2022년도 IBK기업은행

소셜미디어 운영 협력사 선정

과업지시서

2022. 5.

담당부서	홍보부	문의전화	02-729-6368
담당자	과장 김성준, 대리 서진주	이메일	trust0202@ibk.co.kr

Ⅰ		과업 개요

ㅇ 과업명 : 2022년 IBK기업은행 소셜미디어 운영 협력사 선정

ㅇ 과업기간 : 2022. 7. 1 ~ 2023. 6. 30 (계약 체결일로부터 1년)

※ 상황에 따라 실제 계약 및 운영 기간이 변경될 수 있음

ㅇ 과업예산 : 금 800,000,000원(금 팔억 원), 부가세 및 수수료 포함

ㅇ 입찰대상금액 : 794,000,000원(부가세포함)

항 목		내 용	금 액
① SNS운영	운영비	소셜미디어 채널 콘텐츠 제작 및 운영	534,000,000원
	마케팅비*	소셜미디어 콘텐츠 광고 집행	60,000,000원
	수수료	한국언론진흥재단 광고 수수료	6,000,000원
소 계①			600,000,000원
② 본부지원	홍보영상 제작비	본부부서 영상 제작지원	200,000,000원
소 계②			200,000,000원
총 계(①+②)			800,000,000원

ㅇ 과업내용 :

1) IBK기업은행 공식 SNS계정 5개 채널 운영‧관리*

* 채널 우선순위: 유튜브 > 인스타그램 > 페이스북 > 블로그

no.	채널	주소	게시횟수
1	유튜브	http://www.youtube.com/ibkbank_official	주 1회 이상
2	페이스북	https://www.facebook.com/IBK.bank.official	주 3회 이상
3	인스타그램	https://www.instagram.com/goodibk	주 3회 이상
4	네이버포스트	https://post.naver.com/good_ibk	주 2회 이상
5	티스토리블로그	https://blog.ibk.co.kr	주 2회 이상

2) 부서지원 영상제작

* 영상 제작에 대한 촬영, 편집 등 전부 포함

Ⅱ		세부과업 내용

1. 소셜미디어 운영 및 콘텐츠 제작

가. 소셜미디어 채널운영

ㅇ 기업은행 소셜미디어 운영 전략 수립

- 기업은행 ’21~’22년도 운영성과 분석 및 최신 소셜미디어 트렌드 제안

- 금융기관·국내외 기업 등의 소셜미디어 운영 트렌드 분석 및 벤치마킹

- 소실미디어 채널별 연간 운영전략·컨셉 및 개편안 제시

ㅇ 광고집행·이벤트 등을 통한 구독자 증대 방안 수립·시행

- 채널별 구독자 및 콘텐츠 조회수 상승 등 목표 달성 가능한 이벤트 수행

- 월별 구독자 증대 목표 설정 및 광고집행 계획 수립·시행

[참고] 22下-23上 구독자 달성 목표(안)
(단위 : 만 명)
구분	현황 (‘22. 4월)	목표		현황대비
		‘22년 하반기	‘23년 상반기
유튜브	5.8	10	15	9.2
인스타그램	9.1	14	20	10.9
페이스북	15	17	20	5
블로그(네이버)	1.6	2	5	3.4
총계	31.5	43	60	28.5

ㅇ 채널 유지보수 및 구독자 응대·리스크 관리

- 데이터 백업 등 채널 및 콘텐츠 유지보수 관리방안 제시

- 메시지 및 댓글 답변, 경품 발송 등 구독자 관리 방안 제시

- 악성 댓글, 저작권 문제 등 민원 발생 시 위기관리 및 대응방안 수립

ㅇ 채널운영 전담인력 구성

- 투입 인력은 연간대행 및 제작 경험이 풍부한 전문 인력으로 구성*

* 객관적으로 평가 가능한 구체적인 자료 및 이력 제시

- 사업수행계획서에 본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시하며, 실무 책임자는 전담 가능한 자 지정

ㅇ 소셜미디어 관련 어워드 참가 및 수상지원

- 외부기관 주최 소셜미디어 어워드 참가 및 수상 계획 수립·시행

나. 소셜미디어 채널별 콘텐츠 기획·제작

ㅇ 콘텐츠 기획·제작 시 공통사항

- 기업은행 특성을 반영한 채널아트 제작·교체(분기별, 연 4회 이상)

- 기업은행 광고 모델과 IBK알토스 배구단을 활용한 콘텐츠 기획

- 유튜브 등 콘텐츠 썸네일 이미지 기획·제작

* 기업은행 채널 중요도 순서 : 유튜브 > 인스타그램 > 페이스북 > 블로그

ㅇ (유튜브)「IBK 오리지널 시리즈」기획·제작

- 매월 기획·제작 가능한 콘텐츠 수량 제시 및 계획 수립(최소 월 4편 이상)

