제 안 요 청 서

사 업 명	예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영
주관기관	예술의전당

2022년 06월

책임자	고객마케팅부	부장	김영민	TEL:02-580-1391	FAX:02-580-1394
실무자	고객마케팅부	사원	김효선	TEL:02-580-1350	FAX:02-580-1394

목   차

I. 사업 개요

1. 사업 일반	1

2. 사업 목적	1

3. 사업 기간	1

II. 사업 수행

1. 사업 내용	2

2. 사업 수행 범위	2

3. 사업수행 일반사항	15

III. 사업자 선정 방법

1. 일반사항	20

2. 제안서 평가절차	20

3. 제안평가발표 및 제안평가위원회	21

4. 제안서 평가방법	21

5. 제안서 평가항목 및 배점기준	23

예

IV. 제안서 작성지침

1. 제안서 목차	27

2. 제안서 작성지침 및 유의사항	28

3. 제출서류	29

4. 제안서의 효력	30

V. 심사평가 및 계약체결	31

< 첨부자료 >

[붙임1] 표준계약서(안)	33

[서식1] 가격 제안서	34

[서식2] 입찰참가신청서	35

[서식3] 재정상태 견실도	36

[서식4] 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 동의서	37

[서식5] 보안서약서	38

[서식6] 확약서	39

[서식7] 청렴계약이행각서	40

[서식8] 이행실적증명 총괄표	41

[서식9] 이행실적증명서	42

[서식10] 표지서식	43

[서식11] 일반현황 및 연혁	44

[서식12] 주요 사업수행 실적(최근 3년)	45

[서식13] 구체적 업무 수행내용	46

[서식14] 업무수행 조직 및 인원 현황	47

[서식15] 제안서 발표자(대리인)신분증	48

Ⅰ		사업 개요

1. 사업 일반

○ 사업명 : 예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영 사업

○ 계약기간 : 체결일로부터 2027.12.31까지

○ 과업수행기간 : 2023.01.01.~2027.12.31.

○ 사업추진방식 : 일반경쟁입찰(협상에 의한 계약)

○ 연간매출규모(평균) : 72.8억원

구분	2017	2018	2019	2020	2021	평균
매출규모	76억	102억	106억	21억	59억	72.8억
비고	위탁운영시행	정상	정상	코로나19

※ 최근 5개년 평균 예술의전당 판매채널(웹·모바일·콜·현장)에서 판매된 공연매출 기준 집계

2. 사업 목적

예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영 사업	제안요청서

가. 안정적이고 효율적인 매표시스템(공연·전시 등) 운영과 매표위탁사의 전문화된 인력운영을 통해 예술의전당 이용 고객에게 편의서비스제공

나. 예술의전당 대관자파트너센터와 실시간 행사정보(좌석정보) 연동을 통해 대관자의 원활한 매표서비스 지원

다. 예술의전당의 모바일티켓, App서비스 내 매표서비스 최적화

라. 다수의 예매처·위탁사와 실시간 좌석연동구현으로 서비스 강화

3. 사업기간

가. 계약기간 : 체결일로부터 ~ 2027.12.31.까지(과업준비기간 포함)

나. 과업수행기간 : 2023.01.01.~2027.12.31.

다. 상기 가항의 계약기간 만료시점까지 신규사업자에게 공연별 판매내역의 이관작업이 완료 되지 않았을 경우, 최장 6개월까지 계약이 자동으로 연장되며 이관작업이 완료되면 그 시점으로 계약은 종료된다.

라. 예술의전당 자체매표시스템 개발 시 사업기간은 협의 하에 종료할 수 있다.

Ⅱ		사업 수행

1. 사업내용

○ 예술의전당 음악당(콘서트홀, IBK챔버홀, 리사이틀홀, 인춘아트홀)과 오페라하우스(오페라극장, CJ토월극장, 자유소극장), 한가람미술관, 한가람디자인미술관, 서울서예박물관, 야외무대 등에서 열리는 행사에 대한 입장권 판매 및 운영을 수행하고 이에 필요한 전산 매표시스템을 설치 운영한다.

○ 매표위탁사가 예술의전당 특수성을 고려한 시스템을 개발할 경우 예술의전당은 매표위탁사의 시스템을 조건 없이 이용한다.

○ 매표위탁사는 공연, 전시 등 예매 시 발생되는 데이터를 예술의전당에 제공해야하며 해당 데이터는 예술의전당에 귀속된다.

○ 공연ㆍ전시장에 비대면 서비스 활성화를 위한 무인 예매ㆍ발권기(키오스크)를 도입하고 SW를 개발한다.

○ 매표위탁사는 예술의전당 모바일 티켓·검표시스템 구축에 따라 프로그램을 연동 및 개발해야 하며, 세부 개발 및 일정은 상호 협의한다.

2. 사업수행범위

1) 일반매표업무

① 예술의전당 음악당(콘서트홀 ․ IBK챔버홀 ․ 리사이틀홀 ․ 인춘아트홀)과 오페라하우스(오페라극장 ․ CJ토월극장 ․ 자유소극장), 한가람미술관, 한가람디자인미술관, 서울서예박물관, 야외무대 등에서 열리는 행사에 대한 입장권 판매대행 업무를 수행하고 이에 필요한 전산매표시스템을 설치 운영한다. 단, 전시의 경우 개별 주최사의 선투자로 인한 타판매처의 단독판매 시 위탁운영은 제외될 수 있다.

② 예술의전당에 상주하여 행사(기획ㆍ대관)주최 측과 입장권 판매대행에 필요한 일체의 계약 및 상담 업무를 수행해야 한다.

③ 대관자파트너센터를 통해 행사정보 및 좌석정보, 입장권 정책의 유입을 일원화하고 전문 티켓 매니저(인력)의 1대1 컨설팅을 통해 예술의전당 티켓 운영의 전반적인 절차를 진행한다.

④ 현장(콜, 프론트, 현장매표소 등)과 온라인(1:1고객상담, 챗봇상담)에서 접수된 모든 문의 및 민원은 1차 “매표위탁사”가 직접 처리하되 처리가 불가한 경우, 해당 건에 대해 2차로 접수일지를 작성하여 “전당(주관부서)”에 처리를 요청한다. 최종처리완료 건은 “매표위탁사”에서 월별 취합하여 “전당(주관부서)”에 전달한다.

⑤ “전당”은 입장권 판매대행 업무 수행을 위해 필요한 전당회원의 기본정보(이름, 생년월일, 핸드폰번호)를 “매표위탁사”에 연동 제공한다. “매표위탁사”는 “전당”의 모바일티켓 및 검표시스템의 운영을 위하여 “매표위탁사”의 전 채널 예매자의 기본정보(이름, 생년월일, 핸드폰번호)를 제공하며 “매표위탁사”의 회원들에게 개인정보제공동의를 받는다.

⑥ 공연·전시장의 보안강화를 위해 전당의 모바일티켓 사용만 허용하며 타판매시스템의 모바일티켓은 사용할 수 없다. 또한 전당의 모바일티켓 사용을 위한 시스템 연동을 최적화한다.

⑦ 전당의 원활한 비대면 고객응대서비스를 위한 챗봇시스템을 홈페이지, 모바일 앱에 도입, 적용해야 한다. 챗봇은 회원과 비회원 모두 이용가능하며, 회원전용 1대1 실시간 상담 및 로그인 연동 기능을 적용한다. 구체적인 기능 및 일정은 상호 협의하여 결정한다.

⑧ 예술의전당 홈페이지 웹 및 모바일 앱 내 예매 서비스를 제공하며 해당 시스템에서 예매내역의 취소 및 환불기능을 제공하며, 모바일티켓 발권 및 선물하기 기능이용(중복발권방지)에 필요한 데이터를 실시간 연동한다.

2) 예술의전당 매표정책

① 예술의전당 내 판매채널(웹 ․ 모바일 ․ 콜센타 ․ 현장매표소 ․ 프런트)를 이용하여 예매하는 고객에게는 별도의 예매수수료를 부과하지 않는다.

② 모든 행사의 환불수수료는 아래와 같이 적용한다.

가. 행사관람일 10일 전까지 전액 환불

나. 관람일 9일전부터 하루 전까지는 10% 공제 (단, 관람 3일전까지 예매 ․ 구매한 경우 예매 당일 23시 59분까지 취소 시 전액 환불)

다. 행사당일 - 대관행사 환불 불가, 기획행사 90% 수수료 부과 (환불마감시간은 공연시작 전까지) 단,“매표위탁사”의 판매채널을 이용하는 고객에게는“매표위탁사”의 정책을 적용할 수 있다.

③ 예매 마감시간은 웹, 모바일, 콜은 1시간 전이고 현장은 공연 직전까지 가능하다.

④ 예술의전당 유료회원(골드, 블루, 후원, 복합회원) 대상 기획ㆍ대관행사에 선예매를 제공하며 콜, 프론트(현장), 웹, 모바일을 통해 이용가능하다.

⑤ “전당”의 공익성 판매정책인 당일할인티켓과 생애주기 회원제도가 온라인(웹ㆍ모바일)에서 원활하게 운영 될 수 있도록 다음과 같이 지원하도록 한다.

가. 당일할인티켓 : 잔여좌석의 전부 또는 특정등급의 매수를 제한하여 공연당일 입장권가 3만원을 초과하는 경우 1만원, 3만원 이하는 5천원에 정액 판매할 수 있도록 반영해야 하며, 당일할인티켓 온라인 예매고객에게 유의사항 팝업창(구매대상/ 증빙서류 지참/ 환불 및 변경 불가) 및 동의버튼 기능 구현하고 당일할인티켓 매진 시 온라인(웹,모바일) 시스템에 매진상황에 대해 고지해야 한다.

나. 싹틔우미(만7세~24세), 노블회원(70세이상) : 기획공연과 대관공연은 선택적으로 특정 등급의 매수를 제한하여 공연별로 회원본인 한정 1인당 1매를 40%이상 할인가로 구매할 수 있도록 시스템에 반영한다. 특정등급의 제한 매수가 매진되었을 경우 온라인(웹ㆍ모바일) 시스템에 매진상황에 대해 정확하게 고지해야 한다.

