	보도자료
	2013년 5월 8일 배포		배포 즉시 보도
	총 6쪽(붙임 4쪽)		담당 : 관광진흥팀 사무관 김동욱
	전화 : 02)3704-9798 / 팩스 : 3704-9789 / 전자우편 : kdw008@korea.kr
중국 노동절 ‧ 일본 골든위크 기간 관광 접점 지역별 관광수용태세 점검 결과 - 숙박업소(18), 음식점(37), 쇼핑(121), 택시(7), 외국인 인터뷰(25) 등 현황 점검 결과 총 222건(업소) 지도‧점검 실시 - 엔저 현상, 북핵 위험, 중국 조류독감(AI) 등 대외 여건에도 불구하고 - 외래관광객 33만 7천여 명 입국(전년 대비 0.6%감소, 전년도 33만 9천여 명) ※ 금년도 목표 외래관광객 1,132만 명 예상(전년도 1,114만 명)

□ 문화체육관광부(장관 유진룡, 이하 문체부)는 중국 노동절(4. 29. ~ 5. 1.) 및 일본 골든위크(4. 27. ~ 5. 6.) 기간을 맞아, 4월 26일부터 5월 6일까지 서울경찰청, 한국관광공사, 한국관광협회중앙회, 한국여행업협회 등과 함께 서울 명동, 인사동, 동대문, 경복궁, 홍대 지역 일대에서 관광수용태세 집중 점검을 실시하였다. 또한 서울시, 부산시, 인천시, 제주도에서는 자체적으로 점검을 실시하였다.

- 점검 대상은 ▲관광식당(메뉴판, 친절도, 청결도), ▲숙박시설(요금표, 이용안내문), ▲안내판(관광 명칭 표시, 방향 표지판), ▲관광안내지도, 관광가이드, ▲포장마차, 전통시장 바가지요금 등 상거래 질서 ▲콜밴․택시 불법 영업 ▲관광기념품 판매점, 면세점(쇼핑) 등이며, 이와 함께 관광 접점 전반에 대한 지도 점검도 실시하였다.

□ 이번에 문체부가 운영한 민관 합동 관광수용태세 점검에는 서울경찰청, 한국관광공사, 한국관광협회중앙회, 한국여행업협회 직원들이 참여하였으며, 1일 15명(3개조)이 편성되어 11일 동안 총 165명이 현장 점검에 동원되었다.

□ 숙박업소(18), 음식점(37), 쇼핑(121), 택시(7) 등에 대해서는 수용태세 점검반이 직접 방문하여 현장 점검을 실시하였으며, 관광 접점에서 외국인과의 인터뷰(25건)도 실시하여 우리나라 관광 현실을 스케치하는 기회도 가졌다. 이번 점검을 통해 발견된 문제점은 관계 기관과 단체에 통보하여 처리할 예정이다.

□ 이번 기간 중 주요 지자체 자체점검 결과를 살펴보면, 서울시에서는 중국인관광객이 대거 유입되는 점을 감안 중국조류인플루엔자 감염예방 조치를 위해 의료기관, 보건소 등에 진료시스템을 구축하고 예방조치 활동을 강화하였으며, 제주도에서는 제주서부경찰서 연동지구대 경찰관들이 백방 수소문한 끝에 중국인관광객이 분실한 여권을 찾아주어 중국으로 귀국하는 데 차질 없도록 함으로써 관광수용태세 기간 내내 훈훈한 감동을 자아내기도 하였다.

□ 또한, 관광업계에서는 이번 기간 동안 약 34만 명의 외래관광객이 입국할 것으로 예상하였으나, 전년도(33만 9천여 명) 대비 0.6% 감소한 33만 7천여 명이 입국한 것으로 나타났다. 하지만 엔저현상, 북핵 위험, 중국 조류독감(AI) 등 어려운 대외 여건 속에서 전년도 수준의 외래관광객을 유치한 것으로 분석된다.

□ 아울러, 외래관광객의 여행편의 제고 및 방한외국인의 언어불편 해소를 위한 관광안내전화 ‘1330’을 홍보하였으며 앞으로도 ‘1330’ 전화의 지속적인 홍보를 통해 그 이용률을 높여갈 계획이다. ‘1330’ 전화는 관광안내, 관광불편 신고 및 외국어 통역과 관련하여 전국 어디서나 이용할 수 있으며, 24시간, 한국어, 영어, 일본어, 중국어 4개 언어 서비스를 제공하고 있다.

