직 무 기 술 서

(고객지원직-콜센터)

임용예정기관명					근무예정부서
국립아시아문화전당					기획운영과(광주광역시)
주요업무		○ 인바운드 및 아웃바운드 인입 고객상담 및 예매관련 업무
필요역량		○ (공통 역량) 공직윤리(공정성, 청렴성), 공직의식(책임감, 사명감), 고객지향마인드(공복의식) ○ (직급별 역량) 긍정성, 문제해결력, 관계구축력, 의사소통능력, 조직이해능력 ○ (직렬별 역량) 분석력, 집행관리능력, 조정능력
필요지식		○ 고객지원 현장 업무 운용 매뉴얼 등 관련 규정 숙지 ○ 콜센터 업무 관련 이해도 및 충분한 경험
필수요건		ㅇ 6개월 이상 경력 보유자(유관기관 또는 콜센터 관련업무)
우대요건	공통	ㅇ 국가유공자(취업지원대상자) 국가보훈처에서 발급한 취업지원 대상자 증명 발급이 가능한 자로서, 채용 공고일 이후 발급 받고 제출처가 ‘국립아시아문화전당’으로 명시된 것만 인정 ㅇ 저소득층(기초생활보장 수급자 및 차상위계층에 속한 자) 국민기초생활수급자 증명서, 복지대상급여(변경)신청 결과 통보서, 차상위 본인부담 경감대상자 증명서, 자활급여대상자 증명서(자활근로자확인서) 등 차상위계층임을 확인할 수 있는 서류(『국민기초생활보장법』 제2조제2호, 제11호의 규정) ㅇ 『한부모가족지원법』 제5조의 규정에 의한 한부모가족 세대주 : 한부모가족 증명서(한부모가족지원법 시행규칙) ㅇ 북한이탈주민: 북한이탈주민 등록확인서(북한이탈주민 거주지 보호지침) ㅇ 장애인: 장애인 증명서(장애인복지법 시행규칙) ㅇ 컴퓨터 관련 국가 공인자격증 소지자 : 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 정보처리기능사, 컴퓨터활용능력(1급, 2급), 워드프로세서(1급), 전산회계운용사(1,2,3,급)
	해당자	[원서접수 마감일 기준으로 계산 및 배점] ㅇ 콜센터(상담) 관련 업무 1년 이상 근무경력자 ㅇ 외국어 우수자 * 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ㅇ 상담관련 국가공인 자격증 소지자: 텔레마케팅관리사, 소비자전문상담사(1, 2급)
	유의사항	※ 외국어 성적은 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ※ 우대요건 중 근무경력은 연차별 차등 배점함 ※‘자격증’은 별도 명시가 없는 한 ‘국내 자격증’을 말함 - 자격증은 등급에 따라 차등 배점하여 우대하며, 중복 될 경우 분야별(상담, 컴퓨터 분야) 유리한 1개만 적용 - 원서접수 마감일 기준으로 자격증의 유효기간을 경과하는 등 효력을 상실한 자격증은 인정하지 않음 - 자격증 취득예정자의 경우 원서접수 마감일 기준으로 자격증을 취득하여야 함 - 폐지된 자격증으로서 국가기술자격법령 등에 의하여 그 자격이 계속 인정되는 자격증은 유효하게 인정됨

직 무 기 술 서

(고객지원직-투어·해설)