3) 예매서비스 기본기능

① 온라인(웹·모바일) 예매시스템에서는 각 공연장의 휠체어석·유보석·시야제한석은 판매하지 않고 홀드할 수 있게 제어하며, 이 좌석이 현장(콜·프론트데스크·현장매표소)에서 판매 또는 발권된 후 취소가 되어도 온라인으로 판매되지 않도록 좌석 제어 기능을 도입한다.

② 동일행사에 대해 가상계좌 방식으로 좌석을 선점한 후 입금하지 아니하고 취소를 반복하거나, 카드로 결제하고 좌석을 선점한 후에 취소를 반복하는 악성고객의 경우 예매서비스를 정지할 수 있도록 예매 제어 기능을 도입하며 매표위탁사 시스템의 관리방식을 적용한다.

③ 현장매표소에서 할인 권종을 증빙하지 못해 추가로 차액 결제가 필요할 경우 바로 예매 화면에서 추가 결제 할 수 있도록 차액권종으로 기능을 제공한다.

④ 티켓 예매 및 취소 시 “전당”이 지정하는 내용의 문자를 발송해야 한다.(예매 시 모바일티켓 링크, 공연일 하루 전 Remind SMS 발송, 주차장이용안내, 기타 특이사항 문자 발송, 고객 요구 시 예매번호 재발송 기능 등 제공)

⑤ 모든 판매채널(현장, 콜, 모바일, 웹)에서 예매한 내역을 홈페이지 및 모바일티켓 앱 내 마이페이지에서 확인할 수 있도록 예매데이터를 연동한다.

⑥ 티켓 예매 시 해당등급의 좌석 지정 후 해당회원이 선택할 수 있도록 전당의 유료회원, 후원회원, 싹틔우미, 노블회원 등, 기타 할인, 장애할인 등의 순서로 할인율을 순차적으로 표시되도록 한다.

⑦ 온라인(웹ㆍ모바일) 예매고객에게는 아래의 내용을 팝업창으로 안내한 후 동의 버튼 기능을 구현한다.

가. 공연장 입장연령은 사전에 고지하며 공연별 특이사항 (중학생이상 입장가능, 공연 종료 또는 시작시간 안내, 특별할인권종에 대한 증빙자료 제시 등)에 대해“전당”의 요구가 있을 경우 팝업으로 안내 및 동의

나. 행사당일 티켓을 예매하는 고객에게 대관행사와 기획행사의 환불 및 변경수수료를 구분하여 안내 (대관: 환불 및 변경불가 / 기획: 환불 및 변경시 90% 수수료 부과)

⑧ 인춘아트홀의 경우 스마트시팅 시스템과 예매데이터를 연동하여 원활한 공연장 운영에 협조한다.

⑨ “전당” 또는 기획사가 지정하는 지정학교, 지정단체, 기업대상으로 특판이 가능하도록 폐쇄몰(인트라넷) 사이트를 제공하며, 폐쇄몰 사이트를 이용하는 “전당” 기획공연(판매대금을 “전당”으로 직접 정산하는 공연으로 공동기획은 포함되지 않음)에 한해 예매수수료를 부과하지 않는다.

⑩ 예술의전당 상품권, 문화상품권((주)한국문화진흥에서 발행한 상품권에 한함)은 “전당” 기획행사에 사용할 수 있다. 기획행사라 함은 “전당”으로 직접 판매대금을 정산하는 공연 및 전시를 말하며, 공동기획행사를 제외한다. 상품권과 문화상품권은 서비스플라자에서 통합관리하며, 회수된 내역은 월단위로 별도 정산한다.

가. 예술의전당 상품권 처리방법은 상품권 인계서, 청구서, 실물 상품권을 “전당”에 제출한다.

나. 문화상품권 상환수수료 5%(부가세 별도)는 “전당”에서 부담한다.

⑪ 매표위탁사에서 제공하는 모든 서비스를 예술의전당 채널(웹/앱)를 통해서도 동일하게 제공한다. 패키지건 예매, 예매대기서비스, 취소 후 재예매(결제수단변경), 기구매자 대상 선예매, 쿠폰기능 제공 등 고객 편의용 예매서비스를 제공하며, 구체적인 적용 서비스는 양사 간 논의를 통해 결정한다.

⑫ “전당” 공연·전시장 입장을 위한 종이티켓 내 입장 큐알(바코드) 및 주차이용에 필요한 사전 정산 바코드를 티켓에 제공한다.

⑬ “전당”이 주최하고 “전당”에서 발권수수료를 부담하는 전석초대(무료) 공연중 고객 민원 발생 소지가 있거나 기타 합리적인 사유로 인해 고객이 반드시 좌석을 직접 지정해야 하는 공연에 한해 전석초대공연의 예매 기능을 제공할 수 있다.

⑭ 예술의전당 모바일티켓 내 쿠폰서비스를 이용하여 특정할인권종을 구매할 수 있는 기능을 제공한다.

4) 매표서비스 인력운영

① 콜센타 운영

가. 기본업무 : 티켓 예매, 공연, 전시 및 공간안내, 회원가입, 기타 안내, 챗봇 1:1문의 운영, 대관자파트너센터 안내 지원

※ 회원 지원업무로 화~금요일까지 13:30~17:00시까지 1명 지원하며, 회원업무 장소는 전당이 지정하는 곳에서 수행한다.

나. 운영시간 : 월 9:00~18:00 / 화~일 09:00~20:00 (연중 무휴)

다. 근무시간 : 오전조 (09:00~18:00)  오후조 (11:00~20:00)

라. 운영인력 : 월 오전 2명┃화~금 오전 4명, 오후 2명 ┃토~일, 공휴일 오전: 2명 오후: 1명

※ 오전 11시 공연이 있을 경우 오전 인력 탄력적 운영, 전화예매 집중(하절기, 동절기)시기, 인기공연 티켓 오픈 시에는 인력 추가운영

② 프론트데스크

가. 기본업무 : 티켓판매, 예매티켓 발권, 공연, 전시 및 공간안내, 회원가입, 유실물관리, 기타 안내

※ 유실물 관리에 따른 목록은 월 1회 “전당”에 제출하며 1개월마다 “전당”에 이관

나. 운영시간 : 월 9:00~18:00 / 화~일 09:00~20:30 (연중 무휴)

다. 근무시간 : 오전조(09:00~18:00)  오후조(11:30~20:30)

라. 운영인력 : 월 오전 1명┃화~토 오전 1명, 오후 3명┃일, 공휴일 오전 1명 오후 2명

※ 오전 11시 공연이 있을 경우 오전 인력 탄력적 운영

③ 현장매표소

가. 기본업무 : 티켓판매(당일할인티켓 포함), 예매티켓 발권, 포토티켓 관리,
모바일티켓 할인권종 증빙확인 및 인증처리, 모바일티켓 현장 안내 등
※ 공연별 현장매표소 일일운영일지(전당 지정양식)“전당”에 제출

나. 현장매표소

- 음악당 (콘서트홀, IBK챔버홀, 리사이틀홀, 인춘아트홀)

- 오페라하우스 (오페라극장, CJ토월극장, 자유소극장)

- 한가람미술관, 한가람디자인미술관, 서울서예박물관

- 야외무대, 기타 이동매표소

다. 운영시간

- 공연장 : 공연시작 1시간 30분 전부터 인터미션(첫번째) 종료 시까지 인터미션이 없을 경우 공연시작 후 30분 경과 시점까지

- 전시장 : 전시관람 시작 30분전부터 전시종료 30분 이전까지

라. 운영인력

- 공연당일 각 현장 매표소별로 책임매니저 1인 운영

- 예매 80건당 1인 매표요원 추가 운영

④ 티켓매니저 제도

가. 티켓매니저 제도란 전당의 운영정책(대관, 매표)에 대한 이해도 높은 전문 티켓매니저가 행사 주최사(대관자)에게 티켓 컨설팅을 제공하는 서비스로 등록부터 현장운영까지 각 행사 담당자가 1대1로 지원한다. (대관자 서포트제도)

나. 티켓매니저는 주최사(대관자)에게 아래와 같은 서비스를 제공한다.
(단, 티켓매니저는 주최행사 전반의 티켓 업무를 모두 수행하는 것이 아니라 시스템 등록 및 관리 지원하는 역할을 수행한다.)

- 전당의 대관자파트너센터 행사 및 티켓정보 등록·수정

- 좌석관리, 모바일·지류티켓 발권 등 티켓관련 지원

- 전당 티켓 정책 가이드, 전당과 사전협의가 필요한 사항에 대하여 안내

- 주최행사의 매표 및 현장운영 정책을 전당 대관, 무대, 하우스와 사전협의

다. 티켓매니저는 대관규약, 무대, 하우스운영 등 전당 운영정책과 공연장 유보석, 장애인석, 시야제한석 등 개별 좌석운영에 대한 특이사항을 숙지해야한다.

라. 티켓매니저는 주최사와 전당간의 매표운영정책에 대한 소통채널이 된다.

- 티켓매니저는 기본적으로 주최사의 티켓 담당자에게 전당 티켓정책에 대한 가이드와 사전 전당과 협의가 필요한 사항에 대한 1차 안내 및 대관/무대/하우스에서 정례적으로 운영하는 정책을 주최사에게 안내한다.

마. 티켓매니저 서비스 비용

- 3단계(베이직, 스탠다드, 프리미엄)로 구분하여 각 서비스에 대한 제공사항과 수수료를 구분하여 운영한다. 기본서비스(베이직)는 무료로 제공한다.

- 기본서비스는 대관자파트너센터 이용 및 매표관련 기타 안내, 현장운영 서비스로 한정하나 본 티켓매니저 제도 목적이 대관자의 원활한 행사지원이므로 대관자에게 유료 서비스를 강요할 수 없다.

- 수수료가 발생하는 서비스의 경우 대관자파트너센터 행사등록, 좌석등록, 티켓관리를 위탁사에서 직접 등록하는 것으로 한다.

