통합문화이용권(문화누리카드)

고객지원센터 위탁 운영 사업

제안요청서

2022. 6.

한국문화예술위원회

목      차

Ⅰ. 용역 개요	2

Ⅱ. 사업 개요	4

Ⅲ. 세부 과업 내용(제안 요청 내용)	6

Ⅳ. 사업자 선정	11

Ⅴ. 제안서 작성 및 제출	14

Ⅵ. 제출서류 서식	21

Ⅰ		용역 개요

1. 과 업 명 : 통합문화이용권[문화누리카드] 고객지원센터 운영 위탁

2. 과업기간 :  2022. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.(36개월)

ㅇ 본 계약은 장기계속계약으로 연도별 예산 확정액 범위 안에서 매년 차수 계약체결

- 1차(2022. 9. 1. ~ 2023. 8. 31.)

- 2차(2023. 9. 1. ~ 2024. 8. 31.)

- 3차(2024. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.)

3. 제안배경 및 과업목적

ㅇ 전문 콜센터 위탁업체와 장기계약으로 안정적인 민원상담 창구 운영

- 사업의 이해도 및 상담 능력을 갖춘 전문상담사를 연중 안정적으로 배치하여 상담 생산성 제고

- 선진화된 상담 채널 운영을 통한 신속·편리성 제공

- 상담 품질관리를 통한 고객만족도 및 서비스 수준 향상 도모

ㅇ 고객과의 접점에서 적극적인 상담환경 제공을 통해 국민이 만족하는 고객서비스 지원

- 정책대상자 설정 후 면접조사(이용자 랜덤 모니터링) 시행

- 민원인 VOC 지속 관리를 통해 이용자 의견 적극 수렴 및 반영

- 상담업무 매뉴얼 및 교육자료 등 현행화로 신속·정확한 상담 모색

4. 과업범위 : 과업 세부 내용 참조

5. 용역 참가 자격

ㅇ 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 자격요건을 구비하고, 입찰 참가 현재 국세·지방세 및 4대 보험에 대한 체납이 없는 업체

ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격등록규정에 따라 조달청에 입찰참가자격 등록을 하고‘부정당업자의 입찰참가 자격제한’에 해당하지 아니하는 업체여야 합니다.

- 본 입찰은 전자 입찰방식으로 진행되므로 조달청 전자입찰이용자 등록을 한 업체이어야 하며, 미 등록업체는 조달청 국가종합전자조달시스템 이용약관에 동의하여 지정 공인인증기관의 인증서를 받은 후 입찰집행일 전일까지 국가종합전자조달시스템(http://www.g2b.go.kr)에 이용자등록을 하여야 합니다.

- 미자격자가 고의로 입찰에 참가, 「국가계약법 시행령」 제76조의 규정에 의거 입찰에 관한 서류를 부정하게 행사한 자, 고의로 무효의 입찰을 한 자 등에 해당한다고 판단될 경우에는 관계규정에 따라 부정당업자로 제재할 수 있습니다.

ㅇ 국가종합전자조달시스템 입찰참가자격 등록규정에 의해 반드시 나라장터(G2B)에 전자입찰서 제출마감일 전날까지 기타자유업종(업종코드 9999)으로 입찰 참가자격을 등록한 자

ㅇ 본 사업은 하도급(부분 하도급 포함) 및 공동수급(분담이행방식)을 허용하지 않음

6. 입찰방식 : 일반경쟁입찰(총액입찰)

7. 계약방법 : 협상에 의한 계약

8. 추진일정

가. 입찰공고 : 입찰공고서에 의함

나. 제안서 접수 및 평가 : 입찰공고에 의함

다. 우선협상 및 계약체결 : 선정 후 3주 이내

라. 고객지원센터 운영 시작일 : 2022년 9월 1일

Ⅱ		사업 개요

1. 사업명 : 통합문화이용권(문화누리카드) 고객지원센터 운영

2. 사업목적

ㅇ 통합문화이용권(문화누리카드)사업 고객과의 최접점에서 정확하고 친절한 상담서비스 제공을 통해 국민이 만족하는 고객서비스 지원

3. 사업 운영구조

ㅇ 센 터 명 : 문화누리카드 고객지원센터

ㅇ 대표번호 : (문화누리카드) 1544-3412 / (나눔티켓) 02-760-4766

ㅇ 운영장소 : 위탁업체 지정 장소

ㅇ 근무시간 : 평일 9시~18시(주말/공휴일 휴무)

ㅇ 상담인원 : 12명(팀장 1명, 선임상담사 4명, 일반상담사 7명)

※ 상시근무자에 한함, 단기근무자는 문화누리카드 발급 집중 기간인 1∼3월, 12월 탄력적 운영

위탁업체				팀장(1인)
		가맹점 고객지원센터 02)760-4562~3		문화누리카드 고객지원센터 1544-3412		나눔티켓 고객지원센터 02)760-4766
		- 가맹점주 대상 가맹점 등록‧해지 절차, 허용품목 및 부정사용 방지 안내(전화‧이메일‧게시판 등) - 가맹점 등록‧해지 승인 및 클린 관리 - 온라인 부정거래 모니터링, 가맹점 전화모니터링 및 전수조사(아웃바운드) 등 주무부서 요청 건		- 대표번호(1544-3412) 인입 전화 상담(이용자 및 지자체 담당자) - 누리집 및 관리자 게시판 온라인/문자 상담 - 업무상 필요한 전화 아웃바운드 및 온라인 모니터링 업무		- 홈페이지 회원 및 공연등록단체 대상 문의응대(전화‧이메일‧게시판 등) - 홈페이지 회원가입, 공연등록, 예매, 웹진 구성, 이벤트 운영, 온라인 부정거래 모니터링, 정산 등 사업 운영 전반 - 나눔티켓 사업 운영 개선방향 검토 등 주무부서 요청 건
		선임상담사(1인) 일반상담사(1인)		선임상담사(2인) 일반상담사(6인)		선임상담사(1인)

