제 안 요 청 서

사 업 명	2022년 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 고도화
주관기관	한국문화정보원

2022년 02월

사업 책임자	문화정보서비스부	부장	김 소 연	TEL:02-3153-2837	FAX:02-3153-2849
사업 실무자	문화정보서비스부	책임	김 은 미	TEL:02-3153-2997

목   차

I. 사업 개요

1. 사업 일반	4

2. 추진배경 및 필요성	4

3. 사업내용	5

4. 기대효과	8

II. 현황 및 문제점

1. 업무현황	9

2. 정보화 현황	9

3. 문제점 및 개선방향	11

III. 사업 추진계획

1. 추진목표	13

2. 추진전략	15

3. 추진체계	16

4. 추진일정	17

5. 추진방안	17

Ⅳ. 제안요청내용

1. 목표시스템 개념도	18

2. 사업추진 내용	19

3. 상세 요구사항	27

Ⅰ. 사업개요

목   차

Ⅴ. 제안서 작성요령	69

Ⅵ. 안내사항

1. 입찰방식	74

2. 제안서 평가 방법	77

3. 기술성 평가기준	78

4. 제출서류	81

5. 제안서 제출 일정 및 방법	81

6. 제안요청 설명회	81

7. 제안설명회 개최	81

8. 입찰시 유의사항	82

9. 기타 사항	82

[붙임1] 적정 사업기간 종합 산정서	85

[붙임2] 소프트웨어 분리발주 제외사유 검토결과서	86

[붙임3] 소프트웨어사업 영향평가 검토결과서	87

[입찰 및 제안서 관련 서식 1호~13호]	89

1		사업일반

□ 사업명 : 2022년 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 고도화

□ 사업기간 : 계약 후 ~ 210일

□ 소요예산 : 1,394,000,000원(부가세 포함)

□ 사업추진방식 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)

2		추진배경 및 필요성

□ 추진배경

ㅇ 박물관, 도서관, 미술관 등 국민생활과 밀접한 공공문화장소에 AI 및 로보틱스 기술을 활용한 다국어 안내가 가능한 큐레이팅 서비스를 통해 국민 생활 지원 및 비대면 서비스 제공 필요

- 대표적 문화 현장에서 안내서비스와 언어 소통에 대한 만족도 개선 필요

- 안내로봇(큐레이션+로보틱스+감성대화+인터랙티브미디어)을 전시 공간에 적용

- 어린이 대상 문화안내로봇 배치로 우리나라 문화에 대한 관심 제고 및 신기술 체험 기회 * 전문 다국어 큐레이션 서비스를 통한 부가가치 창출

- 소외계층 및 장애를 가진 이용객을 위한 문화 관람지원 서비스 개발

ㅇ 비대면 문화향유 지원 필요

- 코로나 일상의 장기적 확산에 따른 비대면 공공서비스 제공 필요

ㅇ 소외계층의 문화향유 지원을 위한 지원 필요

- 시청각 장애인 및 노약자를 위한 문화향유 지원을 위한 공공서비스 제공 필요

ㅇ 기 구축되어 서비스 중인 8곳 대상기관의 ‘인공지능 문화정보 큐레이팅봇(큐아이)’ 기능 고도화

- 서비스 대상기관(8곳/12대): ①국립중앙박물관(4대), ②국립나주박물관(1대), ③국립제주박물관(2대), ④국립어린이청소년도서관(1대), ⑤제주항공우주박물관(1대), ⑥국립국악원(1대), ⑦국립아시아문화전당(1대), ⑧국립태권도박물관(1대)

□ 목적 및 필요성

ㅇ 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇의 안정적 서비스 제공 및 구현 필요

- 지능적 대화 관리를 통한 대화지식의 고도화 및 전문 도슨트 서비스의 확대

- 안정적 로봇 서비스 제공을 통한 서비스 구현 추진

ㅇ AI, 로봇 기술을 활용 국민 문화생활 향상 및 만족도 제고

ㅇ 대한민국을 대표하는 문화 및 관광공간에서 큐레이팅봇‘큐아이’(인공지능+로보틱스)을 활용한 비대면 문화관람 지원서비스 제공

ㅇ 큐레이팅봇‘큐아이’을 활용한 사회소외계층 및 취약계층을 위한 문화관람 지원 서비스 제공

3		사업내용

□ 인공지능(AI) 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축(2곳, 5대)

□ 서비스 제공 장소에 따른 이용자 요구사항 분석 및 도출

□ 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 개발 및 제작(5대)

□ 도슨트 환경에 맞춘 다종 서비스 모델 적용(2종 이상)

- 동행안내 특화, 도슨트 특화, 안내서비스 특화 등 문화서비스 종류와 특징에 맞춤 다종(2종 이상)서비스 모델 적용

※ 기존 기능을 발전시킨 차세대 서비스 로봇 모델 시범 제작(1대 이상)

□ 신규 문화서비스 업무 영역에 맞춘 인공지능 학습데이터 구축

- 신규 구축 문화시설 및 분야에 특화된 인공지능 학습데이터 구축

- 음성인식 및 답변 정확도 향상을 위한 챗봇 기능 고도화

- 위치기반 큐레이션 안내서비스 확대(지역, 공간 등)

- 로봇 동작 및 표정(모바일 큐아이: 이모티콘) 등 연계 도입을 통한 감성대화서비스 고도화

□ 로봇전용 서비스 구현을 위한 네트워크 및 통합 관제시스템 구현

- 1차~4차 구축된 로봇 관제 시스템의 통합관제시스템 구현

- 큐레이팅봇 서비스 운영기관 간 협업 가능한 ‘운영관제 게시판’ 등 커뮤니티 기능 추가 및 구현

□ 문화전시 공간별 문화해설서비스 기능 개발

- 2022년 신규 서비스 대상에 맞게 문화해설(도슨트) 서비스 기능 구현

※ 예시. ‘이건희컬랙션’ 전담 해설서비스’ (2021년 국립현대미술관 구축 사례)

※ 2022년 : 국립공주박물관, 국회박물관(헌정기념관)

- 3차원 공간(위치)기반 실내 네비게이션 기능 구현

- 동행안내 기반 문화해설 및 안내 서비스 기능 확대 적용

□ 문화소외계층을 위한 관람지원 서비스 확대 적용

- (공통 도입) 수어 문화해설 서비스, 음성안내 자막서비스, 유모차 및 휠체어 이용 시 동선 안내서비스 등

- (특화 도입) 서비스 제공 기관에 특화된 문화소외계층의 문화관람 지원 서비스 기획 및 도입(기관별 특화 도입)

□ 현장 적용 및 시범운영(2개월 이상)

□ 큐레이팅봇 운영 안정성 강화 방안 수립

□ 클라우드 도입

※ 서비스 추가에 따른 클라우드 추가로 필요한 소프트웨어 및 HW자원 마련

※ 문화정보원 IDC 클라우드 서버 이용에 따른 2023년 12월까지 이용료 납부 포함

발 주 방 식	장 비 내 역		수 량	비고
통합발주	HW	문화정보센터 서버 이용

□ 인공지능 큐레이팅봇 통합 및 고도화 추진

□ 문화정보 큐레이팅봇 콘텐츠 고도화 제작 및 관리 지원

ㅇ 기 구축 운영 중인 일부 콘텐츠의 고도화 제작지원 및 관리 지원

※ 최종 콘텐츠 고도화 구축 물량에 대해서는 한국문화정보원과 협의하여 추진

□ 인공지능 문화정보 큐레이팅봇 관련 HW, 상용SW, 탑재콘텐츠, 관련 어플리케이션(번역, 챗봇 등)에 대한 통합 및 고도화 추진

ㅇ 서비스 기관별 운영지원 인력에 대한 교육 및 원격 장애처리 지원

ㅇ 서비스 기관별 선제적 모니터링을 통한 HW, SW, 콘텐츠에 대한 문제 발생 전 사전점검 및 조치 대응

ㅇ 서비스 기관별 연계 SW변경 관리 지원

ㅇ 기 구축된 큐레이팅봇 서비스 장애 발생 시 장애처리 필요

□ 중앙관제 및 운영시스템 고도화를 위한 전문 인력 운영

ㅇ 큐레이팅봇 관제 및 운영시스템 고도화 인력 운영(2명 이상)

ㅇ 고도화에 따른 HW, SW, 콘텐츠에 대한 문제 발생 사전점검

□ 큐레이팅봇 관련 민원 대응 및 기술지원

ㅇ 활용방법 및 문의에 대한 상세 안내 및 조치 응대

□ 문화정보 큐레이팅봇 서비스 지원

ㅇ 서비스 통합 및 안정화(기관별 개선 요구사항 반영 등)에 필요한 기술지원

□ 인공지능 기술・데이터 공동 활용 체계구축

ㅇ 운영기관 대상 매뉴얼 제작, 사업참여 가이드(운영조건, 데이터 준비 등) 마련

ㅇ 데이터 연계확대 및 품질 정비, 챗봇 대화 API 제공

4		기대효과

ㅇ 코로나 일상에서 제공 가능한 ‘비대면  문화향유 지원서비스’의 새로운 모델 제시

ㅇ 장애인, 노약자, 어린이 등 문화소외계층의 문화 향유 지원 서비스 제공

ㅇ AI, 로보틱스 등 신기술 활용을 통해 국민의 실질적 체감 서비스 제공으로 국민행복 증진

ㅇ 박물관, 도서관, 미술관 등 국민에게 인공지능, 자율주행, 로보틱스 등 선제적 문화IT서비스 체험기회 제공

ㅇ 공공분야 선도적 적용으로 민간으로의 AI 및 로보틱스 기술 활성화

ㅇ AI 및 로보틱스 기술 기반 소외계층을 위한 문화향유 서비스 제공

ㅇ 서비스 장애 및 오류 개선을 통한 인공지능 큐레이팅봇(큐아이)의 안정적 서비스 지원

Ⅱ. 현황 및 문제점

1		업무현황

□ 추진경과 및 실적

ㅇ (과기정통부) ICT공공서비스 촉진사업으로 추진(‘18년~`19년)

ㅇ 국립중앙박물관(3대), 국립나주박물관(1대) 지능형 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 서비스 시작(2018년 12월~)

※ 2차 고도화 반영(2020년 1월~)

ㅇ 국립중앙도서관(1대), 국립어린이청소년도서관(1대), 국립제주박물관(2대), 제주국제공항(1대) 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 서비스 시작(2019년 12월~)

ㅇ 국립국악원(1대), 국립아시아문화전당(1대), 국립태권도박물관(1대) 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 서비스 시작(‘21년 1월~)

ㅇ 국립현대미술관 서울관(2대), 국립극장(2대), 한국영화박물관(1대) 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 서비스 시작(‘22년 1월~)

ㅇ (기재부) 2020년 이색사업 77선으로 선정

ㅇ 정부혁신성장 사업 우수사례  및 공공기관 4차 산업혁명 40대 중점과제 선정

ㅇ (문체부) 2021년 디지털 공공서비스 혁신프로젝트 대표 성공사례 선정

ㅇ (행안부) 2022년 공공분야 인공지능 기반 우수사업 선정

2		정보화현황

□ 시스템 장비 현황

ㅇ웹 서비스 및 앱 운영현황

사이트 명	사이트 주소	비고
모바일 ‘큐아이’	https://qi.kcisa.kr/	모바일‘큐아이’ 챗봇 서비스

ㅇ정보자원 현황

구분	소프트웨어	유지보수 계약대행
	TeAna Chat, CROMS, RSSP	o

※ 한국문화정보원 제공 H/W 및 S/W는 문화정보자원부에서 통합유지보수 대행진행

※ 상용SW 및 OS, tomcat 등 관리는 제안사가 관리하여야 함

ㅇ로봇 H/W 현황

로봇(큐아이) 외형	로봇 규격
	장치	내역
	CPU	Intel7
	OS	Linux, ROS
	Network	Wireless LAN
	Robot Dimension	540mm x 680mm x 1510mm (W x D x H)
	Robot Head	2 x DOF
	Speaker/Mic	2 channel speaker
	Display	Face Display : 7inch/Body Display : 23.8 inch
	Sensors	6 x Ultrasonic sensors, Sick Lidar, 3 x touch sensor, Gyro sensor, 3D depth camera, 4x clipper sensor
	Camera	전방 HD 광각 Camera, 후방IR 광각 Camera
	Moving Speed	Max 500mm/s
	Wheels	2 x differential wheel, 1 x caster wheel
	Obstacle Avoidance	Detects distance around 300mm
	Battery	Lithium Battery 80A

ㅇ데이터 연계현황

3		문제점 및 개선방향

□ (현장에서의 문제점) 코로나 일상 속 박물관, 미술관, 전시 공간 등 우리 문화를 대표하는 문화전시 공간에서 안전한 관람 및 문화향유 기회의 축소에 따른 공공서비스 개선 필요

• 코로나 일상에서 제한된 문화관람 기회 및 장소의 축소에 따른 안전한 문화향유 기회의 제한

• 기존 대면서비스 기반의 문화관람 지원 및 안내서비스의 개선 필요

• 문화소외계층(장애인, 어린이, 노약자 등)을 위한 문화관람 지원 서비스 부족

《 개선 방향 》
◈ 대표 문화전시 공간에서 비대면 문화관람 지원 및 문화소외계층을 위한 문화안내 지원 등이 가능한 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 서비스 확대 적용 ▸ 비대면 안내서비스 및 문화해설 서비스가 가능한 큐레이팅봇의 확대도입을 통한 안전한 문화관람 지원서비스 제공 ▸ 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇을 이용한 다국어(한, 영, 중, 일) 서비스 및 인터랙티브 기반 문화해설(도슨트) 서비스 확대 제공 ▸ 문화소외계층을 위한 문화관람 및 동행안내 서비스 등 문화소외계층을 위한 문화해설 서비스의 수어 해설서비스 및 음성안내 자막서비스 도입 ▸ 환경인식, 음성인식, 이용객 인식 등을 통하여 관람객에게 맞춤형 안내 및 응대 서비스 제공, 질의응답, 동행안내를 통한 장소 이동 등의 서비스 제공

□ (문화의 특징 및 기술변화의 즉각적 반영 문제점) 문화분야별 특징에 맞춘 안내서비스 및 해설 서비스 세분화 적용 및 신기술의 빠른 발전에 따른 도입 반영 필요

• 유물, 그림전시, 도서 안내 등 문화분야 별 특징에 따른 필요 서비스별 특화된 문화관람 지원 서비스 제공필요

• 인공지능(AI), 로보틱스(자율주행 등) 해당 분야의 빠른 기술의 발전에 따른 최신 기술의 현장적용 및 반영 필요

《 개선 방향 》
◈ 문화분야별 특화된 관람 특징을 반영한 문화안내 및 해설서비스 적용 ▸ 동행안내 특화, 도슨트 특화, 안내서비스 특화 등 문화서비스 종류와 특징에 맞춘 다종(2종 이상) 큐레이팅봇 서비스 모델 개발 및 적용 ◈ 인공지능(AI), 로보틱스(자율주행 등) 등 최신의 기술을 반영한 큐레이팅봇 도입 ▸ 문화분야별 특화된 인공지능(AI) 데이터 구축 및 운영을 통한 맞춤형 인공지능 서비스 제공 ▸ 동행안내 기능 강화, 멀티 문화데이터를 활용한 안내서비스 특화 등 최신의 서비스 도입 및 제공

□ (서비스 운영상의 문제점) 구축 연도별 상용SW 및 구축 AP의 버전 등이 상이하여 대국민 대상 문화전시 공간에서 큐레이팅봇(큐아이) 서비스 장애 발생 시 즉각적 대응이 어려움

• 큐레이팅봇(큐아이)의 안정적 서비스 제공을 위한 고도화 필요

- 서울, 나주, 제주, 무주, 광주광역시 등 현재 수도권과 수도권 이외 지역에서 서비스 중인 큐레이팅봇의 안정적 서비스 제공을 위한 기존시스템 고도화 등 필요

• 각 서비스 제공 기곤의 특성을 고려하여 전시 및 안내 콘텐츠 변경에 따른 현행화 반영 필요

- 제공 서비스 내용의 변경에 따른 현행화 작업 지원 적용 필요

《 개선 방향 》
◈ 선제적 고도화, 콘텐츠 업데이트 등 기 운영 시스템 고도화로 안정적 서비스 제공 ▸ 상이한 버전에 대한 고도화 등 선제적 대응 추진 ▸ 고도화에 따른 전담직원 운영을 통한 상시 대응 체계 마련 ▸ 연계SW에 대한 주기적 관리를 통한 모니터링 체계 마련 ◈ 즉각적 운영 대응 및 실시간 운영 이슈 공유를 위한 시스템 구축 제공 ▸ 각 운영기관에서의 운영현황 및 운영이슈 등에 대한 즉각적 대응 시스템 마련 ▸ 운영 이슈 공유를 통한 운영품질 향상 체계 마련 ▸ 확대된 운영기관 및 운영 담당자들 간의 운영지원 체계 마련 ◈ 인공지능 문화정보 큐레이팅봇 운영 방안 공유 ▸ 운영기관 대상 매뉴얼 제작 ▸ 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 사업 참여가이드(운영조건, 데이터 준비 등) 마련

Ⅲ. 사업 추진계획

1		추진목표

□ 신규 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축

□ 인공지능(AI) 및 로보틱스 기술을 활용한 문화정보서비스 고도화

ㅇ인공지능, 로보틱스 기술을 활용한 ‘비대면 문화향유 지원을 위한 공공서비스’ 모델 제시

ㅇ박물관, 미술관, 도서관, 관광지 등 국민 생활의 밀접한 공공문화 장소에 AI 및 로보틱스 기술을 활용한 큐레이팅봇 서비스를 통해 국민 문화생활 지원 및 외국인 관광객 만족도 제고

ㅇ공공분야 AI 및 로보틱스 선제적 도입으로 인공지능 및 로보틱스로 대표되는 4차 산업혁명 기술 서비스 발전의 선도적 역할 수행

□ 문화해설 서비스 특화 및 로봇 탑재 콘텐츠의 고도화 반영

ㅇ문화해설 서비스 및 문화안내 서비스 제공에 특화한 문화관람 지원 서비스 제공

ㅇ사용자 중심의 UI/UX를 반영한 도슨트 및 탑재 콘텐츠 제공

ㅇ3차원 및 인터랙션 기반의 안내서비스 콘텐츠 제공

□ 차별 없는 문화정보 서비스 제공을 위한 관람지원 서비스 제공

ㅇ문화소외계층 및 노약자를 위한 문화관람 지원 서비스 확대 적용

ㅇ청각, 시각, 휠체어 이용객 및 노약자를 위한 문화관람 지원 서비스 확대 적용

□ 문화분야 비대면 공공문화 서비스 지원 대표 서비스로 확립

ㅇ박물관, 미술관, 도서관, 전시 공간 등 문화분야 비대면 대표 공공문화서비스로 확립

ㅇ코로나 일상에서 안전한 비대면 문화해설 및 안내서비스 제공

□ 성과목표 및 성과지표

ㅇ성과목표 : AI 및 로보틱스 기술을 활용한 국민 문화생활 향상 및 만족도 제고

ㅇ성과지표 : 이용자 만족도, 문화정보 연계활용률

- 이용자 만족도 : 큐레이팅봇 서비스 이용자 만족도

- 공공문화정보 연계활용률 : 큐레이팅봇과 연계된 공공문화정보 연계활용률

성과지표

목표치 및 실적치(최근 5년간)

비고

구분

’18

’19

’20

’21

’22

이용자 만족도

(단위: 점)

목표

-

82

84

78.6

79.6

o 큐레이팅봇 서비스 이용자 만족도

- 조사대상: 대국민

- 조사규모: 약 500여명 대상

- 조사방식: 오프라인 및 홈페이지

- 항목별 7점 리커트 척도

- 항목별 평균값 산출

* [eqn: {SMALLSUM 항목응답자점수} over {항목응답자수}]

- 100점 만점으로 환산

[eqn: {평균값-1} over {척도-1} TIMES 100]

실적

-

85

87

79.5

-

공공

문화정보 연계활용률

(비율 : %)

목표

-

15

25

27

37.1

o 측정산식 : 큐레이팅봇과 연계된 공공문화정보 연계활용률 시스템 로그분석

공공 문화정보 연계 활용률(%)	=	연계된 문화정보 메타데이터 항목 수	×100
		공공문화데이터 관련 메타데이터 항목 수

실적

-

27

27

36

-

※ 만족도 목표 조정 사유 : 기존 시범 사업에 대한 모의 조사에서 실제 운영에 따른 실제 운영 서비스에 대한 조사형태로 전환. 조사대상 확대 및 공식적인 조사형태 전환에 따른 목표점수로 조정

□ 인공지능 큐레이팅봇 통합 및 고도화

□ 인공지능 문화정보 큐레이팅봇(큐아이)의 원활한 서비스 추진

□ AI, 로봇 기술을 활용한 국민 문화생활 향상 및 만족도 제고

□ 고도화로 전국 주요 문화전시 공간에 확대 보급 중인 큐레이팅봇(큐아이) 서비스의 즉각적이고 안정적인 서비스 제공

□ 서비스 변경 및 고도화 필요 환경에서 즉각적 지원을 통한 서비스 품질 확보

2		추진전략

□ 신규 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축

□ 문화적 특성을 반영한 특화기능 구현의 신규 큐레이팅봇 개발 및 구현

ㅇ 문화해설, 동행안내, 안내서비스 특화 등 문화 분야별 특징을 반영한 특화 기능의 구현을 통한 차세대 문화관람 및 지원 서비스 구현

ㅇ 관람객들의 문화관람 지원을 위한 다종의 문화해설 및 안내서비스 구현

□ 서비스 구현 대상기관의 특징을 반영한 문화해설 서비스 강화

ㅇ 문화해설 기능의 강화를 통한 큐레이팅봇 문화해설 기능 구현

ㅇ 서비스 구현 대상기관의 특징을 반영한 문화해설 서비스 도입

□ 시험운영 및 현장테스트 기반의 안정적 서비스 제공

ㅇ 시험운영 기간(2개월 이상) 및 현장에서의 통합테스트 기간의 안정적 확보를 통한 서비스 품질향상 추진

ㅇ 기구축 서비스 기관 및 서비스 이용자에 대한 선행 조사 분석을 통한 서비스 고도화 방안 반영

□ 인공지능 큐레이팅봇 통합 및 고도화

□ 큐레이팅봇 서비스 기관 8곳 운영고도화 서비스로 통한 상향된 품질 향상도모 및 제공

※ 개별 서비스 기관에서의 전면적 콘텐츠 변경은 각 기관에서 별도의 과업으로 추진하되, 시급성 및 중요성이 요구되는 콘텐츠 변경의 경우 과업예산 범위내 일부 지원

□ 운영기관 간 상시적 협의 체계 구축

ㅇ 큐레이팅봇 서비스 운영기관 담당자 간 상시적 협업 가능한 협업 채널 공유를 통한 운영품질 향상 도모

□ 문화해설 서비스 품질 향상 도모 체계마련

ㅇ 운영 기관별 콘텐츠 변경 및 고도화의 즉각적 ‧통합적 지원 체계마련

3		추진체계

□ 추진체계도

		문화체육관광부
[신규 구축] 서비스 제공 기관 (국립공주박물관, 국회박물관)
		한국문화정보원 (문화정보진흥부)		계약 의뢰 및 체결		조달청
[고도화] 서비스 운영 기관 (1, 2차, 3차 구축 기관 8곳 12대 큐레이팅봇)
						감리
		주관사업자

□ 추진 주체별 역할

구 분	주요 업무 내용
문화체육관광부	ㅇ 사업 추진계획 및 성과관리 정책수립 ㅇ 사업계획 및 지원예산 검토, 확정 ㅇ 사업추진에 필요한 정책의 수립 등
한국문화정보원	ㅇ 사업총괄 관리 및 시행 ㅇ 사업계획서 수립 및 제안요청서 작성 ㅇ 주관사업자 선정 및 계약업무 추진 ㅇ 과제수행 관리 및 검사, 결과 평가 ㅇ 납품 및 검수에 따른 예산집행
서비스 제공 및 운영 기관	ㅇ 서비스 제공을 위한 장소 제공 ㅇ 서비스 콘텐츠 제공 ㅇ 서비스 구축 지원 ㅇ 서비스 운영 및 지원
조달청	ㅇ 정보화사업 조달공고 ㅇ 주관사업자 선정 및 계약 체결
주관사업자	ㅇ 사업이행 추진 ㅇ 사업 진도 및 인력 관리 ㅇ 기술이전 및 하자보수, 유지관리 지원 ㅇ 기타 과제수행에 필요한 사항 등

4		추진일정

세부일정	추진일정(월,M)
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
◦사업계획 수립 및 사업자 선정
- 사업계획 수립 및 입찰공고
- 제안평가 및 사업자 선정, 계약 체결
◦지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축
- 사용자 및 기 구축 서비스 기관 요구사항 분석 및 벤치마킹
- 시스템 설계
- 구현 및 단위테스트
- 통합테스트
- 전환 및 오픈
- 검수 및 종료
- 안정화
◦인공지능 큐레이팅봇 통합 및 고도화
- 중앙관제 및 기능 고도화 전문 인력 운영
- 큐레이팅봇 관련 민원 대응 및 기술지원
- 고도화 추진 이후 운영 지원

5		추진방안

□ 시스템 구축 사업 추진 방안

구분	방식	비고
입찰방식	제한경쟁입찰
사업자선정방식	협상에 의한 계약
평가방식	기술평가(90%) / 가격평가(10%)
대기업참여제한여부	대기업 참여 제한 사업

Ⅳ. 제안요청내용

1		목표시스템 개념도

□ 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 시스템 개념도

<지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 시스템 개념도>

<비대면 동행안내 문화해설 서비스 제공 모습>

2		사업추진 내용

□ 신규 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축(2곳 5대)

□ 서비스 제공 장소 및 이용자 요구사항 분석 및 도출

ㅇ 서비스 제공 장소에 대한 서비스 이용현황 및 최적의 서비스 제공을 위한 분석 및 도출

- 음성, 환경인식 모듈 적용 등 최신의 국내‧외 기술현황 조사를 통한 제시

- 현장 콘텐츠 현황 조사를 통한 실제 가능 서비스 검토

ㅇ 서비스 제공 기관 및 제공 장소에 필요한 큐레이팅봇 역할 분석

- 일반관람객, 어린이 대상 관람객, 시‧청각 장애인을 위한 관람지원 서비스 개발

- 서비스 제공 기관만의 특화된 문화 해설서비스 기획 및 도출

- 서비스 제공 기관의 특징을 반영한 2종 도입 로봇의 최적 서비스(안) 도출

ㅇ 서비스 제공 기관 맞춤형 최적의 역할 수행을 위한 서비스(안) 도출

- 서비스 대상 기관(도입 로봇 수): 국립공주박물관(2대), 국회박물관(3대)

- 구축 대상 기관 현장 분석을 통한 최적 서비스(안) 도출

	국립공주박물관(2대)	국회박물관(헌정기념관)(3대)
장소	국립공주박물관(상설전시관, 수장고)	국회박물관(헌정기념관 상설전시관)
소재지	충청남도 공주시	서울시 영등포구 국회의사당
주요 콘텐츠	‣ 무령왕릉 출토 유물 전시	‣ 제헌국회~제12대 국회 ‣ 13대 국회~제20대 국회
외국어 안내DB	‣ (오프라인)상설전시도록(영문), 소도록(중문, 일문), 리플렛 1종 ‣ (온라인)모바일 전시안내(영, 중, 일) 15건	‣ 영문 전시텍스트 ‣ 전시 리플릿 4종(한, 영, 중, 일) ‣ 참관 리플릿 4종(한, 영, 중, 일) ‣ 박물관 홈페이지 4종(한, 영, 중, 일)
전시물 DB	‣ (오프라인) 전시도록 2종, 리플렛 1종, 설명카드 46건 ‣ (온라인)모바일 전시안내 15건	‣ 전시물 총17,567건(문서기록류(10,506건), 도서간행류(3,560건), 시청각류(1,330건), 예술품류(312건), 박물류(1,852건), 기타(7건))
문화해설 서비스 제공현황(도슨트)	‣ 모바일 전시안내 서비스(앱) 제공	‣ 전문 도슨트 상시근무 및 전시해설 서비스 운영
3D/VR/AR	‣ 디지털돋보기 3대 ‣ 디지털 실감 영상관 1개소 ‣ 누리집 가상현실체험관(VR) 6건	‣ 국회의사당 360도 실감영상(VR)데이터(온라인 제공)
시/청각 장애인을 위한 관람지원 서비스	‣ 모바일 전시안내 서비스(앱) 제공 ‣ 점자 안내책(2종)	‣ 시설안내 촉지도, 점자 블럭 ‣ 시각장애인을 위한 오디오 해설 ‣ 청각장애인을 위한 수어통역 영상

※ 상기 내용은 관계기관과의 협의를 실 구축과정에서 협의를 통해 변동 할 수 있음

□ 신규 로봇 개발 및 제작(2종 5대)

ㅇ 다국어(한, 영, 중, 일) 큐레이팅 서비스가 가능한 인공지능 기반 자율주행 로봇 5대 구축

- 자율주행 기반 큐레이팅봇(HW포함) 기능 구현

⇒ 서비스 로봇으로서의 자율주행, 자율 충전 기능 구현

⇒ 최적의 안정적 서비스 기능을 제공할 수 있는 서비스 로봇의 디자인 제안

※ 향후 확장성을 고려한 로봇 설계안 제시 및 제작(효율적 기술 구현이 가능한 로봇 설계안 제시 및 제작)

ㅇ 자율주행 큐레이팅 기능 구현

- 위치관리 기능 구현(지점관리 및 이동 경로 관리기능 고도화, 로봇 위치 중심의 안내서비스 및 도슨트 서비스 제공 가능)

- 장애물, 사람 인식 및 회피 기능 구현 및 안정적 서비스 제공

- 동행 안내 기능 적용 및 구현(사람의 움직임 및 속도 감지 등)

- 음성기반 로봇 행동 제어기능 구현

- 관람객 및 이용객 맞춤형 로봇 상호작용 동작 구현

ㅇ 도슨트 환경에 맞춘 다종서비스 로봇 모델 적용(2종 이상)

- 동행 안내 특화, 도슨트 특화, 안내서비스 특화 등 문화서비스 종류와 특징에 맞춘 다종(2종 이상)서비스 로봇 모델 적용

※ 기존 서비스 중인 ‘큐레이팅봇(큐아이)’ 기능을 발전시킨 차세대 서비스 로봇 모델 시범 제작(1대 이상 납품)

- AR, 멀티미디어 콘텐츠 등을 활용한 동행안내 및 문화해설 특화서비스 구현

□ 로봇전용 멀티미디어 구현 및 통합관제시스템 구현

- 로봇전용 멀티미디어 메시지 시스템 구축

- 터치스크린, 음성인식 및 발화 등 다양한 메시지 교환 구현

- 로봇 전용 Audio/Video/Control 전송 프로토콜 구축

- 로봇 동선 등록 및 편집이 가능한 인터페이스 구축

⇒ 로봇 이동 동선 및 위치 등록 인터페이스 구현

⇒ 지점 편집 및 삭제 추가 가능한 인터페이스 구현

- 통신 보안 및 운영 시스템(관제시스템) 구축

⇒ 시스템 간 통신시 높은 수준의 네트워크 보안 시스템 구현

⇒ 큐레이팅봇 단말 OS에 적합한 유무선 네트워크 시스템 구축

⇒ 큐레이팅봇 운영현황 및 상태 등 로그관리를 통한 실시간 모니터링 및 조치가 가능한 시스템 구축

⇒ 외부충격 및 서비스 장애 상태, 오류 상태에 대한 실시간 모니터링이 가능하도록 구현(관련 내용 실시간 운영자 알림 기능 구현)