- 3단계로 운영되는 티켓매니저 서비스의 명칭, 운영내용 및 수수료는 ‘매표위탁사’의 제안과 전당과의 협의를 통해 결정한다.

⑤ 전시장 운영

가. 전시장 내 무인발권기(예매, 발권)를 각 전시장별로 2대씩 상시 제공한다. 다만, 전시 규모에 따라 무인발권기 대수는 증가 될 수 있다.

나. 전시별 디자인 티켓용지 제작 제공 서비스를 운영한다.

다. 서비스플라자 내 전시담당자를 배정하여 운영하며, 시스템 및 현장운영관리를 담당한다.

⑥ “매표위탁사”는 야외무대, 기타 이동매표소 등의 매표소 운영에 대해 “전당”과 사전협의 하에 건별로 처리한다.

⑦ “매표위탁사”는 “전당”내 근무자에게 분기별 CS교육을 실시 후 참석율을 포함한 교육 결과자료를 제출하며, 매월 서비스 모니터링을 실시하여 표준화된 서비스를 제공한다. 또한 매표요원 대상으로 일정 시간 서비스 교육을 진행한다.

⑧ “매표위탁사”근무자가 “전당”내 이용 고객에게 적절한 서비스를 제공하지 못할 경우“전당”은 근무자 교체를 요구할 수 있으며,“매표위탁사”는 이를 수용해야 한다.

⑨ 챗봇, 모바일티켓, 예매·발권 키오스크 등 고객편의성을 고려한 선진화된 서비스를 통해 운영 효율화 방안을 마련한다. 챗봇 및 모바일 서비스 등 서비스자동화로 인한 인력탄력운영은 예술의전당에서 승인한 경우에 한하여 조정가능하다.

⑩ 매년 서비스플라자 운영 매뉴얼을 제출하고 운영안 변경은 전당과 협의하여 결정한다.

5) 대관자파트너센터 행사 및 좌석정보연동

① 예술의전당의 대관자파트너센터(이하‘파트너센터’)를 통해 대관자가 등록하는 행사정보와 좌석·가격정보를 연동하여 대관자의 편의성을 증대하고 정보관리채널을 일원화한다. 또한 파트너센터를 통한 좌석 제어 사항을 실시간연동하여 모든 채널에서 동일하게 판매·제어한다.

② 전당의 시스템과 아래의 사항을 연동 및 개발한다.

가. (개별/전체 티켓 정보 송수신) 행사, 일자, 회차에 따른 행사 시작 전 전체, 개별 티켓 정보를 실시간으로 송수신하는 기능

나. (티켓 발권정보 송수신) 발권 시 티켓 발권 정보를 송수신 할 수 있는 기능

다. (현장할인정보 송수신) 현장할인 인증한 정보를 모바일 티켓 시스템에서 수신하는 기능

라. (교환권 교환 정보 송수신)모바일티켓 시스템에서 교환권(비지정석)으로 선택한 좌석 정보를 외부 예매시스템으로 송신하는 기능

마. (티켓 구매 취소 정보 송수신) 모바일티켓 앱에서 직접 티켓 취소를 할 수 있는 기능

바. (좌석정보 송수신) 공연, 일자, 회차에 따른 공연 좌석정보(예매현황 포함)를 송수신 할 수 있는 기능

사. (좌석 선점 정보 송수신) 공연, 일자, 회차에 따른 공연 예매 좌석 선점 정보를 송수신 할 수 있는 기능

아. (초대권, 교환권 정보 송수신) 주최사가 초대권, 교환권을 발행하며, 송수신 할 수 있는 기능

자. 예술의전당 회원/비회원 정보와 매칭 할 수 있는 기능

차. 전당 대관관리시스템에서 행사 정보 생성/수정/삭제 시 송수신 할 수 있는 기능

③ 기획사 초대ㆍ초대교환권(특판권 포함) 운영은 지류와 모바일티켓을 병행운영하며, 지류초대티켓은 점차 축소해나간다. 또한 대관자의 대관자파트너센터 내 모바일 초대, 특판권 발송 및 관리에 대한 고객서비스를 지원한다.

④ 모바일티켓 검표시스템을 현장 운영 시 사용하며, 현장운영의 최적화 방안은 상호 협의하여 결정한다.

⑤ 중장기적으로 지류티켓의 최소화와 모바일티켓 운영의 효율화 및 안정화를 위해 지원한다.

⑥ 대관자파트너센터에서 대관자가 좌석 지정하여 홀드할 경우 좌석연동을 통해 판매석에서 홀드되는 기능을 개발한다.

6) 통합예매·발권 시스템

① “매표위탁사”는 독점판매 방지를 위하여“전당”의 공연에 대해 단독 판매할 수 없으며, 타 매표위탁사와 실시간 좌석을 공유하여 판매하고,“전당”의 프론트 데스크나 현장매표소에서 통합발권 시스템 및 실시간 판매현황 정산 보고서 조회 기능을 제공해야 하며, 예매처간의 연동방식과 약정은 건별로 협의하여 개발한다.

② 연동판매대행을 요청할 경우 빠른 기간 내 연동개발 및 운영협의를 해야 한다.

③ 전당에서 요구하는 모든 예매데이터는 실시간 연동 및 제공하며 전당의 모바일티켓 및 검표시스템 운영을 위한 데이터 연동은 모두 실시간 연동으로 제공한다.

④ 기획 및 대관공연의 판매정보를 공연예술통합전산망 시스템으로 전송하여야 하며, 전송 장애 등 비상상황 발생 시 조속한 해결을 위하여 적극 협력한다.(단, 대관자의 판매정보 관련 사항은 대관자와 매표위탁사가 협의하여 진행한다.)

⑤ 모바일티켓 발권내역과 현장 지류발권정보를 연동하여 중복발권이 발생하지 않도록 기능을 개발한다.

7) 실시간 판매현황 보고서

① “전당” 또는 “전당”외 판매채널에서 판매되는 대관행사의 판매데이터로 행사별, 판매일자별, 결제수단별, 권종별 조회가 가능한 실시간 판매현황 보고서를 제공해야 하며, “전당”은 대관자의 판매데이터(연동사 통합 보고서 포함) 조회가 가능하도록 대관규약에 명시해야 한다. 또한 “전당”은 “전당” 회원의 정상환불(전체취소)건에 한해 필요한 경우 “매표위탁사”에 건별로 데이터를 요청할 수 있다.

② 기획행사 정산에 필요한 최종 정산 보고서를 조회할 수 있는 기능을 지원하며, 전당에서 요청하는 기간별 대관ㆍ기획행사의 판매데이터를 제공한다.

③ 매월 행사(기획ㆍ대관) 결산 보고서는 매표위탁사 서식으로 연말 결산 및 티켓 판매에 따른 운영현황 보고서를 제출하며 운영 인력보고를 포함한다. (서식은 변동 가능)

8) 정산, 담보금, 수수료

① “전당”의 기획행사에 대해서는 행사 종료 후 7영업일전에“전당”이 지정하는 계좌에 판매금액을 입금해야 하며, 1개월 이상의 장기 행사의 경우 중간 정산 및 월별 정산을 요청 할 수 있다. 판매금액의 입금이 지연될 경우 법률에서 정한 지체상금을 부과할 수 있으며, “전당”이 인정하는 경우 예외로 한다.

② “매표위탁사”는 “전당”의 기획행사(공연·전시)의 판매금 담보를 목적으로 하는 이행보증보험 증권의 보증기간을 5년으로 하여 제출한다. 보증액의 산정은 최근 5년“전당”의 단일기획행사 중 최고 매출액(12억 원)을 기준으로 설정한다. 이때 기획행사이란 “전당”으로 직접 판매대금을 정산하는 행사를 말한다.

③ 기획/대관 행사의 위탁판매수수료율은“매표위탁사”가 제안한 수수료율에 부가세를 더하여 카드 및 현금 수수료를 산출한다. 단, “매표위탁사”가 대관기획사와의 사이에 일반 판매수수료율 외에 투자 또는 선급, 연간계약을 하는 경우에는 이를 감안하여 제안요율에 평균 1% 의 범위 내에서 할증하는 것은 예외로 할 수 있다.

④ 판매공간사용료 산출은 전당판매 채널 장소(콜센터, 현장매표소, 프론트데스크, 예술의전당 홈페이지 및 모바일)에서 판매한 행사(대관)의 판매금에  “매표위탁사”가 제안한 수수료율을 곱하여 산출한다.(부가세별도) 단, 그 외의 장소에서 판매된 금액은 제외하고 기획사특판 현금판매금과 전시행사의 전시장 현장매표소 판매금도 제외한다.

⑤ 그 외의 발권수수료는 부가세 포함하여 1매 기준(공연의 경우 초대권  165원, 기획사석<특판권> 165원, 교환권 110원 / 전시의 경우 초대권  110원, 기획사석<특판권> 110원, 교환권 110원)으로 산출한다. 모바일 티켓의 경우 장당 110원으로 운영되며, 모바일티켓 사용료는 위탁사에서 대관사에 정산 받아 월별로 전당에 제공 할 수 있다.

⑥ 현장인력요원은 예매 80건 기준 1명씩 운영하며, 전석 초대공연(기획, 대관)의 경우 기획사에서 인력 요청 시에 협의하여 운영할 수 있다. 1일 기준 인력비는 1회 27,500원(부가세별도), 2회 이상(동일 근무자에 한함) 매회 55,000원(부가세별도)을 "주최사"에 청구하며, 전석 초대공연의 경우에도 동일한 금액을 부과한다. 현장인력비는 매년 양사 협의하여 결정한다. 또한, 취소로 인한 환불수수료의 수입배분은“전당” 60%, “매표위탁사” 40%로 정한다.