대표번호(1544-3412)
1		2		3		4
지원금 재충전(ARS)		잔액조회		문자도움말서비스		상담원연결
						1 문화누리카드 이용자
						2 지자체 및 지역주민센터의 사업담당자

4. 사업 추진현황

ㅇ 연간 인바운드 응대 현황(최근 3개년)

구분	2019년	2020년	2021년
연결요청(건)	209,188	292,460	318,673
응답호(건)	135,239	157,974	180,399
응대율(%)	65	72	78

ㅇ 월별 인바운드 응대 현황

기간	연결요청(건)	응답호(건)	응대율(%)
’20년 12월	46,393	157,974	36
’21년 1월	74,971	27,960	37
2월	81,518	28,116	34
3월	18,718	18,536	99
4월	12,526	11,749	94
5월	9,508	9,293	98
6월	8,790	8,579	98
7월	9,148	9,009	98
8월	10,783	10,470	97
9월	14,158	11,692	83
10월	14,477	11,170	77
11월	20,994	15,552	74
12월	43,082	18,237	42
’22년 1월	33,034	19,616	59
2월	41,030	23,467	57

ㅇ 온라인 상담 현황(누리집, 문자, 채팅)

구분	2019년	2020년	2021년	비고
누리집 게시판	2,160건	3,001건	4,087건	매년 약 1천씩 증가
문자 상담	2,090건	2,205건	2,273건
채팅 상담	-	364건	1,425건	’20.9.14 오픈

※ 현재 채팅 상담은 4개 계정으로 운영 중이며 위탁업체 부담

Ⅲ		세부 과업 내용(제안 요청 내용)

1. 과업범위 및 내용

가. 용 역 명 : 통합문화이용권(문화누리카드) 고객지원센터 운영 위탁

나. 과업기간 : 2022. 9. 1 ~ 2025. 8. 31 까지(36개월)

다. 운영장소 : 위탁업체 지정 장소

라. 사업예산 : 2,352,227,400 원(부가가치세 포함)/3년

ㅇ 784,075,800 원 × 3년 = 2,352,227,400 원

- 1차년도(2022. 9. 1. ~ 2023. 8. 31.) : 784,075,800 원

- 2차년도(2023. 9. 1. ~ 2024. 8. 31.) : 784,075,800 원

- 3차년도(2024. 9. 1. ~ 2025. 8. 31.) : 784,075,800 원

마. 과업목적 : 통합문화이용권(문화누리카드) 이용자의 서비스 이용 및 불편사항 등에 대한 서비스제공 및 고객지원센터의 효율적인 운영 및 관리 도모

바. 과업요약

가. 전문업체 위탁을 통한 체계적인 민원상담 창구 운영으로 고객맞춤형 상담 제공 및 민원 DB 구축

나. 사업의 이해도 및 상담능력을 갖춘 전문상담사를 연중 안정적으로 배치하여 고객만족도 및 서비스 수준 향상 도모

다. 선진화된 상담채널 도입을 통한 신속·편리성 및 상담생산성 제고

라. 쾌적하고 안전한 상담환경 조성 및 관리

2. 과업 세부 내용

가. 통합문화이용권(문화누리카드) 민원 상담 및 관련 업무처리

ㅇ 사업 이용자 민원 상담(전화‧문자‧채팅‧누리집 게시판)

ㅇ 지자체 및 유관기관 담당자 전화 상담(전화‧채팅‧관리자 게시판)

ㅇ 가맹점 고객지원센터 전화 상담 및 가맹점 관련 행정업무

ㅇ 나눔티켓 고객지원센터 전화 상담 및 홈페이지 운영업무

ㅇ 업무상 필요한 전화 아웃바운드 및 온라인 모니터링업무

ㅇ ASP형 시스템 기반 인입콜‧응대콜‧응답률 등 통계분석

ㅇ 유형별 상담내용 표준화된 상담 매뉴얼(스크립트) 제작‧현행화

ㅇ 자주하는 질문(FAQ) 현행화 및 업데이트

ㅇ 상담 품질 향상 및 상담 생산성 제고를 위한 고객 VOC 분석 및 피드백 진행

ㅇ 민원 유형‧내용별 통계 등 일지 작성, 콜센터 운영현황 분석 및 주기적 보고

나. 고객지원센터 상담 인력 운용 및 상담 공간·시스템 관리

ㅇ 상담사 채용·교육·근태관리 등 안정적인 상담인력 운용

ㅇ 고객센터 관리자 및 상담사 시설(부대‧공용시설 포함) 운영

ㅇ 상담에 필요한 기본 장비 및 필요 시스템 구비‧관리

ㅇ 냉‧난방기‧공기청정기‧전염병 예방을 위한 가림막 설치 운영

ㅇ 상담시스템 보안관리 및 상담 공간 출입 보안 유지

다. 고객지원센터 운영구조
ㅇ 관리인력(팀장급) 및 선임상담사, 일반상담사로 구성

한국문화예술위원회 문화누리부		가맹점 담당		고객지원센터		나눔티켓 담당
위탁업체				팀장 1
		가맹점 고객지원센터		대표번호 고객지원센터		나눔티켓 고객지원센터
		선임상담사 1 일반상담사 1		선임상담사 2 일반상담사 6		선임상담사 1

ㅇ 상담인력 : 12명(팀장 1명, 선임상담사 4명, 일반상담사 7명)
※ 상시근무자에 한함, 단기근무자는 문화누리카드 발급 집중 기간인 1~3월과     이용률 독려 기간인 12월에 탄력적으로 운영함

ㅇ 월별 배치 현황(안)

- 근무 형태별(최소 유지 인원)

구 분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
관리인력	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	12
상시상담인력	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	11	132
단기상담인력	18	18	10	-	-	-	-	-	-	-	-	18	64
계	30	30	22	12	12	12	12	12	12	12	12	30	208

