2022 오디(Odii) 홍보·마케팅 및 콘텐츠 확충

용역 과업내용서

(2021.11.08, 국내디지털마케팅팀)

1. 과업개요

□ 추진배경

❍ 국내외 오디오 콘텐츠 수요 증가

* 전세계 오디오 콘텐츠 시장 성장 예측(골드만삭스) : 2019년 220억 달러(28조 8,600억원) → 2030년 753억 달러(85조 890억원)

* 국내 오디오 콘텐츠 시장 성장 예측(그랜드뷰리서치) : 2021년 300억원 → 2024년 1,080억원

□ 목    적

❍ 관광자원에 대한 이야기를 재미있고 생생하게 들려주는 맞춤형 관광안내 해설 서비스 제공으로 관광안내 서비스 불편 해소 및 여행 만족도 제고

❍ 양질의 오디오 스토리텔링 콘텐츠를 국민, 지자체, 유관기관, 민간기업 등 여러 주체가 활용할 수 있도록 적극적으로 홍보ㆍ마케팅 실시

❍ 공사가 직접 제작 또는 지자체, 유관기관, 민간기업 등 여러 주체와 제휴ㆍ협업을 통해 다양하고 활용도가 높은 오디오 스토리텔링 콘텐츠 제작 및 확충

□ 내   용

❍ 오디 서비스 및 콘텐츠 홍보ㆍ마케팅

- 단ㆍ중ㆍ장기 단계별 오디 홍보ㆍ마케팅 전략 수립

- 온ㆍ오프라인 홍보 이벤트 기획 및 진행으로 오디 서비스 활성화 추진

- 콘텐츠 제휴기관과 공동으로 홍보ㆍ마케팅 협업 수행

- 오디 서비스 홍보를 위한 다양한 광고 전략수립 및 기획, 수행 및 관리

- 오디 서비스 홍보물 제작(콘텐츠 QR코드 활용 등) 및 배포, 사후관리

❍ 신규 콘텐츠 제작 및 기존 콘텐츠 현행화

- 콘텐츠 제작 관련 중ㆍ장기적 전략 및 계획 수립

- 신규 콘텐츠 기획, 취재 및 제작 진행

- 기존 콘텐츠의 정보오류 및 노후화 방지를 위한 현행화 실시

- 기존 한국어 콘텐츠의 외국어(영ㆍ중ㆍ일) 번역 확대

❍ 콘텐츠 제휴 및 개발지원

- 오디 서비스 소개 및 콘텐츠 제작 제휴 관련 전반의 업무 수행

- 콘텐츠 제휴 가능 지자체, 유관기관, 협력업체 등 발굴 및 제휴 추진

- 콘텐츠 제작 자문 및 가이드 제공으로 제휴 콘텐츠의 품질 관리 및 제고

- 참여기관의 콘텐츠 제작 시 외국어 번역, 감수, 오디오 녹음 등 제작지원

❍ 콘텐츠 운영 및 관리

- 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 통한 콘텐츠 등록, 노출여부 설정 등 관리

- 정기적인 콘텐츠 큐레이션 변경 등을 통한 서비스 제고 및 활성화

- 기존 콘텐츠의 정보오류 및 노후화 등 콘텐츠 품질 상시점검

❍ 사업 관리

- 콘텐츠 관리 현황 정기보고 및 산출물 관리

- 콘텐츠 이용실적 통계데이터 분석 및 보고

- 홍보ㆍ마케팅 효과 분석 및 보고

2. 오디(Odii) 서비스 현황

□ 서비스 개요

비전		멀티미디어 기반의 스토리텔링 관광안내서비스 제공으로 여행 경험의 질 향상
전략 방향		1. 재미있고 생생한 관광 콘텐츠 확보 2. 개방 ㆍ 협력형 관광서비스 생태계 구축
추진 전략		디지털 스토리텔링 오디오 관광 콘텐츠 DB 구축		디지털 관광 스토리텔링 협력 체계 마련		관광 콘텐츠 DB 개방을 통한 융ㆍ복합 서비스 발굴
추진 과제		□ 신규 콘텐츠 생성 □ 외부 콘텐츠 수급		□ 지자체, RTO □ 공사 유관부서		□ 유관기관(코레일 등) □ 민간협업(윌라 등 )

