【NCS 기반 직무기술서 : 고객지원】

채용분야	고객 지원	분류 체계	대분류	08. 문화예술디자인방송	10. 영업판매
			중분류	01. 문화예술	03. 판매
			소분류	03. 공연예술	02. 일반판매
			세분류	11. 하우스매니징	01. 매장판매
주요사업	정동극장은 한국 최초의 근대식 극장 ‘원각사’의 복원이라는 역사적 의미와 근현대 예술정신을 계승하며 1995년 개관이래 현재까지 한국전통공연예술의 대중화, 세계화, 명품화를 미션으로 우리 고전을 무대화 한 전통공연과 창작공연을 통해 전통공연의 대중화를 선도하고 있습니다. ○ 전통문화의 보존 및 계승발전 사업 ○ 무대예술작품 제작 등 공연예술진흥사업 ○ 문화예술의 국내외 교류사업
능력단위	(하우스매니징) 04.공연장하우스행정업무, 08.공연진행, 09.객석관리운영 (매장판매) 01. 판매 기본 정보 분석, 02. 매장판매 마무리, 05.매장판매상담, 06.전화고객상담
직무수행내용	(하우스매니징) 공연장 운영을 위한 관객의 안전 및 서비스를 제공하고 공연장의 규정 및 운영체계에 준하여 공연을 진행하고 관객의 안전ㆍ서비스관리 및 인력운영, 객석, 로비 관리를 담당 (매장판매) 적합한 공간과 시설을 갖추고 매장방문 고객을 위하여 상품에 대한 이해를 바탕으로 상품판매 및 매장 운영활동을 수행
전형방법	○ 서류전형 ➔ 필기(실기)전형(필요시) ➔ 면접전형 ➔ 최종입사
직무수행지식	(하우스매니징) 최저임금법, 가동일, 가용일 등 공연장 운영자료에 관한 지식, 하우스물품 등 사용 용도에 대한 지식, 연극,뮤지컬,아동극 등 극예술 장르별 공연특성, 관객안내원, 자원봉사자 등 서비스 인력의 역할, 공연장 규모,유형,특성, 관람예절안내 매뉴얼에 관한 지식 (매장판매) 고객응대방법, 예약관리대장에 대한 지식, 고객안내방법, 서비스 예절에 대한 지식, 판매상품에 대한 지식, 비즈니스 매너에 대한 지식, 전화상담 방법, 전화응대 예절에 대한 지식, 예약관리대장 작성방법, 상품 유형에 대한 지식, 상품의 특성에 대한 지식, 결제방법, 결제 과정에 대한 지식, 결제 처리방법, 영업용 /SW(포스 시스템) 운용 방법 및 영업용 /SW(포스 시스템)에 대한 지식
직무수행기술	(하우스매니징) 서비스인력의 근태를 관리하는 능력, 서비스인력의 근무시간 등을 관리하는 능력, 서비스인력의 급여를 산출하는 능력, 가동일, 가용일 등 공연장 운영자료를 통해 통계현황을 분석할 수 있는 능력, 서비스인력에게 근무 위치별 역할에 따른 업무를 전달할 수 있는 능력, 장애인,노약자,단체관람객 등 특수한 상황에 대처하는 능력 공연정보를 현장 상황에 맞게 적용할 수 있는 능력, 관객문제 해결능력 (매장판매) 고객응대능력, 예약관리대장에 대한 이해능력, 고객안내 능력, 서비스예절 이행능력, 상담능력, 서비스예절 이해능력, 전화상담능력, 전화응대 예절에 대한 이해능력, 예약관리대장에 대한 이해능력, 예약관리대장 작성능력, 상품 유형에 대한 파악 능력, 상품의 특성에 대한 파악 능력, 판매서비스 매뉴얼 이해 능력, 결제 방법에 대한 이해 능력, 결제과정 이해 능력, 결제 처리 능력, 영업용 /SW(포스 시스템)에 대한 이해 능력, 업용 /SW(포스 시스템) 운용 능력
직무수행태도	(하우스매니징) 수입을 투명하게 관리하려는 태도, 서비스인력을 공정하게 배치할 수 있는 태도, 관객의 특성을 이해하려는 태도, 공연의 특성을 적극적으로 파악하려는 태도, 공연에 따른 각종 사고와 관객 불만 요소를 세심하게 파악하려는 태도, 입․퇴장 시점에 대해 서비스 인력을 통솔할 수 있는 능력, 촬영,매표상황 등 내부 현장 상황에 유연하게 대응할 수 있는 태도, 관객의 관람행동을 세심하게 살피는 태도 (매장판매) 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 고객을 위한 적극적인 자세, 고객의 구매의사를 정확히 파악하려는 노력, 신속하고 적절한 전화응대 자세, 전화응대 예절을 철저히 준수하려는 자세, 고객에게 정확하고 친절하게 정보를 전달하려는 태도, 상품의 특성을 정확히 파악하려는 태도, 정확한 결제를 진행하려는 태도
직업기초능력	○ 대인관계능력, 의사소통능력, 문제해결능력, 자기개발능력
참고 사이트	○ www.ncs.go.kr홈페이지→NCS․학습모듈 검색