※ 단기인력은 카드발급 집중 기간인 1~3월과 이용률 독려 기간인 12월에 탄력적으로 배치

※ 공석 발생 대비 즉시 투입 가능한 여유 인력 상시 유지

- 담당업무별(상시근무자에 한함)

구분	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	계
관리인력	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	12
대표번호	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	96
가맹점	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	2	24
나눔티켓	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	12
계	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12	12	144

- 업무분장

구분	내용
관리인력(팀장급)	- 고객지원센터 운영 총괄 관리, 종합계획 수립 - 본 사업 주무 부서 및 주관기관, 카드사, 시스템 사와의 업무협력 - 상담원 관리 : 근태, 교육, 이직, 기타 상담원 불편사항 등 - 신규 상담사 교육, 상담 품질 향상을 위한 재교육, 정보 유출 방지 및 정보보안 교육 시행 - 유형별 상담 사례, Script 관리 및 Up-date - 인입콜‧응대콜‧응답률 등 통계 수집 및 민원 유형‧내용별 통계분석 - 일반상담사 불만 민원건 2차 상담(아웃바운드 등) - 상담센터 현황 보고 : 일지‧월별‧분기별 운영현황 보고 - 상담품질 향상 및 상담 생산성 제고를 위한 고객 VOC 분석 및 피드백 - 상담에 필요한 장비 및 시스템 세팅
대표번호 고객지원센터	- 대표번호(1544-3412) 1차 인바운드 상담(이용자 및 지자체, 유관기관 담당자) - 누리집 및 관리자 게시판 온라인 상담(부정사용 모니터링)/문자 및 채팅 상담 - 한국문화예술위원회에서 요구하는 2차 아웃바운드 상담
가맹점 고객지원센터	- 가맹점주 대상 가맹점 등록‧해지 절차, 허용 품목 및 부정사용 방지 안내 (전화‧이메일‧게시판 등) - 가맹점 등록‧해지 승인 및 클린 관리 - 온라인 부정거래 모니터링, 가맹점 전화 모니터링 및 전수조사(아웃바운드) 등 주무 부서 요청 건
나눔티켓 고객지원센터	- 홈페이지 회원 및 공연등록 단체 대상 문의 응대(전화‧이메일‧게시판 등) - 홈페이지 회원가입, 공연등록, 예매, 웹진 구성, 이벤트 운영, 온라인 부정거래 모니터링, 정산 등 사업 운영 전반 - 나눔티켓 사업 운영 개선 방향 검토 등 주무 부서 요청

다. 고객지원센터 상담 공간‧시스템 관리

ㅇ 관리인력 및 상담사 상담시설 구비

- 책상, 의자, 서랍 등 사용 좌수에 비례 동수로 구비

- 공용시설(교육장, 휴게실, 탕비실) 포함

- 상담에 필요한 기본 장비 및 필요 시스템 구비·관리

·PC(본체 1대 및 모니터 2대) 및 전화기, 헤드셋 등 장비

·챗봇·채팅 상담시스템(4계정 이상 운영 필수)

※ 챗봇 시나리오 관리, 상담내용 모니터링, 통계관리 포함

※ IPCC시스템 및 문자시스템은 발주처 제공

·냉난방기·공기청정기·전염병 예방을 위한 가림막 설치

ㅇ 시스템 및 네트워크, 방화벽 등 시스템 구비·관리

- IPCC시스템 설치 공간 마련 및 운영 관리

- 관리인력 업무용 전화 및 팩스 회선 설치 및 관리

- 각종 집기류 및 전산 소모품 구비·관리

- 상담시스템 보안관리 및 상담 공간 출입 보안 유지

3. 기타요청사항

가. 상담품질 향상 및 상담생산성 제고를 위한 방안 제시

ㅇ 문자 상담, 온라인 및 모바일 채팅상담 등 상담생산성 제고를 위한 제안사만의 차별화 방안

ㅇ 전화량이 급증하는 시기 응대율 관리방안

ㅇ 공석 발생 시 인력 운용방안

ㅇ 응대 성과부진 및 상담 품질 저하 상담사 관리방안

ㅇ 상담원 전문성 강화를 위한 정기 또는 시기별 교육방안

◦ 위기대응(전염병 등) 방안에 대한 시나리오 제시
- 상담시스템 장애 발생 시 대처 방안
- 착오 상담에 따른 민원 피해 발생 시 해결 방안 등

ㅇ 본 제안요청에 기술되어 있지 않더라도 본 사업을 추진하는 데 있어 필요하다고 판단되는 사항 자유 제안

나. 개인정보 및 일반 보안사항 관리

ㅇ 사업 수행과정에서 참여하는 모든 인력은 보안서약서를 작성해야 하고, 객의 개인정보가 유출되지 않도록 주의하여야 함

ㅇ 사업 수행과정에서 취득한 자료와 정보는 사업 수행 중은 물론 사업 완료 후에도 외부에 유출 또는 누설하여서는 안 되며, 외부로 유출하거나 임의로 사용하여 국가 또는 정보 주체가 손해를 입었을 때에는 해당 손해에 대한 배상책임이 있음

ㅇ 발주처의 개인정보 처리실태 감독 및 점검에 응해야 하며(연 2회 이상), 이에 대한 결과를 제출해야 함

다. 상담사 운용 관련

ㅇ 수행사는 사업관리 책임자를 임명하여 사업 수행과정에서 발생하는 제반 안전사고의 책임 및 행정적, 기술적 문제처리를 책임져야 함

ㅇ 수행사는 사업관리 책임자 및 상담사를 발주처와의 협의 없이 임의로 근무지 변경 또는 교체할 수 없음. 단, 장기휴가, 병가, 퇴사 및 기타 불가피한 사유로 인해 투입인력의 교체가 발생할 경우 발주처의 승인을 얻어 동일한 기술등급 이상의 인력으로 교체하여야 함

