		보 도 자 료
보도일시	배포 즉시 보도해주시기 바랍니다.				총 11쪽(붙임 7쪽 포함)
배포일시	2015. 6. 15.(월)		담당부서	관광정책관 국제관광과
담당과장	김근호(044-203-2851)		담 당 자	사무관 왕기영(044-203-2852)
문체부, ‘메르스 관련 관광업계 지원 및 대응 방안’ 마련·시행 - 관광업계 경영난 해소를 위해 운영자금 특별융자 지원 - 정부차원의 외래관광객 대상 한국관광 안심 보험 개발 및 홍보

문화체육관광부(장관 김종덕, 이하 문체부)는 중동호흡기증후군(MERS, 이하 메르스)이 발생한 직후부터 ‘방한 관광시장 상황 점검반’을 운영하여 관광시장 미치는 영향과 추이 파악에 노력해 왔으며, 방한시장 위축을 우려하여 지난 6월 5일 ‘방한 관광시장 대응방안’을 발표한 바 있다.

그러나 메르스 사태가 지속되어, 방한 취소 및 연기 등으로 인한 관광업계 경영난이 커져감에 따라, 문체부는 ‘업계 피해를 최소화하기 위한 지원방안 마련’ 및 ‘한국관광 불안감 해소’와 ‘사태 종식 직후 관광수요 재창출’을 위한 선제적 조치 과제 등을 담은 대응방안을 마련하여 시행한다.

관광업계 단계별 지원을 통한 체감도와 만족도 제고로 경영난 완화 도모

문체부는 관광수요 감소에 따른 경영악화로 어려움을 겪고 있는 관광업계를 지원하기 위한 특별대책을 마련하여 지원한다.

우선, 메르스로 인해 경영난을 겪고 있는 업계에 실질적인 도움이 될 수 있도록 여행업, 호텔업 등 관광진흥법상의 관광사업자로 등록된 17개 관광 업종을 대상으로 특별 융자를 실시한다.

또한, 담보 제공에 어려움을 겪는 영세업체에 대해서는 신용보증기금 및 기술신용보증기금 등을 통한 특례보증(금융위), 소상공인 특별자금 및 지역신보 특례보증제도(중기청)를 이용하도록 안내하고, 관광업계의 경영상 어려움으로 종사자가 유급 휴직을 할 때, 월 급여의 일정 부분을 지원하여 영세업체들이 혜택을 받을 수 있도록 추진할 계획이다.

아울러 업계의 애로사항을 빠르게 해소하기 위한 맞춤형 지원 서비스를 제공하는 원스톱 상담창구를 문체부, 관광협회, 여행업협회 등 3개 기관에서 각각 운영한다. 원스톱 상담창구에서는 특별융자 관련 상담뿐 아니라 지난 6월 10일에 개최된 경제장관회의에서 관계부처 합동으로 발표된 지원방안을 관광업계에게 홍보하고 상담도 지원하게 된다.

또한, 자금여력이 부족해 신용대출과 보증에 어려움을 겪고 있는 영세업체의 부담을 경감하기 위해 기존 여행업공제회 중심의 공제제도를 마이스협회 등으로 확대하고, 위기 시 경영자금 지원 등 그 실효성을 높여 나갈 예정이다.

이와 더불어 대학, 능률협회 등과의 산학연계를 통해 최신 경영기법, 거대자료(빅데이터) 분석, 위기관리 방안 등의 경영컨설팅을 지원하고 업계 내 공유를 촉진하는 등 업계의 체질 개선에도 나설 계획이다.

현장체감형 안전조치 및 신속한 정보제공으로 여행불안감 해소

우선, 방한 외래관광객의 불안감 해소를 위해 외래관광객(취업비자 제외)을 대상으로 한국 체류기간 동안 메르스 확진 시 치료비 전액과 여행경비 및 기타 보상금을 지원하는 안심 보험을 개발·홍보하는 한편, 현지 업계나 기관의 요청 시 한국정부 명의의 한국관광 안심 서한(레터)을 지원한다.

또한, 호텔 등 관광접점에서 외래관광객 의심환자가 발생할 경우, 현장에서 즉시 신고를 받아 가장 가까운 선별진료소 응급실로 안내하는 안내전화(번호: 1330, 24시간/4개 국어)를 운영하며, 특히 메르스 관련 문의 대응과 정보 제공 등 유관기관과의 실시간 3자 통역서비스를 제공한다.