⑦ “전당”은 건당 회원가입수수료(대상: 유료) 1,100원(부가세포함)을 “매표위탁사”에게 지급한다. (단, 인터넷과 모바일 가입, 쿠폰<롯데 레니스, 카카오톡>,카드<유니온페이>의 경우 제외함)

⑧ “전당”은 세금계산서와 청구서(정산서)에 의해 “매표위탁사”가 지정한 계좌로 위탁판매수수료, 발권수수료, 인력비, 회원가입수수료 등 제반 수수료를 세금계산서 수령 후 10영업일내에 지급한다.

⑨ 위탁업무를 목적으로 “매표위탁사”가 사용하는 현장매표소, 서비스플라자 공간 내에서 발생하는 전기료 등은 전당에서 부담한다.

⑩ 모든 전당의 공동주최 행사의 경우 위탁판매수수료, 판매공간사용료, 발권수수료는 대관행사로 분류하여 적용한다. 단, 공동주최(공동기획)란 “전당”이 아닌 공동기획사로 판매대금을 정산하는 행사를 말한다.

⑪ 모든 연동사와 대관자 사이에 정산을 일원화하여 운영한다.

9) 전당 매표 자산이관 및 유지보수

① 매표시스템을 위한 전당의 자산은 현장실사 후 목록을 검수하여 인수ㆍ인계서를 작성한 후 사용할 수 있으며, 사용 중 자산의 고장으로 인한 수리 및 신규 구매를 할 경우 전당의 승인 후 매표위탁사 부담으로 조치한다. 향후 계약만기 또는 기타 사유로 명도할 경우 수리한 자산은 전당에 귀속되고 신규 구매한 자산은 매표위탁사에 귀속되며, 인수ㆍ인계서의 명세서와 비교 분실한 자산은 계약 당시의 감정평가 금액으로 전당에 보상한다.

- 인터넷망 설치와 소프트웨어(OS, V3, 한글, 오피스)는 “매표위탁사” 부담으로 설치함.

- 콜센터 업무 중 아웃콜의 경우 “전당” 전화 이용 후 그 비용은 산출하여 실비 금액을 전당에 지급하며, 그 외의 업무용 발신 전화는 별도 설치하여 운영함. (단, 구내전화는 전당의 기존 물품을 이용)

- “전당”에서 아웃콜을 요청할 경우 요청건수의 1건 기준 부가세 포함 550원(또는 별도 협의된 금액)을 “매표위탁사”에 지급하며, 아웃콜 처리작업(안내, 예약변경, 고객부재에 따른 재시도율 등)공수를 감안하여 ‘요청건수*1.5배’를 지급한다.

② 매표시스템 운영의 안전성을 위하여 콜센터 솔루션 사용의 일정부분을 판매위탁사에서 부담한다. 구체적인 내용은 상호 협의를 통해 결정한다. (통화비, 회선비, 장비비, 솔루션약정비 등)

③ 이관 받은 자산은 별도 담당자를 지정하여 예술의전당 관리절차에 따라 관리한다. 매년 진행하는 예술의전당 재물조사에 적극 협조하여야 한다.

3. 사업수행 일반사항

1) 장애발생 및 대응

①“매표위탁사”의 귀책사유로 매표시스템 장애 발생으로“전당”과 연동판매사에 정상적인 매표(대관포함) 활동에 지장을 주었을 경우, “매표위탁사”는“전당”과 대관자에게 손해 배상금 전액을 지불해야 한다.

② 장애가 발생하면 “전당”의 전산담당자에게 SMS로 자동 통보될 수 있는  서비스를 제공해야하며, 익일 장애 원인 및 발생현황 등 사고경위서를 전당에 서면으로 제출한다.

2) 보안 요구사항

① “매표위탁사”는“전당”이 제시한 정보보안 정책 및 관련규정을 준수하여야 하며, 본 사업 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 위반 시 민‧형사상 모든 책임을 져야 한다.

② “매표위탁사”는 보안 관련 규정 및 지침에 부합하는 자체 보안 관리 대책 및 체계를 수립하고 보안 지침을 작성하여 업무 수행 시 철저히 준수한다.

③ 사업 완료 후엔 발주기관에서 제공한 자료, 장비, 산출물 등 사업과 관련된 제반 자료를 전량 회수한다.

④ 정보보안 및 개인정보보호와 관련하여 행정기관 및 공공기관 정보시스템구축‧운영 지침(행정자치부 고시 제2021-3호), 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정자치부 고시 제2021-2호), 문화체육관광부 개인정보 보호 지침(문화부 훈령 제443호)을 준수한다.

⑤ 정보보안 및 개인정보보호와 관련하여 예술의전당에서 요청하는 자료를 제출한다.(개인정보처리 위탁계약서, 대표자 서약서, 개인정보 위탁취급자 보안 서약서, 정보보안 점검 결과서 등)

3) 통지사항

“전당”과“매표위탁사”는 다음 사항이 발생한 즉시 상호 통지하여야 한다.

① 대표자 변경 시(연락처 포함)

② 상호 변경 시(연락처 포함)

③ 주 사무 공간 위치 변동 시

④ 전산 시스템 장애 발생시

⑤ 매표 관리 및 상주 인력의 이동 및 재배치

⑥ 기타 필요하다고 인정되는 사항

4) 금지사항

“매표위탁사”는 어떠한 경우에도 다음 사항을 행할 수 없다.

① 본 계약과 관련된 권한 전매 및 대여 행위

② 본 계약과 무관한 상호 도용이나 과대 홍보 행위

③ “전당”이 지정한 입장권 판매가 이상 또는 이하로 판매하는 행위

④ “전당”과“매표위탁사”가 상호 협의되지 않은 부가서비스 제공(티켓운송료 및 예매수수료 차별 적용 등)

⑤ 불공정한 위탁 판매 운영으로 시장 질서를 어지럽히는 행위

5) 손해배상

① “매표위탁사”의 귀책사유로 “전당”의 회원과 고객에 대한 개인 정보 유출 등 사고가 발생한 경우, 이에 대한 모든 책임은“매표위탁사”가 지며, 이로 인한 “전당”의 법률적 방어에 필요한 비용까지 “매표위탁사”가 배상해야 한다. 또한“전당”은 사고로 인한 손해배상금을 “매표위탁사”에게 청구할 수 있다.

② “매표위탁사”의 귀책사유로 공연 및 전시가 취소되거나 정상적인 공연장 운영에 차질을 주었을 경우, “매표위탁사”는 공연 및 전시 취소에 따른 손해배상금과 소요비용 전액을 “전당”에게 지불해야 한다.

③ “매표위탁사”의 전산시스템 장애 발생으로 “전당”의 공연 및 전시의 정상적인 매표 운영에 지장을 주었을 경우, “전당”은“매표위탁사”에게 손해배상금을 청구할 수 있다.

④ “매표위탁사”의 현장 매표요원의 업무숙련도 미숙, 서비스 자세 및 복장 불량 또는 매표 파견 인원부족, 전산시스템 장애 등으로 “전당”의 고객 서비스 운영에 차질을 줄 경우 “전당”은 해당 공연의 위탁판매 수수료 지급을 유보할 수 있으며, 이후 “전당”은“매표위탁사”에게 손해배상금을 청구할 수 있다.

⑤ “전당”은 천재지변, 불가항력으로 인해 발생한 손해에 대해서는“매표위탁사”에게 손해배상금을 청구 할 수 없으며, “전당”의 귀책사유로 인해 정상적인 매표 운영에 지장을 주었을 경우, “전당”은 “매표위탁사”에게 손해배상을 청구할 수 없으며 이와 관련된 고객 또는 대관자 민원 등의 사안은 “전당”의 책임으로 해결한다.

6) 계약해지

① “매표위탁사”가 본 계약에 따른 의무 이행을 아래와 같이 현저히 등한시할 경우, “전당”은 일방적으로 계약을 해지할 수 있다.

가. “매표위탁사”가 본 계약의 내용을 불이행할 경우

나. “매표위탁사”가 “전당”의 이미지에 치명적인 손상을 주었을 경우

다. “매표위탁사”가 “전당”의 판매 대금 정산에 따른 의무 이행을 현저히 등한시한 경우

라. “매표위탁사”가 업무 소홀로 “전당”의 공연장 운영에 중대한 혼란을 초래한 경우

마. “매표위탁사”로 인하여 “전당”의 입장권 판매, 홍보ㆍ마케팅, 운영 등 업무 수행에 있어 현저히 지장이 있을 경우

바. “매표위탁사”가 위탁 판매 업무를 수행함에 있어 불공정한 거래 행위로 정상적인 위탁 운영이 불가하다고 “전당”이 판단할 경우

② “전당”은“매표위탁사”가 위의 항 각호중 하나에 해당할 때에는“매표위탁사”에게 그 위반 사항을 즉시 시정할 것을 서면으로 통지하고, 서면 통지에도 불구하고“매표위탁사”가 위반사항을 즉시 시정하지 않을 경우, “전당”은 본 계약을 해지할 수 있다. 이 경우“매표위탁사”는 계약 해지 사유로 발생한 손해에 대해 “전당”에게 배상 당시 가액을 기준으로 배상하여야 한다.

7) 해석상의 차이

본 과업지시서에 명시하지 않은 사항 및 내용에 있어서 해석상 이의가 있거나, “전당”과“매표위탁사”의 견해가 상이할 때에는 법률 조항 및 일반 관례에 따른다.

8) 관할

본 과업과 관련하여 소송이 발생할 경우, 소관 법원은“전당”의 소재지를 관할하는 법원으로 한다.

9) 기타사항

① “전당”내 행사(기획 ․ 대관)에 대한 입장권 판매와 정지는“전당”의 통제에 따르며, “전당”은 대관자가 대관료 및 부대설비 사용료 등을 미납하면 대관담당자는 판매대금의 지급 정지를 위탁판매사에 요청할 수 있으며 이 경우 위탁판매사는“전당”의 승인 후 판매금을 지급해야 한다.

② “전당”내 행사에 대해서는“전당”이 지정한 전산 입장권을 사용해야 하며, 이에 따른 제작비용을 부담해야 한다. (단, 대관행사 주최 측이 별도의 디자인 사용을 요청할 경우“전당”의 허가를 받아야 한다)

③ “매표위탁사”는 예매시스템을 공연예술통합전산망 시스템과 연계하여야 하며 연계 관련 전송 장애등 비상 상황 발생 시 조속한 해결을 위하여 적극 협력한다.

