		보 도 자 료
보도일시	배포 즉시 보도해 주시기 바랍니다.				총 4쪽(붙임 2쪽 포함)
배포일시	2017. 5. 17.(수)		담당부서	문화예술정책실 박물관정책과
담당과장	전영웅(044-203-2641)		담 당 자	학예연구관 진정환(044-203-2645)
관람객 3명 중 2명, 국공립 박물관·미술관 재방문 - 지식과 정보 습득을 위해 가족과 함께 방문하는 비율이 가장 높아 -

문화체육관광부(이하 문체부)는 한국문화관광연구원(원장 김정만)과 함께 ‘국공립 박물관·미술관 관람객 재방문율 및 계층 분석을 위한 시범조사’를 실시하고, 그 결과를 발표했다. 박물관·미술관의 관람객 방문 현황과 동기를 파악하기 위한 이번 조사는 2016년 12월부터 2017년 1월까지 13개 주요 국공립 박물관·미술관(2015년 기준 관람객이 50만 명 이상)*을 대상으로 진행됐다.

* (대상) 국립중앙박물관, 국립민속박물관, 대한민국역사박물관, 국립한글박물관, 경주·광주·부여·공주박물관, 국립해양박물관, 부산시립박물관, 국립현대미술관 서울관·과천관, 부산시립미술관

연 2회 이상, 가족과 함께, 지식 및 정보 습득을 위하여 박물관·미술관 방문

이번 조사 결과에 따르면 2016년 한 해 동안 박물관과 미술관을 재방문(2회 이상 방문)한 관람객은 3명 중 2명꼴인 약 63.3%였다. 그리고 재방문자 중 최근 3년간 5회 이상 박물관 및 미술관을 방문한 비율은 33.6%로 나타나는 등 박물관 및 미술관 관람객 중에는 재방문자가 많은 수를 차지하는 것으로 조사됐다. 이로써 주요 박물관·미술관의 관람객들의 재방문 비율이 높다는 것을 알 수 있다.

방문 시 동반자 유형을 살펴보면, ▲‘가족과 동반한다’는 응답층이 51.3%로 가장 높았고 이어서 ▲친구(33.1%), ▲혼자(9.7%), ▲단체(5.9%) 순이었다. 한편, ‘가족과 동반한다’는 의견이 60.1% 이상을 차지한 박물관과 달리 미술관은 ‘친구와 함께 온다’는 답변이 52.4%로 가장 높게 나타났다.

박물관을 찾는 관람객들은 ▲‘지식과 정보 습득’(21.4%), ▲‘어린이 시설과 프로그램’(14.3%), ▲‘이용의 편리성’(9.3%)을 주요 방문 목적으로 꼽았다. 반면, 미술관은 콘텐츠의 차이로 ‘인문 예술 분야에 대한 관심’(14.7%)이 ‘지식과 정보 습득’(11.8%)보다 높은 비중을 차지했고, ‘어린이 시설과 프로그램’(9.7%)보다는 ‘이용의 편리성’(11.2%)을 방문 목적으로 꼽았다. 이를 통해 박물관과 미술관은 차별화된 운영 전략이 필요하다는 것을 알 수 있다.

전시품 관람과 다수의 교육 프로그램을 통한 지식·정보 습득을 중요하게 생각

관람객들은 박물관과 미술관 전시 및 운영서비스에 대해 ▲‘충분한 전시 설명’(81.8%)과 ▲‘충실한 소장품 자료 제공’(80.4%) 등을 중요하게 여겼다. 교육 프로그램과 관련해서도 ▲‘평생교육의 필요성’(81.4%), ▲‘쾌적한 공간’(81.2%)과 함께 ▲‘교육프로그램의 횟수와 양’(80.6%)을 중요도에서 높게 평가했다. 이로써, 박물관과 미술관을 찾는 관람객들은 대체적으로 많은 수의 전시품 관람과 다양하고 많은 교육프로그램을 통한 ‘지식과 정보 습득’을 중요하게 여기는 것으로 알 수 있다.

