제안요청서

사 업 명	문화체육관광부 주관 2018년도 기타공공기관 고객만족도 조사
주관기관	문화체육관광부 및 고객만족도 조사대상 기관

2018. 9.

Ⅰ. 사업개요

1. 사업명 : 문화체육관광부 주관 2018년도 기타공공기관 고객  만족도 조사

2. 사업목적

□ 서비스 품질의 객관적인 측정과 국민의 만족․불만족 요인 분석․환류를 통해 기타공공기관의 고객중심 경영 유도

□ 기타공공기관 간 시설 및 서비스 품질 경쟁유도를 통하여 공공서비스의 질적 수준을 제고함으로써 국민편익 증진

3. 사업 대상기관

□ 문체부 주관 조사 대상기관 3개

- 한국문화관광연구원, 한국문화진흥(주), 한국체육산업개발(주)

4. 사업기간 : ‘18. 10월 ～ ’19. 2월

□ 조사결과보고서 제출기한 준수 가능 범위 내에서 조정 가능

ㅇ 단, 세부일정 조정 등은 우리부와 협의 하에 추진

□ 조사결과보고서 제출기한 : 2019년 2월

(주간사업자 → 각 기타공공기관, 문화체육관광부)

Ⅱ. 제안요청 사항

1. 사업의 주요내용

□ 조사 설계

ㅇ 기타공공기관별 조사대상 사업영역 및 고객에 대한 정의

ㅇ 기관별 조사 대상 고객의 모집단 및 표본규모 설정 등을 포함한 조사 표본설계

ㅇ 기타 샘플링 방법 등 조사 설계에 필요한 사항

․조사대상 특성에 따른 표본 추출방법

․세부 표본설계를 위한 방향 등 조사 설계에 필요한       사항 관련 문화체육관광부 및 고객만족도 조사대상 기관의 요청 사항

□ 설문서 개발 등

ㅇ 조사모델*[붙임 2 참조] 및 조사설계서에 따른 설문서 개발

* PCSI(Public-service Customer   Satisfaction Index) 2.0 모델을 기본으로 하되, 기관 성격 및 업무 특성에 따라 설문 대상 고객의 이해를 돕기 위한 문항 소폭 변경은 가능

* 기재부 통합조사 대상에 포함되어 PCSI 2.0 모델을 적용받는 기관과의 형평성 고려(경영평가 상 고객만족도 지표)

- 기타공공기관의 개별 특성 파악을 위한 기타 설문항목 개발

□ 조사결과 활용방안 제시

ㅇ 기타공공기관 별 고객만족도 수준 진단

ㅇ 기관별 고객만족도 비교평가 및 벤치마킹

ㅇ 전년도 고객만족도 조사 결과와의 비교 및 개선사항 도출

ㅇ 기관별 개선과제 도출방법 제시

ㅇ 고객만족도 조사결과 우수사례 발굴, 확산

□ 기타 고객만족도 수행관련 사항

ㅇ 실사기관 관리 등 고객만족도 조사 총괄관리

2. 성과물 제출

□ 단체별 조사설계표

□ 조사모델에 따른 단체별 설문서

□ 과업의 내용과 관련된 기타 산출물

□ 상기 성과물의 제출부수 및 제출형태는 문화체육관광부와  협의하여 결정

3. 제안 참가자격

□ ｢국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령｣ 제12조   및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 유자격자로서,

□ 문화예술 분야 민간기업 또는 공공기관에 대한 고객만족도 조사 등 유사용역을 독자적으로 수행한 실적이 있는 기관

4. 제안 조건

□ 본 제안과 관련되어 제출된 자료는 일체 반환하지 않으며, 본 제안에 따른 일체의 비용은 제안업체가 부담

□ 제출된 제안서는 임의대로 수정, 삭제 또는 대체할 수 없음

□ 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관계서류를 첨부하여야 하며,

ㅇ 제출된 자료 중 일부라도 허위가 있을 경우에는 평가대상에서 제외됨은 물론 계약 후에도 계약 해지와 함께 인적, 물적, 기간적 손실에 따른 손해배상을 청구할 수 있음

