전용관 통합예매관리 서비스 위탁운영 사업자 선정

과업지시서

2020. 11.

1. 과업명 : 전용관 통합예매관리 서비스 위탁운영 사업자 선정

※ 본 용역사업은 우리 기관에서 보유 혹은 활용을 목적으로 시스템을 개발하는 건이 아니라, 이미 민간에서 개발되어 활용되고 있는 시스템을 우리 기관이 지원하는 극장에서 사용할 수 있도록 지원하고 우리 기관은 그 사용료를 지원하는 방식의 용역입니다. 따라서 용역 종료 후에도 시스템은 우리 기관에서 보유하지 않으며, 사업기간 종료 후에는 다시 입찰을 통해 서비스 사업자를 선정할 예정입니다.

2. 과업 배경 및 목적

□ 전국 독립·예술영화전용관 통합예매관리 서비스를 제공함으로써 각 전용관별 예매시스템 위탁 운영비용 절감 및 편의 증진

□ 영화 예매 시 발생하는 예매대행수수료를 개선하고, 예매 기능뿐만 아니라 상영작품 및 기획전 등 전용관별 행사에 대한 통합 홍보채널로 활용하여 대국민 접근성 확대

□ 좌석지정이 가능한 인터넷/모바일앱/현장예매 서비스 운영 및 전용관·상영작 정보 통합 제공을 통해 전용관을 이용하는 관객들의 불편사항을 개선하여 관객 편의 제고

3. 과업기간 : 2021.01.01. ~ 2021.12.31. (12개월)

4. 과업개요

□ 전용관 상영정보 및 예매정보 접근개선

□ 추가 예매수수료 발생 및 좌석배정 불편사항 개선

□ 전용관의 예매발권 및 정산데이터 관리 개선

□ 전용관 예매 정보 연동

5. 과업 세부 내용

5-1. 과업 범위 및 내용

□ 전용관 상영정보 및 예매정보 접근개선

1) 인터넷(PC/모바일웹)을 통한 예매관리 운영

- 예매관리 : 영화별, 전용관별 선택 가능

·빠른 예매 제공 및 좌석배정 불편사항 개선

- 영화안내 : 작품 주요정보 안내 및 예매가능 전용관 조회 및 예매

- 전용관안내 : 전용관 주요정보 안내(기존 전용관 정보 연동 또는 상세항목 구분)·상영시간표 조회·예매 및 이벤트 등 기타 정보 안내

- 개봉예정, 정기상영작 등 현재 상영작 외 영화정보 안내

- 온라인 예매정보 연계 및 모바일웹 티켓 발권·바로 입장 기능 제공

- Q&A, 작품후기, 고객의견, 공지사항 등 작성 게시

- 모바일웹 최적화 UI/UX 기획·제공

2) 모바일앱을 통한 예매관리 운영

- 예매관리 : 영화별, 상영관별 선택 가능

·빠른 예매 제공 및 좌석배정 불편사항 개선

- 영화안내 : 작품 주요정보 안내 및 예매가능 전용관 조회 및 예매

- 전용관안내 : 전용관 주요정보 안내(기존 전용관 정보 연동 또는 상세항목 구분)·상영시간표 조회·예매 및 이벤트 등 기타 정보 안내

- 온라인 예매정보 연계 및 모바일앱 티켓 발권·바로 입장 기능 제공

- Q&A, 작품후기, 고객의견, 공지사항 등 작성 게시

- 모바일 최적화 UI/UX 기획·제공

3) 전용관 현장발권 지원

- 전용관 현장발권 및 상품 판매 기능 제공

- 현장 정보안내시스템(IDS) 제공 (영화정보 및 상영시간 노출용)

