과 업 지 시 서

□ 과 업 명

예술의전당 매표 및 서비스플라자 위탁운영

□ 목  적

1. 안정적이고 효율적인 매표시스템(공연·전시 등) 운영과 매표위탁사의 전문화된 인력운영을 통해 예술의전당 이용 고객에게 편의서비스제공

2. 예술의전당 대관자파트너센터와의 실시간 행사정보(좌석정보) 연동을 통해 대관자의 원활한 매표서비스 지원

3. 예술의전당의 모바일티켓, App서비스 내 매표서비스 최적화

4. 다수의 예매처·위탁사와 실시간 좌석연동구현으로 서비스 강화

□ 기본과업

1. 예술의전당 음악당(콘서트홀, IBK챔버홀, 리사이틀홀, 인춘아트홀)과 오페라하우스(오페라극장, CJ토월극장, 자유소극장), 한가람미술관, 한가람디자인미술관, 서울서예박물관, 야외무대 등에서 열리는 행사에 대한 입장권 판매 및 운영을 수행하고 이에 필요한 전산 매표시스템을 설치 운영한다.

2. 매표위탁사가 예술의전당 특수성을 고려한 시스템을 개발할 경우 예술의전당은 매표위탁사의 시스템을 조건 없이 이용한다.

3. 매표위탁사는 공연, 전시 등 예매 시 발생되는 데이터를 예술의전당에 제공해야하며 해당 데이터는 예술의전당에 귀속된다.

4. 공연ㆍ전시장에 비대면 서비스 활성화를 위한 무인 예매ㆍ발권기(키오스크)를 도입하고 SW를 개발한다.

5. 매표위탁사는 예술의전당 모바일 티켓·검표시스템 구축에 따라 프로그램을 연동 및 개발해야 하며, 세부 개발 및 일정은 상호 협의한다.

□ 사업기간

1. 계약기간 : 체결일로부터 2027.12.31.(과업준비기간 포함)

2. 과업수행기간 : 2023.01.01 ~ 2027.12.31

3. 상기 가항의 계약기간 만료시점까지 신규사업자에게 공연별 판매내역의 이관작업이 완료 되지 않았을 경우, 최장 6개월까지 계약이 자동으로 연장되며 이관작업이 완료되면 그 시점으로 계약은 종료된다.

4. 예술의전당 자체매표시스템 개발 시 사업기간은 협의 하에 종료할 수 있다.

□ 과업 수행 범위

1. 일반매표업무

① 예술의전당 음악당(콘서트홀 ㆍ IBK챔버홀 ㆍ 리사이틀홀 ㆍ 인춘아트홀)과 오페라하우스(오페라극장 ㆍ CJ토월극장 ㆍ 자유소극장), 한가람미술관, 한가람디자인미술관, 서울서예박물관, 야외무대 등에서 열리는 행사에 대한 입장권 판매대행 업무를 수행하고 이에 필요한 전산매표시스템을 설치 운영한다. 단, 전시의 경우 개별 주최사의 선투자로 인한 타판매처의 단독판매 시 위탁운영은 제외될 수 있다.

② 예술의전당에 상주하여 행사(기획ㆍ대관)주최 측과 입장권 판매대행에 필요한 일체의 계약 및 상담 업무를 수행해야 한다.

③ 대관자파트너센터를 통해 행사정보 및 좌석정보, 입장권 정책의 유입을 일원화하고 전문 티켓 매니저(인력)의 1대1 컨설팅을 통해 예술의전당 티켓 운영의 전반적인 절차를 진행한다.

④ 현장(콜, 프론트, 현장매표소 등)과 온라인(1:1고객상담, 챗봇상담)에서 접수된 모든 문의 및 민원은 1차 “매표위탁사”가 직접 처리하되 처리가 불가한 경우, 해당 건에 대해 2차로 접수일지를 작성하여 “전당(주관부서)”에 처리를 요청한다. 최종처리완료 건은 “매표위탁사”에서 월별 취합하여 “전당(주관부서)”에 전달한다.

⑤ “전당”은 입장권 판매대행 업무 수행을 위해 필요한 전당회원의 기본정보(이름, 생년월일, 핸드폰번호)를 “매표위탁사”에 연동 제공한다. “매표위탁사”는 “전당”의 모바일티켓 및 검표시스템의 운영을 위하여 “매표위탁사”의 전 채널 예매자의 기본정보(이름, 생년월일, 핸드폰번호)를 제공하며 “매표위탁사”의 회원들에게 개인정보제공동의를 받는다.

⑥ 공연·전시장의 보안강화를 위해 전당의 모바일티켓 사용만 허용하며 타판매시스템의 모바일티켓은 사용할 수 없다. 또한 전당의 모바일티켓 사용을 위한 시스템 연동을 최적화한다.

