호텔업 등급결정기관 등록 및 등급결정에 관한 요령

문화체육관광부고시 제2009-16호(2009. 4. 20)

제1조(목적) 이 요령은 관광진흥법 시행령 제66조 제2항 및 관광진흥법 시행규칙 제25조 제3항의 규정에 의거 호텔업 등급결정기관의 등록과 등급결정기준 및 그 절차 등에 관한 세부적인 사항을 정함으로서 호텔업의 등급결정이 합리적이고 효율적으로 이루어지도록 함을 목적으로 한다.

제2조(등급결정기관의 등록) ①관광진흥법 시행령(이하 “영”이라 한다) 제66조의 규정에 의하여 호텔업의 등급결정 업무를 수행하고자 하는 법인(이하 “등급결정기관”이라 한다)은 별지 제1호 서식의 호텔업 등급결정기관 등록신청서에 다음 각 호의 서류를 첨부하여 문화체육관광부장관에게 제출하여야 한다.

1. 등급결정 실시계획서

2. 법인 등기부등본

3. 관광숙박업의 육성과 서비스 개선 등에 관한 연구 및 계몽활동 등의 실적 및 관련 자료

4. 제13조의 규정에 의하여 위촉한 호텔업 등급평가요원(이하“등급평가요원”이라 한다)의 명단, 이력서, 경력․실적증명서 또는 자격증사본(경력·실적 또는 자격이 있는 경우에 한한다) 및 위촉동의서

②제1항 제1호의 등급결정 실시계획서에는 다음 각 호의 사항이 포함되어야 한다.

1. 등급결정의 실시시기․방법 및 주안점

2. 제12조의 규정에 의한 호텔업 등급평가단(이하“평가단”이라 한다)의 구성원칙 또는 요령

3. 등급결정에 대한 수수료의 징수방법과 등급결정에 따른 비용 조달방법

4. 등급결정과정에서 나타날 수 있는 이견사항에 대한 조정절차 또는 방법

5. 기타 효과적인 등급결정업무의 수행을 위하여 필요한 사항

제3조(등급결정기관의 등록 고시) ①문화체육관광부장관은 제2조의 규정에 의하여 등급결정기관 등록신청서를 접수한 경우에는 구비요건을 확인하고 등록여부를 결정한 후 별지 제2호 서식의 호텔업 등급결정기관 등록대장에 이를 기재하고 관리하여야 한다.

②문화체육관광부장관은 제1항의 규정에 의하여 등록한 등급결정기관에 대하여 별지 제3호 서식의 호텔업 등급결정기관 등록증을 교부하고 이를 고시하여야 한다.

제4조(등록사항의 변경신고) 등급결정기관은 제2조 제1항 각 호의 사항을 변경한 경우에는 그 내용을 즉시 문화체육관광부장관에게 변경 등록하여야 한다.

제5조(등급결정신청) ①법 제4조 제2항의 규정에 의하여 시장․군수․구청장(이하“등록관청”이라 한다)에게 호텔업을 등록한 자(이하 “사업자”라 한다)는 관광진흥법 시행규칙(이하“규칙”이라 한다) 제25조 제1항 각 호의 규정에 의한 호텔업 등급결정 신청사유가 발생한 때에는 별지 제4호 서식의 호텔업 등급결정 신청서(이하 “등급결정 신청서”라 한다)에 다음 각 호의 사항이 기재된 서류를 첨부하여 등급결정기관에 제출하여야 한다.

1. 호텔업 시설의 현황

2. 제7조의 규정에 의한 호텔업 세부등급 평가기준에 의한 자율평가결과(신청자의 간인이 날인되어 있어야 한다)

3. 호텔업 시설에 대한 개․보수 현황(이미 등급심사를 받은 시설을 개․보수한 경우에 한한다)

②사업자는 제1항 제3호의 규정에 의한 호텔업 시설의 개․보수 현황에는 필요한 증빙자료를 함께 제출하여야 한다. 다만, 그 증빙자료가 10면을 초과하는 경우에는 이를 요약하여 제출할 수 있다.

③등급결정기관은 제1항의 규정에 의한 호텔업 등급결정신청서 접수 후 30일 이내에 등급을 결정하여야 한다.

제6조(등급결정 거부 제한) 등급결정기관은 제5조 제1항의 규정에 의하여 사업자가 신청한 등급결정 신청을 거부할 수 없다. 다만, 사업자가 소재한 시(특별시․광역시를 말한다. 이하 이 조에서 같다)․도내에 등급결정기관이 있음에도 불구하고 타 시․도에 소재한 등급결정기관에 신청한 경우에는 그러하지 아니하다.

제7조(등급평가기준) 규칙 제25조 제3항의 규정에 의한 호텔업 세부등급평가기준(이하 “등급평가기준”이라 한다)은 별표와 같다.

제8조(등급평가 실시) ①등급결정기관이 제5조 제1항의 규정에 의한 등급결정신청서를 접수한 때에는 평가단을 구성하여 등급평가를 위한 조사를 실시하여야 한다.

②제1항의 규정에 의한 조사는 사업자가 제출한 자율평가결과와 증빙자료를 참고하여 현지조사를 실시한다.

③제2항의 규정에 의한 현지조사는 사업자의 신청에 의하여 수시로 실시한다.

④평가단은 사업자에게 필요한 자료의 제출을 요구할 수 있다.

⑤등급결정기관은 소비자 만족도 부문의 등급평가요원에게 당해 호텔에 1박을 하며 현지조사를 하게 할 수 있다.

제9조(결과보고서의 제출) 평가단은 현지조사를 완료한 때에는 별지 제5호 서식의 호텔업 등급평가 조사결과보고서(이하 “조사결과보고서”라 한다)를 현장에서 등급결정기관의 인솔자에게 제출하여야 한다.

제10조(등급결정 및 통보) ①등급결정기관은 평가단으로부터 현지조사에 대한 조사결과보고서를 제출 받은 때에는 5일 이내에 규칙 제25조 제2항의 규정을 적용하여 당해 호텔업에 대한 등급을 결정하여야 한다.

②등급결정기관은 제1항의 규정에 의하여 등급을 결정한 경우에는 그 결과를 문화체육관광부장관과 등록관청 및 당해 호텔사업자에게 즉시 통보하여야 한다.

제11조(등급평가 특례) ①등급결정기관은 제7조의 규정에 의한 등급평가기준 중  전기 및 통신부문 또는 소방 및 안전부문시설에 대하여 사업자가 개별법령이 정하는 바에 따라 관계 공무원으로부터 시설에 대한 확인을 받은 경우에는 이를 인용하여 평가할 수 있다.