❍ 서비스명 : 오디(Odii)

※ 당초 ‘스마트투어가이드’라는 명칭으로 서비스, 2018년에 ‘오디’로 명칭 변경

❍ 사업기간 : 2012년 ∼ 현재 ※ 현재 운영 중인 통합 앱은 ’13년 12월에 서비스 시작

❍ 국내·외 관광객에게 유명 관광지의 역사와 문화를 오디오로 재미있게 설명해주는 모바일 웹ㆍ앱 서비스로 4개 언어(한·영·중·일)로 운영

❍ 공유기반으로 여러 주체가 함께 참여하여 서비스 제공 가능

※ 한국관광공사(공유플랫폼 개발‧운영‧홍보) + 참여기관(스토리텔링 콘텐츠 제작‧수급)

□ 주요기능

❍ 오디오 가이드 : 관광지의 역사와 문화, 숨겨진 이야기 제공

- 기본 플레이어 및 미니 플레이어, 오디오 다운로드 및 보관 등의 기능 제공

❍ 사진 : 관광지에 방문하지 않아도 현장의 모습을 사진으로 볼 수 있음

❍ 대본 : 오디오로 제공하는 내용을 텍스트로도 제공

❍ 지도 : 주변에 오디 서비스 중인 관광지를 검색하거나 목적지에 보다 쉽게 찾아갈 수 있도록 현재 위치와 관광지(이야기)의 위치를 제공(위치기반)

❍ 공유 : 관광지 이야기를 SNS나 메신저를 통해 친구들과 공유 가능

❍ 위젯 : 웹사이트나 모바일에서 자유롭게 활용 가능한 관광지별 위젯 소스 제공

❍ 도보코스 서비스 : 관광객 현재위치를 기준으로 해당 관광지에서 손쉽게

도보로 이용할 수 있는 코스형 해설 및 안내 제공(위치기반)

❍ 관광택시 서비스 : 관광택시 승객이 선택한 관광지의 해설 및 안내 제공

- 관광택시 운행 중 선택 관광지 인근의 관광지 해설 자동 재생(위치기반)

□ 주요실적 (최근 5개년)

구 분	2016년	2017년	2018년	2019년	2020년	2021년 (1~10월)
사용자 수	222,095	182,000	200,515	131,183	89,468	149,179
이야기 재생 수	-	-	-	84,136	85,717	153,399
앱 다운로드 수	547,046	327,520	78,727	30,190	18,985	20,196

□ 콘텐츠 주요 체계 및 구성

[메인 화면]		메인 관광지	도보코스 여행	지역별 여행	새로운 이야기	테마별 여행
[관광지 화면]			관광지 사진		이야기 목록
[이아기 화면]		이야기 사진	해시태그(#)	대본 텍스트	오디오 재생	재생목록 추가/다운로드

* 콘텐츠의 서비스 구성은 사용자 편의성을 고려하여 개선 및 변경 가능

❍ 콘텐츠의 가장 기본 단위는 ‘이야기’이며, 그 상위 그룹으로 ‘관광지’로 분류

❍ 각 콘텐츠(이야기)는 기본적으로 사진, 대본 그리고 오디오로 구성

❍ 콘텐츠의 성격에 따라 ‘도보코스 여행’, ‘지역별 여행’, ‘테마별 여행’ 등으로 카테고리화하여 서비스 제공

□ 콘텐츠 개방 및 확대

❍ 정부 공공데이터 사이트(www.data.go.kr) 내 콘텐츠 개방  * 공공누리 제1유형

- 관광스토리텔링 대본 전체 및 저작권 확보된 해설 오디오 대외 개방

❍ 한국문화정보원 공공누리(www.kogl.or.kr) 내 사진 콘텐츠 개방

- 오디 내 서비스 사진 일부 공개, 공유

❍ 대내외 협업을 통한 콘텐츠 확대

- 지자체, 유관기관 등 외부 기관 및 한국관광공사(이하 “공사” 또는 “주관기관” 이라 함) 내부 타 부서와의 협업

- 오디 콘텐츠 대외개방 확대를 통한 콘텐츠 활용성 확대 및 추가 수급 활성화

□ 콘텐츠 현황 (‘21년도 10월말 오디 CMS 기준)