방한여행에 대한 우려 확산 차단 차원에서 한국관광 대표 포털인 ‘비짓코리아(Visit Korea)’와 사회관계망서비스(SNS), 관광공사 해외 지사 홈페이지 등의 온·오프라인망을 통해 국내 상황 및 메르스 안전수칙 등을 지속적으로 안내한다.

아울러, 출국하는 외래관광객을 대상으로 한국관광의 안정성에 대한 설문조사를 실시하고 그 결과를 해외언론에 제공할 계획이다. 또한, 국내 거주 중국인 유학생, 중국인 업계 종사자의 자발적인 참여를 통해 그들의 눈으로 본 한국관광의 안전성이 홍보되도록 할 계획이다.

또한, 전국의 관광호텔, 유원시설, 한옥 등 관광시설 3,700여 개와 관광공사 인증업체(2,200여 개), 단체관광 버스(약 5,000대)를 대상으로 손 세정제 등의 안전용품을 무료로 배포하며, 현장점검반을 운영해 위생 사각지대를 줄여나갈 것이다.

오는 7, 8월에 개최되는 지역 축제 및 행사에 대한 집중 홍보와 더불어 연기된 지자체 축제와 행사의 조속한 재개를 유도할 뿐 아니라 지역관광 팸투어 실시 등과 같은 지역관광 활성화 과제들도 추진하게 된다. 또한, 각 부처 및 공공기관의 하계휴가를 조기 실시하고, 워크숍과 세미나 등의 행사는 가급적 지역에서 개최되도록 유도할 계획이다.

진정 시점 대비, 국내외 관광수요 재창출 대책 마련

우선, 메르스 종식 이후 중화권 및 동남아시아 주요 방한국을 대상으로 한류스타를 활용한 안전한 한국관광 시에프(CF) 광고와 한국의 아름다움을 담은 광고영상을 활용한 입소문(바이럴) 마케팅 등을 추진해 한국관광의 이미지 회복을 앞당기도록 할 계획이다.

방한수요 조기 회복을 통한 관광시장 정상화를 위해 ‘코리아 그랜드세일’ 조기 실시 및 한류스타를 활용한 상품개발과 마케팅, 그리고 권역별 특성을 반영한 맞춤형 홍보마케팅 사업을 전개한다.

* 권역별 주요 홍보마케팅 사업

- 중화권: △‘2015중국방문의해’ 활용 대규모 우호사절단 파견 △한중관광품질향상협의회 개최 등 정부 간 협력강화

- 일본: △한일수교 50주년 계기 메가이벤트 개최 △ 민간기업 공동이벤트 실시

- 중동 등: 민간 및 지자체 공동 협력 이벤트 개최, 프로그램 제작 지원 홍보 등

아울러, 위축된 국내관광 시장을 활성화하기 위해 여름휴가 기간 국내 여행 붐을 조성하는 ‘건강한 대한민국 다시 찾기’ 범국민 캠페인을 전개하고, 여름철 관광상품 공모를 통해 다양한 상품 개발과 보급을 지원할 계획이다.

문체부는 “메르스로 인한 업계 피해 등 관광시장에 미치는 영향을 최소화하기 위해, 정부 및 업계 공동 대응으로 국내외 관광수요 조기 회복과 이를 통한 내수 진작에 필요한 모든 노력을 다할 것이다.”라고 밝혔다.

붙임: 메르스 관련 관광업계 지원 및 대응대책 1부

	이 자료에 대하여 더욱 자세한 내용을 원하시면 문화체육관광부 국제관광과 사무관 왕기영(☎ 044-203-2852)에게 연락주시기 바랍니다.