- 1차~4차 동안 구축된 로봇 관제 시스템과의 통합관제 시스템 구현

※ 현재 운영 중인 2개(①1차‧2차 구축 로봇 운영 관제, ②3차‧4차 구축 로봇 관제)의 관제 사이트의 통합 구현

- 운영기관 간 협업 가능한 ‘운영관제 게시판’ 기능 추가 및 구현

□ 인공지능 학습데이터 구축 및 구현

ㅇ 큐레이팅봇 구현을 위한 데이터 수집, 가공, 분석, 정제 기능

ㅇ 문화정보 분야 학습데이터 범위 확장 및 분야의 전문화 반영

※ 2022년 2월 기준: 26개 시스템, 70개 서비스 연계하여 서비스 제공 중

ㅇ 기관별 공동이용 가능한 대화 지식 관리 및 활용 방안 제안 및 반영

ㅇ 챗봇 기능 구현: 응답률 목표치(90% 이상), 관련지식 데이터 연계 및 학습(일상대화 등 대화 지식)

ㅇ 스마트폰을 통해 챗봇 서비스를 할 수 있도록 모바일 기능 구현

ㅇ 감성 대화 및 일상대화 기능 구축 및 강화

⇒ 관람 장소 및 관람객 특성에 맞는 맞춤형 대화서비스 제공

ㅇ 기관별 공동이용이 가능한 대화 지식 체계 관리 구현

ㅇ 문화 분야 일반상식, 관련지식 및 연계지식 학습 범위 확장 구현

⇒ 큐아이 배치 장소 기반 지역 문화, 축제, 관련 정보 서비스 제공

ㅇ 구축 기관의 위치에 기반(지점)해 관련지식에 대한 연계학습을 통한 안내서비스 및 문화해설(도슨트) 서비스 제공

ㅇ 신규 문화서비스 업무영역에 맞춘 인공지능 학습데이터 구축

⇒ 신규 구축 문화시설 및 분야에 특화된 인공지능 학습데이터 구축

⇒ 음성인식 및 답변 정확도 향상을 위한 챗봇 기능 고도화

⇒ 위치기반 문화해설 서비스 및 안내서비스 확대 적용(지역, 공간 등)

⇒ 로봇 동작 및 표정(모바일 큐아이: 이모티콘 활용 등) 등 연계도입을 통한 감성대화서비스 고도화 적용

□ 문화해설서비스 및 탑재 콘텐츠 구축 및 구현

ㅇ 서비스 제공 기관 맞춤형 최적 서비스(안) 도출

- 서비스 대상 기관: 국립공주박물관, 국회박물관

- 현장분석 및 기관, 관계자, 관람객 요구를 반영한 기관별 큐레이팅봇(큐아이) 주요 역할 및 내용 구성(안) 제시

ㅇ 서비스 제공 기관 맞춤 전시콘텐츠별 문화해설 특화서비스 개발

- 2022년 신규 서비스 대상 기관의 특징에 맞춘 ‘특화 문화해설 서비스’개발 및 적용

※ (예) ‘이건희컬랙션’ 전담해설서비스(2021년 국립현대미술관 구축 사례)

- 동행안내 기반의 문화해설, 안내서비스 기능 확대 및 고도화 적용

ㅇ 3차원 공간기반 실내 네비게이션 기능 구현(로봇 기준 이동거리, 소요시간, 최단거리 안내, 최적의 맞춤형 도슨트 추천 및 안내, 휠체어 및 유모차 이용 관람객, 노약자를 위한 최적 동선 안내)

- 3차원 공간기반 실내 네비게이션 및 인터렉션 기반 안내 서비스

- 인터렉티브 미디어를 활용한 문화해설(도슨트) 콘텐츠 구현(전체 문화해설 콘텐츠 적용)

ㅇ 동행안내 서비스 기능 구현

⇒ 관람객 마중 및 배웅기능, 이동서비스 범위 확장(대표 지점 및 주요 유물까지 동행안내서비스 등)

ㅇ AR 및 문화 데이터를 활용한 동행안내 기반 문화해설 기능강화 적용

- AR, 3D, 실감형 데이터, 인터랙티브 미디어 등을 활용한 문화해설 서비스 구현

□ 문화소외계층을 위한 관람지원 서비스 개발

ㅇ 노약자, 장애인 등 문화관람 동행안내 서비스 등 소외계층 대상 서비스 개발 및 적용

- 거동이 불편한 노약자 및 장애인 등 휠체어를 타고 동행 이동 할 수 있는 코스를 바탕으로 전용 동행안내 문화해설 서비스 적용

- 유모차, 휠체어 이용 관람객 대상 문화관람 지원 및 안내서비스 제공

ㅇ (공통 도입)청각, 시각 등 장애인 대상 문화관람 지원 서비스 개발 및 적용

- (수어해설 서비스) 도입되는 주요 문화해설(도슨트)서비스에 수어해설 서비스를 필수 선택 사항으로 개발 적용

- (음성자막 서비스) 로봇으로 발화되는 모든 음성 안내(TTS) 및 문화해설을 다국어로 제공하는 서비스

- 시각/청각 장애인을 위한 음향‧영상 감상 및 미디어 가이드를 활용한 문화관람 지원 서비스 추가 기획 및 개발

ㅇ (특화 서비스 개발 도입) 구축 기관 특성을 반영한 문화소외계층을 위한 관람지원 서비스 개발 및 도입

음성안내 자막서비스	수어문화해설 서비스	시각장애인을 위한 해설서비스

□ 현장적용 및 시범운영

ㅇ 각 서비스 기관별 최적의 서비스 제공이 가능한 시나리오 작성 및 도입

ㅇ 시험운영(2개월 이상) 및 현장 테스트를 통한 개선 요구사항 반영

- 정상적 시나리오 및 안정화된 서비스 구현

□ 큐레이팅봇 운영 안정성 강화 방안 수립

ㅇ 사업완료 후 각 서비스 운영 기관(공간)기준의 적용 시나리오 변경에 따른 지원 및 하자보수 방안 제시

- 예상되는 사고 및 문제발생 상황에 대한 대응방안 등

- 적용 시나리오 변경에 따른 지원 및 하자보수 방안 제시

ㅇ 서비스의 안정성 검증을 위해 필요한 인증 기준 적용

- 안정성 검증이 필요한 장비 및 배터리 관련 인증 기준 적용

※ 기구축 완료되어 유지보수 진행 중인 큐레이팅봇 업체와 협력을 통한 유지관리 방안 제시

□ 인공지능 큐레이팅봇 통합 및 고도화

□ 인공지능 문화정보 큐레이팅봇 관련 HW, 상용SW, 탑재 콘텐츠, 어플리케이션(번역, 챗봇 등)에 통합 추진

ㅇ 서비스 기관별 상이한 버전에 따른 선제적 모니터링을 통한 HW, SW, 콘텐츠에 대한 버전 고도화 추진

- 서비스 기관별 주기적 방문으로 버전별 문제점 파악 및 대응책 제시

ㅇ 서비스 기관별 전시 콘텐츠 교체 및 변경에 따른 연계 SW변경

□ 통합 및 고도화를 위한 전문 인력 운영

ㅇ 관제 통합 및 버전 통합 등에 따른 전담대응 체계 마련

※ 최소 2명 이상 통합업무(번역, 챗봇, 로봇, 관제 등) 지원

ㅇ 고도화에 따른 큐레이팅봇(12대, 1차, 2차, 3차 구축) 장애 지원

- 고도화 이후 큐레이팅봇 서비스 장소에서의 현장점검 및 주기적 모니터링 실시

구분	운영 장소(운영 로봇 수)
1차	국립중앙박물관(4대), 국립나주박물관(1대)
2차	국립제주박물관(2대), 국립어린이청소년도서관(1대), 제주항공우주박물관(1대)
3차	국립국악원(1대), 국립아시아문화전당(1대), 국립태권도박물관(1대)
4차	국립현대미술관(2대), 국립극장(2대), 한국영화박물관(1대)

※ 4차 구축 서비스 대상에 대해서는 무상하자보수 조직과 협력하려 장애대응 처리

ㅇ 고도화에 따른 선제적 모니터링을 통한 HW, SW, 콘텐츠에 대한 문제 발생 사전 점검(정기적, 상시적) 및 조치

- (정기) 서비스 제공 대상 기관별 주기적 방문을 통한 현장 운영에 따른 애로사항 파악 및 해소방안 마련

□ 문화정보 큐레이팅봇 콘텐츠 변경 고도화 제작 및 관리지원

ㅇ 기 구축 운영 중인 일부 기관의 콘텐츠 고도화 제작지원 및 관리지원

※ 최종 콘텐츠 고도화 구축 물량에 대해서는 한국문화정보원과 협의하여 추진

□ 인공지능 기술‧데이터 공동 활용체계 구축

ㅇ 운영기관 대상 운영 매뉴얼 제작, 사업 참여가이드(운영조건, 데이터 준비 등)마련

ㅇ 데이터 연계확대 지원 및 품질정비, 운영기관 별 챗봇 대화 데이터 API제공

※ 상세 공개 데이터 규모 및 방안은 한국문화정보원 협의하여 추진 함

ㅇ 운영기관 대상 매뉴얼 제작

※ 운영현장에서 필요한 단계적 현장 운영 및 오류 대응에 대한 상세매뉴얼

ㅇ 사업 참여가이드(운영조건, 데이터 준비 등) 제작

□ 도입 장비에 대한 장애 처리 및 성능 개선

ㅇ 노후 장비 교체를 통한 최적의 성능 구현

ㅇ 로봇 H/W 및 S/W 도입 내역

로봇 상세 도입 내역은 한국문화정보원 방문 시 제공

구분	용도	구분	용도
HW	로봇용 주행 이동장치 등	S/W	번역엔진
	기타 로봇용 구조부품 및 부분품 등
			로봇용 및 디바이스OS드라이버
	로봇용 구동부품 및 부분품
	로봇용 센싱부품 및 부분품
			로봇용 미들웨어
	로봇용 제어부품 및 부분품
			로봇용 어플리케이션
	기타 로봇용 부품 및 부분품

3		상세 요구사항

□ 요구사항 총괄표

발주 단계	수행활동 (분류기준)		사업유형 (소프트웨어개발)	요구사항 수
제안요청서 요구사항 정의단계	요구 사항 분석 및 도출	기능 요구사항 (System Function Requirement)	●	28
		성능 요구사항 (Performance Requirement)	●	11
		시스템 장비구성 요구사항 (Equipment Composition Requirement)	●	1
		인터페이스 요구사항 (System Interface Requirement)	●	2
		데이터 요구사항 (Data Requirement)	●	6
		테스트 요구사항 (Test Requirement)	●	5
		유지관리 수행 요구사항 (Maintenance Requirement)	●	8
		보안 요구사항 (Security Requirement)	●	13
		품질 요구사항 (Quality Requirement)	●	11
		제약사항 (Constraint Requirement)	●	7
		프로젝트 관리 요구사항 (Project Management Requirement)	●	9
		프로젝트 지원 요구사항 (Project Support Requirement)	●	10
합 계				111

□ 기능 요구사항(System Function Requirement)

요구사항 고유번호		SFR-001
요구사항 명칭		지식베이스 체계 수립
요구사항 분류		큐레이팅 지식베이스 구축
요구사항 상세설명	정의	큐레이팅 분류체계 마련 및 구축
	세부 내용	큐레이팅 봇 서비스 데이터에 대한 지식 유형 분석 (국립공주박물관, 국회박물관) 큐레이팅 봇 서비스 단계별 필요 지식 도출 큐레이팅 봇 및 사용자 문의를 체계적으로 관리하기 위한 업무 관련 표준 분류체계 수립 큐레이팅봇을 활용한 지속적 추가 학습, 확산, 개방 가능한 지식 체계 수립 문화분야의 도메인 확장성을 기반한 큐레이팅봇 지식베이스 체계 수립

요구사항 고유번호		SFR-002
요구사항 명칭		도메인별 맞춤형 지식베이스 구축
요구사항 분류		큐레이팅 지식베이스 구축
요구사항 상세설명	정의	큐레이팅 지식베이스 구축을 위한 데이터 가공
	세부 내용	국립공주박물관, 국회박물관 맞춤형 큐레이팅봇 구현을 위한 데이터 수집 및 연계 기존 보유 질의DB에 대한 중의성, 중복성, 적절성, 현행화 등을 통한 데이터 정제 질의응답, FAQ, VOC자료 데이터 추가 수집 및 큐레이팅봇 서비스를 위한 반복 데이터 분석 큐레이팅봇 구현을 위한 데이터 정제 (상하위 관계, 중복성, 시의성 등 고려) 기계 학습을 위한 표준 질문의 질의어 확장 및 데이터 축적(빈도수, 중요도 등을 통한 확장) 기계학습을 통한 신규 지식베이스 지속적 축적 기존 구축된 질의응답 정보 중 신규 도메인에 바로 적용 가능한 데이터 분류 및 가공 신규 문화정보를 활용한 시나리오별 활용 데이터 구축

요구사항 고유번호		SFR-003
요구사항 명칭		큐레이팅 자연어 처리 체계 구축
요구사항 분류		자연어 처리
요구사항 상세설명	정의	대화언어 처리
	세부 내용	데이터 기반 질의응답 프로토타입 개발 및 테스트 최적의 언어학습 데이터 모델 설계 및 도입 TTS, STT 기술을 활용한 음성 인식 및 발화 구현 TTS 도입 시, 서비스 제공 기관에서 서비스 내용과 적합한 목소리(안)을 제시하고 적용 4개 국어(한, 영, 중, 일) 자동번역 및 인식 기능 한국어 형태소 분석을 통한 자연어의 처리 기능 및 형태소 단위 분석 기능 텍스트 내의 명사, 복합명사, 동사, 형용사, 분리를 통한 필요 언어 추출 지식베이스 구축으로 동의어/신조어/전문용어/금칙어 등 제한처리 기능 어순 변경, 질의 길이 변화 등에 대해서도 정확히 문장을 인식할 수 있도록 구축 구문 분석을 통해 의미를 파악 관람객 질문 파악 및 큐레이팅 진행을 위한 대화관리 기능 구축된 지식베이스를 활용한 질의 분석 및 질의 유형에 맞는 정확한 답변 제공 답변할 수 없는 영역에 대해 검색 연동을 통한 답변 후보군 추출 및 제공 질의 학습을 위한 강화학습 방안 제공 딥러닝 및 지도 학습 기반의 기계학습 알고리즘을 적용한 유사질의파악 및 답변 매칭 기능 답변을 제공하지 못한 미매칭 질의 파악 및 분석을 통해 보조 수단으로 추가 패턴지식을 확대 및 확장 질의응답(챗봇) 과정에서 모르는 응답 또는 잘못된 응답에 대한 다양한 사과 답변 제공 다양한 인터페이스를 통해 신규 질의에 응답을 생성하는 기능 제공 패턴기반 지식으로 큐레이팅에 대한 기본 기준을 세우고 “기계학습” 형태로 질의-응답을 자동 확장하는 하이브리드 방식 기능 제공 구축 지식 또는 학습량에 관계없이 실시간 응대가 가능하도록 답변을 제공할 수 있는 기능 제공

요구사항 고유번호		SFR-004
요구사항 명칭		큐레이팅 자연어 처리
요구사항 분류		자연어 처리
요구사항 상세설명	정의	대화언어 지식베이스 관리
	세부 내용	인공지능 서비스를 사용하기 위한 표준화된 인터페이스 기능 제공 문장의 정확한 의미 파악을 위한 지식구축패턴을 활용하여 지식 구축 및 관리할 수 있는 기능 - 텍스트 분석을 위해 참조되는 대표 지식 사전 및 사전/단어 간 계층 구조를 관리할 수 있는 기능 특별한 전문지식이 필요 없이 지식구축이 가능함으로써 신규 데이터 추가가 용이하도록 지식을 확장할 수 있는 기능 제공 전문지식이 없어도 쉽게 대화 언어를 관리할 수 있는 UI 화면 제공 서비스 제공기관의 서비스에 맞추어 관람객과 일상적 대화 구현이 가능한 ‘감성대화’ 데이터 기능 제공 (※‘AI허브’ 및 국립국어원‘말뭉치’ 데이터에서 본 사업에 활용 가능한 데이터가 있을경우 서비스 품질 향상을 위해 연계활용 방안을 고려하여 적용함) 1차~4차 동안 구축 및 학습된 감성대화 및 일반대화 지식을 활용하여 공통 활용 가능한 대화지식 적용

요구사항 고유번호		SFR-005
요구사항 명칭		큐레이팅 자연어 처리 관리
요구사항 분류		자연어 처리
요구사항 상세설명	정의	자연어 처리 관리
	세부 내용	큐레이팅봇 사용자의 문의사항에 대한 유형별 관리 질문에 따른 답변 및 답변 셋 관리, 연관질문 관리 및 추가 구현 지식의 추가 확장 등 관리를 용이하게 하기 위한 기능 구현 큐레이팅 및 자연어 처리 이력에 대한 로그관리 큐레이팅 이용현황(통계자료) 및 결과에 대한 관리 정보 시각화 제공 기간별, 주제별, 이용자 특성별 큐레이팅 데이터 시각화 이용자 특성을 인식하여 특성에 따른 음성 대화 처리 구현

요구사항 고유번호		SFR-006
요구사항 명칭		대화언어 및 지식DB통계관리
요구사항 분류		대화DB 및 지식DB통계관리
요구사항 상세설명	정의	DB통계관리
	세부 내용	로그 기반 데이터 수집도구, File, DB, Web데이터 수집 기능 Intent, Entity 등록을 통한 지식 관리기능 대화 시나리오 관리기능 시스템 설정, 대화설정, 학습설정을 통한 시스템 관리기능 사용자 의도에 따른 intent 분류 관리기능 챗봇 응답 결과의 매칭 및 미매칭 결과, 이력관리, 통계관리(월, 일별 운영통계) 등 통계분석 기능 도슨트 제공에 따른 통계 기능(일, 월, 년 운영통계/ 기관별 도슨트 제공 건 별 운영통계) 제공

요구사항 고유번호		SFR-007
요구사항 명칭		시제품 개발
요구사항 분류		큐레이팅 봇 개발
요구사항 상세설명	정의	큐레이팅 봇 시제품 개발
	세부 내용	큐레이팅봇 SW가 탑재된 로봇 시제품 개발(로봇 수 : 5기) 도슨트 환경에 맞춘 다종 서비스 모델 적용(2종 이상) 동행안내 특화, 도슨트 특화, 안내서비스 특화 등 문화서비스 종류와 특징에 맞춘 다종(2종 이상) 서비스 로봇 모델 적용(기존에 서비스 중인 ‘큐레이팅봇(큐아이)’ 기능을 발전시킨 차세대 서비스 로봇 모델 시범 제작/납품(1대 이상)) 서비스 제공 기관의 특징을 반영한 2종 도입 로봇의 최적 서비스(안) 도출(상세 기관별 도입 로봇의 유형 및 특화 기능 구현 등은 한국문화정보원, 서비스 제공기관(국립공주박물관, 국회박물관) 관계자 등과 협의하여 최종 결정함) 큐레이팅 기능에 최적화된 로봇 제작을 위한 PCB제작 향후 확장성을 고려한 로봇 설계안 제시 및 제작 큐레이팅 기능에 최적화된 UI, 규격(실물크기 등) 제시(사용자별 다양한 규격 제시 기능), 제작 납품 내장 CPU 및 OS는 제작 기준 최신의 제품 및 버전으로 구현 스피커는 2채널 이상으로 제공하여 장소 구애 없이 발화음이 전달되도록 구현 마이크는 4개 이상 설치되어야 하며, 음성 전처리 기능을 제공하여 주변소음에 지장 없이 음성을 인식하도록 구현 디스플레이는 최신의 제품을 활용 (사이즈는 제품 UI와 어울리도록 구현) 헤드는 좌우 및 상하 움직임이 가능하도록 구현 바퀴는 설치될 장소(국립공주박물관, 국회박물관)를 고려하여 최적의 성능을 낼 수 있는 소재로 제안 라이다 등 센서는 최신의 제품으로 제안하되, 교체 및 교환이 가능한 제품으로 구현

요구사항 고유번호		SFR-008
요구사항 명칭		자율주행 구현
요구사항 분류		큐레이팅 봇 제어
요구사항 상세설명	정의	주요시설 및 전시품에 따라 자율주행
	세부 내용	- 큐레이팅봇은 제어시스템에 따라 지정된 지점으로 자율 주행하여 이동하여야 함. 단, 제어 명령에 따라 주변 관람객과의 충돌이 예상될 경우에는 관람객 안전을 우선시 하도록 설계되어야 함 - 큐레이팅 봇은 운영 시나리오에 따라 실시간 전시 상황을 판단하여 제어시스템이 사전에 지정한 지점으로 자율주행 하여 이동하여야 함 - 큐레이팅 봇은 관람객이 없을 경우, 미리 지정된 주요 지점으로 자율주행 하여야 함 전기 충전량에 따른 자가 진단 및 자가 충전 기능을 제공하여야 함(관리자 및 운영자가 식별 및 확인이 쉽도록 외부에서 확인이 가능하도록 구현) 주행 중 멈춤 및 오작동 등 상황 발생 시, 작동 유무를 관리자가 쉽게 식별 가능하여야 하며, 상황 해결(일정 시간 이후) 후에는 정상적 작동 상황으로 돌아와야 함 - 위치인식 정밀도는 지정한 지점의 직경 1m 내로 이동가능한 수준이여야 함. 단, 주요 전시물에 대한 안내의 경우 로봇의 주요 동작에 따른 보호간격을 설정하여 운영하여야 함 - 전시장 내 도슨트 위치를 사전에 등록, 분석하여 설정한 지점에서 자율 경로주행 할 수 있어야 함 - 주행 시 갑작스런 사람, 장애물과의 충돌이 발생하지 않도록 인식 및 회피 기능이 포함되어야 함 - 운영 중 오류 발생 시 관제 시스템을 통하여 운영자 및 관리자에게 운영 오류 상황 실시간 통보가 가능해야 함 - 실시간 주행 상황, 운영 내용, 대화 내용(모바일 큐아이 대화 구분 가능), 도슨트 작동 실적(건별)에 대한 통계수치의 제시가 가능하여야 함 - 주행 시 사방이 사람, 장애물로 둘러싸여 이동이 불가능한 상황이 발생할 경우, 우선 주변 사람이 인식 가능하도록 안내 메시지를 송출하고 제어시스템을 통해 운영자에게 예외상황이 발생했음을 알려야 함 - 경고등 및 음성안내를 통해 큐레이팅 봇의 이동 동선에서 비켜줄 것을 관람객에게 요구할 수 있어야 함 - 서비스 제공 환경 내에서 큐레이팅봇 위치기반 동행안내 기능(동행안내 도슨트, 동행안내 기반 안내서비스)을 구현하여 함 - 갑작스런 운영 중단 및 오류상황 발생 시 중단지점을 스스로 인식할 수 있는 자기위치복원기능을 포함하여야 함 - 제어시스템과의 통신을 통해 실시간 로봇 간 경로의 자율적 배분, 최적 경로 탐색 및 회피경로 선택 등 자율주행 기능이 포함되어야 함 - 오류 상황 및 위급 상황 등을 주변 관람객이 있을 경우, 로봇의 현재 상태를 안내하고 관람객들의 안전을 위한 방법을 스스로 안내함

요구사항 고유번호		SFR-009
요구사항 명칭		기능 탑재
요구사항 분류		큐레이팅 봇 추가 기능개발 및 구현
요구사항 상세설명	정의	스마트 안테나
	세부 내용	스마트 안테나(빔포밍) 및 웨이크업 기능 탑재하여 주변에서 사람이 접근 시 반응하는 기능 이용객의 시동어(하이 큐아이) 발화 시, 이용객의 발화를 인식(소리 인식)하여 발화자 방향으로 고개를 위치시켜 안내를 준비하는 기능

요구사항 고유번호		SFR-010
요구사항 명칭		실시간 대화기능
요구사항 분류		큐레이팅 봇 추가 기능개발
요구사항 상세설명	정의	로봇전용 실시간 대화 기능 구현
	세부 내용	바코드나 QR 코등 등으로 접속하여 큐레이팅봇과 실시간 대화하는 기능 모바일 연동을 통한 ‘모바일 챗팅 서비스’ 구현 모바일 챗팅 시 로봇과의 감성 대화가 가능하도록 다양한 UIUX 활용 기능 구현 기존 서비스 중인 ‘모바일 큐아이(qi.kcisa.kr)’ 에서의 통합된 서비스로 구현

요구사항 고유번호		SFR-011
요구사항 명칭		로봇 전용 네트워크
요구사항 분류		큐레이팅 봇 개발
요구사항 상세설명	정의	전용 네트워크
	세부 내용	로봇의 통신기기와 서버간의 전용 네트워크 구현 - 로봇 전용 네트워크를 활용하여 다양한 인터렉티브 미디어 및 멀티미디어 구현이 지장이 없도록 구현 - 로봇 전용 네트워크를 활용하여 API호출시 화면 구현에 지장이 없도록 구현 (동영상, 이미지 등)

요구사항 고유번호		SFR-012
요구사항 명칭		로봇 전용 메시지 시스템 구축
요구사항 분류		큐레이팅 봇 추가 기능개발
요구사항 상세설명	정의	전용 메시지 시스템
	세부 내용	로봇의 스크린, 발화내용 등이 일치하도록 메시지 시스템 구현 - 멀티미디어 메시지 전달 내용이 일치하도록 시스템 구축

요구사항 고유번호		SFR-013
요구사항 명칭		동행안내 기반 문화해설 및 안내 특화 기능
요구사항 분류		큐레이팅 봇 추가 기능개발
요구사항 상세설명	정의	동행안내 기반 특화서비스
	세부 내용	동행안내 기반의 문화해설 및 안내서비스를 제공하는 동안 주요 지점 및 거점에서 AR, 3D, 문화정보 데이터(멀티미디어 등) 등을 활용하여 관람객이 실감 할 수 있는 동행안내 기반 특화서비스 구현함

요구사항 고유번호		SFR-014
요구사항 명칭		로봇전용 프로토콜 구축
요구사항 분류		큐레이팅 봇 개발
요구사항 상세설명	정의	전용 프로토콜
	세부 내용	로봇전용 Audio/Video/control 전송 프로토콜 구축 문화해설 및 안내서비스 제공에 필요한 추가 멀티미디어의 연동 시스템 구축

요구사항 고유번호		SFR-015
요구사항 명칭		로봇 이동 인터페이스 구축
요구사항 분류		큐레이팅 봇 개발
요구사항 상세설명	정의	공간 내 로봇 동선 인터페이스 구축
	세부 내용	전시장 또는 사용자 공간 내 로봇 동선 가능한 인터페이스 구축 사용 공간 내 로봇 이동 위치 동선 등록 인터페이스 - 지점 간 이동 시 경로 추가 인터페이스 구축 지점 편집 및 삭제 추가 가능한 인터페이스구축

요구사항 고유번호		SFR-016
요구사항 명칭		보안 운영시스템 개발
요구사항 분류		시스템 개발
요구사항 상세설명	정의	보안 시스템 구축
	세부 내용	- 시스템 간 통신에 대한 내부 보안 프로토콜 사용한 높은 수준의 네트워크 보안 시스템 구축

요구사항 고유번호		SFR-017
요구사항 명칭		네트워크 운영시스템 개발
요구사항 분류		시스템 개발
요구사항 상세설명	정의	네트워크 시스템
	세부 내용	- 로봇의 단말 OS와 통합된 내부 네트워크 시스템 구축

요구사항 고유번호		SFR-018
요구사항 명칭		운영시스템 개발
요구사항 분류		시스템 개발
요구사항 상세설명	정의	실시간 피드백 서비스
	세부 내용	- 모든 단말에 대한 상태 및 로그관리를 통해 실시간 피드백 서비스 구축

요구사항 고유번호		SFR-019
요구사항 명칭		관리시스템 구축
요구사항 분류		관리 시스템
요구사항 상세설명	정의	관리시스템 및 Cloud AI 시스템 구축
	세부 내용	콘텐츠 및 문의답변에 대한 관리 시스템 및 클라우드 기반의 시스템으로 구축 확장 가능한 인공지능 시스템으로 구축(서버시스템 포함) 로봇유지 관리를 위한 관리자 interface 개발 국가정보자원관리원의 클라우드 아키텍처를 참고하여 추진하여야함 행정기관 클라우드 업무환경 도입 가이드 준수

요구사항 고유번호		SFR-020
요구사항 명칭		로봇원격 관제 관리 플랫폼
요구사항 분류		원격 관제 플랫폼
요구사항 상세설명	정의	로봇원격 관제 및 콘텐츠 관리 플랫폼
	세부 내용	- 로봇 제품 관리 및 모니터링 기능을 지원하고, 나아가 운영자 호출 서비스 기능을 통한 운영자와 사용자, 로봇과 상호소통 할 수 있는 시스템 구축 - 실시간 위치기반 모니터링 - 원격 상태 관제, 원격 이동 제어 - 원격 TTS 발화, 일괄 콘텐츠 지령, 일괄 TTS지령

요구사항 고유번호		SFR-021
요구사항 명칭		관제 시스템 구축
요구사항 분류		큐레이팅 봇 제어(통제)
요구사항 상세설명	정의	큐레이팅 봇 제어 및 모니터링
	세부 내용	- 관제 시스템을 통해 큐레이팅봇의 실시간 위치추적 및 운영현황 제어(비상 시)가 가능하여야 함 - 관제 시스템을 통해 현 위치 이동경로, 실시간 지형지물 감지 정보, 실시간 장애물 감지 정보, 현재 수행 중인 임무, 전력 잔존량, 예상 가동 가능시간 및 예외상황을 모니터링 할 수 있어야 함 - 관제 시스템을 통해 특정한 임무 명령 등 로봇 제어가 가능하여야 함. - 관제 시스템을 통해 운영현황에 대한 실시간 운영 정보 및 통계정보 조회가 가능하여야 함 - 관제 시스템을 통해 수행임무 관련 기록ㆍ통계 산출이 가능하여야 함 - 관제 시스템을 통해 전시실에 대한 지도 관리가 가능하여야 하며 지도의 자동생성 및 편집이 용이하여야 함 - 관제 시스템을 통해 주행구역별 속도, 주행방향, 제한구역 등의 기능을 설정할 수 있어야 함 - 연결된 구동부에 대해 변수 값에 대한 제어가 가능하여야 함 - 관제 시스템에서 사용자별/그룹별로 등록, 조회, 삭제 및 변경 관리가 가능하여야 하며 각 사용자 별로 로봇 제어 관련 권한관리가 가능하여야 함 - 큐레이팅봇 제어기능을 제공하는 단말은 IP 접근제어 등을 통해 특정 단말로 제한하고 제어 권한은 특정 사용자에 한해 부여하여 보안성을 강화하여야 함 - 관제시스템에서 사용이력, 접속기록, 이용량(도슨트, 챗봇 등 문화해설 콘텐츠 이용 건 별 관련) 등의 로그 및 통계를 제공하여야 함 - 관제 시스템을 통해 외부로 부터의 충격을 감지하고 외부충격에 대한 원인을 모니터링 할 수 있어야 함 - 관제 시스템을 통해 외부 충격데이터를 축적하여 해당 위험 및 외부 충격으로부터 벗어나는 프로그램을 포함하여야 함 1차~4차 동안 구축된(기존 운영 중인 2개의 로봇 관제시스템) 로봇 관제 시스템과의 통합된 시스템으로 구현 운영기관 간 협업이 가능한 ‘운영관제 게시판’ 기능 추가 및 구현(기관별 작동 실시간 오류 이슈, 오류 조치 현황 및 확인 사항, 통합 이슈 안내 및 자료 공유 가능 기능 등)