⑦ 전당의 원활한 비대면 고객응대서비스를 위한 챗봇시스템을 홈페이지, 모바일 앱에 도입, 적용해야 한다. 챗봇은 회원과 비회원 모두 이용가능하며, 회원전용 1대1 실시간 상담 및 로그인 연동 기능을 적용한다. 구체적인 기능 및 일정은 상호 협의하여 결정한다.

⑧ 예술의전당 홈페이지 웹 및 모바일 앱 내 예매 서비스를 제공하며 해당 시스템에서 예매내역의 취소 및 환불기능을 제공하며, 모바일티켓 발권 및 선물하기 기능이용(중복발권방지)에 필요한 데이터를 실시간 연동한다.

2. 예술의전당 매표정책

① 예술의전당 내 판매채널(웹 ㆍ 모바일 ㆍ 콜센타 ㆍ 현장매표소 ㆍ 프런트)를 이용하여 예매하는 고객에게는 별도의 예매수수료를 부과하지 않는다.

② 모든 행사의 환불수수료는 아래와 같이 적용한다.

가. 행사관람일 10일 전까지 전액 환불

나. 관람일 9일전부터 하루 전까지는 10% 공제 (단, 관람 3일전까지 예매 ㆍ 구매한 경우 예매 당일 23시 59분까지 취소 시 전액 환불)

다. 행사당일 - 대관행사 환불 불가, 기획행사 90% 수수료 부과 (환불마감시간은 공연시작 전까지) 단,“매표위탁사”의 판매채널을 이용하는 고객에게는“매표위탁사”의 정책을 적용할 수 있다.

③ 예매 마감시간은 웹, 모바일, 콜은 1시간 전이고 현장은 공연 직전까지 가능하다.

④ 예술의전당 유료회원(골드, 블루, 후원, 복합회원) 대상 기획ㆍ대관행사에 선예매를 제공하며 콜, 프론트(현장), 웹, 모바일을 통해 이용가능하다.

⑤ “전당”의 공익성 판매정책인 당일할인티켓과 생애주기 회원제도가 온라인(웹ㆍ모바일)에서 원활하게 운영 될 수 있도록 다음과 같이 지원하도록 한다.

가. 당일할인티켓 : 잔여좌석의 전부 또는 특정등급의 매수를 제한하여 공연당일 입장권가 3만원을 초과하는 경우 1만원, 3만원 이하는 5천원에 정액 판매할 수 있도록 반영해야 하며, 당일할인티켓 온라인 예매고객에게 유의사항 팝업창(구매대상/ 증빙서류 지참/ 환불 및 변경 불가) 및 동의버튼 기능 구현하고 당일할인티켓 매진 시 온라인(웹,모바일) 시스템에 매진상황에 대해 고지해야 한다.

나. 싹틔우미(만7세~24세), 노블회원(70세이상) : 기획공연과 대관공연은 선택적으로 특정 등급의 매수를 제한하여 공연별로 회원본인 한정 1인당 1매를 40%이상 할인가로 구매할 수 있도록 시스템에 반영한다. 특정등급의 제한 매수가 매진되었을 경우 온라인(웹ㆍ모바일) 시스템에 매진상황에 대해 정확하게 고지해야 한다.

3. 예매서비스 기본기능

① 온라인(웹·모바일) 예매시스템에서는 각 공연장의 휠체어석·유보석·시야제한석은 판매하지 않고 홀드할 수 있게 제어하며, 이 좌석이 현장(콜·프론트데스크·현장매표소)에서 판매 또는 발권된 후 취소가 되어도 온라인으로 판매되지 않도록 좌석 제어 기능을 도입한다.

② 동일행사에 대해 가상계좌 방식으로 좌석을 선점한 후 입금하지 아니하고 취소를 반복하거나, 카드로 결제하고 좌석을 선점한 후에 취소를 반복하는 악성고객의 경우 예매서비스를 정지할 수 있도록 예매 제어 기능을 도입하며 매표위탁사 시스템의 관리방식을 적용한다.

③ 현장매표소에서 할인 권종을 증빙하지 못해 추가로 차액 결제가 필요할 경우 바로 예매 화면에서 추가 결제 할 수 있도록 차액권종으로 기능을 제공한다.

④ 티켓 예매 및 취소 시 “전당”이 지정하는 내용의 문자를 발송해야 한다.(예매 시 모바일티켓 링크, 공연일 하루 전 Remind SMS 발송, 주차장이용안내, 기타 특이사항 문자 발송, 고객 요구 시 예매번호 재발송 기능 등 제공)

⑤ 모든 판매채널(현장, 콜, 모바일, 웹)에서 예매한 내역을 홈페이지 및 모바일티켓 앱 내 마이페이지에서 확인할 수 있도록 예매데이터를 연동한다.

