아르코 e나라도움시스템

안내센터 운영 위탁

제안요청서

2022. 5.

한국문화예술위원회

목      차

Ⅰ. 용역 개요	2

Ⅱ. 사업 개요	3

Ⅲ. 세부 과업 내용(제안 요청 내용)	5

Ⅳ. 사업자 선정	9

Ⅴ. 제안서 작성 및 제출	12

Ⅵ. 제출서류 양식	18

Ⅰ		용역 개요

1. 과 업 명 : e나라도움 안내센터 운영 위탁

2. 과업기간 : 2022. 7. 1 ~ 2023. 6. 30.(12개월)

3. 제안배경 및 과업목적

ㅇ (과업목적) 문화예술계 보조사업의 IT취약계층 등 안내센터 지원을 통한 고객만족도 제고와 체계적인 상담품질 관리를 통한 서비스 수준 향상과 전문화된 운영으로 업무 효율성 증대

ㅇ 안내센터 상담원 전문성 강화

- 복잡한 사업내용과 보조금통합관리망(e나라도움)을 통한 프로세스의 이해도 제고를 위해 절대적인 교육시간 보장으로 전문성 강화

ㅇ 안내센터 관리 강화를 통한 고객서비스 및 만족도 증대

- 보조금통합관리망(e나라도움) 관련 문의 채널 일원화로 안내센터의 역할이 중요해짐에 따라 관리자 및 상담원 대상 정기적인 교육, 강성 민원인에 대한 고충 경청 및 관리하는 등 고품질 서비스 제공

- 문의량 증가에 따라 인력을 탄력적으로 조정하여 운영하여 민원 최소화

- 인입콜과 응답률 등 통계수집, 민원안내 및 민원 DB 운용·관리로 원활한 상담 서비스 제공

4. 과업범위 : 과업 세부 내용 참조

5. 용역 참가 자격 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(이하 ‘국가계약법’) 시행령 제12조 및 국가계약법시행규칙 제14조 규정에 의한 자격요건을 구비한 업체

6. 입찰방법 : 제한경쟁 총액

7. 계약방법 : 협상에 의한 계약

8. 추진일정(예정)

가. 입찰공고 및 제안서 접수 : 공고문 참조

나. 제안서 평가(제안서 및 PT) : 접수일로부터 10일 이내

다. 우선협상대상자 발표 : 제안서 평가 후 10일 이내 개별 통지

라. 협상 및 계약 : 제안서 평가 후 10일 이내 개별 통지

Ⅱ		사업 개요

1. 사 업 명 : e나라도움 안내센터 운영

2. 사업목적

ㅇ 문화예술계 보조사업의 e나라도움 시스템 사용으로 불편함 호소에 e나라도움 안내센터 운영(유선, 대면) 지원서비스를 통해 불만 해소

ㅇ e나라도움 안내센터의 업무 프로세스 확립을 통한 고객만족도 제고와 체계적인 상담품질 관리를 통한 서비스 수준 향상과 전문화된 운영으로 업무 효율성 증대

3. 사업내용

ㅇ 콜센터명 : e나라도움 안내센터

ㅇ 대표번호 : 1566-0013

ㅇ 누 리 집 : (한국문화예술위원회) http://www.arko.or.kr

ㅇ 운영장소 : 위탁업체 지정 장소

ㅇ 근무시간 : 평일 9시 ~ 18시(점심시간 12~13시, 주말/공휴일 휴무)

※ 코로나19 등 재난상황에 따라 재택 근무 가능.

ㅇ 운영구조

주 체	역 할
예술위원회 (위탁기관)	◦ 안내센터 운영업무 종합기획 및 사업관리 ◦ 안내센터 상담사 교육 협조 지원 ◦ 안내센터 운영관련 활성화 방안 강구 ◦ 안내센터 운영사업자와 업무협력 및 연계체제 유지 등
안내센터 운영사업자 (수탁기관)	◦ 안내센터 제반환경 관리 및 운영 ◦ 상담사 채용, 시스템 사용 매뉴얼(Q&A) 작성 및 교육 ◦ 민원안내 및 상담․접수 ◦ 상담자료 DB 관리 ◦ 취득 정보 보안관리 및 안내센터 활성화 방안 제시

ㅇ 상담인력 : 3명 (팀장 1명, 일반상담사 2명)

※ 상시근무자에 한함, 단기근무자는 교부, 정산 시기인 12~3월 탄력적으로 운영

4. 운영 통계

ㅇ 연간 응대 현황(최근 3개년)

연도	구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	누계
2019	전화	435	376	576	855	423	374	482	349	378	489	619	1,010	6,366
	방문	19	13	29	23	17	22	18	15	16	26	16	35	249
	합계	454	389	605	878	440	396	500	349	394	515	635	1,045	6,615
2020	전화	554	700	657	575	399	461	633	481	550	578	762	1,228	7,578
	방문	22	13	2	7	6	11	10	2	5	7	2	1	88
	합계	576	713	659	582	405	472	643	483	555	585	764	1,229	7,666
2021	전화	643	739	777	797	496	419	545	454	491	553	538	973	7,425
	방문	6	8	10	8	3	2	4	1	0	0	2	3	47
	합계	649	747	787	805	499	421	549	455	491	553	540	976	7,472

ㅇ 상담 통계(상담 분류별)