ㅇ 수행사가 투입한 인력 중 발주처가 본 용역의 수행에 부적합하다고 판단하여 교체를 요구하는 경우 수행사는 이에 즉시 응해야 함. 단, 업무인계인수 등을 감안하여 상담업무에 지장이 생기지 않도록 해야 함

ㅇ 상담사 공급 부족 등으로 상담업무에 지장이 생길 경우, 이로 인하여 발생되는 모든 손해에 대한 책임은 수행사에 있음

ㅇ 계약종료 등의 사유로 인한 수탁업체 변경 시 기존 상담사의 고용승계를 우선 원칙으로 하되, 협의 후 조정 가능함

ㅇ 상담사의 인권보호를 위한 교육, 상담 등의 내용이 포함된 지침을 수립하여 이행해야 함

ㅇ 상담사의 직접인건비는 법정최저임금 이상을 지급하여야 하며, 직접인건비 평균단가를 반드시 제시하여야 함

ㅇ 상담사의 직접인건비 등을 계약체결 시 제시한 금액보다 부족하게 지급할 경우 발주처는 수행사에 지불 요구를 할 수 있으며, 이에 응하지 않을 경우 계약 해지 사유가 될 수 있음

ㅇ 용역수행 대가의 지급은 매월 실제 상담사 근무현황 등 용역이행보고서를 검토한 후 지급함을 원칙으로 함

라, 그 외 계약이행 관련

ㅇ 수행사는 계약체결일로부터 14일 이내에 사업수행계획서, 투입인력 이력서 및 보안각서, 세부 산출내역서 등이 포함된 착수계를 제출하여 발주처의 승인을 받아야 함

ㅇ 수행사는 계약서, 제안요청서 및 발주처의 지시를 성실히 이행하여야 함

ㅇ 용역 이행내용이 발주처 요구기준에 미달되는 경우, 발주처는 보완을 요청할 수 있음. 이 경우 수행사는 자기 비용으로 조치하여야 함

ㅇ 발주처는 필요시, 수행사의 경영현황, 상담사 급여 지급내용 및 각종 평가 실적 등에 관한 자료제출을 요구할 수 있음. 이 경우 수행사는 정당한 사유가 없는 한 이에 협조하여야 함

IV		사업자 선정

1. 기본방침 및 적용규정

가. 객관적이고 공정한 기준과 절차를 적용하여 동 용역을 효율적으로 수행하기 위한 최적의 대상 기관 선정

나. 전국 대상의 용역 추진 실적을 보유하고, 전문적인 연구·분석 수행능력과 용역 품질관리가 가능한 전문 기관 또는 이와 동등한 용역 수행이 가능한 민간단체

다. 적용규정

ㅇ 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(이하‘국가계약법’)」 및 협상에 의한 계약체결 기준(계약예규)

2. 입찰 참가자격 : 입찰공고문 참조

3. 입찰 및 낙찰 방식

가. 입찰 방식 : 일반경쟁 입찰

나. 낙찰 방식 : 협상에 의한 계약 체결(「국가계약법 시행령」 제43조)

다. 평가 내용 : 제안서 및 프레젠테이션

라. 평가 방법 기획재정부 협상에 의한 계약 제안서 평가 업무처리 규정 준용

ㅇ 평가위원회 구성(외부위원 과반수 이상)

- 추정가격 1억원 이상 : 7인 이상

ㅇ 평가위원별 종합평가(기술능력평가점수+가격평가점수)로 하고, 평가비중은 기술능력평가 80%, 가격평가 20%로 함

ㅇ 기술능력평가 점수의 85%이상인 업체를 협상대상자로 선정하고, 가격평가를 실시하여 그 종합평가 점수의 고득점 순으로 우선 협상권 부여

ㅇ 동점일 경우, 기술능력평가 점수가 높은 업체를 우선함

ㅇ 기술평가점수는 각 평가위원의 기술평가점수 중에서 최저 및 최고점을 제외한 후 산술 평균하여 산출한다. 다만, 최저 또는 최고 점수가 2개 이상일 때는 하나만 제외

ㅇ 평점을 계산한 결과 소수점 이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 다섯째 자리에서 반올림

ㅇ 기타 평가의 방법과 결과공개 등 제반 사항은 관련 규정에 따름

마. 평가항목 및 배점

1) 기술능력평가와 입찰가격평가를 실시하여 종합평가점수로 산출

ㅇ 평가비율 : 기술능력평가(80%), 입찰가격평가(20%)

ㅇ 종합평가점수(100) = 기술능력평가 점수(80) + 입찰가격평가 점수(20)

2) 기술평가항목 및 배점한도

항 목		세 분 류	설 명	배점
정량적 평가 (20)	관리 부분 (20)	사업수행실적	o 최근 3년간 사업수행실적(금액 기준)을 합산 적용	10
		경영상태	o 재무구조 및 신용 평가기관의 신용도 평가	7
		서비스신뢰도	o KS S 1006(콜센터서비스) 인증을 받은 업체	3
정성적 평가 (60)	일반현황 (15)	사업 이해도	o 통합문화이용권 사업에 대한 이해도 o 제안요청서와의 부합성	5
		사업운영전략	o 제안서 내용의 적정성 및 객관성 o 제안서 내용의 수행 방법 및 일정의 타당성	10
	사업관리부문 (30)	품질향상 및 운영보고 관리	o 관리지표 설정의 명확성 및 평가 프로세스 적절성 o 운영․통계보고 주기․방법․체계의 적합성 o 콜 폭주 시 대처방안의 적극성 및 적절성	15
		정보보안 및 시설관리	o 정보보안 프로세스 o 시스템 장애 시 대처 방안 o 주변 시설 보호 유지방안	5
		협력관계 증진방안 및 추가제안	o 협력체 구성 및 커뮤니케이션 유지 대책의 적절성 o 고객지원센터 콜센터 최적화를 위한 추가제안 - 콜 폭주 시 독창적이고 효과적인 응대 방안 제시 - 기타 효과적인 콜센터 운영 방안 제시	10
	인력관리 (15)	상담원 등 인적자원관리	o 조직운영 전략의 합리성 o 인력투입계획 및 투입인력 수준의 적절성 o 급여 및 인센티브 설계의 효율성 o 예비인력 투입 방안 및 여건변화에 따른 탄력적 운영 방안 o 위기대응(전염병 등) 방안 제시	10
		교육훈련관리	o 교육 훈련의 방법, 내용, 일정 등의 합리성 o 능력향상 프로그램의 적합성	5