⑥ 티켓 예매 시 해당등급의 좌석 지정 후 해당회원이 선택할 수 있도록 전당의 유료회원, 후원회원, 싹틔우미, 노블회원 등, 기타 할인, 장애할인 등의 순서로 할인율을 순차적으로 표시되도록 한다.

⑦ 온라인(웹ㆍ모바일) 예매고객에게는 아래의 내용을 팝업창으로 안내한 후 동의 버튼 기능을 구현한다.

가. 공연장 입장연령은 사전에 고지하며 공연별 특이사항 (중학생이상 입장가능, 공연 종료 또는 시작시간 안내, 특별할인권종에 대한 증빙자료 제시 등)에 대해“전당”의 요구가 있을 경우 팝업으로 안내 및 동의

나. 행사당일 티켓을 예매하는 고객에게 대관행사와 기획행사의 환불 및 변경수수료를 구분하여 안내 (대관: 환불 및 변경불가 / 기획: 환불 및 변경시 90% 수수료 부과)

⑧ 인춘아트홀의 경우 스마트시팅 시스템과 예매데이터를 연동하여 원활한 공연장 운영에 협조한다.

⑨ “전당” 또는 기획사가 지정하는 지정학교, 지정단체, 기업대상으로 특판이 가능하도록 폐쇄몰(인트라넷) 사이트를 제공하며, 폐쇄몰 사이트를 이용하는 “전당” 기획공연(판매대금을 “전당”으로 직접 정산하는 공연으로 공동기획은 포함되지 않음)에 한해 예매수수료를 부과하지 않는다.

⑩ 예술의전당 상품권, 문화상품권((주)한국문화진흥에서 발행한 상품권에 한함)은 “전당” 기획행사에 사용할 수 있다. 기획행사라 함은 “전당”으로 직접 판매대금을 정산하는 공연 및 전시를 말하며, 공동기획행사를 제외한다. 상품권과 문화상품권은 서비스플라자에서 통합관리하며, 회수된 내역은 월단위로 별도 정산한다.

가. 예술의전당 상품권 처리방법은 상품권 인계서, 청구서, 실물 상품권을 “전당”에 제출한다.

나. 문화상품권 상환수수료 5%(부가세 별도)는 “전당”에서 부담한다.

⑪ 매표위탁사에서 제공하는 모든 서비스를 예술의전당 채널(웹/앱)를 통해서도 동일하게 제공한다. 패키지건 예매, 예매대기서비스, 취소 후 재예매(결제수단변경), 기구매자 대상 선예매, 쿠폰기능 제공 등 고객 편의용 예매서비스를 제공하며, 구체적인 적용 서비스는 양사 간 논의를 통해 결정한다.

⑫ “전당” 공연·전시장 입장을 위한 종이티켓 내 입장 큐알(바코드) 및 주차이용에 필요한 사전 정산 바코드를 티켓에 제공한다.

⑬ “전당”이 주최하고 “전당”에서 발권수수료를 부담하는 전석초대(무료) 공연중 고객 민원 발생 소지가 있거나 기타 합리적인 사유로 인해 고객이 반드시 좌석을 직접 지정해야 하는 공연에 한해 전석초대공연의 예매 기능을 제공할 수 있다.

⑭ 예술의전당 모바일티켓 내 쿠폰서비스를 이용하여 특정할인권종을 구매할 수 있는 기능을 제공한다.

4. 매표서비스 인력운영

① 콜센타 운영

가. 기본업무 : 티켓 예매, 공연, 전시 및 공간안내, 회원가입, 기타 안내, 챗봇 1:1문의 운영, 대관자파트너센터 안내 지원

※ 회원 지원업무로 화~금요일까지 13:30~17:00시까지 1명 지원하며, 회원업무 장소는 전당이 지정하는 곳에서 수행한다.

나. 운영시간 : 월 9:00~18:00 / 화~일 09:00~20:00 (연중 무휴)

다. 근무시간 : 오전조 (09:00~18:00)  오후조 (11:00~20:00)

라. 운영인력 : 월 오전 2명┃화~금 오전 4명, 오후 2명 ┃토~일, 공휴일 오전: 2명 오후: 1명

※ 오전 11시 공연이 있을 경우 오전 인력 탄력적 운영, 전화예매 집중(하절기, 동절기)시기, 인기공연 티켓 오픈 시에는 인력 추가운영

② 프론트데스크

가. 기본업무 : 티켓판매, 예매티켓 발권, 공연, 전시 및 공간안내, 회원가입, 유실물관리, 기타 안내

※ 유실물 관리에 따른 목록은 월 1회 “전당”에 제출하며 1개월마다 “전당”에 이관

나. 운영시간 : 월 9:00~18:00 / 화~일 09:00~20:30 (연중 무휴)

다. 근무시간 : 오전조(09:00~18:00)  오후조(11:30~20:30)