구분 (내용)	문의 건수
	2019년	2020년	2021년	합계
시스템 문의 (접속오류 및 호환성 등)	27	54	10	91
회원가입 및 권한, 조직등록	344	435	253	1,032
보조사업관리 (공모관리/사업별관리/교부관리 등)	397	280	394	1,071
사업신청관리 (공모신청/사업등록)	809	977	682	2,468
사업신청관리 (교부신청)	202	159	130	491
사업신청관리 (변경신청)	427	511	579	1,517
사업신청관리 (사업포기, 기타일반)	9	18	24	51
교부이체관리 (교부이체, 교부실적등록, 교부반납 등)	95	81	78	254
계약관리	13	12	26	51
중요재산관리	1	0	2	3
보조금카드관리	140	141	119	400
이용환경관리 (공인인증서, OTP 등)	146	251	201	598
집행관리 (집행등록, 이체, 집행취소 등)	2,076	2,832	2,674	7,582
정산관리 (집행마감, 정산계산, 정산보완 등)	501	451	720	1,672
이월관리 (이월신청, 이월승인 등)	52	52	56	160
정산보고관리 (검증기관, 보고서작성 등)	480	611	625	1,716
반납관리 (이의신청 포함)	321	324	344	989
정보공시	270	225	253	748
부정수급	39	13	21	73
교육관리	5	4	10	19
현황관리	1	1	5	7
전자결재	1	2	5	8
기타 (e나라도움 진행절차 전반)	114	79	49	242
e나라도움 외 (NCAS 등)	145	153	212	510
계	6,615	7,666	7,472	21,753

Ⅲ		세부 과업 내용(제안 요청 내용)

1. 과업목표

ㅇ 전문업체 위탁을 통한 체계적인 민원상담 창구 운영으로 고객맞춤형 상담 제공 및 민원 DB 구축

ㅇ 사업의 이해도 및 상담능력을 갖춘 전문상담사를 연중 안정적으로 배치하여 고객만족도 및 서비스 수준 향상 도모

ㅇ 쾌적하고 안전한 상담환경 조성 및 관리

ㅇ 선진화된 상담채널 도입을 통한 신속·편리성 및 상담생산성 제고

2. 과업내용

ㅇ 보조금통합관리망(e나라도움) 시스템 지원 상담 및 관련 업무처리

- 예술가 및 예술단체의 e나라도움 전반적인 업무 절차 상담(회원가입, 사업신청, 교부신청, 집행정산, 정보공시 등)

- 문화예술기관(상위보조사업자) 담당자 시스템 지원 상담

- e나라도움 시스템 사용자지원센터(한국재정정보원) 등을 통해 사용자 민원 대응

- 예술위 홈페이지 內 e나라도움 매뉴얼 및 개선사항 등 e나라도움 정보 신속 제공

- e나라도움 시스템 교육을 통해 개선된 사항 반영하여 지원

- 업무상 필요한 전화 아웃바운드 및 온라인 모니터링업무

- ASP형 시스템 기반 인입콜‧응대콜‧응답률 등 통계수집

- 유형별 상담내용 표준화된 상담 매뉴얼(스크립트) 제작‧현행화

- 자주하는 질문(FAQ) 현행화 및 업데이트

- 민원 유형‧내용별 통계 등 일지 작성 및 콜센터 운영현황 분석 및 주기적 보고

ㅇ 안내센터 상담 공간‧시스템 관리

- 관리인력 및 고객지원센터 상담시설 운영 관리

- 상담에 필요한 기본 장비 및 필요 시스템 관리

※ PC(본체 1대 및 모니터 2대) 임대 및 전화기, 헤드셋 등 관리

- 냉장고·공기청정기·전염병 예방에 따른 가림막 설치 운영

- 예술위 홈페이지 內 e나라도움 매뉴얼 및 개선사항 등 e나라도움 정보 신속 제공

ㅇ 고객지원센터 상담 인력 운용

- 구성 : 관리인력(팀장급) 및 일반상담사로 구성

- 월별 배치 현황(안)

<근무 형태별(최소 유지 인원)>
구 분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
관리인력	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	12
상시상담인력	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	24
단기상담인력	-	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-	1	3
계	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	114
※ 단기인력은 교부, 정산 등 상담 집중 기간인 12월~3월에 탄력적으로 배치 ※ 공석 발생 대비 즉시 투입 가능한 여유 인력 상시 유지

<담당업무별(상시근무자에 한함)>
구 분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
관리인력	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	12
고객지원센터	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	24
계	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	36

- 업무분장

구분	내용
관리인력 (팀장급)	- 고객지원센터 운영 총괄 - 본 사업 주무부서와의 업무협력 - 상담사 근태관리 등 안정적인 인력 관리 - 신규 상담사 교육, 상담 품질 향상을 위한 재교육, 정보 유출 방지 및 정보보안 교육 실시 - 유형별 상담 매뉴얼(스크립트) 및 교육자료 제작‧현행화 - 인입콜‧응대콜‧응답률 등 통계수집 및 민원유형‧내용별 통계분석 - 일반상담사 불만 민원건 2차 상담(아웃바운드 등) - 일지 작성‧보고 및 월별 운영현황 보고 - 상담품질 향상 및 상담 생산성 제고를 위한 고객 VOC 분석 및 피드백 - 상담에 필요한 장비 및 시스템 협의 등
대표번호 고객지원센터	- 대표번호(1566-0013) 인입 전화 상담(보조사업자 및 문화예술기관 담당자) - e나라도움 상시 교육을 통한 시스템 지원 - 업무상 필요한 전화 아웃바운드 및 온라인 모니터링업무 - IT업무 취약계층 등 시스템 이용이 어려운 사용자를 위한 대면 서비스 진행

3. 기타 요청사항

ㅇ 상담품질 향상 및 상담생산성 제고를 위한 방안 제시

- 상담생산성 제고를 위한 제안사만의 차별화 방안

- 전화량이 급증하는 시기 응대율 관리방안

- 공석 발생 시 인력 운용방안

- 응대성과 부진 및 상담 품질 저하 상담사 관리방안

- 상담원 전문성 강화를 위한 정기 또는 시기별 교육방안

- 본 제안요청에 기술되어 있지 않더라도 본 사업을 추진하는 데 있어 필요하다고 판단되는 사항 자유 제안

ㅇ 개인정보 및 일반 보안사항 관리

- 사업 제안과정에서 참여하는 모든 인력은 보안서약서를 작성해야 하고, 고객의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하여야 함