- 신규 시리즈물 기획안 제시

· 예능형 콘텐츠 : 연예인, 인플루언서 등을 활용한 재미·정보 전달

· 중기·소상공인 지원 콘텐츠 : 코로나19 피해기업 지원 등 당행의 특수성 반영

· 기타 콘텐츠 : 숏폼 콘텐츠 등 상기 제시한 유형 이외에 제안 가능

- 기존 시리즈물(예 : 육식당 등) 개편 및 지속 운영방안 제시

ㅇ (인스타그램/페이스북/블로그) 채널별 특화 콘텐츠 기획·제작

- 매주 기획·제작 가능한 콘텐츠 수량 제시 및 계획 수립(최소 주 3편 이상)

- 기업은행 홍보 및 구독자와 양방향 소통 가능한 특화 콘텐츠 기획·제작

· 기업은행 상품·서비스 홍보와 차별화되고 최신 트렌드를 반영한 콘텐츠 기획

· 신규 시리즈물 기획 및 기존 시리즈물(예 : 인스타그램 PEOPLE) 개편안 제시

· 스낵 영상, 캐러셀 등 다양한 제작 기법을 활용한 콘텐츠 기획

- 블로그 콘텐츠 원고작성 및 디자인 레이아웃 개편, 썸네일 신규 제작

ㅇ (인스타그램/페이스북/블로그) 금융 상품·서비스 콘텐츠 기획·제작

- 기업은행 新상품·서비스 등 마케팅 관련 부서지원 콘텐츠 제작방안 제시

· 금융상품 소개 시리즈 등 타 금융기관과 차별화 된 아이디어 제시

<참고예시> 금융 상품·서비스 콘텐츠 기획·제작

- IBK기업은행 x 싸이월드 「IBK도토리통장」 출시 이벤트

링크 : https://www.instagram/com/p/Cb11kC8s5kb

- 환율우대 최대 95% 「환전해달라$」 이벤트

링크 : https://www.instagram/com/p/CdXmyPBUzj/

- IBK녹색챌린지 이벤트

링크 : https://www.facebook.com/131289360221640/posts/5697091530308034

2. 부서지원 영상제작

ㅇ 영상기획 및 제작

- 新상품·서비스 및 부서 홍보· 교육영상 등 기획·제작

- 기획·제작 가능한 콘텐츠 수량 제시(최소 10편 이상)

- 모션그래픽, 인터뷰·강의, 애니메이션 등 다양한 방식의 제작방안 제시

<참고예시> 부서지원 영상제작

- IBK 알토스 10년의 역사, 2021-2022 시즌 새로운 도약! IBK알토스 배구단

링크 : https://youtu.be/2PNPQ_ieC0o

- 당신을 위한 특별한 자산관리 서비스! 아무튼방문 IBK기업은행 WM센터

링크 : https://youtu.be/RXBflb-TDCs

- Ai가 중소기업과 인재를 연결한다? IBK기업은행 취업포털사이트 I-ONE JOB

링크 : https://youtu.be/rguTA9ggdo4

3. 소셜미디어 운영실적 분석 및 개선점 도출

ㅇ 사업수행 계획 및 착수 보고서

- 계약일로부터 7일 이내에 다음 사항이 포함된 계획서 제출 및 기업은행 담당자로부터 승인을 받아야 함

· 과업 수행 방향 및 전략 수립

· 과업 내용에 따른 구체적인 수행 계획 및 추진 일정

· 세부산출내역이 포함된 예산운용계획서

· 전담인력 확정사항(총괄 PM 및 SNS, 유튜브 PM 등)

ㅇ 정기계획 및 운영 보고서 작성

- (운영계획서) 주간/월간 운영 및 콘텐츠 제작 계획안 제출

· 채널별 콘텐츠 업로드 계획 및 제작일정 등 상세안 작성

- (운영보고서) 월간 운영·성과 보고서 제출

· 채널별 구독자 증감추이, 구독자 반응, 광고 유효성 등 세부 보고서 요청

- (기타보고서) 수시 및 월간 정보제공 보고서 제출

· 타행 및 타사 동향 비교 분석, 소셜미디어 미디어트렌드 리포트 등 요청

- (완료보고서) 과업 완료에 따른 최종 운영보고서를 계약 종료일 10일 이내에 제출

ㅇ 월간 운영실적 분석회의 진행

- 월간 소셜미디어 운영 실적을 토대로 회의 진행

- 운영상 개선점 도출 및 신규 콘텐츠 제작 등 익월 운영계획 수립

4. 유의사항

가. 업무개발 및 제작일정 등은 당행이 제시한 일정을 준수할 것

나. 당행에 제공하는 콘텐츠 내용 등의 제반사항은 상거래상 또는 특허권, 저작권등 법적으로 공급에 하자가 없도록 할 것

다. 방문자/팬수를 획기적으로 증대할 수 있는 방안·활성화 요소 등을 제시하고,

운영관리를 위한 구체적인 방안과 로드맵을 제시할 것

라. 운영과정에서 발생하는 유형, 무형의 모든 산출물의 소유권은 당행에 있음

마. 운영인력은 관련 수행 능력이 우수하고 경험이 풍부한 자로 할 것

바. 원칙적으로 당행이 요청하지 않는 이상 운영인력은 변경하지 않으며, 당행 투입인력에 대한 변경요인 발생 시 대체인력이 효과적으로 투입되도록 할 것

사. 우선협상 체결 시 세부 항목 등은 변경될 수 있음

(붙임) 1. 채널별 세부 운영사항

2. 채널 운영·관리사항.  끝.