임용예정기관명					근무예정부서
국립아시아문화전당					기획운영과(광주광역시)
주요업무		○ 국립아시아문화전당 투어·해설관련 업무
필요역량		○ (공통 역량) 공직윤리(공정성, 청렴성), 공직의식(책임감, 사명감), 고객지향마인드(공복의식) ○ (직급별 역량) 긍정성, 문제해결력, 관계구축력, 의사소통 능력 ○ (직렬별 역량) 분석력, 집행관리능력, 조정능력
필요지식		○ 해설 업무 관련 지식 및 충분한 경험 및 해당 언어로 해설이 가능한 자
필수요건		ㅇ 외국어 능통자 (①, ②, ③ 요건 중 1가지 충족해야 함) ① 영어: TOEIC 790이상, TOEFL 567(iBT86점 이상), TEPS 700이상 (‘18.5.12. 이후 385이상) ② 일본어: JLPT N2 150점 이상, JPT 740점 이상 ③ 중국어: 신HSK 5급 210점 이상
우대요건	공통	ㅇ 국가유공자(취업지원대상자) 국가보훈처에서 발급한 취업지원 대상자 증명 발급이 가능한 자로서, 채용 공고일 이후 발급 받고 제출처가 ‘국립아시아문화전당’으로 명시된 것만 인정 ㅇ 저소득층(기초생활보장 수급자 및 차상위계층에 속한 자) 국민기초생활수급자 증명서, 복지대상급여(변경)신청 결과 통보서, 차상위 본인부담 경감대상자 증명서, 자활급여대상자 증명서(자활근로자확인서) 등 차상위계층임을 확인할 수 있는 서류(『국민기초생활보장법』 제2조제2호, 제11호의 규정) ㅇ 『한부모가족지원법』 제5조의 규정에 의한 한부모가족 세대주 : 한부모가족 증명서(한부모가족지원법 시행규칙) ㅇ 북한이탈주민: 북한이탈주민 등록확인서(북한이탈주민 거주지 보호지침) ㅇ 장애인: 장애인 증명서(장애인복지법 시행규칙) ㅇ 컴퓨터 관련 국가 공인자격증 소지자 : 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 정보처리기능사, 컴퓨터활용능력(1급, 2급), 워드프로세서(1급), 전산회계운용사(1,2,3,급)
	해당자	[원서접수 마감일 기준으로 계산 및 배점] ㅇ 투어·해설 관련 업무 1년 이상 근무경력자 ㅇ 서비스, 건축, 미술사, 사학 등 관련분야 전공자 ㅇ 문화·예술·학예관련 국가공인 자격증 소지자: 문화예술교육사, 박물관 및 미술관 학예사
	유의사항	※ 외국어 성적은 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ※ 우대요건 중 근무경력은 연차별 차등 배점함 ※‘자격증’은 별도 명시가 없는 한 ‘국내 자격증’을 말함 - 자격증은 등급에 따라 차등 배점하여 우대하며, 중복 될 경우 유리한 1개만 적용 - 원서접수 마감일 기준으로 자격증의 유효기간을 경과하는 등 효력을 상실한 자격증은 인정하지 않음 - 자격증 취득예정자의 경우 원서접수 마감일 기준으로 자격증을 취득하여야 함 - 폐지된 자격증으로서 국가기술자격법령 등에 의하여 그 자격이 계속 인정되는 자격증은 유효하게 인정됨

직 무 기 술 서

(고객지원직-고객안내)