□ 본 제안서의 결과에 의한 일체의 계약은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 관련 법규를 준수하여야 함

ㅇ 제안서에 제시된 내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 다만, 계약서에 명시된 경우에는 계약서의 내용이 우선함

Ⅲ. 제안 안내사항

1. 제안서 작성방법

□ 제안서 목차․내용 등은 평가항목 중심으로 기술하되 항목 추가 가능

□ 제안서는 한글 작성이 원칙(영문약어 사용 시 약어표 제공)

□ 제안서는 A4 용지에 글자크기 13포인트로 작성하고, 증빙과 관련된 자료는 별도로 첨부

ㅇ 본문내용은 60페이지 내외로 작성(페이지번호 입력)

□ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현

ㅇ “～이 가능하다”, “～할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 고려

□ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 내용이 허구인 것으로 확인될 경우 또는 입증요구에 응하지 못하는 경우는 평가대상에서 제외

□ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기

2. 제안서 제출

□ 제출서류 : 제안서 원본 및「붙임3」의 부속서류 일체 4부

(제안설명회 시 파워포인트로 작성한 설명자료 배포)

* 제안서는 별도양식 없음

□ 제출방법

ㅇ 제안서는 대표자의 인감을 날인한 후 공문으로 직접 제출

※ 전자파일 형태로도 함께 제출 (fate6583@korea.kr)

ㅇ 제출기한 내에 제출된 제안서만 접수

ㅇ 제안된 내용의 검토를 위해 필요시 추가자료 제출을 요구할 수 있음

ㅇ 제출기한 및 제출처 : 2018. 9. 21.(금) 18:00, 문화체육관광부 혁신행정담당관실(세종시 갈매로 388 문화체육관광부)

3. 제안 설명회

□ 제안서 접수마감 후 10일 이내에 별도로 정하는 일시 및 장소에서 제안 설명회를 개최

* 상세일정은 추후 통보

ㅇ 제안 설명회에 참가하지 않은 업체는 평가대상에서 제외하며, 제안 설명 시 사용하는 장비는 제안업체에서 직접 설치함

* 프레젠테이션을 위한 노트북, 마이크는 직접 구비하여 올 것

4. 제안서 평가

□ 제안서 평가는 과업의 이해도, 수행능력, 결과활용, 소요예산 등으로 구분하여 평가

□ 제안서 평가는 ‘평가 기준표’(8페이지)에 의하여 문화체육관광부와 고객만족도조사 대상 기관의 고객담당부서 책임자로 구성되는 ‘평가회의‘에서 실시

□ 평가 기본원칙

ㅇ 제안 업체는 제안서 평가방법 또는 평가결과에 대해 이의를 제기할 수 없으며 평가결과 및 평가위원은 공개하지 않음

ㅇ 제안 내용에 대한 평가는 제안서에 기재된 내용만을 평가하고 제안서에 기재되지 않은 사항에 대하여는 평가하지 않음

□ 평가절차

ㅇ 평가위원별로 개별적으로 제안서를 평가함

ㅇ 평가항목별로 절대평가를 실시함

ㅇ 각각의 업체에 대한 점수를 합산하여 제안업체별로 종합점수를 산정함

5. 사업자 선정 방식

□ 고객만족도조사 대상 기관의 고객담당부서 책임자로 구성되는 ‘평가회의‘에서 후보업체의 적격성을 심사․평가 한 후 최종 1개 업체를 조사 주간사업자로 선정

6. 계약체결 방식

□ 주간사업자와 조사 대상기관 간 과업량 등을 협의하여 계약체결

ㅇ 향후 선정될 실사업체에 대하여는 주간사업자 주관으로 계약 체결

7. 평가기준 및 배점 (평가기준표)