②제1항의 규정에 의한 시설확인서의 유효기간은 제5조의 규정에 의한 등급결정 신청일을 기준으로 6월 이내에 발급된 것이어야 한다.

제12조(평가단의 구성) ①등급결정기관은 제8조 제1항의 규정에 의한 평가단을 구성하고자 하는 경우에는 등급평가요원 중에서 다음 각 호의 1에 해당하는 자로 구성하되 6인 이상이 되도록 하여야 한다. 다만, 당해 호텔업의 시설이 제11조의 규정에 의한 등급평가 특례에 해당하는 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

1. 서비스상태 및 소비자 만족도 평가관계자 3인 이상

2. 건축․설비․주차시설 평가관계자 1인 이상

3. 전기․통신시설 평가관계자 1인 이상

4. 소방․안전상태 평가관계자 1인 이상

②등급결정기관이 제1항의 규정에 의한 평가단을 구성할 경우에 거리상의 불편 및 비용 소요 등을 고려하여 등급평가 대상호텔이 소재한 시․도와 인접지역에 상주하는 등급평가요원으로 당해 호텔에 대한 평가단을 구성 할 수 있다.

제13조(등급평가요원의 위촉) ①등급결정기관은 제12조 제1항의 평가단을 구성하기 위하여 시행령 제66조 및 시행규칙 제72조의 규정에 의한 자격요건을 갖춘 자 중 각 평가요소별로 10인 이상 등급평가요원을 위촉하여야 한다. 다만, 등급평가요원은 2개 이상의 등급결정기관의 등급평가요원으로 위촉될 수 없다.

②등급결정기관이 제1항의 규정에 의하여 등급평가요원으로 위촉하는 경우에는 다음 각 호의 서류를 제출 받아 관리하여야 한다.

1. 별지 제6호 서식에 의한 호텔업 등급평가요원 위촉동의서

2. 이력서

3. 경력 또는 실적증명서(해당자에 한한다)

4. 자격증사본(해당자에 한한다)

③등급결정기관은 제1항의 규정에 의하여 위촉한 등급평가요원에게는 별지 제7호 서식의 호텔업 등급평가요원 위촉장을 발급하여야 한다.

④제1항의 규정에 의하여 위촉한 등급평가요원은 관광진흥법 제80조 제4항의 규정에 의한 등급결정기관의 임원으로 본다.

제14조(등급평가요원의 임기) ①제13조의 규정에 의하여 위촉된 등급평가요원의 임기는 위촉일부터 5년으로 한다. 다만, 결원을 보충하기 위하여 위촉한 등급평가요원의 임기는 전임자의 잔여기간으로 한다.

②등급평가요원은 연임할 수 있다.

③등급결정기관은 제1항의 규정에 의하여 임기가 만료되는 등급평가요원 중 재위촉하는 등급평가요원의 신분에 변동이 없는 경우에는 제13조 제2항 제1호의 호텔업 등급평가요원 위촉동의서만을 제출받아 재위촉할 수 있다.

제15조(등급평가요원의 위촉제한) 등급결정기관은 제16조의 규정에 의하여 해촉된 경력이 있는 자를 해촉된 날부터 5년이 경과하지 아니한 경우에는 등급평가요원으로 재위촉할 수 없다.

제16조(등급평가요원의 해촉) ①등급결정기관은 제13조 제1항의 규정에 의하여 위촉한 등급평가요원이 다음 각 호의 1에 해당되는 경우에는 이를 해촉하여야 한다.

1. 평가단의 활동과 관련하여 국가공무원법 제56조․제58조․제60조․제61조 및 제63조의 규정에 위반한 행위를 한 때

2. 사망․해외이민․파산선고 등으로 등급평가요원으로서의 직무를 수행할 수 없을 때

②등급결정기관은 제1항의 규정에 의하여 등급평가요원을 해촉한 경우에는 이를 즉시 문화체육관광부장관에게 통보하여야 한다.

제17조(등급평가요원의 책임) 등급평가요원은 평가단에 참여하여 입수한 호텔업의 시설내용과 자료를 사업자의 동의 없이 외부에 누설하여서는 아니 된다.

제18조(사업자의 의무) 사업자는 제8조 제4항의 규정에 의하여 평가단으로부터 평가와 관련한 자료의 제출을 요구받은 때에는 성실하게 이에 응하여야 한다.

제19조(수당 등의 지급) 등급결정기관은 평가단에 참여한 등급평가요원에게 예산의 범위 안에서 수당과 여비를 지급할 수 있다.

제20조(시설의 보완요청) 등급결정기관은 평가단의 조사결과 나타난 노후화된 시설의 교체 또는 이용자의 서비스에 장애를 초래하는 사항에 대하여 시정하는 조치를 취할 수 있도록 관할관청에 이를 통보할 수 있다.

제21조(재조사) ①등급결정기관은 동일한 사안에 대하여 등급평가요원 2인 이상이 평가한 결과 평가점수 차이가 20% 이상 발생한 경우 또는 당해 등급평가가 현저하게 잘못되었다는 객관적인 사실이 증명되었거나 서비스의 현격한 불량 등으로 인하여 기존 등급의 유지가 부적합하다고 판단되는 경우에는 당해 등급평가요원 외의 자에게 위촉하여 당해 호텔업 등급평가를 다시 실시할 수 있다.

②제1항의 재조사를 실시하고자 하는 등급결정기관은 재조사에 앞서 문화체육관광부장관에게 그 사실을 통보하여야 한다.

제22조(등급결정기관에 대한 지도점검) ①문화체육관광부장관은 필요하다고 인정하는 경우에는 등급결정기관에 대한 지도점검을 실시할 수 있다.

②문화체육관광부장관은 제1항의 지도점검결과 등급평가가 부당하거나 부정하게 결정된 사실이 확인된 경우에는 등급결정기관의 장에게 호텔업에 대한 등급평가를 다시 실시하게 할 수 있다.

제23조(등록취소 등) ①문화체육관광부장관은 등급결정기관이 다음 각 호의 1에 해당하는 때에는 당해 등급결정기관의 등록을 취소할 수 있다.