구분	한국어		영어		중국어		일본어		계
	관광지	콘텐츠	관광지	콘텐츠	관광지	콘텐츠	관광지	콘텐츠	관광지	콘텐츠
강원	220	355	64	140	64	140	64	140	412	775
경기	26	240	14	175	8	115	8	115	56	645
경남	121	227	23	123	9	40	9	40	162	430
경북	162	345	54	197	40	108	51	173	307	823
광주	18	26	8	16	8	16	8	16	42	74
대구	53	97	6	45	6	45	6	45	71	232
대전	37	37	0	0	0	0	0	0	37	37
부산	72	167	3	5	3	5	3	5	81	182
서울	121	529	78	369	69	231	87	263	355	1,392
울산	44	66	25	31	25	31	25	31	119	159
인천	43	63	23	42	23	42	23	42	112	189
전남	192	316	45	109	32	96	32	96	301	617
전북	92	295	69	258	15	104	15	104	191	761
제주	121	149	48	64	48	64	48	64	265	341
충남	67	353	47	308	43	243	45	293	202	1197
충북	55	158	51	151	51	151	51	151	208	611
합 계	1,444	3,423	558	2,033	444	1,431	475	1,578	2,921	8,465
* 다수 관광지 공통 콘텐츠(5개) 지역별 중복 등재

□ 콘텐츠 제작 및 제휴수급 추진현황 (‘21년도 10월말 기준)

❍ 콘텐츠 공사 자체제작 및 대외기관 협업 제작 추진 (총 341건)

- 나주, 대구, 목포 도보코스 콘텐츠 161건 제작

- 곡성, 순천 관광택시 콘텐츠 96건 제작

- 대구 근대로 외국어 확장 콘텐츠 84건 제작

※ 연말까지 최소 1,259건 이상 추가 제작(진행 중)

❍ 유관기관과 제휴를 통한 콘텐츠 수급 (총 837건)

- 강원도 춘천시(224건), 속초시(200건), 양양군(180), 서울암사동유적(33건), 충남 당진시(28), 울산광역시 중구(15), 김제 아리랑 문학마을(12건), 환경보전협회(8건), 전남 장성군(9건), 열린관광지(23건), 대구 영남선비문화수련원(60건), 대구경북(2건), 충남 서천군(35건), 경기관광공사(고양, 김포)(8건)

※ 연말까지 최소 563건 이상 추가 수급(예정)

□ 서비스 홍보ㆍ마케팅 추진현황 (‘21년도 10월말 기준)

❍ 대내외 협력을 통한 공동 홍보ㆍ마케팅

- 유튜브 채널 ‘트러블러’ 협업을 통한 오디 앱 홍보 영상 제작 및 송출

- 민간 오디오북 ‘윌라’ 서비스와의 협업을 통한 오디 콘텐츠 확충 및 업로드

- 투어스태프의 투어지(Tourzy) 모빌리티 서비스와 연계하여 홍보 진행

* 오디 서비스 홍보용 QR코드 스티커 제작 및 연내 투어지 차량에 부착(예정)