임용예정기관명					근무예정부서
국립아시아문화전당					기획운영과(광주광역시)
주요업무		○ 국립아시아문화전당 현장안내 및 고객응대
필요역량		○ (공통 역량) 공직윤리(공정성, 청렴성), 공직의식(책임감, 사명감), 고객지향마인드(공복의식) ○ (직급별 역량) 긍정성, 문제해결력, 관계구축력, 의사소통능력, 조직이해능력 ○ (직렬별 역량) 분석력, 집행관리능력, 조정능력
필요지식		○ 고객지원 현장 업무 운용 매뉴얼 등 관련 규정 숙지 ○ 서비스 업무 관련 이해도 및 충분한 경험
필수요건		ㅇ 6개월 이상 경력 보유자(유관기관 또는 서비스 관련업무)
우대요건	공통	ㅇ 국가유공자(취업지원대상자) 국가보훈처에서 발급한 취업지원 대상자 증명 발급이 가능한 자로서, 채용 공고일 이후 발급 받고 제출처가 ‘국립아시아문화전당’으로 명시된 것만 인정 ㅇ 저소득층(기초생활보장 수급자 및 차상위계층에 속한 자) 국민기초생활수급자 증명서, 복지대상급여(변경)신청 결과 통보서, 차상위 본인부담 경감대상자 증명서, 자활급여대상자 증명서(자활근로자확인서) 등 차상위계층임을 확인할 수 있는 서류(『국민기초생활보장법』 제2조제2호, 제11호의 규정) ㅇ 『한부모가족지원법』 제5조의 규정에 의한 한부모가족 세대주 : 한부모가족 증명서(한부모가족지원법 시행규칙) ㅇ 북한이탈주민: 북한이탈주민 등록확인서(북한이탈주민 거주지 보호지침) ㅇ 장애인: 장애인 증명서(장애인복지법 시행규칙) ㅇ 컴퓨터 관련 국가 공인자격증 소지자 : 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 정보처리기능사, 컴퓨터활용능력(1급, 2급), 워드프로세서(1급), 전산회계운용사(1,2,3,급)
	해당자	[원서접수 마감일 기준으로 계산 및 배점] ㅇ 서비스(안내) 관련 업무 1년 이상 근무경력자 ㅇ 외국어 우수자 우대 * 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ㅇ 관광, 호텔, 항공서비스 등 서비스업무 관련 전공자
	유의사항	※ 외국어 성적은 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ※ 우대요건 중 근무경력은 연차별 차등 배점함 ※‘자격증’은 별도 명시가 없는 한 ‘국내 자격증’을 말함 - 자격증은 등급에 따라 차등 배점하여 우대하며, 중복 될 경우 유리한 1개만 적용 - 원서접수 마감일 기준으로 자격증의 유효기간을 경과하는 등 효력을 상실한 자격증은 인정하지 않음 - 자격증 취득예정자의 경우 원서접수 마감일 기준으로 자격증을 취득하여야 함 - 폐지된 자격증으로서 국가기술자격법령 등에 의하여 그 자격이 계속 인정되는 자격증은 유효하게 인정됨

직 무 기 술 서

(고객지원직-고객업무 사무)

임용예정기관명					근무예정부서
국립아시아문화전당					기획운영과(광주광역시)
주요업무		○ 고객지원업무관련 및 관련부서 사무업무
필요역량		○ (공통 역량) 공직윤리(공정성, 청렴성), 공직의식(책임감, 사명감), 고객지향마인드(공복의식) ○ (직급별 역량) 긍정성, 문제해결력, 관계구축력, 의사소통능력, 조직이해능력 ○ (직렬별 역량) 분석력, 집행관리능력, 조정능력
필요지식		○ 고객지원 현장 업무 운용 매뉴얼 등 관련 규정 숙지 ○ 사무업무 처리 및 문서 체계, 분류 등
필수요건		ㅇ 6개월 이상 경력 보유자(유관기관 또는 행정·사무 관련업무)
우대요건	공통	ㅇ 국가유공자(취업지원대상자) 국가보훈처에서 발급한 취업지원 대상자 증명 발급이 가능한 자로서, 채용 공고일 이후 발급 받고 제출처가 ‘국립아시아문화전당’으로 명시된 것만 인정 ㅇ 저소득층(기초생활보장 수급자 및 차상위계층에 속한 자) 국민기초생활수급자 증명서, 복지대상급여(변경)신청 결과 통보서, 차상위 본인부담 경감대상자 증명서, 자활급여대상자 증명서(자활근로자확인서) 등 차상위계층임을 확인할 수 있는 서류(『국민기초생활보장법』 제2조제2호, 제11호의 규정) ㅇ 『한부모가족지원법』 제5조의 규정에 의한 한부모가족 세대주 : 한부모가족 증명서(한부모가족지원법 시행규칙) ㅇ 북한이탈주민: 북한이탈주민 등록확인서(북한이탈주민 거주지 보호지침) ㅇ 장애인: 장애인 증명서(장애인복지법 시행규칙) ㅇ 컴퓨터 관련 국가 공인자격증 소지자 : 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 정보처리기능사, 컴퓨터활용능력(1급, 2급), 워드프로세서(1급), 전산회계운용사(1,2,3,급)
	해당자	[원서접수 마감일 기준으로 계산 및 배점] ㅇ 행정 · 사무 관련 업무 1년 이상 근무경력자 ㅇ 외국어 우수자 우대 * 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정
	유의사항	※ 외국어 성적은 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ※ 우대요건 중 근무경력은 연차별 차등 배점함 ※‘자격증’은 별도 명시가 없는 한 ‘국내 자격증’을 말함 - 자격증은 등급에 따라 차등 배점하여 우대하며, 중복 될 경우 유리한 1개만 적용 - 원서접수 마감일 기준으로 자격증의 유효기간을 경과하는 등 효력을 상실한 자격증은 인정하지 않음 - 자격증 취득예정자의 경우 원서접수 마감일 기준으로 자격증을 취득하여야 함 - 폐지된 자격증으로서 국가기술자격법령 등에 의하여 그 자격이 계속 인정되는 자격증은 유효하게 인정됨

