결성 검사 없이 다운로드 받고 이를 실행하는 경우, 공격자가 악의적인 코드를 실행할 수 있는 보안약점
16	반복된 인증시도 제한 기능 부재	인증시도의 수를 제한하지 않아 공격자가 무작위 인증 시도를 통해 계정접근 권한을 얻을 수 있는 보안약점

3. 시간 및 상태 : 동시 또는 거의 동시 수행을 지원하는 병렬 시스템, 하나 이상의 프로세스가 동작되는 환경에서 시간 및 상태를 부적절하게 관리하여 발생할 수 있는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	경쟁조건: 검사 시점과 사용 시점(TOCTOU)	멀티 프로세스 상에서 자원을 검사하는 시점과 사용하는 시점이 달라서 발생하는 보안약점
2	종료되지 않는 반복문 또는 재귀 함수	종료조건 없는 제어문 사용으로 반복문 또는 재귀함수가 무한히 반복되어 발생할 수 있는 보안약점

4. 에러처리 : 에러를 처리하지 않거나, 불충분하게 처리하여 에러정보에 중요정보(시스템 등)가 포함될 때 발생할 수 있는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	오류 메시지를 통한 정보 노출	개발자가 생성한 오류메시지에 시스템 내부구조 등이 포함되어 민감한 정보가 노출될 수 있는 보안약점
2	오류 상황 대응 부재	시스템에서 발생하는 오류상황을 처리하지 않아 프로그램 실행정지 등 의도하지 않은 상황이 발생할 수 있는 보안약점
3	부적절한 예외 처리	예외에 대한 부적절한 처리로 인해 의도하지 않은 상황이 발생될 수 있는 보안약점

5. 코드오류 : 타입변환 오류, 자원(메모리 등)의 부적절한 반환 등과 같이 개발자가 범할 수 있는 코딩오류로 인해 유발되는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	Null Pointer 역참조	Null로 설정된 변수의 주소값을 참조했을 때 발생하는 보안약점
2	부적절한 자원 해제	사용된 자원을 적절히 해제 하지 않으면 자원 누수 등이 발생하고, 자원이 부족하여 새로운 입력을 처리할 수 없게 되는 보안약점
3	해제된 자원 사용	메모리 등 해제된 자원을 참조하여 예기치 않은 오류가 발생될 수 있는 보안약점
4	초기화되지 않은 변수 사용	변수를 초기화하지 않고 사용하여 예기치 않은 오류가 발생될 수 있는 보안약점

6. 캡슐화 : 중요한 데이터 또는 기능성을 불충분하게 캡슐화 하였을 때, 인가되지 않은 사용자에게 데이터 누출이 가능해지는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	잘못된 세션에 의한 데이터 정보 노출	잘못된 세션에 의해 인가되지 않은 사용자에게 중요정보가 노출될 수 있는 보안약점
2	제거되지 않고 남은 디버그 코드	디버깅을 위해 작성된 코드를 통해 인가되지 않은 사용자에게 중요정보가 노출될 수 있는 보안약점
3	시스템 데이터 정보노출	사용자가 볼 수 있는 오류 메시지나 스택 정보에 시스템 내부 데이터나 디버깅 관련 정보가 공개되는 보안약점
4	Public 메소드부터 반환된 Private 배열	Private로 선언된 배열을 Public으로 선언된 메소드를 통해 반환(return)하면, 그 배열의 레퍼런스가 외부에 공개되어 외부에서 배열이 수정될 수 있는 보안약점
5	Private 배열에 Public 데이터 할당	Public으로 선언된 데이터 또는 메소드의 인자가 Private로 선언된 배열에 저장되면, Private 배열을 외부에서 접근할 수 있게 되는 보안약점

7. API 오용 : 의도된 사용에 반하는 방법으로 API를 사용하거나, 보안에 취약한 API를 사용하여 발생할 수 있는 보안약점

번호	보안약점	설 명	비 고
1	DNS lookup에 의존한 보안결정	DNS는 공격자에 의해 DNS 스푸핑 공격 등이 가능함으로 보안결정을 DNS 이름에 의존할 경우, 보안결정 등이 노출되는 보안약점
2	취약한 API 사용	취약하다고 알려진 함수를 사용함으로써 예기치 않은 보안위협에 노출될 수 있는 보안약점

[첨부5] 용역사업 인계인수서

[ 용역사업 인계.인수서 ]

1. 사업내용

가. 사 업 명 : OOOO 사업

나. 사업기간 : OOOO년 OO월 - OOOO년 OO월

다. 계약업체 :

라. 용역규모 : 000원

마. 투입인력 : PM OOO 외 0명(상근)

2. 관련문서현황 (붙임 참조)

○ ex)과업내용서 및 인프라 운영관리 자료 현황

위와 같이 인계.인수합니다.