4) 회원관리 방안 수립·운영

- 통합 로그인, 통합 회원관리(개별 홈페이지 회원 연동) 방안 마련

- 개인정보 암호화관리 방안 제안

- 전용관별 회원할인 구분 적용 방안 마련

- 인디그라운드 전용관 통합 멤버쉽 도입 시 연계 협조

- 정보보안 및 개인정보보호 관련 법령 준수

5) 통합예매관리 서비스 기획·운영 및 현황 보고

- 페이지(메인/세부) 기획·운영

· 위원회 및 고객(전용관·관객) 의견수렴을 통한 페이지 구성 제안

- 월별 사업진행 사항 보고

· 전용관/관객 피드백 반영 개선 내역 보고

- 기타 주간/월간 사업진행 중요 현안 보고 등

- 서비스 관리인력 운영방안 제시

- 전용관 서비스 지원 총괄 관리

(영화정보등록, 좌석배정, 오류 문의 대응, 서비스 교육 등 운영지원)

□ 추가 수수료 발생 및 좌석배정 불편사항 개선

1) 예매/취소 관련 전자결제 및 현장발권 관련 개선

- 온라인/모바일 예매 시 다양한 간편결제(전자결제) 방식 제안

- 온라인/모바일/현장 예매/취소 가능시간 제안

- 예매/취소 수수료 및 증빙발급 관련 제안

2) 온라인/모바일/현장 예매 시 좌석지정 가능

- 동시접속자 과다로 예상되는 문제에 대한 진단 및 해결방안 제안(좌석 중복지정, 대기화면 지연 등)

3) 카드결제 시 발생되는 수수료(PG) 관리방안 제안

□ 전용관의 예매발권 및 정산데이터 관리 개선

1) 관람권 발권 및 입장관리 개선 방안 수립

- 영수증 발권, 관람권 발권, 모바일 발권확인 입장

- 장비 제공

·IC 카드 리더기 공급

·키오스크 소프트웨어 제공 (하드웨어 극장 자체 구비에 따른 요청시 제공)

2) 전용관별 정산 데이터 관리방안 마련

- 예매현황/잔여석/점유율 등 정보 제공

3) 정보 및 데이터 관리인력 배정

- 영화 정보, 전용관 정보(좌석도 포함), 전용관별 광고 및 공지사항 등 관리

- 전용관별 관리교육 및 운영지원

4) 전용관별, 일자별 정산 기능

- 부금 정산 관리 개선

- 기타 전용관 요청 양식에 따른 데이터 제공·관리

□ 전용관 예매 연동 업무

1) 극장 자체 홈페이지 예매 기능 연동

- 극장 자체 홈페이지 구비된 경우, 예매 기능 연동

2) 위원회와 포털 사이트의 예매 연동 협의에 따른 제반 업무 수행

- 포털 사이트 예매 시스템과의 연동 작업 협조 등

- 영화정보·스케줄 정보 등 콘텐츠 제공 협조 등

5-2. 사업 관리 방안

□ 사업 관리 방안

1) 사업 수행일정 및 전략

- 전체 사업 관련 추진일정에 따른 방안 제시

- 효율적인 사업 인력 운영 방안 제시

2) 인력 운영 관리 방안

- 사업별 업무 내역 및 근무 현황에 따른 투입 인력의 운영 방안 제시

3) 교육훈련 방안

- 참여 전용관의 서비스 숙달·편의 향상을 위한 방안 제시

4) 운영보고 및 협력관계 유지 방안

- 기간(일일, 주간, 월간, 연간) 별 이슈에 따른 정기 및 상시 보고서 제출 계획

- 장애 및 비상상황 드의 발생 시 보고체계 및 대응 프로세스 제시

5) 품질 관리 방안

- 사업 환경·조직 구조·인력 변경 등 발생할 수 있는 위험요소 관리 방안

- 서비스 콘텐츠 산출물의 유지·변경에 대한 관리계획 제시

6) 인수인계 방안

- 인력 교체 및 사업자 변경 시 관련업무의 인수인계 방안의 제시

- 업체 변경 시 발생 가능한 업무 공백 최소화를 위한 방안 제시

※ 본 용역 수행업체는 서비스의 연속성이 필수적인 영화관 예매/발권대행서비스의 운영자로서, 서비스 단절 및 장애 초래 시 발생할 수 있는 영화관의 손해· 관객 민원을 방지하기 위해 엄중히 관리해야 함. 원활한 서비스 운영을 위하여 전년도 수행업체(종료사업자) 필수인력으로부터 인수인계를 최소 1개월 이상 받아야 하며, 그에 따른 발생 비용은 본 용역수행업체가 부담하여야 한다. 세부 인수인계 범위는 종료사업자-위원회-신규사업자 합의에 따라 계획 수립하여 진행.