Ⅲ		사업자 선정 방법

1. 일반사항

가. 기본방향 : 객관적이고 공정한 기준과 절차를 통한 공개경쟁에 의하여 우수한 운영방안과 제안을 한 사업자를 선정한다.

나. 사업자 선정방식

ㅇ 일반경쟁입찰 / 협상에 의한 계약

-「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조(협상에 의한 계약체결)

-「협상에 의한 계약체결기준(기획재정부 계약예규 제538호, 2021.3.28.)」

다. 입찰 참가 자격

ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조(경쟁 입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명) 규정에 의한 경쟁 입찰 참가자격을 갖추어야 하며, 조달청 입찰참가자격등록증 소지업체이여야 함

ㅇ 입찰 등록 마감일 기준,「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받는 자는 제외

ㅇ 기타 공고서에 따름

2. 제안서 평가절차

가. 사업의 제안서에 대하여 발주자가 별도로 구성한 평가위원회에서 평가한다.

나. 평가위원회는 평가에 앞서 발주자가 정한 평가기준을 검토하고, 필요시 보완·수정하여 최종 확정한 후 이에 의거하여 평가를 실시한다.

다. 평가위원회는 제안사에게 설명 또는 추가 자료를 요청할 수 있다.

3. 제안서 발표 및 제안평가위원회

가. 제안설명회 : 서류 접수 후 별도 공지

나. 제안서 발표시간 : 업체당 40분 이내 (제안발표 20분, 질의응답 20분)

* 현장 상황에 따라 일부 조정될 수 있다.

다. 제안발표 순서 : 발표회 당일 추첨으로 결정한다.

라. 평가위원회 구성 : 제안서의 공정한 평가를 위해서 대내외 전문가로 기술평가위원회를 구성하여 예술의전당에서 자체 평가한다.

마. 유의사항

1) 평가위원회의 제안서 평가시행 전 각 참여 업체별로 프레젠테이션을 실시하며, 이 때 참여 업체는 타 업체의 프레젠테이션을 참관할 수 없다.

2) 프레젠테이션 시 평가위원회는 제안사에게 질의 응답할 수 있다.

3) 사업자별 프레젠테이션 참여자 수는 3인 이내로 제한하되 발주자가 꼭 필요하다고 판단되면 조정할 수 있다.

4) 제안서 평가는 “심사평가기준”에 의한다.

5) 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며 사업제안서 평가를 위한 세부평가기준과 업체별 평가결과는 공개하지 않으며, 이와 관련 제안자는 전당 또는 제3자에 이의를 제기할 수 없다.

4. 제안서 평가방법(기술능력평가(80%), 가격평가(20%)을 종합적으로 평가)

가. 예술의전당 여건에 가장 적합한 업체를 선정하기 위하여 기술능력(80점) / 가격(20점) 평가하여 종합평가점수 고득점자 순으로 우선협상 대상자를 선정한다. 단, 제안서 평가결과 기술능력평가점수가 배점한도의 85%(68점) 미만은 협상대상에서 제외한다.

나. 위에 따라 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와는 협상을 실시하지 않는다.(우선협상 대상자 협상 결렬 시 차 순위 업체와 협상추진)

다. 동점인 경우의 우선협상대상자 선정 방법

1) 종합평가점수가 동점인 경우 기술능력평가점수가 높은 업체를 선정

2) 기술능력평가점수도 동점인 경우 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 높은 평가항목(사업수행계획)의 점수가 높은 업체 선정

3) 사업수행계획 점수도 동일한 경우 수행실적 점수가 높은 업체

4) 수행실적 점수가 동인한 경우 경영상태 평가 점수가 높은 업체 선정

5) 상기 점수가 모두 동일한 경우 추첨에 의해 결정

라. 모든 협상적격자와의 협상이 결렬될 경우에는 재공고 또는 새로운 입찰에 부친다.

마. 기술능력 평가 : 80점(‘제안서 평가항목 및 배점기준’ 참고)

1) 정량적인 평가는 5.나.1) 및 2)에 따라 평가하며 정성적인 평가는 발주자가 구성하는 평가위원회에서 평가된다.

2) 제안서 평가에 있어 필요한 서류가 첨부되지 않았거나, 제출된 서류가 불명확하여 인지할 수 없는 경우에는 제안서 내용의 변경이 없는 경미한 사항에 한하여 보완을 요구할 수 있으며, 요구기한까지 보완되지 않을 경우 당초 제안서 및 제출서류만으로 평가하고 해당항목에 대해 최저점으로 처리한다.

3) 기술능력평가의 정성적 평가점수가 결과 값에 소수점 다섯째 자리가 넘어가게 되면 소수점 다섯째 자리에서 반올림하여 소수점 넷째자리까지 표기한다.

바. 가격제안서 평가 : 20점(‘제안서 평가항목 및 배점기준’ 참고)

1) ‘5. 다. 가격평가’(25p) 항목 참고

2) 가격평가는 기획공연·전시 위탁판매(현금 및 카드결제에 대한) 수수료 지급에 대한 요율과 전당에서 제공하는 판매공간에 대한 사용료를 판매사가 지급하는 요율에 대하여 평가한다.

3) 대관행사의 위탁판매수수료율은 매표위탁사가 제안한 수수료율을 초과 할 수 없다. (단, 대관자에게 유리한 수수료율은 차등 적용할 수 있음)

4) 판매공간사용료 산출은 전당판매 채널 장소(콜센터, 현장매표소, 프론트데스크, 전당 인터넷 및 모바일)에서 판매한 기획·대관행사의 판매금에 제안한 요율을 곱하여 산출한다. (단, 그 외의 장소에서 판매된 금액은 제외하고 기획사특판 현금판매금과 전시행사의 전시장 현장매표소 판매금도 제외한다.)

5) 모든 전당공동주최행사의 경우 판매수수료 및 판매공간사용료 산출시 대관행사로 분류하여 적용한다.

5. 제안서 평가항목 및 배점기준

구분			평가 항목		배점
기술능력평가 (80)	정량적 평가분야 (10)	경영상태	○ 경영상태 평가		5
		수행실적	○ 최근 3년 이내 공연장(좌석 500석 이상) 운영실적		5
	정성적 평가분야 (70)	사업수행계획	○ 입장권 판매에 따른 계약 및 상담업무 계획 ○ 온라인(웹, 모바일) 운영업무(특화된 서비스 명시) ○ 티켓매니저 제도 운영계획 ○ 공연·전시장 비대면 서비스 활성화를 위한 계획 ○ 정산 및 결산(매월, 연간결산 및 운영현황 보고서 제출)		15
		기술 및 지식능력	○ 전산 매표시스템 구축 방안 및 계획 ○ 예술의전당 시스템(모바일티켓·검표시스템, 대관자 파트너센터 등) 연계 구축 계획 ○ 매표시스템 안정성 및 시스템 에러 발생 시 대처 방안 ○ 개인정보보호 및 정보보안 운영계획		15
		인력․조직․관리기술	○ 서비스플라자 상주 근무자 인원 및 인력운영 조직도 (업무 명시) ○ 근무자 CS 교육 및 서비스 모니터링 운영계획		10
		전당의 특수성에 대한 시스템 개발 및 반영	○ 실시간 좌석연동 및 통합발권, 정산솔루션 제공 ○ 전당 공공정책의 특수성에 부합하는 시스템 개발 ○ 회원제 선예매 및 제공 서비스 시스템 개발 ○ 모바일티켓ㆍ검표시스템 실시간 데이터 연동 및 일원화 프로세스 계획		15
		추가제안	○ 원활한 매표위탁 운영을 위한 추가제안 ○ 기획행사 티켓판매촉진 및 회원제 활성화 전략제안		15
가격평가 (20)			○ (기획)공연 위탁판매수수료율	현금	2.5
				카드	2.5
			○ (기획)전시 위탁판매수수료율	현금	2.5
				카드	2.5
			○ 판매공간 사용료		10
합 계					100

가. 배점표

나. 정량적 지표의 평가기준

1) 경영상태 평가기준(조달청 협상에 의한 계약 제안서평가 세부기준 준용, 제9조제3항 제1호 관련)

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용평가등급
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	5 점 (배점의 100%)
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	4.75 점 (배점의 95%)
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	4.5 점 (배점의 90%)
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	3.5 점 (배점의 70%)

2) 수행실적 평가기준 *공고일 기준 최근 3년 이내 (본 건의 입찰공고일 전일 기준으로 완료된 실적만 인정)

<등급별 배점기준>

<입찰 업체 수에 따른 등급별 배분표>

등급	수	우	미	양	가	자료 미제출시
점수(%)	5점 (100%)	4점 (80%)	3점 (60%)	2점 (40%)	1점 (20%)	0점
할당(%)	10	20	40	20	10

업체수	등 급
	수	우	미	양	가
2,3	1	1	(1)
4	1	1	1	1
5	1	1	2	1
6	1	1	2	1	1

가) 평가대상: 단일계약건당 객석 500석 이상 단일공연장(1개관)(공연장등록증 첨부로 확인)에서 입찰자의 자체매표시스템으로 위탁 판매 운영을 1년(12개월)이상 이행한 실적건수

나) 평가방법: 상대평가제

(1) 평가대상이 되는 실적 건수를 집계하여 입찰 업체 수에 따른 등급별 배분표대로 등급을 부여하고 각 등급에 해당되는 점수로 환산

(2) 실적 건수가 동일한 경우 실적의 객석규모로 차등 적용하고 객석규모도 동일한 경우 계약 금액 순으로 상위등급을 부여한다.

(3) 입찰업체수가 6개 이상인 경우 등급별 배점기준 할당에 따라 등급 배분한다.