메르스 대응 및 관광업계 지원방안

2015. 6. 15.(월)

1	관광업계 경영난 완화 지원

관광사업자 대상 특별융자 조기 시행

○ 자금구분 : 운영자금

○ 지원대상 : 여행업, 유원시설업, 국제회의업, 휴양업 등 17개 관광 업종

* 영세 업체는 신보 및 기보 특별보증(금융위), 지역신보 특례 보증 제도 (중기청) 이용 가능

○ 기간/금리 : 2년 거치, 2년 분할상환(‘15년 2/4분기 대출금리 1.5%)

○ 선정방법 : 융자선정위원회(한국관광협회중앙회) 구성, 심사ㆍ선정

○ 추진일정 : 특별융자 공고(6.15), 신청접수(6.17~6.30), 선정 발표(7.8)

업계 종사자 지원

○ 관광업계 휴업에 따른 종사자 휴직 수당 및 훈련비 지원(고용부)

- 유급휴직 시 최대 180일 범위내 월 급여의 1/3~2/3 지원 및 훈련비 지원

관광업계 지원 원스톱 상담창구 운영

○ 관광업계와 직접 상담을 통해 애로사항에 대한 맞춤형 지원방안을 찾아 해결해 주는 원스톱 상담창구* 운영(‘15. 6.16~)

※ 문체부(관광정책과, 김일 사무관, ☎ 044-203-2821), 한국관광협회중앙회(정민영과장,

☎ 02-757-7485), 한국일반여행업협회(인바운드팀, 허병선 ☎ 02-6200-3910)

※ 지원(상담) 내용( 지원계획 발표, ‘15. 6. 10.)

지원 사항			시행시기		소관기관			비고
․긴급경영안정자금 추가지원 및 기존융자 상환유예			6월 중순		중기청			기업금융과
․은행 기존대출 만기연장․원리금 상환 유예, 저리자금 대출 지원			6. 15.		금융위			산업금융과
․신․기보 기존보증 만기연장 및 특례보증 지원			6. 15.		금융위			산업금융과
․중소기업 금융애로 상담센터를 통한 금융애로 상담․지원			6. 15.		금감원			중소기업지원1팀
․메르스 피해 소상공인 자금 특별공급			실태조사 이후			중기청			소상공인정책과
․지역신보 특례보증 지원			실태조사 이후			중기청			기업금융과

공제제도 개선을 통한 영세업체 신용부담 완화

○ 관광산업의 특성을 반영한 공제제도 개선·활성화를 통해 영세업체 지원

- 기존 ‘여행업 공제회’(한국관광협회중앙회/‘14년 50억원)를 국제회의업 등 전체 관광업체로 확대 개편, 영세업체에 대한 신용·대출보증 지원 등

* 전체 관광사업체(18,441개) 중 10인 미만 영세업체가 14,304개, 약 77.6% 차지

- 공제제도 활성화 방안 마련(관광진흥법 개정) 후 추진

중소 관광업체 컨설팅 지원 강화

○ 관광업체의 외부환경(질병 등) 위험 요인 관리 등 경영 역량 배양을 위해 전문기관(대학, 능률협회 등)을 통한 경영컨설팅 및 마케팅 지원 강화

2	한국관광 불안감 해소 지원

정부차원의 외래객 안심관광 지원

○ 외래객 메르스 확진 판정시 보상 및 지원 방안 마련 추진(6.22~)

- 정부 부담으로 방한 외래객을 안심시킬 수 있는 보험상품 개발

※ 지원 범위 및 대상

- 보상액 : 여행경비+치료비(실비)+$3,000지원(사망시 최대 1억 지원)

- 대  상 : ‘15. 6.22일부터 입국하는 방한 외국인(취업비자 제외)

* 감염사실을 귀국후 확인된 외국인 관광객 포함(잠복기간 14일을 고려)

○ 주요 시장 여행업계 대상 한국 정부 명의 안심 서한(레터) 지원

신속하고 정확한 한국관광 안전 정보 제공

○ 관광객 전용 안내체계 운영 확대(☎1330, 4개 국어)을 통한 메르스 관련 안내 및 통역서비스 제공(24시간)

- △ (정보제공) 의심환자 선별진료소 운영 응급실*ㆍ보건소 등 치료 기관 정보 제공, 메르스 관련 문의 대응 △ (통역) 유관기관 등과의 3자간 실시간 통역서비스 제공

- 정확한 정보 제공(개인위생 관리시 안전하며, 공기중 감염되지 않음 등)

* 전국 선별진료소 응급실 총 346개소 안내(6.13일 기준)