□ 문체부는 앞으로도 지속적으로 관광수용태세 취약 분야에 대한 개선 노력을 통해 관광수용태세가 정립될 수 있도록 하여 세계인 모두가 다시 찾고 싶은 관광한국을 만들 수 있도록 만전을 기할 계획이다.

붙임 : 관광수용태세 점검결과 개요 1부. 끝.

	이 자료에 대하여 더욱 자세한 내용을 원하시면 문화체육관광부 관광산업과 사무관 김동욱(☎ 02-3704-9780)에게 연락주시기 바랍니다.

붙 임 1		노동절․골든위크 관광수용태세 점검결과 개요

□ 기본방향

ㅇ 문체부, 4개 지자체(서울, 부산, 인천, 제주), 서울경찰청, 관광공사, 관광협회중앙회, 여행업협회 등 합동으로 계기별 점검반 구성 및 운영을 통한 문제점 즉시 해결 추진

ㅇ 국토부, 서울시, 서울경찰청 등과 협조하여 콜밴, 택시 등의 불법영업 근절 추진

ㅇ 관광수용태세 점검 후 불법사항에 대해 관련기관에 조치 요청

※ 이와 별도로 관광안내·관광불편 신고전화 ‘1330 서비스’를 지속 홍보하여 여행편의 제고 및 방한외국인의 언어 불편 해소

□ 점검반 구성 및 운영

ㅇ 문체부, 서울경찰청, 한국관광공사, 한국관광협회중앙회, 한국여행업협회 등 공동 구성(1일 15명 3개조 현장점검 참여)   * 통역자(중국어,일어) 동반

- A조(명동 ․ 인사동), B조(경복궁 ․ 동대문), C조(홍대 앞)로 구분

ㅇ 점검기간 : ‘13. 4. 26(금) ~ 5. 6(월) (11일간)

- 평일 17:00-19:00, 공휴일 16:00-18:00

□ 주요 점검지역

ㅇ 명동․인사동, 동대문․경복궁, 홍대 앞 일대 등 주요 관광 접점 지역

ㅇ 서울시, 부산시, 인천시, 제주도 등 주요 지자체는 관내 자체 점검반 운영

□ 주요 점검내용

ㅇ 음식점, 기념품 판매, 쇼핑, 가이드, 택시 등 바가지요금과 취약 관광 형태 등 분야별 점검

⇒ 점검결과 지자체 통보, 시정조치 요청

붙 임 2		노동절․골든위크 관광수용태세 점검결과 총괄표

□ 총  건 :  222건

□ 현장 점검업소 현황

구분	4.26-28	4.29-30	5.1	5.2	5.3	5.4	5.5	5.6일	계
숙 박	6	2	3	1	1	2	1	2	18
안 내	8								8
음 식	10	11	1	4	4	3	3	1	37
쇼 핑	24	14	11	9	12	18	17	16	121
택 시	6			1					7
인터뷰		4	3	4	3	5	2	4	25
공연장	2								2
스 파	2								2
기 타		2							2
계	58	33	18	19	20	28	23	23	222

붙 임 3		노동절․골든위크 관광불편신고 접수 및 조치 결과

□ 총 16건 : 처리완료(4), 처리중(6), 기관이송(4), 처리불가(2)