1. 제4조의 규정에 의한 등록사항의 변경신고를 하지 아니하여 3회 이상의 독촉을 받고도 이를 이행하지 아니한 때

2. 제6조의 규정을 위반하여 사업자로부터 등급결정 신청을 정당한 사유 없이 거절한 때

3. 제12조의 규정에 의한 평가단의 구성 및 제13조의 규정에 의한 등급평가요원의 위촉이 부정한 방법에 의하여 이루어진 때

4. 제13조의 규정에 의한 등급평가요원 최소 기준을 미달한 때

5. 제22조의 규정에 의한 지도점검을 거부하거나 명령을 이행하지 아니한 때

②문화체육관광부장관은 등급결정기관의 당해 등급의 평가가 부당하거나 부정하게 결정되는 등 등급결정과 관련한 과실이 발생할 경우에는 등급결정권한의 정지 조치를 6월 이내로 취할 수 있다.

부    칙

제1조(시행일) 이 요령은 고시한 날로부터 시행한다.

【별표】

호텔업 등급평가기준(제7조관련)

1. 현관∙로비∙복도(95점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 현관로비
1) 로비의 안락감 및 품위유지 상태 ※ 바닥(또는 카펫트)의 색상, 색조화, 재질 및 관리(청결)상태와 호텔의 테마를 나타낼 수 있는 인테리어 등 고객에게 주는 인상을 중심으로 평가	우수(15.0) 양호(12.0) 보통(9.0) 미흡(6.0)
2) 현관 및 로비 종사원의 서비스 상태 가) 종사원의 복장 및 용모 ※ 호텔의 테마와 어울리는 종사원의 복장 및 두발 등 용모 상태, 유니폼 상태 (유니폼의 재질, 디자인, 계절별 유니폼 제공 여부)	우수(8.0) 양호(5.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
나) 고객 수화물 서비스 ※ 고객의 수화물을 신속하고 친절하게 처리하는 과정, 고객의 귀중품에 대한 보관상태, 고객에게 수화물 및 귀중품 보관에 대한 자세한 설명 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
3) 화장실의 유지관리 상태 ※ 내부시설 및 편의용품의 청결 및 유지관리상태 등 - 내부시설 : 세면대, 거울, 변기, 옷걸이, 화장실 출입문 등 - 편의용품 : 비누, 타월 또는 종이타월, 방향제 등	우수(7.0) 양호(5.0) 보통(4.0) 미흡(3.0)
4) ATM(현금자동인출기) 설치 유무	유(5.0) 무(0.0)
나. 후론트데스크
1) 후론트의 기능 가)Cashier Information Reception 기능의 적정여부 ① 적정인력 확보 - 3교대 근무 이상 - 2교대 근무	(5.0) (3.0)
② 환전서비스 여부 - 서비스 제공 및 자동환율시스템 설치 - 서비스 제공 및 환율게시판 설치 - 서비스 미제공	(5.0) (3.0) (0.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
나)후론트 근무자의 능력 및 근무자세 ① 업무숙지능력, 어학실력(영어․일어외의 특수외국어 구사여부)	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
② 안전금고 설치 및 운영, 객실 Key의 관리상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
다)교통 및 문화행사 티켓 예약 서비스 ※ 철도, 버스, 항공 등 교통수단 및 타지역 숙박 예약 가능 ※ 셔틀버스 보유, 택시와 렌트카서비스 가능 ※ 현지 이벤트, 연예공연 등의 예약 가능	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 후론트데스크 업무의 전산화 상태 ※ Check in․out의 전산화 상태 (내․외국인 구분, 이용인원 및 수입금 관리 등), 고객영수증의 전산발급(세부내역 기재)상태 등 전산화 처리가 안될 경우에는 “0점” 처리	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0) 미설치(0.0)
다. 복도 및 계단관리
1) 계단의 관리 및 청결상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 복도의 관리상태 ※ 복도 내 조명시설, 편의시설 등의 유지관리상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
3) 복도의 청결상태 ※ 복도 바닥 및 벽면, 천정의 청결상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)

2. 객실부문(170점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 객실 수 ㅇ300실이상 ㅇ300실미만 : 10점+(10점×[eqn: 객실수 over 200])=취득점수 ※ 수상관광호텔의 경우, 선박의 전장으로 계산 ㅇ100m 이상 ㅇ90m 이상 ㅇ80m 이상 ㅇ70m 이상 ㅇ70m 미만	(40.0) (취득점수) (30.0) (25.0) (20.0) (15.0) (10.0)
나. 객실의 종류 ※ 표준 객실 이외의 객실의 다양성 여부 ㅇ5종류 이상 ㅇ4종류 이상 ㅇ3종류 이상 ㅇ2종류 이하	(10.0) (8.0) (6.0) (4.0)
다. 객실의 면적 ※ 기준면적은 표준객실(더블․트윈)로서 19㎡를 기준으로 평가 ㅇ기준면적의 130% 이상 ㅇ기준면적의 120% 이상 ㅇ기준면적의 110% 이상 ㅇ기준면적의 100% 이상 ㅇ기준면적 미만	(15.0) (13.0) (11.0) (8.0) (5.0)
라. 욕실의 면적 ※ 기준면적은 3.3㎡를 기준으로 평가 ㅇ기준면적의 130% 이상 ㅇ기준면적의 120% 이상 ㅇ기준면적의 110% 이상 ㅇ기준면적의 100% 이상 ㅇ기준면적 미만	(10.0) (8.5) (7.0) (5.0) (3.0)
마. 객실의 보안관리 상태 ※ Key handling system(Door Chain lock, Door view, Double lock 등)의 설치 유무 및 관리상태	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0)
바. 객실의 안락도
1) 객실의 바닥, 벽․천장 벽지의 관리 및 환기상태	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
2) 객실내 가구의 품위 유지상태 ※ 가구의 디자인과 색상 및 객실 분위기와의 조화, 가구의 품질, 훼손정도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
3) 객실의 방음상태 ※ 객실과 객실, 객실과 복도, 객실과 외부간의 방음상태 ※ 벽의 차음상태, 객실유리, 문 등의 차음상태, 기기소음 또는 외부의 소음으로부터의 완벽한 방음 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
사. 객실과 욕실의 편의용품 관리상태
1) 객실의 편의용품 관리상태 ※ 메모지와 볼펜, 화장품, 물통, 유리컵(2개), 전신용 거울 등 편의용품 구비 및 적정위치 비치 ※ 특급호텔 추가비품 : 업무가 가능한 책상과 의자, 실내복, 커피포트, 미니바 등 객실과 욕실의 편의용품 관리상태	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
2) 욕실의 편의용품 관리상태 ※ 헤어드라이기, 타월(4종 이상), 티슈, 비누, 샤워캡, toilet paper 등 비치	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
3) 침대 및 침구류 관리 상태 ※ 침대의 크기 및 재질, 매트리스와 스프링 상태, 침구류 일체의 유지관리상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
아. 객실과 욕실의 청결상태
1) 객실의 청결상태 ※ 객실의 바닥, 벽면, 천장의 청결상태 ※ 침대의 린넨류, 가구류, TV, 창문틀, 조명시설 등의 청결상태	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
2) 욕실의 청결상태 ※ 욕실바닥, 벽면, 천장의 청결상태 ※ 조명등, 욕조, 러버매트, 욕조손잡이, 세면대, 비누받침대, 샤워기, 변기 등의 청결상태	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
자. 객실내 호텔시설물 및 관광안내 상태
1) 객실내 TV 또는 안내물을 통해 호텔의 주요시설 및 주변 관광지에 대한 안내를 받을 수 있는지 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미제공(0.0)
2) 한국어를 포함한 3개 이상의 외국어로 안내 가능 여부 (TV, 안내홍보물 등)	우수(5.0) 보통(3.0) 미제공(0.0)
차. 룸서비스 상태
※ 룸서비스 가능 시간 ㅇ24시간 ㅇ20시간 이상 ㅇ16시간 이상 ㅇ16시간 미만	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0)

