과 업 지 시 서

1. 용역개요

1) 용 역 명 : 2017 통합 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견 업체 선정

2) 용역목적

- 통합 콜센터 운영을 통하여 전문응대 서비스를 제공함으로써 예술강사 지원       사업 및 문화예술교육사 자격제도 관련 민원 응대율 향상

- 복지기관 문화예술교육 지원사업 관련 인력 보강을 통한 업무 효율화

3) 용역기간 : 계약체결일 ~ 2017년 12월 31일

4) 용역내용 : 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견

5) 추진방식 : 입찰을 통한 업체 선정

6) 용역금액 : 138,716,865원(VAT포함)

2. 주요 과업내용

1) 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견

ㅇ 파견세부사항

구분		파견인원	자격요건	파견기간	비고
CS 전문 상담원	예술강사 지원사업 콜센터	2명	1년 이상의 콜센터 경력자	계약체결일 ~ 2017.12.31.	기존인력 고용승계 필요
		2명		계약체결일 ~ 2017.05.31.
	문화예술 교육사 상담센터	2명		계약체결일 ~ 2017.12.31.
사업지원 인력		1명	행정업무 유경험자 및 컴퓨터 활용 가능자 (한글, 엑셀)	계약체결일 ~ 2017.12.31.

ㅇ 파견인력 주요업무

구분		주요업무
CS 전문 상담원	예술강사 지원사업 콜센터	- (예술강사 지원사업 응대) 예술강사․운영학교 담당교사 기본 업무 문의 응대, 사업운영 관련 민원 응대 - (통합운영시스템 운영 지원) 예술강사․운영학교 담당교사별 통합운영시스템 이용 안내, 담당교사 권한승인내역 관리, 1:1 문의 답변 및 원격 지원을 통한 시스템 관련 문의 응대 - (각종 신청서 관리 및 발급 업무 지원) 강의경력증명서 및 원천징수영수증 발급신청서, 개명신청서 접수확인 및 발급 업무 지원 - (월별 운영 현황 보고) 월 1회 콜센터 운영 관련 상담건수 파악 및 종합 통계 작성, 상담 내용 기록 및 특이사항 보고․공유, 월별 상담내용 분석 정리
	문화예술 교육사 상담센터	- (문화예술교육사 자격제도 응대) 문화예술교육사 자격제도 및 문화예술교육지원법령 안내, 문화예술교육사 자격제도 관련 민원 응대 - (문화예술교육사 자격신청시스템 및 블로그 운영 지원) 문화예술교육사 자격신청절차 및 자격신청시스템 사용방법 안내, 1:1문의 답변 등 시스템 관련 업무 지원, 문화예술교육사 블로그 내 콘텐츠 게시 - (월별 운영 현황 보고) 월 1회 콜센터 운영 관련 상담건수 파악 및 종합 통계 작성, 상담 내용 기록 및 특이사항 보고․공유, 월별 상담내용 분석 정리
사업지원 인력 (복지기관 문화예술교육 지원사업 상시 업무 지원)		- (강사비, 교통비 등 지급 업무) 복지기관 예술강사 대상 월별 강사비․교통비 지급, 사전방문 보조금 지급 등 - (보험관리 업무) 복지기관 예술강사 출강일 확인 등 보험관리 - (교육활동 평가) 예술강사 및 복지시설 교육활동 평가 관련 결과 취합 등 업무 지원 - (건강진단 업무) 복지기관 예술강사 건강진단 관련 서류 취합 및 데이터 정리 등 - (’17년 복지시설 및 예술강사 선발 업무) 17년 복지시설 및 예술강사 선발 관련 서류취합 등 업무 지원 - (통합운영시스템 운영 지원) 모니터링 및 수업일지 검토 - (기타) 복지기관 예술강사 배치 지원 및 시수 정리, 증명서 발급, 사업 관련 문의 응대

2) 월별 파견인력 비용지급

3) 기타 본 과업을 원활히 수행하기 위해 필요하다고 인정되는 사항

3. 용역수행 조건

ㅇ 파견인력 선정 및 채용은 교육진흥원과 협의 후 진행해야 함

ㅇ 기존인력 7명에 한하여 고용승계가 이루어져야 함

ㅇ 과업 진행 중 특이사항이 있는 경우 교육진흥원과 현황을 공유해야 하며, 협의된 범위 내에서 과업을 실행해야 함

ㅇ 교육진흥원의 요청사항이 있을 시에 업무에 차질이 생기지 않도록 신속하게 대처할 수 있는 업무시스템을 마련해야 함

Ⅲ		근로조건이행확약서

- 입찰공고번호 :

- 용역건명 : 2017 통합 콜센터 CS전문 상담원 및 사업지원 인력 파견

1. 인건비는 조달청 일반용역 적격심사 세부기준 [별표 2] ‘3. 근로조건 이행계획의 적정성 평가기준’에 따라 “예정가격 산정시 적용한 노임에 낙찰률을 곱한 수준이상의 임금”을 지급하겠습니다.

2. 「근로기준법」 등 아래의 관련법규를  준수 하겠습니다.

①. 퇴직금, 의료보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험은 관계법령이 정한 금액을 별도 책정하여 지급하겠습니다.

②. 포괄적인 재하청을 하지 않겠습니다.

③.『근로기준법(제107조 내지 제114조)」 및 「최저임금법(제28조)」을 준수하겠습니다.

★ 원가계산가격 : 예정가격을 결정을 위해 조사된 원가계산에 의한 가격

★ 예정가격 : 전자입찰에서 기초금액 공개 후 가장 많이 뽑힌 4개의 복수예가를 산술평균하여 최종결정된 예정가격

★ 사정율 : 원가계산가격 대비 예정가격의 비율

★ 예정가격 산정시 적용한 노임(A) : 원가계산가격 중 ‘기본급+제수당+상여금+퇴직충당금’의 인건비 합계액×[사정율]

★ 낙찰율(B): 예정가격 대비 입찰가격의 비율

★ 계약자가 근로자에게 지급할 임금 : A×B이상

3. 정부의 공공부문 비정규직 고용개선 추진지침 등에 따라 특별한 사정이 없는 한 고용승계를 하겠습니다.

(회사명)는 본용역을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 부정당업자로 입찰참가자격제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 근로조건 이행확약서를 제출합니다.

년    월    일

주    소 :

회 사 명 :

(공동구성원 모두기재) 대 표 자 :                (인)