ㅇ 관광공사 관광불편신고센터(1330) : 12건

분야	접수건수	주요내용	조치 결과
숙 박	2	ㅇ 관수동소재 숙박업소 위생관리 불량	ㅇ 종로구청에서 방문점검 예정
		ㅇ 을지로소재 숙박업소 서비스불량	ㅇ 해당숙박업소 전달, 주의조치
여행사	1	ㅇ 단체 여행 중 일정 임의변경	ㅇ 한국여행사명 미상으로 신고인에게 세부사항 확인요청
항공	1	ㅇ ○○항공권 카드결제 후 과다한 환차손 발생	ㅇ 해당 항공사 고객센터로 처리요청
음 식	2	ㅇ 종로3가소재 ○○음식점 불친절 및 음식품질 미흡	ㅇ 종로구청 보건위생과 통보, 처리요청
		ㅇ 부산 서면 음식점 육회 먹은후 식중독 증세	ㅇ 부산진구청 환경위생과 전달, 처리요청
쇼 핑	3	ㅇ 남대문시장 ○○상회에서 매년 김을 구입하고 있으나, 일본인에게 너무 비싸게 판매	ㅇ 남대문시장 관리실 연락
		ㅇ ○○아울렛에서 세금환급문의 한 바, 김포공항에서 구매영수증 제시 서류미비로 환급 불가	ㅇ 해당매장으로 내용 전달
		ㅇ ○○면세점에서 사은행사를 일본어로만 공지	ㅇ 해당 면세점 처리요청
교 통	3	ㅇ 강남소재 호텔→김포공항까지 택시를 이용, 미터 6천원 표시되어 공항에 도착하니 3만원 되었음	ㅇ 해당 호텔에서 공항까지 지불한 금액은 바가지요금 정도는 아님, 차량번호 미기재로 처리불가
		ㅇ 김포공항에서 ○○오렌지색 택시를 타고 15분거리에 있는 모텔까지 갔으나 미터를 사용하지 않고 3만원을 요구함	ㅇ 서울시 다산콜센터로 전달 우편으로 처리결과 통보 요청
		ㅇ 김포공항→마포, 택시를 이용했으나, 미터기를 사용하지 않고 5만원권 지폐를 주니 5천원권이라고 주장하여 다시 3만원을 지불함	ㅇ 택시번호 미상으로 처리 불가 - 다산콜센터로 내용 전달, 유사 피해자가 발생하지 않도록 단속을 요청함

ㅇ 서울시 다산콜센터(120+9) 등 : 4건

분야	접수건수	주요내용	조치결과
음 식	1	ㅇ 일본인 관광객 음식점 호객행위 (명동 움직이는 관광안내소)	ㅇ 중구청 계도 요청
쇼 핑	1	ㅇ 불량품 판매 및 교환거부	ㅇ 해당부서 전달(서울시 글로벌센터 소비자보호원), 조치 중
교 통	2	ㅇ 명동예술극장 통행불편	ㅇ 명동극장 공연이 있는 경우 통행불편, 현장 조치
		ㅇ 시티투어 전통시장 코스 관련 운행시간 부정확 및 주정차 장소 문의	ㅇ 해당 시티투어버스 운영업체가 외국인 관광객 이해설득 조치

붙 임 4		지자체(서울,부산,인천,제주) 주요 점검결과

□ 주요 지자체 자체점검 결과 및 특이 사항

‣ 관광불편신고, 바가지요금 접수 사례 거의 없고 관광수용태세 전반적으로        양호

□ 서울특별시

ㅇ 택시, 콜밴 등 5대분야 바가지요금 일제단속 실시(4.22~4.26)

ㅇ 중국인 여행객 대비 중국 조류인플루엔자A(H7N9) 감염예방 조치 시행

- 동 기간 중국인관광객이 서울시로 대거 유입되는 것에 대비 환자발생시 대응조치(의료기관, 보건소 진료시스템 구축 및 예방 조치 강화, 방역소독 등)마련

ㅇ 관광안내소(9개), 움직이는 관광안내소(10개) 운영으로 관광객 편의  제고

□ 부산광역시

ㅇ 관광지 주변 업주에게 호객행위, 콜밴영업행위 근절 협조요청

ㅇ 일본 크루즈관광객(5천명) 골든위크 맞이 환영행사 개최(사물놀이 공연 등)

□ 인천광역시

ㅇ 인천-중국 문화관광페스티벌 행사(5.3~5.5)에 약 20만명의 관광객

(약 8,700명 중국인 관광객) 유치

□ 제주특별자치도

ㅇ 일본인관광객 5천명 크루즈 이용 제주 방문(5.1), 민속공연 등 환영행사 개최

ㅇ 경찰, 중국인 관광객에게 잃어버린 여권 찾아줘 귀감

＊제주서부경찰서 연동지구대 경찰관들이 백방으로 수소문한 끝에 출국을 앞둔 중국인의 여권을 찾아줘 무사히 귀국하는 데 일조