OOOO년  OO월  OO일

[ 인계자 ]	[ 인수자 ]
소속 : 한국관광공사 OOOO팀 직급 : 성명 : OOO (인)	소속 : OOOO 직급 : PM 성명 : OOO (인)

입회자 : OOOOOO팀 O O O   (서명)

붙임 : 1. 정보시스템 과업내역서 및 인프라 운영관리 현황 1부.
2. 인계.인수 자료 현황서 1부. 끝.

[첨부6] 자료인계인수 관리대장

자료인계인수 관리대장

용역사업 관리부서 :
용역사업 담당자 :
용역사업(프로젝트) 명 :
용역사업관리자(PM) :

순번	자료 명칭	자료 형태 (문서,파일)	인계인수일시 (yyyy-mm-dd hh:mm)	누출금지 대상정보 여부	자료 회수 (파쇄,완전삭제)	인계자 성명 (서명)	인수자 성명 (서명)
1	네트워크 구성도	파일	2019-04-01 10:25	O	-	나담당 서명	나용역 서명
2	네트워크 구성도	파일	2019-05-01 11:10	O	완전삭제	나용역 서명	나담당 서명
3	사업수행계획서	파일	2019-04-03 11:00	X	-
4
5
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※다음 장의 ‘누출금지 대상정보’를 용역업체에 자료를 제공할 경우 반드시 기록하여야 함.

[첨부7] 대표자명의 확약서

대표자 확약서

본인          은(는) 「
(20  .  .  . ～   20  .  .  .)」관련 용역사업에 대한 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약하며, 이에 확약서를 제출합니다.

1. 본인은 한국관광공사의 용역사업을 수행함에 따라 취득한 제반 사항을 누설하거나 사적으로 이용하지 않고, 보안관련 제․규정을 성실히 이행하며 용역사업 추진 중은 물론 사업 종료 후에도 업무상 지득한 제반사항을 일체 누설하거나 개인의 영리 목적 등 사적으로 이행하지 않을 것을 서약한다.

2. 본인은 본 사업의 과업수행으로 취득한 모든 자료를 삭제 조치하였으며, 복사본 등 용역사업 관련 자료를 일체 보유하고 있지 않음을 확약한다.

3. 본인은 본인 및 용역사업에 투입된 당사직원들이 위 사항을 위반 하였을 시에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

20  년   월   일

한국관광공사 사장 귀하

서약자          소 속                      직 급(직위)

성 명             (서명 또는 인)

[첨부8] 전산장비 반입·출 신청서

업무용 전산장비 반입 신청서

요청부서                                                                        승인부서

신청부서	담당자	책임자		담당부서	담당자	책임자

사용자 정보

사용자명	소속	지급 구분	용도	근무위치	근무 기간
		공사 반입
		공사 반입
		공사 반입

PC 정보 (외부 반입일 경우 작성)

사용자명	PC 정보			*사용망		Virus 백신		OS 업데이트			보안 USB 설치
	제조사	모델	S/N	내부망	인터넷	백신명 (버전)	점검 여부		O S 버전	점검 여부

※ 사용망: 한 대의 PC를 내부망, 인터넷 동시사용 불가. 내부망에서 외부연계가 필요한 경우 별도의 포트오픈신청

점검결과 및 조치내역 (삭제 권장)

관리책임자

부 서 명		관리자명
사 번		연락처

※ 본인은 업무상의 이유로 본인의 책임 하에 상기 전산장비의 반입 및 사용을 요청하며 만일 상기 장비의 무단 반출시에는 보안 규정 위반에 대한 책임을 감수하겠습니다.