요구사항 고유번호		SFR-022
요구사항 명칭		안내서비스 구현
요구사항 분류		큐레이팅 봇 기능 개발
요구사항 상세설명	정의	큐레이팅 봇을 통해 관람객에게 안내하는 서비스
	세부 내용	- 큐레이팅봇은 운영자가 설정한 스케줄에 따라 동작하며, 특정 스케줄이 없는 경우에는 초기위치에서 관람객에게 서비스를 제공하기 위해 ①충전하며 대기(대기모드), ②정해진 지점을 주행하며 홍보 안내(안내모드)를 제공 - 관람객이 큐레이팅 봇을 사용하지 않는 경우 설정된 스케줄 등에 의해 안내 지역을 자율주행하며 로봇 활용안내, 관람시간, 주요 행사 등을 화면과 음성으로 안내(안내모드) - 관람객이 큐레이팅봇 사용을 위해 접근하면 환영 인사와 함께 디스플레이 화면을 선택 가능한 주요 서비스 화면(선택 UI제공)으로 전환하여 관람객이 원하는 서비스가 있는지 질문 관람객이 선택한 콘텐츠에 대해서 음성과 디스플레이 화면을 통해서 제공 큐레이팅봇의 지식정보서비스를 선택한 경우에는 요청한 콘텐츠 정보를 지식데이터베이스와 연동을 통해서 음성과 디스플레이 화면을 통해 제공 - 초기위치에 있는 큐레이팅봇은 스케줄에 의해 주요 관람 시설, 보유 콘텐츠, 관람 시간, 주요 행사 등을 디스플레이를 통해 주기적으로 안내하고 큐레이팅봇은 관람객이 주요 시설이나 관람물에 대해서 질의하면 지식데이터베이스와의 연동을 통해 음성과 디스플레이 화면 그리고 실감형 미디어 및 인터렉션 등을 통해서 제공 - 큐레이팅 봇의 지식정보서비스를 선택한 경우에는 음성 문의를 통해 1차적으로 원하는 서비스를 제공하고 음성인식 등이 잘 되지 않는 경우(3회 인식불가 시)에는 디스플레이 화면에 카테고리별 랭킹 화면을 구성하여 관람객의 단순 선택만(선택지 제공)으로 지식데이터베이스와 연동하여 원하는 서비스를 제공 관람객이 요청한 주요 시설 및 주요 전시물에 대한 위치 안내는 현재 로봇이 위치한 서비스 기관을 기준으로 지식데이터베이스에 등록된 이미지와 3차원 공간안내 정보 기반 데이터로 안내 로봇이 초기위치에서 대기 중 일 때 관람객이 소개를 원하는 경우 로봇은 스케줄 및 이동 가능 상황 등을 고려하여 동행 안내가 가능한 경우 "따라오세요(예시)"라는 멘트를 하고 소개 위치로 이동하여 전시물, 주요시설에 대한 소개를 진행함 동행안내 이동 과정에서 관람객이 잘 따라오고 있는지 거리센서와 함께 영상처리를 함께 사용하여 관람객 동행안내 처리를 파악함 관람객이 요청한 주요 시설 및 주요 전시물에 대한 위치 안내는 현재 로봇이 위치한 장소를 기준으로 지식데이터베이스에 등록된 이미지와 멀티미디어, 인터렉티브 콘텐츠 등을 활용하여 설명 및 안내 제공 - 관람객이 동행안내를 원할 시 관람객과 동행하여 주요 관람시설로 안내하여야 함 - 위치 안내는 주요 안내카운터, 관람시설, 화장실, 주차장, 교육실 등 주요시설 및 개별 전시 내용(지점 별)을 포함함(구축 대상 기관 최적 서비스 도출 내용을 바탕으로 최적의 위치안내 구역 설정) - 음성인식 기반 대화형 서비스와 안내 디스플레이의 터치기능, 인터렉티브 기능 등을 상호 보완적으로 적용하여야 하며 상호 연계가 유기적 이여야 함 동행안내 기반 안내서비스 제공 중, AR, 3D, VR 등 멀티미디어를 활용하여 필요한 지점별 특화된 안내서비스를 제공하여야 함 위치기반 문화해설 및 안내서비스를 확대 적용함(지역, 공간 등) 안내서비스 및 문화해설 서비스를 관람객에게 제공하는 동작 및 표정(모바일 큐아이에서는 이모티콘 활용 등)등 연계도입을 통한 감성대화서비스 고도화 적용

요구사항 고유번호		SFR-023
요구사항 명칭		큐레이션 서비스 및 감성 대화 구현
요구사항 분류		큐레이팅 봇 기능개발
요구사항 상세설명	정의	주요기능 및 콘텐츠를 큐레이팅 봇을 통해 관람객과 소통하는 서비스
	세부 내용	- 도슨트 서비스 및 큐레이팅 서비스 사례(효과적으로 작용 가능한 UX 검토 기반)를 고려하여 상호 소통하는 시나리오를 작성하고 큐레이팅봇을 배치하여 서비스를 제공할 기관(국립공주박물관, 국회박물관)과 협의하여 확정하여야 함. 다만, 시험운영 시 이용객의 반응 및 이해관계자 의견을 반영하여 수정 반영할 수 있어야 함 - 한국어를 포함하여 4개 국어(한/영/중/일) 이상 음성안내 서비스를 동시에 제공하여야 함 - 음성인식 및 답변률에 대한 매칭은 90% 이상으로 달성함 기관별 맞춤형 고객을 대상으로 주요 서비스 시나리오를 제작하고, 시범 운영을 통해 시나리오를 수정 반영할 수 있어야 함 - 도슨트 중간에도 음성인식 기반 대화형 서비스를 제공하여야 함 - 예외적인 상황 발생 시, 사용자 인터페이스는 음성안내/인식에서 터치로 원활하게 전환하는 등 대안 기능을 제공하여 원활한 서비스를 제공해야 함 - 도슨트를 위한 안내 디스플레이에 표출되는 안내정보 데이터 변경이 용이하여야 함 - 관람객의 나이 등에 따라 관람객 맞춤형 도슨트 서비스를 제공 - 상황에 따른 다양한 감성 표현의 구현이 가능해야 함 (로봇 움직임, 로봇 표정 등과 매칭한 대화 기반 감성표현 등 서비스 장소에 맞는 커스터마이징이 가능해야 함) 관람객과의 감성적 대화가 가능 할 수 있도록 주변 관람객을 인지하여 먼저 인사와 안내에 대한 내용을 음성, 표현, 동작 등으로 제공해야함 로봇에서 발화되는 전체 음성 및 TTS의 자막안내 서비스 제공(음성안내 자막서비스는 다국어로 구현되어야 함)

요구사항 고유번호		SFR-024
요구사항 명칭		큐레이션 서비스 및 모바일 서비스 개발
요구사항 분류		큐레이팅 봇 기능개발
요구사항 상세설명	정의	주요 전시품에 대한 도슨트(큐레이팅)서비스
	세부 내용	- 도슨트 내용별 주제, 시간, 동선 등을 사전에 간략히 안내하여 도슨트 내용 중 선택이 가능하도록 함. 관람객의 선택을 통해 관람객과 동행하여 각 전시품에 대한 주요 설명을 음성 및 영상(디스플레이), 인터랙션 기능 등을 활용하여 안내함 - 관람객과 일정거리와 속도를 유지하며 이동하면서 안내하되, 관람객과 전시품 주변에서 이동속도를 차등하여 관람객의 대면효과 및 안정성을 극대화하여야 함 - 도슨트 서비스에 대해 재설명을 원하는 관람객에게는 재설명에 대한 선택 메뉴를 제시하고 타 관람객의 양해를 구한 뒤 재설명할 수 있도록 해야 함 - 연령, 언어(4개 언어 제공) 등 관람객의 특성을 고려한 다양한 도슨트 서비스를 제공해야 함 - 도슨트 서비스가 끝나면 다시 시작지점에서 안내서비스를 지속하여야 함 - 도슨트 중간에 발생할 수 있는 다양한 시나리오를 반영하여 큐레이팅봇이 시나리오에 맞게 반응할 수 있어야 함 - 지정된 지점을 기준으로 이동하여야 하며 자율 회피(경로 재설정) 등의 기능을 제공하여야 함 관람객, 전시대상과 일정 간격을 유지하여야 하며 로봇 오작동에 따른 파손 등의 상황에 대비한 방안을 강구하여야 함 별도 단말(스마트폰)을 통한 실시간 대화 기능 구현(모바일 큐아이) 및 신규 기능 강화 (예시. 위치 기반 정보서비스 제공, 큐아이 이모티콘 기반 감성 대화 구현 등) 서비스 제공 기관(국립공주박물관, 국회박물관)의 특성 및 주요 관람객의 특성을 반영한 문화해설서비스(도슨트)를 기획, 제작해야 하며 구현 시, 추가로 다양한 멀티미디어 등을 활용하여 서비스를 제공함

요구사항 고유번호		SFR-025
요구사항 명칭		소외계층 관람지원 서비스 개발
요구사항 분류		큐레이팅봇 기능 개발
요구사항 상세설명	정의	소외계층(시청각 장애인, 노약자, 휠체어 이용자)을 위한 관람지원 서비스 기획 및 개발
	세부 내용	거동이 불편한 노약자 및 장애인 등 휠체어를 타고 동행 이동 할 수 있는 코스를 바탕으로 제공할 수 있는 전용 도슨트 서비스 개발 청각, 시각 등 장애인 대상 문화관람 지원 서비스 기획 및 개발(서비스 제공 기관에 맞는 서비스 기획 및 전 도슨트 반영) 수어해설 서비스 및 시청각 장애인을 위함 음향, 영상 감상 및 미디어 가이드를 활용한 문화관람 지원 서비스 기획, 개발(서비스 제공 기관에 맞는 서비스 기획)

요구사항 고유번호		SFR-026
요구사항 명칭		탑재 콘텐츠 구축 및 구현
요구사항 분류		큐레이팅봇 콘텐츠 개발
요구사항 상세설명	정의	3차원 및 인터렉션 기반의 기본 콘텐츠(안내 포함) 및 주요 콘텐츠 구현
	세부 내용	3차원 공간기반 실내 네비게이션 기능을 구현하여야함(로봇 기준 이동거리, 소요시간, 최단거리 안내, 최적의 맞춤형 도슨트 추천 및 안내, 휠체어 및 노약자들을 위한 최적의 이동 동선 안내) 3차원 공간기반 실내 네비게이션 및 인터렉션 기반 안내 서비스 기능 구현 인터렉티브 미디어를 활용한 도슨트 콘텐츠 구현

요구사항 고유번호		SFR-027
요구사항 명칭		큐레이팅 운영 시나리오
요구사항 분류		큐레이팅 봇 콘텐츠 개발
요구사항 상세설명	정의	큐레이팅 운영 시나리오 작성 및 검증
	세부 내용	- 서비스 대상 기관의 운영현황 및 이용자 성향 분석, 도슨트 내용, 이해관계자 인터뷰 등 다양한 방식을 활용하여 큐레이팅봇에 적용하기 위한 시나리오를 작성하여야 함 - 시나리오는 큐레이팅봇을 통해 운영 효율성 및 고객가치를 극대화 시킬 수 있도록 작성되어야 하며 큐레이팅봇 이용이 활성화 될 수 있는 방안을 포함하여야 함 - 시나리오 초안은 과업수행계획서에 포함하고 착수보고회를 통해 공유하여야 함 - 시나리오는 사업 시행 중에도 이해관계자 의견 수렴 및 서비스 대상기관과의 협의를 통해 변경 가능함 - 큐레이팅봇 및 제어시스템의 기능은 시나리오를 완벽하게 지원하여야 함 - 시험운영 및 현장 적용 테스트(2개월 이상)에서 시나리오의 운영 적용 적합성 및 효과성을 검증하고 지속적으로 개선사항을 발굴하여 수정ㆍ반영 하여야 함 시나리오 이외의 상황에 대한 인공지능 기반의 즉흥적 상황(NLP기반)에 대해 지속적인 업데이트를 지원하여야 함

요구사항 고유번호		SFR-028
요구사항 명칭		콘텐츠 고도화 제작 및 관리지원
요구사항 분류		큐레이팅봇 콘텐츠 개발
요구사항 상세설명	정의	선발 기 구축 운영기관 대상(1곳) 문화해설 콘텐츠 구축 지원
	세부 내용	기 구축 운영 중인 일부 기관의 문화해설 콘텐츠 고도화 제작지원 및 관리지원 최종 콘텐츠 고도화 구축 물량에 대해서는 한국문화정보원과 협의하여 추진

□ 성능요구사항(Performance Requirement)

요구사항 고유번호		PER-001
요구사항 명칭		시스템 성능
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	시스템 성능 공통 요건
	세부 내용	- 사업대상 시스템의 성능을 고려한 개발방안 제시 대상시스템에 대하여 안정적 운영지원 및 사용자 지원 방안을 제시하고, 향후 확장성, 호환성, 유연성 등을 충분히 고려한 개발방안을 제시 - 시스템 개발 중 로그 또는 툴(도구)을 이용하여 시스템 성능상태를 모니터링 하도록 하며, 성능 상 문제를 미리 파악하여 조치한 후 시스템을 오픈

요구사항 고유번호		PER-002
요구사항 명칭		사용자 대응 시스템 성능
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	평균 응답 시간 요건
	세부 내용	- 사용자의 건별 등록요청에 대한 처리를 2초 이내에 해야 함 - 사용자 정보 요청 시 또는 사용자가 입력한 데이터 형식의 모든 오류에 대하여 2초 이내의 적절한 응답 또는 오류 메시지를 제공해야 함 - 오류 메시지에 중요 정보(서버 설정 정보, 세션정보, SQL정보 등)가 노출되지 않도록 적당한 에러 처리 로직 및 에러 화면 구성하여 제공해야 함

요구사항 고유번호		PER-003
요구사항 명칭		다국어 서비스
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	AI기반의 다국어 대화 서비스
	세부 내용	- 4개(한, 영, 중, 일) 국어 이상의 질문 및 대화 가능 기능 - 소음 등 주변 상황에 맞게(음성 전처리 적용) 음석인식과 터치 명령이 원활한 서비스 전환 가능 기능 관람객과 일상대화, 도슨트 주제 및 서비스 기관 관련 대화, 감성대화 등이 가능하도록 구현

요구사항 고유번호		PER-004
요구사항 명칭		자율주행
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	자율주행 서비스
	세부 내용	- 위치관리 및 자동 매핑 시스템 ⇒ 지점 관리 및 이동 경로 관리, 로봇의 상시적 위치 파악이 가능한 자동매핑 기술 적용 - 장애물 감지 회피 및 안전 시스템 ⇒ 이동/지점 중 주변의 움직이는 물체에 대해 자동으로 정지하거나 회피할 수 있는 비상안전 시스템 - 충격인식 기능 및 대응 매뉴얼 구성 - 외부 충격을 인식하고 대응하는 기능 추가 - 주변에 이용객이 있다면 상황 및 안전한 이용을 위해 필요 사항을 안내하는 기능 추가

요구사항 고유번호		PER-005
요구사항 명칭		전원공급 및 충전장치
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	전원 공급 및 충전장치
	세부 내용	- 배터리는 2KW/h 이상의 용량을 구비하여야 하며 완전히 충전된 후 8시간 이상 연속 운전이 가능하여야함 - 로봇 별 배터리 잔여용량을 확인할 수 있는 모니터링 기능을 제공하여야 함 - 충전 및 동작 중 이상 발생 시 자동 차단기능과 관리자 알람기능을 제공하여야 하며 외부에서 상태를 쉽게 확인 할 수 있도록 표시장치가 구비되어 있어야 함. - 배터리는 유지보수를 위해 탈착이 용이하여야 함 - 전력 변환 장치는 순수정현파출력이 지원되는 장치가 사용되어야 하며 정밀 전자기기 동작에 문제가 없어야 함 - 리튬전지 또는 니켈 수소전지로 납품하여야 함 - 완전히 방전된 배터리를 3시간 이내 완전 충전하는 급속 충전기능을 지원하여야 하며 외부 전원은 단상 또는 3상 전원을 지원하여야 함 - 고장 발생 시 즉각적인 대응이 이뤄질 수 있도록 충전장치 구성이 단순하여야 하며 서비스 부품의 교체가 용이하도록 설계되어야 함 - 지정한 장소에 충전 장치를 설치하여야 하며 설치 하여야함 - 충전기 및 배터리는 안전관련 국내 또는 국외 인증을 획득・통과하여야 하며 이에 대한 증빙 제출 - 기 인증 통과제품도 증빙자료를 제출하여야 하며, 증명서 발급 기관에 진위여부를 확인할 수 있음 - 충전스테이션의 안정성을 고려한 설계 및 개발 반영

요구사항 고유번호		PER-006
요구사항 명칭		관람객 인식
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	이용자 감지 및 인식을 통한 분석 기능
	세부 내용	- 사용자 인지/추적/상태변화 감지 시스템(센서 및 영상데이터 통합분석) ⇒ 사용자 인식을 통한 서비스 시작/중지 여부를 판단 할 수 있어야 함 ⇒ 외부 충격 반응 감지 시, 충격의 원인을 파악할 수 있어야함 ⇒ 관람객이 로봇과 상호작용 하고자 하는 의도를 파악하여(이용자 분석) 이용 가능한 서비스를 제안할 수 있어야함 ⇒ (예)관람객과의 거리센서 데이터+관람객의 표정, 얼굴 방향 등의 영상데이터 등의 종합데이터 분석을 바탕으로 서비스를 제안함

요구사항 고유번호		PER-007
요구사항 명칭		동행안내
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	관람객과 정해진 목적지까지 이동하며 안내하는 기능
	세부 내용	- 사용자 인지/추적/상태변화를 인식하여 관람객이 요구하는 특정한 장소(유물, 대상)까지 동행하며 안내함 ⇒ 동행안내 과정에서 사용자와의 일정한 안정 거리를 유지하며 이동함 ⇒ 이동과정에서 갑자기 등장하는 이용객 등에게 안전을 유지하기 위한 안내멘트를 진행함 - 목적지까지의 이동 과정에서 급작스런 장애물 및 사람의 등장 시 안전을 알리는 안내멘트를 진행하고 장애물을 인지하여 안정적 이동이 가능한 회피 경로를 찾아 동행안내 서비스를 진행함 - 관람객 속도에 맞는 주행 속도 ⇒ 관람객의 이동 속도에 80%까지 걷는 속도를 맞출 수 있어야 함

요구사항 고유번호		PER-008
요구사항 명칭		접견 및 인사
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	접견 및 환영 인사 기능
	세부 내용	- 로봇이 지정된 공간에서 사람이 다가오면 화면 또는 음성 대화를 통한 상호작용을 바탕으로 안내 서비스를 제공하여야 함 ⇒ AI 로봇 서비스 시나리오 개발을 위한 Service Flow 템플릿 및 시나리오 에디터 - 안내로봇은 다양한 서비스를 기획/추가 할 수 있어야 함 - 서비스 Flow 개발 템플릿 및 에디터로 로봇 서비스를 기획하고 프로세스에 의한 로봇 서비스 시나리오를 개발함 - 로봇이 인식하는 일정 범위의 공간에서 관람객이 인식되면 먼저 관람객에게 접견 및 환영 인사와 함께 제공 가능한 서비스 내용을 안내해야함 ⇒ 자율 주행 또는 이동 시 일정거리에 존재하는 관람객을 인식하여 먼저 인사 및 이용 가능한 서비스 목록을 안내 및 제안 함

요구사항 고유번호		PER-009
요구사항 명칭		실시간 대화 기능 및 감성대화 기능
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	안내 서비스
	세부 내용	- 로봇에 부착된 바코드 등을 통해 도슨트 내용, 안내 내용 등 도슨트 로봇과의 실시간 대화 서비스를 제공해야 함 - 관람객과 실시간 대화 과정에서 이모티콘 적용, 감성대화 기능 등을 구현할 수 있어야함

요구사항 고유번호		PER-010
요구사항 명칭		실감형 미디어 및 인터렉티브 미디어 구현 기능
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	안내 서비스
	세부 내용	- 3D 데이터, AR, VR, 홀로그램, 인터렉티브 미디어 등을 적극적 활용 및 가공하여 문화해설(도슨트) 내용을 제공 할 수 있어야함 시설 및 공간 안내정보 제공 시, 안내정보에 대한 가시성 및 가독성을 높이기 위한 3차원 공간기반 정보를 제공 할 수 있어야함

요구사항 고유번호		PER-011
요구사항 명칭		원격관제 관리 플랫폼
요구사항 분류		성능
요구사항 상세설명	정의	사용자 인터페이스 편의성 증대
	세부 내용	- 서비스 프레임워크 기반으로 소리, 동작, 표정을 혼합한 생동감 있는 감성 표현과 디스플레이, 터치, 음성 등의 로봇 기능을 상황에 맞게 유기적으로 적용하여 사용자 인터페이스 편의성 증대 - 사용 오류 및 위급 상황 시, 관제시스템을 통해 운영 실무 및 관계자들(각 기관의 서비스 담당자) 에게 실시간으로 오류 및 문제 상황을 알릴 수 있어야 함

□ 시스템 장비 구성 요구사항(Equipment Composition Requirement)

요구사항 고유번호		ECR-001
요구사항 명칭		시스템 장비 공통사항
요구사항 분류		시스템 장비 구성
요구사항 상세설명	정의	인프라 도입 공통사항
	세부 내용	- 시스템 구성 요건의 공통사항 ⇒ 설치 중 장비가 손상될 우려가 있을 때에는 필요한 방지책을 강구하여야 하며, 피해발생 시 응급조치를 취하고 납품업체의 책임 하에 원상복구 시켜야 함 ⇒ 납품장비의 파손이나 시험운영 중 장애발생 시 A/S는 불허, 동일 사양 이상의 신규 제품으로 즉시 교체 ⇒ DBMS 등은 H/W기종과 OS에 상관없이 원활하게 운영될 것 ⇒ 본 사업에 도입되는 소프트웨어는 서버의 사양(CPU)에 따른 라이센스를 납품해야하며, 사용기간 및 용도에 대한 제약이 없어야 함 ⇒ 시스템 설치장소는 주관기관과 협의하여 진행하며, 설치장소에서 요구하는 요건 및 정책에 맞게 시스템 도입/설치해야 함 ⇒ 원활한 공급 및 지원을 위한 제조사의 공급확약서, 기술지원 확약서 제출 ⇒ 검수 완료 후, 납품 품목 구입에 있어 납품업체의 책임으로 발생되는 모든 사고와 그로 인한 손해는 납품업체가 변상 조치해야 함 - 원활한 사업 수행을 위한 테스트 장비 확보 및 운영 - 문정원 제공 H/W 및 S/W는 문화정보자원부에서 통합유지보수 대행 진행 ⇒ 상용SW 및 OS, tomcat 등 관리는 제안사가 운영 관리하여야 함

□ 인터페이스 요구사항(System Interface Requirement)

요구사항 고유번호		SIR-001
요구사항 명칭		사용자 인터페이스 구성요건
요구사항 분류		인터페이스
요구사항 상세설명	정의	사용자 인터페이스 구성요건
	세부 내용	- 사용자 편의성, 유지보수 편의성 강화를 위한 UI 표준 수립 및 적용 - 정보기술에 대한 미숙련자도 쉽게 사용가능하고 직관적인 사용자 인터페이스를 구현해야 함 - 담당자 또는 관리자 및 사용자 매뉴얼을 제공해야 함 - 입력항목에 대해 필수, 선택 등 항목별 정확한 안내와 함께 입력 사항에 대한 체크 및 정확한 경고, 오류 메시지를 표시해야 함 - 삭제, 입력정보 완료 혹은 미완료 후 저장 등과 같이 사용자의 수행 활동에 대한 확인 메시지를 제공 - 모니터를 통한 정보검색 및 조회 시 문자 입력창의 한글 입력 우선 적용 - 메뉴의 구성은 업무의 연속성 고려하여 구성되어야 함 - Navigation을 유지하여 사용자의 사용 편의성을 극대화하고 혼란 및 이질성을 제거하여야 함 3D, 실감형 미디어, 인터렉티브 미디어를 활용하여 로봇이 제공하는 콘텐츠에 적용하여 구현함 각 기관에 맞추어 구현되는 큐레이팅봇의 역할과 기능에 최적화된 사용자UI(안)을 제공함 “하이 큐아이”와 같이 주요 기능이 관람객에게 직관적으로 인식 될 수 있는 사용자UI(안)을 제공함 『전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부 고시 제2021-19호)』준수 장애인・고령자 등의 정보접근 및 이용 편의 증진을 위한 지침(과학기술정보통신부고시)』준수 장애인・고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시 고시 제2019-25호)』준수

요구사항 고유번호		SIR-002
요구사항 명칭		모바일 인터페이스 구성요건
요구사항 분류		인터페이스
요구사항 상세설명	정의	지식베이스 시스템 연계 및 네트워크 구성
	세부 내용	- 큐레이팅봇은 네트워크 인증 후 시스템을 통해 지식베이스시스템 및 제어시스템에 연결하여 서비스를 제공하여야 함. - 큐레이팅봇은 모바일 보안 환경(별도의 네트워크) 하에서 정상적으로 작동해야 하고 자료 교환이 이루어져야 함 - 서비스 제공기관 내 모바일 보안환경을 구성하고 지식베이스 시스템(한국문화정보원, 국립공주박물관, 국회박물관)과의 호환성을 확보하여야 함 - 큐레이팅봇은 지식베이스 시스템 및 무선통신 보안 환경에서 자료연계를 통해 정상 동작하여야 함 - 『모바일 전자정부 서비스 관리지침(행안부 예규 제 100호, 2020.1.3.)』을 준수하여 사업을 추진함

□ 데이터 요구사항(Data Requirement)

요구사항 고유번호		DAR-001
요구사항 명칭		메타데이터 구축
요구사항 분류		메타데이터 구축
요구사항 상세설명	정의	메타데이터 구축 및 수집
	세부 내용	◦메타데이터 구축 -『공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 고시 제2021-32호, 2021.6.7.)』에 의거, 데이터베이스의 메타데이터는 표준관리 항목 등을 준수하며, 행정안정부에서 구축 운영 중인 중앙메타관리시스템과 연계 관리될 수 있도록 구축하여야 함 -『공공데이터 관리지침(행정안전부 고시 제2021-70호)』준수 -『행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축・운영지침 (행정안전부 고시 제2021-3호)』준수 -『행정기관 및 공공기관 정보자원 통합기준 (행정안전부 고시 제2020-31호)』준수 - 표준 메타데이터를 선정, 수집 및 활용함으로써 콘텐츠 표준화가 이루어져야 함 - 각 콘텐츠의 메타데이터를 통해 콘텐츠의 리소스화를 구현해야 함 - 메타데이터의 구성은 콘텐츠의 위치와 내용, 작성자에 관한 정보, 권리조건, 이용조건, 이용내역 등 해당 콘텐츠의 표현목적과 효율적인 검색을 위하여 정의해야함 - 메타데이터의 형식은 XML Document, JSON, microformats 형식 등 다양한 수집방안을 구현하여 이기종간의 자유로운 교환이 가능하도록 구현해야 함 ◦ 메타데이터 수집 - 메타데이터는 모든 사이트에 대해 콘텐츠 입력 시 이루어져야 함 - 첨부 자료 등에 대한 검색기능이 개선될 수 있도록 구성해야 함 - 연계 기관의 메타데이터 수집방안을 구축하여 메타데이터의 원활한 수집 및 교환을 처리해야 함

요구사항 고유번호		DAR-002
요구사항 명칭		데이터 분석
요구사항 분류		데이터 분석
요구사항 상세설명	정의	데이터 분석
	세부 내용	◦ 대상 DB에 대해서는 데이터 이관 및 연계를 고려하여 DB구조를 분석하고 설계해야 함 ◦ 이관, 연계 시 발생할 수 있는 위험요소를 철저히 분석하여 이관, 연계 시 지연이 발생하지 않도록 함

요구사항 고유번호		DAR-003
요구사항 명칭		데이터 설계 준수
요구사항 분류		데이터 설계 준수
요구사항 상세설명	정의	데이터 설계 준수
	세부 내용	◦ DB 설계는 관련업무의 처리절차를 반영하여 유기적으로 구조화, 표준화하고, 향후 업무변동에 따른 확장성을 충분히 고려함 ◦ DB의 효율적인 관리 및 설계를 위해 「공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부 고시 제2021-32호, 2021.6.7)」를 준수하여야 하고, 제8조제1항의 각 호에서 정의한 표준을 준수하여 다음의 산출물을 작성하여 사업 완료 시 제출해야 함 - 공공DB 표준화 점검표, 코드정의서, 표준용어정의서, 도메인정의서, 엔터티정의서 , 속성정의서, 논리데이터모델다이어그램, 테이블정의서, 컬럼정의서, 물리데이터모델다이어그램, 데이터베이스정의서 ◦『공공데이터 공통표준용어(행정안전부 고시 제2020-66호)』준수 ◦『공공데이터 개방 표준(행정안전부 고시 제2020-54호)』준수 ◦ 사용자 정보입력항목과 시스템 정보입력항목을 구분하여 구성해야 함 ◦ 하자보수기간 내에 DB구조가 변경된 경우, 변경 내용으로 재작성하여 제출해야 함

요구사항 고유번호		DAR-004
요구사항 명칭		데이터 표준
요구사항 분류		데이터 표준
요구사항 상세설명	정의	데이터 표준
	세부 내용	◦ 다수의 연계기관으로부터 취합될 데이터에 대하여 체계적으로 저장하고, 관리할 수 있는 구조로 DB를 설계해야 함 ◦ DB의 효율적인 운영 관리 및 스페이스의 불필요한 낭비 방지를 위해 테이블, 칼럼 등의 중복을 최소화해야 함 ◦ 타 시스템과의 연계 및 시스템 확장 등을 감안하여 유연하고, 확장성을 제공할 수 있는 구조로 DB를 설계해야 하며, 외부기관 시스템 연계 시 행정정보 공동이용 유통 서비스 활용가능성을 우선적으로 검토하여야함 ◦「공공데이터 관리지침(행정안전부 고시 제2021-70호, 2021.10.26)」을 수용할 수 있도록 DB 설계 및 운영이 되어야 함 ◦『행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축・운영지침 (행정안전부 고시 제2021-3호)』준수 ◦『공공데이터 공통표준용어(행정안전부 고시 제2020-66호)』준수 ◦『공공데이터 개방 표준(행정안전부 고시 제2020-54호)』준수 ◦ 데이터는 공유 및 재사용, 데이터 교환, 데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화가 되어야 함 ◦ 행정정보의 공동 활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수해야 함 ◦ 표준화된 코드 체계의 적용으로 통계 산출 및 데이터 연계 등에 활용해야 함 ◦ 데이터 표준화 원칙 및 가이드 등 데이터 표준 지침(코드, 용어 , 단어, 도메인 등 데이터 표준관련 사항)을 반영하여 추진함 ◦ 공통데이터(범정부 데이터 표준 및 문체부 데이터) 표준 준수 및 적용하여 추진함 ◦ 데이터 표준관리 방안(데이터 표준관리를 위한 메타데이터 등 표준화 관리방안 적용, 도구 등을 이용한 변경이력 관리 방안 관련 사항 등)을 준수하여 추진함

요구사항 고유번호		DAR-005
요구사항 명칭		데이터 정합성 검증
요구사항 분류		데이터 정합성 검증
요구사항 상세설명	정의	데이터 정합성 검증
	세부 내용	◦ 데이터 연계 시에도 데이터 관리지침을 준수하여, 최종 이관 데이터에 대한 정합성 검증이 이루어져야 함 ◦ 외부데이터 연계 시, 반드시 데이터 정합성을 체크하고, 그 로그를 유지해야 함 ◦ XML데이터는 XML 스키마를 이용하여 반드시 데이터 정합성을 검증해야 함 ◦ 시스템 인터페이스 요구사항 및 어플리케이션과 정보 간에 상호 작용하는 기능은 기능구현의 정확성뿐만 아니라 정보의 무결성 및 데이터 정합성을 검증받아야 함 ◦ DB 구조 최적화, DBMS 튜닝 등을 통해 데이터 안정성과 DB 성능을 개선해야 함 (개인정보 테이블의 암․복호화 고려) ◦ 데이터 구조 검증(업무 요구사항의 모델 반영과 데이터 모델의 정규화(데이터 불일치 제거 구조화 활동) 수행의 적정성 검증방안 등 구조 검증 계획 관련 사항 반영 등, 데이터 검증 확인 보고, 변경 이력 관리 등 모델링 과정을 포함한 활동 관련 사항 등))을 고려하여 추진함 ◦ 데이터 구조 관리방안(모델링 도구 등 데이터 구조관리를 위한 방안 적용, 모델링 도구 등을 이용한 변경이력 관리방안 관련 사항 반영 등)을 고려하여 추진함

요구사항 고유번호		DAR-006
요구사항 명칭		초기DB자료 구축
요구사항 분류		초기DB자료 구축
요구사항 상세설명	정의	초기 DB자료 구축
	세부 내용	◦ 시스템 운영에 필요한 데이터 구축방안을 제시해야 함 ◦ 추천시나리오 및 통합 정보 데이터 구축 ◦ 초기 데이터 구축 일정 및 세부 구축계획은 사업 착수 후 협의하여 시행해야 함 ◦ 시스템 운영상 필요한 기준 데이터를 정의하여 활용이 가능하도록 코드화하여 관리해야 함