- 사업 제안과정에서 취득한 자료와 정보는 사업 제안 중은 물론 사업 완료 후에도 외부에 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 외부로 유출하거나 임의로 사용하여 국가 또는 정보 주체가 손해를 입었을 때에는 해당 손해에 대한 배상책임이 있음

- 발주처의 개인정보 처리실태 감독 및 점검에 응해야 하며(연 2회 이상), 이에 대한 결과를 제출해야 함

ㅇ 상담사 운용 관련

- 계약종료 등의 사유로 인한 수탁업체 변경 시 기존 상담사의 고용승계를 우선 원칙으로 하되, 협의 후 조정 가능함

- 제안사는 사업관리 책임자 및 상담사를 발주처와의 협의 없이 임의로 근무지 변경 또는 교체할 수 없음. 단, 장기휴가, 병가, 퇴사 및 기타 불가피한 사유로 인해 투입인력의 교체가 발생할 경우 발주처의 승인을 얻어 동일한 기술등급 이상의 인력으로 교체하여야 함

- 제안사는 사업관리 책임자를 임명하여 사업 제안과정에서 발생하는 제반 안전사고의 책임 및 행정적, 기술적 문제처리를 책임져야 함

- 제안사가 투입한 인력 중 발주처가 본 용역의 제안에 부적합하다고 판단하여 교체를 요구하는 경우 제안사는 이에 즉시 응해야 함. 단, 업무인계인수 등을 감안하여 상담업무에 지장이 생기지 않도록 해야 함

- 상담사 공급 부족 등으로 상담업무에 지장이 생길 경우, 이로 인하여 발생되는 모든 손해에 대한 책임은 제안사에 있음

- 상담사의 인권보호를 위한 교육, 상담 등의 내용이 포함된 지침을 수립하여 이행해야 함

- 상담사의 직접인건비 등을 계약 체결 시 제시한 금액보다 부족하게 지급할 경우 발주처는 제안사에 지불요구를 할 수 있으며, 이에 응하지 않을 경우 계약 해지 사유가 될 수 있음

- 용역제안 대가의 지급은 매월 실제 상담사 근무현황 등 용역이행보고서를 검토한 후 지급함을 원칙으로 함

ㅇ 그 외 계약이행 관련

- 제안사는 투입인력 등급별 인건비를 포함하는 상세한 사업수행계획서를 통보한 계약체결일의 계약 체결 후 10일 이내 제출하여야 함

- 사업에 투입할 인력은 계약 후 10일 이내에 보안서약서를 작성 및 제출해야 하며 계약 체결 및 과업 수행에 있어서 일체의 허위나 비리, 비위가 있어서는 안 되며 윤리경영, 청렴계약 지침 등을 따라야 함

- 제안사는 계약서, 제안요청서 및 발주처의 지시를 성실히 이행하여야 함

- 용역 이행내용이 발주처 요구기준에 미달되는 경우, 발주처는 보완을 요청할 수 있으며 이 경우 제안사는 자기 비용으로 조치하여야 함

- 발주처는 필요시, 제안사의 경영현황, 상담사 급여 지급내용 및 각종 평가 실적 등에 관한 자료제출을 요구할 수 있음. 이 경우 제안사는 정당한 사유가 없는 한 이에 협조하여야 함

- 계약기간 만료 도래 시, 차기계약이 지연될 경우에는 계약업체와 협의하여 계약기간을 연장할 수 있다. (단, 동일금액‧조건의 범위에서 3개월 이내로 하며 유지관리 대상이 변경되었을 경우에는 변경사항을 협의하여 이를 적용함)

IV		사업자 선정

1. 기본방침 및 적용규정

가. 객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용하여 동 용역을 효율적으로 수행하기 위한 최적의 대상 기관 선정

나. 전국 대상의 용역 추진 실적을 보유하고, 전문적인 연구·분석 수행능력과 용역 품질관리가 가능한 전문 기관 또는 이와 동등한 용역 수행이 가능한 민간단체

다. 적용규정

ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(이하‘국가계약법’)」 및 협상에 의한 계약체결 기준(계약예규)

2. 입찰 참가자격 : 공고문 참조

3. 입찰 및 낙찰 방식

가. 입찰 방식 : 제한경쟁총액

나. 낙찰 방식 : 협상에 의한 계약 체결(「국가계약법 시행령」 제43조)

다. 평가 내용 : 제안서 및 프레젠테이션

라. 평가 방법

ㅇ 평가위원회 구성(외부위원 과반수 이상)

- 추정가격 1억원 미만 : 5인 이상, 추정가격 1억원 이상 : 7인 이상

ㅇ 평가위원별 종합평가(기술능력평가점수+가격평가점수)로 하고, 평가비중은 기술능력평가 80%, 가격평가 20%로 함

ㅇ 기술능력평가 점수의 85%이상인 업체를 협상대상자로 선정하고, 가격평가를 실시하여 그 종합평가 점수의 고득점 순으로 우선 협상권 부여

ㅇ 동점일 경우, 기술능력평가 점수가 높은 업체를 우선함

ㅇ 기술평가점수는 각 평가위원의 기술평가점수 중에서 최저 및 최고점을 제외한 후 산술 평균하여 산출한다. 다만, 최저 또는 최고 점수가 2개 이상일 때는 하나만 제외

ㅇ 평점을 계산한 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 셋째 자리에서 반올림

ㅇ 기타 평가의 방법과 결과공개 등 제반 사항은 관련 규정에 따름

마. 평가항목 및 배점

1) 평가항목 및 배점(총 100점)

ㅇ 기술능력평가 : 80점(정량평가/10점, 정성평가/70점)