202x.      .        .    (이름)                                      (서명)

업무용 전산장비 반출 신청서

요청부서                                                                       승인부서

신청부서	담당자	책임자		담당부서	담당자	책임자

PC/노트북 점검 내역 (HDD 포맷 권장)

사용자명	소속	PC 정보			보안 USB 삭제	부서관리자 조치사항			요청부서 담당자 확인
		제조사	모델	S/N		자료 삭제	휴지통제거	HDD 포맷

휴대용 저장매체 점검 내역 (포맷 권장)

사용자명	소속	저장매체(외부)			관리자 조치사항		보안 담당관 확인
		형식	용량	제조사	자료삭제	포맷

부 서 명		관리자명
사 번		연락처

관리책임자

※ 본인은 상기 전산장비가 정보보안담당관의 반입 승인을 거친 장비임을 확인하였으며 만일 사실과 다를 시 보안 규정 위반에 대한 책임을 감수하겠습니다.

202x.      .        .    (이름)                                         (서명)

[첨부9] 개인정보 수집․이용․제공 동의서(입찰참가용)

개인정보 수집·이용·제공 동의서(입찰참가용)

한국관광공사 귀하

귀사와의 입찰절차와 관련하여 귀사가 본인의 개인정보를 수집·이용하거나 제3자에게 제공하고자 하는 경우에는「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호, 제17조 제1항 제1호에 따라 본인의 동의를 얻어야 합니다. 이에 본인은 귀사가 아래의 내용과 같이 본인의 개인정보를 수집·이용 또는 제공하는 것에 동의합니다.

1. 수집·이용에 관한 사항

수집·이용 목적	□ 입찰절차의 진행 및 업체 선정 과정에서 필요한 정보 확인 등
수집·이용할 항목	[필수적 정보] □ 개인(법인)식별정보 - 성명, 생년월일, 주소, 전화번호, 전자메일 주소 [선택적 정보] □ 개인식별정보 외에 사업관리자(PM), 참여인력 등에 제공한 정보 - 직위 및 학력, 경력사항
보유·이용기간	위 개인정보는 수집·이용에 관한 동의일로부터 입찰 및 업체선정 종료시까지 위 이용목적을 위하여 보유·이용·제공됩니다. 단, 업체선정 및 계약 종료후에는 필요한 범위내에서만 보유·이용·제공됩니다. - 보유기간 : 5년 - 보유근거 : 「공공기록물 관리에 관한 법률 시행령」에 따른 기록관리기준 적용
동의를 거부할 권리 및 동의를 거부할 경우의 불이익	위 개인정보 중 필수적 정보의 수집·이용에 관한 동의는 입찰 및 업체선정 절차를 위하여 필수적이므로, 위 사항에 동의하셔야만 입찰에 참여가 가능합니다. 위 개인정보 중 선택적 정보의 수집·이용에 관한 동의는 거부하실 수 있으며, 동의하지 않으시는 경우 기술평가 시 불이익을 받을 수 있습니다.
수집·이용 동의 여부	귀사가 이와 같이 본인의 개인정보를 수집·이용하는 것에 동의합니다. □ 필수적 정보 (동의함 □ 동의하지 않음 □) □ 선택적 정보 (동의함 □ 동의하지 않음 □)

* 본인은 본 동의서의 내용을 이해하였으며, 개인정보 수집․이용․제공에 관하여 자세히 설명을 들었습니다.

년          월           일

성명:               서명 또는 (인)

[첨부10] 개인정보 처리 위탁 계약서

개인정보 처리 위탁 계약서

개인정보보호 포털 2020. 2 13. "표준 개인정보처리 위탁계약서"에 의함

개인정보 처리 위탁 개요

원계약명: [계약명 기입]

위탁업무 기간: [계약기간 기입] 20OO년 O월 O일 ~ 20OO년 O월 O일

개인정보 위탁 업무의 목적 및 범위

1. ○○○ 용역 사업 수행을 위해 수행 과정에서 발생하는 모든 개인정보의 처리

2. 고객만족도 조사 업무, 회원가입 및 운영 업무, 사은품 배송을 위한 이름, 주소, 연락처 처리 등

3. [추가 내용 있을 시 기재]

한국관광공사와 계약상대자는 한국관광공사의 원 계약의 효율적인 수행을 위하여 위 각 호와 같은  개인정보 처리 업무를 계약상대자에게 위탁함에 있어 다음과 같은 내용으로 본 업무위탁계약을 체결한다.

