과  업  지  시  서

과업명: 국립민속박물관 파주 관람만족도 조사

2022. 5.

Ⅰ	과업 개요

1. 사 업 명: □국립민속박물관 파주 관람만족도 조사□

2. 사업목적

ㅇ (운영개선) 관람객 유형 및 특성, 관람 행태, 분야별 만족도 조사를 통한 박물관 운영 개선방안과 관람객 유인전략 수립의 근거자료 마련

ㅇ (기대효과) 관람객 중심의 다양한 전시·교육프로그램 및 이용서비스 등 고객만족서비스 개발에 활용 및 각종 계획 수립에 반영

3. 과업기간: 계약일로부터~2022. 12. 20.까지

4. 과업예산: 금20,000,000원 (부가세 포함)

Ⅱ	과업 세부내용

1. 조사 설계

ㅇ '고객 만족도 조사 운영지침‘(문체부), ‘공공기관 고객 만족도 조사모델’ (PCSI)을 준용하되, 박물관 사업별 특성을 반영하여 설계

2. 과업 범위

ㅇ 내국인 관람객 대면 설문조사

ㅇ 온라인 설문조사

ㅇ 단체 관람객 대상 설문조사

ㅇ 종합 만족도 점수 산출, 결과 분석

ㅇ 만족도 제고를 위한 개선방안 제언

3. 조사 방법

ㅇ (면접조사) 관람 만족도, 시설이용 만족도, 직원 만족도 등

ㅇ (온라인조사) 파주시 인근 및 기타 수도권 거주자 대상 박물관 인지도 등 조사

ㅇ (단체관람객 조사) 단체 관람객 대상 프로그램 만족도 및 향후 수요 조사

구 분	조 사 대 상	조사규모	조사기간
① 관람객 조사	▪ 만 19세 이상 내국인 관람객	1,050명 (회당 350명)	6월/7~8월/10~11월 (3회, 회당 14일 이내)
② 온라인 패널 조사	▪ 만 19세 이상 온라인 패널 활용	400명 (파주시 인근 100명, 기타 수도권 300명)	6월 (1회, 14일 이내)
③ 단체관람객 조사	▪ 만 19세 이상 단체 방문 관람객	450명 내외 (시즌별 150명)	6월/7~8월/10~11월 (3회, 회당 14일 이내)

4. 조사 내용

Ⅲ	과업 수행지침

1. 일반 사항

ㅇ 과업 수행자는 국가계약법 등 용역계약 관계 규정을 준수하고 과업 지시서에 따라 성실히 업무를 수행하여야 함.

ㅇ 과업 내용의 변경이나 조정이 필요한 경우 상호 협의하여 결정하되, 해석상 이견이 있을 때에는 발주처의 의견에 따라야 함.

ㅇ 과업 투입 인력은 해당 분야의 경험과 전문 지식을 갖추고 있어야 하며, 인력 교체가 필요한 경우에는 발주처의 사전 승인을 얻어 과업 수행에 차질이 없도록 하여야 함.

2. 과업 수행

ㅇ (착수보고) 과업 수행자는 계약일로부터 7일 이내에 과업수행계획서를 착수계와 함께 제출하여야 하며, 제출 서류가 부적합한 경우 발주처는 수정‧보완을 요구할 수 있음.

ㅇ (중간보고) 과업 수행자는 조사 진행상황 및 향후계획 등을 분기별 보고하여야 하며, 그 외 특이사항이나 발주처 요구가 있는 경우 관련 사항을 수시 보고하여야 함.

ㅇ (최종보고) 과업 수행자는 계약 종료 10일 전까지 결과 보고(보고회 개최)를 하여야 하며, 발주처의 최종 승인 후 결과 보고서를 포함한 과업 산출물 일체를 완료계와 함께 제출하여야 함.

3. 책임 및 보안

ㅇ 과업 수행자는 과업 관련 자료를 목적 외로 이용할 수 없으며, 발주처의 승인 없이 제3자에게 제공할 수 없음.

ㅇ 과업 수행자는 과업 산출물 제작에 사용한 글꼴‧이미지 등 일체의 자료에 대해 저작재산권 침해가 발생하지 않도록 하여야 하며, 이로 인한 법적 분쟁의 책임은 과업 수행자에게 있음.

ㅇ 과업 수행자는 과업 진행 과정에서 수집‧제공되는 개인 정보를 목적 외로 이용할 수 없으며, 관리 소홀로 인한 책임은 과업 수행자에게 있음.

ㅇ 과업 수행자는 보안관리 책임자를 선임하고 참여인력 전원에 대한 보안교육을 하여야 하며, 관리 소홀로 인한 책임은 과업 수행자에게 있음.

4. 계약의 해지

ㅇ 과업 수행자가 다음 각 호의 사유로 계약을 이행할 수 없는 경우 발주처는 계약을 해지할 수 있으며, 기존의 과업 산출물은 발주처에 귀속됨.

-  과업 수행자가 계약 내용이나 지침을 위반한 경우

-  과업 수행자의 능력이 현저히 부족하다고 판단되는 경우

-  과업 수행자가 업무를 태만히 하거나 불법 부당한 행위를 한 경우

-  과업 수행 시 필요한 발주처의 업무 지시에 정당한 사유 없이 불응하는 경우

-  발주처의 승인 없이 계약상의 권리‧의무를 위임, 양도 또는 담보로 제공하거나 하도급한 경우

-  과업 수행자의 파산선고, 부도, 법정관리, 영업정지 등의 사유로 계약을 이행할 수 없는 경우

-  기타 부득이한 사유로 계약을 이행할 수 없다고 판단되는 경우

5. 최종 결과물 제출

ㅇ 과업 수행자는 다음 각 호의 과업 산출물을 발주처의 최종 승인을 받은 후 납품하고, 계약기간 만료 전까지 준공 확인 요청을 하여야 함.

-  원자료 파일 (Raw Data)

-  기초 통계 테이블

-  최종 보고서 30부

-  위 자료의 전자 파일을 포함한 CD 또는 USB 1매

ㅇ 과업 산출물에 대한 모든 권리는 발주처에 있으며, 과업 수행자는 조사 결과를 대외에 발표 또는 배포할 수 없음.