※ 정량평가 항목

ㅇ 사업수행실적 평가등급 기준

평가항목		평가등급	평점
해당 사업규모 대비입찰공고일 기준 최근 3년간 사업수행실적 비율 [합산 금액 기준]	동등 이상 사업	A. 100%이상	10
		B. 70%이상～100%미만	9
		C. 40%이상～70%미만	8
		D. 40%미만	7
※ 동등 이상 사업이라 함은 10석 이상 도급 업무 위탁 운영 경험을 의미

[주] ① 등급구간별 평점은 「협상에 의한 계약 제안서평가 세부 기준」 제9조제7항제1호에 따라 부여한다.

② 실적으로 인정되는 동등 이상 사업에 대하여 계약 일자와 납품기한에 관계없이 이행완료된 시점을 기준으로 평가한다.

③ 수행실적 증명은 다음 각호에 따라 처리한다.

㉮ 국내 소재 업체의 수행실적 중 공공기관 이외의 수행실적은 원본이 확인된 해당 용역의 계약서, 세금계산서, 거래명세표 등을 첨부한 경우에 평가하고, 특히 필요한 경우 공급받는 자의 인감증명 (법인 또는 개인)을 첨부한 거래 사실 확인서를 제출하게 할 수 있다.

㉯ 국외 소재 업체의 수행실적도 국내 소재 업체에 준하되, 공공기관 이외의 납품실적은 이를 공증하거나 해당 국가의 상공회의소 또는 해당 국가에 주재하는 대한민국 공관의 확인을 받은 경우에는 세금계산서 등 증빙자료 첨부를 생략할 수 있다.

㉰ 이행실적에 대한 입증 책임은 입찰 참가업체가 부담하며 의무를 다하지 아니하여 실적 확인이 어려운 경우에는 실적을 인정하지 아니한다.

ㅇ 신용평가등급에 의한 경영상태 평가기준표(제9조제3항제1호 관련)

신용평가등급			평점
회사채	기업어음	기업신용
AAA, AA+, AA0, AA- A+, A0, A-, BBB+, BBB0	A1, A2+, A20, A2-, A3+, A30	AAA, AA+, AA0, AA-, A+, A0, A-, BBB+, BBB0	7
BBB-, BB+, BB0, BB-	A3-, B+, B0	BBB-, BB+, BB0, BB-	6.65
B+, B0, B-	B-	B+, B0, B-	6.3
CCC+ 이하	C 이하	CCC+ 이하	4.9

* 등급별 평점이 소수점 이하의 숫자가 있는 경우 소수점 다섯째자리에서 반올림 함

[주] ① 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조제1항제1호 또는「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음 및 기업신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으며 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가한다.

② 신용평가등급 확인서가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.

③ 주 1에도 불구하고, 합병 또는 분할한 자가 입찰공고일 이전에 평가한 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰서 제출 마감일 전일까지 발급된 유효기간 내에 있는 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 합병 후 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 신용평가등급으로서 합병 대상자 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 자의 신용평가등급으로 평가한다.

ㅇ 서비스 신뢰도 평가 기준

심사항목	평가요소	배점 한도	평가등급별 평점
			인증	평점
서비스신뢰도	‧입찰공고일 이전에 인증을 받고 평가시까지 유효한 산업표준화법시행규칙 제10조에서 정한 KS S 1006(콜센터서비스) KS서비스 인증서 보유업체 ‧인증서는 정성평가 제안서에 포함 제출(공고에 정한 제출 일시까지 미제출한 경우 부적격)	3점	업체인증	3.0
			사업장인증	2.1

[주] ① 서비스 신뢰도 실적은 입찰공고일 이전에 인증을 받고 평가 시까지 유효한 산업표준화법시행규칙 제10조에서 정한 KS S 1006 (콜센터서비스) KS 서비스 인증서 보유업체를 평가

② 인증서는 정량평가 제안서에 포함 제출(공고에 정한 제출일시까지 미제출한 경우 부적격)

3) 가격평가

항목

평가방법

배점

가격

평가

(입찰가격이 추정가격의 80% 이상 시)
가격평가점수 =	입찰가격평가배점한도×			최저입찰가
				당해입찰가
(입찰가격이 추정가격의 80% 미만 시)
가격평가점수 =	입찰가격이 추정가격의 100분의 80일 경우의 평점				+(2×	추정가격의 80% - 당해입찰가				)
						추정가격의 80% - 추정가격의 60%

20

가격평가 평가점수 계

20

V		제안서 작성 및 제출

1. 제안서 작성 지침 및 양식

가. 제안서 작성 일반 지침

1) 제안서는 제안서 작성 지침을 참조하여 반드시 한글파일로 작성하되, 지정된 목차 순으로 함

2) 작성 항목 중 해당 사항이 없는 경우 작성 항목 목차는 그대로 유지하고 내용 작성 부분에 “해당사항 없음”으로 기술함

3) 제안서의 구성은 다음 2항에 명시된 “작성 요령”에 따라 각각 세분해서 누락 없이 작성하고, 설명 자료 등의 내용이 많은 경우에는 별지를 사용