3. 식당 및 주방부문(130점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 식당시설 및 관리
1) 식당․커피숍 설치 유무 가) 식품위생법에 의한 ‘일반음식점’ 설치유무	유(5.0) 무(0.0)
나) 한식당의 유무 ※ 수상관광호텔은 한식당 또는 해양관련식당의 유무	유(5.0) 무(0.0)
다) 커피숍의 유무	유(5.0) 무(0.0)
2) 식당의 구조 및 품위 가) 출입동선의 구조, 집기와 장식(꽃, 그림 등) 의 분위기, 공간의 활용상태, 식당의 종 류에 따른 분위기 등	우수(5.0) 양호(3.0) 보통(2.0) 미흡(1.0)
나) 식당시설의 품질 (테이블, 의자 등) 및 인테리어 상태	우수(5.0) 양호(3.0) 보통(2.0) 미흡(1.0)
3) 식당 종사원의 서비스 상태 가) 종사원의 용모 및 복장 ※ 종사원의 두발, 면도, 손톱 등의 청결상태와 유니폼의 재질, 디자인 상태 등	우수(10.0) 양호(7.0) 보통(4.0) 미흡(3.0)
나) 근무자세(접객태도), 식사메뉴에 대한 지식 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
다) 외국어의 구사능력 ※ 등급심사자가 외국어로 질문하여 평가	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
4) 식당 내부의 관리 및 청결상태 ※ 식당관리체제 및 청결상태 등(식당 바닥의 먼지 등)	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
5) 메뉴의 종류 및 메뉴판 상태 ※ 식당 종류에 따른 메뉴판 디자인, 메뉴판에 기록되어 있는 음식의 외국어 표기 상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
나. 주방시설 및 관리
1) 주방의 업장에 대한 면적점유율 ※ 주방면적/총식당면적×100을 기준으로 비교평가 ㅇ총업장면적의 30%이상 점유 ㅇ총업장면적의 20%이상 점유 ㅇ총업장면적의 10%이상 점유 ㅇ총업장면적의 10%미만 점유	(10.0) (8.0) (6.0) (4.0)
2) 주방의 설비 및 환경상태 가) 식자재의 관리(보관)상태 및 유효기간 준 수상태 ※ 식자재 보관시 냉장창고, 냉동창고, 건조한 창고 관리(보관)상태 확인	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
나) 주방설비 및 환경상태 ※ 조리대 주변의 정리상태, 주방의 청결상태, 바닥의 배수상태, 환기상태, 취기 확산방지 상태, 외부인 접근통제 상태 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
3) 주방근무자의 복장 및 근무태도 가) 주방근무자의 용모 및 복장 상태 ※ 주방근무자의 두발 등 용모상태와 위생복, 위생모, 작업화의 착용 등의 복장상태 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
나) 주방근무자의 근무태도 ※ 안전, 위생의 숙지도, 주방근무인력의 교대 또는 적정인력 확보여부 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
4) 주방에서 조리한 음식이 고객에게 전달되는 체계 ※ 신속하고 위생적으로 고객에게 전달될 수 있는 동선 확보 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
5) 주방쓰레기의 분리수거 상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
6) 조리법의 비치상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)

4. 부대시설의 관리․운영부문(85점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 부대시설의 품위 및 서비스상태
1) 부대시설의 분위기, 내부 색상, 이용시설의 수준 등 ※ 부대시설 : 헬스클럽, 사우나, 수영장, 공연장, 오락실 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
2) 종사원의 외국어 구사능력	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
나. 국제회의시설
1) 국제회의(연회장) 가능 시설의 유무 ㅇ 200명 이상 수용 ㅇ 100명 이상 수용 ㅇ 100명 미만 수용 ※ 미설치시 ‘0’점 처리 ※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정 평가	(10.0) (5.0) (3.0)
2) 동시통역시설 및 시청각시설 가) 동시통역시설 ※ 3개국어 이상 가능 여부	유(5.0) 무(0.0)
나) 시청각 시설 ※ OHP, 프로젝터, 레이저 빔 등 구비 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
3) Function room의 능력 ※ 회의실 확보 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
다. 예약시스템
1) 예약시스템의 전산화 여부	유(5.0) 무(0.0)
2) 예약실의 운영 및 서비스 상태 ※ 자체 운영 싸이트, 포탈싸이트 활용 등 웹을 이용한 예약 가능여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
라. 비즈니스센터 설치․운영상태
1) 비즈니스센터 운영상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미제공(0.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
2) 비즈니스센터내 지원시설의 비치 및 운영·관리상태 가) 지원시설 비치 및 이용 상태 ※ PC, FAX, 복사기, 인터넷 통신망 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미제공(0.0)
나) 지원시설 지원 및 대여 상태 ※ 핸드폰, 노트북, PDA 등 전산 및 통신기기 지원(대여) 가능 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미제공(0.0)
3) 비즈니스센터 서비스 가능 시간 ㅇ24시간 ㅇ12시간 이상 ㅇ8시간 이상 ㅇ미제공	(5.0) (3.0) (2.0) (0.0)
마. 장애인 이용시설
1) 호텔내 장애인 이용시설 가능 여부 ㅇ5종류 이상 ㅇ4종류 이상 ㅇ3종류 이상 ㅇ2종류 이하 ㅇ없음	(10.0) (8.5) (7.0) (5.0) (0.0)
2) 시각장애 등 각종 신체장애인이 혼자서 현관에서 객실(장애인 객실이 별도 설치되어 있을 경우에는 장애인 객실)까지 이동의 가능 여부	가능(5.0) 불가능(0.0)