※ 인수인계 필수 항목

항 목	주 요 내 용
수행업체 (신규사업자)	• 서비스 기획 및 운영 준비 - 사업수행계획서 제출 (계약 체결 후 7일 이내 제출) - 전용관 대상 사업설명회 및 담당자 교육 - 도메인(www.indieartcinema.com) 주소 인수 - 홈페이지 및 APP 오픈 준비 완료 - 카드결제수수료 개선 절차 완료 - 전송사업자 변경 완료
종료업체 (종료사업자)	• 필수 서비스 유지 및 인계 철저 - 총괄매니저(PM), 개발, 운영 필수인력 참여 - 전송사업자 변경 협조 - 영업양도에 따른 개인정보 이전 협조 (홈페이지 30일 안내 등 개인정보보호법 준수)

- 효율적이고 신속한 인수인계를 위해 구체적인 계획 및 일정·방법·절차를 수립하고 상세하게 제안

- 계약기간 종료 후 제3자가 동일사업을 수행하게 될 경우 용역수행업체는 제3자에게 사업수행에 필요한 전반적인 사항을 철저하게 인계하여야 함. 세부 범위는 종료사업자-위원회-신규사업자의 합의에 따라 계획 수립.

□ 발전방안

1) 전용관 통합예매관리서비스 업무의 효율화를 위한 방안 제시

5-3. 성과물 제출

항 목	주 요 내 용
사업수행계획서	•(제출시기) 계약 체결 후 7일 이내 •(내용) 용역사업 세부 수행계획, 예산집행계획, 산출물 목록, 수행인력 등 상세 기재(파일 제출)
월간보고서	•(제출시기) 매월 첫 주내 •(내용) 월간 진행현황 보고(엑셀파일 제출) - 전용관별 관리내역 보고·운영 총괄표 등 (세부 항목 추후 지정)
중간보고서	•(제출시기) 계약 후 6개월 이내 •(내용) 업무추진사항 중간 점검
최종결과보고서	•(제출시기) 계약종료일 5일전까지 •(내용) 사업 종합 결과 보고 (파일 1부 및 인쇄본 10부) - 운영 총괄표, 사업 종합 결과 보고 등

5-4. 과업 수행지침

○ 용역사업자는 계약 체결 즉시 원활한 과업 추진에 차질이 없도록 위원회의 자료 요구 등에 성실하고 신속히 응해야 함

○ 과업지시서에 명기되지 않은 사항이라 할지라도 과업의 중요성을 감안하여 필요하거나 조정되어야 한다고 위원회가 인정하는 사항은 상호 간 협의하여 수행함

○ 과업지시서상 내용의 문구와 용어의 해석, 과업의 범위 및 실시요령 등에 대하여 위원회와 용역수행자 상호간에 의견을 달리하는 경우에는 위원회의 해석과 의견을 따라야 함.

○ 투입인력의 변동은 위원회와 사전합의 후 가능하며 과업 수행에 업무 공백이 발생하지 않아야 함

- 투입인력의 업무능력 미달 시 위원회는 인력 재구성을 요구할 수 있음

○ 결과보고서와 관련, 위원회의 요청 시 계약종료일 이후 2개월 내 최종 수정 보완이 이루어질 수 있음

○ 모든 보고서는 과업수행자가 작성 양식을 사전에 제안하고 위원회가 확정함

○ 과업수행과 관련하여 발생한 제반 안전사고 및 행정․기술적 제반비용과 문제처리(저작권, 등급분류 등)는 용역사업자가 책임짐