4) 간단명료하게 개조식으로 작성하며, 기술적인 용어는 각주를 달아 설명함

5) 제안 내용을 보충하기 위해 참고 문헌 활용 시, 참고 문헌 목록을 첨부하고 인용 부분을 명시함

6) 내용은 명확한 용어를 사용해야하며, ‘～할 수 있다’, ‘～ 가능하다’, ‘～고려하고 있다’ 등 모호한 표현은 불가능한 것으로 간주하여 평가

7) 제안서 작성 시 본 제안요청서의 요구 사항을 충족하되, 사업 내용을 효과적으로 구현하는 데 필요한 경우 용역내용이나 추진방법의 추가가 가능

8) 본 용역 수행에 필요한 전문성을 충족하기 위하여 관련 분야 자문위원회의 운영, 수행인력 확보 등 적절한 방법을 제시할 수 있음

9) 항목별 세부 기술 방식은 다음 2항 “작성요령” 중 ‘나’항을 참조함

10) 제출한 제안서는 반납하지 않으며, 제출된 제안서의 기재 내용은 제안 요청 기관의 요구가 없는 한 수정 및 삭제, 또는 대체할 수 없음

나. 제안서 양식

1) 작성 양식 : 지정된 양식을 준수

2) 용지 규격 : 백색 A4 용지

3) 제안서 표지(서식 제1호) : 백색 표지 사용, 접수 번호는 공란

4) 본문 내용 : 쪽수 제한 없음

5) 서식

I.	(15 point Bold, 휴먼명조)

1.	(13 point Bold, 휴먼명조)

가.	(13 point, 휴먼명조)

o	(13 point, 휴먼명조)

-	(13 point, 휴먼명조)

2. 작성 요령

가. 제안서 표준 목차

ㅇ 제안서는 다음의 표준 목차를 기준으로 기술하되, 필요한 내용을 추가할 수 있고 세부 내용을 별첨할 수 있음

Ⅰ. 제안 개요

1. 용역 목표 및 방향

2. 용역 범위

3. 제안의 특징 및 차별성

4. 기대 효과

Ⅱ. 제안업체 일반

1. 일반현황

2. 재무현황

3. 사업수행실적

Ⅲ. 사업계획부분

1. 사업수행 목표 및 운영전략

2. 사업수행 방법 및 일정관리

Ⅳ. 사업관리부문

1. 품질향상 및 운영보고 관리

2. 정보보안 및 시설관리

3. 협력관계유지 및 추가제안

Ⅴ. 인력관리부문

1. 상담원 등 인적자원관리방안

2. 교육훈련관리방안

※ 제안 개요는 본 과업의 내용을 정확히 이해하여 사업의 최종목표가 명확히 나타날 수 있도록 목표설정 및 방향, 제안의 특징(전문성‧차별성 등) 및 기대효과를 요약하여 기술함

나. 제안서 작성항목 및 세부내용 작성지침

작 성 항 목	세 부 내 용
I. 제안 개요
1. 용역 목표 및 방향	- 본 용역의 제안 내용을 정확히 이해하여 명확한 용역 목표 설정 및 추진 방향을 기술
2. 용역 범위	- 제안 요청한 용역 대상, 용역 항목 등에 대한 적절성 검증 및 자체적인 추진 범위 기술
3. 제안의 특징 및 차별성	- 제안 내용의 적절성․전문성․차별성을 강조하여 기술
4. 기대 효과	- 본 용역 추진을 통해 얻을 수 있는 예상 기대효과 및 최종 결과물의 활용(적용) 방안 기술
Ⅱ. 제안업체 일반
1. 일반현황	- 제안사의 일반현황 및 주요연혁을 제시
2. 조직 및 인원	- 제안사의 조직 및 인원현황을 직급별로 구분하여 제시
3. 재무현황	- 최근 3년간의 자본금 및 매출, 이익률, 신용평가등급을 상세히 제시 ※ 신용평가등급확인서 필히 첨부
4. 사업현황	- 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시
5. 사업수행실적	- 해당사업과 관련 최근 3년간 주요사업실적을 제시 수행 실적증명서를 필히 첨부 민간실적은 계약서 사본 및 세금계산서 등 객관적 증빙자료 추가 제출
Ⅲ. 사업계획부분
1. 사업수행 목표 및 운영전략	- 서비스수준 이행 목표 및 달성 전략
2. 사업수행 방법 및 일정관리	- 전체 추진일정과 이에 따른 방안을 구체적이고 명확하게 제시
Ⅳ. 사업관리부문
1. 품질향상 및 운영보고 관리방안	- 콜센터 운영지표 작성, 생산성 향상, 통화품질 향상, 서비스품질 향상방안 제시 - 상담 유형별 최적 프로세스 표준화 방안 - 업무별 상담스크립트 작성 방안 - 성과 부진자 능력향상 등 대처방안 - 전화 폭주 시 대응 및 지원방안 - 고객 클레임 유형에 따른 대응 방안 제시 - 고객만족도․전화친절도 향상 방안 - 상담사 서비스 품질 평가 및 관리방안 - 고객정보, VOC(고객 문의/제안/불만)의 분석․공유․활용방안 - 이용자 정보유출 방지방안 - 각종 통계자료 및 운영기간 동안 일일, 주간, 월간, 수시보고, 결과보고 등에 관한 방안 제시 - 위기발생 시 고객지원센터 업무유지 및 상담원 보호 방안
2. 정보보안 및 시설관리 방안	- 시스템 장애 발생 시 대처방안 - 업무시설․장비에 대한 보안관리 방안 - 개인정보보호 위반에 따른 배상사고 발생 시 조치방안
3. 협력관계유지 방안 및 추가제안	- 상담센터의 조기 안정화를 위한 협력체 구성방안 및 세부 실천방안 제시 - 한국문화예술위원회와의 원활한 커뮤니케이션유지를 위한 방안 및 대책을 수립하여 제시 - 문자 상담, 온라인 및 모바일 채팅상담 등 문화누리카드 고객지원센터 상담생산성 제고를 위한 제안사만의 차별화 방안
Ⅴ. 인력관리부문
1. 상담원 등 인적자원관리 방안	- 조직도 및 최적화 인력구성방안, 조직별 업무분장, 상담원 수급방안, 직책별 급여 및 복리후생 방안 등 인적자원 관리방안 제시 - 상담원의 집단화 방지, 이직률 감소 방안 및 발생 시 대처방안 제시
2. 교육훈련관리 방안	- 신입 상담원 교육, 상담원능력향상, 관리자 능력개발 계획을 제시