□ 테스트 요구사항(Test Requirement)

요구사항 고유번호		TER-001
요구사항 명칭		테스트 계획 수립
요구사항 분류		테스트
요구사항 상세설명	정의	납품 시스템의 업무별 테스트 방안 및 테스트 계획수립
	세부 내용	◦ 대상 업무별 단위시험, 시스템시험, 성능시험, 통합시험, 현장테스트 등에 대한 방안을 제시함 ◦ 단계별ㆍ유형별 각 테스트 계획서에는 시작조건과 완료조건을 사업담당자와 협의하여 구체적으로 제시함 ◦ 시스템 개발에서부터 구축 완료되기까지 테스트를 실시하여 테스트 결과의 모니터링 및 테스트 결과를 반영(에러, 불편사항 등)하여 요구사항이 모두 충족될 수 있는 시험방안 제시해야 함 ◦ 시험운영에서는 발생 가능한 모든 상황에 대해서 시나리오를 작성하여 테스트하여야 하며, 각종 유형별 테스트 계획서를 구체적으로 작성하여 제출해야 함 ◦ 개발 초기부터 구축 완료까지 지속적으로 사용성 및 기능성 테스트를 실시하며, 테스트 결과에 대한 모니터링 및 테스트 결과를 계속적으로 반영하여 요구사항이 충족되어야 함 ◦ 사용자 관점(기관운영자, 관람객)에서 테스트를 수행함 ◦ 각 단계별 시스템의 기능을 명확히 하여 타당성 및 현실성 있는 테스트 일정을 수립ㆍ제시해야 함 ◦ 대상 업무별 단위테스트, 통합테스트, 시스템테스트, 인수테스트 방안을 제시해야함 ◦ 발생 가능한 상황에 대해서 실제 data(오류 데이터 포함)를 입력하여 테스트해야 하며, 각종 유형별 테스트 계획서를 구체적으로 작성하여 제출해야 함 ◦ 제안사는 사용자 요구 및 프로그램 오류, 성능을 점검하는 단순 시험부터 실제 사용자 환경에서 실제 업무적용에 이르기까지 종합적인 시험방법 및 시험 시나리오 등 세부 시험절차를 수립하여 제시함 ◦ 테스트 수행에 필요한 각 솔루션 업체, 소프트웨어 업체와의 협력방안을 제시함
	산출 정보	단계별ㆍ유형별(단위/통합/시스템/인수) 테스트 계획서 및 처리결과서, 시나리오 등

요구사항 고유번호		TER-002
요구사항 명칭		입력 값 검증
요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 상세설명	정의	입력 값 검증
	세부 내용	◦ DB에 저장하기 전에 입력 데이터 및 파라미터 값에 대해 검증을 구현해야 하며, 각 기능에서 정의된 검증방법으로 이를 확인하여 테스트 결과서에 기록해야 함
	산출 정보	테스트 계획서, 테스트 시나리오, 테스트 결과서

요구사항 고유번호		TER-003
요구사항 명칭		단위 테스트
요구사항 분류		테스트 요구사항
요구사항 상세설명	정의	단위 테스트
	세부 내용	◦ 프로그램 개발 일정 및 테스트 일정에 따라 개발된 프로그램에 대해 단위 테스트 실시 방안을 수립하여 제시해야 함 ◦ 테스트 결과 결함 발견 ◦ 프로그램
	산출 정보	테스트 계획서, 테스트 시나리오, 테스트 결과서

요구사항 고유번호		TER-004
요구사항 명칭		지능검색 테스트
요구사항 분류		지능형 큐레이팅 테스트
요구사항 상세설명	정의	지능형 큐레이팅 테스트
	세부 내용	◦ 큐레이팅 학습 데이터에서 샘플링 테스트 질의문을 선정하고, 질의문에 대한 정답을 선정 ◦ 질의문을 대상으로 테스트 질의문을 선정하고 지능형 큐레이팅 시스템에서 응답한 답변에 대해서 전문가에 정답 여부 평가를 3회 실시 - 각 분야별로 테스트 셋 및 정답 선정 - 테스트 계획서에서는 인력, 시험 데이터, 시험 절차/방법, 시험 일정/주기, 시스템 튜닝 등을 포함하여 테스트를 체계적이고 효율적으로 진행해야 함 ◦ 개발 초기부터 구축 완료 시까지 지속적으로 테스트를 실시해야 하며, 테스트 결과 발생한 결함에 대해서는 조치계획(조치일정, 조치사용자 등)을 수립ㆍ반영하여 요구사항이 모두 충족되도록 해야 함 ◦ 사업 완료 후 시험운영 기간 중 보완사항이 발생하면, 조치완료 시점까지 책임
	산출 정보	테스트 계획서, 테스트 시나리오, 테스트 결과서

요구사항 고유번호		TER-005
요구사항 명칭		시험운영
요구사항 분류		테스트
요구사항 상세설명	정의	시험운영 및 결함관리
	세부 내용	◦ 최소 2개월 이상의 구축된 시스템에 대한 시험운영 방법, 내용, 일정, 수행조직 등을 제시 ◦ 프로그램 비정상 종료, 부적당한 정보를 출력하는 처리상의 에러 수정 ◦ 기능사양과 설계내용이 일치되지 않을 경우 소프트웨어 작성 에러 수정 ◦ 평균 응답시간의 개선, 트랜잭션의 에러 발생 등 기타 프로그램 기준에 부적합 사항 보완 ◦ 성능 테스트 이후라도 결함이 발견되는 경우 사업자 책임 하에 성능 개선 실시
	산출 정보	테스트 계획서 및 처리결과서 등 제출

□ 유지관리 수행 요구사항(Maintenance Requirement)

요구사항 고유번호

MAR-001

요구사항 명칭

지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇의 통합 운영·관리계획 수립

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇의 모든 서비스가 정상적으로 동작하도록 통합 운영 및 관리방안 수립

세부

내용

○ 큐레이팅봇(큐아이)의 안정적 운영을 위한 관리계획 수립

- 큐레이팅봇의 시스템 관리(H/W, S/W), 로봇(H/W, SW)관리, 챗봇 데이터 관리, 오픈API서비스 관리, 기타 서비스 관리 등으로 구분하여 운영·관리계획 수립

- 현재 운영 중인 큐레이팅봇의 안정적 운영을 고려하여 작성

○ 중앙(한국문화정보원) 및 서비스 제공 기관별 운영 관리 계획 수립

- 현재 운영 중인 지능형 문화정보 큐레이팅봇의 중앙 및 각각의 서비스 제공 기관에서의 안정적 운영과 장애 발생 시 원활한 처리를 위한 장애처리 운영을 고려하여 작성

- 서비스 기관별 선제적 모니터링을 통한 HW, SW, 콘텐츠에 대한 사전점검 및 조치 대응 방안에 대한 계획 수립

○ 변경 내용에 반영 계획 및 조치 방안 수립

- 서비스 기관별 콘텐츠 및 서비스 내용의 변경에 따른 연계SW변경 관리 지원계획 수립

산출정보

지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 통합 운영·관리 계획서

요구사항 고유번호

MAR-002

요구사항 명칭

큐레이팅봇 서비스 관련 시스템의 안정적 운영

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

어떠한 장애 없이 서비스가 정상적으로 동작하도록 모니터링하고, 정보시스템의구성도와 형상관리 등을 항상 최신의 것으로 현행화

세부

내용

○ 큐레이팅봇(큐아이) 서비스의 안정적 운영

- 정상적 운영에 필요한 업무 및 장애 상시 모니터링

- 서비스 운영 상태(변경, 조치, 작업사항 등) 관리 기록 작성, 분석 및 보고

- 서비스가 최적의 상태로 운영될 수 있도록 각 서비스 제공 기관별 유지보수업체와 유기적으로 협조하여 서비스 운영

- 서비스 운영과 관련된 인프라 유지·안정화 지원

- 시스템 인프라 관련 작업 시, 작업을 지원하고 이후 서비스 정상화 여부를 확인

○ 기관별 제공 서비스 변경 및 콘텐츠 고도화에 따른 서비스의 안정적 운영

- 서비스 기관별 변경 콘텐츠 및 서비스 제공 내용의 고도화 및 변경 내용의 현행화 반영

○ 최신 보안점검 기술을 적용한 주기적 취약점 점검을 통한 보안성 강화

- 최신 악성코드 대응을 위한 주기적인 취약점 점검계획 수립, 점검(조치)결과 내부결재(문서보고) 및 보안패치 등 운영관리 철저

- 취약점 점검결과는 대외비로 관리

○ 주기적 점검을 통한 개선 추진

○ 서비스 통합 및 안정화(기관별 개선 요구사항 반영 등)에 필요한 기술지원

○ 기 구축하여 큐레이팅봇 서비스를 제공하고 있는 기관을 대상으로 정기적 공동 운영이슈 논의 방안 마련 및 추진(월 1회 이상/ (예): 온‧오프라인 회의 등)

산출정보

운영매뉴얼, 주·월간보고서, 작업‧조치‧변경 계획서 및 결과서, 보고서(월간 단위) 등

요구사항 고유번호

MAR-003

요구사항 명칭

큐레이팅봇(큐아이) 서비스의 유지보수

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

큐레이팅봇 서비스 제공을 위한 유지 보수

세부

내용

○ 큐레이팅봇 서비스의 고도화에 따라 서비스 및 기능의 신규·변경·삭제 등을 고려하여 소프트웨어 유지보수 수행

○ 큐레이팅봇 유지보수

- H/W, S/W 등 정보자원 목록 작성 · 유지(월1회 갱신)

- 서비스 관련 정보 자원의 운영 및 변경에 대한 기록과 형성 관리

- 장비 및 교체 지원

○ 큐레이팅봇 상용 소프트웨어 유지보수

- 큐레이팅봇 서비스 제공을 위해 도입된 모든 서비스의 유지보수 수행

※ 챗봇SW, 수집SW, 관제SW, 번역SW, 한국문화보원 IDC 유지보수 위탁비용, 로봇운영자(CROMS)문자전송서비스 등

산출정보

시스템 구성도 및 형상관리 현행화, 어플리케이션 변경내역 관리, 서비스 기능 설계서 및 결과서 등

요구사항 고유번호

MAR-004

요구사항 명칭

큐레이팅봇(큐아이) 장애 · 성능 · 성과 관리

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

큐레이팅봇 서비스 중단의 최소화를 위한 장애관리 및 최적의 성능을 유지·개선하고 서비스 운영을 분석하여 성과 관리

세부

내용

○ 현재 각 서비스 기관(8곳)에서 운영 중인 큐레이팅봇 서비스의 장애·성능·성과 관리를 수행

○ 큐레이팅봇 서비스 장애 관리 및 대응

- 정규근무시간 외 비상연락체계를 항상 유지하여 큐레이팅봇 관제 시스템 및 서비스 관리에 대한 안정화 보장

- 운영 장애에 대비한 비상 대응 체계 마련하여 운영하고, 장애 감시를 통해 이상 징후 발견 시 즉시보고 및 조치(*필요 시 야간 및 공휴일 포함)

○ 장애 발생 시, 즉시대응 및 재발 방지 대책 마련

- 분야별 전문 기술자를 즉각 투입하여 발생원인 파악 및 장애발생  2시간 이내 복구하여 서비스 정상화(시스템 등의 유지보수 업체와 협조체계 마련)

- 복구 대책에 따른 복구 수행, 장애 조치 결과 기록 및 방지대책 마련

○ 최적의 성능 유지를 위한 시스템 모니터링 실시 및 개선 추진

- 사용자, 데이터 증가, 신규 서비스 추가 시 서비스 영향도 분석 및 관련 응용 프로그램을 개선하여 성능 유지

- 정기적인 점검을 통해 질의 및 내부 처리 로직 최적화하여 성능 유지

- 각 서비스 기관에서 진행한 고도화에 따른 DB가 변경될 경우, 변경된 DBMS에 대한 점검 등 최적화 수행

○ 주기적인 운영 성과를 분석하고 평가하여 개선방안을 도출·실행

- 각 서비스 기관에 특성에 맞추어 기관별 최적화 방안 마련 및 적용‧운영

- 개인정보보호 관리실태점검, 정보시스템 운영성과 측정, 개인정보 수준진단, 정보화 용역사업 보안관리 실태점검 등에 따른 시스템 개선 및 대응

산출정보

장애대응 매뉴얼, 장애보고서(향후 방지대책 포함), 조치 계획서 및 결과서, 성과계획서, 기관별 서비스 최적화 개선방안 등

요구사항 고유번호

MAR-005

요구사항 명칭

큐레이팅봇 서비스 관련 관리 및 기능 개선

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

큐레이팅봇에서 제공 중인 서비스(도슨트 서비스, 챗봇(Q&A)서비스, 다국어 번역 서비스, 모바일 큐아이, 오픈 API 등)에 대한 무중단 서비스 제공 및 기능 개선 지원

세부

내용

○ 현재 운영 중인 큐레이팅봇 고도화 이후 개선된 시스템을 기준으로 서비스에 대한 기능 개선 지원

○ 큐레이팅봇 내에서 제공하는 서비스의 안정화를 보장하도록 관리

- 챗봇(Q&A)서비스의 안정화 보장

- 기관별 도슨트 및 큐레이팅봇에서 제공하는 콘텐츠 변경 및 고도화에 따른 서비스 안정화 보장

- 다국어 번역 서비스 안정화 보장 및 정확성 향상

- 개인정보 필터링 관련 서비스의 정확성 보장 및 관리

- 큐아이 챗봇 오픈API* 서비스 지원 및 안정화 보장(*문화데이터광장에서 서비스 중)

- ‘모바일 큐아이’ 서비스 지원 및 안정화 보장

○ 각 서비스 제공 기관별 효율적 서비스 제공을 위한 서비스 관리 및 기술지원

- 상시 점검 및 오류수정 지원 등

○ 요청사항 관리를 위한 SRS(Service Request System) 기능개선 및 관리

산출정보

큐레이팅봇 기관별 서비스 모니터링 결과보고, 서비스 기능 설계서 및 결과서 등

요구사항 고유번호

MAR-006

요구사항 명칭

큐레이팅봇 음성인식, 다국어 번역 서비스,  챗봇(모바일 큐아이 포함) 기능 관리

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

큐레이팅봇의 체계적 관리 및 지속운영을 위한 기능개선·상시운영

세부

내용

○ 큐레이팅봇에서 제공하는 음성인식의 안정화 및 정확성을 보장하도록 관리

- 음성인식 기능 보완·수정 등 관리를 위한 전담인력을 운영

○ 큐레이팅봇에서 제공하는 다국어서비스(한국어, 영어, 중국어, 일본어)의 안정화 및 정확성을 보장하도록 관리

- 다국어 번역서비스(동의어, 연관어, 동음이의어 포함) 사전 및 관리·운영

○ 큐레이팅봇에서 제공하는 챗봇(Q&A)서비스의 안정화 및 정확성을 보장하도록 관리

- ‘모바일 큐아이’ 서비스의 안정화 및 정확성을 보장하도록 관리

○ 현재 운영 중인 큐레이팅봇의 음성인식, 다국어 번역서비스, 챗봇, 모바일 큐아이 서비스 기능을 분석하고, 시스템의 기능 관리·운영에 반영

산출정보

서비스 기능 설계서 및 결과서, 서비스 매뉴얼, 운영결과보고(월간), 오류사항 처리 내역서 등

요구사항 고유번호

MAR-007

요구사항 명칭

기관별 큐아이 오픈API서비스 연계 · 관리

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

문화데이터 광장에 등록된 오픈API 서비스를 안정적으로 제공할 수 있도록 지속적 연계 · 관리

세부

내용

○ 문화데이터 광장에서 제공 중인 ‘기관별 QI챗봇정보’의 오픈API서비스 관리기능을 고려하여 주기적 관리·운영

○ 이용자의 원활한 서비스 활용을 위한 오픈API 서비스 및 연계 정상여부 주기적 모니터링 실시 및 현행화 관리 수행

○ 아래와 같이, 외부기관(오픈API 운영기관)과 API 서비스의 안정적 관리 수행

기 능	구 분	내 용
제공 관리	API등록요청	기관에서 제공하는 API 서비스 등록 요청 관리
	API요청내역	등록 요청한 공유자원 서비스의 처리 상태 확인
	API제공관리	기관에서 제공하고 있는 API 서비스 내역 관리

○ 안정적 운영 관리 및 기술 지원

○ 오픈API 등록/변경 요청 시, 입출력 항목* 일괄 등록 및 임시저장 서비스 운영

- 표준화된 엑셀서식에 맞춰 기입한 사항을 파일업로드 지원, 오픈API 등록 및 변경 요청 시 임시저장 기능 운영 지원

산출정보

외부 연계·관리현황 관련 문서 현행화, 연계/관리 오류보고서(오류발생 관련), 데이터 모니터링 실적 및 조치 보고서 등

요구사항 고유번호

MAR-008

요구사항 명칭

상용 S/W 유지보수 및 정보보안 대응운영

응락수준

필수

요구사항 분류

유지관리 수행 요구사항

기능 내용

정의

상용 S/W 계약에 따른 유지보수 및 보안취약점 관리

세부

내용

○ 챗봇SW(TeAna), 수집SW(IB-Connector), 관제SW(RSSP, NeoIDM, CROMS), 번역SW 등 지능형 문화정보 큐레이팅봇에 적용된 상용S/W 유지보수를 위한 서브스크립션(Subscription) 계약 지원

○ 정보시스템을 구성하는 H/W, S/W 등 정보자원 목록 작성 · 유지(월1회 갱신)

○ 서비스 관련 정보 자원의 운영 및 변경에 대한 기록과 형성 관리

○ 큐레이팅봇 운영에 필요한 각종 장비 증설 및 교체 지원

산출정보

정보보호계획서, 보안서약서, 보안확약서, 운영결과보고(월간), 오류사항 처리 내역서 등

□ 보안 요구사항(Security Requirement)

요구사항 고유번호		SER-001
요구사항 명칭		정보보안 계획서 수립
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	정보보안 계획 수립
	세부 내용	◦문화체육관광부, 한국문화정보원에서 제시하는 보안관련 지침 준수 ◦제안사는 용역수행기간 중 “국가정보보안 기본지침, 주관기관별 정보보안 업무규정” 등 정보보호 관련 법규를 준수하며, 대외보안유지에 적극 협조하여야함 - 사업 수행기간 중 중요 데이터 등 정보 누출에 대비하여 구체적인 정보보호계획 및 방안을 제시하며 보안관리 책임자를 지정해야 함 ※ “국가ㆍ공공기관 발주용역 보안관리 요령” 및 공공데이터 이용활성 지원 사업 관리요령 상의 보안요건을 사업전반에 적용해야 함
	산출 정보	정보보안 계획서

요구사항 고유번호		SER-002
요구사항 명칭		보안지침 준수
요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 상세설명	정의	소프트웨어 개발 시 보안지침을 준수하여 개발함
	세부 내용	ㅇ국가 정보보안 기본지침(국가정보원, 2021.11.1.) ㅇ국가ㆍ공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인(국가정보원, 2020.10.) ㅇ홈페이지 개인정보 노출방지 안내서(개인정보보호위원회, 2020.12.) ㅇ소프트웨어 개발보안 가이드(행정안전부, 2021.11.) ㅇ소프트웨어 보안약점 진단가이드(행정안전부, 2021.11.) ㅇ공개SW를 활용한 소프트웨어 개발보안 점검가이드(행정안전부, 2019.6) ㅇ가명정보 처리 가이드라인(개인정보보호위원회, 2021.10.) ㅇ문화체육관광부 개인정보보호지침(문화체육관광부 훈령 제443호, 2021.4.15.) ㅇ자동처리 되는 개인정보 보호 가이드라인(개인정보보호위원회, 2020.12.) ㅇ개인정보의 안전성 확보조치 기준(개인정보보호위원회 고시 제2021-2호, 2021.9.15.) - 개인정보 포함 시 ‘개인정보 안정성 확보기준’에 의거하여 추진함 ㅇ본 사업은 위 지침 위에도 정부가 제정‧공포한 관계 제 법규(지침)을 준수하여야 하며 사업기간동안 법규가 변경될 경우 해당 법규 준수 ㅇ용역사업 중 또는 종료 후라도 봄 사업과 관련하여 국가정보원 등 관련기관으로부터 보안에 문제가 있다고 지적될 경우 반드시 해결책을 강구하고 조치하여야함 ㅇ공급자는 지식재산권의 활용을 위해 SW산출물의 반출을 요청할 수 있으며, 발주기관에서는「보안업무규정」제4조 및 제안요청서에 명시된 누출금지 정보에 해당하지 않을 경우 SW산출물을 제공함(단, 공급자는 아래 내용 준수해야 함) - 공급자는 공급받은 SW산출물에 대하여 제안요청서, 계약서 등에 누출금지정보로 명시한 정보를 삭제하고 활용하여야 하며, 이를 확인하는 공급자 대표명의의 확약서를 발주기관에 제출하여야 함 - 공급자가 반출된 SW산출물을 제3자에게 제공하려는 경우 반드시 발주기관으로부터 사전승인을 받아야 함 - 발주기관은 공급자가 제공받은 SW산출물을 무단으로 유출하거나 누출되는 경우 및 누출금지 삭제하지 않고 활용하는 경우에는「국가계약법 시행령」제76조제1항제3호 및「지방계약법 시행령」제92조제2항제3호에 따라 입찰참가자격을 제한함
산출정보		소프트웨어 개발보안 절차서 및 적용내역(진단도구 결과 출력물 등)
관련 요구사항		-

요구사항 고유번호

SER-003

요구사항 명칭

데이터 보안

요구사항 분류

보안 요구사항

요구사항

상세설명

정의

개인정보 처리 및 암호화

세부

내용

ㅇ개인을 식별할 수 있는 정보(사용자 인증 정보, 패스워드 등)를 운영DB 또는 개발DB에 저장할 경우, 암호화하여 저장하며, 소스코드에 직접 하드코딩하지 않음(패스워드는 단방향 암호화 처리, SHA-256 이상 암호화 알고리즘 사용)

ㅇ개인정보 취급자가 개인정보처리 시스템에 접속하는 경우 접속 로그를 시스템에 기록 관리해야 함(최소 1년 보관)

◈ 필수 관리 항목

• ID : 개인정보취급자 식별정보 • 날짜 및 시간 : 접속일시

• 접속자 IP 주소 : 접속자 정보  • 처리한 정보주체 정보: 정보주체 식별정보(계정, 회원번호 등)

• 수행업무 : 열람, 수정, 삭제, 인쇄, 입력 등

ㅇ개인정보 취급자가 개인정보를 처리할 경우 해당 접근 로그를 시스템에 기록할 것

ㅇ개인정보처리방침에 따라 개인정보를 처리/파기해야 하며 백업데이터 생성 금지

산출정보

-

관련 요구사항

-

요구사항 고유번호

SER-004

요구사항 명칭

시큐어 코딩 준수 및 웹 취약점 제거

요구사항 분류

보안 요규사항

요구사항

상세설명

정의

개발 및 수정되는 소스에 대한 시큐어 코딩 준수 및 웹 취약점 제거

세부

내용

ㅇ행정안전부의‘소프트웨어 개발보안(시큐어코딩) 관련 가이드’ 및 한국인터넷진흥원의 ‘소프트웨어 보안약점 진단가이드’를 준용 함

◈ 주요 보안약점

• 프로그램 입력 값에 대한 부적절한 검증(SQL삽입 등)

• 인증, 접근제어, 권한 관리 등을 적절하지 않게 구현시 발생(중요정보 평문저장, 하드코드된 패스워드 등)

• 불충분한 에러처리(오류 메시지를 통한 정보노출 등)

• 코드 오류(널 포인터 역참조, 부적절한 자원 해제 등)

• 불충분한 캡슐화(제거되지 않고 남은 디버거 코드, 시스템 데이터 정보노출 등)

• 부적절하거나 보안에 취약한 API 사용으로 발생할 수 있는 보안약점

ㅇ응용S/W 대상 행정자치부‘소프트웨어 보안약점 진단가이드’에 의거 보안 취약점을 분석하고 약점이 있을 경우 조치

- 자체 웹 취약점 점검 계획을 수립하고 웹 취약점 점검‧이행점검을 실시함

ㅇ아래의 웹 취약점 점검 및 보완 조치

• 사용자 인증 취약점 • SQL Injection 취약점 • 악성스크립트 취약점 • 불필요한 파일 및 정보노출 취약점	• 관리자 페이지 노출 취약점 • XSS 취약점 • 유해파일 업로드 취약점 • 파일목록 및 파일내용 노출 취약점

ㅇ취약점 조치 검증은 정보서비스 개발 보안대책의 개발보안 및 문화체육관광 사이버안전센터에서 기술적 보안대책과 관련한 보안권고(기관 보안담당자 확인 必)들을 준용하여 처리하고 반드시 검사를 통해 취약점이 제거될 수 있도록 해야 함

- (사업)개발 및 납품업체 대표이사급 명의로 취약점 점검결과(이상 없음 또는 조치결과)확인서 징구(취약점 결과 및 조치결과서 사업종료 후, 정보화담당관실로 제출)

- 보안취약점 점검결과와 조치결과서를 기관 보안담당자에게 반드시 확인받아야 함

ㅇ또한 웹서버에 악성코드 웹쉘(WebShell)이 업로드 되어 침해사고다 발생하지 않도록  보안약점 및 취약점 조치와 주기적인 모니터링 방안 웹셀이 업로드되어 침해사고가 발생하지 않도록 보안조치를 강구해야 함

ㅇ재난재해 대비 백업체계 및 운영계획을 수립하여 운영하고 문화정보 백업센터로 소산백업의 구체적 협의‧추진 필요함

산출정보

웹 취약점검 계획서, 웹 취약 점검 결과서

관련 요구사항

-

요구사항 고유번호

SER-005

요구사항 명칭

사업 수행에 대한 보안정책 및 지침준수

요구사항 분류

보안 요구사항

요구사항

상세설명

정의

사업 계약단계부터 완료단계까지 준수해야 할 보안대책

세부

내용

ㅇ사업 계약단계 보안대책 수립

- 본 사업의 “자체 보안대책 강구사항”(보안서약 후 열람)을 준수하여 사업수행 및 정보시스템에 대한 기술적 보안대책을 강구하고 조치해야 함

- 사업 수행 계획서에 자료‧장비‧네트워크 보안대책 및 누출금지 대산정보 관리 방안 등 보안관리 세부 계획 작성

- 사업 수행 중에 알게 되는 내부정보 및 하도급 업체에 대한 보안관리 책임을 부담하기 위해 대표자 명의 보안서약서 제출

- 누출금지 대상정보 등 자료‧장비 등에 대한 대외보안이 필요한 경우 용역 계약서와 별도로 비밀유지계약을 체결하여야 함(하도급 계약을 체결하는 경우에도 동일한 비밀유지 의무를 지님)

	<누출금지 대상정보>
① 해당 기관의 정보시스템 내‧외부 IP주소 현황 ② 정보시스템 구성 현황 및 정보통신망 구성도 ③ 개별사용자의 계정‧비밀번호 등 정보시스템 접근권한 정보 ④ 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석‧평가 결과물 ⑤ 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드(외부에 유출될 경우 국가안보 및 국익에 피해가 우려되는 중요 용역사업에 해당) ⑥ 암호자재, 암호가 주기능인 제품 및 정보보호시스템 도입‧운용 현황 ⑦ 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보 ⑧ 「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 해당 기관의 내부문서 ⑨ 「개인정보보호법」제2조제1호에 따른 개인정보 ⑩ 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및 「보안업무 규정 시행규칙」제16조제3항에 따른 대외비 ⑪ 그 밖에 해당 기관의 장이 공개가 불가하다고 판단한 자료

※ 정보누출 적발 시 「국가계약법」 시행령 제76조에 의거 부정당업자로 등록, 입찰 참자자격 제한 등 제재 조치

ㅇ 참여인원에 대한 보안관리

- 용역사업 참여인원은 개인의 친필 서명이 들어간 보안서약서 및 개인정보보호법 준수를 위한 개인정보 처리위탁 계약서, 개인정보 위탁 보안서약서 제출

- 용역사업 수행전 참여인원에 대해 법적 또는 발주기관 규정에 따른 비밀유지 의무 준수 및 위반시 처벌내용 등에 대한 보안교육 실시

ㅇ 원격지 개발 및 유지보수 사업에 대한 보안관리

- 지정된 단말기에서만 접속 및 해당 단말기에 대한 접근인원 통제

- 지정 단말기는 온라인 용역 통제시스템 접속 전용으로 운용하고, 다른 목적의 인터넷 접속은 차단

- 발주기관 내 온라인 용역통제시스템을 경유하여 개발 및 유지보수에 필요한 정보시스템에 접속하는 등 소통구간 보호‧통제

- 기타 국가정보원장이 배포한「국가‧공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인」에서 제시된 온라인 개발에 관련된 보안대책의 준수

ㅇ 자료에 대한 보안관리

- ‘누출금지 대상정보’는 반드시 ‘자료관리 대장’에 인계자‧인수자가 직접 서명하여 관리하고 사업완료시 관련 자료 회수

- 사업수행에서 생산되는 모든 산출물은 파일서버 또는 보안담당관이 지정한 PC에만 저장‧관리하고 사업담당자가 인가하지 않은 비인가자에게 제공‧대여‧열람 금지

- 발주기관의 보안정책에 P2P, 웹하드 등 인터넷 자료공유사이트 및 상용 메일‧메신저 사용을 금지하고 자료전송이 필요한 경우 자체 전자우편을 이용, 첨부 자료 암호화 후 수‧발신

- 매일 퇴근시 발주기관이 제공한 비공개 자료는 반납하고 그 외 자료는 사무실 시건 장치가 된 보관함에 보관

ㅇ 사무실‧장비에 대한 보안관리

- 용역사업 수행 장소는 CCTV‧시건 장치 등 비인가자의 출입통제 대책 마련

- 노트북 등 관련 장비를 외부에 반출‧입시 악성코드 감염여부 및 자료 무단반출 여부를 확인하고 관리대장에 반드시 기록

- 인가받지 않은 USB 등의 휴대용 저장매체 사용을 금지하고 산출물 저장을 위해 휴대용 저장매체가 필요한 경우 보안담당관의 승인하에 사용

ㅇ 사업 완료시 보안관리

- 최종 산출물 중 대외보안이 요구되는 자료는 대외비 이상으로 작성‧관리하고 불필요한 자료는 반드시 삭제 및 폐기

- 발주기관에서 제공받은 자료, 장비, 산출물 등 용역 관련 제반자료는 전량 회수하고 용역업체에 복사본 등 별도 보관 절대 금지

- 사업 완료 후 업체 소유 PC, 서버의 하드디스크, 휴대용 저장매체, 노트북 등 전자기록 저장매체는 국가정보원이 안전성을 검증한 삭제 SW로 완전 삭제 후 반출

- 용역사업 관련 자료 회수 및 삭제조치 후 업체에게 복사본 등 용역사업 관련 자료를 보유하고 있지 않다는 대표 명의 확약서 제출

산출정보

정보보안서약서

관련 요구사항

-

요구사항 고유번호		SER-006
요구사항 명칭		정보통신 보안 준수
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	정보통신 보안 준수
	세부 내용	◦주관기관의 사내 망 이용과 관련하여 보안대책을 수립 - 사용하는 IP는 네트워크 업무담당의 인가 후 고정 IP를 사용하고, 할당된IP별 인원에 대한 근거문서를 관리 ◦해킹, 바이러스 등으로 인한 침해사고 예방대책 및 서비스 중단사태 발생에 대한 긴급복구 방안 등을 포함한 보안대책을 제시해야 함 ◦사업기간 중 불법S/W의 사용으로 인한 문제에 대한 책임을 져야함 ◦보안대책이 정상적으로 준수되는지에 대해 수시로 보안점검을 실시 - 정기 또는 비정기적으로 개인 PC보안 점검 - 실시 후 위반 내용에 대해서는 전체 인력에 해당 내용을 공유하여 재발 방지