라. 운영인력 : 월 오전 1명┃화~토 오전 1명, 오후 3명┃일, 공휴일 오전 1명 오후 2명

※ 오전 11시 공연이 있을 경우 오전 인력 탄력적 운영

③ 현장매표소

가. 기본업무 : 티켓판매(당일할인티켓 포함), 예매티켓 발권, 포토티켓 관리,
모바일티켓 할인권종 증빙확인 및 인증처리, 모바일티켓 현장 안내 등
※ 공연별 현장매표소 일일운영일지(전당 지정양식)“전당”에 제출

나. 현장매표소

- 음악당 (콘서트홀, IBK챔버홀, 리사이틀홀, 인춘아트홀)

- 오페라하우스 (오페라극장, CJ토월극장, 자유소극장)

- 한가람미술관, 한가람디자인미술관, 서울서예박물관

- 야외무대, 기타 이동매표소

다. 운영시간

- 공연장 : 공연시작 1시간 30분 전부터 인터미션(첫번째) 종료 시까지 인터미션이 없을 경우 공연시작 후 30분 경과 시점까지

- 전시장 : 전시관람 시작 30분전부터 전시종료 30분 이전까지

라. 운영인력

- 공연당일 각 현장 매표소별로 책임매니저 1인 운영

- 예매 80건당 1인 매표요원 추가 운영

④ 티켓매니저 제도

가. 티켓매니저 제도란 전당의 운영정책(대관, 매표)에 대한 이해도 높은 전문 티켓매니저가 행사 주최사(대관자)에게 티켓 컨설팅을 제공하는 서비스로 등록부터 현장운영까지 각 행사 담당자가 1대1로 지원한다. (대관자 서포트제도)

나. 티켓매니저는 주최사(대관자)에게 아래와 같은 서비스를 제공한다.
(단, 티켓매니저는 주최행사 전반의 티켓 업무를 모두 수행하는 것이 아니라 시스템 등록 및 관리 지원하는 역할을 수행한다.)

- 전당의 대관자파트너센터 행사 및 티켓정보 등록·수정

- 좌석관리, 모바일·지류티켓 발권 등 티켓관련 지원

- 전당 티켓 정책 가이드, 전당과 사전협의가 필요한 사항에 대하여 안내

- 주최행사의 매표 및 현장운영 정책을 전당 대관, 무대, 하우스와 사전협의

다. 티켓매니저는 대관규약, 무대, 하우스운영 등 전당 운영정책과 공연장 유보석, 장애인석, 시야제한석 등 개별 좌석운영에 대한 특이사항을 숙지해야한다.

라. 티켓매니저는 주최사와 전당간의 매표운영정책에 대한 소통채널이 된다.

- 티켓매니저는 기본적으로 주최사의 티켓 담당자에게 전당 티켓정책에 대한 가이드와 사전 전당과 협의가 필요한 사항에 대한 1차 안내 및 대관/무대/하우스에서 정례적으로 운영하는 정책을 주최사에게 안내한다.

마. 티켓매니저 서비스 비용

- 3단계(베이직, 스탠다드, 프리미엄)로 구분하여 각 서비스에 대한 제공사항과 수수료를 구분하여 운영한다. 기본서비스(베이직)는 무료로 제공한다.

- 기본서비스는 대관자파트너센터 이용 및 매표관련 기타 안내, 현장운영 서비스로 한정하나 본 티켓매니저 제도 목적이 대관자의 원활한 행사지원이므로 대관자에게 유료 서비스를 강요할 수 없다.

- 수수료가 발생하는 서비스의 경우 대관자파트너센터 행사등록, 좌석등록, 티켓관리를 위탁사에서 직접 등록하는 것으로 한다.

- 3단계로 운영되는 티켓매니저 서비스의 명칭, 운영내용 및 수수료는 ‘매표위탁사’의 제안과 전당과의 협의를 통해 결정한다.

⑤ 전시장 운영

가. 전시장 내 무인발권기(예매, 발권)를 각 전시장별로 2대씩 상시 제공한다. 다만, 전시 규모에 따라 무인발권기 대수는 증가 될 수 있다.

나. 전시별 디자인 티켓용지 제작 제공 서비스를 운영한다.

다. 서비스플라자 내 전시담당자를 배정하여 운영하며, 시스템 및 현장운영관리를 담당한다.

⑥ “매표위탁사”는 야외무대, 기타 이동매표소 등의 매표소 운영에 대해 “전당”과 사전협의 하에 건별로 처리한다.

⑦ “매표위탁사”는 “전당”내 근무자에게 분기별 CS교육을 실시 후 참석율을 포함한 교육 결과자료를 제출하며, 매월 서비스 모니터링을 실시하여 표준화된 서비스를 제공한다. 또한 매표요원 대상으로 일정 시간 서비스 교육을 진행한다.