5. 종사원 복지 및 관광산업에의 기여 부문 (110점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 종사원 후생복지
1) 종사원 후생복지시설 가) 종사원식당의 운영상태 ※ 식당의 규모, 시설내용 및 식당의 운영, 종사원의 반응 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(5.0) 미흡(2.0) 없음(0.0)
나) 기타 후생복지시설 운영상태 ※ 숙소, 휴게실, 샤워시설, 탈의실 (사물보관함) 등 설치 및 관리․운영상태	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0) 없음(0.0)
2) 종사원 후생복지제도 운영(최근 2년간) ※ 장학제도, 포상제도, 휴가제도, 건강관리제도(야유회, 체육대회 등), 종사원 친목단체(등산, 합창 등) 지원제도를 평가 ㅇ5가지 제도 이상 실시 ㅇ4가지 제도 실시 ㅇ3가지 제도 실시 ㅇ2가지 제도 이하 실시 ㅇ없음	(10.0) (8.0) (6.0) (4.0) (0.0)
나. 관광산업에의 기여도
1) 주요 이벤트의 개최실적 (최근 2년간) ※ 국제회의, 학회, 공연, 콘서트, 축제 등 개최횟수 평가 ㅇ10회 이상 ㅇ10회 미만 : (10점×[eqn: 개최횟수over20]) / 2 = 산정점수	(5.0) (산정점수)
2) 지역사회의 기여도 (최근 2년간) ※ 지역주민을 위한 대외봉사활동의 전개, 지역주민과의 화합의 장 마련 등 평가 ㅇ10회 이상 ㅇ10회 미만 : 5점×[eqn: 개최횟수over10]= 산정점수	(5.0) (산정점수)
3) 최근 2년간(결산서 기준) 경영상태 ㅇ자본금의 10%이상 이익 발생 ㅇ자본금의 10%미만 이익 발생 ㅇ이익발생이 없음 ※ 개장한 지 3년 이내 호텔의 경우 10점 만점	(10.0) (5.0) (2.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
다. 종사원에 대한 교육 상태(최근 2년간)
1) 교육방법 ㅇ교육기관의 설치 ㅇ전문교육기관(관련협회 포함)위탁 및 외부 강사 초청 ㅇ자체강사 활용 ㅇ 미교육	(10.0) (8.0) (3.0) (0.0)
2) 교육 시스템 ※ 직무교육, 계층교육, 교양교육, 서비스교육, 외국어교육 등 실시 여부 ㅇ5종류 이상 ㅇ4종류 이상 ㅇ3종류 이상 ㅇ2종류 이상 ㅇ1종류 이상 ㅇ미교육	(15.0) (12.0) (9.0) (6.0) (3.0) (0.0)
라. 종사원의 근무상태
1) 객실 당 종사원 비율 ※ 전체 종사원 수 / 전체 객실 수 ㅇ90% 이상 ㅇ80% 이상 ㅇ70% 이상 ㅇ60% 이상	(10.0) (8.0) (5.0) (2.0)
2) 최근 2년간 종사원의 이직율 ※ 이직한 종사원 수 / 전체 종사원 수 ㅇ10% 이하 ㅇ11% ～ 20% ㅇ21% ～ 30% ㅇ31% ～ 40% ㅇ41% 이상	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0) (1.0)
3) 최근 2년간 유자격 호텔경영사 등의 고용 상태 ㅇ정상고용 ㅇ비정상고용 : 20점×최근 2년간 호텔경영사 및 관리사별 고용월수의 합계/(채용해야 할 적정 호텔경영사 및 관리사수×24월) = 취득점수	(20.0) (취득점수)

6. 주차시설부문(40점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 현관앞 주차공간 ㅇ3차선 이상 확보시 ㅇ2차선 이상 확보시 ㅇ1차선 확보시 ㅇ미설치	(5.0) (3.0) (1.0) (0.0)
나. 보안시설 설치 및 관리 ※ 차량 및 고객의 안전관리를 위한 주차장내 보안시설(폐쇄회로 등) 설치 및 운영상태 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0) 미설치(0.0)
다. 방송수신상태 ※ 비상시에 대비한 공중파 방송의 수신상태 및 차량호출시스템의 운영 관리상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
라. 주차시설의 편리성
1) 주차장 진․출입의 편리성	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
2) 주차의 편리성	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
마. 주차장 유지관리상태 ※ 주차면수의 도색상태, 주변의 환경정리상태, 조명상태, 소음상태 및 주차장의 용도를 타용도로 불법전용여부 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(0.0)