요구사항 고유번호		SER-007
요구사항 명칭		자료 보안
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	자료 보안
	세부 내용	◦ 사업자는 본 사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업수행 중은 물론 사업이 완료된 후에도 보안을 유지하여야 함 ◦ 사업관련 자료는 인터넷 웹하드, 웹메일 등 외부에 저장 및 전송을 금지해야 함 ◦ 사업자은 주관기관으로부터 대여. 제공받은 제반자료는 본 계약의 목적 외에는 사용할 수 없음 ◦ 사업수행과정에서 취득한 일체의 정보 및 자료는 사업 종료 후 파기 또는 반환하여야 하며, 주관기관의 허락 없이 누설할 수 없음 ◦ 주관기관의 보안업무 규정에 따라 보안 책임자는 과업 종사자에게 보안교육을 실시하며, 보안 대책 이행 여부를 수시 확인 ◦ 과업수행 중 투입인력을 교체 할 경우에는 인계인수를 철저히 하여 자료의 외부 유출을 사전에 방지하여야하며, 주관기관의 확인을 받아야 함 ◦ 보안이 요구되는 과업을 수행하는 경우에는 작업실을 제한구역으로 지정하여 외부인의 출입을 금지

요구사항 고유번호		SER-008
요구사항 명칭		사업관리 보안
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	사업관리 보안
	세부 내용	◦ 인적, 물적 자원에 대한 보안정책 및 지침을 수립하여 적용하고, 수시로 보안 진단을 실시 ◦ 외부 인력을 포함한 사업 수행 인력을 대상으로 주기적인 보안교육 실시 ◦ 본 사업 수행 중 취득한 지식에 대하여 과업수행중은 물론 사업이 완료된 후에도 비밀 보안을 준수 ◦ 계약업체는 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관해서는 사업수행의 전후를 막론하고 주관기관의 승인 없이 외부에 유출 또는 누설하여서는 안되며, 이를 위반 시 향후 법적책임이 있음을 포함한 “대표자용 보안확약서” 및 “참여자용 보안 확약서”를 작성하여 제출

요구사항 고유번호		SER-009
요구사항 명칭		물리적 보안
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	물리적 보안
	세부 내용	◦ 프로젝트 사무실, 중요장비 설치장소에 대한 출입보안 준수 ◦ 중요자료 및 비공개자료는 별도의 시건 장치가 된 곳에 안전하게 보관해야 하며 외부로 반출 금지 ◦ 용역사업 수행으로 생산되는 산출물 및 기록은 정보보안담당관이 인가하지 않은 비인가자에게 제공ㆍ대여ㆍ열람을 금지 ◦ 문서의 보안등급을 부여하고 등급에 따라 차별화된 권한관리 ◦ 제안사는 외부PC(노트북등) 반입·반출시 사업관리 전담부서의 점검을 확인 받고, 보안사항을 준수해야 하며 시건 장치가 있어야 함 ◦ 제안사는 사업수행에 있어 악성코드에 감염된 도구를 사용하여서는 아니되며, 인가받지 않은 USB 등의 보조기억매체 사용을 금지. 또한, 사업 수행 시 승인 되지 않은 외부 인터넷망 사용을 금하여야하며, 업무PC와 인터넷PC는 별도로 구분하여 사용하여야 함. 사업관련 자료는 인터넷 웹하드, 웹메일 등 외부에 저장 및 전송 금지 ◦ 시스템 관리자를 지정하고, 프로그램 소스코드 및 관련 S/W의 유출을 방지하기 위해 디스크, CD, 출력물 등은 별도 관리해야 함 ◦ 용역 사업자PC는 사업종료 시점에 반드시 문화정보자원부에 DISK 도는 해당 PC의 포맷을 진행하고 그 증빙 결과를 제출함

요구사항 고유번호		SER-010
요구사항 명칭		기술적 보안
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	기술적 보안
	세부 내용	◦ 비인가자의 접근 및 정보 시스템의 불법적인 접근을 차단하기 위해 사용자별 또는 그룹별로 접근권한을 부여하여 운영 ◦ 정보시스템 관리자가 업무별, 데이터별 중요도에 따라 접근 권한을 차등 부여할 수 있도록 구축하여 운영 ◦ 공공데이터에 대한 접근제어가 사용자 권한에 따라 이루어지는지 관리 ◦ 네트워크 관리자 접속용 계정의 패스워드는 기본 패스워드가 아닌 복잡도가 높은 패스워드로 변경하여 사용 ◦ 패스워드의 길이 및 사용주기를 제한하고 불필요한 디폴트 계정을 삭제하는 등 서버 사용자 및 패스워드 관리 ◦ 구축 및 운용시스템에 대한 서버 보안취약점 점검 및 FTP, Telnet, Finger 등 불필요한 서비스 포트 제거 등 보안사항 점검 및 조치 ◦ 사업계획 및 개발 단계에서부터 소스 프로그램의 안전성을 고려해서 개발하고, 시스템 간 상호 연계 시 표준보안 API를 적용 ◦ 개발 웹 프로그램에 대한 보안 취약점에 대한 사전 점검 및 보완조치 ◦ PC패스워드 사용 및 주기적인 변경 ◦ 사용자 PC 백신 프로그램 최신 상태 유지 ◦ 정기적 바이러스 및 해킹도구 검사 불의의 사고로 인하여 시스템이나 파일이 피해를 입더라도 최근에 백업한 시점의 내용으로 복구할 수 있는 백업정책 수립 및 실행

요구사항 고유번호		SER-011
요구사항 명칭		응용프로그램 보안
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	응용프로그램 보안
	세부 내용	◦ 개발 프로그램은 소스코드 취약점 점검을 통해 취약점이 조치된 결과물을 제출해야 하고 최신의 안전행정부 등 정부의 보안 가이드를 준수해야 함.

요구사항 고유번호		SER-012
요구사항 명칭		일반 보안
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	일반 보안
	세부 내용	◦「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축・운영 지침(행정안전부고시)」 및 “소프트웨어 개발 보안 가이드”, “정보시스템 구축・운영지침” 규정을 준수해야 함

요구사항 고유번호		SER-013
요구사항 명칭		보안관련 정책 및 평가기준 준수
요구사항 분류		보안
요구사항 상세설명	정의	보안관련 정책 및 평가기준 준수
	세부 내용	ㅇ 개인정보보호 및 정보보호 관련 정책 및 국정원 「정부ㆍ공공기관 정보보안 관리실태 평가지표」를 준수하여 개발 - 엄격한 비밀번호 조합 규칙 적용 및 일방향 암호화 - 안전하지 않은 비밀번호 검출 및 재등록 - 일정횟수 이상 패스워드 입력 오류 시 사용 차단 기능 구현 - 세션만료 처리(사용자/관리자), 동시 로그인 금지(관리자) - 불필요한 페이지 check 관리 - 소스코드 서버 저장 금지, 백업파일 별도 보관 - 입력 데이터 필터링(취약점 방지) - 서버스크립트 파일 업로드 제한 - 디렉토리 리스팅 방지 - 홈페이지 절대경로 및 내부시스템 정보 노출 방지 - 홈페이지 관리자 페이지 접근 통제 등 ㅇ 자동처리 되는 개인정보 보호 가이드라인(행정안정부, 2020.2) 준수

□ 품질 요구사항(Quality Requirement)

요구사항 고유번호

QUR-001

요구사항 명칭

품질 관리

요구사항 분류

품질 요구

요구사항

상세설명

정의

품질 관리

세부

내용

◦홈페이지 개편에 적용할 표준 프로세스, 개발방법론, 개발표준 등을 선정하고, 효과적인 적용방안과 필요한 요소기술의 식별 및 확보방안을 제시해야 함

◦요구사항의 개발에 따른 검증방안과 개발단계별 추적성 확보방안을 제시해야 함

◦요구사항 만족을 위한 아키텍처 정의에 따른 검증방안과 상세 설계 수행 및 산출물에 대한 검증방안을 구체적으로 제시해야 함

◦개발 효율성과 품질 향상을 위한 소스코드의 검증방안과 개발된 SW의 단계별 테스트 방안을 구체적으로 제시해야 함

◦프로젝트의 형상관리방안과 성과물의 빌드/배포 관리방안을 제시해야 함

◦지속적이고 효과적인 품질관리를 위한 조직의 구성방안 및 세부 품질활동 수행방안을
구체적으로 제시해야 함

◈ 품질보증 방안 요건

•  품질보증의 범위, 조직, 절차, 점검방법 등을 계획화하여 제시

- 품질보증 활동에는 품질관리계획, 품질검토 방안, 품질의 수준을 높이는 테스트 실시 방안 등이 포함되어야 함

- 프로젝트 조직 내에 프로젝트 관리자(PM)외 별도의 품질 관리 전담인력을 지정해야함

- 품질 관리자는 사업전반에 걸쳐 업무단계별 품질보증 업무 수행이 가능하고 프로젝트 품질관리 경험을 가진 기술자를 선정

- 요구사항 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종 베이스라인으로 간주함

• 사업추진 과정에서 생산되는 모든 산출물에 대한 관리방안을 제시

산출

정보

프로젝트 관리계획서 및 결과서

요구사항 고유번호		QUR-002
요구사항 명칭		프로그램 소스
요구사항 분류		품질요구
요구사항 상세설명	정의	프로그램 소스
	세부 내용	◦프로그램 소스는 신뢰성 및 안정성을 보장해야 함 ◦최종 이용자에 대한 최대의 이용 편의성을 제공할 수 있도록 구현해야 함 - 사용자 입장에서의 불편사항까지 고려하여 사용자가 편리하게 사용할 수 있도록 설계 - 업무 처리 시 발견된 제반 문제점을 보완해야 함

요구사항 고유번호		QUR-003
요구사항 명칭		서비스 이용 접근성(용이성)
요구사항 분류		품질요구
요구사항 상세설명	정의	서비스 이용 접근성
	세부 내용	◦시스템의 저해요소에 대한 분석 및 개선방안을 마련하여 해결해야 함 ◦시스템의 취약점에 대한 대체방안을 마련하여 해결해야 함

요구사항 고유번호		QUR-004
요구사항 명칭		시스템 장애 복구
요구사항 분류		품질요구
요구사항 상세설명	정의	시스템 장애 복구
	세부 내용	◦장애관리를 위한 관리절차를 수립해야 하며, 장애 발생 시 시스템에 기록해야 함 ◦사용자가 인지하여 즉각적으로 해결하고, 중단 없는 업무수행이 가능해야 함

요구사항 고유번호		QUR-005
요구사항 명칭		시스템 유지 관리
요구사항 분류		품질요구
요구사항 상세설명	정의	시스템 유지 관리
	세부 내용	◦시스템 유지관리에 용이하게 프로그램을 개발해야 함 ◦시스템의 상호 운용성 및 이식성 등을 보장해야 함 ◦당해 년도 사업 완료 후, 차 년도 선정 업체의 변경 시, 정상적 서비스 제공을 위한 인수인계 과정, 인수인계서 및 필요시 인수인계에 필요한 교육 등을 제공함

요구사항 고유번호		QUR-006
요구사항 명칭		웹 호환성 준수
요구사항 분류		품질요구
요구사항 상세설명	정의	웹 호환성 준수
	세부 내용	◦다양한 브라우저 및 정보기기 호환을 위한 웹 호환성 준수 ◦웹 표준 및 웹 접근성을 준수, 웹 호환성 확보로 크로스브라우징 지원 ◦웹 취약점 진단 및 조치결과서 년 1회 이상 실시, 제출해야 함 ◦소스코드 진단 및 조치결과서 1회 이상 실시, 제출해야 함

요구사항 고유번호			QUR-007
요구사항 명칭			기능 구현 정확성	응락수준	필수
요구사항 분류			품질 요구사항
기능 내용	정의		기능 구현의 정확성 향상 방안 수립 및 준수
	세부 내용		○ 시스템은 제공되기로 한 요구사항을 모두 제공하며, 초기 협의한 요구사항에서 변경관리 절차를 통해 승인을 획득한 요구사항을 최종으로 간주함 ○ 제공되기로 한 요구사항의 제공 여부는 각 기능의 검증(테스트) 활동을 통해 예상된 결과가 도출되었을 경우 요구사항을 이행한 것으로 평가함 ○ 단위테스트, 통합테스트, 성능테스트를 위한 구체적인 적용방안을 제안하여 기능의 오류를 줄일 수 있는 방안을 제시하고 철저히 이행해야 함 ○ 기능 구현 정확성은 운영기관이 직접테스트를 수행함으로써 평가함(경우에 따라 지자체 사용자가 직접 수행할 수 있음) ○ 기능 구현 정확성 품질보증을 위한 활동계획 구체화 - (계획/분석) 개발 표준‧성능 및 시큐어 코딩가이드 등의 교육을 사업단 자체에서 필히 실시 - (설계) 업무 프로세스 변경 시, 소스코드 변경에 대한 업무 영향도 분석‧확인 - (구현/테스트) 기능 구현 품질 진단 및 조치 - 취약점 조치결과 확인‧적용
산출 정보			요구사항 정의서, 테스트(단위, 통합, 성능) 계획서 및 결과서, 개발표준가이드, 시큐어코딩 가이드, 품질 진단결과서/조치서, 취약점 진단서/조치서 등
요구사항 고유번호			QUR-008
요구사항 명칭			데이터 교환성 및 무결성	응락수준	필수
요구사항 분류			품질 요구사항
기능 내용	정의		데이터 교환성 및 무결성 확보
	세부 내용		○ 시스템 인터페이스 요구사항 및 어플리케이션과 정보간의 상호작용을 하는 기능은 기능 구현의 정확성뿐만 아니라 정보의 무결성, 데이터 정합성을 검증받아야 함
산출 정보			데이터 품질 관리 계획서 및 검증 결과서 등
요구사항 고유번호			QUR-009
요구사항 명칭			품질보증 계획 제시	응락수준	필수
요구사항 분류			품질 요구사항
기능 내용	정의		품질보증 계획 제시 및 준수
	세부 내용		○ 본사업의 차질 없는 수행을 위하여 단계별 품질보증 활동을 성실히 수행 ○ 품질보증의 범위, 품질보증을 위한조직, 인력, 절차, 점검방법 등을 제시하여야함 - 국제 소프트웨어 개발 프로세스 품질인증 획득 여부 등 제안사의 품질보증 능력을 기술함 - 사업결과의 품질목표 달성을 위하여 품질보증 활동 관련 조직체계와 역할, 절차 및 절차별 품질보증 활동내역 등을 기술하여야 함 - 제안사는 품질활동의 제반절차 및 산출물을 명시한 품질계획서를 상세하게 기술하여 제출하고, 이에 근거하여 사업기간동안 품질보증활동의 수행 및 결과물을 제출하여야 함 ○ 제안사는 사업전반에 걸쳐 필요 시 분야별 전문가로 하여금 추진내용에 대한 자문을 실시할 수 있음
산출 정보			품질보증 계획서, 수행 결과물 등
요구사항 고유번호			QUR-010
요구사항 명칭			소프트웨어 개발 보안	응락수준	필수
요구사항 분류			품질 요구사항
기능 내용		정의	개발 보안
		세부 내용	○ 소프트웨어의 안전성 및 보안성 확보를 위해 “소프트웨어 개발보안 가이드” 및 시큐어 코딩을 준수하여 개발하고 준수 여부를 주기적으로 체크‧모니터링 하여 미준수 사항을 보완하도록 조치해야 함 ○ 국정원, 국가정보자원관리원 보안 점검 기준 및 최신 보안점검 기술을 적용하여 소스코드 등의 보안 약점을 전수 점검하고 제거해야함 - 보안점검은 월1회 이상 실시 ○ 신규 개발되는 소스는 시스템 테스트 중 웹 취약점을 실시하고 그 점검결과를 제출해야함(웹 보안성/접근성/호환성 등 포함) ○ 웹 개발을 위한 코딩 규칙, 메뉴 규칙, 호환성 규칙 등은 웹 접근성 향상을 위한 국가 표준 기술 가이드를 준수 ○ 한국형 웹 컨텐츠 접근성 지침2.1(한국정보통신기술협회) 준수 ○ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침 준수
산출정보			웹 보안 개발 가이드ㆍ시큐어 코딩 가이드, 웹 취약점 진단 계획서ㆍ결과서 등
요구사항 고유번호			QUR-011
요구사항 명칭			웹 호환성 준수	응락수준	필수
요구사항 분류			품질 요구사항
기능 내용		정의	웹 표준
		세부 내용	○ 다음과 같은 개발 가이드를 준수해야 함 - 공공기관 웹사이트 개인정보 노출 방지 가이드라인(행정안전부) - 전자정부 웹사이트 표준관리 지침(행정안전부) - 행정・공공기관 웹사이트 구축・운영가이드 (행정안전부) - 전자정부 표준프레임워크 적용(행정안전부) ○ 이용자의 서비스 환경에 무관하게 사용자 누구라도 서비스 이용이 가능하도록 웹 표준화를 적용해야 함 ○ 웹 표준을 적용하여 IE(9이상), Firefox, Safari, Opera, Chrome, Edge 등 다양한 브라우저에서 웹사이트가 정상 동작하도록 범용성 및 호환성이 확보되어야 하며, 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.1을 준수해야 함 ○ 사업착수, 사업진행, 사업완료 등 전체 사업 과정을 센터의 표준운영절차와 연계하여 수행함으로써 사업 완료 후의 안정적 구축 및 운영기반을 확보해야 함 ○ 업무 분야별 상호연계성 확보 및 유사 분야 간 정보항목의 중복 개발을 방지하기 위한 개발/운영환경에 일관된 환경을 제공하는 통합 프레임워크 적용 및 정보 항목 간 효율적 연계를 구축해야 함
산출정보			웹 스타일 가이드(사용자 인터페이스 설계 표준) 등

□ 제약사항(Constraint Requirement)

요구사항 고유번호		COR-001
요구사항 명칭		하도급 관리
요구사항 분류		제약사항
요구사항 상세설명	정의	하도급 관리
	세부 내용	◦ 소프트웨어 진흥법 제20조3(하도급의 승인)에 따라 발주자의 사전 승인을 받아야 함 ◦ 본 사업은 수주자(공동계약의 경우 공동수급체 구성원 포함)와 제안서에 의거 승인받은 하도급자가 직접 수행함을 원칙으로 함. 다만, 수주자가 제안서에 제출한 하도급 예정계약을 제외하고도 사업수행과정에서 부득이 하도급(특별한 경우가 아닌 한 재하도급은 자제요망)이 필요한 경우(승인받은 하도급 조건을 변경하는 경우 포함) 발주자의 승인을 미리 받아야 함 ◦ 하도급에 관한 규정은 「소프트웨어 진흥법」, 동법 시행령, 동법 시행규칙 및 「소프트웨어사업 하도급계약의 적정성 판단기준」(과학기술정보통신부)을 준수하여야 함 ◦ 하도급은 원도급금액의 50%이상을 초과할 수 없으며, 재하도급은 불허함 ◦ 사업 과업의 일부를 하도급하려는 경우 입찰 시 및 계약체결 시 하도급 계획 적정성 확인서를 제출하여야 하며, 하도급계약의 승인을 신청하는 경우, 「소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리 지침」에 따른 「하도급계약의 적정성 판단 세부기준」에 따라 적정성여부를 판단하며, 평가점수가 85점 이상인 경우에 한하여 하도급계약을 승인함 ※ 하도급금액이 전체금액의 10% 이상인 경우에는 공동수급체 구성을 권장함

요구사항 고유번호		COR-002
요구사항 명칭		표준계약
요구사항 분류		제약사항
요구사항 상세설명	정의	표준계약
	세부 내용	◦ "국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률", 동 법 시행령 및 시행규칙 ◦ 『소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침(과학기술정보통신부고시 제2021-100호)』준수

요구사항 고유번호		COR-003
요구사항 명칭		개발제약 사항
요구사항 분류		제약사항
요구사항 상세설명	정의	개발제약 사항
	세부 내용	◦ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축・운영 지침(행정안전부고시 제2021-3호)준수

요구사항 고유번호

COR-004

요구사항 명칭

개발 및 운영환경

요구사항 분류

제약사항

요구사항

상세설명

정의

개발 및 운영환경

세부

내용

◦유지보수 용이성을 고려한 개발환경 및 운영환경

◦개발환경, 실행환경, 운영환경을 적용하여 개발

◦공통컴포넌트의 경우 필요시 적용 대상을 선정하여 적용

◦작업 장소 상호협의

- 계약당사자는 SW사업 수행을 위해 필요한 작업장소 등(장소, 설비, 기타 작업환경)을 상호 협의하여 결정하며, 자원인력의 근무 장소는 보안 등 특별한 사유가 있는 경우를 제외하고는 계약당사자가 달리 정할 수 있음

- SW사업 수행을 위해 필요한 작업장소 등은 사업예산 내 계산되어 있으므로 관련 비용을 포함하여 제안가격을 산출하되, 작업장소 등은 상호협의 하여 결정함

- SW사업 수행을 위하여 필요한 작업 장소는 발주기관에서 제공하며, 설비 및 기타 작업환경은 계약대상자가 구비하여야 함(단, 이 경우에도 공급사는 개발 장소에 관하여 제시할 수 있음)

◦원격지 개발 장소 제시ㆍ검토 절차

- 공급자는 작업 장소 상호협의 시 제안요청서 내 명시된 원격지 보안요구 사항을 준수한 작업장소를 제시할 수 있으며, 발주기관에서는 제시된 작업 장소에 관하여 우선 검토한다. 다만, 발주기관에서는 공급자가 제시한 작업장소가 보안요구사항을 준수하지 못한 경우 거부할 수 있음

◦원격지 개발 장소 보완요구사항

- 공급자는 원격지 개발에 따른 보안사고 등 위험요인을 식별하여 이에 대한 대응방안을 제안하여야 함

- 공급자는 제안요청서에 명시한 원격지 보안요구사항 등을 준수하여 원격지 개발에 따른 구체적인 원격지 보완관리 대책(참여인원, 원격지 개발 방소 및 장비, 원격지 개발 장소의 노트북ㆍUSB 등 휴대용 저장매체, 네트워크, 자료 등)을 제시하여야 함

◈ 온라인 개발 및 유지보수 시 보안대책

• 용역업체가 발주기관 이와 장소(이하“원격지”라 한다.)에서 개발 작업을 수행하고자 요청할 경우 용역업체 작업 장소에 대한 보안요구사항 등을 포함한 관리적‧기술적 보안대책을 수립‧시행하여야 하며, 이 경우 정보화사업담당관은 보안대책을 수립한 후 정보보안담당관의 승인을 받고, 해당 정보화사업담당관의 보안통제 하에 인터넷에 연결할 수 있다.

• 원격지에서 유지보수를 함에 있어 각급기관의 장이 필요하다고 판단하고, 용역업체가 다음 각 호에 따른 보안대책에 서면으로 동의하는 경우에 한하여, 각급기관의 장은 용역업에게 소관 정보시스템(보안‧네트워크 장비는 제외)에 대하여 인터넷을 통한 온라인 유지보수를 허용할 수 있다.

• 원격지 개발 및 유지보수에서 각급기관의 장이 필요하다고 판단하고 용역업체가 아래의 보안대책에 서면으로 동의하는 경우에 한하여, 용역업에게 원격지에서 인터넷을 통해 발주기관 정보시스템에 온라인 접속한 상태의 개발 및 유지보수 작업을 허용할 수 있다.

- 지정된 단발기에서만 접속 및 해당 단말기에 대한 접근인원 통제

- 지정 단말기는 온라인 용역 통제시스템 접속 전용으로 운용하고 다른 목적의 인터넷 접속은 차단

- 발주기관 내 온라인 용역 통제시스템을 경유하여 개발 및 유지보수에 필요한 정보시스템에 접속하는 등 소통구간 보호‧통제

- 접속사실이 기록된 로그기록을 1년 이상 보관

- 계약 시행일로부터 종료 후 30일이 경과하는 날까지의 기간 중에 발주기관, 발주기관의 상급기관 및 국가정보원장의 정기 또는 수시 보안점검(불시 점검을 포함한다) 수검

- 기타 국가정보원장이 배포한「국가‧공공기관 용역업체 보안관리 가이드라인」에서 제시된 온라인 개발에 관련된 보안대책의 준수

요구사항 고유번호		COR-005
요구사항 명칭		지적재산권 관련
요구사항 분류		제약사항
요구사항 상세설명	정의	지적재산권 관련
	세부 내용	◦본 사업을 통해 형성되는 계약목적물의 저작재산권은 주관부서에 전적으로 귀속되며, 개발업체는 계약목적물을 형성시키는 사업수행과정에서 제3자의 저작권을 침해해서는 안 됨 ◦최종 결과물에 대한 지식재산권은「용역계약일반조건(계약예규 제413호, 2018.12.31.) 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 준함 ◦개발업체는 사업수행과정에서 저작권자가 있는 저작물(신문기사, 사진, 이미지 등)을 원저작권자의 동의하에 이용하거나 저작재산권 자체를 양도받아 이용하는 경우, 이에 대한 증빙 문서(저작물 이용에 관한 동의서, 저작재산권 양도 계약서 등)를 작성·보관하고 산출물 제출 시에 첨부하여 사업담당자에게 제출하여야 함 ◦주관부서가 계약목적물의 저작권 침해에 관한 소송 또는 청구를 당하는 경우 개발업체는 필요한 조치를 취해야하며, 계약목적물이 일시적 혹은 영구적으로 본래의 기능을 못하게 될 시 대체할 수 있는 수단을 제공해야 함 ◦제3자의 특허권 또는 저작권을 침해하여 담당기관 담당부서를 상대로 손해배상 청구소송이 제기될 경우 제안사가 피해자 측에 배상해야 함 ◦계약목적물의 지식재산권은 발주기관과 사업자가 공동으로 소유함을 원칙으로 하되 세부사항은 협의하여 결정
	산출 정보	라이센스 또는 저작권 관련 문서

요구사항 고유번호		COR-006
요구사항 명칭		업무 모듈화 및 자원 활용	응락수준	필수
요구사항 분류		제약사항
기능 내용	정의	업무 모듈화 및 자원 활용방안 수립 및 준수
	세부 내용	○ 유연성, 확장성을 확보 할 수 있도록 모듈화 개발 전략을 반영함 ○ 현재 보유하여 활용 가능한 H/W, S/W를 최대한 재활용하여 수행해야함
산출정보

요구사항 고유번호		COR-007
요구사항 명칭		시스템 구조 설계	응락수준	필수
요구사항 분류		제약사항
기능 내용	정의	시스템 구조 설계
	세부 내용	○ 기존 구축되어 있는 현행시스템 구조 및 전체 표준과 호환성, 시스템 분산설계, 데이터 유형, 프로세스 환경 유형, 사용자 유형이 고려되어 구조 설계가 이루어져야 함
산출 정보		시스템 아키텍처 정의서, 설계서 등

□ 프로젝트 관리 요구사항(Project Management Requirement)

요구사항 고유번호		PMR-001
요구사항 명칭		사업관리 공통 요구 사항
요구사항 분류		사업관리
요구사항 상세설명	정의	사업관리 요구 사항
	세부 내용	<사업 관리> ◦적용할 방법론 및 활용방안을 제시하고, 운영되어야 함 ◦위험관리, 품질관리, 일정관리, 자원관리, 형상관리 등 프로젝트 관리 방법론을 통한 체계적인 사업 관리 방안 제시함. ◦계약 후 14일 이내에 착수계획서(WBS 포함 의무사항)를 제출하고, 사업 착수를 완료하여야 함 ◦사업 착수보고 및 중간보고, 완료보고 등 정기보고계획과 사업수행 진척사항을 계획과 실적을 비교하여 월간 단위로 보고, 주간보고 및 수시보고 ◦시스템 성능 및 프로세스 운영상황을 모니터링하고, 중요 오류 및 개선사항을 도출하여 조기 안정화를 도모할 수 있는 모니터링 도구를 이용하여 관리 ◦서비스 제공 기관(국립공주박물관, 국회박물관)에서 원활한 서비스를 제공 할 수 있도록 개발, 구축, 운영, 테스트 인력의 출장비를 포함하여야 함 ◦본 사업은「소프트웨어 진흥법 제20조의2」에 따라 계약당사자가 과업변경심의위원회 개최를 요청할 수 있음 ◦본 사업은 과업변경심의위원회 개최 요청이 가능한 사업임 <수행계획서 작성> ◦ 계약일로부터 14일 이내에 상세 제안요청서, 제안서, 계약서 등을 근거로, 본 사업을 수행하기 위한 사업수행계획서를 상세하게 작성·제출 하는 방안을 제시하여야 함. ◦ 사업수행계획서 작성 방안을 제시함에 있어 다음과 같은 내용이 반드시 포함 되어야 함. - 개발 단계별 추진일정 및 세부 활동 내용에 대한 정보 등을 포함하여 수행공정간 연계가 보일 수 있도록 수립해야 하며, 감리 및 품질보증 기간 등을 고려하여 상세하게 기술해야 함. (감리의견 수용에 따른 산출물 수정 및 보완에 소요되는 기간 등 필요 시 이에 따르는 공기 지연, 추가 비용발생 등에 대한 방안 제시) - 정보시스템감리기준에서 작성을 요구하는 요건에 부합되도록 과업 대비 표와 검사기준서 작성 방안과 요구사항 목록과 명세서 작성 방안에 대하여 제시 - 모든 활동에 대한 업무 상세 정의와 범위, 일정, 품질, 의사소통, 위험 및 이슈, 형상관리 계획과 기밀보장 방안 등 상세 사업관리방안을 제시

요구사항 고유번호		PMR-002
요구사항 명칭		보고관리
요구사항 분류		정기 및 비정기 보고
요구사항 상세설명	정의	보고관리
	세부 내용	◦ 주/월간 보고는 수행 시 주관기관과 일정 협의에 의하여 변경 가능하고, 원활한 과업추진을 위해 필요시 비정기적인 보고를 요청할 수 있음

요구사항 고유번호		PMR-003
요구사항 명칭		개발관리
요구사항 분류		개발 방법론
요구사항 상세설명	정의	개발 관리
	세부 내용	◦ 사업자는 본 시스템 구축에 효율적이라고 판단되는 개발 방법론을 선택·제시할 수 있으며, 이에 대한 방법론 선정 사유 제시 ◦ 분석, 설계, 개발, 시험 등 구축 단계별 수행절차, 수행업무, 산출물 등이 명시된 개발방법론 제시 ◦ 필요시 본 사업의 특성에 맞게 방법론을 커스터마이징 할 수 있음 ◦ 제시된 방법론은 범위, 일정, 인력, 위험관리, 품질 관리, 형상관리, 산출물 등에 대한 관리방안을 포함해야함

요구사항 고유번호		PMR-004
요구사항 명칭		일정관리
요구사항 분류		사업관리
요구사항 상세설명	정의	일정관리
	세부 내용	◦ 사업자는 방법론에서 결정된 각 단계별 수행활동에 대해 WBS 기반으로 활동내역, 투입공수, 기간 등을 구체적으로 제시하여야 함
	산출 정보	일정 계획서

요구사항 고유번호		PMR-005
요구사항 명칭		의사소통관리
요구사항 분류		사업관리
요구사항 상세설명	정의	사업관리
	세부 내용	◦ 과업기간 동안 주관기관과의 협의에 따라 착수보고회, 중간보고회, 최종보고회를 실시 ◦ 과업기간 동안 매주/매월 사업 진척사항, 이슈사항 및 대응방안 등을 포함한 보고를 실시하여야 함
	산출 정보	주/월간보고서

요구사항 고유번호		PMR-006
요구사항 명칭		의사소통 관리
요구사항 분류		사업 관리
요구사항 상세설명	정의	사업관리
	세부 내용	◦ 본 사업의 성공적 추진을 위한 문화정보 분야 이해관계자로부터 서비스 운영 실증 및 결과물 확산에 대한 충분한 의견수렴 방안 마련 - 상시적 의사소통 체계 마련을 위한 방안 제시 - 문화체육관광부, 한국문화정보원, 신규 구축 기관(국립공주박물관, 국회박물관) 간 추진체계 마련에 따른 운영지원
	산출 정보	운영계획 및 결과서