⑧ “매표위탁사”근무자가 “전당”내 이용 고객에게 적절한 서비스를 제공하지 못할 경우“전당”은 근무자 교체를 요구할 수 있으며,“매표위탁사”는 이를 수용해야 한다.

⑨ 챗봇, 모바일티켓, 예매·발권 키오스크 등 고객편의성을 고려한 선진화된 서비스를 통해 운영 효율화 방안을 마련한다. 챗봇 및 모바일 서비스 등 서비스자동화로 인한 인력탄력운영은 예술의전당에서 승인한 경우에 한하여 조정가능하다.

⑩ 매년 서비스플라자 운영 매뉴얼을 제출하고 운영안 변경은 전당과 협의하여 결정한다.

5. 대관자파트너센터 행사 및 좌석정보연동

① 예술의전당의 대관자파트너센터(이하‘파트너센터’)를 통해 대관자가 등록하는 행사정보와 좌석·가격정보를 연동하여 대관자의 편의성을 증대하고 정보관리채널을 일원화한다. 또한 파트너센터를 통한 좌석 제어 사항을 실시간연동하여 모든 채널에서 동일하게 판매·제어한다.

② 전당의 시스템과 아래의 사항을 연동 및 개발한다.

가. (개별/전체 티켓 정보 송수신) 행사, 일자, 회차에 따른 행사 시작 전 전체, 개별 티켓 정보를 실시간으로 송수신하는 기능

나. (티켓 발권정보 송수신) 발권 시 티켓 발권 정보를 송수신 할 수 있는 기능

다. (현장할인정보 송수신) 현장할인 인증한 정보를 모바일 티켓 시스템에서 수신하는 기능

라. (교환권 교환 정보 송수신)모바일티켓 시스템에서 교환권(비지정석)으로 선택한 좌석 정보를 외부 예매시스템으로 송신하는 기능

마. (티켓 구매 취소 정보 송수신) 모바일티켓 앱에서 직접 티켓 취소를 할 수 있는 기능

바. (좌석정보 송수신) 공연, 일자, 회차에 따른 공연 좌석정보(예매현황 포함)를 송수신 할 수 있는 기능

사. (좌석 선점 정보 송수신) 공연, 일자, 회차에 따른 공연 예매 좌석 선점 정보를 송수신 할 수 있는 기능

아. (초대권, 교환권 정보 송수신) 주최사가 초대권, 교환권을 발행하며, 송수신 할 수 있는 기능

자. 예술의전당 회원/비회원 정보와 매칭 할 수 있는 기능

차. 전당 대관관리시스템에서 행사 정보 생성/수정/삭제 시 송수신 할 수 있는 기능

③ 기획사 초대ㆍ초대교환권(특판권 포함) 운영은 지류와 모바일티켓을 병행운영하며, 지류초대티켓은 점차 축소해나간다. 또한 대관자의 대관자파트너센터 내 모바일 초대, 특판권 발송 및 관리에 대한 고객서비스를 지원한다.

④ 모바일티켓 검표시스템을 현장 운영 시 사용하며, 현장운영의 최적화 방안은 상호 협의하여 결정한다.

⑤ 중장기적으로 지류티켓의 최소화와 모바일티켓 운영의 효율화 및 안정화를 위해 지원한다.

⑥ 대관자파트너센터에서 대관자가 좌석 지정하여 홀드할 경우 좌석연동을 통해 판매석에서 홀드되는 기능을 개발한다.

6. 통합예매·발권 시스템

① “매표위탁사”는 독점판매 방지를 위하여“전당”의 공연에 대해 단독 판매할 수 없으며, 타 매표위탁사와 실시간 좌석을 공유하여 판매하고,“전당”의 프론트 데스크나 현장매표소에서 통합발권 시스템 및 실시간 판매현황 정산 보고서 조회 기능을 제공해야 하며, 예매처간의 연동방식과 약정은 건별로 협의하여 개발한다.

② 연동판매대행을 요청할 경우 빠른 기간 내 연동개발 및 운영협의를 해야 한다.

③ 전당에서 요구하는 모든 예매데이터는 실시간 연동 및 제공하며 전당의 모바일티켓 및 검표시스템 운영을 위한 데이터 연동은 모두 실시간 연동으로 제공한다.

④ 기획 및 대관공연의 판매정보를 공연예술통합전산망 시스템으로 전송하여야 하며, 전송 장애 등 비상상황 발생 시 조속한 해결을 위하여 적극 협력한다.(단, 대관자의 판매정보 관련 사항은 대관자와 매표위탁사가 협의하여 진행한다.)

⑤ 모바일티켓 발권내역과 현장 지류발권정보를 연동하여 중복발권이 발생하지 않도록 기능을 개발한다.