직 무 기 술 서

(주차직-주차정산)

임용예정기관명					근무예정부서
국립아시아문화전당					시설관리과(광주광역시)
주요업무		○ 현장 정산업무 및 주차안내, 정산시설 운용 및 유지관리, 현장 민원응대, 주차장 내외 환경정비, 기타 정산연관 및 주차장 관련 운영 등
필요역량		○ (공통 역량) 공직윤리(공정성, 청렴성), 공직의식(책임감, 사명감), 고객지향마인드(공복의식) ○ (직급별 역량) 긍정성, 문제해결력, 관계구축력, 의사소통 능력, 기술 능력 ○ (직렬별 역량) 분석력, 집행관리능력, 조정능력, 수리능력
필요지식		○ 주차장 정산 관련(유/무인 정산기기 등) 운용 매뉴얼 숙지능력 ○ 영상유도시스템, 무인화 장비 등 통합주차관제 장비 이해 및 업무지식 ○ 소비자 행동과 성향, 고객심리 관련 지식
필수요건		ㅇ 6개월 이상 근무경력 보유자(유관기관 또는 정산, 서비스 등 민원응대 관련업무)
우대요건	공통	ㅇ 국가유공자(취업지원대상자) 국가보훈처에서 발급한 취업지원 대상자 증명 발급이 가능한 자로서, 채용 공고일 이후 발급 받고 제출처가 ‘국립아시아문화전당’으로 명시된 것만 인정 ㅇ 저소득층(기초생활보장 수급자 및 차상위계층에 속한 자) 국민기초생활수급자 증명서, 복지대상급여(변경)신청 결과 통보서, 차상위 본인부담 경감대상자 증명서, 자활급여대상자 증명서(자활근로자확인서) 등 차상위계층임을 확인할 수 있는 서류(『국민기초생활보장법』 제2조제2호, 제11호의 규정) ㅇ 『한부모가족지원법』 제5조의 규정에 의한 한부모가족 세대주 : 한부모가족 증명서(한부모가족지원법 시행규칙) ㅇ 북한이탈주민: 북한이탈주민 등록확인서(북한이탈주민 거주지 보호지침) ㅇ 장애인: 장애인 증명서(장애인복지법 시행규칙) ㅇ 컴퓨터 관련 국가 공인자격증 소지자 : 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 정보처리기능사, 컴퓨터활용능력(1급, 2급), 워드프로세서(1급), 전산회계운용사(1,2,3,급)
	해당자	[원서접수 마감일 기준으로 계산 및 배점] ㅇ 정산 · 서비스 · 민원응대 관련업무 경력 1년 이상인자
	유의사항	※ 외국어 성적은 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ※ 우대요건 중 근무경력은 연차별 차등 배점함 ※‘자격증’은 별도 명시가 없는 한 ‘국내 자격증’을 말함 - 자격증은 등급에 따라 차등 배점하여 우대하며, 중복 될 경우 유리한 1개만 적용 - 원서접수 마감일 기준으로 자격증의 유효기간을 경과하는 등 효력을 상실한 자격증은 인정하지 않음 - 자격증 취득예정자의 경우 원서접수 마감일 기준으로 자격증을 취득하여야 함 - 폐지된 자격증으로서 국가기술자격법령 등에 의하여 그 자격이 계속 인정되는 자격증은 유효하게 인정됨