요구사항 고유번호		PMR-007
요구사항 명칭		의사소통 관리
요구사항 분류		사업 관리
요구사항 상세설명	정의	운영관리 체계 확립을 위한 의사소통 관리체계 확립
	세부 내용	◦ 운영기관 대상 운영 매뉴얼 제작, 사업 참여가이드(운영 조건, 데이터 준비 등) 마련 ◦ 운영기관 대상 매뉴얼 제작(운영현장에서 필요한 단계적 현장 운영 및 오류 대응에 대한 상세 단계별 운영매뉴얼) ◦ 사업 참여가이드 제작(큐레이팅봇 구축을 위한 운영 조건, 필요 데이터 준비 등)
	산출 정보	운영기관 대상 상세 운영매뉴얼, 사업 참여가이드

요구사항 고유번호

PMR-008

요구사항 명칭

산출물 관리

요구사항 분류

산출물 관리

요구사항

상세설명

정의

완료보고서에는 다음 사항이 포함되어야 함

세부

내용

- 완료보고서(개선사항 등) 및 성과물

- 운영자 지침서

번호	항 목		규격	부수	제출시기	제출 방법
1	착수계		A4	1	계약 후 7일 이내	서신문서
2	과업수행계획서 (단계별 추진 내용, 방법, 추진목표, 추진성과, 보안서약서 및 보안각서, 전체 일정계획)		A4	3	계약 후 30일 이내	성과물
3	자재구매계획서		A4	3	별도 일정	성과물
4	작업워크시트(공정별상세화)		A4	3	별도일정	성과물
4	설치계획서		A4	3	별도 일정	성과물
5	설치결과서		A4	3	별도 일정	성과물
6	시험계획서		A4	3	시험운영 2주 전	성과물
7	시험결과서/단계별 개발 산출물		A4	3	시험 단계 완료 후	성과물
8	교육훈련계획서/결과서		A4	1	구현 단계 완료 후	서신문서
9	유지관리 지침서(인수인계서)		A4	3	시험 단계 완료 후	성과물
10	관리자 매뉴얼		A4	3	시험 단계 완료 후	성과물
11	사용자 매뉴얼		A4	3	시험 단계 완료 후	성과물
12	(운영고도화)작업조치 계획 및 결과서		A4	1	발생 시마다	성과물
13	(운영고도화)장애조치보고서		A4	1	발생 시마다	성과물
14	(운영고도화)시스템 구성도		A4	1	계약 종료 전	성과물
15	(운영고도화)성과보고서		A4	1	계약 종료 전	성과물
16	(운영고도화)통합운영관리계획서		A4	1	완료시점	성과물
17	웹취약점 점검 계획 및 결과		A4	1	완료시점	성과물
18	준공자료이관계획서		A4	1	준공 30일 전	성과물
19	준공검사원		A4	1	계약 종료 전	서신문서
20	각종 인허가 행정절차 이행서류		A4	1	발생 시마다	서신문서
21	공정보고	주간보고	A4	1	매주	보고회
		월간보고	A4	1	익월 5일	서신문서
22	운영기관 대상 상세운영 매뉴얼		A4	1	완료 시점	성과물
23	사업 참여가이드		A4	1	완료 시점	성과물
24	기타 과업 내용서 에서 정한 사항		A4	1	발생 시마다	서신문서
25	완료보고서		A4	10	완료시점	성과물/보고회

*제출부수는 운영자 및 사용자 현황에 따라 한국문화정보원과 협의하여 결정

요구사항 고유번호		PMR-009
요구사항 명칭		물리적 보안관리
요구사항 분류		보안관리
요구사항 상세설명	정의	보안관리
	세부 내용	◦사업 결과물 보안 - 사업 전 과정에 걸쳐 생성된 자료 및 결과물에 대해 보안규정 준수 ◦사무실(상주사업장) 보안 - 사업수행 조직의 장소는 원칙적으로 담당자만 출입을 허용하며, 부득이한 경우는 안내를 받아 출입 - 사무실 내에서 문서, 프로그램, 운영지침 등에 대하여는 관리적으로 보안하며, 시건장치, 통제구역 등을 통해 물리적으로 보안관리 - 사업 참여자는 사업장 내 보조기억장치(외장형 HDD, USB 등) 반입ㆍ반출 불가 ◦문서 및 자료 보안 - 사업장 내에서 산출된 문서나 활용중인 책자는 그 중요도에 따라 대외비, 일반정보로 분류하여 관리 - 모든 출력물에 대한 외부 유출감시(발주기관 허가 후 반출) - 관련 자료 및 문서는 외부에 노출되지 않도록 문서함에 관리 - 모든 문서와 자료의 보관, 멸실, 변조, 도난, 등에 대비한 주기적인 백업 실시 및 대책 수립 - 발주기관의 승인이 없는 한, 목적 외 사용금지 및 자료의 제3자 제공 금지 ◦인적 보안 - 사업 참여인력에 대한 보안교육 및 보안사고 발생 시 대응방안 제시 - 사업 참여인력에 대한 신원조사 ◦누출금지 정보관리 및 부정당 업체 제제 - 누출금지 대상정보의 누출 감시 - 정보누출 적발 시 부정당업자 제재조치를 실시하고, 관련사항을 국정원에 통보

□ 프로젝트 지원 요구사항(Project Support Requirement)

요구사항 고유번호		PSR-001
요구사항 명칭		안정화 기술지원
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	안정화 기술 지원
	세부 내용	◦시스템 구축 및 운영 관련 기술 이전 대상 목록과 이전 방법 등에 대한 계획서를 제출하여야 하며 기술 이전 내용과 일정 등은 주관기관과 협의하여 결정 ㅇ보안, 일정지연, 품질저하, 장비 변경에 따르는 예산초과 등 리스크 발생을 사전 예방하고 발생 시 사후 대처방안을 제시하여야 함 ㅇ성능 상 문제 등으로 H/W 또는 S/W가 변경되는 경우에 대한 사후 대응방안을 구체적으로 제시 ㅇ프로젝트 추진과정에서 요구되는 진척/위험/변경사항의 관리방안 및 지속적으로 문제를 파악 관리할 수 있는 방안 제시 ㅇ데이터 통합 및 이행 시 누락데이터 방지계획을 기술적으로 제시

요구사항 고유번호		PSR-002
요구사항 명칭		장애관리 및 백업
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	장애관리 및 백업
	세부 내용	◦시스템에 이상 발생 시 장애접수 후 24시간 이내에 정상으로 복구 가능해야하며, 신속하게 장애를 처리해야함 (특수 장비의 경우 제외) ◦장애발생 시 원인분석 및 복구 등 조치가 가능하도록 기술지원 부서 및 전문 인력 투입, 유지보수 업체와의 비상연락망 가동 등 장애대응 방안을 제시 ◦HW 및 SW 담당자를 지정하고 주기적으로 시스템 모니터링, 백업/복구 및 작업관리를 실시 ◦장애조치 완료 후에 처리사항에 대한 철저한 기록 관리를 수행

요구사항 고유번호		PSR-003
요구사항 명칭		교육지원
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	교육지원
	세부 내용	◦전담사업자는 시스템 운영 및 유지관리에 필요한 기술교육을 실시하여야 하며, 사전에 교육계획서를 작성하여 주관기관에 제출(교육내용, 일정 등은 주관기관과 협의 필요) ◦교육계획서에는 교육 훈련에 대한 목적 및 내용, 교육대상, 방법, 일정, 장소, 강사진 등에 대한 상세사항이 포함 ◦명시되지 않은 사항이라도 본 사업 진행상 반드시 필요하거나 불가피한 경미한 사항에 대해서는 본 사업에 포함된 것으로 간주

요구사항 고유번호		PSR-004
요구사항 명칭		매뉴얼 작성
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	매뉴얼 작성
	세부 내용	ㅇ사용자 매뉴얼에는 각 사용자들이 사용할 수 있는 기능을 모두 포함하며 다음과 같은 정보를 반드시 포함해야 함 - 각 시스템별 실행 방법 및 세부기능 사용 방법 ㅇ시스템설계서에는 관리자 권한으로 사용할 수 있는 기능을 모두 포함하며 다음과 같은 정보를 반드시 포함해야 함 - 각 시스템별 실행 방법 및 세부기능 사용 방법 - 프로젝트 관리에 따른 산출물 - 시스템 운영을 위한 각종 S/W 및 H/W 관리 운영에 대한 설명 - 시스템 S/W 및 H/W 구성도, 시스템 S/W 설치, 제거, 재구동 방법, 시스템S/W 구성항목(Configuration) 값 및 설정 방법, 제공 기능과 프로그램 및 해당 소스 위치, 타 시스템과 연계 시 송수신데이터 연계 방법, 로그 확인 및 분석 방법 등 기재 ㅇ매뉴얼 검수는 매뉴얼만으로 충분히 활용 가능한지 적절성 확인 ㅇ사용자, 시스템 매뉴얼과 산출물 내용을 저장한 USB의 수량은 주관기관과 협의하여 정함
	산출 정보	사용자 매뉴얼, 운영자 매뉴얼

요구사항 고유번호		PSR-005
요구사항 명칭		기술지원 및 하자보수
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	기술지원 및 하자보수
	세부 내용	◦용역사업자가 공급한 개발 산출물 자료의 품질 및 하자보증 등 하자담보책임기간은 서비스 인수인계일로부터 12개월로 함 ◦시스템의 안정성 및 신뢰성 확보와 장애시간을 최소화하기 위하여 시스템을 단위 요소기술과 기능으로 구분하여 각각에 대한 세부 하자보수 계획을 제시 ◦장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치 및 상시운영이 가능하도록 하여야 함 ㅇ유지보수 조직 및 절차 - 구축된 시스템(로봇, 공통모듈SW 등)에 대하여 원활한 유지보수 지원이 가능한 조직 및 절차를 제시 함 - 유지보수 지원팀은 각 업무 시스템별 운영지원과 장애 점검을 통해 장애를 사전 예방하고, 장애 발생 시 신속하게 처리 할 수 있도록 함
	산출 정보	보수 계획서

요구사항 고유번호		PSR-006
요구사항 명칭		프로젝트 지원 시 고려사항
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	프로젝트 지원 시 고려사항
	세부 내용	◦제안요청서에 포함되어 있지 않더라도 시스템의 원활한 구축․운영 등을 위해 필요하다고 판단되는 상용S/W가 있는 경우 제안사는 이를 추가 제안할 수 있음 - 이 경우 제안사는 S/W 일체를 일괄 공급 방식으로 납품과 설치를 완료하여야 하며, 납품하는 물품은 입찰등록 마감일 기준으로 제조사가 단종하는 물품을 납품할 수 없음 - 납품 장비가 설치될 장소에서 요구하는 요건 및 정책에 맞게 시스템 도입/재구성/설치되어야 하며, 일체의 비용은 제안사가 부담 - 납품되는 필요 물품에 대해 공급사의 기술지원 확약서를 제출

요구사항 고유번호		PSR-007
요구사항 명칭		SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	SW사업정보 저장소 데이터 작성 및 제출
	세부 내용	◦『소프트웨어 진흥법 제22조』에 따라 해당 사업 수주자는 SW사업정보(SW사업 수행 및 실적 정보)데이터를 작성하여 제출하여야 함 ◦SW사업정보 데이터 작성 및 제출에 관한 사항은 www.spir.kr자료실의 ‘SW사업정보 저장소 데이터 제출 안내’ 문서를 참조토록 함 ◦ SW사업정보 데이터는 사업수행계획서 작성 시 단계별 산출물 리스트에 반드시 명시하도록 함 ◦ SW사업정보 중 기능점수 데이터의 작성을 위해 사업수행 인원 중 기능점수 측정 전문가를 포함하도록 함

요구사항 고유번호

PSR-008

요구사항 명칭

문화체육관광부 <문화 공공데이터 통합활용시스템>과 정보 연계 추진

요구사항 분류

프로젝트 지원 요구사항

요구사항

상세설명

정의

구축·운영 시, 공공문화정보를 문화체육관광부 <문화 공공데이터 통합활용시스템>과 연계

세부

내용

ㅇ 본 사업의 수행을 통해 구축·운영되는 데이터를 문화체육관광부 <문화 공공데이터 통합활용시스템>과 메타데이터 형태로 연계 함

- 문화체육관광부 데이터 관리 규정(훈령430호) 준수

제15조(데이터 등의 관리)

① 데이터관리부서의 장은 데이터총괄책임관이 데이터통합관리시스템 운용 등에 필요한 데이터 등을 확보하기 위해 자료를 요청한 경우 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 이에 응하여야 한다.

② 데이터관리부서의 장은 제1항에도 불구하고 정책적인 판단 또는 기술적인 제한 등으로 인해 자료를 제공할 수 없는 경우에는 그 사유를 서면으로 데이터총괄책임관에게 통보하여야 한다.

③ 데이터관리부서의 장은 데이터통합관리시스템에 연계ㆍ제공하는 데이터 등의 최신성, 정확성 및 상호연계성이 유지되도록 하여야 한다.

④ 데이터총괄책임관은 데이터관리부서 등에게 제공받은 데이터 등에 포함된 개인정보를 보호하여야 하며, 「저작권법」에 저촉되지 않는 범위 내에서 활용하여야 한다.

- 문화 공공데이터 통합활용시스템(https://big.kcisa.kr/) 관리기관(한국문화정보원)과의 원활한 데이터 연계 협력 지원

□ 연계대상 DB 테이블 스키마 및 DB 코드 값, 데이터 수집 query 설정 등 제반사항 안내 및 기술지원

※ 자세한 정보 연계 세부 조치사항은 주관기관과 협의 후 진행함

요구사항 고유번호		PSR-009
요구사항 명칭		기타 지원
요구사항 분류		프로젝트 지원
요구사항 상세설명	정의	사업추진 관련 기타 지원 사항
	세부 내용	◦ 본 사업의 구축 및 운영과 관련하여 외부 홍보 및 촬영협조, 이벤트 참여 등의 요청사항 발생 시 한국문화정보원과 협의하여 지원함

요구사항 고유번호

PSR-010

요구사항 명칭

문화체육관광부 <공공저작물 등록·연계 활용>와 정보 연계 추진

요구사항 분류

프로젝트 지원 요구사항

요구사항

상세설명

정의

구축·운영 시, 공공문화정보를 <공공저작물 등록·연계 활용> 활성화 협력 추진

세부

내용

ㅇ 본 사업의 수행을 통해 구축·운영 시, 산출되는 다양한 콘텐츠를 문화체육관광부 <공공저작물 등록·연계 활용>과 <공공누리사이트>에 연계 함

- 저작권법 제24조의2 (공공저작물의 자유이용)

제24조의2(공공저작물의 자유이용) ① 국가 또는 지방자치단체가 업무상 작성하여 공표한 저작물이나 계약에 따라 저작재산권의 전부를 보유한 저작물은 허락 없이 이용할 수 있다. 다만, 저작물이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 그러하지 아니하다.

1. 국가안전보장에 관련되는 정보를 포함하는 경우

2. 개인의 사생활 또는 사업상 비밀에 해당하는 경우

3. 다른 법률에 따라 공개가 제한되는 정보를 포함하는 경우

4. 제112조에 따른 한국저작권위원회에 등록된 저작물로서 「국유재산법」에 따른 국유재산 또는 「공유재산 및 물품 관리법」에 따른 공유재산으로 관리되는 경우

② 국가는 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제4조에 따른 공공기관이 업무상 작성하여 공표한 저작물이나 계약에 따라 저작재산권의 전부를 보유한 저작물의 이용을 활성화하기 위하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 공공저작물 이용활성화 시책을 수립ㆍ시행할 수 있다.

- 공공저작물 저작권 관리 및 이용 지침(문화체육관광부고시 제 2019-6호, 2019.1.31) 준수

제4조(기본원칙) ① 공공기관 등은 공공저작물이 민간에서 널리 신속하고 편리하게 활용될 수 있도록 관리하여야 하며, 궁극적으로 문화 및 관련 산업 발전에 이바지할 수 있도록 하여야 한다.

② 공공기관 등은 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 공공저작물을 국민이 자유이용할 수 있도록 제공하여야 한다.

제11조(공공누리의 적용) ① 공공기관 등은 공표한 공공저작물이 자유이용대상인지 알 수 있도록 공공누리를 적용하여야 한다.

② 국가 및 지방자치단체는 공공저작물이 법 제24조의2 제1항 각호의 어느 하나에 해당하거나 저작재산권의 일부를 가지고 있는 제3자가 동의하지 않는 경우에는 공공누리를 적용할 수 없다.

③ 공공기관은 본래의 업무수행에 상당한 지장을 초래할 우려가 있거나 이용료 징수가 불가피한 경우 공공누리를 적용하지 않을 수 있다. 단, 이 경우 한국저작권위원회에 저작권 등록을 하여야 한다.

제16조(공공저작물 개방지원센터 운영) ① 문화체육관광부장관은 공공저작물의 체계적인 관리 및 개방을 지원하기 위하여 공공저작물개방지원센터를 설치▪운영할 수 있다.

- 공공저작물 이용 활성화 시책(사회관계장관회의, 2015.9.21.) 추진과제에 공공저작물 확보 및 수집강화 추진

- 공공누리사이트 관리기관(한국문화정보원)과의 원활한 데이터 연계 협력 지원

□ 연계대상 데이터 및 콘텐츠의 공공저작권, 공공누리 마크 부착 등 제반사항 안내

※ 자세한 정보 연계 세부 조치사항은 관리기관과 협의 후 진행함

Ⅴ. 제안서 작성요령

□ 제안서의 효력

ㅇ 제안서는 제출 후 변경할 수 없으며, 계약체결 시 계약조건의 일부로 간주함

ㅇ 주관기관이 필요시 입찰참가자에 대하여 추가제안이나 추가 자료를  요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐

ㅇ 제안서 내용 중 허위 작성한 사실이 판명될 경우 평가 대상에서 제외됨은 물론, 계약 후라도 계약 파기와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해 배상을 청구할 수 있음

□ 제안서 작성지침 및 유의사항

ㅇ 제시한 제안서 목차 및 세부작성지침을 준용하여 제안서를 작성하여야 함

ㅇ 작성 시 아래 사항을 권장함

- 제안서 본문 내용은 300페이지(150장) 이내로 작성

- 제안서는 A4용지 기준 종 방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4 횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있음

- 제안요약서의 경우 A4 횡 사용을 원칙으로 하되 가급적 50페이지 이내로 작성

- 제안 설명 시 홍보용 동영상 활용 금지

ㅇ 제안서 구성은 제안요청서 및 작성지침에 명시된 내용에 근거하여 각각 세분화하여 누락 없이 작성함을 원칙으로 하고, 제안사별 핵심부분을 부각시켜 작성할 수 있으며, 특별히 제시하고자 하는 내용은 참고사항으로 첨부 가능

ㅇ 제안서 앞장에 평가항목에 대한 조견표를 명시(평가항목, 평가요소, 제안서 관련목차, 페이지, 제안포인트 등)

ㅇ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 구분하여 번호를 부여함

ㅇ 제안서는 한글, MS워드, 파워포인트로 작성하고, 사용된 영문약어에 대해서는 약어 설명을 함께 제공해야 함

ㅇ 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의 별첨으로 제출하여야 함. 만약, 그 내용이 허위로 확인되거나 입증 요구에도 불구하고 입증하지 못하는 경우는 평가 대상에서 제외함

ㅇ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기하여야 함

ㅇ 제안서의 내용은 “~를 한다”, “~를 하겠다” 등의 명확한 용어를   사용하여 표현하여야 함. 예를 들어, 사용가능하다, 할 수 있다,   고려하고 있다 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하게 되며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여 표현하여야 함

□ 제안서 목차

Ⅰ. 일반현황

1. 제안사 일반현황

2. 제안사의 조직

3. 수행조직 및 업무분장

Ⅱ. 전략 및 방법론

1. 사업 이해도

2. 추진전략

3. 적용기술

4. 표준 프레임워크 적용

5. 개발 방법론

Ⅲ. 기술 및 기능

1. 시스템 장비구성 요구사항

2. 기능 요구사항

3. 보안 요구사항

4. 데이터 요구사항

5. 시스템 운영 요구사항

6. 제약사향

Ⅳ. 성능 및 품질

1. 성능 요구사항

2. 품질 요구사항

3. 인터페이스 요구사항

4. 테스트 요구사항

Ⅴ. 프로젝트 관리

1. 관리방법론

2. 일정계획

3. 개발장비

Ⅵ. 프로젝트지원

1. 품질보증

2. 시험운영

3. 교육훈련

4. 유지관리

5. 기밀보안

6. 비상대책

Ⅶ. 하도급계획 적정성

1. 하도급계획 적정성

Ⅷ. 기타사항

1. 수행실적

□ 세부 작성지침

항 목	작 성 방 법
Ⅰ. 일반현황
1. 제안사 일반현황	제안사의 일반현황 및 주요 연력, 최근 3년간의 자본금 및 부문별(컨설팅, 개발 등) 매출액, 유사사업실적 등을 명료하게 제시하여야 한다. [붙임 1, 2호 서식] - 본 사업과 관련이 있는 3년 이내의 유사사업실적(BPR/ISP, 개발) 제시
2. 제안사의 조직	제안사(컨소시엄 포함)의 조직 제시하여야 한다.
3. 수행조직 및 업무분장	본 사업을 수행할 조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시하여야 한다. - 제안사가 하도급 의사가 있는 경우, 해당 업무 및 (예상)하도급 업체를 제시 - 컨소시엄 업체가 있는 경우 업무분장 내역에 공동수급업체별 참여비율을 명시
Ⅱ. 전략 및 방법론
1. 사업 이해도	제안사는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술하여야 한다. 목표시스템 구성도 및 구성체계를 제시하여야 한다.
2. 추진전략	제안사는 사업을 효과적으로 수행하기 위한 추진전략(위험요소를 고려하여 창의적이고 타당한 대안)을 제시하여야 한다.
3. 적용기술	제안사는 사업수행을 위한 주요 적용기술 및 세부 개발방법론, 적용기술의 실현가능성 등을 제시하여야 한다. 대상업무별 개발방안(통합/연계 범위 관련 적절한 방안 제시 등), Prototype 구현 등 개발에 대한 전반적인 방안을 제시한다. ※ 제안사는 [별표 4호 서식]을 작성하여 기술적용계획 제시
4. 표준 프레임워크 적용	제안사는 사업에 적용될 표준프레임워크 및 공통컴포넌트의 사용 계획과 예상되는 문제점을 기술하고 실현가능한 대응방안을 제시하여야 한다. ※ 미 사용시에는 적정한 사유를 제시
5. 개발방법론	업무개발에 적용할 방법론의 활용방안을 제시하여야 하며, 방법론의 적용 경험을 기술한다. 개발방법론에 따른 제출할 산출물의 종류 및 내역, 제출시기를 기술한다.
Ⅲ. 기술 및 기능
1. 시스템 장비구성 요구사항	시스템을 하드웨어부문, 소프트웨어 부문, 기타부문 등으로 구분하여 각 구분별 구성장치의 사양 ,기능, GS인증제품 제안내역 등을 제시하고 도입장비의 설치 및 공급계획, 도입 장비의 유지관리 방안을 기술하여야 한다.(특히, 장비의 최대사양 중 제안 사양을 명확히 제시)
2. 기능 요구사항	방법론 및 분석 도구를 통하여 구체적인 내용으로 분석되고 구현 방안이 구체적인 기술, 제안한 방안 및 기술의 적용방안을 제시하여야 한다.
3. 보안 요구사항	보안요구사항 및 시스템과의 관련성을 분석하고 적용할 보안기술, 표준, 제안방안 등을 구체적으로 제시하여야 한다.
4. 데이터 요구사항	데이터 전환 계획 및 검증 방법, 에러 데이터 처리 방법에 대해 구체적인 내용을 제시하여야 한다.
5. 시스템 운영 요구사항	시스템 운영과 관련된 필요사항, 경험, 고려사항 및 유사시 대응책 등을 제시하여야 한다.
6. 제약사항	기능 및 품질 등 요구사항 구현 시 관련 제약사항과 대응방안을 구체적으로 기술 하여야 한다.
Ⅳ. 성능 및 품질
1. 성능 요구사항	구현하고자 하는 기능을 통해 요구 성능이 충족되도록 방법론 및 분석 도구, 구현 및 테스트 방안을 구체적으로 제시하여야 한다.
2. 품질 요구사항	분석·설계 등 각 단계별 품질 요구사항의 점검 및 검토 방안을 구체적으로 제시하여야 한다.
3. 인터페이스 요구사항	내·외부 연계를 포함하여 시스템 및 사용자 인터페이스 요구사항에 대해 구체적인 제안내용을 제시하여야 한다.
4. 테스트 요구사항	도입되는 장비의 성능 테스트(BMT) 또는 구축된 시스템이 목표 대비 제대로 운영 되는가를 테스트하고, 점검하기 위한 테스트 요구사항을 기술한다. 목표시스템의 테스트 유형(단위 테스트, 통합 테스트, 시스템 테스트, 성능 테스트 등) 테스트 환경, 방법, 절차 등 요구사항을 기술한다.
Ⅴ. 프로젝트 관리
1. 관리방법론	사업위험, 사업진도, 사업수행 시 보안을 관리하는 방법, 사업수행 성과물이나 산출물의 형상 및 문서를 관리하는 방법 등을 구체적으로 제시하여야 한다. ※ 분리발주 사업이 있는 경우, 분리발주사업자와의 구체적인 협력방안 제시
2. 일정계획	사업수행에 필요한 활동을 도출하여 정확한 활동 기간, 자원, 추진내용, 추진방법 등을 제시 하여야 한다.
3. 개발장비	사업자의 참여 의지 및 조직적 대응 정도, 사업참여의 준비성과 관련하여 개발환경의 구성여부와 해결방안을 명확히 제시하여야 한다.
Ⅵ. 프로젝트 지원
1. 품질보증	조직, 방법, 절차 등 해당 사업의 수행을 위한 품질보증 방안을 제시하여야 한다. ※ 국제 소프트웨어 개발 프로세스 품질인증 획득 여부 등 사업자 품질보증 능력을 기술
2. 시험운영	대상 업무별 단위시험, 통합시험 등에 대한 전반적인 방안을 제시하여야 하고, 개발완료 후의 시스템의 이용 및 관리운영에 관한 전반적인 방안을 제시한다.
3. 교육훈련	사용자, 관리자 등 시스템의 이용대상자별로 구분하여 교육훈련 방법, 내용, 교육일정, 교육훈련 조직 등을 상세히 제시하여야 한다.
4. 유지관리	유지관리 계획, 방법, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 등을 종합적으로 제시하여야 한다.
5. 하자보수	하자보수 계획, 방법, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 등을 종합적으로 제시하여야 한다.
6. 기밀보안	기밀보안 체계 및 대책, 저작권 존중여부 명시, 시스템 보안성 확보방안과 개인정보보호 대책을 제시하여야 한다.
7. 비상대책	안정적인 시스템 운영을 위하여 백업/복구 및 장애대응 대책을 제시하여야 한다.
Ⅶ. 하도급계획의 적정성
1. 하도급계획 적정성	『소프트웨어 진흥법령』에 따라 입찰 시 제출한 별지 제3호 서식의 소프트웨어 사업 하도급 계획서에서 하도급에 참가하는 자의 하도급 금액비율, 하도급 계약 금액 비율이 본 사업의 규모, 목적 및 특성 등을 고려하여 적정한지 평가한다. 다만, 하도급을 하지 않는 경우 또는 하도급 금액 비율이 100분의 10이하이면『하도급거래 공정화에 관한 법률』제3조의2에 따른 소프트웨어사업 표준하도급계약서를 활용할 계획이 있는 자는 최고등급을 부여한다.
Ⅷ. 기타
1. 수행실적	최근 3년 이내의 국내/외에서 유사사업 수행실적이 있는 경우에는 실적증빙자료를 제출
2. 기타	상기항목에서 제시되지 않은 기타 내용을 기술한다.

Ⅵ. 안내사항

1		입찰방식

□ 기본방침

ㅇ 객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용하여 경쟁에 의한 우수 사업자 선정

□ 입찰 참가 자격

ㅇ「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명) 규정에 의한 경쟁입찰 참가자격을 갖추어야 하며, 조달청 입찰참가자격등록증 소지업체이여야 함

ㅇ 입찰 등록 마감일 기준,「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률  시행규칙」제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받는 자는 제외

ㅇ 사업자는 「소프트웨어 진흥법」에 의한 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업)로 등록되어 있는 업체

※ 제안 업체는 「소프트웨어 진흥법」 제24조(소프트웨어사업자의 신고)와 동법 시행령 제14조(소프트웨어사업자의 활용)에 따라야 하며, 최근년도 결산신고 된 SW사업자신고확인서를 제출서류에 포함하여야 함

※ 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr) 입찰참가자격 등록규정에 따라 반드시 전자입찰서 제출마감일 전일까지 소프트웨어사업자(컴퓨터관련서비스사업, 업종코드_1468)로 등록한자

ㅇ 공동수급일 경우, 공동이행방식만 허용

ㅇ 사업자는 중소기업자간 경쟁일 경우, 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률에 의한 중소기업자로서「중소기업자간 경쟁제품 직접생산확인기준」(중소기업청고시)에 따라 직접생산확인증명서(정보시스템개발서비스)를 제출(입찰참가등록 마감일 이전 발행된 것, 유효기간 내)

ㅇ 기타 공고서에 따름

□ 유의사항

ㅇ「소프트웨어 진흥법」 제24조의2(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따른 「대기업인 소프트웨어사업자가 참여할 수 있는 사업금액의 하한」(과학기술정보통신부고시)을 준수하여야 함

- 본 사업은 총예산 20억 미만 사업으로 소프트웨어산업 진흥법 제24조의2(중소 소프트웨어사업자의 사업참여 지원)에 따라 대기업 및 중견기업의 참여가 불가함

<대기업인 소프트웨어사업자의 참여가능 사업금액의 하한>

대상업체	사업금액의 하한
매출액 8천억원 이상인 대기업	80억원 이상
매출액 8천억원 미만인 대기업	40억원 이상

※ 중소기업이 대기업이 된지 5년이내의 기업, 상호출자제한기업집단에 속하지 않는 중견기업 (증빙서류 : 한국소프트웨어산업협회 소프트웨어 신고확인서)

※ 상호출자제한기업집단 소속기업은 사업금액에 관계없이 원칙적으로 공공SW사업 참여제한(「소프트웨어 진흥법」 제24조의2 제3항 및 시행령 제17조의6)

ㅇ 추정가격 20억원 미만의 사업인 경우 중소기업자만이 입찰참가 가능(「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제21조(제한경쟁입찰에 의할 계약과 제한사항 등) 제1항 제10호 참조)

ㅇ 하도급을 포함한 경우 다음 사항 준수

- 하도급의 경우「소프트웨어 진흥법」제20조의3 및「소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리지침」(과학기술정보통신부 고시)의 규정에 의하여 반드시 하도급 계약 전 발주기관으로부터 사전승인을 받아야 하며, 입찰 및 계약체결 시「소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리지침」에 따른 ‘[붙임]의 소프트웨어사업 하도급계획서를 제출하여야 함

- 하도급의 계약의 승인을 신청하는 경우「소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리지침」에 따른 <하도급계약의 적정성 판단 세부기준>에 따라 적정성여부 판단하며, 평가점수가 85점 이상인 경우에 한하여 하도급계약을 승인함. 다만, 85점 이상인 경우라 하더라도 하도급 계약의 세부 조건 등으로 인하여 사업의 원활한 수행이 불가능하다고 인정되는 경우 그 사유를 기재하여 하도급 승인 거절을 통보할 수 있음.