한편, 관람객들은 ‘충분한 전시품 수량’(72.8%)과 ‘교육프로그램의 횟수와 양’(80.6%)을 중요하게 평가한 반면에 운영자는 이들을 각각 58.4%, 62.2%로 낮게 평가해 ‘전시품과 교육프로그램의 양’에 대한 관람객과 운영자 간의 큰 인식 차이를 확인했다.

재방문율을 높이려면 수준 높은 기획전시 개최, 다양한 교육 및 문화행사 필요

문체부 정책 담당자는 “최근 정체 상태인 주요 박물관과 미술관의 관람객 수를 늘리기 위해 관람객들의 재방문율을 높이는 데 힘쓰겠다.”라며, “이를 위해 박물관과 미술관의 수준 높은 기획전시를 늘리고 다양한 교육프로그램과 문화행사를 실시하겠다. 아울러 정기적인 관람객 재방문율 및 계층 조사를 통해 변화하는 관람객의 요구를 반영할 계획이다.”라고 밝혔다.

붙임  국공립 박물관 미술관 재방문율 및 계층 분석을 위한 시범조사 결과(요약)

	이 자료에 대하여 더욱 자세한 내용을 원하시면 문화체육관광부 박물관정책과 학예연구관 진정환(☎ 044-203-2645) 또는 한국문화관광연구원 김현경(☎ 02-2669-6947)에게 연락주시기 바랍니다.

붙임		국공립 박물관·미술관 재방문율 및 계층 분석을 위한 시범 조사 결과(요약)

1. 조사 배경

ㅇ 문화·예술에 대한 관심과 향유 기회의 확대에 따라 박물관·미술관에 기대하는 수준이 높아짐에도 불구하고, 현행 박물관·미술관 운영 계획은 기존 인구통계학적 정보에 따라 이루어지고 있어, 다양한 계층의 관람객의 요구에 부응하기 어려움

ㅇ 기시행 중인 박물관·미술관의 서비스 만족도 조사는 형식적이고 단선적이어서, 관람객의 다양한 사회적·문화적 방문 동기(또는 이용목적)에 대한 심층적 분석을 할 수 없는 한계가 있음

2. 조사 개요

ㅇ (조사 대상) `15년 관람객이 50만 명 이상인 13개 국공립 박물관 및 미술관

* (대상) 국립중앙박물관, 국립민속박물관, 대한민국역사박물관, 국립한글박물관, 경주·광주·부여·공주박물관, 국립해양박물관, 부산시립박물관, 국립현대미술관 서울관·과천관, 부산시립미술관

ㅇ (조사 기간) `16년 12월~`17년 1월 설문

ㅇ (조사 내용) 재방문율 및 관람객 계층 분석을 위한 방문객 대상 조사 / 운영자 조사

3. 관람객 조사 결과  * 표본수 1,100명(전시·서비스·운영 700명, 교육 400명)

ㅇ (방문 경험) 조사 전에 방문한 경험이 있는 관람객이 63.3%

* 미술관 관람객이 65.3%로 박물관 관람객(62.4%) 보다 높음

ㅇ (2016년 방문 경험) 재방문자 중 1~2회 방문이 62.2%로 가장 높았고 이어 3~4회(19.1%) 방문, 5회 이상(18.7%) 순으로 높게 나타남   * 조사당일 제외

ㅇ (최근 3년간 방문 경험) 재방문자 중 5회 이상 방문이 33.6%로 가장 높았고 이어 3~4회 방문(32.5%), 1~2회 방문(29.7%), 방문하지 않음(4.2%) 순으로 높게 나타남

* 미술관은 5회 이상이 42.8%로 가장 높았고, 박물관은 3~4회가 34.6%로 가장 높았음

ㅇ (동반자 특징) 가족과 동반한다는 응답층이 51.3%로 가장 높았고 이어 친구(33.1%), 혼자(9.7%), 단체(5.9%) 순으로 높게 나타남