❍ 온라인 홍보ㆍ마케팅 이벤트 실시

- 오디(Odii) 앱 내 이벤트 기능을 개선하여 오디 콘텐츠 이용을 유도하는 이벤트 추진

- 5월∼10월간 총 4회의 온라인 퀴즈 및 인증 이벤트 진행

❍ 오프라인 홍보ㆍ마케팅 행사 실시

- 오디(Odii)의 인지도 제고를 위한 오프라인 홍보 및 다운로드 인증 이벤트 추진

- 9월∼10월간 총 2회의 오프라인 홍보행사 진행  ※ 코로나19 이슈로 축소 진행

* 오프라인 홍보행사 실시장소 : 부산 벡스코, 경주 대릉원 및 동궁과 월지 등

❍ 홍보물 제작 및 배포, 사후관리

- 오디 소개 및 홍보 리플렛 현행화 및 신규제작 추진

3. 세부 과업내용

□ 홍보·마케팅 과업범위

❍ 홍보·마케팅 중ㆍ장기 전략 및 실행계획 수립

- 유사 서비스 및 최신 트렌드 등 환경분석을 통한 운영전략 및 홍보방향 설정

- 지자체 및 유관기관, 민간부문과의 제휴 및 협업 홍보·마케팅 전략 수립

* 시중 내비게이션 앱 또는 AI 스피커 서비스 연계 홍보·마케팅 등

❍ 홍보·마케팅 및 프로모션 행사 기획 및 수행

- 참여형 온·오프라인 이벤트 행사 총 20회 이상 진행

- 지역축제 및 지역문화재 활용사업 행사 연계 홍보·마케팅, 프로모션 행사 기획

- 다양한 매체(SNS, 웹사이트, 앱마켓, 옥외 등)를 활용한 광고 기획 및 시행

* 광고비는 한국언론진흥재단을 통해 집행하며, 본 계약 용역비와는 별도의 예산으로 진행

- 홍보·마케팅·광고 효과 및 실적관리

- 유관기관 및 이용자 간 콘텐츠 공유 활성화 방안(위젯, QR코드 활용 등) 제시

❍ 홍보물 및 기념품 제작, 배포 및 관리

- 서비스 소개 기본자료(리플렛) 및 특화 콘텐츠 홍보물(콘텐츠 지도 등) 기획, 디자인 및 제작(인쇄), 배포 등

* 기본자료(5,000부 이상) 외 도보코스 콘텐츠 등의 지역특화형 특별 안내자료(5,000부 이상)

- 이벤트, 프로모션 행사용 홍보물 및 기념품 기획 및 제작, 현황관리

- 관광지 또는 현장 안내판 등에 비치할 홍보물(QR코드 등) 제작, 배포 및 부착, 현황관리

- 기존의 부착 홍보물 상태 확인 및 교체작업(경주, 목포, 부산 등)

□ 콘텐츠 확대 과업범위

❍ 콘텐츠 제작 중ㆍ장기 전략 수립 및 기획

- 유사 서비스 및 최신 트렌드 등 환경분석을 통한 장기적인 콘텐츠 제작 및 수급의 방향 설정

- 사용자 분석(인구통계, 이용행태 등)을 통한 주요 타겟층 파악 및 맞춤형 콘텐츠 제작기획

❍ 신규 콘텐츠 제작 및 기존 콘텐츠 현행화

- 중ㆍ장기 콘텐츠 전략에 따른 신규 콘텐츠 기획, 제작(대본제작 및 번역, 감수, 오디오 녹음 등 전 과정) 후 업로드 총 1,600건(이야기 기준) 이상 진행

- 노후화된 기존 음성 콘텐츠의 현행화 작업 총 100건 이상 진행

- 기존 콘텐츠의 정보오류, 노후화 등 상시 모니터링 시행 및 품질관리

필요 시 콘텐츠(대본, 사진, 오디오, 위치정보) 내용의 변경사항 확인을 위한      현지답사 실시

- 대외 공공개방 가능 콘텐츠(공공누리 제1유형) 확충 및 현황관리

❍ 콘텐츠 제휴 및 수급

- 타 부서 및 기관이 제작한 콘텐츠의 수급 및 업로드 총 1,400건(이야기 기준) 이상 진행

- 다양한 형태의 콘텐츠 제휴 및 협업을 통한 제작의 창의적 방안 제시

* 씨티투어, 관광택시, 박물관 및 미술관 도슨트, 어린이용 역사교실, 도보코스 UI 활용 콘텐츠, 백색소음 및 ASMR 테마 등 다양한 유형의 콘텐츠 기획

- 타 기관의 다양한 콘텐츠가 오디 앱 내에 등재될 수 있도록 콘텐츠 제작지원       및 공동제작

- 오디 서비스 소개 및 콘텐츠 제작 가이드 제공 등 콘텐츠 제휴와 관련된 업무 지원

- 타 서비스와의 제휴를 통한 융ㆍ복합 서비스 제공 방안 발굴 및 도출

❍ 콘텐츠 운영 및 관리

- 계절별 시의성을 고려한 콘텐츠 큐레이션 변경으로 서비스 이용 활성화

- 콘텐츠의 유형분류, 제작과정(history), 저작권 및 공공누리 유형 관리

□ 사업관리 과업범위

❍ 착수보고, 중간보고(주간, 월간 등), 완료보고 등 사업진행과 관련한 정기 보고회(주요 운영 성과지표 및 실적 등)를 공사 본사(원주 소재)에서 개최