- 하도급 대금에 대한 기준은 직접인건비의 경우 한국소프트웨어산업협회장이 공표한 노임단가의 100%, 제경비와 기술료의 합은 직접인건비의 20% 이상으로 적용하여야 함

- 원도급자가 지급하는 하도급 대금을 제안서에 포함하여 제출하여야 함

-「소프트웨어 진흥법」동법 시행령, 동법 시행규칙 및「소프트웨어사업의 하도급 승인 및 관리지침」(과학기술정보통신부 고시)에 따라 발주기관이 검토 후 승인

- 하도급은 단순물품 구매 및 설치용역 등을 포함한 원도급금액의 50%를 초과할 수 없음

- 재하도급은 허용하지 않음

- 하도급 금액이 전체 사업금액의 10%를 초과하는 경우에는 공동수급체를 구성하여 본 사업에 참여하고, 공동수급체를 구성하지 못하는 불가피한 사정이 있는 경우 이를 발주기관에 제시(소프트웨어산업 진흥법 제20조의3제4항)

- 공동수급체 구성

․ 본 사업에서 전체 사업금액 대비 10%를 초과하여 하도급하려는  경우,「소프트웨어 진흥법」제20조의3제4항에 따라 하수급인과 공동수급체를 구성하여 참여해야하며, 공동수급체를 구성하지 못하는 불가피한 사정이 있는 경우 그 사유를 제시하여야 함

ㅇ 발주기관의 승인 없이 하도급을 하거나 승인을 얻은 하도급 조건을 변경한 경우,『국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령』제76조(부정당업자의 입찰참가자격제한)에 의거하여 부정당업자로 입찰참가자격을 제한함

ㅇ 공동수급인 경우 다음 사항 준수

- 공동수급업체 구성원은 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 및 동법 시행규칙 제14조(입찰참가자격요건의 증명) 규정에 저촉되지 않아야 함

- 공동수급체는 5개 이하로 구성하여야 하며, 구성원별 계약참여 최소지분율은 10% 이상으로 하여야 함[「공동계약운용요령(기획재정부, 계약예규)」 제9조 제5항 참조]

ㅇ 정부기관 등에서 부정당제재 중인 업체와 공동수급 및 하도급  구성을 금함

□ 사업자 선정 방식

ㅇ 경쟁입찰 후 협상에 의한 계약

-「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제43조(협상에 의한 계약체결) 및 제43조의2(지식기반사업의 계약방법)

-「협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규 제538호, 2021.3.28)」

2		제안서 평가 방법

□ 제안서 평가 원칙

ㅇ 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축․운영 지침(행정안전부고시 제2021-3호, 2021.1.19) 제18조에 의거, 평가비율은 기술평가 90%와 가격평가 10%로 하며, 기술평가점수와 가격평가점수를 합산하여 종합평가점수를 산출함

ㅇ 기술평가항목 및 배점기준은 “3. 기술성평가기준”에 의함

ㅇ 기술평가 시 각 평가위원의 평가점수 중 최고점수와 최저점수를 제외한 나머지 점수를 산술평균한 점수를 90점 만점으로 환산하며, 기술능력평가 분야 배점한도의 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정

ㅇ 평가점수 결과는 소수점 다섯째자리에서 반올림

ㅇ 기타 평가의 방법과 결과공개 등 제반 사항은 조달청 규정에 따름

□ 우선협상대상자 선정 및 계약체결

ㅇ 협상대상자 중 기술평가점수와 가격평가점수를 합한 점수가 1위인 우선협상대상자로 선정하여 기타 지원조건 등을 협상

ㅇ 협상대상자와 협상이 모두 결렬되면 재공고하여 재입찰 추진

3		기술성 평가기준

□ 기술제안서 평가항목 및 배점한도

평가 부문	평가 항목	평가기준	평가요소	배점한도
전략 및 방법론 (19)	사업 이해도	사업의 특성 및 목표에 부합하는 사업전략을 제시하고 있는지를 평가한다.	․개발목표 및 내용의 이해도 ․문제파악의 정확성 ․업무분석체계의 명확성 ․목표시스템 구성의 적정성 ․제안요청서와의 부합성	5
	추진전략	개발업무 수행 시 일정 및 위험요소를 고려하여 얼마나 타당한 추진 전략을 수립하였는지 평가한다.	․추진전략의 창의성 ․추진전략의 타당성	5
	적용기술	사업에서 적용하고자 하는 기술이 향후 확장성을 고려하였는지, 현실적으로 실현 가능한지 여부를 평가한다.	․제안기술의 실현가능성 ․적용기술의 혁신성 ․적용기술의 최신성	3
	표준 프레임워크 적용	표준 프레임워크 적용 여부와 적용 시 예상되는 문제점을 구체적으로 기술하고 실현 가능한 대응 방안을 제시하였는지 평가한다.	․표준프레임워크 내용의 이해도 ․표준프레임워크 적용의 명확성 ․표준프레임워크 미적용 시, 사유의 타당성 ․표준프레임워크 적용 방안의 타당성	3
	개발 방법론	사업에 적정한 개발 방법론이 제시되었는지 평가하고, 실제 적용 사례 및 경험을 바탕으로 단계별 산출물이 제시되었는지 여부를 평가한다.	․개발절차의 타당성 ․개발산출물의 적성성 ․도구와 기법의 적정성과 경험 ․적용방법론의 경험	3
기술 및 기능 (30)	시스템 장비구성 요구사항	요구 규격을 충족하는 장비 제안 여부와 현 시스템과의 인터페이스 및 확장 가능성 여부를 평가한다. 또한 도입 장비의 설치 및 공급 계획, 유지관리에 대한 방안이 구체적으로 기술되어 있는가를 평가한다.	․도입대상 장비의 규격 충족도 ․도입대상 장비의 호환성 ․도입대상 장비의 확장 편의성 ․도입대상 장비의 설치용이성 ․도입대상 장비의 GS인증 여부 ․도입대상 장비의 유지관리 지원	5
	기능 요구사항	기능 요구사항·기대사항·제약사항 등을 파악한 후 구현 방안이 구체적으로 기술되어 있는지를 평가한다. 또한 제안한 방안 및 기술이 적용 가능한지를 평가한다.	․기능요구사항 분석 및 방안의 타당성 ․기능요구 사항 분석의 적정성 ․관련 방안 및 기술의 적용 가능성	5
	보안 요구사항	요구사항 및 시스템 분석을 바탕으로 보안 요구사항의 적용 방안이 구체적으로 기술되었는지 평가한다. 또한 제안한 방안과 기술의 설계단계 반영 여부 및 구현단계까지의 적용 가능성을 평가한다.	․보안요구사항 분석 및 방안의 타당성 ․보안요구사항 분석의 적정성 ․관련 방안 및 기술의 적용 가능성 ․보안 구현방안의 구체성 및 적정성 ․물리적, 관리적 보안체계 및 대책의 구체성 ․물리적, 관리적 보안체계 및 대책의 적정성	5
		기술적 보안 구현방안이 제안요청서의 보안요구사항을 충족할 만큼 구체적이고 적절한지 평가한다. 또한, 구현방안이 설계단계부터 구현 및 검증단계까지 고려하고 있는지 평가한다.
		사업을 추진하는 동안 발생할 수 있는 악영향으로부터 기밀을 보호하고 원활한 사업수행의 보장을 위한 물리적, 관리적 보안 체계 및 대책이 구체적이고 적절한지 평가한다.
	데이터 요구사항	데이터 요구사항 분석을 바탕으로 데이터 전환 계획 및 검증 방법, 데이터 오류 발생 시 처리 방안이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가한다.	․데이터 전환 계획 및 방법의 타당성	5
	시스템 운영 요구사항	시스템 운영 요구 사항에 맞는 운영 절차 및 방법을 제시하였는지 평가한다. 또한 운영 중 비상사태 발생 시 대응방안이 구체적으로 제시되고 있는지를 평가한다.	․시스템 운영요구사항의 충족도 ․시스템 운영요구사항 대응책의 타당성	5
	제약사항	목표 시스템의 설계, 구축, 운영과 관련하여 제약조건을 충족시키기 위한 구체적인 구현 방안 및 테스트 방안이 수립되었는지 평가한다.	․제약사항 문제파악의 정확성 ․제약사항의 충족도 ․제약사항의 대응 방안의 적정성	5
성능 및 품질 (15)	성능 요구사항	요구 성능 충족을 위한 구현 및 테스트 방안이 구체적으로 기술되어 있는지, 이를 위한 방법론 및 분석도구가 기술되어 있는지 평가한다. 제안한 방안 및 기술을 통해 성능 요구 사항을 충족시킬 수 있는지를 평가한다.	․성능요구 사항 분석의 타당성 ․성능요구 사항의 충족도	5
	품질 요구사항	제공되는 개발 도구 및 구현 방안, 테스트 방안 등이 품질 요구사항에 부합되는지 평가하고, 분석·설계·구현·테스트 등 각 단계별 품질 요구사항 점검 및 검토 방안이 구체적으로 계획되어 있는가를 평가한다.	․품질요구사항 점검 계획의 적정성 ․품질요구사항의 점검의 타당성	5
	인터 페이스 요구사항	시스템 인터페이스 : 타 시스템과의 연계에 대한 장·단점 분석을 통해 가장 적합한 시스템 인터페이스 구축 방안을 도출하였는지를 평가한다. 사용자 인터페이스 : 사용자 편의성을 고려하여 사용자 인터페이스의 분석·설계·구현·테스트 방안과 검토 계획을 구체적으로 기술하였는가를 평가한다.	․시스템 인터페이스 구현의 적합성 ․사용자 인터페이스의 편의성	5
프로 젝트 관리 (13)	관리 방법론	일정관리, 사업위험(이슈) 관리, 보안관리, 산출물의 형상·문서 관리 등 사업수행에 필요한 관리 방법론이 구체적으로 제시되어 있는지를 평가한다. 또한 문제 발생 시 보고 체계 및 위험관리 방안이 구체적으로 제시되어 있는지 평가한다.	․위험관리 방안의 적정성 ․자원관리 방안의 적정성 ․진도관리 방안의 적정성 ․보안관리 방안의 적정성 ․형상관리 방안의 적정성 ․문서관리 방안의 적정성	4
	일정계획	사업수행에 필요한 수행기간과 세부일정이 구체적으로 제시되었는지 평가한다. 또한 각 활동에 필요한 일정 계획이 적절히 수립되었는지를 평가한다.	․세부활동 도출 및 기간의 타당성 ․세부활동 배열의 합리성 ․중간목표 정의의 타당성 ․자원배분의 합리성	4
	개발장비	개발에 필요한 개발환경의 구성이 구체적으로 제시되었는지 평가하고, 라이선스 등의 문제가 없는지 여부를 평가한다.	․사업자의 참여 준비성 ․개발장비 보유현황 및 확보방안 ․개발도구 보유현황 및 확보방안	5
프로 젝트 지원 (16)	품질보증	제시된 품질보증 방안이 해당 사업의 수행에 적합한지, 사업자가 「소프트웨어진흥법 시행령」 제17조의 소프트웨어프로세스 품질인증(SP인증) 등 대외적으로 인정받을 만한 품질보증 관련 인증을 획득한 사례가 있는지를 확인하고 평가한다.	․품질보증계획의 적정성 ․사업자 보증 능력 ․국제 소프트웨어 개발 프로세스 품질인증 획득 여부	3
	시험운영	시스템 공급자가 개발된 시스템의 시험운영을 위해 필요한 각종 시험운영 방법 등을 구체적으로 제시하였는지 평가한다.	․시험운영 방법의 적정성 ․시험운영 내용의 적정성 ․시험운영 일정의 적정성	2
	교육훈련	시스템 공급자가 시스템 운영 및 관리자를 위해 필요한 각종 교육훈련의 방법, 내용, 일정 등을 구체적으로 제시하였는지 평가한다.	․교육훈련 방법의 적정성 ․교육훈련 내용의 적정성 ․교육훈련 일정의 적정성	2
	유지관리	시스템 공급자가 제시하는 유지관리 계획, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가한다.	․유지관리 계획의 적정성 ․유지관리 방법의 적정성 ․유지관리 절차의 적정성 ․유지관리 범위의 적정성 ․유지관리 기간의 적정성	2
	하자보수 계획	시스템 공급자가 제시하는 하자보수 계획, 절차, 범위 및 기간과 이와 관련된 기타의 활동 및 그 제한사항에 대해 평가한다.	․하자보수 계획의 적정성 ․하자보수 절차의 적정성 ․하자보수 범위의 적정성 ․하자보수 기간의 적정성	3
	기밀보안	사업 추진 동안 악영향을 미치는 일련의 불순 활동들로부터 기밀을 보호함과 동시에 원활한 사업의 수행을 보장하기 위한 체계 및 대책에 대하여 평가한다.	․기밀보안 체계의 적정성 ․기밀보안 대책의 확신성	2
	비상대책	시스템 공급자가 안정적인 시스템 운영을 위해 필요한 각종 백업/복구 및 장애대응 대책을 구체적으로 제시하였는지 평가한다.	․백업/복구 대책 ․장애대응 대책	2
하도급 계획 적정성 (5)	하도급 계획 적정성	『소프트웨어 진흥법령』에 따라 입찰 시 제출한 별지 제3호 서식의 소프트웨어사업 하도급 계획서에서 하도급에 참가하는 자의 하도급 금액비율, 하도급 계약금액 비율이 본 사업의 규모, 목적 및 특성 등을 고려하여 적정한지를 평가한다. 다만, 하도급을 하지 않는 경우 또는 하도급 금액 비율이 100분의 10이하이면서 「하도급거래 공정화에 관한 법률」제3조의2에 따른 소프트웨어사업 표준하도급계약서를 활용할 계획이 있는 자는 최고등급을 부여한다.	ㆍ하도급 금액비율의 적정성 ㆍ하도급 계약금액 비율의 적정성 ㆍ하도급 계약금액의 적정성 ㆍ하도급 계약 목적의 적정성 ㆍ하도급 계약 특성의 적정성	5
수행실적(2)		수행실적 및 제안에 참여한 전문 업체의 동 사업과 유사한 사업의 추진 실적 및 결과 등을 평가 한다.	․입찰 공고일 기준 최근 3년 수행실적 ※ [주]*	2
합계				100

* [주] 수행실적 평가기준(제9조제3항제2호 관련)

평가등급	평점
100% 이상	배점의 100%
70% 이상～100% 미만	배점의 90%
40% 이상～70% 미만	배점의 80%
40% 미만	배점의 70%

* 해당 사업규모 대비 입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용. 단, 입찰공고일을 기준으로 최근 7년 이내에 사업을 개시한 창업기업에 대해서는 최근 7년간 사업수행실적을 합산 적용

[주]

1. 수행실적은 입찰공고 또는 제안요청서 등 입찰 관계서류에 따로 정한 경우를 제외하고는 계약일자 및 납품기한에 관계없이 이행이 완료된 시점을 기준으로 평가한다.  이 경우 입찰공고일에 이행완료 된 실적도 평가에 포함하나, 입찰공고일 다음날부터 이행완료된 자료는 평가에서 제외한다.

2. 등급구간별 평점은 제9조제8항제1호에 따라 부여한다.

3. 등급구간 및 구간별 평점은 위 표에 의하며, 필요하다고 인정되는 경우 입찰공고에 달리 정할 수 있다.

4. 실적 인정 범위와 제9조제8항제3호 나목 및 다목에 따라 실적평가를 제외하는 경우 실적평가 제외기준은 제안요청서에 정하되, 제안요청서에 정하되, 수행실적은 제5호에 따라 제출된 실적을 기준으로 평가한다.

5. 입찰자는 수행실적 평가를 위하여 별지 제15호서식의 수행실적 총괄표와 다음 각 목에 따른 별지 제16호서식 또는 그에 준한 수행실적증명서 등을 제출하여야 한다.

가. 국가기관, 지방자치단체, 기획재정부장관이 지정한 공공기관 또는 지방공기업법령 적용 기관이 발급한 수행실적증명서

나. 위 가목에서 정한 이외의 기관 또는 민간이 발주한 경우 발주자가 발급한  수행실적증명서, 계약서, 세금계산서(필요시 거래명세표 포함) 등을 첨부하여야 함

다. 위 가목과 나목에도 불구하고 한국소프트웨어산업협회장이 발급하는 소프트웨어사업 수행실적 확인서

라. 국외의 공공기관, 민간기업 등이 발주한 경우 가목 및 나목을 준용하되, 공공기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당국가의 상공회의소 또는 해당국가에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증명자료 첨부를 생략할 수 있음

마. 이행실적에 대한 입증책임은 입찰자가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적확인이 어려운 경우에는 실적으로 인정하지 않는다.

6. 공동수급체의 경우 구성원별 실적에 지분율을 곱한 후 그 실적들을 합산한 실적으로 최종 평가하고, 평가 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 한다.

(예) {(A사 실적×A사 지분율)+(B사 실적×B사 지분율)…}에 대한 점수

7. 중소기업협동조합이 입찰에 참여하는 경우 해당계약을 이행할 출자 또는 분담업체의 실적으로 평가하며 6호의 평가방법에 따라 평가한다.

8. 합병, 분할, 사업양수도가 있는 경우 다음 각 호에 따라 실적을 평가한다. 이 경우 입찰자는 합병 전ㆍ분할 전ㆍ사업양도 업체의 실적증빙서류를 제출하여야 한다.

가. 합병 : 소멸 업체의 실적을 존속 또는 신설 업체의 실적에 합산하여 평가

나. 분할 : 분할 전 업체의 실적을 권리ㆍ의무를 승계한 업체의 실적에 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다.

다. 사업양수도 : 사업양도인의 실적을 사업양수인의 실적으로 포함하여 평가. 다만, 시설, 기술자 등 요건이 필요할 때에는 이를 갖춘 경우에만 실적으로 인정한다.

4		제출서류

ㅇ 공고서에 의함(정성평가 자료, 정량평가 자료, 발표자료 등)

5		제안서 제출 일정 및 방법

ㅇ 공고서에 의함

- 제안관련 문의사항: 한국문화정보원 문화정보서비스부 김은미 책임

(02-3153-2997/em721@kcisa.kr)

6		제안요청 설명회

ㅇ 해당사항 없음

7		제안설명회 개최

ㅇ 입찰 기관에서 추후 통보

ㅇ 유의사항

- 제안 설명회를 개최하는 경우 제안 설명은 제안사의 실무책임자(PM)가 직접 발표하여야 하며, PM이 발표하지 않을 경우 발표 없이 제안서에 대한 서면평가로만 진행함

- 발표내용이 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기하여야 함

8		입찰시 유의사항

ㅇ 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 입찰참가자의 부담으로 함

ㅇ 제안내용에 대한 확인을 위하여 추가자료 요청 또는 현지실사를 할 수 있으며, 입찰참가자는 이에 응하여야 함

ㅇ 낙찰자로 결정된 이후에 컨소시엄 구성원을 변경할 수 없음

ㅇ 제안서 인력은 컨소시엄 구성원의 자사인력으로 구성하여야 함

- 채용예정인력인 경우에는 별도로 이를 명기하고, 계약체결 전까지 채용을 완료하여야 함

- 적법한 파견근로자는 자사인력으로 간주하나, 원 소속사를 반드시 명기하여야 함

- 컨소시엄 소속 외의 인력은 하도급으로 간주하며, 주관기관의 승인을 얻지 못할 경우에는 컨소시엄 구성원의 자사인력으로 대체하여야 함

※ 단, 상용S/W, 패키지 등의 서비스 지원인력, 외부 자문인력 등 통상적인 개발인력이 아닌 경우는 제안서에 명기하지 말 것 (참여인력에서 제외)

ㅇ 계약상의 사업을 수행함에 있어 부실, 조잡 또는 부당하게 하거나, 부정한 행위를 한 사업자는 향후 신규 사업의 참여에 제한을 받을 수 있음

ㅇ 본 사업의 수행에 필요한 모든 비용은 가격입찰금액에 포함시켜야 함

9		기타 사항

□ 개발SW의 공동활용 사전명시

ㅇ 본 사업을 통해 개발되는 소프트웨어는 용역계약일반조건 제56조(계약목적물의 지식재산권 귀속 등)에 따라 ‘지능형 멀티 문화정보 큐레이팅 봇 확산’을 위한 목적으로 국립공주박물관, 국회박물관과 공동 활용할 계획이 있음

□ 과업심의위원회 추진 반영

ㅇ 본 사업은 『소프트웨어사업 관리감독에 관한 일반기준』 제25조제3항에 의거 과업심의회의 기준을 준수함

□ 적정 사업기간 산정

ㅇ 본 사업은 『소프트웨어사업 관리감독에 관한 일반기준』 제4조의 2에 의거 적정 사업기간 산정 기준을 준수함

ㅇ 소프트웨어 개발사업의 적정 사업기간 종합 산정서 붙임1. 첨부

※ 종합 산정서는 위원명 및 서명은 제외하고 첨부

□ SW사업 영향평가

ㅇ 본 사업은 『소프트웨어산업 진흥법』 제14조의 2, 같은 법 시행령 제12조의2, 『소프트웨어산업 사업 관리감독에 관한 일반기준』(과기정통부 고시) 제4조의2에 따라 SW사업 영향평가를 미리 실시한 사업임

- 『소프트웨어산업 관리감독에 관한 일반기준』(과기정통부 고시) 별지 제5호서식에 따른 “소프트웨어사업 영향평가 검토결과서” (붙임3)첨부

□ 코로나19(COVID-19) 등 대응을 위한 공공계약 업무 지침에 따른 준수사항

ㅇ 공공 사업현장에서 계약상대방은 “감염병의 예방 및 관리에 관한 법률”, “「코로나19(COVID-19)」예방 및 확산 방지를 위한 사업장 대응 지침”(고용부) 등 관련 법규 및 지침에 따른 사업자의 의무를 준수하여야 함

ㅇ 코로나19 바이러스 확진자 또는 의심환자 발생 등 현장여건, 공정진행 정도 등 제반 사정을 고려 시, 근로자의 안전을 위해 불가피 하다고 판단되는 경우에는, 발주기관은 본 계약에 의한 사업수행을 일시 정지토록 할 수 있으며, 이 경우 정지된 기간에 대하여는 계약예규「용역계약 일반조건」제17조 및 제19조에 따라 계약기간을 연장 및 계약금액을 조정함

ㅇ 일시정지 조치를 실시하지 않은 경우라 하더라도 코로나19 바이러스로 인해 작업이 현저히 곤란하거나 주요 부품의 수급 차질 등으로 불가피하게 계약의 이행이 지체된 경우에는 해당 기간에 대하여는 지체에 따른 책임을 부과하지 아니하며, 계약금액의 조정요건을 검토하여 요건에 부합할 경우 계약금액을 조정함

[붙임 1] 적정 사업기간 종합 산정서

[붙임 2] 소프트웨어 분리발주 제외사유 검토 결과서

분리발주 대상 소프트웨어 품목별 제외사유서

번호	SW 품목	수량	제외사유	비고
1	데이터 수집 엔진	1	데이터 수집의 경우, 지식베이스 구축을 위해 분석 설계 단계부터 개발과 연계되어 추진되어 하므로 분리발주 시 사업 기간 내 수행 및 인공지능 기반 시스템 구현이라는 목적 달성 불가	-

[붙임 3] 소프트웨어사업 영향평가 검토결과서

입찰 및 제안서 관련 서식

1. 일반현황 및 연혁

2. 자본금 및 매출액 현황

3. 소프트웨어 하도급 계획서

4. 하도급 대금지급 비율 명세서

5. 소프트웨어 하도급 계약승인신청서

6. 하도급 적정성 판단 자기평가표

7. 보안서약서(개인용)

8. 보안서약서(업체대표용)

9. 보안확약서

10. 비밀유지계약서

11. 공동수급표준협정서

12. 합의각서

[별지 제1호 서식] 제안사 일반현황 및 연혁

제안사 일반현황 및 연혁

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호			FAX
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
□ 주요연혁 □ 인원현황 □ 조직도

[별지 제2호 서식] 자본금 및 매출액 (최근 3년), 주요 사업실적

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 백만원)

구 분		M-2년도	M-1년도	M년도
총 자 산
자 기 자 본
유 동 부 채
고 정 부 채
유 동 자 산
당기 순이익
매출액	⃝⃝부문
	⃝⃝부문
	⃝⃝부문
	⃝⃝부문
	계
자기자본비율 [당기순이익/자기자본]
자기자본순이익율
유 동 비 율

※ 결산 공고된 대차대조표 및 손익계산서 제안서에 첨부

주요 사업실적

사 업 명	사 업 기 간	계 약 금 액	발 주 처	비 고

※ 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유사하거나 동일한 업무영역이나 사업형태에 관한 것만 기재한다. 단, 현재수행중인 사업은  비고란에 현재수행중임을 명시한다.

※ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급회사를 기재한다.

※ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재한다.

※ 사업별 사용 개발방법론을 비고에 기재한다.

※ 한국소프트웨어산업협회에서 발급하는 이행실적확인서를 가능한 활용.

※ 실적을 확인할 수 있는 실적증명서, 계약서 등의 증거서류제출, 확인이 불가능한 실적은 인정하지 않음

※ 실적증명자료는 붙임으로 첨부하여야 하며 실적증명첨부서류에 페이지를 명시하여 주요사업실적 비고란에 페이지를 표시하여야 함

[별지 제3호 서식] 소프트웨어사업 하도급 계획서(입찰 시)

사업명				사업기간		개월
입찰자 (공동수급체 대표)	상호						대표자
	사업자등록번호						소재지
□ 하도급 예정 계획
하도급 계약명		하도급 금액 비율1)			하도급 계약금액 비율2)
		%			%
1) 하도급 금액 비율은 원도급의 총 입찰금액 대비 하도급 총금액의 비율 - 하도급 금액 비율 = 하도급 예정액 / (입찰금액 - 단순물품구매 예정액*) X 100 *「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」 서식4에 따른 단순물품구매ㆍ설치용역 - 하도급 금액 비율 합계 50% 초과 예외사유: _________________________________________________ 2) 하도급 계약금액 비율은 하도급 할 총금액 대비 하도급 예정자와 계약할 총금액의 비율
□ 하도급 비율이 10%를 초과할 경우에 대한 사유
○ 수요기관이 제안요청서에서 하도급 금액 비율이 10%를 초과할 경우 입찰자에게 하도급인과 공동수급체로 참여할 것을 요청하였는지 여부: ( ○ ), ( × ) ○ 하도급 비율이 10%를 초과하는 데도 공동수급체로 참여시키지 않는 사유 : __________________________________________
□ 표준하도급계약서 사용 여부
○「하도급거래 공정화에 관한 법률」제3조의2에 따른 소프트웨어사업 표준하도급계약서를 활용 - 표준하도급계약서 활용 여부: ( ○ ), ( × ) - 표준하도급계약서를 활용하지 않는 경우 사유: ______________________________________________
위와 같이 소프트웨어사업 하도급 계획서를 제출하며,「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」제20조에 따라 하도급 계획 등을 확인하여 준수하여야 하며, 정당한 사유 없이 하도급 계획을 이행치 아니할 경우에는 어떠한 불이익을 받더라도 이의를 제기하지 아니할 것임을 확약합니다. 년 월 일 공동수급체 대 표 상 호: 대표자: (서명 또는 인)
발주기관의 장 귀하
※ 유의사항 - 입찰자의 입찰금액 대비 하도급 금액 합계의 비율은「소프트웨어 진흥법」제51조제1항에 따라 입찰 금액의 50%를 초과할 수 없습니다. 단, 동 조 제2항의 각 호에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다. 이 경우 예외사유를 기재합니다. - 소프트웨어사업자는 입찰 금액 대비 하도급 금액 비율이「소프트웨어 진흥법」제51조제6항 및 같은 법 시행령 제48조제5항에 따라 10%를 초과할 경우, 공동수급체 구성원으로 참여할 수 있습니다.

소프트웨어사업 하도급 계획서

[별지 제4호 서식] 하도급 대금지급 비율 명세서

하도급 대금지급 비율 명세서
원도급자				하도급자
사 업 명				하 도 급 사 업 명
회 사 명				회 사 명
사업기간				하 도 급 기 간
				하도급 지급대금		원
하도급 지급 대금 세부내역	①구 분	②SW 월 노임단가	③투입인력 (MM)		④MM당 하도급 대가		⑤지급금액 (③×④)	⑥지급비율
	합 계
상기와 같이 합의하였음을 확인합니다. 년 월 일 (원도급자) 직인 (하도급자) 직인
첨부서류 : 하도급 부문 산출 내역서

① 구분 : 소프트웨어 진흥법 제2조 5항에서 정한 소프트웨어 기술자

② SW 월노임단가 : 한국SW산업협회에서 공표하는 일노임단가 × 근무일수

④ MM당 하도급 대가 : 원도급자가 하도급자에게 지급하는 직접인건비 + 제경비 + 기술료

⑥ 지급비율 : ∑지급급액 ÷ ∑(SW 월노임단가 × 투입인력)

[별지 제5호 서식] 소프트웨어사업 하도급 계약승인 신청서

■ 소프트웨어산업 진흥법 시행규칙 [별지 제10호서식] 참조
소프트웨어	[√ ] 하도급	계약승인신청서
[ ] 재하도급
※ [ ]에는 해당되는 곳에 √표를 합니다.	(앞쪽)
접수번호		접수일자			처리기간	14일
하도급 거 래 계 약 당사자	원도급자	상호	대표자
사업자등록번호	소재지
하도급자	상호	대표자
사업자등록번호	소재지
재하도급자	상호	대표자
사업자등록번호	소재지
사업 내용	계약명		계약번호		계약금액
계 약 일	년 월 일	계약기간	. . .부터 . . .까지
하도급 내용	계약명		하도급액
계약예정일	년 월 일	계약기간	. . .부터 . . .까지
하도급 내역 및 사유	( ※ 필요한 경우 별지 사용 )
재하도급 내용	계약명		재하도급액
계약예정일	년 월 일	계약기간	. . .부터 . . .까지
재하도급 내역 및 사유	( ※ 필요한 경우 별지 사용 )
「소프트웨어산업 진흥법」 제20조의3 및 같은 법 시행규칙 제8조제1항에 따라 위와 같이 신청합니다.
년 월 일
신청인	(서명 또는 인)
발주기관의 장	귀하
신청인 제출서류	1. 하도급(또는 재하도급) 계약서안(세부 산출내역서 포함) 1부 2. 하도급(또는 재하도급) 사업수행계획서(세부 사업추진일정표 포함) 1부	수수료 없 음
210mm×297mm(백상지 80g/㎡)

[별지 제6호 서식]  하도급 적정성 판단 자기평가표

하도급 적정성 판단 자기평가표

1. 계약 내용

수급인 관련 사항		하수급인 관련 사항
사 업 명		하 도 급 사 업 명
수 급 인	(전화)	하수급인	(전화)
계약금액	원 (하도급 부분금액(A) : 원)	하도급액(B)	원
계약기간		하 도 급 기 간
하자담보 책임기간		하자담보 책임기간
국가기관등과의 낙찰방식,낙찰율	방식, %	하도급율 (B/A)	%

※1) 하도급율(%) = (하도급액(B) / 하도급 부분금액(A)) × 100

2) 하도급액 : 하도급 계약서(산출내역서)상의 소프트웨어사업비

3) 하도급 부분금액 : 원도급 계약서(산출내역서)상의 소프트웨어사업비 중 하도급 되는 사업부문에 해당하는 소프트웨어사업비

2. 자기평가결과

판 단 항 목			배 점	배점 사유
1. 하수급인의 자격 (부정당업자로 지정되어 입찰참가제한 중인지 여부)
2. 하수급인의 사업수행능력 (40점)	가. 사업수행실적	①
	나. 고용안정 및 적법근로	②
	소 계
3. 하도급 계약방식 (60점)	가. 하도급대금 지급방식의 적정성	①
	나. 하도급 금액의 적정성	②
	소 계
4. 기타	가점	①		(가점사유)
		②		(가점사유)
		③		(가점사유)
	소 계
합 계

[별지 제7호 서식]  보안서약서(개인용)

보안 서약서(개인용)

본인은 20**년 0월 0일부로 ‘20**년 00000 사업’(연구, 개발, 제작, 업무지원, 기타)을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은 ‘20**년 000000 사업’ 관련 소관업무가 기밀 사항임을 인정하고 제반 보안관계규정 및 지침을 성실히 준수한다.

2. 나는 이 기밀을 누설함이 국가이익을 침해할 수도 있음을 인식하고 재직 중은 물론 퇴직 후에도 알게 된 모든 기밀사항을 일체 타인에게 누설하지 아니한다.

3. 나는 기밀을 누설한 때에는 아래의 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.

가. 전자정부법 제35조(금지행위) 및 제76조(벌칙)

년    월    일

서 약 자	업체명 : 000000㈜ 직 위 : 대 리 성 명 : 0 0 0 (인)
서약집행자 (업무담당자)	소 속 : 정보자원지원부 직 위 : 주 임 성 명 : 0 0 0 (인)

[별지 제8호 서식] 보안서약서(업체대표용)

대표명의 보안서약서

본인은 20**년 00월 00일부로              사업(정보시스템 포함)과 관련한 업무(연구, 개발, 제작, 입찰, 기타)를 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은             사업(정보시스템 포함)과 관련된 소관업무가 기밀 사항임을 인정하고 제반 보안관계규정 및 지침을 성실히 수행한다.