7. 실시간 판매현황 보고서

① “전당” 또는 “전당”외 판매채널에서 판매되는 대관행사의 판매데이터로 행사별, 판매일자별, 결제수단별, 권종별 조회가 가능한 실시간 판매현황 보고서를 제공해야 하며, “전당”은 대관자의 판매데이터(연동사 통합 보고서 포함) 조회가 가능하도록 대관규약에 명시해야 한다. 또한 “전당”은 “전당” 회원의 정상환불(전체취소)건에 한해 필요한 경우 “매표위탁사”에 건별로 데이터를 요청할 수 있다.

② 기획행사 정산에 필요한 최종 정산 보고서를 조회할 수 있는 기능을 지원하며, 전당에서 요청하는 기간별 대관ㆍ기획행사의 판매데이터를 제공한다.

③ 매월 행사(기획ㆍ대관) 결산 보고서는 매표위탁사 서식으로 연말 결산 및 티켓 판매에 따른 운영현황 보고서를 제출하며 운영 인력보고를 포함한다. (서식은 변동 가능)

8. 정산, 담보금, 수수료

① “전당”의 기획행사에 대해서는 행사 종료 후 7영업일전에“전당”이 지정하는 계좌에 판매금액을 입금해야 하며, 1개월 이상의 장기 행사의 경우 중간 정산 및 월별 정산을 요청 할 수 있다. 판매금액의 입금이 지연될 경우 법률에서 정한 지체상금을 부과할 수 있으며, “전당”이 인정하는 경우 예외로 한다.

② “매표위탁사”는 “전당”의 기획행사(공연·전시)의 판매금 담보를 목적으로 하는 이행보증보험 증권의 보증기간을 5년으로 하여 제출한다. 보증액의 산정은 최근 5년“전당”의 단일기획행사 중 최고 매출액(12억원)을 기준으로 설정한다. 이때 기획행사이란 “전당”으로 직접 판매대금을 정산하는 행사를 말한다.

③ 기획/대관 행사의 위탁판매수수료율은“매표위탁사”가 제안한 수수료율에 부가세를 더하여 카드 및 현금 수수료를 산출한다. 단, “매표위탁사”가 대관기획사와의 사이에 일반 판매수수료율 외에 투자 또는 선급, 연간계약을 하는 경우에는 이를 감안하여 제안요율에 평균 1% 의 범위 내에서 할증하는 것은 예외로 할 수 있다.

④ 판매공간사용료 산출은 전당판매 채널 장소(콜센터, 현장매표소, 프론트데스크, 예술의전당 홈페이지 및 모바일)에서 판매한 행사(대관)의 판매금에  “매표위탁사”가 제안한 수수료율을 곱하여 산출한다.(부가세별도) 단, 그 외의 장소에서 판매된 금액은 제외하고 기획사특판 현금판매금과 전시행사의 전시장 현장매표소 판매금도 제외한다.

⑤ 그 외의 발권수수료는 부가세 포함하여 1매 기준(공연의 경우 초대권  165원, 기획사석<특판권> 165원, 교환권 110원 / 전시의 경우 초대권  110원, 기획사석<특판권> 110원, 교환권 110원)으로 산출한다. 모바일티켓의 경우 장당 110원으로 운영되며, 모바일티켓 사용료는 위탁사에서 대관사에 정산 받아 월별로 전당에 제공 할 수 있다.

⑥ 현장인력요원은 예매 80건 기준 1명씩 운영하며, 전석 초대공연(기획, 대관)의 경우 기획사에서 인력 요청 시에 협의하여 운영할 수 있다. 1일 기준 인력비는 1회 27,500원(부가세별도), 2회 이상(동일 근무자에 한함) 매회 55,000원(부가세별도)을 "주최사"에 청구하며, 전석 초대공연의 경우에도 동일한 금액을 부과한다. 현장인력비는 매년 양사 협의하여 결정한다. 또한, 취소로 인한 환불수수료의 수입배분은“전당” 60%, “매표위탁사” 40%로 정한다.

⑦ “전당”은 건당 회원가입수수료(대상: 유료) 1,100원(부가세포함)을 “매표위탁사”에게 지급한다. (단, 인터넷과 모바일 가입, 쿠폰<롯데 레니스, 카카오톡>,카드<유니온페이>의 경우 제외함)

⑧ “전당”은 세금계산서와 청구서(정산서)에 의해 “매표위탁사”가 지정한 계좌로 위탁판매수수료, 발권수수료, 인력비, 회원가입수수료 등 제반 수수료를 세금계산서 수령 후 10영업일내에 지급한다.

⑨ 위탁업무를 목적으로 “매표위탁사”가 사용하는 현장매표소, 서비스플라자 공간 내에서 발생하는 전기료 등은 전당에서 부담한다.

⑩ 모든 전당의 공동주최 행사의 경우 위탁판매수수료, 판매공간사용료, 발권수수료는 대관행사로 분류하여 적용한다. 단, 공동주최(공동기획)란 “전당”이 아닌 공동기획사로 판매대금을 정산하는 행사를 말한다.