구 분	평가항목	주요 고려사항	배점	등 급
과업의 이해도 (15)	제안요구 이행수준	▪과업범위와 내용에 대한 이해도	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	종합적 구성체계	▪제안내용의 구체성 및 체계성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
수행능력 (45)	공공기관 이해	▪공공기관에 대한 사전 이해	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	평가모델 이해	▪공공기관 고객만족도 평가모델 이해도	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	경험 / 실적	▪대형 또는 유사 프로젝트 수행 경험	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	조사설계능력	▪고객정의/표본설계/설문문항 개발능력, 표본추출방식의 적정성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	투입인력	▪과업 대비 투입인력의 적정성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	실사관리능력	▪실사(관리), 통제, 검증 능력	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
결과활용 (25)	결과의 진단 및 비교	▪공공기관별 진단 및 벤치마킹 가능성	5	A(5), B(4), C(3), D(2), E(1)
	결과의 Feedback	▪개선과제 도출방안의 구체성	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
	결과의 활용 지원	▪컨설팅/교육 등 개선활동 지원 능력	10	A(10), B(8), C(6), D(4), E(2)
소요예산 (15)	과업 대비 비용	▪과업량 및 기간 대비 비용의 적정성	15	A(15), B(12), C(9), D(6), E(3)

8. 기타 사항

□ 본 사업의 수주경쟁에 참여함으로서 업체가 획득한 공공기관 등에 대한 정보는 대상기관 전체회의 및 문화체육관광부의 승인 없이 외부에 누설하여서는 아니 됨

□ 선정된 주간사업자는 개인정보보호를 위해 조사 완료 이후 실사업체 등의 고객정보 파기 등 고객정보 관리에 철저를 기하여야 함

□ 조사기간 중 불필요한 고객간담회 개최나 만족도 조사와 유사한 조사 실시 등 조사 결과에 영향을 줄 수 있는 행위는 금지됨

□ 기타 동 제안서에 없는 사항은「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 및 동법 시행령, 시행규칙에 의거하여 추진함

9. 제안관련 문의처

□ 담 당 자 : 문화체육관광부 혁신행정담당관실 한지혜 주무관

□ 연 락 처 : 044-203-2221(e-mail : fate6583@korea.kr)

붙임		제안서 부속서류

1. 일반현황(양식 1, 2 참조)

2. 조직 및 인원현황(별도 양식 없음)

3. 주요 사업내용(별도 양식 없음)

4. 유사 용역사업 실적(양식 3)

5. 참여인력 이력사항(양식 4, 5)

<양식 1>

일반현황

회 사 명		대 표 자
사 업 분 야
주 소
전 화 번 호
회 사 설 립 년 도	년 월
해당부문 종사기간	년 월 ～ 년 월 ( 년 개월)
주요연혁

<양식 2>

자본금 및 매출액 (최근 3년)

(단위 : 천원)

구 분		2015 년도	2016 년도	2017 년도
자 본 금
매 출 액	⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문 ⃝⃝부문
	합 계

<양식 3>

유사용역 사업실적

사 업 명	사업기간	계약금액	발 주 처	비고

▪ 현재 수행중인 사업도 포함하여 최근 연도순으로 기재하며, 제안과제와 유관한 것만 기재한다.(최근 5년간을 기준으로 함, 계약서사본 제출)

▪ 하도급은 발주처가 승인한 경우에 한하여 작성하며 비고란에 원도급 회사를 기재한다.

▪ 공동도급계약일 경우에는 계약금액란에 제안사의 지분만을 기재한다.

<양식 4>

참여인력 요약

분야	성 명	주민등록번호	부 서 직 위	전공 및 경력				참여율 (%)
				학위	전공	학교	경력
과 제 책임자	김만세	600101-xxxxxxx		박사			년 월

▪ 프로젝트 참여인력에 포함된 자

▪ 작성기준일자  :  제안일 현재

▪ 협력업체 참여인력이 있는 경우 별도 분리 작성

<양식 5>

참여인력 이력사항

성 명			소 속		직 책		연 령	세
학 력	대학교 전공 (학위 : )				해당분야근무경력		년 개월
	대학원 전공 (학위 : )				자 격 증
본사업참여임무				사업참여기간			참여율	%

경 력
사 업 명	참 여 기 간 (년월 ～ 년월)	담 당 업 무	발 주 처	역 할