다) 유의사항

(1) 위탁 판매 운영이라 함은 행사등록, 티켓 예매, 발권, 정산업무에 이르는 전 과정을 말한다

(2) 증빙서류는 공공부문의 실적증명서(원본)로 갈음하고 민간부문은 실적증명서(원본), 계약서(사본), 공연장등록증(또는 공연장 인허가등록번호를 확인할 수 있는 서류) 등을 필수로 하며 전당에서 인정하는 서류에 한한다.

(3) 2년 이상의 장기계약일 경우, 연간단위로 산정하여 평가한다. (수행실적평가 시)

(4) 서커스장, 야외공연장, 공동수급(공동주최사업 포함) 및 하도급, 재하도급으로 이행한 실적은 제외된다.

(5) 위 실적에 관한 사항을 허위로 제출할 경우 계약체결이 된 이후라도 계약해지 및 부정당업자 제재된다.

(6) 수행실적 증빙서류(이행실적증명서, 계약서, 세금계산서 등) 누락시에는 실적 인정에서 제외됨. 민간실적의 경우 수행실적증명서와 함께 계약서, 과업지시서, 세금계산서 첨부 필수, 필요 시 거래명세표 등을 첨부. 첨부 서류 누락 시 실적인정에서 제외함. 이행실적증명서 서식 주의사항 참조 필수.

다. 가격평가

1) 가격평가는 기획행사 위탁판매(현금 및 카드결제에 대한) 수수료 지급에 대한 요율과 전당에서 제공하는 판매 공간(채널)에 대한 사용료를 판매사가 지급하는 요율에 대하여 평가한다.

2) 현금·카드 판매수수료율 가격 평가(부가세별도)

[eqn: *`평점`= LEFT { 2.5 TIMES ( {최저`제안``공연`현금수수료율} over {해당`공연`현금수수료율} ) RIGHT } ``+` LEFT { 2.5 TIMES ( {최저`제안``공연`카드수수료율} over {해당`공연`카드수수료율} ) RIGHT }]                              [eqn: + LEFT { 2.5 TIMES ( {최저`제안``전시`현금수수료율} over {해당`전시`현금수수료율} ) RIGHT } ``+` LEFT { 2.5 TIMES ( {최저`제안``전시`카드수수료율} over {해당`전시`카드수수료율} ) RIGHT }]

가) 기획행사 판매수수료율은 다음의 범위 안에서 제시하여야 하며, 판매수수료율은 소수점 첫째자리까지만 제안할 수 있다.

구분	공연		전시
	현금	카드	현금	카드
위탁판매수수료율	3 ~ 5%	5 ~ 7%	1 ~ 3%	3 ~ 5%

나) 대관행사의 위탁판매수수료율은 기획행사 제안요율의 0.5% 이상 제안할 수 없으며, 그 이상 제안 시 0.5%를 적용한다.

다) 대관행사 시 위탁판매대행사가 제안한 수수료율을 초과할 수 없다. 다만 대관자에게 유리한 수수료율은 차등 적용할 수 있다.

라) 모든 전당공동주최행사의 경우 판매수수료 산출 시 대관행사로 분류하여 적용한다.

3) 판매공간사용료 가격 평가(부가세별도)

[eqn: *`평점`=`10 TIMES ( {해당`수수료율} over {최고제안수수료율} )]

가) 판매공간사용료 산출은 전당판매 채널 장소(콜센터, 현장매표소, 프론트데스크, 전당 인터넷 및 모바일)에서 판매한 대관행사의 판매금에 제안한 요율을 곱하여 산출한다. (단, 그 외의 장소에서 판매된 금액은 제외하고 기획사특판 현금판매금과 전시행사의 전시장 현장매표소 판매금도 제외한다.)

나) 판매공간사용료 수수료율은 0.8%이상으로 제안하여야 한다.

다) 모든 전당공동주최행사의 경우 판매공간사용료 산출 시 대관행사로 분류하여 적용한다.

Ⅳ		제안서 작성지침

1. 정성적 제안서 목차

평가요소	작성목차	작성항목	관련서식
표지		• 지정서식 사용	서식10
Ⅰ. 제안개요		• 제안사는 해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적, 배경, 범위, 기대효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약 기술
		• 업무의 비전, 추진전략 및 목표를 설정하여 계획을 수립
Ⅱ. 제안업체 일반		• 일반현황: 제안사의 일반 현황 및 주요 연혁	서식11
		• 조직 및 인원: 제안사의 조직 및 인원현황	서식14
		• 재무현황: 최근 3년간 자본금 및 매출, 이익률, 유동성 - 기타증빙서류에 표준재무제표 또는 외부공인회계사 감사보고서 첨부 필수	서식3
		• 사업현황: 제안사의 주요 사업 내용(분야별 기술)	서식12 서식13
		• 해당 사업과 관련 최근 3년간 주요 사업수행 실적 - 기타증빙서류에 이행실적증명원[서식9] 및 기타 증빙서류 첨부 필수
Ⅲ. 입장권 판매 대행 업무		사업수행계획 ○ 입장권 판매에 따른 계약 및 상담업무 계획 ○ 온라인(웹, 모바일) 운영업무(특화된 서비스 명시) ○ 티켓매니저 제도 운영계획 ○ 공연·전시장 비대면 서비스 활성화를 위한 계획 ○ 정산 및 결산(매월, 연간결산 및 운영현황 보고서 제출)
		2. 기술 및 지식능력 ○ 전산 매표시스템 구축 방안 및 계획 ○ 예술의전당 시스템(모바일티켓·검표시스템, 대관자 파트너센터 등) 연계 구축 계획 ○ 매표시스템 안정성 및 시스템 에러 발생 시 대처 방안 ○ 개인정보보호 및 정보보안 운영계획
		3. 인력조직·관리기술 ○ 서비스플라자 상주 근무자 인원 및 인력운영 조직도 (업무 명시) ○ 근무자 CS 교육 및 서비스 모니터링 운영계획
		4. 전당 특수성에 대한 시스템 개발 및 반영 ○ 실시간 좌석연동 및 통합발권, 정산솔루션 제공 ○ 전당 공공정책의 특수성에 부합하는 시스템 개발 ○ 회원제 선예매 및 제공 서비스 시스템 개발 ○ 모바일티켓ㆍ검표시스템 실시간 데이터 연동 및 일원화 프로세스
		5. 추가제안 ○ 원활한 매표위탁 운영을 위한 추가제안 ○ 기획행사 티켓판매촉진 및 회원제 활성화 전략제안

※ 제안서의 목록, 순서안내를 위한 내용은 페이지 수에 포함하지 않음

2. 제안서 작성지침(권장사항) 및 유의사항

가. 제안서 내부 구성

1) 표지 : [서식10] 표지서식 사용

2) 본문 : 가능한 [1. 제안서 목차]를 따라야 하며, 최대 매수(50매)를 초과하여서는 안 된다.

※ 목차의 항목 중 해당 내용이 없는 항목에 대해서는 "해당사항없음"으로 간략히 기술한다.

※ 제안하고자 하는 내용이 목차의 항목 외에 있다면 최대 매수(50매)내로 한 선에서 별도로 내용을 명시한다. 제안 설명 시 홍보용 동영상 활용 금지

3) 인쇄 및 제본사양

구분	소구분	양식	작성매수	제출부수
제안서	형식	A4, 무선제본(가로방향), 단면인쇄	-	원본 1부 / 사본 9부
	표지	무색(백색), 무광택지, 지정서식(가로방향)	1매
	본문	파워포인트형식, 가로방향 작성 (단면, 백지는 매수 제외)	최대 50매
제안서 수록 USB	가격제안서를 제외한 제안서 및 입찰참가서류 등 제출 서류 일체 수록			1개
입찰참가신청서 입찰보증증권 제안서의 증빙서류	형식	A4, 링 제본 (세로방향)		원본 1부
	증빙‧붙임	세로방향	제한없음
가격제안서	제출	밀봉날인 후 별도제출 (서식#1에 의거 작성)	-	원본 1부

나. 작성지침(권장사항)

1) 제안자는 제시된 “제안서 작성서식”을 준용하여 작성하여야 한다.

2) 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 본문, 추가제안, 증빙, 붙임에 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여한다. (1,2,3,4로 부여)

3) 제안서는 한글작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에는 약어 표를 제공한다.

4) 제안서 내용은 “명확한 용어를 사용하여 표현” 하여야 하며, 계량화가 가능한 것은 계량화 하여야 한다.

※ ~사용 가능하다, ~할 수 있다, ~고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능 한 것으로 간주

다. 작성 시 주의사항

1) 제안서목차 중 ‘Ⅲ. 입장권판매대행 업무’에 대하여 제안요청서에서 요구하는 실행 방안에 대해 자세하게 기술되어야 한다.

2) 제안요청 내용은 본 사업수행을 위하여 최소 사항을 제시한 것으로 제시한 내용에 대한 사항이 누락되어서는 안 되며, 제안사항이 없는 경우 "해당사항없음"으로 표기한다.

3) 제안서의 내용은 객관적으로 입증 할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출할 수 있다. 또한 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가 자료 요청 또는 현지 실사를 할 수 있다.

4) 제안서를 허위나 단순 예상으로 작성해서는 안 되며 모든 기재사항을 객관적으로 입증할 수 있어야 한다. 입증을 못하거나 허위로 작성된 사실을 발견할 경우 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약 파기 대상이 된다. 이에 대하여 발주자가 입는 인적, 물적, 기간적 손실 등 모든 피해에 대하여 귀책사유로서 책임을 져야 한다.

5) 공고일 이후 제안서 제출 시까지 발생하는 모든 사안에 대하여 제안참여업체의 제안관계자 이외의 인원에 대해서는 대외비로 취급되어야 하며, 제안서와 관련되어 예술의전당이 제공한 자료 및 정보에 대해서는 외부 타 기관에 공개하지 않는다.

6) 지적 재산권 및 소유권 보호를 위하여 본 사업수행으로 인해 발생되는 모든 성과물은 예술의전당 소유로 귀속한다.