○ 해외 네트워크(visitkorea·SNS / 30개 관광공사 해외지사 등) 활용 국내 상황 및 정부 주요대책 등 정확한 정보의 현지 제공을 통한 우려 확산 차단

- 해외지사 응대요령 등 가이드라인 배포(6.4~), 안전수칙·외국어안내서비스 등 유의사항 리플릿 온·오프라인 배포(16천부, 6.10기준) 등

○ 방한 외국인관광객 대상 출국 전 한국관광 안전성 설문 조사 및 결과를 해외 언론 제공(6월)

○ 국내 거주 중국인 유학생, 중국인 업계 종사자의 자발적 참여를 통한 한국관광 안전 홍보(중화권 SNS 및 주요사이트) 지원(인센티브 제공)(6월)

현장 안전 대책 시행

○ (위생 강화) 외래관광객 관광시설 등 접점지역 위생관리 강화

- 관광시설(3,700여개), 관광공사 인증업체(2,268개소) 및 관광버스 안전 용품(손 소독제, 체온계 등) 지급(6.10~)

○ (현장 점검) 주요 관광시설에 대한 현장 점검반 운영(‘15. 6.22~)

7․8월 지역 축제 및 행사 집중 지원

○ 여름 성수기 문화관광축제 및 행사 집중 홍보 등 지원(7~8월)

○ 축제 연계 지역 관광 코스 팸투어 실시(7~8월)

* 7, 8월 문화관광축제 현황 : 총 13건

○ 연기된 지자체 축제 행사 등 조속 재개 유도 및 집중 홍보 지원(7~8월)

각 부처 및 공공기관 여름휴가 등 조기 실시

○ 공무원 등 여름휴가 조기 실시와 워크숍 등 행사 정상 추진(7월초~)

3	국내·외 관광수요 조기 정상화 지원

1	안전여행 홍보 강화

안전한 한국관광 홍보 강화

○ 한류스타(중화권) 활용 관광CF 제작 및 방영(7월)

- 인지도 높은 한류스타 출연 및 메르스 종식 직후 집중 홍보

○ 한국의 아름다움을 담은 광고영상 활용 바이럴 마케팅 추진(7~9월)

- 10대 방한 시장 대상, 유튜브, SNS 등 광고 시행

- 후속으로 해외 홍보물(국가브랜드 연계) 바이럴 영상광고 추진

※ 바이럴 마케팅 세부내용

- (광고내용) 한국의 아름다움과 한국인의 정신을 차분하고 격조있게 표현

- (광고국가) 미국, 일본, 중국, 대만, 홍콩, 태국, 필리핀, 인도네시아, 싱가포르 등 10개국

- (광고매체) 유튜브, 유쿠(Youku) 등 SNS 매체

- (기    타) 한국관광공사(Visit Korea 9개 다국어사이트, 다국어 14개 SNS 채널 등

2	방한 관광시장 맞춤형 마케팅 강화

최신 한류 상품 개발․마케팅 및 팸투어 추진

○ 한류스타(예:김수현)과 함께하는 한류 관광 상품개발 마케팅 추진(7월)

- 주인공과 함께하는 ‘프로듀사’ 촬영지(에버랜드 등) 투어 및 팬미팅 등

○ ‘보령머드축제’ 연계, 한류스타 초청 팸투어 개최(7월)

-「런닝맨」출연 한류스타(예:김종국) 초청 FIT 참가 이벤트 실시

○ 한일 합작 웹드라마 ‘시크릿 메시지’ 연계 방한상품 개발·마케팅 추진(8월)

- 출연진 등과 함께하는 촬영지 투어 상품 개발

○ 주요시장별 정부인사, 주요 언론, 여행업계 및 연예인 등 초청 집중 팸투어를 통한 방한관광 안전성 홍보(7월~8월)

- 중화권(중국, 홍콩, 대만), 동남아, 중동 등 각 50여명 초청 팸투어 실시

방한 촉진 프로모션 및 공격적 마케팅 조기 추진

○ 관광업계 공동 방한 촉진 프로모션 ‘코리아 그랜드세일’ 조기 개최(7~8월)