* 주요 성과지표 : 콘텐츠 제작 건 수, 사용자 수, 이야기 재생 수, 앱 다운로드 수 등

※ 공사 사정이나 사회적 거리두기 단계 등 기타 상황에 따라 보고회 장소를 변경하거나 서면 보고로 대체할 수 있음

❍ 동 서비스 관련 유사 서비스 및 최신 트렌드, 전월실적의 분석을 통한 전반적인 마케팅 인사이트 리포트 작성 및 제출(매월 초)

❍ 중간보고 과정에서 제시되는 의견을 반영하며, 조정 필요시 상호 협의하여 개선

❍ 완료보고는 사업완료 후 발주기관에서 지정한 장소에서 개최하며, 최종보고회      개최 7일 전에 완료보고 자료를 제출

❍ 콘텐츠 관리 담당 전담직원 1명 이상 배치

* 공사 본사(원주) 상주 근무 권장(상주 근무 시 근무 장소는 공사가 제공)

❍ 사용자 만족도 조사(1회 이상) 및 전문가 자문 진행을 통한 서비스 개선점 도출

❍ 서비스 관련 문의 및 VOC 등에 대한 신속한 답변 및 응대

❍ 앱 이용 관련 FAQ 작성 및 앱 이용안내 란에 게시, 현행화 등 관리

❍ 각종 서비스가이드 및 매뉴얼 자료, 인수인계서 작성 및 현행화

※ 세부 과업내용은 추후 합의하여 변경될 수 있음

3. 목표 및 기대효과

□ 계량성과

❍ 콘텐츠 제작 건 수

- 자체 제작 : 총 1,600건 이상  * 각 언어(한․영․중․일)별 최소 200건 이상 제작

- 제휴 수급 : 총 1,400건 이상

※ 최근 3년간 콘텐츠 제작 실적(건) 추이

구 분	2019년		2020년		2021년 (10월말 기준)
	자체제작	제휴수급	자체제작	제휴수급	자체제작	제휴수급
한국어	258	139	100	206	44	310
영어	0	125	171	90	99	195
중국어	0	125	171	90	99	166
일본어	0	125	171	90	99	166
합 계	258	514	613	476	341	837

* 2021년말 기준, 자체제작 1,259건 이상 및 제휴수급 563건 이상 추가(예정)

❍ 사용자 수 : 196,000명 이상 (’21년 대비 약 10% 증가)

❍ 이야기 재생 수 : 200,000건 이상 (’21년 대비 약 10% 증가)

❍ 앱 다운로드 수 : 26,000건 이상 (’21년 대비 약 10% 증가)

※ 최근 3년간 사용자 수, 이야기 재생 수, 앱 다운로드 수 추이

구 분	2019년	2020년	2021년 (1~10월)
사용자 수	131,183	89,468	149,179
이야기 재생 수	84,136	85,717	153,399
앱 다운로드 수	30,190	18,985	20,196

□ 비계량성과

❍ 오디 서비스 인지도 및 경쟁력 제고를 통한 이용 활성화

❍ 다양한 니즈에 맞는 서비스 제공으로 국내여행의 만족도 제고에 기여

❍ 비대면 관광의 대안으로서 역할 확대 및 강화

4. 과업수행지침

□ 일반사항

❍ 본 과업내용서는「2022 오디(Odii) 홍보·마케팅 및 콘텐츠 확충 용역」을 원활히     수행하기 위한 사항을 규정한 것으로, 이에 규정되지 않은 사항이라도     과업의 원활한 수행을 위해 필요하다고 인정되는 사항은 발주처와 협의하여     수행하여야 한다.

❍ 주관사업자는 계약체결 후 7일 이내에 착수계를 제출하여야 하며,       과업수행에 필요한 현장대리인계, 참여연구진명단, 보안각서, 예정공정표,       예산내역서 등 제반서류를 포함한다.