7. 건축 및 설비부문(90점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 건축물의 외관
1) 아름답고 특성있는 호텔 외관, 주변 경관과의 조화, 외벽의 유지보수상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 호텔의 안내판 및 고객의 이용 편의성 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
나. 건축물 구조의 적합성
1) 건물의 구조가 호텔기능 수행을 위하여 적합한가 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 본래 건축물 용도, 사용자재 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
다. 비영업장의 기능 ※ 종사원 복지시설․기계실․창고 등 호텔내 비영업장의 기능이 호텔의 기능수행에 기여할 수 있는 정도 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
라. 냉․난방 및 환기시설
1) 객 실 ㅇ온도․습도․청정도 유지가 가능한 냉․난방시설을 갖추되, 일부 객실에 냉․난방 동시가동이 가능한 경우 ㅇ온도․습도․청정도 유지가 가능한 냉․난방 시설을 갖춘 경우 ㅇ온도․청정도 유지가 가능한 냉․난방시설을 갖춘 경우 ㅇ기타 냉․난방시설을 갖춘 경우	(10.0) (8.0) (6.0) (4.0)
2) 식당 및 연회실 ㅇ온도․습도․청정도 유지가 가능한 냉․난방시설을 갖추되, 다른 용도와 분리된 독립 냉․난방시설을 갖춘 경우 ㅇ온도․습도․청정도 유지가 가능한 냉․난방시설을 갖춘 경우 ㅇ온도․습도 유지가 가능한 냉․난방시설을 갖춘 경우 ㅇ기타 냉․난방시설을 갖춘 경우	(10.0) (8.0) (6.0) (4.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
3) 주 방 ㅇ냉․난방시설을 갖추되, 취기확산방지를 위한 환기시설 및 주방 배기의 취기가 타 지역으로 확산되지 않도록 타용도(식당포함)와 독립된 냉․난방시설 및 주방배기계통에 기름성분을 제거할 수 있는 장치를 한 경우 ㅇ냉․난방시설을 갖추되 취기확산방지를 위한 환기시설을 하고, 타용도(식당 포함)와 독립된 냉․난방시설을 갖춘 경우 ㅇ냉․난방시설을 갖추되 취기확산방지를 위한 환기시설을 한 경우 ㅇ난방시설을 갖추고 환기시설을 한 경우	(10.0) (8.0) (6.0) (4.0)
마. 위생시설
1) 내식성 배관제 및 수조시설 사용시 시설수준 및 관리상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 절수기구 사용시 시설수준 및 관리상태 ※ 소변기의 자동급수 세척시설 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
바. 시설유지관리
1) 공조환기 설비 상태 ※ 공조조화기의 Filter 상태, 주방의 Duct내 Oil 침적물 제거 및 Damper조절 기능, F.C.U.Filter 청결상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 급배수 위생시설 ※ 수로의 맨홀이나 연관통의 이물질 침입방지를 위한 관리상태, 고가수조, 저탕조의 도장상태 및 침적물 제거상태, 위생배관 접속부의 누수 및 Scale 방지상태, 위생금구류의 도장상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
사. 객실의 온도조절시설 ㅇ객실별 임의조절 가능시 ㅇ중앙에서 원격제어 및 설정점 조절 가능시 ㅇ기 타	(5.0) (4.0) (3.0)
아. 로비의 면적 ※ 100실미만은 33㎡, 200실미만은 66㎡, 300실미만은 100㎡, 300실 이상은 150㎡을 기준면적으로 적용 ㅇ기준면적의 120%이상 확보 ㅇ기준면적의 110%이상 확보 ㅇ기준면적의 100%이상 확보 ㅇ기준면적의 미만 확보	(10.0) (7.0) (5.0) (3.0)

8. 전기 및 통신부문(80점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 서비스통신 설비 ㅇMaid Call System 통신망 운용상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 없음(0.0)
나. 비상전력설비
1) 전체 계약 용량의 가동율 확보 ㅇ100%이상 ㅇ80%이상 ㅇ60%이상 ㅇ40%이상	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0)
2) 비상발전기 연속가동 여부 ㅇ24시간 이상 가동 가능 ㅇ8시간 이상 가동 가능 ㅇ4시간 이상 가동 가능 ㅇ4시간 미만 가동 가능	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0)
3) 기타 예비전원 확보 상태 ※ 밧데리에 의한 조명설비 구비 및 건전지 등 기타 비상조명 확보상태 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미확보(0.0)
다. 객실내 비상호출설비 ※ 비상호출설비 구비 및 비상시 조치체계 등 ㅇ객실과 욕실에 모두 구비 ㅇ객실 또는 욕실에만 구비 ㅇ구비되지 않음	(5.0) (3.0) (0.0)
라. 승강기 설비
1) 안전도 및 환경상태 ※ 내부의 실내장치 비상벨 작동시 연락방법, 정기적 안전점검 실시 여부, 승강기 보수책임관리자 지정, 내부조명 및 안락감 등을 평가하되, 지상 3층 이하 건물로써 승강기가 없는 경우에는 “양호(8.0)”으로 평가 ※ 승강기의 정기적 안전점검이 실시되고 있는지의 여부를 파악하도록 함(안전점검에 문제가 있는 경우는 1점)	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
2) 정전시 비상전원으로 운전되는 승강기의 대수 ㅇ고객용 승강기의 40% 이상 ㅇ고객용 승강기의 30% 이상 ㅇ고객용 승강기의 20% 이상 ㅇ고객용 승강기의 20% 미만	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
마. 객실의 조명시설 상태 ※ 객실내 부분별 조명밝기, 조명밝기의 조정 가능 여부 등 ㅇ 3곳 우수 ㅇ 2곳 우수 ㅇ 1곳 우수 ㅇ 모두 미흡 ※ 한국기술표준원에서 제시하는 KS 규정 - 객실 전반 : 60～150 (표준조도 100) - 화장대 주변 : 300～600 (표준조도 400) - 책상 주변 : 300～600 (표준조도 400)	(5.0) (3.0) (1.0) (0.0)
바. 객실내 TV 및 통신상태
1) TV방송 수신상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미설치(0)
2) 국제전화 사용 상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 불가능(0.0)
사. 객실내 인터넷 연결 상태
1) 객실내에서 인터넷 연결을 위한 시설 가능 여부 ㅇ (인터넷 가능 객실 수/전체 객실 수)×10점 ※ 미설치는 0점 처리	(10.0) (취득점수)
2) 객실 내에 컴퓨터 설치 여부 ㅇ 객실의 40% 이상 ㅇ 객실의 25% 이상 ㅇ 객실의 10% 이상	우수(7.0) 양호(5.0) 보통(3.0) 미설치(0.0)
아. 객실내 Wake-up Calls 등의 기능
1) Wake-up Calls의 유무	유(3.0) 무(0.0)
2) Night Table의 기능 ※ 조명, 공조, 방송, TV, 시계 상태 등 ㅇ 5개 이상 가능 ㅇ 4개 가능 ㅇ 3개 가능 ㅇ 2개 가능 ㅇ 1개 가능 ㅇ 미 설 치	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0) (1.0) (0.0)

