		보 도 자 료
보도일시	배포 즉시 보도해 주시기 바랍니다.				총 5쪽(붙임 3쪽 포함)
배포일시	2017. 8. 8.(화)		담당부서	관광정책실 관광산업과
담당과장	강석원(044-203-2831)		담 당 자	사무관 김누리(044-203-2834)
관광경쟁력을 높이는 한국관광 품질인증제 시행 - 굿스테이, 한옥스테이, 코리아스테이, 우수쇼핑점 통합·개선 -

문화체육관광부(장관 도종환, 이하 문체부)는 국가 관광경쟁력을 향상하기 위해 한국관광공사(사장 정창수, 이하 관광공사)와 함께 숙박과 쇼핑 분야의 품질을 평가해 인증하는 ‘한국관광 품질인증제’(이하 관광품질인증제)를 시행한다.

2017년 관광품질인증제는 관광공사가 그동안 실시했던 굿스테이, 한옥스테이, 코리아스테이, 우수쇼핑점 인증을 통합‧개선해 추진된다. 따라서 ｢공중위생관리법｣상 숙박업, ｢관광진흥법｣상 한옥체험업, 외국인관광도시민박업, 관광면세업(사후면세)이 그 인증 대상이 된다. 품질인증을 받고자 하는 사업자가 관광공사에 신청을 하면 평가 항목과 기준에 따라 서류 심사, 현장 평가, 불시‧암행 평가, 품질인증운영위원회 심의를 거쳐 인증 여부가 결정된다. 인증의 유효기간은 3년이다.

100대 국정과제 중 하나인 관광품질인증제, 이렇게 개선되었습니다.

문체부는 작년부터 정책 포럼, 공청회, 자문회의 등의 의견수렴 과정과 평가 모형 및 지표 개발, 시범 사업 실시 등을 거쳐 기존 관광 분야 인증사업을 개선해 관광품질인증제의 체계적 기반을 마련했다. 인증의 전문성과 신뢰성을 높이기 위해 유관 분야 5년 이상 경력자로 평가단을 선발하고, 평가 절차에 불시‧암행 평가를 추가했다. 또한 세계적 수준에 부합하는 품질인증 평가 모형을 개발하고, 평가 기준을 강화했다.

관광 산업의 질적 성장 견인

문체부와 관광공사는 2017년 숙박‧쇼핑 분야로 시작하여 법적 기반 마련과 아울러 연차적으로 인증 대상과 범위를 확대해 나갈 예정이다. 아울러 인증업소에 대해서는 내외국인 대상 홍보 마케팅, 서비스 역량 강화(교육, 운영 매뉴얼, 서비스 모니터링 및 컨설팅 등) 등 다양한 조성책(인센티브)을 적극 지원해 나갈 계획이다.

100대 국정과제 중 하나인 관광품질인증제를 통해 관광객에게는 신뢰성 있는 정보를 제공하여 만족도를 높이고, 사업자에게는 자발적으로 서비스 품질 개선을 하도록 유도함으로써 한국관광의 질적 개선에 기여할 것으로 기대된다.

관광품질인증제에 대한 자세한 내용 확인과 인증 신청은 관광공사의 누리집(qual.visitkorea.or.kr)에서 할 수 있다.

붙임 1. 한국관광 품질인증제 개요
2. 해외 관광품질인증제 운영 사례

별첨 한국관광 품질인증제 신청 안내문

	이 자료에 대하여 더욱 자세한 내용을 원하시면 문화체육관광부 관광산업과 김누리 사무관(☎ 044-203-2834) 또는 한국관광공사 관광인증팀 정선희 팀장(☎ 033-738-3601)에게 연락주시기 바랍니다.

붙임1		한국관광 품질인증제 개요

□ 추진방향

ㅇ 기존 인증제(굿스테이, 한옥스테이, 코리아스테이, 우수쇼핑점) 개선을 위해 신규 품질인증 평가기준 개발‧적용, 전문평가단, 운영시스템 도입

□ 주요 내용

ㅇ (인증대상) 숙박 3종, 쇼핑 1종 등 총 4개 분야

※ 「관광진흥법」 상 한옥체험업, 외국인관광도시민박업, 관광면세업(사후면세), 「공중위생관리법」  숙박업

ㅇ (인증기관) 한국관광공사

ㅇ (인증절차)

인증신청 (‘17.8.8~)	→	서류심사	→	1차 현장평가	→	2차 불시‧암행평가	→	운영위원회 심의	→	결과 안내

- (평가항목-분야별 특성 고려) 인적·물적 기반구조, 서비스제공 프로세스, 품질시스템 등 운영 프로세스

- (평가배점) 현장평가(400) + 불시/암행평가(200점)

- (평가방식) 공개 선발 및 양성교육을 통해 전문 평가단 구성(인증심사, 관광분야 5년 이상 유경력자), 2인 1조 평가

ㅇ (신청방법) 온라인(qual.visitkorea.or.kr), 이메일 및 우편

ㅇ (인증방법) 3년 단위 / 단일제 및 등급제   ※ 숙박부문 등급제(스탠더드, 프리미어)