❍ 본 제안요청서에 명시되지 않은 사항이라도 발주처가 필요하다고        인정되는 중요사항은 과업내용에 추가할 수 있으며, 이에 소요되는        경미한 비용은 주관사업자가 부담한다.

❍ 주관사업자는 본 과업의 수행 중 취재단 선정 등 심사과정은 사업추진 시,      발주처의 사전 협의 후 전문가의 자문을 받아 수행하여야 한다.

❍ 본 과업으로 인하여 주관사업자가 제3자에게 피해를 주었을 경우,         주관사업자가 손실 보상하여야 한다.

❍ 주관사업자는 과업수행 및 제출한 성과품에 대하여 전반적이고 최종적인      책임을 진다.

❍ 사업예산 정산 시 기획재정부 허가받은 원가계산업체의 원가 정산      보고서를 첨부한다. 단, 정산 관련 비용은 공사에서 부담한다.

❍ 본 과업을 통해 발생한 콘텐츠에 대한 저작권은 공사에 귀속하도록 한다.

□ 수행인력

❍ 계약 체결 후 주관사업자는 사업관리 책임자(PM) 및 콘텐츠 관리자를 각각 별도로      임명하여 과업을 수행토록 한다.

❍ 착수보고서에 제시한 인력은 반드시 본 용역사업 수행에 참여하여야 하며,       용역에 참여하지 아니하는 경우 그 인력에 대한 평가가 계약상대자 선정에      중요한 요소인 경우 계약 해제 또는 해지의 사유가 될 수 있다.

❍ 과업수행 중 참여인력이 과업수행에 부적당하다고 인정될 때는 발주처가        즉시 교체를 요청할 수 있으며 주관사업자는 이에 따라야 한다.

❍ 용역수행 중 투입인력은의 퇴직, 질병 등 부득이한 사유발생 시에는       동급 이상의 인력으로 교체할 수 있다.

□ 과업보고

❍ 용역 착수보고, 중간보고, 최종보고 시행

산출물명	제출시기	주요내용	제출부수
사업수행 계획서	계약일로부터 7일 이내	○ 사업목적, 사업범위, 사업추진체계, 추진절차, 추진일정 ○ 용역공정예정표, 인력 및 장비투입계획서, 산출물 제출일정 ○ 사업추진에 따른 사업관리와 품질관리에 대한 방법 및 절차 ○ 기타 사업추진 중에 협조하여야 할 사항 등	문서 1부
주간 보고서	계약기간 중 매주	○ 주간 주요 추진사항 및 단계별 산출내역 ○ 투입 변경 현황(해당 시) ○ 차주 계획 및 계획 변경 사항 ○ 주요 의사결정 및 협조사항 ○ 기타 사항	문서 1부
월간 보고서 및 마케팅 인사이트 리포트	계약기간 중 매월	○ 서비스 관련 환경분석(트렌드 등) 및 실적 분석자료 ○ 월간 주요 추진사항 ○ 당초 계획 대비 진도율 및 성과 분석 ○ 향후 과업 추진계획 ○ 기타 사항	문서 1부
완료 보고서	검수완료 후	○ 제안서, 계약서, 사업수행계획서의 업무범위에 포함된 사항과 관련한 최종산출물 완료보고 ○ 사업 종료 시 전체 사업 및 기술수행결과 보고	문서 2부
기타보고	비정기	○ 위험관리보고, 변경보고, 실적‧성과 수시보고 등 ○ 기타 발주처 요청 시, 서면 또는 대면 보고	문서 1부

❍ 주간보고, 월간보고, 수시보고 시행

□ 보안사항

❍ 주관사업자는 과업 수행 시 필요한 보안대책을 강구하여야 하며,     보안책임자를 선임, 보안에 대한 점검을 실시하여 발주처 감독원에게   이상 유무를 보고하여야 한다.

❍ 주관사업자는 착수신고서와 함께 대표자 및 과업수행자 전원 보안   각서를 제출하여야 한다.

❍ 모든 성과품은 주관사업자가 소유 또는 임의 복사하거나 외부로 유출 하여서는   안 되며, 과업폐기물은 반드시 소각 또는 파쇄 처리하여야 한다.

❍ 주관사업자는 기타 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안대책     불이행으로 발생되는 모든 책임은 수급인이 져야 한다.