ㅇ 가격평가 : 20점

구분		평가항목		배점
기술능력평가	정량평가	일반부분 (경영상태)	ㅇ 업체신용평가등급 ㅇ 서비스신뢰도 : KS인증 받은 곳(KS S 1006 콜센터서비스)	10
	정성평가	사업계획부분 (과업이해도)	ㅇ 제안요청사항에 대한 명확한 사업이해 여부 - e나라도움 시스템 등 보조사업에 대한 이해도 - 본 영역의 세부 내용에 대한 이해도 - 제안요청서와의 부합성 ㅇ 과업 수행 방법의 사업운영 전략 - 운영 목표와 추진전략의 타당성 - 수행방법 및 일정의 타당성	20
		사업관리부분 (과업수행능력)	ㅇ 생산성 및 품질 관리 방안 - 생산성 관리방안의 적정성 - 상담품질 관리방안의 적정성 ㅇ 정보보안 및 시설관리방안 - 상담센터 환경 관리 및 개선 노력도 - 개인정보 보호 방안의 적정성 - 개인정보 유출 사고 방지 및 발생 시 조치방안 ㅇ 협력관계 증진방안 및 추가제안 - 사무처 등 협력관계 증진방안의 적합성 - 차별화된 추가 제안의 적정성 - 기타 효과적인 콜센터 운영방안 등	30
		인력관리부분 (과업관리능력)	ㅇ 상담 인적자원 관리 방안 - 인력투입계획 및 투입인력 수준의 적절성 - 정원관리의 타당성 - 급여 지급 및 보상 체계의 적정성 - 예비인력 투입방안 및 여건 변화에 따른 탄력적 운영방안 - 상담원 인권보호를 위한 관리 방안 ㅇ 상담 교육훈련 관리방안 - 교육 훈련 관리의 적합성 - 복지 후생 방안	20
가격평가			ㅇ 기재부 계약예규 ‘협상에 의한 계약체결기준’적용	20
총 계				100

2) 정량평가 항목

ㅇ 경영상태(10점)

평가부문	평가항목	평가 기준	배점
제안업체 경영상태	업체신용평가등급 (정량평가)	신용평가등급기준 참조	5
	서비스신뢰도 : KS서비스 인증보유	서비스신뢰도 평가기준 참조	5

- 신용평가 등급 기준(5점)

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용 평가등급
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	5
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+. B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	4.5
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	4
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	3.5

* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함

[주] ① 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조제1항제1호 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

② 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

③ 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

- 서비스 신뢰도 평가 기준(5점)

평가항목	배점 한도	평가등급별 평점
		인증	평점
입찰공고일 이전에 인증을 받고 평가시까지 유효한 산업표준화법시행규칙 제10조에서 정한 KS S 1006(콜센터서비스) KS서비스 인증서 보유업체	5점	업체인증	5
		사업장인증	4
		인증 없음	3

3) 정성평가(70점) 배점기준표

평가기준	평가등급
	매우우수	우수	보통	미흡	매우미흡
30점 만점	30	27	24	21	18
20점 만점	20	18	16	14	12

4) 가격평가(20점)

항목

평가방법

배점

가격

평가

(입찰가격이 추정가격의 80% 이상 시)
가격평가점수 =	입찰가격평가배점한도×			최저입찰가
				당해입찰가
(입찰가격이 추정가격의 80% 미만 시)
가격평가점수 =	입찰가격이 추정가격의 100분의 80일 경우의 평점				+(2×	추정가격의 80% - 당해입찰가				)
						추정가격의 80% - 추정가격의 60%

20

가격평가 평가점수 계

20

※ 입찰가격이 추정가격의 100분의 60미만일 경우 100분의 60으로 계산

V		제안서 작성 및 제출

1. 제안서 작성 지침 및 양식

가. 제안서 작성 일반 지침

1) 제안서는 제안서 작성 지침을 참조하여 반드시 한글로 작성하되, 지정된 목차 순으로 함

2) 작성 항목 중 해당 사항이 없는 경우 작성 항목 목차는 그대로 유지하고 내용 작성 부분에 “해당사항 없음”으로 기술함

3) 제안서의 구성은 다음 2항에 명시된 “작성 요령”에 따라 각각 세분해서 누락 없이 작성하고, 설명 자료 등의 내용이 많은 경우에는 별지를 사용

4) 간단명료하게 개조식으로 작성하며, 기술적인 용어는 각주를 달아 설명함

5) 제안 내용을 보충하기 위해 참고 문헌 활용 시, 참고 문헌 목록을 첨부하고 인용 부분을 명시함

6) 내용은 명확한 용어를 사용해야하며, ‘～할 수 있다’, ‘～ 가능하다’, ‘～고려하고 있다’ 등 모호한 표현은 불가능한 것으로 간주하여 평가

7) 제안서 작성 시 본 제안요청서의 요구 사항을 충족하되, 사업 내용을 효과적으로 구현하는 데 필요한 경우 용역내용이나 추진방법의 추가가 가능

8) 본 용역 수행에 필요한 전문성을 충족하기 위하여 관련 분야 자문위원회의 운영, 수행인력 확보 등 적절한 방법을 제시할 수 있음

9) 제안서의 기재사항 누락과 기재사항이 상이함에 따른 불이익은 제안사가 감수하여야 함

10) 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 서류를 첨부해야 하며, 심사 시 영향을 미칠 중대한 내용에 대해 허위 작성한 사실이 판명될 시 심사대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약파기와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

11) 제안내용에 대한 확인․검증이 필요한 경우 제안사에 추가자료를 요구할 수 있으며, 입증자료를 제출하지 못할 경우 해당 제안내용은 없는 것으로 간주함

12) 본 제안서 제출과 관련된 일체의 비용은 제안사가 부담하여야 함

13) 항목별 세부 기술 방식은 다음 2항 “작성요령” 중 ‘나’항을 참조함

14) 제출한 제안서는 반납하지 않으며, 제출된 제안서의 기재 내용은 제안 요청 기관의 요구가 없는 한 수정 및 삭제, 또는 대체할 수 없음

나. 제안서 양식

1) 작성 양식 : 지정된 양식을 준수

2) 용지 규격 : 백색 A4 용지

3) 제안서 표지(서식 제1호) : 백색 표지 사용, 접수 번호는 공란

4) 본문 내용 : 쪽수 제한 없음

5) 서식

I.	(15 point Bold, 휴먼명조)

1.	(13 point Bold, 휴먼명조)