(붙임 1)

채널별 세부 사항
채널	항목	과업 내용
유튜브	채널운영	유튜브 활성화를 위한 페이지 관리 및 재생목록, 동영상 정비
		구독자 증대를 위한 정기 이벤트 기획(구독자 증대 광고, 콘텐츠 광고 등)
		유튜브 썸네일 일괄 정비 및 시리즈 썸네일, 채널아트 기획·제작
		「IBK오리지널 시리즈」 콘텐츠 및 시리즈 콘텐츠 기획안 제작
	콘텐츠	월 4편 이상 콘텐츠 기획·제작* (주 1회 이상 게시) (* 기획, 시나리오 작업, 촬영, 편집, 배우 섭외 등 제작 일체)
		본부부서 수요 목적에 부합하는 금융 상품‧서비스 홍보 영상 제작(연간 최소 수량 10건)
	광고	당행 상품/서비스 홍보영상 매체 집행 및 콘텐츠 광고
인스타 그램	채널운영	채널별 활성화를 위한 기획안 작성 및 결과보고서 제출
		댓글, 메신저 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
		프로필 디자인 및 커버 주기적 교체 (분기별, 연 4회 이상)
	콘텐츠	이벤트, 영상콘텐츠를 포함하여 월 12건 이상 발행 (주 3건)
		상품/서비스 SNS광고 콘텐츠 제작 (수시)
	광고	광고솔루션을 활용하여 채널별 활성화를 위한 광고 집행
		당행 상품/서비스 홍보 콘텐츠 광고 집행 및 결과 보고서 제출
페이스북	채널운영	채널별 활성화를 위한 기획안 작성 및 결과보고서 제출
		댓글, 메신저 CS응대 가이드 작성 및 실시간 관리자 지정
		프로필 디자인 및 커버 주기적 교체 (분기별, 연 4회 이상)
	콘텐츠	이벤트, 영상콘텐츠를 포함하여 월 12건 이상 발행 (주 3건)
		상품/서비스 SNS광고 콘텐츠 제작 (수시)
	광고	광고솔루션을 활용하여 채널별 활성화를 위한 광고 집행
		당행 상품/서비스 홍보 콘텐츠 광고 집행 및 결과 보고서 제출
포스트/ 블로그	채널운영	키워드 검색 유입 증대를 위한 콘텐츠 카테고리 개편
		시즌에 맞는 커버 이미지 교체 (분기별, 연 4회 이상)
		검색포털 상단‧메인 노출을 위한 전략수립, 에디터 인력배치
		월별 기획안 제작 및 결과보고서 제출
	콘텐츠	월 12회 이상(주 2회) (금융‧일상 정보, 상품/서비스 소개 등)

(붙임 2)

채널 운영·관리 사항
항목	과업 내용
목표 관리	구독자 목표 달성 전략수행
인력 운영	IBK 전담 실무인력 배치 및 관리자 계정 설정
프로모션	크리에이터‧인플루언서 협업 콘텐츠 제작
콘텐츠	유튜브 등 공식채널 콘텐츠 사진촬영 및 영상 콘텐츠 제작
	채널별 특화 콘텐츠 제작
외부 수상	소셜미디어 관련 어워드 응모 (소통대상, 대통령상 수상 등)
운영 관리	채널별 콘텐츠 기획안 월별 보고
	주간 / 월간/ 분기 / 연간 보고서 제작 - 채널별 분석 및 고객 유입 및 마케팅 분석 - 당·타행 및 주요기업 소셜미디어 트렌드 동향 분석 및 벤치마킹 - 광고 결과보고서 (본부/영업점 광고, 이벤트 진행시)
	월별 운영회의 (월 1회 이상) , 필요시 회의 수시 - 타행/타사 SNS이슈 관련내용 공유 및 아이디어 기획
	발행 콘텐츠‧광고 관리 엑셀보고서 작성 및 준법심의 콘텐츠 기일관리
	댓글‧메세지 실시간 관리 및 리스크 발생 시 응대 가이드 제작
	개인신용정보 보안관리 계약 이행
	경품 발송 등 이벤츠 일체 관리·진행 및 개인정보 수집 대행 업무