9. 소방 및 안전부문(100점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 비상시 안내지침서 구비 여부 ※ 객실의 위급사항, 화재시 객실이용지침 등의 내용이 수록되어 있는 지침서가 객실 내에 구비되어 있는지 여부 ※ 지침서내에 119 등 비상시 필요한 전화번호안내 포함	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
나. 고객 접점 안내시설물 관리상태
1) 객실 내 소방안전시설물 ※ 객실 내 감지기, 인명 구조함, 완강기, 구조대등의 작동 여부 및 관리상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
2) 공공지역 내 소방안전시설물 관리상태 ※ 현관로비, 복도, 식당, 부대시설 등의 통로유도등, 유도등, 소화전박스, 소화기, 경보설비(비상벨 등)등의 유지관리(청결) 상태	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미구비(0.0)
다. 종사원의 소방안전 훈련 여부
1) 종사원의 소방․안전 훈련 (최근 1년간) ㅇ4회 이상 ㅇ3회 이상 ㅇ2회 이상 ㅇ1회 이상 ※ 기초훈련, 부분훈련을 모두 실시하지 않을 경우 1회로 처리, 미실시는 ‘0’점 처리	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0)
2) 소방계획서 작성 및 실행 여부 ※ 소방계획서 작성여부, 내용 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
3) 종사원의 소방시설 사용숙지 및 고객 대피 요령 가) 화재의 예방요령, 화재 신고요령, 소방시설의 사용법, 소방시설 사용․관리 유지 요령, 화재진압요령, 인명대피 및 유도요령 등	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
나) 종사원의 소화기 및 소화시설의 사용 가 능여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)
라. 종사원의 응급조치 요령 ※ 고객의 응급상황에 대한 종사원의 응급조치 요령에 대한 숙지 여부	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
마. 호텔출입자 보안관리를 위한 호텔 고객이용시설에 대한 폐쇄회로 설치 및 유지관리상태
1) 폐쇄회로 설치 여부 ㅇ5개소 이상 ㅇ4개소 ㅇ3개소 ㅇ2개소 이하 ※ 각층 복도, 엘리베이터, 로비, 후론트데스크, 주차장, 식당, 부대시설 등 ※ 층별 복도, 엘리베이터 등과 같이 성격이 같은 곳은 1개소로 평가	우수(5.0) 양호(4.0) 보통(3.0) 미흡(2.0) 미설치(0.0)
2) 폐쇄회로 시설의 효율성 ※ 설치된 폐쇄회로를 통해 호텔 시설물을 확인할 수 있는지 여부 ㅇ호텔 전체의 80% 이상 ㅇ호텔 전체의 70% 이상 ㅇ호텔 전체의 60% 이상 ㅇ호텔 전체의 50% 이상 ㅇ호텔 전체의 50% 미만	(5.0) (4.0) (3.0) (2.0) (1.0)
바. 고객을 위한 보험 혜택 여부 ※ 고객을 위한 상해 보험 등 각종 보험 혜택	유(5.0) 무(0.0)
사. 소방정기점검의 지적사항에 대한 개선 상태 ※ 정기적인 소방점검에서 지적된 사항에 대한 개선자료 제출 (사진 자료 포함)	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
아. 동선의 안전성 및 편의성 ※ 출입구(현관)에서부터 후론트데스크, 엘리베이터(에스컬레이터, 계단), 각종 편의․부대시설까지의 동선의 안전성 및 편의성, 출입구에서 객실까지의 이동 안전성 및 용이성 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
자. 대테러대비 안전 매뉴얼 및 장비보유 여부 ※ 테러협박 접수 시 대응요령, 폭발물 등 의심물질 발견 시 대응요령, 테러상황별 대응요령 등 ※ 안전요원용 가스총, 무전기(TRS), 방독면, 차량돌진대비 바리게이트 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
카. 테러대비 안전조직 구성 및 운영여부 ※ 테러대비 경비전담 조직 편성․운영, 안전상황실 설치․운영, 안전교육 실시 여부 등	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)

10. 소비자 만족도부문(100점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 후론트데스크 서비스 ※ 체크인, 체크아웃, 미니바확인 간소화, 표준화, 대기장소 등의 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
나. 접객 예절 ※ 인사, 태도, 용모, 복장, 말씨, 억양, 어조, 용어선택 등의 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
다. 예약 시스템 ※ 호텔홈페이지, 여행사이트, 전화 등 다양한 예약가능에 대한 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
라. 세탁물서비스 ※ 이용시간, 신속성 등에 대한 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
마. 고객모니터링 시스템 ※ 객실 내 불편신고엽서비치, 처리상황의 체계화 등 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
바. 소비자 안내 시스템 ※ 객실내 호텔이용만족카드비치여부, 관광정보안내시스템, 고객이 원하는 정보안내체계, 다양한 자료 등 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
사. 전화예절 ※ 신속, 간결, 정중한 태도 등의 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
아. 컴플레인 응대 ※ 신속한 접수, 사죄의 표현, 경청, 문제점 파악 등의 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
자. 차량안내 서비스 ※ 발렛파킹, 열쇠의 안전한 보관, 장애인, 노약자 승차 시 서비스, 등 영접 서비스의 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)
차. 환송서비스 ※ 차량 대기일 경우 호출서비스, 차량이 없는 경우 택시 호출서비스, 짐 확인 및 차에 싣는 서비스 등의 만족도	우수(10.0) 양호(8.0) 보통(6.0) 미흡(4.0)

11. 부가점수

11-1. 가점 항목 (90점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 국제회의시설
1) 국제회의시설(연회장)의 규모 ※ 1인당 1.2㎡를 기준으로 산정하여 평가 ㅇ500명 이상 수용 가능 ㅇ400명 이상 수용 가능 ㅇ300명 이상 수용 가능	(10.0) (6.0) (4.0)
2) Receiver 보유상태 ㅇ국제회의장 수용능력에 적합한 수량 보유 ㅇ미 보 유	(5.0) (0.0)
3) 국제회의 관련 전문직원의 보유상태 ㅇ3명 이상 ㅇ2명 이상 ㅇ1명 이상	(5.0) (3.0) (2.0)
4) 최근 2년 간 국제회의 유치실적 ㅇ10회 이상 ㅇ5～9회 ㅇ1～4회	(5.0) (3.0) (2.0)
나. 운동오락시설
1) 수영장, 헬스클럽, 스쿼시장, 테니스장, 볼링장, 탁구장, 당구장, 오락실, 미니골프장, 파워보트, 제트스키, 스킨스쿠버, 수상스키, 윈드서핑 등 ㅇ5개 이상 ㅇ4개 이상 ㅇ3개 이상 ㅇ2개 이상	(10.0) (8.5) (7.0) (5.0)
2) 헬스클럽, 수영장 등의 전문강사 채용 여부 ※ 체육지도자(생활체육, 경기) 자격증 소지 전문강사(종목에 관계 없음) ㅇ자격증 소지자 1명당 1점(5명까지 인정) ㅇ소지자가 없는 경우 0점	(5.0) (0.0)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
다. 편의시설 ※ 제과점, 관광기념품점, 면세점, 이용실, 사우나, 어린이 놀이방, 노래방 등 ㅇ5개 이상 ㅇ4개 이상 ㅇ3개 이상 ㅇ2개 이상	(10.0) (8.5) (7.0) (5.0)
라. 한식당 운영상태 ※ 한식당의 구조 및 품위, 메뉴 구성, 관리 및 청결상태, 주방의 위생관리 상태 등	우수(20.0) 양호(15.0) 보통(10.0) 미운영(0.0)
마. 옥외조경시설 ※ 외부공간확보, 외부정원, 외부 인테리어, 아름답고 독특한 외부, 다양한 수목과 아름다운 경관, 아름답고 독특한 건축물	우수(10.0) 우수(8.0) 양호(6.0) 보통(4.0)
바. 종사원
1) 다양한 외국어 제공 여부 ㅇ6개 외국어 이상 ㅇ5개 외국어 이상 ㅇ4개 외국어 이상 ㅇ3개 외국어 이상 ※ 관련 외국어능력 보유자(공인된 언어능력시험에서 일정 수준 이상-관광공사 채용기준 참조) 혹은 해당 언어학과 졸업자 및 관련기관 인증서 보유자	(5.0) (3.0) (2.0) (1.0)
2) 종사원의 자격증 소지자 비율 ◦ 60% 이상 ◦ 50 ～59% ◦ 40 ～49% ◦ 40% 미만 ※ 관광종사원(호텔경영사 등), 조리사 등의 자격증 소지자 비율	(5.0) (4.0) (3.5) (2.5)