ㅇ (인증혜택) ▲홍보마케팅 (내외국인 대상 온·오프라인 홍보) ▲서비스역량 강화지원(서비스교육, 운영매뉴얼, 서비스모니터링, 벤치마킹 워크숍, 컨설팅 리포트 등) ▲관광진흥개발기금 융자혜택 조건 부여 등

ㅇ (품질관리 강화) ▲글로벌 수준의 관광품질 표준과 통합평가모델의 도입 ▲관광인증 전문 평가단 운영을 통한 전문성과 신뢰성 확보 ▲4단계 서비스품질 관리프로세스(자율점검-현장평가-불시·암행평가-서비스모니터링)

□ 평가항목

구분	숙 박							쇼 핑
	평가기준	숙박업		한옥체험업		외국인관광 도시민박업		평가기준	관광면세업 (사후면세)
		일반	생활	일반	헤리티지	G형	H형		중대형	소형
기반 구조	인적자원	4	4	4	4	3	3	종사원 자질	3	3
	건물 및 시설	2	2	3	2	4	5	종사원 외국인 능력	1	1
	소방 안전	3	3	3	3	3	2	상품판매 공정성	2	2
서비스 제공	정보제공서비스	4	4	3	3	3	3	건물 및 시설	9	7
	주차 서비스	3	3	1	1	0	0	소발·안전	1	1
	입실서비스	7	7	2	2	2	1	정보제공서비스	2	1
	숙박서비스	22	22	13	11	16	15	상품관리 및 판매서비스	8	7
	취사시설서비스	0	3	0	0	0	0	고객관리	2	2
	부대서비스	3	2	3	3	4	2	배송서비스	1	0
지원 프로세스	서비스품질시스템	1	1	1	1	1	1
	서비스 모니터링	1	1	1	1	1	1	필수항목	2	2
부가	가점 및 감점	6	6	4	3	4	5	가점항목	3	3
합계	항목수	56	58	38	34	41	38	항목수	34	29

□ 추진단계 : 단계별 인증대상 확대

붙임2		해외 관광품질인증제도 운영사례

구분	홍콩	뉴질랜드	스페인	프랑스	영국
제도 명칭	QTS (Quality Tourism Services)	Qualmark	Q (Calidad Turistica)	QT (Qualité Tourisme)	QiT (Quality in Tourism)
인증 마크
인증 기관	홍콩관광공사 (HKTB) 산하 QTS Committee Hong Kong Tourism Board	뉴질랜드관광공사 자회사 (Qualmark Ltd.) Qualmark New Zealand Limited Qualmark Ltd.는 1997년 뉴질랜드관광공사(60%)과 뉴질랜드자동차협회(40%) 합자로 설립된 품질인증전문기관, 현재 뉴질랜드 관광공사가 100% 소유권 확보 (2015.9.8, 뉴질랜드관광공사 보도자료)	스페인 관광품질원 (ICTE) Instituto para la Calidad Turistica Espanola	프랑스산업경제부 기업총국 (DGE) Directorate General for Enterprise	잉글랜드 관광공사 (VisitEngland)
도입 시기	2000년	2001년	2000년	2005년	2006년
도입배경	관광신뢰도 회복 (소매점과 음식점 대상으로 시작)	고품질 관광서비스 제공 (자동차협외의 숙박,캠핑장 등급제로 시작)	대외신뢰도 강화 (‘96년 스페인 관광품질시스템 개발로 시작)	신뢰회복을 통한 관광수입증대 (환대캠페인의 일환으로 시작)	신뢰성 있는 관광정보제공 (‘86년 숙박업 자발적 등록 활성화를 위해 관광공사가 도입한 NQAS로 시작)
인증 대상	소매점, 음식점, 숙박업소 등 총 3개 분야 * 소매점은 22개로 세분류	숙박업소, 행사장, 교통, 여행사, 서비스, 액티비티, 관광안내소 등 총 7개 분야 * 숙박업소는 10개로 세분류	숙박업소, 음식점, 여행사, 해변, 관광안내소 등 총 22개 분야	숙박업소, 관광지, 음식점, 야외활동, 컨벤션센터, 렌탈, 관광안내소 총7개 분야 * 숙박업소는 6개로 세분류	숙박업소, 관광지 등 총 2개 분야 * 숙박업소는 13개로 세분류
인증 혜택	인증마크사용, 홍보마케팅 및 프로모션 지원	인증마크 사용, 홍보 및 품질관리 가이드 제시	인증마크 사용, 인증데칼 제공, 홍보마케팅 지원	인증마크 사용, 인증마크 데칼 제공, 마케팅 및 홍보지원	인증마크 사용, 인증데칼,평가보고서 제공, 컨설팅, 홍보지원