3. 제안서 제출 안내 : 입찰공고문 참조

4. 제안서 효력

가. 제안서 작성 내용이 허위로 기재된 경우 심사 대상에서 제외되며 선정 및 계약 후에도 이러한 사실이 밝혀질 때는 용역사업 수행 자격을 박탈함

나. 제안서에 기재된 내용은 제안 업체가 용역사업 수행자로 선정되어 체결한 계약서에 명시되지 아니한 경우에도 계약서와 동일한 효력을 가짐

다. 위원회의 사정으로 인하여 과제 내용의 일부가 변경 또는 취소되는 경우에도 제안 업체는 이의를 제기하지 못함

5. 기타 유의사항

ㅇ 제출기한 내 접수되지 아니한 서류는 인정하지 않으며, 제출한 서류는 일체 반환하지 않음. 제출된 모든 문서는 비공개를 원칙으로 함

ㅇ 본 제안과 관련된 소요 비용은 입찰참가자 부담으로 함

ㅇ 유사용역 실적은 입찰공고일 기준 최근 3년간 단독수행의 사업 실적에 한함. 실적 제출 시, 반드시 용역 세부내용 작성 요망

ㅇ 한국문화예술위원회는 필요시 제안내용에 대한 확인 자료를 요청하거나, 현지 실사를 추진할 수 있으며 입찰참가자는 이에 응하여야 함

ㅇ 제안서 작성 시 사실증명, 실적 등과 관련되어 객관적인 평가근거자료 미비로 판단이 불가능할 경우 해당부분은 0점 처리함

ㅇ 제출된 제안서에 허위사실이 발견되어 입찰자격을 상실하거나, 낙찰자가 소정의 기일 내에 계약을 체결하지 않아 입찰무효가 된 경우 입찰보증금은 위원회에 귀속됨. 허위사실이 발견될 경우 손해배상을 청구할 수 있으며 이때 제반 비용은 입찰참가자 부담으로 함. 제안서에 제시한 투입인력이 프로젝트에 투입되지 않을 경우 계약 위반으로 처리, 선정 후에라도 계약 해지할 수 있음

ㅇ 위원회는 본 제안요청서 등에 포함되어 있는 정보에 정확성을 기하였으나, 각 입찰참가기관은 가능한 한 제시된 정보들의 정확성에 대해 스스로 확인할 것을 권고하며 위원회는 제안요청서나 기타 첨부 자료상의 오류나 누락에 대해 책임을 지지 않음. 질문사항은 반드시 문서로 질의하고 전화문의 또는 구두로 질의 응답한 사항은 법적 효력을 갖지 못함

ㅇ 제안자는 위원회로부터 배부 받은 제안요청서 또는 각종 자료 및 제안과정에서 얻은 정보를 당해 제안 외의 목적으로 사용해서는 안 됨

ㅇ 주요 과업의 내용은 목적에 부합되는 범위 내에서 일부 조정할 수 있음

ㅇ 입찰공고 조건 및 제안요청서에 명시되지 않은 사항에 대하여는 위원회가 정하는 바에 따름

ㅇ 위원회는 제출 마감 전에 제안요청서를 수정할 수 있으며, 수정사항은 위원회 홈페이지에 게시함

ㅇ 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나, 담합하였다고 판단되는 경우에는 제안을 무효 처리함

ㅇ 심사결과와 관련된 근거 및 세부사항에 대하여 제안자에게 알리거나 답변할 의무가 없으며, 어떠한 책임이나 의무를 지지 않음. 입찰자는 평가절차, 방법 또는 선정 결과 등에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없으며, 세부적인 심사 결과는 공개하지 않음

ㅇ 용역수행 중 제안사의 귀책사유로 발생한 모든 문제에 대한 책임은 제안업체에 있으며, 한국문화예술위원회가 입은 손해에 대하여 배상하여야 함

ㅇ 제안서에 기재된 내용은 제안 업체가 용역사업 수행자로 선정되어 체결한 계약서에 명시되지 아니한 경우에도 계약서와 동일한 효력을 가짐

ㅇ 제안서에 명시된 참여인력은 주관기관의 승낙 없이 용역수행 중 임의로 교체 불가하며, 퇴직 등 부득이한 사유 발생 시에는 위원회와 협의하여 승인을 득한 후 동급 상당의 인력으로 교체 하여야 함

ㅇ 과업수행으로 인하여 생산된 각종 콘텐츠 등 일체의 산출물은 한국문화예술위원회 소유이며, 우리 위원회 승인 없이 제3자에게 제공하거나 본 과업 이외의 목적에 사용할 수 없음

ㅇ 과업 수행 전반에 걸쳐 발주기관(한국문화예술위원회)과 긴밀히 협조해야 함

6. 보안대책

ㅇ 용역사업 수행 업체는 계약 체결일로부터 10일 이내에 보안각서를 제출하고 보안 대책에 만전을 기하여야 함

ㅇ 용역 수행 업체는 과업 수행과 관련한 자료 및 정보 보안 관리에 철저해야 함

ㅇ 발주자의 사전 승인 없이 과업 수행과 관련하여 수집하거나 생산한 자료 및 정보를 임의로 유출해서는 아니 되며, 이에 대한 모든 책임을 짐

ㅇ 용역사업 수행 업체는 용역 완료 후 작성 원고의 보관에 철저해야 함

7. 향후일정(안)