⑪ 모든 연동사와 대관자 사이에 정산을 일원화하여 운영한다.

9. 전당 매표 자산이관 및 유지보수

① 매표시스템을 위한 전당의 자산은 현장실사 후 목록을 검수하여 인수ㆍ인계서를 작성한 후 사용할 수 있으며, 사용 중 자산의 고장으로 인한 수리 및 신규 구매를 할 경우 전당의 승인 후 매표위탁사 부담으로 조치한다. 향후 계약만기 또는 기타 사유로 명도할 경우 수리한 자산은 전당에 귀속되고 신규 구매한 자산은 매표위탁사에 귀속되며, 인수ㆍ인계서의 명세서와 비교 분실한 자산은 계약 당시의 감정평가 금액으로 전당에 보상한다.

- 인터넷망 설치와 소프트웨어(OS, V3, 한글, 오피스)는 “매표위탁사” 부담으로 설치함.

- 콜센타 업무 중 아웃콜의 경우 “전당” 전화 이용 후 그 비용은 산출하여 실비 금액을 전당에 지급하며, 그 외의 업무용 발신 전화는 별도 설치하여 운영함. (단, 구내전화는 전당의 기존 물품을 이용)

- “전당”에서 아웃콜을 요청할 경우 요청건수의 1건 기준 부가세 포함 550원(또는 별도 협의된 금액)을 “매표위탁사”에 지급하며, 아웃콜 처리작업(안내, 예약변경, 고객부재에 따른 재시도율 등)공수를 감안하여 ‘요청건수*1.5배’를 지급한다.

② 매표시스템 운영의 안전성을 위하여 콜센터 솔루션 사용의 일정부분을 판매위탁사에서 부담한다. 구체적인 내용은 상호 협의를 통해 결정한다. (통화비, 회선비, 장비비, 솔루션약정비 등)

③ 이관받은 자산은 별도 담당자를 지정하여 예술의전당 관리절차에 따라 관리한다. 매년 진행하는 예술의전당 재물조사에 적극 협조하여야 한다.

□ 사업수행 일반사항

1. 장애발생 및 대응

①“매표위탁사”의 귀책사유로 매표시스템 장애 발생으로“전당”과 연동판매사에 정상적인 매표(대관포함) 활동에 지장을 주었을 경우,“매표위탁사”는“전당”과 대관자에게 손해 배상금 전액을 지불해야 한다.

② 장애가 발생하면 “전당”의 전산담당자에게 SMS로 자동 통보될 수 있는  서비스를 제공해야하며, 익일 장애 원인 및 발생현황 등 사고경위서를 전당에 서면으로 제출한다.

2. 보안 요구사항

① “매표위탁사”는“전당”이 제시한 정보보안 정책 및 관련규정을 준수하여야 하며, 본 사업 관련하여 취득한 일체의 정보를 유출 또는 누설하여서는 안되며, 위반 시 민‧형사상 모든 책임을 져야 한다.

② “매표위탁사”는 보안 관련 규정 및 지침에 부합하는 자체 보안 관리 대책 및 체계를 수립하고 보안 지침을 작성하여 업무 수행 시 철저히 준수한다.

③ 사업 완료 후엔 발주기관에서 제공한 자료, 장비, 산출물 등 사업과 관련된 제반 자료를 전량 회수한다.

④ 정보보안 및 개인정보보호와 관련하여 행정기관 및 공공기관 정보시스템구축‧운영 지침(행정자치부 고시 제2022-31호), 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정자치부 고시 제2021-2호), 문화체육관광부 개인정보 보호 지침(문화부 훈령 제443호)을 준수한다.

⑤ 정보보안 및 개인정보보호와 관련하여 예술의전당에서 요청하는 자료를 제출한다.(개인정보처리 위탁계약서, 대표자 서약서, 개인정보 위탁취급자 보안 서약서, 정보보안 점검 결과서 등)

3. 통지사항

“전당”과“매표위탁사”는 다음 사항이 발생한 즉시 상호 통지하여야 한다.

① 대표자 변경 시(연락처 포함)

② 상호 변경 시(연락처 포함)

③ 주 사무 공간 위치 변동 시

④ 전산 시스템 장애 발생시

⑤ 매표 관리 및 상주 인력의 이동 및 재배치

⑥ 기타 필요하다고 인정되는 사항

4. 금지사항

“매표위탁사”는 어떠한 경우에도 다음 사항을 행할 수 없다.