제1조(목적) 이 계약은 "한국관광공사"가 개인정보처리업무를 "계약상대자"에게 위탁하고, "계약상대자"는 이를 승낙하여 계약상대자의 책임 아래 성실하게 업무를 완성하도록 하는 데 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조(용어의 정의) 이 계약에서 별도로 정의되지 아니한 용어는「개인정보보호법」, 같은 법 시행령 및 시행규칙,「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및「표준 개인정보 보호지침」(개인정보보호위원회 고시 제2020-1호)에서 정의된 바에 따른다.

제3조(위탁업무의 목적 및 범위) "계약상대자"는 계약이 정하는 바에 따라 원계약의 효율적인 수행을 위하여 개인정보처리위탁개요에서 정한 개인정보처리업무를 수행한다.

제4조(위탁업무 기간) 이 계약서에 의한 개인정보 처리업무의 기간은 “개인정보 처리 위탁 개요”에서 정한 바와 같다.

제5조(재위탁 제한) ① "계약상대자"는 "한국관광공사"의 사전승낙을 얻은 경우를 제외하고 "한국관광공사"와의 계약상의 권리와 의무의 전부 또는 일부를 제3자에게 양도하거나 재위탁할 수 없다.

② “계약상대자"가 다른 제3자와 수탁계약을 할 경우에는 “계약상대자"는 해당 사실을 계약체결일  7일 이전에 "한국관광공사"에게 통보하고 협의하여야 한다.

제6조(개인정보의 안전성 확보조치) "계약상대자"는 「개인정보 보호법」제23조제2항 및 제24조제3항 및 제29조, 같은 법 시행령 제21조 및 제30조, 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 개인정보의 안전성 확보에 필요한 기술적․관리적 조치를 취하여야 한다.

제7조(개인정보의 처리제한) ① “계약상대자"는 계약기간은 물론 계약종료 후에도 위탁업무 수행 목적 범위를 넘어 개인정보를 이용하거나 이를 제3자에게 제공 또는 누설하여서는 안 된다.

② "계약상대자"는 계약이 해지되거나 또는 계약기간이 만료된 경우 위탁업무와 관련하여 보유하고 있는 개인정보를 「개인정보 보호법」시행령 제16조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호)에 따라 즉시 파기하거나 "한국관광공사"에게 반납하여야 한다.

③ 제2항에 따라 "계약상대자"가 개인정보를 파기한 경우 지체 없이 "한국관광공사"에게 그 결과를 통보하여야 한다.

제8조(수탁자에 대한 관리·감독 등) ① "한국관광공사"는 "계약상대자"에 대하여 다음 각 호의 사항을 감독할 수 있으며 "계약상대자"는 특별한 사유가 없는 한 이에 응하여야 한다.

1. 개인정보의 처리 현황

2. 개인정보의 접근 또는 접속기록

3. 개인정보 접근 또는 접속 대상자

4. 목적 외 이용․제공 및 재위탁 금지 준수여부

5. 암호화 등 안전성 확보조치 이행여부

6. 그 밖에 개인정보의 보호를 위하여 필요한 사항

② "한국관광공사"는 “계약상대자"에 대하여 제1항 각 호의 사항에 대한 실태를 점검하여 시정을 요구할 수 있으며, "계약상대자"는 특별한 사유가 없는 한 이행하여야 한다.

③ "한국관광공사"는 처리위탁으로 인하여 정보주체의 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 아니하도록 1년에 1회 이상 "계약상대자"를 교육할 수 있으며 "계약상대자”은 이에 응하여야 한다.

「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시 제2020-2호) 및 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보처리자 및 취급자는 개인정보보호에 관한 교육을 의무적으로 시행하여야 한다.

④ 제3항에 따른 교육의 시기와 방법 등에 대해서는 "한국관광공사"는 "계약상대자"와 협의하여 시행한다.

제9조(정보주체 권리보장)  "계약상대자"는 정보주체의 개인정보열람 정정·삭제, 처리 정지 요청 등에 대응하기 위한 연락처 등 민원 창구를 마련해야 한다.

제10조(개인정보의 파기)  "계약상대자"는 개인정보처리 위탁개요에서 정한 위탁업무기간이 종료되면 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 개인정보를 파기하고 이를 "한국관광공사"에게 확인받아야 한다.