주요일정	일 자	비 고
입찰공고	2022. 6월 중	나라장터 및 한국문화예술위원회 홈페이지 등
입찰마감	2022. 6월 ~ 7월 중	제안서, 가격입찰서 접수 마감
입찰심사	2022. 7월 중	중앙조달(나라장터)
심사결과 발표	2022. 7월 중	개별통지
사업자선정 및 계약체결	2022. 8월 중	사업내용 협의 및 가격협상
고객지원센터 운영	2022. 9. 1.(목)	통합이용권(문화누리카드) 고객지원센터 위탁

※ 상기 일정은 한국문화예술위원회의 사정에 따라 변경될 수 있음

8. 문의처

가. 용역 과제 내용 관련

ㅇ 문화누리부 윤지현 부장(061-900-2270, mnuricenter@arko.or.kr)

ㅇ 문화누리부 유나연 과장(061-900-2313, mnuricenter@arko.or.kr)

나. 입찰 진행 절차 및 행정사항 관련

ㅇ 경영지원부 서정완 과장(061-900-2173, anysjw@arko.or.kr)

ㅇ 경영지원부 이송재 대리(061-900-2172, dlthdwo653@arko.or.kr)

다. 나라장터 시스템 안내 : 정부조달 콜센터(전화 1588-0800)

Ⅵ		제출서류 서식

○ [서식 1] 제안서 표지

○ [서식 2] 제안기관 일반현황

○ [서식 3] 용역 실적 총괄표

○ [서식 4] 용역 실적 증명서

○ [서식 5] 수행 조직 및 업무분장

○ [서식 6] 청렴계약 이행 서약서

○ [서식 7] 보안 서약서

[서식 제 1호] 제안서 표지

↱ 글자크기 : 18, 글자체 : 견고딕체

통합문화이용권(문화누리카드) 고객지원센터

운영 위탁 용역

제     안     서

↳ 글자크기 : 32, 글자체 : 견고딕체

2022.  .

↳ 글자크기 : 20, 글자체 : 견고딕체

30

기관명            대표자명            30                 10

10

[서식 제 2호] 제안기관 일반현황

제안기관 일반현황

1. 회 사 명				2. 대 표 자
3. 주 소
4. 연 락 처	대 표	전화번호 : 팩스번호 :
	담당자	성명: 전화번호: HP:
5. 회 사 설립 년도	년 월					6.사업 6.분야
7. 해당 부문 사업 기간	년 월 ～ 년 월
8. 주요 연혁 (요약)
9. 용역 실적 (건수)	계		2021년		2020년		2019년			비고
10. 인력 현황	계

[서식 제 3호] 용역 실적 총괄표

용역 실적 총괄표

용 역 명	용 역 개 요	수행기간	계약금액	발주처

※ 본 용역과 관련 있는 동등이상용역만 기재 (실적 증명서 건별 첨부)

※ 연도 순으로 최근 용역부터

[서식 제 4호] 용역실적 증명서

용역 실적 증명서

신청인	업체명(상호)			대표자
	영업소재지			전화번호
	사업자번호			제출처
	증명서용도
	사업의 종류
계약 및 용역 내용	사업명			실적구분	계약목적물과 동일한 연구( )
	내 용
	계약번호	계약일자	단위	수량	금 액		비고
증명 발급 기관	위 사실을 증명함. 2022년 월 일
	기 관 명	(인)		전화번호
	주 소			팩스번호
	발급부서			담 당 자

[서식 제 5호] 수행 조직 및 업무 분장

총괄 책임자(PM)

○○부문	○○부문	○○부문	○○부문

업무 분장

구분	주요 기능	세부 수행역할	담당 구분
			인원수	담당자
총괄	o 사업수행 책임 총괄
		o
		o
		o
		o
		o
		o

※ 부문별 책임자 명시

※ 부문별 참여인원은 평가 시 참고할 수 있도록 직위 순으로 기재

[서식 제 6호] 청렴계약 이행 서약서

청렴계약 이행 서약서

당사는 부패 없는 투명한 기업 경영과 공정한 행정이 사회 발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 한국문화예술위원회에서 시행하는 <통합문화이용권(문화누리카드) 고객지원센터 운영 위탁> 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급 업체의 임직원과 대리인은

1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 것이 사실로 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 입찰자 간에 서로 상의하여 미리 입찰가격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 1년 동안 참여하지 않고, 위와 같이 담합 등 불공정위원회에 발주 관서가 고발하여 과징금 등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰, 계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다.

이를 위반하여 입찰, 계약의 체결 또는 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공함으로써 입찰에 유리하게 되어 계약이 체결되었거나 시공 중 편의를 받아 부실하게 시공한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한처분을 받은 날로부터 2년 동안 참가하지 않겠으며 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약목적물의 이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 한국문화예술위원회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날로부터 1년 동안 참가하지 않겠습니다.

3. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우, 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 착수보고회 전에는 계약취소, 착수보고회 이후에는 한국문화예술위원회에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

4. 회사 임직원이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 않겠습니다.

위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약 내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 한국문화예술위원회의 조치와 관련하여 당사가 한국문화예술위원회를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2022년   월    일

서약자          상호 또는 명칭 :                    대표자 :            (인)

[서식 제 7호] 보안 서약서

보 안  서 약 서

본인은 “<통합문화이용권(문화누리카드) 고객지원센터 운영 위탁> ”관련 용역사업(업무)을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.

1. 본인은  “<통합문화이용권(문화누리카드) 고객지원센터 운영 위탁> ”용역 관련 업무 중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정한다.

2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장, 국가이익 및 한국문화예술위원회에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.

3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.

2022년     월      일

서  약  자        업   체   명 :

직        위 :

성        명 :                        (서명)

생  년  월  일 :

한국문화예술위원회 위원장 귀하