① 본 계약과 관련된 권한 전매 및 대여 행위

② 본 계약과 무관한 상호 도용이나 과대 홍보 행위

③ “전당”이 지정한 입장권 판매가 이상 또는 이하로 판매하는 행위

④ “전당”과“매표위탁사”가 상호 협의되지 않은 부가서비스 제공(티켓운송료 및 예매수수료 차별 적용 등)

⑤ 불공정한 위탁 판매 운영으로 시장 질서를 어지럽히는 행위

5. 손해배상

① “매표위탁사”의 귀책사유로 “전당”의 회원과 고객에 대한 개인 정보 유출 등 사고가 발생한 경우, 이에 대한 모든 책임은“매표위탁사”가 지며, 이로 인한 “전당”의 법률적 방어에 필요한 비용까지 “매표위탁사”가 배상해야 한다. 또한“전당”은 사고로 인한 손해배상금을 “매표위탁사”에게 청구할 수 있다.

② “매표위탁사”의 귀책사유로 공연 및 전시가 취소되거나 정상적인 공연장 운영에 차질을 주었을 경우, “매표위탁사”는 공연 및 전시 취소에 따른 손해배상금과 소요비용 전액을 “전당”에게 지불해야 한다.

③ “매표위탁사”의 전산시스템 장애 발생으로 “전당”의 공연 및 전시의 정상적인 매표 운영에 지장을 주었을 경우, “전당”은“매표위탁사”에게 손해배상금을 청구할 수 있다.

④ “매표위탁사”의 현장 매표요원의 업무숙련도 미숙, 서비스 자세 및 복장 불량 또는 매표 파견 인원부족, 전산시스템 장애 등으로 “전당”의 고객 서비스 운영에 차질을 줄 경우 “전당”은 해당 공연의 위탁판매 수수료 지급을 유보할 수 있으며, 이후 “전당”은“매표위탁사”에게 손해배상금을 청구할 수 있다.

⑤ “전당”은 천재지변, 불가항력으로 인해 발생한 손해에 대해서는“매표위탁사”에게 손해배상금을 청구 할 수 없으며, “전당”의 귀책사유로 인해 정상적인 매표 운영에 지장을 주었을 경우, “전당”은 “매표위탁사”에게 손해배상을 청구할 수 없으며 이와 관련된 고객 또는 대관자 민원 등의 사안은 “전당”의 책임으로 해결한다.

6. 계약해지

① “매표위탁사”가 본 계약에 따른 의무 이행을 아래와 같이 현저히 등한시할 경우, “전당”은 일방적으로 계약을 해지할 수 있다.

가. “매표위탁사”가 본 계약의 내용을 불이행할 경우

나. “매표위탁사”가 “전당”의 이미지에 치명적인 손상을 주었을 경우

다. “매표위탁사”가 “전당”의 판매 대금 정산에 따른 의무 이행을 현저히 등한시한 경우

라. “매표위탁사”가 업무 소홀로 “전당”의 공연장 운영에 중대한 혼란을 초래한 경우

마. “매표위탁사”로 인하여 “전당”의 입장권 판매, 홍보ㆍ마케팅, 운영 등 업무 수행에 있어 현저히 지장이 있을 경우

바. “매표위탁사”가 위탁 판매 업무를 수행함에 있어 불공정한 거래 행위로 정상적인 위탁 운영이 불가하다고 “전당”이 판단할 경우

② “전당”은“매표위탁사”가 위의 항 각호중 하나에 해당할 때에는“매표위탁사”에게 그 위반 사항을 즉시 시정할 것을 서면으로 통지하고, 서면 통지에도 불구하고“매표위탁사”가 위반사항을 즉시 시정하지 않을 경우, “전당”은 본 계약을 해지할 수 있다. 이 경우“매표위탁사”는 계약 해지 사유로 발생한 손해에 대해 “전당”에게 배상 당시 가액을 기준으로 배상하여야 한다.

7. 해석상의 차이

본 과업지시서에 명시하지 않은 사항 및 내용에 있어서 해석상 이의가 있거나,“전당”과“매표위탁사”의 견해가 상이할 때에는 법률 조항 및 일반 관례에 따른다.

8. 관할

본 과업과 관련하여 소송이 발생할 경우, 소관 법원은“전당”의 소재지를 관할하는 법원으로 한다.

9. 기타사항

① “전당”내 행사(기획 ㆍ 대관)에 대한 입장권 판매와 정지는“전당”의 통제에 따르며,“전당”은 대관자가 대관료 및 부대설비 사용료 등을 미납하면 대관담당자는 판매대금의 지급 정지를 위탁판매사에 요청할 수 있으며 이 경우 위탁판매사는“전당”의 승인 후 판매금을 지급해야 한다.

② “전당”내 행사에 대해서는“전당”이 지정한 전산 입장권을 사용해야 하며, 이에 따른 제작 비용을 부담해야 한다. (단, 대관행사 주최 측이 별도의 디자인 사용을 요청할 경우“전당”의 허가를 받아야 한다)

③ “매표위탁사”는 예매시스템을 공연예술통합전산망 시스템과 연계하여야 하며 연계 관련 전송 장애등 비상 상황 발생 시 조속한 해결을 위하여 적극 협력한다.