가.	(13 point, 휴먼명조)

o	(13 point, 휴먼명조)

-	(13 point, 휴먼명조)

2. 작성 요령

가. 제안서 표준 목차

ㅇ 제안서는 다음의 표준 목차를 기준으로 기술하되, 필요한 내용을 추가할 수 있고 세부 내용을 별첨할 수 있음

Ⅰ. 제안 개요

Ⅱ. 제안업체 일반부분

1. 일반현황

2. 재무현황

Ⅲ. 사업 계획 부분

1. 사업수행 목표 및 운영전략

2. 사업수행 방법 및 일정관리

Ⅳ. 사업 관리 부문

1. 생산성 관리방안

2. 상담품질 관리방안

3. 안내센터관리 및 운영보고 방안

4. 정보보안 관리방안

5. 협력관계 증진방안

6. 기타 제안

Ⅴ. 인력관리부분

1. 인적자원 관리 방안

2. 교육훈련 관리 방안

※ 목차의 항목 중 해당 내용이 없는 경우는 해당 항목에 “해당사항 없음”으로 간략히 기술함

※ 제안 개요는 본 과업의 내용을 정확히 이해하여 사업의 최종목표가 명확히 나타날 수 있도록 목표설정 및 방향, 제안의 특징(전문성·차별성 등) 및 기대효과를 요약하여 기술함

나. 제안서 작성 세부 내용

작 성 항목	세 부 내 용
Ⅰ. 제안 개요
과업 목표 및 방향	- 본 용역의 제안 내용을 정확히 이해하여 명확한 용역 목표 설정 및 추진 방향을 기술
Ⅱ. 제안업체 일반부분
1. 일반현황	-【서식 5호】회사명, 대표자, 사업분야, 주소 및 전화번호, 설립년도, 해당부문 종사기간, 주요 연혁 -【서식 6호】본 제안과 관련된 제안사의 조직 및 인원 현황 - 주요 사업내용(자체보유 콜센터 운영현황 등) -【별도 발급】KS S 1006(콜센터서비스) KS서비스 인증서
2. 재무현황	-【별도 발급】신용평가등급확인서 -【서식 7호】자본금 및 매출액(입찰공고일 기준 최근 3개년)
Ⅲ. 사업 계획 부분
1. 사업수행 목표 및 운영전략	- 서비스수준 이행 목표 및 달성 전략
2. 사업수행 방법 및 일정관리	- 전체 추진일정(사업 개시부터 종료 시까지 월별 표기)
Ⅳ. 사업 관리 부문
1. 생산성 관리방안	- 상담 유형별 최적 프로세스 표준화 방안 - 업무별 상담스크립트 개발 방안 - 성과 부진자 능력향상 등 대처방안 - 전화 폭주 시 대응 및 지원방안
2. 상담품질 관리방안	- 고객 클레임 유형별 대응 표준화·시스템화 방안 - 고객만족도․전화친절도 향상 방안 - 상담품질 모니터링을 통한 상담 표준화 방안 - 상담사 서비스 품질 평가 및 관리방안 - 고객정보, VOC(고객 문의/제안/불만)의 분석ㆍ공유ㆍ활용방안 - 자주하는 질문(FAQ) 관리 방안
3. 안내센터관리 및 운영보고 방안	- 업무시설의 보전 및 관리방안 - 도급비 청구ㆍ인건비ㆍ경비 집행내역 보고서 제출 - 특이사항 발생 시 수시 보고 - 월간 상담인력 운영계획(교육ㆍ행사ㆍ포상 등) - 각종 통계자료 및 운영보고(일ㆍ주ㆍ월ㆍ분기ㆍ년) 계획 - 업무환경 개선방안 - 국가 비상사태 등 위기 발생 시 고객지원센터 업무유지 및 상담원 보호 방안
4. 정보보안 관리방안	- 시스템 개선 및 장애 발생 시 대응 방안 - 이용자 정보 유출 방지를 위한 관리방안 - 개인정보 및 보안 교육 실시 계획 - 업무시설․장비에 대한 보안관리 방안 - 개인정보보호 위반에 따른 배상사고 발생 시 조치방안
5. 협력관계 증진방안	- 발주처와의 원활한 커뮤니케이션 유지를 위한 방안
6. 기타 제안	- 문자 상담, 온라인 및 모바일 채팅상담 등 e나라도움안내센터 상담생산성 제고를 위한 제안사만의 차별화 방안
Ⅴ. 인력 관리 부문
1. 인적자원 관리 방안	- 예상 콜인입량에 따른 기간별 상담원 투입 계획 - 근무인력 유지를 위한 예비인력 운영방안 - 【서실 10호】본 제안에 투입될 사업관리인력(팀장급) 이력 - 신규 채용 시 우수인력 확보 방안 - 우수인력 유지 및 동기부여 방안 - 위탁계약 체결 시 인수 방안 ※ 신규 운영 시 업무공백 최소화‧연속성 유지‧숙련된 전문 인력확보를 위해 기존 인계사 인력을 최대한 활용하여 운영하여야 함 - 위탁계약 해지 시 인계방안 ※ 인력 인계 관련 인사D/B 제공, 퇴직금 및 연차수당 등 인계방안, 주요 문서 인계방안 등 - 직책별 급여 및 복리후생 지급 체계 - 상담사 인권보호 및 근로기준법 등 노동관계법률 규정 준수방안
2. 교육훈련 관리 방안	- 교육 기본계획 및 교육 매뉴얼 관리 - 사업관리인력(팀장급) 능력개발 및 보수교육 실시 방안 - 상담인력 직위별‧근속연수별 교육(전문성향상, 경력관리) 방안 - 신규 투입 전 사전교육(2주) 계획 - 상담사 CRM 역량강화를 위한 교육 방안 - 신입상담사 능력향상 및 조기 안정화 방안 - 새로운 규정 및 제도, 시스템 변경사항 발생 시 교육 방안 - 강성민원(언어폭력‧성희롱 등) 대처 교육 실시 등 상담원 보호 방안