2. 본인은 기밀을 누설함이 국가이익을 침해할 수도 있음을 인식하고 재직 중은 물론 퇴직 후에도 알게 된 모든 기밀사항을 일체 타인에게 누설하지 아니한다.

3. 본인은 기밀을 누설한 때에는 아래의 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.
가. 전자정부법 제35조(금지행위) 및 제76조(벌칙)

4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행 시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.

년    월    일

서 약 자 (대 표)	업체명 : ㈜000000 직 위 : 성 명 : (인)
서약집행자 (업무담당관)	소 속 : 00000부 직 위 : 부 장 성 명 : (인)

[별지 제9호 서식]  비밀유지계약서

비밀유지계약서

한국문화정보원(이하 “발주자”)와 ○○○○○(이하 “계약상대자”)는 다음과 같이 비밀유지계약을 체결한다.

제1조(계약의 목적)

발주자는 “○○○○○ 용역” (이하 “본 용역”)사업과 관련하여 자료·장비 등에 대한 내용(신규 포함)을 계약상대자에게 제공하는바, 발주자가 제공한 자료·장비 등에 대한 대외보안이 필요함에 계약상대자에게 비밀유지 의무를 부과하고자 본 계약을 체결한다.

제2조(정의)

1. “발주자”라 함은 한국문화정보원을 말한다.

2. “계약상대자”라 함은 발주자와 본 용역계약을 체결한 업체를 말한다.

3. “본 용역”이라 함은 본 용역계약에 해당하는 사업을 말한다.

4. “비밀정보”란 발주자가 비밀 및 대외비로 분류된 자료와 본 계약에 표기된 중요한 자료·장비를 말한다.

5. “정보시스템”은 발주자의 업무처리 및 의사결정을 지원하기 위한 정보를 수집·검색·처리·저장하는 관련 요소들의 집합을 말한다.

제3조(비밀정보의 범위)

① 발주자의 본 용역 사업을 위한 비밀정보의 범위는 다음과 같다.

1. 정보시스템 내·외부 IP주소 현황

2. 정보시스템 구성 현황 및 정보시스템 접근권한 정보

3. 사용자계정·비밀정보 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석·평가 결과물

5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

6. 암호자재, 암호가 주 기능인 제품 및 정보보호시스템 도입·운용 현황

7. 정보보호시스템 및 네트워크장비 설정 정보

8.「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 발주자의 내부문서

9.「개인정보보호법」제2조제1호의 개인정보

10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및「보안업무규정 시행규칙」제16조제3항에 따른 대외비

11. 그 밖에 발주자가 공개 불가하다고 판단한 자료

② 전항의 비밀정보의 소유권은 발주자가 계속 보유한다.

제4조(비밀정보의 사용용도 제한)

계약상대자는 본 용역 사업을 수행하기 위해 발주자가 제공하거나 생성된 비밀정보에 대하여 발주자의 본 사업을 위해서만 사용되어야 한다.

제5조(비밀정보의 제공)

본 용역 사업 수행을 위해 계약상대자가 발주자로부터 제공받은 비밀정보를 제3자에게 제공해야 할 경우 반드시 발주자의 사전 동의를 얻어야 한다.

제6조(비밀정보의 비밀유지 의무)

계약상대자는 당해 계약을 통하여 얻은 비밀정보를 계약 이행의 전후를 막론하고 계약 종료후에도 제3자에게 공개, 제공 또는 누출(누설)할 수 없다. 단 발주자의 사전 서면 동의를 받은 경우는 제외한다.

제7조(손해배상의 책임)

① 계약상대자는 본 계약상 비밀정보의 비밀유지 의무를 위반함으로써 발주자에게 손해를 가한 경우에는 발주자는 손해금액 및 법정 비용을 계약상대자에게 손해배상을 청구할 수 있다.

② 계약상대자의 임직원이 한 행위에 대해서도 전항을 적용한다.

③ 하도급 및 재하도급의 경우 하수급인 및 재하수급인의 비밀정보의 비밀유지 의무 위반에 대해서도 계약상대자는 동일한 책임을 부담한다. 단 불가항력의 사유로 비밀정보의 비밀유지 의무를 위반한 경우 계약상대자는 불가항력의 사유를 증명함으로써 발주자의 손해배상 청구에 대한 책임을 면할 수 있다.

제8조(정보의 지적재산권)

① 본 용역 사업의 이행에 의해 발생한 산출물 및 결과물(개발된 SW 모듈 포함)의 소유권 및 지적재산권은 공동으로 소유한다.

② 제1항에도 불구하고 보안 관련 산출물 및 결과물의 소유권, 지적재산권 등 권리전부(복제권, 공연권, 공중송신권, 전시권, 배포권, 대여권, 장래 개발되는 새로운 방법이나 매체를 포함한 2차적저작물작성권) 발주자가 소유한다.

제9조(정보의 회수)

발주자가 제공한 자료·장비·서류·기타 당해 계약과 관련된 정보의 반환을 요청하는 경우 계약상대자는 정보의 원본 및 사본(수정물도 포함)을 남기지 않고 모두 발주자에게 반환하여야 한다. 반환에 발생하는 비용은 계약상대자가 부담하기로 한다.

제10조(계약기간)

① 본 계약의 기간은 본 용역(사업)의 계약기간과 동일하며, 양 당사자의 합의에 따라 단축 또는 연장될 수 있다.

② 전항의 계약기간에도 불구하고 비밀유지의무는 제6조에 따른다.

제11조(양도 등의 금지)

계약상대자는 본 계약의 권리 및 의무의 일부 또는 전부를 제3자에게 양도, 하도급, 담보제공 등 일체의 처분행위를 할 수 없다.

제12조(계약의 변경)

본 계약의 내용은 발주자와 계약상대자 간의 서면 합의에 의해서만 유효하게 변경 또는 수정될 수 있다.

제13조(준용규칙)

본 계약서에 명시되지 아니하거나 해석상 이견이 있는 사항은 발주자와 계약상대자의 본 용역 사업 관련 계약서 및 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법령, 기획재정부 회계예규 등 관련 법령 및 규정을 준용한다.

제14조(계약의 효력)

본 계약은 당사자가 계약서에 적법하게 서명 또는 기명, 날인하여 계약을 체결한 날로부터 발효된다. 다만, 본 비밀유지계약서를 체결한 일자와 용역계약을 체결한 일자가 다를 경우 용역계약을 체결한 일자에 발효되기로 한다.

년     월     일

[별 첨] 외주 용역사업 보안특약 조항

(발주자) 한국문화정보원

주  소 : 서울 마포구 월드컵북로 400 6층(상암동, DMC 문화콘텐츠센터)

대  표 :            (인)

(계약상대자) ○○○○○

주  소 :

대  표 :

한국문화정보원장 귀하

[별지 제10호 서식] 공동수급표준협정서

공동수급표준협정서(공동이행방식)

제1조(목적) 이 협정서는 아래 계약을 공동수급체의 구성원이 재정, 경영 및 기술능력과 인원 및 기자재를 동원하여 공사․물품 또는 용역에 대한 계획․입찰․시공 등을 위하여 일정 출자비율에 따라 공동연대하여 계약을 이행할 것을 약속하는 협약을 정함에 있다.

1. 계약건명 :

2. 발주자명 :

제2조(공동수급체) 공동수급체의 명칭, 사업소의 소재지, 대표자는 다음과 같다.

1. 명          칭 : ㅇㅇㅇ

2. 주사무소소재지 :

3. 대 표 자 성 명 :

제3조(공동수급체의 구성원) ①공동수급체의 구성원은 다음과 같다.

1. ㅇㅇㅇ회사(대표자 :   )

2. ㅇㅇㅇ회사(대표자 :   )

②공동수급체의 대표자는 ㅇㅇㅇ로 한다.

③대표자는 발주자 및 제3자에 대하여 공동수급체를 대표하며, 공동수급체의 재산의 관리 및 대금청구 등의 권한을 가진다.

제4조(효력기간) 본 협정서는 당사자간의 서명과 동시에 발효하며, 해당계약의 이행으로 종결된다. 다만, 발주자 또는 제3자에 대하여 공사와 관련한 권리․의무관계가 남아있는 한 본 협정서의 효력은 존속된다.

제5조(의무) 공동수급체구성원은 제1조에서 규정한 목적을 수행하기 위하여 성실․근면 및 신의를 바탕으로 하여 필요한 모든 지식과 기술을 활용할 것을 약속한다.

제6조(책임) 공동수급체의 구성원은 발주기관에 대한 계약상의 의무이행에 대하여 연대하여 책임을 진다. 다만, 공사이행보증서가 제출된 공사로서 계약이행요건을 충족하지 못하는 업체는 출자비율에 따라 책임을 진다.

제7조(하도급) 공동수급체 구성원 중 일부 구성원이 단독으로 하도급계약을 체결하고자 하는 경우에는 다른 구성원의 동의를 받아야 한다.

제8조(거래계좌) 계약예규 「공동계약운용요령」제11조에 정한 바에 의한 선금, 기성대가 등은 다음계좌로 지급받는다.

1. ㅇㅇㅇ회사(공동수급체대표자) : ㅇㅇ은행, 계좌번호 ㅇㅇㅇ, 예금주 ㅇㅇㅇ

2. ㅇㅇㅇ회사 : ㅇㅇ은행, 계좌번호 ㅇㅇㅇ, 예금주 ㅇㅇㅇ

제9조(구성원의 출자비율) ①당 공동수급체의 출자비율은 다음과 같이 정한다.

1. ㅇㅇㅇ :    %

2. ㅇㅇㅇ :    %

②제1항의 비율은 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에 변경할 수 있다. 다만, 출자비율을 변경하는 경우에는 공동수급체 일부구성원의 출자비율 전부를 다른 구성원에게 이전할 수 없다.

1. 발주기관과의 계약내용 변경에 따라 계약금액이 증감되었을 경우

2. 공동수급체 구성원중 파산, 해산, 부도, 법정관리, 워크아웃(기업구조조정촉진법에 따라 채권단이 구조조정 대상으로 결정하여 구조조정중인 업체), 중도탈퇴의 사유로 인하여 당초 협정서의 내용대로 계약이행이 곤란한 구성원이 발생하여 공동수급체구성원 연명으로 출자비율의 변경을 요청한 경우

③현금이외의 출자는 시가를 고려, 구성원이 협의 평가하는 것으로 한다.

제10조(손익의 배분) 계약을 이행한 후에 이익 또는 손실이 발생하였을 경우에는 제9조에서 정한 비율에 따라 배당하거나 분담한다.

제10조의2(비용의 분담) ①본 계약이행을 위하여 발생한 하도급대금, 재료비, 노무비, 경비 등에 대하여 출자비율에 따라 각 구성원이 분담한다.

②공동수급체 구성원은 각 구성원이 분담할 비용의 납부시기, 납부방법 등을 상호 협의하여 별도로 정할 수 있다.

③공동수급체 구성원이 제1항에 따른 비용을 미납할 경우에 출자비율을 고려하여 산정한, 미납금에 상응하는 기성대가는 공동수급체 구성원 공동명의의 계좌에 보관하며, 납부를 완료하는 경우에는 해당 구성원에게 지급한다.

④분담금을 3회 이상 미납한 경우에 나머지 구성원은 발주기관의 동의를 얻어 해당 구성원을 탈퇴시킬 수 있다. 다만, 탈퇴시킬 수 있는 미납 횟수에 대해서는 분담금 납부주기 등에 따라 발주기관의 동의를 얻어 다르게 정할 수 있다.

제11조(권리․의무의 양도제한) 구성원은 이 협정서에 의한 권리․의무를 제3자에게 양도할 수 없다.

제12조(중도탈퇴에 대한 조치) ①공동수급체의 구성원은 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우 외에는 입찰 및 해당계약의 이행을 완료하는 날까지 탈퇴할 수 없다. 다만, 제3호에 해당하는 경우에는 다른 구성원이 반드시 탈퇴조치를 하여야 한다.

1. 발주자 및 구성원 전원이 동의하는 경우

2. 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 해당 계약을 이행하지 아니하거나 제10조의2에 따른 비용을 미납하여 해당구성원 외의 공동수급체의 구성원이 발주자의 동의를 얻어 탈퇴조치를 하는 경우

3. 공동수급체 구성원중 파산, 해산, 부도 기타 정당한 이유없이 해당 계약을 이행하지 아니하여 시행령 제76조제1항제6호에 따라 입찰참가자격제한조치를 받은 경우

②제1항에 의하여 구성원중 일부가 탈퇴한 경우에는 잔존 구성원이 공동연대하여 해당계약을 이행한다. 다만, 잔존구성원만으로 면허, 실적, 시공능력공시액 등 잔여계약이행에 필요한 요건을 갖추지 못할 경우에는 잔존구성원이 발주기관의 승인을 얻어 새로운 구성원을 추가하는 등의 방법으로 해당 요건을 충족하여야 한다. <개정 2010.9.8.>

③제2항 본문의 경우에 출자비율은 탈퇴자의 출자비율을 잔존구성원의 출자비율에 따라 분할하여 제9조의 비율에 가산한다.

④탈퇴하는 자의 출자금은 계약이행 완료 후에 제10조의 손실을 공제한 잔액을 반환한다.

제13조(하자담보책임) 공동수급체는 공동수급체가 해산한 후 해당공사에 관하여 하자가 발생하였을 경우에는 연대하여 책임을 진다. 다만, 공사이행보증서가 제출된 공사로서 계약이행요건을 충족하지 못하는 업체는 출자비율에 따라 책임을 진다.

제14조(운영위원회) ①공동수급체는 공동수급체구성원을 위원으로 하는 운영위원회를 설치하여 계약이행에 관한 제반사항을 협의한다.

②이 협정서에 규정되지 아니한 사항은 운영위원회에서 정한다.

위와 같이 공동수급협정을 체결하고 그 증거로서 협정서 ㅇ통을 작성하여 각 통에 공동수급체 구성원이 기명날인하여 각자 보관한다.

년  월  일

(주) 0000    대 표   OOO  (인)

(주) 0000    대 표   OOO  (인)

(주) 0000    대 표   OOO  (인)

[별지 제11호 서식]  합의각서

합 의 각 서

입찰공고번호	입찰공고 제 호	입 찰 일 자	년 월 일
입 찰 건 명

우리는 위의 입찰에 공동수급체를 결성 입찰에 참가하고자 귀 기관에서 정한 각종 조건, 유의서 및 입찰공고사항을 전적으로 승낙하며 또한 대표자는 각 구성원이 합의한 금액으로 입찰하겠으며, 낙찰시 모든 구성원은 대표자가 투찰한 입찰금액으로 이의 없이 계약 체결 및 이행을 성실히 수행하는 것에 합의하였기에 이에 합의각서를 제출합니다.

년    월    일

공동수급체 대표자

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

생  년   월  일

공동수급체 구성원

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

생  년   월  일

공동수급체 구성원

주사무소 소재지

상           호

성           명                       (인)

사업자등록번호

생  년   월  일

[별첨] 외주 용역사업 보안특약 조항

① 사업자는 보안정책을 위반하였을 경우 [별표1]의 위규처리 기준에 따라 위규자 및 관리자를 행정조치하고 [별표2]의 보안 위약금을 납부한다.

② 사업자는 사업 수행에 사용되는 문서, 인원, 장비 등에 대하여 물리적, 관리적, 기술적 보안대책 및 [별표3]의 ‘누출금지 대상정보’에 대한 보안관리 계획을 사업제안서에 기재하여야 하며, 해당 정보 누출 시 국가계약법 시행령 제76조에 따라 사업자를 부정당업체로 등록한다.

③ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보에 관하여 사업수행 중은 물론 사업 완료 후에도 이를 외부에 유출해서는 안 되며, 사업종료 시 기관 정보보안담당관의 입회하에 완전 폐기 또는 반납해야 한다.

④ 전자기록 저장매체는 국가정보원장이 안전성을 검증한 삭제 S/W로 완전 삭제 후 반출하여야 한다.

⑤ 사업자는 사업 최종 산출물에 대해 정보보안전문가 또는 전문보안 점검도구를 활용하여 보안 취약점을 점검, 도출된 취약점에 대한 개선을 완료하고 그 결과를 제출해야 한다.

⑥ 사업자는 용역사업 참여인원에 대해 용역업체 임의로 교체할 수 없으며, 신상변동(해외여행 포함) 발생시 용역사업 발주기관에 즉시 보고해야 한다.

[별표 1] 사업자 보안위규 처리기준

[별표 2] 보안 위약금 부과 기준

[별표 3] 누출금지 대상 정보

[별표 1] 사업자 보안위규 처리기준

사업자 보안위규 처리기준

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
심각	1. 비밀 및 대외비 급 정보 유출 및 유출시도 가. 정보시스템에 대한 구조, 데이터베이스 등의 정보 유출 나. 개인정보·신상정보 목록 유출 다. 비공개 항공사진·공간정보 등 비공개 정보 유출 2. 정보시스템에 대한 불법적 행위 가. 관련 시스템에 대한 해킹 및 해킹시도 나. 시스템 구축 결과물에 대한 외부 유출 다. 시스템 내 인위적인 악성코드 유포	◦사업참여 제한 ◦위규자 및 직속 감독자 교체 ◦재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦위규자 대상 특별보안교육 실시
중대	1. 비공개 정보 관리 소홀 가. 비공개 정보를 책상 위 등에 방치 나. 비공개 정보를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 다. 개인정보ㆍ신상정보 목록을 책상 위 등에 방치 라. 기타 비공개 정보에 대한 관리소홀 2. 사무실ㆍ보호구역 보안관리 허술 가. 통제구혁 출입문을 개방한 채 퇴근 등 나. 인가되지 않은 작업자의 내부 시스템 접근 다. 통제구역 내 장비·시설 등 무단 사진촬영 3. 전산정보 보호대책 부실 가. 업무망 인터넷망 혼용사용, USB 사용규정 위반 나. 웹하드·P2P 등 인터넷 자료공유사이트를 활용하여 용역사업 관련 자료 수발신 다. 개발·유지보수 시 원격작업 사용 라. 저장된 비공개 정보 패스워드 미부여 마. 인터넷망 연결 PC 하드디스크에 비공개 정보를 저장 바. 외부용 PC를 업무망에 무단 연결 사용 사. 보안관련 프로그램 강제 삭제 아. 사용자 계정관리 미흡 및 오남용(시스템 불법접근 시도 등)	◦위규자 및 직속 감독자 교체 ◦재발 방지를 위한 조치계획 제출 ◦위규자 대상 특별보안교육 실시

구 분	위 규 사 항	처 리 기 준
보통	1. 기관 제공 중요정책ㆍ민감 자료 관리 소홀 가. 주요 현안ㆍ보고자료를 책상위 등에 방치 나. 정책ㆍ현안자료를 휴지통ㆍ폐지함 등에 유기 또는 이면지 활용 2. 사무실 보안관리 부실 가. 캐비넷ㆍ서류함ㆍ책상 등을 개방한 채 퇴근 나. 출입키를 책상위 등에 방치 3. 보호구역 출입 소홀 가. 통제ㆍ제한구역 출입문을 개방한 채 근무 나. 보호구역내 비인가자 출입허용 등 통제 불순응 4. 전산정보 보호대책 부실 가. 휴대용저장매체를 서랍ㆍ책상 위 등에 방치한 채 퇴근 나. 네이트온 등 비인가 메신저 무단 사용 다. PC를 켜 놓거나 보조기억 매체(CD, USB 등)를 꽂아 놓고 퇴근 라. 부팅ㆍ화면보호 패스워드 미부여 또는 "1111" 등 단순숫자 부여 마. PC 비밀번호를 모니터옆 등 외부에 노출 바. 비인가 보조기억매체 무단 사용	◦위규자 및 직속 감독자 사유서 /경위서 징구 ◦위규자 대상 특별보안교육 실시
경미	1. 업무 관련서류 관리 소홀 가. 진행중인 업무자료를 책상 등에 방치, 퇴근 나. 복사기ㆍ인쇄기 위에 서류 방치 2. 근무자 근무상태 불량 가. 각종 보안장비 운용 미숙 나. 경보ㆍ보안장치 작동 불량 3. 전산정보 보호대책 부실 가. PC내 보안성이 검증되지 않은 프로그램 사용 나. 보안관련 소프트웨어의 주기적 점검 위반	◦위규자 서면ㆍ구두 경고 등 문책 ◦위규자 사유서 / 경위서 징구

※ 사업자 보안위규 처리 절차

경위 확인	▶	보안위규 처리기준에 따라 조치	▶	재발방지 대책	▶	보안조치 이행여부 점검

[별표 2] 보안위약금 부과 기준

보안 위약금 부과 기준

1. 위규 수준별로 A~D 등급으로 차등 부과

구분	위규 수준
	A급	B급	C급	D급
위규	심각 1건	중대 1건	보통 2건 이상	경미 3건 이상
위약금 비중	부정당업자 등록	계약금액의 2% 이내	계약금액의 1% 이내	계약금액의 0.5% 이내

* 사업자 보안위규 처리 기준은 [별표1] 참고

2. 보안 위약금은 다른 요인에 의해 상쇄, 삭감이 되지 않음

3. 사업 완료시 또는 매월 계약금액 지출시, 지출금액 조정을 통해 위약금 정산

[별표 3] 누출금지 대상정보의 범위

누출금지 대상정보

1. 정보시스템 내·외부 IP주소 현황

2. 발주자 소유 정보시스템 구성 현황 및 정보시스템 접근권한 정보

3. 사용자계정·비밀정보 등 정보시스템 접근권한 정보

4. 정보통신망 또는 정보시스템 취약점 분석·평가 결과물

5. 정보화사업 용역 결과물 및 관련 프로그램 소스코드

6. 암호자재, 암호가 주기능인 제품 및 정보보호시스템 도입·운용 현황

7. 정보시스템 및 네트워크 장비의 설정정보(방화벽·IPS 및 정보보호제품, 라우터·스위치 등)

8.「공공기관의 정보공개에 관한 법률」제9조제1항에 따라 비공개 대상 정보로 분류된 발주자의 내부문서

9.「개인정보보호법」제2조제1호의 개인정보

10. 「보안업무규정」제4조에 따른 비밀 및 동규정 시행규칙 제16조제3항에 따른 대외비

11. 그 밖에 정보보안담당관이 공개가 불가하다고 판단한 자료

[별표 4] 기술적용계획표

사업명	2022년 지능형 멀티 문화정보 큐레이팅봇 구축 및 고도화
작성일	2022년 2월 14일

□ 법률 및 고시

구분	항 목
법률	o 국가정보화 기본법 o 공공기관의 정보공개에 관한 법률 o 개인정보 보호법 o 소프트웨어산업 진흥법 o 인터넷주소자원에 관한 법률 o 전자서명법 o 전자정부법 o 정보통신기반 보호법 o 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 o 통신비밀보호법 o 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 o 하도급거래 공정화에 관한 법률 o 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 o 공공데이터의 제공 및 이용 활성화에 관한 법률
고시 등	ｏ 보안업무규정(대통령령) ｏ 행정기관 정보시스템 접근권한 관리 규정(국무총리훈령) ｏ 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부고시) ｏ 전자서명인증업무 운영기준(과학기술정보통신부고시) ｏ 전자정부 웹사이트 품질관리 지침(행정안전부고시) ｏ 정보보호시스템 공통평가기준(과학기술정보통신부고시) ｏ 정보보호시스템 평가·인증 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 정보시스템 감리기준(행정안전부고시) ｏ 전자정부사업관리 위탁에 관한 규정(행정안전부고시) ｏ 전자정부사업관리 위탁용역계약 특수조건(행정안전부예규) ｏ 행정전자서명 인증업무지침(행정안전부고시) ｏ 행정기관 도메인 이름 및 IP주소체계 표준(행정안전부고시) ｏ 개인정보의 안전성 확보조치 기준(행정안전부고시) ｏ 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증 등에 관한 고시(과학기술정보통신부고시) ｏ 지방자치단체 입찰 및 계약 집행 기준(행정안전부예규) ｏ 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부예규) ｏ 표준 개인정보 보호지침(행정안전부고시) ｏ 엔지니어링사업대가의 기준(산업통상자원부고시) ｏ 소프트웨어 기술성 평가기준 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어 품질인증 운영에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 소프트웨어 품질성능 평가시험 운영에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 용역계약일반조건(기획재정부계약예규) ｏ 협상에 의한 계약체결기준(기획재정부계약예규) ｏ 하도급거래 공정화지침(공정거래위원회예규) ｏ 정보보호조치에 관한 지침(과학기술정보통신부고시) ｏ 개인정보의 기술적·관리적 보호조치 기준(개인정보보호위원회) ｏ 행정정보 공동이용 지침(행정안전부예규) ｏ 공공기관의 데이터베이스 표준화 지침(행정안전부고시) ｏ 공공데이터 공통표준용어(행정안전부고시) ｏ 공공데이터 관리지침(행정안전부고시) ｏ 모바일 전자정부 서비스 관리 지침(행정안전부예규) ｏ 행정기관 및 공공기관 정보자원 통합기준(행정안전부고시) ｏ 국가정보보안기본지침(국가정보원)

□ 서비스 접근 및 전달 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템은 사용자가 다양한 브라우저 환경에서 서비스를 이용할 수 있도록 표준기술을 준수하여야 하고, 장애인, 저사양 컴퓨터 사용자 등 서비스 이용 소외계층을 고려한 설계·구현을 검토하여야 한다.			○
세부 기술 지침
외부 접근 장치	o 웹브라우저 관련 - HTML 4.01/HTML 5, CSS 2.1		○
	- XHTML 1.0		○
	- XML 1.0, XSL 1.0		○
	- ECMAScript 3rd		○
	- 한국형 웹 콘텐츠 접근성 지침 2.0		○
	o 모바일 관련 - 모바일 웹 콘텐츠 저작 지침 1.0 (KICS.KO-10.0307)		○
서비스 요구사항	서비스관리(KS X ISO/IEC 20000)/ ITIL v3
서비스 전달 프로토콜	IPv4		○
	IPv6					○

□ 인터페이스 및 통합 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
o 정보시스템간 서비스의 연계 및 통합에는 웹서비스 적용을 검토하고, 개발된 웹서비스 중 타기관과 공유가 가능한 웹서비스는 범정부 차원의 공유·활용이 가능하도록 지원하여야 한다.			○
세부 기술 지침
서비스 통합	o 웹 서비스 - SOAP 1.2, WSDL 2.0, XML 1.0		○
	- UDDI v3					○
	- RESTful		○
	o 비즈니스 프로세스 관리 - UML 2.0/BPMN 1.0		○
	- ebXML/BPEL 2.0/XPDL 2.0		○
데이터 공유	o 데이터 형식 : XML 1.0		○
인터페이스	o 서비스 발견 및 명세 : UDDI v3, WSDL 2.0		○

□ 플랫폼 및 기반구조 분야

구 분		항 목	적용계획/결과					부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용		미 적용	해당없음
기본 지침
정보시스템 운영에 사용되는 통신장비는 IPv4와 IPv6가 동시에 지원되는 장비를 채택하여야 한다.			○
하드웨어는 이기종간 연계가 가능하여야 하며, 특정 기능을 수행하는 임베디드 장치 및 주변 장치는 해당 장치가 설치되는 정보시스템과 호환성 및 확장성이 보장되어야 한다.			○
세부 기술 지침
네트워크	o 화상회의 및 멀티미디어 통신 : H.320~H.324, H.310		○
	o 부가통신: VoIP - H.323		○
	- SIP		○
	- Megaco(H.248)		○
운영체제 및 기반 환경	o 서버용(개방형) 운영 체제 및 기반환경 : - POSIX.0		○
	- UNIX
	- Windows Server
	- Linux		○
	o 모바일용 운영 체계 및 기반환경 - android		○
	- IOS		○
	- Windows Phone		○
데이터베이스	o DBMS - RDBMS		○
	- ORDBMS						○
	- OODBMS						○
	- MMDBMS		○
시스템 관리	o ITIL v3 / ISO20000		○
소프트웨어 공학	o 개발프레임워크 : 전자정부 표준프레임워크				○

□ 요소기술 분야

구 분		항 목	적용계획/결과				부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용	미 적용	해당없음
기본 지침
o 응용서비스는 컴포넌트화하여 개발하는 것을 원칙으로 한다.			○
o 데이터는 데이터 공유 및 재사용, 데이터 교환, 데이터 품질 향상, 데이터베이스 통합 등을 위하여 표준화되어야 한다.			○
o 행정정보의 공동활용에 필요한 행정코드는 행정표준코드를 준수하여야 하며 그렇지 못한 경우에는 행정기관등의 장이 그 사유를 행정자치부장관에게 보고하고 행정자치부의“행정기관의 코드표준화 추진지침”에 따라 코드체계 및 코드를 생성하여 행정자치부장관에게 표준 등록을 요청하여야 한다.						○
o 패키지소프트웨어는 타 패키지소프트웨어 또는 타 정보시스템과의 연계를 위해 데이터베이스 사용이 투명해야 하며 다양한 유형의 인터페이스를 지원하여야 한다.			○
세부 기술 지침
데이터 표현	o 정적표현 : HTML 4.01			○
	o 동적표현 - JSP 2.1		○
	- ASP.net
	- PHP
	- 기타 ( )
프로그래밍	o 프로그래밍 - C
	- C++
	- Java		○
	- C#
	- 기타 ( )
데이터 교환	o 교환프로토콜: - XMI 2.0		○
	- SOAP 1.2		○
	o 문자셋 - EUC-KR		○
	- UTF-8(단, 신규시스템은 UTF-8 우선 적용)		○

□ 보안 분야

구 분		항 목	적용계획/결과							부분적용/미적용시 사유 및 대체기술
			적용	부분적용			미 적용		해당없음
기본 지침
o 정보시스템의 보안을 위하여 위험분석을 통한 보안 계획을 수립하고 이를 적용하여야 한다. 이는 정보시스템의 구축 운영과 관련된“서비스 접근 및 전달”,“플랫폼 및 기반구조”,“요소기술” 및 “인터페이스 및 통합” 분야를 모두 포함하여야 한다.			○
o 보안이 중요한 서비스 및 데이터의 접근에 관련된 사용자 인증은 공인전자서명 또는 행정전자서명을 기반으로 하여야 한다.			○
세부 기술 지침
관리적 보안	o 국가정보보안기본지침(국가정보원) - 국가 사이버안전 매뉴얼		○
기술적 보안	o 국정원 검증필 암호모듈 탑재ㆍ사용 대상(암호가 주기능인 정보보호제품) - PKI제품							○
	- SSO제품							○
	- 디스크․파일 암호화 제품							○
	- 문서 암호화 제품(DRM)등							○
	- 메일 암호화 제품							○
	- 구간 암호화 제품							○
	- 키보드 암호화 제품							○
	- 하드웨어 보안 토큰							○
	- DB암호화 제품							○
	- 상기제품(9종)이외 중요정보 보호를 위해 암호기능이 내장된 제품							○
	o CC제품군(국제 CC인 경우 IT 보안인증사무국의 인증 필요) - (네트워크)침입차단				○
	- (네트워크)침입탐지		○
	- (네트워크)침입방지		○
	- 통합보안관리		○
	- 웹 응용프로그램 침입차단		○
	- DDos 대응							○
	- 인터넷 전화 보안							○
	- 무선침입방지		○
	- 무선랜 인증							○
	- 가상사설망							○
	- 네트워크 접근통제		○
	- 네트워크 자료유출방지		○
	- 망간 자료전송							○
	- 안티 바이러스		○
	- 매체제어							○
	- PC 침입차단		○
	- PC 가상화							○
	- 서버 가상화							○
	- 패치관리		○
	- 호스트 자료유출 방지		○
	- 스팸메일 차단							○
	- 서버 접근통제		○
	- DB접근 통제		○
	- 스마트카드							○
	- 소프트웨어기반 보안USB							○
	- 복합기 완전삭제							○
	- 소스코드 보안약점 분석도구							○
	- 스마트폰 보안관리							○

※ 최신 기준은 ‘행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침’ 참조