3. 제출서류

내용	번호	제출자료	비고
제안서	1	신용등급평가확인서(국가종합전자조달시스템 발급)
	2	재정상태 견실도	서식3
	3	실적총괄표	서식8
	4	사업제안서
가격제안서	1	가격제안서(별도밀봉날인)	서식1
기타 증빙서류	1	입찰참가신청서	서식2
	2	사업자등록증, 조달청 경쟁 입찰 참가자격등록증
	3	입찰보증금증권
	4	인감증명서(개인, 법인)
	5	사용인감계
	6	법인등기부등본(법인) 또는 주민등록등본(개인)
	7	국세, 지방세 완납증명원 및 4대보험 완납증명원
	8	직전 3년간 재무제표 (서식3에 대한 증빙서류)
	9	실적증명서 및 해당증빙서류	서식9
	10	위임장 및 재직증명서(입찰참가자)
	11	보안서약서	서식5
	12	확약서	서식6
	13	청렴이행각서	서식7

가. 제안서(10부) 및 기타 입찰관련 서류(원본 1부)

※ 사본은 제안서 표지에 ‘원본대조필’ 기재 후 날인함. 날인이 지워지지 않도록 테이핑 처리하여야 함     ※ 증빙은 순서에 맞게 제본해야 함

나. 제안서 10부(원본 1부, 사본 9부) 및

가격제안서 제외 제출 서류 일체 포함 USB 1개 별도 제출

4. 제안서의 효력

가. 제안자는 제안요청서의 모든 내용, 양식, 사양 등을 숙지하여 그에 부합하는 제안서를 작성․제출하여야 하며, 그러하지 못한 책임은 전적으로 제안자에게 있다.

나. 제출된 제안서의 내용은 발주자가 요청하지 않는 한 변경할 수 없으며, 입찰과정은 물론 계약체결 시에도 계약의 일부가 되며 계약서 해석 및 계약이행 평가의 기준이 되며, 계약기간 동안 제안사를 구속하는 효력이 있다.

다.	제안서에 명시된 내용과 협상 시 발주자의 요구에 의하여 수정·보완·변경된 제안 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 갖게 되며, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선한다.

라. 사업 추진에 있어, 계약서와 제안서, 제안요청서, 과업지시서 등에 포함되지 않은 일반사항은 발주자의 요구사항에 따른다.

Ⅴ		심사평가 및 계약체결

1. 평가전 검토

전당은 평가위원회의 본격적인 평가에 앞서 제출된 제안서가 제안요청서에 따라 적절히 작성되었는지 여부를 검토하고 전당이 필요한 경우 제안서의 내용을 명확히 하기 위해 제안자에게 질의할 수 있다. 여기서 “제안요청서에 따라 적절히 작성된 제안서”라 함은 제안요청서의 모든 조건들을 중대한 이견, 반대, 조건부 승낙 또는 유보 없이 완전히 수용한 제안서를 의미한다. 만일 제안자가 전당의 해석에 동의하지 않을 경우 그 제안서는 무효 처리한다.

2. 평가기간 중 접촉금지

가. 제안자는 평가기간 중 제안자 설명회 등 전당의 공식적인 요구가 있는 경우를 제외하고는 본 사업권 입찰과 관련된 전당직원 또는 전당이 선정한 평가자와 어떠한 접촉도 하지 않아야 한다.

나. 전당은 제안자가 입찰에 영향을 미치는 어떠한 접촉을 하려고 하였거나, 접촉하였다고 판명되었을 경우 당해 제안자의 제안서를 평가대상에서 제외할 수 있다.

3. 제안설명회

가. 입찰등록이 5개 업체 이상일 경우, 서류심사 상위 5여개 업체만 제안발표 기회를 부여함.

나. 전당은 평가목적 또는 제안서에 대한 이해를 돕기 위하여 제안자가 제안자의 비용으로 제안설명회에 참석하는 것을 원칙으로 한다. (제안자는 반드시 참여하여야 한다.) 참석하지 않을 경우 제출 서류로만 평가함.

다. 전당은 일시, 장소 등 제안설명회 개최에 관하여 필요한 내용을 제안자에게 유선으로 통보한다.

4. 평가절차

전당은 제안서에 대한 평가를 위하여 별도의 평가위원회를 구성하여 평가를 시행하며, 평가는 전당이 정한 세부 평가기준에 의한다.

5. 최종낙찰자 선정

경영상태, 수행실적, 제안평가, 제안가격 등을 평가하여 협상 적격자 중 최고득점자를 우선협상대상자로 선정한 후, 제안내용 등을 협상하여 최종 낙찰자로 선정한다. 기술협상 기간은 15일 이내로 하며 협상기간은 최대 7일까지 상호 협의하여 연장할 수 있다.

6. 세부평가기준 및 평가결과 공개금지

전당은 본 사업권의 사업제안서 평가를 위한 세부평가 기준과 평가결과를 공개하지 아니하며, 제안자는 이와 관련하여 전당 또는 제3자에게 이의를 제기할 수 없다.

7. 계약체결

가. 우선협상대상자는 전당의 낙찰자 통보를 수락함으로서 최종적으로 낙찰자로 권리를 부여받게 된다.

나. 낙찰자는 전당과 계약을 체결함으로써 해당 사업권과 관련한 모든 영업행위에 대한 권한 및 합법적인 권리를 가지는 대신, 해당 계약기간 동안 계약서상의 모든 의무를 이행할 책임을 지게 된다.

다. 협상이 성립된 후 10일 이내에 계약을 체결하여야 한다.

라. 계약체결이 진행되는 동안 낙찰자에 대한 파산 및 부도, 영업정지, 법정관리 등의 결격사유가 발생한 경우 낙찰자 결정은 취소한다.

[붙임1] 표준계약서(안)

표 준 계 약 서 (안)

계약자

발주처

• 상    호 :

예술의전당

• 사업자등록번호 :

214-82-00264

• 주    소 :

서울특별시 서초구 남부순환로 2406 (서초동 700)

• 대 표 자 :

(TEL : )

계약상대자

• 상    호 :

• 사업자등록번호 :

• 주    소 :

• 대 표 자 :

(TEL : )

계

약내

용

계약명

예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영

계약금액

(입찰서류 접수 시 제출된 가격제안서의 판매 수수료율, 발권수수료,
판매공간사용료율에 의함)

입장권판매보증금

일금 12억 원정 (\1,200,000,000- / 이행(지급)보증보험증권, 보증기간 5년)

계약이행보증금

72.8억*공연 카드 제안 수수료율*5년*10% (계약이행보증보험증권)

계약기간

체결일로부터 ~ 2027.12.31까지 (과업개시시점 : 2023.01.01)

기타사항

-매표위탁사가 전당의 특수성에 대한 시스템개발 등을 구축할 경우 전당은 매표위탁사의 시스템을 조건 없이 이용할 수 있으며 이때 발생되는 수입은 전당에 귀속된다.

-상기 계약기간 만료시점 까지 신규사업자에게 공연별 판매내역의 이관작업이 완료되지 않았을 경우, 최장 6개월까지 계약이 자동으로 연장되며 이관작업이 완료되면 그 시점으로 계약은 종료된다.

-계약서 명시 외 사항은 공고문, 제안(요청)서, 과업지시서 등, 전당 계약규정 및 관련법령(계약예규 제582호, 제538호)을 따른다

-본 계약 이행과 관련하여 부당한 요구를 받거나 부정행위를 발견한 경우 예술의전당 감사보(580-1040) 또는 관련기관으로 신고한다.

위 계약을 체결함에 있어 계약내용 및 부가조건 등 계약상의 의무를 신의에 따라 성실히 이행할 것을 확약하며 계약의 증거로서 이 계약서를 작성하여 당사자 간 기명날인 후 각각 1부씩 보관한다.

# 첨부 : 1. 가격제안서 1부.

# 첨부 : 2. 과업지시서 1부.

# 첨부 : 3. 제안서 및 합의서 1부. 끝.

20XX. XX. XX.

발주처	:	예술의전당	사장		(인)
계약상대자	:		대표		(인)

[서식1] 가격 제안서 - 밀봉날인 후 별도제출

가 격 제 안 서

※ 아래사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.

처리기간

즉    시

신청인

상호또는법인명칭

법인등록번호

주       소

사업자등록번호

대  표  자

전 화 번 호

입찰개요

입찰공고번호

예술의전당 공고 XXXX-XX호

입 찰 일 자

XXXX.XX.XX

입 찰 건 명

예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영

가격제안

① 위탁판매수수료	결제금액 * 요율(부가세별도)				비 고
	기획		대관
	공연	전시	공연	전시
현금(가상계좌포함)	%	%	%	%	제안요청서 p.25에서 정한 각 요율 범위 내 기입
카드	%	%	%	%
② 발권수수료 (부가세별도)	공연		전시		비고
- 초대권	150		100
- 기획사석(특판권)	150		100
- 교환권	100		100
③ 회원가입수수료 (부가세별도)	건당 1,000원(인터넷 ㆍ 모바일은 제외)				대상: 유료회원

④ 판매공간사용료	판매금액*비율(부가세별도)	비고
	%	0.8% 이상 제안 (제안요청서 p.25 참조)

- 전당 기획행사의 위탁판매수수료율은 매표위탁사가 제안한 수수료율을 동일하게 적용한다.

- 대관행사의 위탁판매수수료율은 매표위탁사가 제안한 수수료율을 초과할 수 없다.
(단, 대관자에게 유리한 수수료율은 차등 적용)

- 판매공간사용료 산출은 전당판매 채널 장소(콜센터, 현장매표소, 프론트데스크, 전당 인터넷
및 모바일)에서 판매한 대관행사의 판매금에 제안한 요율을 곱하여 산출한다. (단, 그 외의
장소에서 판매된 금액은 제외하고 기획사특판 현금판매금과 전시행사의 전시장 현장매표소
판매금도 제외한다.)

- 모든 전당공동주최행사의 경우 판매수수료 및 판매공간사용료 산출시 대관행사로 분류하여 적용한다.