직 무 기 술 서

(주차직-주차업무 사무)

임용예정기관명					근무예정부서
국립아시아문화전당					시설관리과(광주광역시)
주요업무		○ 주차관련 정산‧사무업무, 정산분야 민원 및 고객응대, 정산 및 주차관제시설 운용 등 유지관리, 기타 정산연관 및 주차장 관련 운영 등
필요역량		○ (공통 역량) 공직윤리(공정성, 청렴성), 공직의식(책임감, 사명감), 고객지향마인드(공복의식) ○ (직급별 역량) 긍정성, 문제해결력, 관계구축력, 의사소통 능력, 기술 능력 ○ (직렬별 역량) 분석력, 집행관리능력, 조정능력, 수리능력
필요지식		○ 주차장 정산 관련(유/무인 정산기기 등) 운용 매뉴얼 숙지능력 ○ 영상유도시스템, 무인화 장비 등 통합주차관제 장비 이해 및 업무지식 ○ 소비자 행동과 성향, 고객심리 관련 지식
필수요건		- 6개월 이상 근무경력 보유(유관기관 또는 정산, 사무, 회계, 행정 등 관련업무)
우대요건	공통	ㅇ 국가유공자(취업지원대상자) 국가보훈처에서 발급한 취업지원 대상자 증명 발급이 가능한 자로서, 채용 공고일 이후 발급 받고 제출처가 ‘국립아시아문화전당’으로 명시된 것만 인정 ㅇ 저소득층(기초생활보장 수급자 및 차상위계층에 속한 자) 국민기초생활수급자 증명서, 복지대상급여(변경)신청 결과 통보서, 차상위 본인부담 경감대상자 증명서, 자활급여대상자 증명서(자활근로자확인서) 등 차상위계층임을 확인할 수 있는 서류(『국민기초생활보장법』 제2조제2호, 제11호의 규정) ㅇ 『한부모가족지원법』 제5조의 규정에 의한 한부모가족 세대주 : 한부모가족 증명서(한부모가족지원법 시행규칙) ㅇ 북한이탈주민: 북한이탈주민 등록확인서(북한이탈주민 거주지 보호지침) ㅇ 장애인: 장애인 증명서(장애인복지법 시행규칙) ㅇ 컴퓨터 관련 국가 공인자격증 소지자 : 사무자동화산업기사, 정보처리산업기사, 정보처리기능사, 컴퓨터활용능력(1급, 2급), 워드프로세서(1급), 전산회계운용사(1,2,3,급)
	해당자	[원서접수 마감일 기준으로 계산 및 배점] ㅇ 정산, 사무, 회계, 행정 등 관련업무 경력 1년 이상인자
	유의사항	※ 외국어 성적은 원서 접수 마감일 기준 2년 이내의 성적만 인정 ※ 우대요건 중 근무경력은 연차별 차등 배점함 ※‘자격증’은 별도 명시가 없는 한 ‘국내 자격증’을 말함 - 자격증은 등급에 따라 차등 배점하여 우대하며, 중복 될 경우 유리한 1개만 적용 - 원서접수 마감일 기준으로 자격증의 유효기간을 경과하는 등 효력을 상실한 자격증은 인정하지 않음 - 자격증 취득예정자의 경우 원서접수 마감일 기준으로 자격증을 취득하여야 함 - 폐지된 자격증으로서 국가기술자격법령 등에 의하여 그 자격이 계속 인정되는 자격증은 유효하게 인정됨