제11조(손해배상) ① "계약상대자" 또는 "계약상대자"의 임직원 기타 "계약상대자"의 수탁자가 이 계약에 의하여 위탁 또는 재위탁 받은 업무를 수행함에 있어 이 계약에 따른 의무를 위반하거나 "계약상대자" 또는 "계약상대자"의 임직원 기타 "계약상대자"의 수탁자의 귀책사유로 인하여 이 계약이 해지되어 "한국관광공사" 또는 개인정보주체 기타 제3자에게 손해가 발생한 경우 "계약상대자"는 그 손해를 배상하여야 한다.

② 제1항과 관련하여 개인정보주체 기타 제3자에게 발생한 손해에 대하여 "한국관광공사"가 전부 또는 일부를 배상한 때에는 "한국관광공사"는 이를 "계약상대자"에게 구상할 수 있다.

본 계약의 내용을 증명하기 위하여 계약서를 작성하고, "한국관광공사”와 "계약상대자"가 전자서명한다.

년     월      일

구 분	발주기관		계약상대자
상호·명칭	한국관광공사
주소	강원도 원주시 세계로 10
대표자	사장 직무대행 신상용	(전자서명)		(전자서명)

[첨부11] 개인정보 위탁 보안서약서

개인정보 위탁 보안 서약서

본인은  사업명 기재 의 개인정보취급자로써 개인정보보호를 위하여 다음사항을

준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 업무상 알게 된 개인정보를 허가없이 제3자 제공하거나 수집목적외로 이용하지 않는다

2. 명백히 허가 받지 않은 정보나 시설에 접근하지 않으며,  업무를 수행할 때에는 기관에서 지정되고 허가된 데이터 처리시설 및 설비만을 이용한다.

3. 업무와 관련한 개인정보의 수집, 생성, 기록, 저장, 보유, 가공, 편집, 검색, 출력, 정정, 복구, 이용, 제공, 공개, 파기 및 그 밖에 이와 유사한 일체의 행위에 대하여 기관의 규정과 통제절차를 준수할 것이다.

5  본인에게 할당된 사용자 ID, 패스워드, 출입증, 개인정보 처리시스템을 타인과 공동 사용하거나 관련정보를 누설하지 않는다.

6. 기관으로부터 제공받은 개인정보자산(서류, 사진, 영상, 전자파일, 저장매체 등)을 무단변조, 복사, 훼손, 분실 등으로 부터 안전하게 관리하고, 승인 받지 않은 프로그램 정보저장 매체를 기관 내에서 사용하지 않는다.

7. 나는 사업 종료 시 기관에서 제공받은 모든 정보자산을 반드시 반납할 것이며, 사업 종료 후에도 취득한 모든 개인정보에 대하여는 일체 누설하지 않는다.

상기 사항을 숙지하고 이를 성실히 준수할 것을 동의하며 서약서의 보안사항을 위반하였을 경우에는 “개인정보보호법”에 의한 민/형사상의 책임 이외에도, 기관내 관련 규정에 따른 징계조치 등 어떠한 불이익도 감수할 것이며 기관에 끼친 손해에 대해 지체 없이 변상/복구할 것을 서약합니다.

20  년    월    일

소 속 :

직 급 :

성 명 :        (인)

[첨부12] 개인정보 파기 확인서

개인정보 파기 확인서

파기대상 개인정보	OOO 이벤트 참여자 정보(이름, 연락처) OOO 이벤트 당첨자 정보(이름, 연락처, 주소)
개인정보의 정보주체 수	(파기 전 개인정보의 정보주체 수 작성)
주요 대상업무	OOO 이벤트 진행
파기사유	이벤트 종료
공사 담당자	(한국관광공사 담당자)
생성일자	2021.08.01	파기일자	2021.11.30
파기장소	OOO사 O층 XX팀 사무실
파기방법	출력물 : 파쇄기를 사용하여 파기 PC 내 파일 : 복원할 수 없도록 완전 삭제 DB : 복원할 수 없도록 데이터 완전 삭제
파기 수행자	(실제 파기 수행자)	파기 관리자	(사업PM 등 관리자)
파기 확인 방법	파기 수행자 및 파기 관리자 파기사실 육안 확인 완료
백업 조치 유무	백업 자료 없음
특이사항	-

상기와 같이 개인정보가 복구 불가능한 방법으로 안전하게 파기되었음을
확인하였습니다.

20      년      월      일

서  약  자        업   체   명 :

직        위 :

성        명 :                        (인)

한국관광공사장 귀하