본인은 제안요청서상의 요율과 가격제안서 ①, ④ 요율이 동일하지 아니하면 가격제안서를 기준으로 평가함에 이의가 없음을 동의하며 발권수수료 및 회원가입 업무에 대한 수수료는 상기 명시된 ②, ③의 금액으로 약정함에 동의합니다.

20XX.XX.XX

대표                    (인)

예술의전당 귀중

[서식2] 입찰참가신청서

입 찰 참 가 신 청 서 ※ 아래사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.						처리기간
						즉 시
신청인	상호 또는 법인명칭			법인등록번호 (사업자등록번호)
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			생년월일
입찰개요	입찰공고번호	-		입 찰 일 자	2022. . .
	입 찰 건 명	예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영
입찰보증금	보증확인	- 보증금율: 연간평균매출액(72.8억)*제안요율 4개중 가장 높은 요율*5년* 5% 이상 - 보 증 액 : 일금 원정(￦ 원) - 보증금납부방법 : 보증증권
대리인 . 사용인감	본 입찰에 관한한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다. 성 명 : 생년월일:		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 입찰에 참가하고자 예술의전당에서 정한 입찰유의서 및 입찰공고사항을 모두 승낙하고 이에 입찰 참가신청을 합니다. 2022. . . 신청인 (인) 예술의전당 사장 귀하

[서식3] 재정상태 견실도

재정상태 견실도 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분	2019년	2020년	2021년	평균 (2019~2021)
1. 총자산
2. 자기자본
3. 유동부채
4. 고정부채
5. 유동자산
6. 당기순이익
7. 매출원가
8. 매출액
9. 자기자본비율(%) (자기자본/총자산x100)
10. 부채비율(%) (부채총계/자기자본x100)
11. 유동비율(%) (유동자산/유동부채x100)

[서식4] 개인정보 수집ㆍ이용ㆍ제공 동의서

개인정보 수집･이용･제공 동의서 (양식)
소속기관	성명	직위	생년월일	동의여부	서명
				□ 동의 / □ 거부
				□ 동의 / □ 거부
				□ 동의 / □ 거부
				□ 동의 / □ 거부
				□ 동의 / □ 거부
본인은 예술의전당(이하‘전당’)의 “예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영” 입찰과 관련하여, 아래와 같이 본인 개인정보의 수집･이용･제공에 동의합니다. 가. 수집･이용･제공 목적 - 전당이 수행하는 “예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영” 입찰 참여에 따른 입찰서류(서식 1~13) 확인을 위해 최소정보를 수집하는데 활용 나. 수집･이용･제공하는 개인정보의 항목 - 제안사 대표자의 성명, 생년월일, 전화번호, 직장주소, 은행/계좌번호, 핸드폰번호 등 - 입찰참가 신청 제출자의 성명, 생년월일, 주소, 전화번호, 전자우편 등 다. 개인정보의 보유 및 이용･제공기간 - 본 동의서가 작성된 때로부터 원 입찰참가 서류 관리를 위한 보유기간까지(5년) 라. 동의를 거부할 권리와 거부에 따른 불이익 - 상기 본인은 상기 개인정보의 수집에 대하여 거부할 권리를 보유하고 있음을 인지하고 있음 - 거부에 따른 불이익: 계약체결 대상에서 제외 2022년 월 일 예술의전당 귀중

[서식5] 보안서약서

보안서약서
제안자	회사명	회사명		법인등록번호		법인등록번호
	주소	주소		전화번호		전화번호
	대표자	대표자		생년월일		생년월일
본인은 예술의전당에서 시행하는 “예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영”의 제안서를 제출함에 있어 본 제안과 관련된 제반사항을 반드시 준수하고 보안유지에 최선을 다할 것이며, 만일 이를 소홀히 하여 발생되는 모든 사항에 대하여 예술의전당의 어떤 조치에도 이의를 제기하지 않을 것임을 서약합니다.
2022년 서약월월 서약일 일
서약자			서약자성명		인(사용인감)
예술의전당 사장 귀중

[서식6] 확약서

확 약 서

○ 입찰 건명 : “예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영”

본인은 기술제안서의 제반사항을 사실에 근거하여 작성하였고, 이에 따른 법률적, 재정적, 행정적 책임을 감수하겠습니다. 또한 본 사업의 사업자 선정방식 및 제안요청서의 내용과 본 입찰에 관련된 귀 기간의 방침 등에 이의가 없음을 확약하며 어떠한 법적 이의를 제기하지 않겠습니다.

그리고 예술의전당이 평가를 위해 구성한 내·외부 평가위원과 평가방법 및 평가기준에 따른 결과에 대해서도 어떠한 이의를 제기하지 않겠습니다.

확약연도년     월월 일    일

회 사 명	회사명
사업자등록번호	사업자등록번호
주 소	주소
대 표 자	대표자성명	(인)

예술의전당 귀중

[서식7] 청렴이행각서

청 렴 이 행 각 서

◎ 계 약 명 :

예술의전당(이하 “발주자”)과 [업체명] (이하 “계약상대자”)는 “발주자”가 발주한 용역계약을 “계약상대자”가 시행함에 있어 아래의 사항을 준수하고 이를 위반할 경우는 어떠한 책임도 질 것을 확인합니다.

- “발주자”는 “계약상대자”에게 금전, 물품, 향응 등을 요구하거나 제공받지 않는다.

- “발주자”는 계약내용에 명시된 사항 외 추가적인 요구 등 부당한 요구를 하지 않는다.

- “발주자”는 특정업체로 하도급을 요구하거나 인력채용(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함) 을 강요하지 않는다.

- “계약상대자”는 사업의 편의를 위해 “발주자”에게 금전, 물품, 향응(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)  제공 등을 하지 않는다.

- “계약상대자”는 하도급 업체에게 금품요구, 대금 지급지연 등 부당한 행위를 하지 않는다.

- 위 사항 외에도 “발주자”와 “계약상대자”는 정상적인 계약이행에 지장을 초래하는
어떠한 행위도 하지 않는다.

위 사항을 확인합니다.

년   월   일

발 주 처	:	예술의전당	사장		(인)
계약상대자	:		대표		(인)

[서식 8] 이행실적증명 총괄표

번호	연도	계약명	계약기간	좌석규모 (좌석수)	계약금액 (천원)	비고 (공공/민간)
1	2021	(예시) 예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영	2017.1.1. ~2021.12.31.(5년)	7,500석	000,000	공공
2						민간
3
4
5
6
7
8
9
10
11

[서식9] 이행실적증명서

이 행 실 적 증 명 서
신청인	업체명(상호명)		대표자
	영업소재지		전화번호
	사업자등록번호		법인등록번호
	증명서용도	입찰참가 신청용	제출처	예술의전당
사업이행실적내용	건 명	예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영
	사업개요	위탁 판매 운영
	계약명	계약금액	계약기간	좌석규모 (좌석수)	비고
증명서 발급기관	위 사실을 증명함 년 월 일
	기 관 명 : (인) (전화 : )
	주 소 : (FAX : )
	발급부서 :		담당자 : 연락처 :
① 실적증명서 발급기관이 소멸되었거나 개인 등이 발주하여 실적증명서 발급이 불가능할 경우를 제외하고는 반드시 실적증명서를 첨부하여야 함. ② 이행실적은 입찰공고 시에 제시한 범위 및 기준 등이 조건에 부합되는 실적에 한함. 증빙서류 미비 시 미제출로 처리하여 실적인정에서 제외함. ③ 이행실적란은 기재 후 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함. ④ 확인도장은 반드시 원본 도장으로 받아와야함. ⑤ 민간실적의 경우 수행실적증명서와 함께 계약서, 과업지시서, 세금계산서 첨부 필수, 필요 시 거래명세표 등을 첨부. 첨부 서류 누락 시 실적인정에서 제외함. ⑥ 인정사업범위(제안요청서 25p 확인) / 제외사업(서커스장, 야외공연장, 공동수급, 하도급, 재하도급 이행실적)

[서식10] 표지서식

접수 번호
			사업수행 제안서
건명 : 예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영
			주 소 :
			상 호 :
			대표자 :	(인)
			예술의전당 귀중

[서식11] 일반현황 및 연혁

회 사 명		회사명	대 표 자		대표자
사 업 분 야		사업 분야
주 소		주소
전 화 번 호		전화번호
회 사 설 립 년 도		연도년 월월	종 업 원 수	종업원 수		명
해 당 부 문 종 사 기간		연도년 월월 ~ 연도년 월월 (연년 개월개월)
주요연혁

[서식12] 주요 사업수행 실적(최근 3년)

연번	계약명	위탁운영여부 ( O, X )	용역기간 (00년0월～00년0월)	계약금액 (단위:백만원)	좌석규모	구체적 업무 수행 내용	발주처명	비 고
1						[서식#12]에 기술하여 제출
2						〃
3						〃
․	․		․	․	․	〃		․
․	․		․	․	․	〃		․
계

※ 복수의 사업을 운영하였을 경우 가장 최근의 사업을 우선 순서로 하여 기술하고 제안서와 부합하는 것만 기재

※ 공동수급(공동주최사업 포함) 및 하도급, 재하도급으로 이행한 실적은 제외

※ 구체적 업무 수행내용에 관한 사항은 [서식#12]에 기술하여 제출

[서식13] 구체적 업무 수행내용

계 약 명
발 주 처
1. 사업목적
2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용

[서식14] 업무수행 조직 및 인원 현황

사업 수행 및 운영조직 및 인원 현황 작성

□ 업무수행 조직 및 인원

부서명	업무	부서장	인원

□ 업무 수행 조직도 (예시)

				사업책임자(주제안사)
수행 업무분야				수행 업무분야					수행 업무분야
성명	직급	담당 업무		성명	직급	담당 업무			성명	직급			담당 업무

□ 업무분장 : 자유롭게 기술

[서식15] 제안서 발표자(대리인) 신분증

제안서 발표자(대리인) 신분증

( 신분증 )

주민등록증 또는 운전면허증

주민등록번호 110612 - 12312121

복   사

( 명 함 )

명함붙임

(복사 불가)