3. 제안서 제출 안내 : 입찰공고문 참조

4. 제안서 효력

가. 제안서 작성 내용이 허위로 기재된 경우 심사 대상에서 제외되며 선정 및 계약 후에도 이러한 사실이 밝혀질 때는 용역사업 수행 자격을 박탈함

나. 제안서에 기재된 내용은 제안 업체가 용역사업 수행자로 선정되어 체결한 계약서에 명시되지 아니한 경우에도 계약서와 동일한 효력을 가짐

다. 한국문화예술위원회의 사정으로 인하여 과제 내용의 일부가 변경 또는 취소되는 경우에도 제안 업체는 이의를 제기하지 못함

5. 기타 유의사항

ㅇ 제출기한 내 접수되지 아니한 서류는 인정하지 않으며, 제출한 서류는 일체 반환하지 않음. 제출된 모든 문서는 비공개를 원칙으로 함

ㅇ 본 제안과 관련된 소요 비용은 입찰참가자 부담으로 함

ㅇ 유사용역 실적은 입찰공고일 기준 최근 3년간 단독수행의 사업 실적에 한함. 실적 제출 시, 반드시 용역 세부내용 작성 요망

ㅇ 한국문화예술위원회는 필요시 제안내용에 대한 확인 자료를 요청하거나, 현지 실사를 추진할 수 있으며 입찰참가자는 이에 응하여야 함

ㅇ 제안서 작성 시 사실증명, 실적 등과 관련되어 객관적인 평가근거자료 미비로 판단이 불가능할 경우 해당부분은 0점 처리함

ㅇ 제출된 제안서에 허위사실이 발견되어 입찰자격을 상실하거나, 낙찰자가 소정의 기일 내에 계약을 체결하지 않아 입찰무효가 된 경우 입찰보증금은 위원회에 귀속됨. 허위사실이 발견될 경우 손해배상을 청구할 수 있으며 이때 제반 비용은 입찰참가자 부담으로 함. 제안서에 제시한 투입인력이 프로젝트에 투입되지 않을 경우 계약 위반으로 처리, 선정 후에라도 계약 해지할 수 있음

ㅇ 위원회는 본 제안요청서 등에 포함되어 있는 정보에 정확성을 기하였으나, 각 입찰참가기관은 가능한 한 제시된 정보들의 정확성에 대해 스스로 확인할 것을 권고하며 위원회는 제안요청서나 기타 첨부 자료상의 오류나 누락에 대해 책임을 지지 않음. 질문사항은 반드시 문서로 질의하고 전화문의 또는 구두로 질의 응답한 사항은 법적 효력을 갖지 못함

ㅇ 제안자는 위원회로부터 배부 받은 제안요청서 또는 각종 자료 및 제안과정에서 얻은 정보를 당해 제안 외의 목적으로 사용해서는 안 됨

ㅇ 주요 과업의 내용은 목적에 부합되는 범위 내에서 일부 조정할 수 있음

ㅇ 입찰공고 조건 및 제안요청서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 위원회가 정하는 바에 따름

ㅇ 위원회는 제출 마감 전에 제안요청서를 수정할 수 있으며, 수정사항은 위원회 홈페이지에 게시함

ㅇ 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나, 담합하였다고 판단되는 경우에는 제안을 무효 처리함

ㅇ 심사결과와 관련된 근거 및 세부사항에 대하여 제안자에게 알리거나 답변할 의무가 없으며, 어떠한 책임이나 의무를 지지 않음. 입찰자는 평가절차, 방법 또는 선정 결과 등에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없으며, 세부적인 심사 결과는 공개하지 않음

ㅇ 용역수행 중 제안사의 귀책사유로 발생한 모든 문제에 대한 책임은 제안업체에 있으며, 한국문화예술위원회가 입은 손해에 대하여 배상하여야 함

ㅇ 제안서에 기재된 내용은 제안 업체가 용역사업 수행자로 선정되어 체결한 계약서에 명시되지 아니한 경우에도 계약서와 동일한 효력을 가짐

ㅇ 제안서에 명시된 참여인력은 주관기관의 승낙 없이 용역수행 중 임의로 교체 불가하며, 퇴직 등 부득이한 사유 발생 시에는 위원회와 협의하여 승인을 득한 후 동급 상당의 인력으로 교체 하여야 함

ㅇ 과업수행으로 인하여 생산된 각종 콘텐츠 등 일체의 산출물은 한국문화예술위원회 소유이며, 우리 위원회 승인 없이 제3자에게 제공하거나 본 과업 이외의 목적에 사용할 수 없음

ㅇ 과업 수행 전반에 걸쳐 발주기관(한국문화예술위원회)과 긴밀히 협조해야 함

6. 보안대책

ㅇ 용역사업 수행 업체는 계약 체결일로부터 10일 이내에 보안각서를 제출하고 보안 대책에 만전을 기하여야 함

ㅇ 용역 수행 업체는 과업 수행과 관련한 자료 및 정보 보안 관리에 철저해야 함

ㅇ 발주자의 사전 승인 없이 과업 수행과 관련하여 수집하거나 생산한 자료 및 정보를 임의로 유출해서는 아니 되며, 이에 대한 모든 책임을 짐

ㅇ 용역사업 수행 업체는 용역 완료 후 작성 원고의 보관에 철저해야 함

7. 향후일정(안)

