과 업 지 시 서

1. 용역개요

1) 용 역 명 : 2016 통합 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견 업체 선정

2) 용역목적

- 통합 콜센터 운영을 통하여 전문응대 서비스를 제공함으로써 예술강사 지원       사업 및 문화예술교육사 자격제도 관련 민원 응대율 향상

- 복지기관 문화예술교육 지원사업 관련 인력 보강을 통한 업무 효율화

3) 용역기간 : 계약체결일 ~ 2016년 12월 31일

4) 용역내용 : 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견

5) 추진방식 : 입찰을 통한 업체 선정

6) 용역비용 : 총 102,000,000원 이내(VAT 포함)

2. 주요 과업내용

1) 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견

ㅇ 파견세부사항

구분	파견인원	파견인력 자격요건	파견기간	비고
CS전문 상담원	2명	1년 이상의 콜센터 경력자	계약체결일 ~ 2016.12.31.
	2명		2016.06.01. ~ 2016.12.31.	고용승계 필요 (1명)
사업지원 인력	1명	행정업무 유경험자 및 컴퓨터 활용 가능자(한글, 엑셀)	계약체결일 ~ 2016.12.31.

ㅇ 파견인력 주요업무

구분	주요업무	비고
CS전문 상담원	- (예술강사 지원사업 응대) 예술강사․운영학교 담당교사 기본 업무 문의 응대, 사업운영 관련 민원 응대 - (통합운영시스템 운영 지원) 예술강사․운영학교 담당 교사별 통합운영시스템 이용 안내, 담당교사 권한승인 내역 관리, 1:1문의 답변 및 원격 지원을 통한 시스템 관련 문의 응대 - (각종 신청서 관리 및 발급 업무 지원) 강의경력증명서 및 원천징수영수증 발급신청서, 개명신청서 접수확인 및 발급 업무 지원 - (문화예술교육사 자격제도 응대) 문화예술교육사 자격 제도 및 문화예술교육지원법령 안내, 문화예술교육사 자격제도 관련 민원 응대 - (문화예술교육사 자격신청시스템 운영 지원) 문화예 술교육사 자격신청절차 및 자격신청시스템 사용방법 안내, 1:1문의 답변 등 시스템 관련 업무 지원 - (월별 운영 현황 보고) 월 1회 콜센터 운영 관련 상담 건수 파악 및 종합 통계 작성, 상담 내용 기록 및 특이 사항 보고․공유, 월별 상담내용 분석 정리	2명
		2명
사업지원 인력 (복지기관 문화예술교육 지원사업 상시 업무 지원)	- (강사비, 교통비 등 각종 수당 지급 업무) 복지기관 예술강사 대상 월별 강사비․교통비 지급, 사전방문 보조금 지급 등 - (통합운영시스템 운영 지원) 모니터링 및 수업일지 검토 - (근로계약, 보험관리 업무) 복지기관 예술강사 근로 계약 및 보험관리 - (기타) 복지기관 예술강사 배치 지원 및 시수 정리, 경력증명서 발급, 사업 관련 문의 응대	1명

2) 월별 파견인력 비용지급

3) 기타 본 과업을 원활히 수행하기 위해 필요하다고 인정되는 사항

3. 용역수행 조건

ㅇ 파견인력 선정 및 채용은 교육진흥원과 협의 후 진행해야 함

ㅇ 2016년 6월 1일부터 파견될 인력 가운데 1명에 한하여 고용승계가 이루어져야 함

ㅇ 과업 진행 중 특이사항이 있는 경우 우리원과 현황을 공유해야 하며, 협의      된 범위 내에서 과업을 실행해야 함

ㅇ 예산변경을 통한 인력 추가 요청 등, 우리원의 요청사항이 있을 시에 업무      에 차질이 생기지 않도록 신속하게 대처할 수 있는 업무시스템을 마련해야 함