- 서울 썸머세일(‘15.7.1~7.31) 등 지자체와 연계 특별 프로모션* 추진

* 면세점, 백화점, 국적항공사(LCC 포함) 등 주요 유관업계 공동 특별 쇼핑 이벤트 개최

(매일 10명 항공권 추첨 제공, 경품 이벤트, 업종별 1+1행사 등)

※ 홍콩의 소비진작 및 외국인 관광객 유치 캠페인 전개(‘15년)

① Happy@Hong Kong Super Jesto(4.27-5.28) : 약14,500개의 소매점, 호텔, 관광지 참여

② Hong Kong Summer Fun Festival(6.15-8.31) : 약 4억홍콩달러(한화560억) 상당 경품 준비

- Instant Mega Draw  : 공항 도착후 경품부스내 경품이벤트 참여(호텔숙박 등 약 250만개 경품)

- Return to Hong Kong like a Millionaire : 공항 출국시 경품신청서 제출, 결과 발표(항공권 지원 등)

○ 주요 시장 ‘한국문화관광대전’ 조기 개최를 통한 홍보 마케팅 강화(8~9월)

- 한국 관광 종합 홍보(한류체험, 한식, 한류스타 팬미팅) 및  한국 여행상품 판촉(B2B) 및 소비자 행사

※ 중국(8월중, 북경), 일본(프랜드십페스티벌, 9월), 태국(9월), 런던 및 뉴욕(8~9월)

방한 수요 확대를 위한 모객지원 강화

○ 국제회의 개최 지원제도 기준 완화(보조금 지원기준 완화 등)

○ 중소형 인센티브 단체 특별 지원제도 운영(지원규모 확대 등)

주요 시장별 특화 홍보마케팅 행사 조기 추진

(중화권) 한중 양국 정부 간 협력강화 및 프로모션 행사 개최

○ ‘2015중국방문의해’ 활용한 대규모 우호사절단 파견 및 ‘한중관광품질 향상협의회’(중국)를 개최하여 한국관광 안전성 홍보(7~8월)

- 정․관․민간 등 대표단(최소 500명이상) 파견을 통한 양국 협력 강화

○ 크루즈 및 전세기 입국 대상 특별 환영행사 개최 및 운영사 대상 인센티브(항만료 등) 지원(7~10월)

(일본) 방한시장 회복 메가이벤트 개최

○ 가칭 ‘한류 메가페스티벌’(한류관광주간) 개최 및 팬 미팅을 통해 메르스 관련 한국에 대한 부정적 이미지 해소 추진(8~9월)

- 특급 한류스타와 팬들이 함께 즐길 수 있는 이벤트로 운영(3~4일간)

○ 민간기업(아시아나, 대한항공)과 공동 이벤트 행사 개최(7.14~17)

- 한국-센다이/아오모리 취항 기념(25주년/20주년), 일본 동북지역 문화관광 홍보 행사 추진(한류 콘서트, 요리, 공연 등 K-style)

○ ‘한일축제한마당’과 연계한 ‘프렌드십 페스티벌’ 연계 개최 추진(9.27~28)

- 한일 양국 문화, 관광 등 종합 페스티벌로 구성 추진(문화원, 공사)

(아중동 등) 민간․지자체 공동 특별 이벤트 개최 및 프로그램 제작 지원

○ (아중동) 항공사 및 지자체 공동 특별 프로모션 개최(7~8월, 9개 지사)

○ (미국) NBC 미국판 ‘꽃보다 할배’ 방한 프로그램 제작 지원(8월)

3	국내관광 수요 재창출 사업 추진

(가칭)‘건강한 대한민국 다시 찾기’캠페인 추진

○ 건강한 국내 여행 붐 조성을 위한 대국민 관광 촉진 캠페인 전개(7월~)

○ 여름 휴가철 건강한 대한민국 여행지 관련 TV 프로그램 제작(7월)

○ ‘한국 관광의 별’ 활용 온라인 바이럴 마케팅 추진(7~8월)

우수국내여행 상품 홍보 및 지원

○ 여름철 패키지 상품(1박2일 등) 대상 공모 및 주요 일간지 광고 지원(7월~)

○ 시티투어 연계 지역 여행사 상품 개발 및 지역 여행 활성화(7월~)

○ 레저․스포츠 우수여행상품(20건) 공모를 통한 실외 활동 지원(9~11월)