주요일정	일 자	비 고
입찰공고	2022. 5월 중	나라장터 및 예술위원회 홈페이지 등
입찰마감	2022. 6월 중	제안서, 가격입찰서 접수 마감
입찰심사	접수일로부터 10일 이내	* 입찰참여 업체에 따라 심사시간 변동 * 업체당 30분 이내 제안 설명 (질의응답 포함)
심사결과 발표	평가 후 10일 이내	제안서 평가 후 10일 이내 개별통지
사업자선정 및 계약체결	2022. 6월 중	사업내용 협의 및 가격협상

※ 프레젠테이션 발표 일정 및 장소는 제안서 제출 업체에 개별적으로 연락

※ 상기 일정은 한국문화예술위원회의 사정에 따라 변경될 수 있음

8. 문의처

가. 용역 과제 내용 관련

ㅇ 지원총괄부 전희영 차장(061-900-2161, nuniwa@arko.or.kr)

나. 입찰 진행 절차 및 행정사항 관련

ㅇ 경영지원부 서정완 과장(061-900-2173, anysjw@arko.or.kr)

ㅇ 경영지원부 이송재 대리(061-900-2172, dlthdwo653@arko.or.kr)

다. 나라장터 시스템 안내 : 정부조달 콜센터(전화 1588-0800)

Ⅵ		제출서류 서식

○ [서식 1] 제안서 표지

○ [서식 2] 입찰참가신청서

○ [서식 3] 가격입찰서

○ [서식 4] 산출내역서

○ [서식 5] 제안기관 일반현황

○ [서식 6] 수행 조직 및 업무 분장

○ [서식 7] 자본금 및 매출액

○ [서식 8] 용역 실적 총괄표

○ [서식 9] 용역실적 증명서

○ [서식 10] 사업관리인력 이력사항

○ [서식 11] 근로조건 이행확약서

○ [서식 12] 청렴계약 이행 서약서

○ [서식 13] 서약서

○ [서식 14] 보안 서약서

[서식 제 1호] 제안서 표지

↱ 글자크기 : 18, 글자체 : 견고딕체

e나라도움 안내센터 운영 위탁

제     안     서

↳ 글자크기 : 32, 글자체 : 견고딕체

2022.  05.

↳ 글자크기 : 20, 글자체 : 견고딕체

30

기관명            대표자명            30                 10

10

[서식 제 2호] 입찰 참가 신청서

입 찰 참 가 신 청 서 * 아래 사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.					처리기간
					즉 시
신청인	상호 또는 법인명칭			법인등록번호
	주 소			전 화 번 호
	대 표 자			전 자 메 일
입찰개요	입찰공고(지명)번호	제 호		입 찰 일 자
	입 찰 건 명
입찰보증금	납 부	ㅇ보증금율 : 2.5% 정률 ㅇ보증금납부방법 : 입찰보증보험증권
	납 부 면 제 및 지 급 확 약
대사리용인인․감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임 합니다. 성 명 : 생년월일:		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고 합니다. 사용인감 (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 기관의 일반경쟁입찰에 참가하고자 위원회에서 정한 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰 참가 신청을 합니다. 붙임 서류 : 1. 입찰 참가 자격을 증명하는 서류 사본 1통 2. 인감증명서 1통 3. 기타 공고로써 정한 서류 신청인 (인) 한국문화예술위원회 위원장 귀하

[서식 제 3호] 가격입찰서

가 격 입 찰 서
입찰공고번호	제 호	입찰일자	년 월 일
입 찰 건 명	e나라도움 안내센터 운영 위탁
입 찰 금 액	￦ (부가세포함)
과업완료일
본인은 국가를당사자로하는계약에관한법률시행규칙에 의한 입찰유의서에 따라 응찰하여 이 입찰이 귀 기관에 수락되면 용역계약일반조건․동 특수조건에 따라 위의 입찰금액으로 기한 내에 과업을 완성할 것을 확약하며 입찰서를 제출합니다. ※ 전자입찰을 완료한 업체에 한하여 제출 가능함 ※ 본 사업예산은 부가가치세가 포함된 금액임에 따라 입찰자가 면세사업자인 경우에도 입찰금액은 반드시 부가가치세를 포함하여 투찰하여야 하며, 입찰결과 낙찰자가 면세사업자일 경우 가격 협상이 완료된 금액 에서 부가가치세를 차감 후 계약을 체결함 2022년 월 일 상 호 또는 명 칭 : 주 소 : 전 화 번 호 : 대 표 자 성 명 : (인) 법 인 등 록 번 호 : 한국문화예술위원회 위원장 귀하

[서식 제 4호] 산출내역서

산 출 내 역 서

가. 총괄표

(단위: 원)

구 분 비 목	운영용역			비 고
	금 액	산출근거	구성비(%)
1.
ㅇ
ㅇ
ㅇ
ㅇ
2.
ㅇ
ㅇ
ㅇ
ㅇ
ㅇ
ㅇ
3.일반관리비( %)
4.이 윤( %)
5.부 가 세( %)
총 계

[서식 제 5호] 제안기관 일반현황

제안기관 일반 현황

1. 회 사 명				2. 대 표 자
3. 주 소
4. 연 락 처	대 표	전화번호 : 팩스번호 :
	담당자	성명: 전화번호: HP:
5. 회 사 설립 년도	년 월					6.사업 6.분야
7. 해당 부문 사업 기간	년 월 ～ 년 월
8. 주요 연혁 (요약)
9. 용역 실적 (건수)	계		2021년		2020년		2019년			비고
10. 인력 현황	계

[서식 제 6호] 수행 조직 및 업무 분장

업무수행 조직 및 인원현황

1. 제안사의 조직 및 인원 현황(00년 00월 기준)

2. 사업수행 조직 및 인원현황

			사 업 책 임 자
			직위, 성명
○○부문			○○부문				○○부문			○○부문
직위, 성명			직위, 성명				직위, 성명			직위, 성명