11-2. 감점 항목 (-30점)

평가내용	평가기준	평가결과		비 고
		자율평가	심사평가
가. 화재 및 범죄 발생 여부 (최근 3년 간) 1) 호텔내 화재 발생 여부	유(-5.0) 무(0.0)
2) 호텔내 도난 등 범죄 발생 여부 ※ 종사원이 개입되지 않은 범죄행위만 평가	유(-5.0) 무(0.0)
나. 호텔 경영주 및 종사원의 불법행위 ※ 호텔 경영과 관련된 불법(범죄)행위(최근 3년간)	유(-5.0) 무(0.0)
다. 영업상 행정조치 여부(최근 3년간)
ㅇ없음 ㅇ1～2회 ㅇ3～5회 ㅇ6회 이상 ※ 위생점검, 소방점검, 노사분규 등 영업상의 행정조치(행정처분, 과태료, 과징금 등)를 받았을 경우	(0.0) (-3.0) (-4.0) (-5.0)
라. 고객불편신고 처리 상태
1) 시설 및 위생관리	문제없음(0.0) 불량(-1.0) 매우불량 (-2.0)
2) 서비스	문제없음(0.0) 불량(-1.0) 매우불량 (-2.0)
3) 부당요금징수	문제없음(0.0) 불량(-1.0) 매우 불량(-2.0)
4) 예약조건 불이행	문제없음(0.0) 불량(-1.0) 매우불량(-2.0)
5) 기타 부문	문제없음(0.0) 불량(-1.0) 매우불량(-2.0)

[별지 제1호서식]

호텔업등급결정기관등록신청서
법 인 명			대표자
소 재 지
법인등록일				법인설립근거
법인구성	임 원 의 구 성	명( )
	법인구성(회원)자격
법인설립목적
관광진흥법시행령 제66조 및 호텔업 등급결정기관등록 및 등급결정에 관한 요령 제2조의 규정에 의하여 호텔업의 등급결정 업무를 수행하고자 위와 같이 등급결정기관으로 등록을 신청합니다. 년 월 일 신청인 : (서명 또는 인)
<구비서류> 1. 등급결정실시계획서 2. 법인등기부등본 3. 법인의 대표자 또는 임원이 관광진흥법 제7조제1항 각호에 해당하지 아니함을 증명하는 서류 4. 위촉한 호텔업등급심사위원의 명단, 이력서, 경력․실적증명서 또는 자격증 사본(경력․실적 또는 자격이 있는 경우에 한함) 및 위촉동의서								수수료
								없 음

[별지 제2호서식]

호텔업등급결정기관등록대장
등록 번호	등록일자	법인명	대표자	소재지	전화번호

[별지 제3호서식]

호텔업등급결정기관등록증

1. 등록번호 :   제        호

2. 법인명 :                       (대표자 :             )

3. 소재지 :

관광진흥법시행령 제66조 및 호텔업등급결정기관등록및등급결정에관한요령 제3조의  규정에 의하여 귀 법인을 호텔업의 등급결정기관으로 등록하였음을 증명합니다.

년     월     일

문 화 체 육 관 광 부 장 관

[별지 제4호서식]

호텔업등급결정신청서
신청인	사업자(대표자)명		주민등록번호 (대표자)
	주 소
호텔현황	상호 또는 명칭		최초등록일
	영업장 소재지
	현 재 등 급		현 등급결정일
	희 망 등 급
신 청 사 유
관광진흥법시행규칙 제25조제1항 및 호텔업등급결정기관등록 및등급결정에관한요령 제5조의 규정에 의하여 위와 같이 호텔업의 등급결정을 신청합니다. 년 월 일 신청인 : (서명 또는 인) 귀하
<구비서류> 1. 호텔업시설의 현황 2. 호텔업세부등급평가기준에 의한 자율평가결과 3. 호텔업시설에 대한 개․보수 현황(해당자에 한함)					수수료
					30,000원+매실당 500원

[별지 제5호서식]

호텔업등급평가조사결과보고서
호 텔 명		대표자
소 재 지
현 등 급				희망등급
조사일시			조사자
조사부문			조사사유
총 평	※ 잘된점, 보완할 사항 등 종합의견 제시
<첨부서류> ㅇ 호텔업등급평가기준

[별지 제6호서식]

호텔업등급심사위원위촉동의서

본인은 귀(           )에서 시행하는 호텔업의 등급심사위원으로 위촉함에 아래와 같이 동의합니다.

○ 참여분야 :

○ 참여기간 :           ～           (   년간)

년     월     일

성명 :           (서명 또는 인)

(주민등록번호 :               )

귀하

<첨부서류>

1. 이력서

2. 경력 또는 실적증명서(해당자에 한함)

3. 자격증 사본(해당자에 한함)

[별지 제7호서식]

호텔업등급심사위원위촉장

1. 성    명 :                (한문 :              )

2. 주민등록번호 :

3. 주    소 :

4. 심사분야 :                        (직업 :           )

5. 위촉기간 :

귀하를 우리(        )에서 시행하는 호텔업의 등급심사위원으로 위촉합니다.

년     월     일

(위촉자)           (직인)

귀하