* 박물관 관람객은 가족과 동반(60.1%)한다는 의견이 가장 높게 나타난 반면, 미술관 관람객은 친구와 함께 온다는 답변이 52.4%로 가장 높게 나타남

ㅇ (방문 시 기대사항) 지식과 정보 습득이 18.5%로 가장 높고, 이어 어린이 시설과 프로그램(11.6%),  인문 예술 분야에 대한 관심(10.7%), 이용 편리성(9.9%) 순으로 나타남

* (박물관) 지식·정보 습득 21.4% > 어린이 시설과 프로그램 14.3% > 이용의 편리성 9.3%

(미술관) 인문·예술에 대한 관심 14.7% > 지식·정보 습득 11.8% > 이용 편리성 11.2%

ㅇ (재방문 예상시기) 재방문 예상시기로는 0~6개월 이내가 38.8%로 가장 높았고, 이어 7~12개월 이내(27.6%), 2년 이내(9.5%) 순으로 높게 나타남

ㅇ (재방문 사유) 새로운 전시를 관람하기 위해서가 25.9%로 가장 높고, 소장품을 더 알아보기 위해(17.2%), 저렴한 입장료 또는 무료입장(16.5%) 순으로 나타남

- 1~2순위를 합산할 경우, 새로운 전시 관람(45.9%), 가족 등과 문화생활(38.0%), 무료입장(28.6%) 순으로 나타남

ㅇ (전시 및 운영/서비스의 중요도 및 여건) 관람객은 전시·운영에 있어, 충분한 전시 설명자료, 홍보 다양화, 충실한 소장품 자료 제공을 중요시하며, 홍보가 미흡한 것으로 인식

구분	소장품 자료 제공	홍보 다양화	서비스 만족	프로그램 다양화*	뮤지엄숍 경험	참여 콘테츠	인문예술 연계	익숙한 내용	충분한 전시 설명	전시품 수량
중요도	80.4	81.1	77.3	79.9	73.6	76.7	77.8	78.5	81.8	72.8
여 건	66.7	62.5	67.8	64.4	63.2	62.9	65.5	67.6	67.6	67.5

ㅇ (교육의 중요도 및 여건) 공간의 쾌적도, 프로그램의 횟수와 양을 중요시

구분	필요성	프로그램 세분화	평생교육효용성	소장품 이해	프로그램 이해도	강사진 신뢰도	직원 배려	공간의 쾌적도	프로그램 횟수/양	홍보
중요도	75.9	78.7	81.4	78.3	79.8	78.5	79.3	81.2	80.6	81.1
여 건	59.7	59.7	62.5	64.3	65.1	63.9	65.6	67.8	66.0	64.9

4. 운영자 조사 결과  * 표본수 146명

ㅇ (전시 및 운영/서비스의 중요도 및 여건) 전시품 수량의 중요도에 대해 관람객은 72.8%로 인식하고 있으나, 운영자는 58.4%로 인식하여, 가장 큰 인식의 격차를 보임

구분	소장품 자료 제공	홍보 다양화	서비스 만족	프로그램 다양화	뮤지엄숍 경험	참여 콘테츠	인문예술 연계	익숙한 내용	충분한 전시설명	전시품 수량
중요도	87.9	90.3	85.9	80.2	74.5	73.5	78.7	77.0	72.8	58.4
여 건	66.6	68.8	69.6	66.8	55.0	60.9	65.6	67.1	66.8	64.6

ㅇ (교육의 중요도 및 여건) 프로그램 회수 및 양에 대해 관람객은 중요하게 인식(80.6%)한 반면, 운영자는 낮게 인식(62.2%)함

구분	필요성	프로그램 세분화	평생교육효용성	소장품 이해	프로그램 이해도	강사진 신뢰도	직원 배려	공간의 쾌적도	프로그램 횟수/양	홍보
중요도	90.6	94.4	92.8	90.6	90.6	91.7	92.8	95.6	62.2	88.3
여 건	74.4	77.2	76.1	82.2	82.2	86.1	79.4	68.3	70.6	70.6