※ 부문별 책임자를 명시하고, 평가 시 참고가 될 수 있도록 직위 순으로 기재하며,

본 사업에 참여하는 비율 명시

※ 본 과업에 참여하는 인원 전부를 기재할 것(증명서류가 첨부되지 않은 경우 인정되지 않음)

[서식 제 7호] 자본금 및 매출액

자본금 및 매출액

(단위 : 백만 원)

구 분		년	년	년	계	평 균
1. 총 자 산 2. 자 기 자 본 3. 유 동 부 채 4. 고 정 부 채 5. 유 동 자 산 6. 당 기 순 이 익 7. 매 출 원 가 8. 총 매 출 액
매 출 액	아웃소싱
	인력파견
	컨 설 팅
	교 육
	기 타
	계
9. 자기자본 이익률 당기순이익 ────── 자기 자본
10. 부 채 율 유동부채+고정부채 ───────── 자 기 자 본

[서식 제 8호] 용역 실적 총괄표

콜센터운영 사업실적[최근 3년간]

연번	① 도급명	도 급 기 간	② 계약금액 (단위:백만원)		발주처			③ 구체적 업무수행 내 용	인력 규모	④ 비 고
					상호명 관공서명	주 소	전화 번호
계

① 도급명(연도순으로 기재하며 본 업무와 유관한 것만 기재) : 해당 건수별로 정확하게 기재

② 계약금액 : 공동으로 업무를 수행한 경우 총액을 기재하되 자사의 실적만을 괄호 안에 기재

③ 구체적인 업무수행 내용 : 수행 작업내용을 업무도급 형태별(업무도급) 작성

- 도급실적 10석 이상건 작성

※ 용역이행실적증명서(원본대조필) 사본 1부

④ 비고란에는 ‘아웃바운드’, ‘인바운드’ 구분 기재

[서식 제 9호] 용역실적 증명서

용역 실적 증명서

신청인	업체명(상호)			대표자
	영업소재지			전화번호
	사업자번호			제출처
	증명서용도
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명			실적구분	계약목적물과 동일한 연구( )
	내 용
	계약번호	계약일자	단위	수량	금 액		비고
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 2021년 월 일
	기 관 명	(인)		전화번호
	주 소			팩스번호
	발급부서			담 당 자

[서식 제 10호] 사업관리인력 이력사항

사업관리인력 이력사항(개인이력)

성 명			소 속			직 책		연 령	세
참여인력 등급						근무경력 및 기술경력		년 개월
용역기준						자 격 증
본사업참여임무								목표투입율

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년월 ～ 년월)	담 당 업 무	발 주 처	비 고

※ 「파견근로자보호등에관한법률」 등에 의한 파견근로자인 경우에는 파견업체명과 원소속사를 함께

명기하여야 함.  (예시) 업체명 (원소속사명)

※ 근무 경력확인서, 기술 경력확인서는 「소프트웨어산업 진흥법 시행규칙」 제13조(소프트웨어기술자의 신고절차 등)에 근거하여 근무 경력확인서 및 기술 경력확인서를 사용자(대표자) 또는 소프트웨어 사업 발주자 확인을 받아 제출(소프트웨어기술자 경력관리기관의 소프트웨어 기술경력증명서 또는 기타 경력을 증빙할 수 있는 서류로도 제출 가능)

※ 자격증, 경력 및 수행업무와 관련된 사항을 증명할 수 있는 자료를 붙임으로 첨부하여야 하며, 첨부되지 않은 자료에 대하여는 인정하지 않음

※ 참여인력이 대표사 또는 공동수급업체 인원인 경우에는 재직증명서를 붙임으로 첨부하고, 그 외 인력(채용예정인력등)은 추후 추가 협상과정에서 발주기관의 요청이 있을 시 증빙자료를 제출해야 함

[서식 제 11호] 근로조건 이행확약서

근로조건 이행확약서

○ 회사명 :

「근로기준법」 등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다.

: 예          (     )

: 아니오      (     )

○ 퇴직금, 건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험 등 관계      법령이 정한 금액을 별도 책정하여 지급하겠습니다.

○ 하도급은 하지 않겠습니다.

○「근로기준법(제107조 내지 제114조)」및「최저임금법

(제28조)를 준수하겠습니다.

(회사명)는 본 용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 근로조건 이행확약서를 제출합니다.

년   월   일

주소 :

회사명 :

대표자 :           (인)

[서식 제 12호] 청렴계약 이행 서약서

청렴계약 이행 서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업 경영과 공정한 행정이 사회 발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 한국문화예술위원회에서 시행하는 e나라도움 안내센터 운영 위탁 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 입찰자 간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참여하지 않고, 위와 같이 담합 등 불공정위원회에 발주 관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 시공 중 편의를 받아 부실하게 시공한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 착수보고회 전에는 계약취소, 착수보고회 이후에는 한국문화예술위원회에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임직원이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 않겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약 내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 한국문화예술위원회의 조치와 관련하여 당사가 한국문화예술위원회를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2022년   월    일

서약자          상호 또는 명칭 :                    대표자 :              (인)

[서식 제 13호] 서약서

서   약   서

회 사 명 :	사업자등록번호 :

주    소 :	연 락 처 :

귀 한국문화예술위원회에서 추진하는 “e나라도움 안내센터 운영 위탁” 입찰과 관련, 아래와 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.

- 아    래 -

가. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며,

만일 허위 기재사항 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.

나. 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 평가방법 및 평가기준, 평가결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.

2021.    .    .

서  약  자  :  대 표               (인)

한국문화예술위원회 위원장 귀하

[서식 제 14호] 보안 서약서

보 안  서 약 서

본인은 “e나라도움 안내센터 운영 위탁”관련 용역사업(업무)을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은  “e나라도움 안내센터 운영 위탁”용역 관련 업무 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정한다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장, 국가이익 및 한국문화예술위원회에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

2022년     월      일

서  약  자        업   체   명 :

직        위 :

성        명 :                        (서명)

생  년  월  일 :

한국문화예술위원회 위원장 귀하